ANÁLISIS DE LAS CUENTAS POR COBRAR EN EL

CONDOMINIO DEL EDIFICIO 6 DEL CENTRO COMERCIAL

PLAZA MAYOR LECHERÍA- EDO ANZOÁTEGUI

Proyecto Socio Integrador como Requisito Parcial para obtener el título

Técnico Superior Universitario en Contadurìa.

EQUIPO INVESTIGADOR

LUBO YOVANNA
C.I: 30.981.156
MALAVÉ DUBRASKA
C.I: 30.659.691
ELIANYS AGUILERA
C.I: 17.536.318
SIFONTES LUIS
C.I: 26.449.354

Barcelona, marzo de 2024.

i
 ANÁLISIS DE LAS CUENTAS POR COBRAR EN EL
CONDOMINIO DEL EDIFICIO 6 DEL CENTRO COMERCIAL
PLAZA MAYOR LECHERÍA- EDO ANZOÁTEGUI

Proyecto Socio Integrador como Requisito Parcial para obtener el título

Técnico Superior Universitario en Contadurìa.

EQUIPO INVESTIGADOR

LUBO YOVANNA
C.I: 30.981.156
MALAVÉ DUBRASKA
C.I: 30.659.691
ELIANYS AGUILERA
C.I: 17.536.318
SIFONTES LUIS
C.I: 26.449.354

TUTOR METODOLÓGICO

Lcda. Milagros Silva

Barcelona, marzo de 2024.

ii
 ACTA DE EVALUACIÓN DE JURADO

En nuestro carácter de Jurado Evaluador del Proyecto Socio Tecnológico del

Programa Nacional de Formación en Administración Titulado: Análisis de las cuentas
por cobrar en el condominio del edificio 6 del centro comercial Plaza Mayor Lechería
Edo-Anzoátegui. Presentado como requisito parcial para optar a la aprobación del
trayecto II en administración. Obtuvo una calificación aprobatoria de , en la
ciudad de Barcelona, a los __ días del mes de _________ del año 2024.

Firman Conforme:

Jurado 1: Coordinador del Jurado: ; Firma:

Jurado 2: Colectivo Docente del PNF: ; Firma:
Jurado1: Colectivo Docente del PNF: ; Firma:

iii
 ACTA DE CORRECCIONES

Quienes suscriben miembros de Jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador

titulado: Análisis de las cuentas por cobrar en el condominio del edificio 6 del centro
comercial Plaza Mayor Lechería Edo-Anzoátegui. presenta debilidades técnicas y
metodológicas que debe ser corregido, y deben entregar una nueva versión para el día
________________, para proceder a programar una nueva fecha de defensa, previa
verificación que las correcciones indicadas se hayan realizado.
Firman Conforme:
Equipo Investigador

Tutor y/o Tutores: ___________________________ Firma: ______________

Lugar, a los _____ días del mes de ____ del año ___________

Barcelona, marzo 2024

iv
 DEDICATORIA

Agradecemos primeramente a Dios, fuente inagotable de sabiduría y fortaleza, por

guiar nuestros pasos a lo largo de este exigente trayecto académico.

A nuestros padres, quienes han sido incansables pilares de amor y apoyo,

impulsándonos a superar obstáculos y alcanzar esta meta.

A nuestra guía, Sra. Tita Pade, por su apoyo incondicional y sabios consejos han
iluminado el camino hacia la culminación de este proyecto, dejando una huella
imborrable en este logro. (Luis Daniel)

A nosotros mismos por la constancia, perseverancia y esfuerzo invertidos en cada

página escrita, en cada investigación realizada y en cada desafío superado. Esta obra
es un tributo a la fe, la familia y la determinación, reflejando el fruto de nuestro
esfuerzo conjunto.

Queremos destacar que este logro no habría sido posible sin el aporte invaluable de
cada uno de ustedes. Agradecemos sinceramente por ser parte fundamental de este
capítulo en nuestra vida académica.

v
 AGRADECIMIENTO

En primer lugar, agradecemos a Dios por su infinita sabiduría, que ha sido nuestro
faro constante a lo largo de todo el proceso de completar este proyecto académico.

Extendemos nuestro agradecimiento a nuestros padres, quienes han sido una

fuente constante de inspiración y apoyo incondicional. Su aliento y sacrificios han
sido la fuerza impulsora detrás de nuestros logros académicos.

Agradecemos también al Condominio del edificio 6 de Plaza Mayor,

permitiéndonos desarrollar y afianzar los conocimientos adquiridos en sus
instalaciones.

A la Universidad Politécnica Territorial José Antonio Anzoátegui y a nuestros

profesores, les agradecemos por su orientación y conocimientos esenciales que han
contribuido significativamente a nuestro crecimiento académico.

Finalmente, expresamos nuestro agradecimiento a todos aquellos que, de una

manera u otra, han contribuido a enriquecer este trabajo. Con profunda gratitud.

vi
 LISTAS DE CUADROS

Cuadro N° 1. Conformación del Condominio del Edificio 6…………………… 09

Cuadro N° 2 Distribución por sexo. ………………………………………………10

Cuadro N° 3 Matriz FODA ………………………………………………………. 13

Cuadro N° 4 Matriz de decision para la priorizacion de problemas ………. 14,15

vii
 LISTAS DE FIGURAS

Figura N.º 1 Organigrama del condominio del edificio 6 ……………………… 06

Figura N.ª 2. Dimensión Físico-Espacial…………...……………………………. 09

viii
 ANÁLISIS DE LAS CUENTAS POR COBRAR EN EL CONDOMINIO DEL
EDIFICIO 6 DEL CENTRO COMERCIAL PLAZA MAYOR LECHERÍA-
EDO ANZOÁTEGUI
Autores:
Lubo Yovanna
Malavé Dubraska
Elianys Aguilera
Sifontes Luis
Asesora: Lcda. Milagros Silva
Año: 2024

RESUMEN

La presente investigación se enfoca en analizar las estrategias de cobranza en el

condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor, con el propósito de
mejorar la eficiencia y efectividad en la gestión financiera. Para ello, se emplearon
enfoques cuantitativos junto a un diseño de investigación de campo. El estudio se
desarrolló mediante la Planificación Integral de Objetivos (PIO), con el fin de
precisar las cuentas por cobrar, describir el proceso actual de cobranzas y formular
estrategias para recuperar cuentas incobrables. Se utilizaron técnicas como recorridos
en la empresa, conversaciones con la administradora, análisis de datos históricos de
cobranza y consulta de expertos en el área. Los resultados obtenidos revelaron que las
estrategias de cobranza influyen significativamente en la morosidad y sustentabilidad
del condominio. Se identificó una tasa de morosidad del 60%, así como un déficit en
las estrategias de cobranza utilizadas. Se determinó que, si bien los procedimientos
existentes eran funcionales, existían oportunidades para mejorar la eficiencia y la
precisión mediante la aplicación de indicadores financieros y técnicas analíticas más
avanzadas. Además, se observó que los principales factores de riesgo que inciden en
la morosidad incluyen la falta de seguimiento de los saldos pendientes, la falta de
identificación de tendencias en los patrones de pago y la falta de optimización de los
plazos de cobro. Como resultado de la investigación, se formularon recomendaciones
concretas y prácticas para mejorar la gestión de cuentas incobrables en el condominio
del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor. Estas recomendaciones incluyeron
la implementación de políticas de cobranza más rigurosas, el establecimiento de
procesos de seguimiento más efectivos y la exploración de opciones de negociación o
reestructuración de deudas.

Palaras claves: cobranza, gestión empresarial, plan estratégico.

ix
 INDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN.........................................................................................................1

DIAGNOSTICO..........................................................................................................5

1.1 Diagnóstico de la comunidad..............................................................................5

1.1.1 Exploración Inicial...........................................................................................5

Figura N°1. Organigrama del Condominio edificio 6......................................6

1.1.2 Reseña Histórica de la empresa........................................................................7

1.1.4 Misión y visión de la empresa:.........................................................................8

1.2. Dimensiones y Potencialidades:.........................................................................8

Figura N°2. Dimensión Físico-Espacial................................................................9

1.2.3 Dimensión política:........................................................................................10

1.2.4 Dimensión Económica:..................................................................................10

1.2.5 Trabajadores informales:................................................................................11

1.2.6 Dimensión Cultural:.......................................................................................11

1.2.7 Dimensión Ambiental:....................................................................................11

1.2.8 Dimensión Potencial:......................................................................................12

1.3 Jerarquización del problema:.............................................................................12

EL PROBLEMA........................................................................................................16

2.1 Planteamiento del problema..............................................................................16

x
 ¿Cuáles son las cuentas por cobrar específicas que existen en el condominio del

edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor?.......................................................18

¿Cómo se lleva a cabo el proceso actual de cobranzas en el condominio del edificio

6 del Centro Comercial Plaza Mayor?.....................................................................18

¿Qué estrategias se pueden desarrollar para recuperar las cuentas que actualmente

se consideran incobrables en el condominio del edificio 6 del Centro Comercial

Plaza Mayor?...........................................................................................................18

2.2. Objetivos de la Investigación.............................................................................19

2.2.1 Objetivo General............................................................................................19

2.2.2 Objetivos Específicos.....................................................................................19

Planificación Integral de los Objetivos....................................................................20

2.3 Justificación.......................................................................................................21

2.4 Alcances y limitaciones de la investigación......................................................23

MARCO TEORICO..................................................................................................24

3.1 Antecedentes......................................................................................................24

3.2 Bases teóricas....................................................................................................26

3.3 Bases Legales....................................................................................................35

MARCO METODOLÓGICO..................................................................................46

4.1 Tipo de investigación.........................................................................................46

4.2 Nivel y Diseño de la investigación....................................................................47

xi
 4.3 Población...........................................................................................................49

4.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos.............................................49

4.5 Técnicas de análisis de datos.............................................................................50

PRODUCCION AXIOMATICA..............................................................................54

Descripción de la metodología y procedimientos de las actividades de la

Planificación Integral de Objetivos (PIO)...............................................................54

CONCLUSIÓN..........................................................................................................61

RECOMENDACIONES...........................................................................................63

ANEXOS.....................................................................................................................65

xii
 INTRODUCCIÓN

A nivel internacional el término condominio expresa que es una forma de

gobierno en la que dos o más Estados ejercen la soberanía compartida sobre un

mismo territorio. Los estados parte pueden ejercer control sobre el territorio de dos

formas: a través de órganos intermedios, que constituyen el gobierno local o

acordando el establecimiento de una administración dividida. Con frecuencia los

condominios se establecieron sobre territorios fronterizos en disputa, ante la

imposibilidad de los Estados de resolver el conflicto de soberanía. En términos

venezolanos, considera como figura jurídica que regula en los códigos civiles y se

trata de un derecho real. Es decir, un derecho de propiedad dividida de manera

igualitaria entre varias personas. Es necesario un solo bien, varios propietarios y una

división del bien entre todos los propietarios.

Aunque en principio se trata una división igualitaria, se permite que no sean

iguales por ley o por pacto entre las partes. Asimismo, las personas que comparten

este derecho de propiedad sobre el mismo bien se denominan condóminos, y en

cualquier momento pueden pedir dividir el bien para que no sea propiedad común.

Las estrategias de cobranzas es un conjunto de acciones sistematizadas que tienen

como fin mejorar el proceso de pagos de tus clientes. Una estrategia para la gestión

de cobranza eficaz busca reducir las tasas de morosidad. No debe normalizarse el

hecho de tener clientes morosos.

xiii
 Van Horne, James (2010), quién encontró la “Gestión de cobranzas” el cual

nos da el siguiente concepto:

“La gestión de cobranzas se define como el proceso formal mediante el cual se

tramita el cobro de una cuenta por concepto de la compra de un producto o el
pago de algún servicio. Esto incluye el pago de documentos como facturas,
pagares, letras de cambio, otros títulos valores. Se dice que la venta se realiza
cuando se hace el cobro respectivo y es tan cierta esta frase que cualquier
empresa comercial mantiene un adecuado capital de trabajo, cuando genera
efectivo por parte del pago de sus clientes, por lo tanto, se considera la labor de
cobranza de gran importancia en la administración. (p.153).”

En la mayoría de los casos, no siempre un usuario se niega a pagar su deuda

por motivos de liquidez. Hay ocasiones en que se olvidan cancelar en la fecha pactada

y generan una mora sin que ellos se den cuenta. El alcance de este proyecto es sólo

nivel de análisis de cada una de las estrategias de cobranzas empleadas en el

condominio del edificio N° 6 del centro comercial Plaza Mayor, describiendo

primeramente de acuerdo al diagnóstico que se realice la información obtenida.

En el presente proyecto de investigación presenta como objetivo general el

analizar las estrategias de cobranzas en el condominio del edificio N° 6 del centro

Comercial Plaza Mayor, de la ciudad de Lechería del estado Anzoátegui, antes de

sumergirnos en el tema se realizará un diagnóstico para conocer las estrategias que

tiene el centro comercial ya antes mencionado, y tener claro si esas políticas han dado

resultados, también afianzar o tener el conocimiento de terminologías como son

estrategias, cobranza, condominio para el buen desarrollo y dominio del tema,

aclaramos que este proyecto es sólo llevar una propuesta a esta empresa si se aplica o

no está fuera de nuestro alcance.

xiv
 En el mismo orden de ideas se justifica este proyecto para dar cumplimiento al

contenido del Programa Nacional de Formación en Contaduría, “PNFC” el cual

empodera a los estudiantes en llevar a la práctica el desarrollo de lo aprendido en pro

de presentar soluciones acorde a las necesidades, lo cual permite que nos

desarrollemos como futuros profesionales iniciando de la construcción del

conocimiento a partir del aprender haciendo, donde se propicia el reconocimiento en

principio por el propio participante de sus conocimientos, habilidades y destrezas.

La metodología usada en el presente proyecto fue la investigación tipo acción

participativa que según proyecto Rojas (2014) refiere que: "se caracteriza por formar

parte de una situación social en el cual se ha detectado un problema. Además,

desarrolla un proceso dialectico en el cual la acción genera conocimientos y la

investigación conduce a la transformación".(p.57) lo que se busca con la puesta en

marcha de este proyecto en bien del condominio objeto de estudio.

El incremento de cuentas por cobrar provoca que las compañías se queden sin

los recursos necesarios para operar, incluso las lleva a tener problemas financieros

(Antonio & Castro, 2014; Mili et al., 2018). Al respecto, Izar & Ynzunza (2017)

mencionan que una compañía debe definir políticas de crédito y cobranza eficientes,

con el fin de mitigar el crecimiento de cuentas por cobrar, pues de no hacerlo, no

lograría convertirlas en dinero efectivo. Por esta razón, la gestión de cobranza

desempeña un papel clave en el ámbito empresarial, puesto que permite que la

compañía minimice el riesgo de pérdida, impactando la estabilidad financiera

(Moradi & Mokhatab Rafiei, 2019. De Paula et al., 2019)

xv
 Finalmente, el presente proyecto ha sido estructurado en ciclos, para su mayor

comprensión, los cuales se detallan a continuación.

 Ciclo I. Diagnostico (Exploración inicial, Reseña histórica de la empresa,

Misión y visión, Dimensiones y potencialidades, herramientas de
priorización de problemas, matriz para la priorización del problema. De
igual manera está el planteamiento del problema, objetivos de la
investigación comprende también el Marco teórico y otras relevancias).

 Ciclo II. Marco metodológico (Tipo de investigación, Nivel y diseño de

la investigación, población Técnicas e instrumento de recolección de
datos, análisis de datos) y la Producción Axiomática (Desarrollo de los
objetivos).

 Ciclo III. Incluye las Conclusiones y Recomendaciones como también las

Referencias Bibliográficas y Anexos

xvi
 CICLO I

DESARROLLO PRIMARIO DEL PROYECTO

DIAGNÒSTICO

1.1 Diagnóstico de la comunidad

1.1.1 Exploración Inicial

El condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor, se encuentra

ubicado en la Avenida Daniel Camejo Octavio, municipio Diego Bautista Urbaneja

en la ciudad de Lechería, Estado Anzoátegui. Se tomó la iniciativa de elegir esta

empresa motivado a que unos de los autores de esta investigación, tiene un vínculo

directo asociado con la junta directiva del condominio y su ubicación. Cabe enfatizar

que, el personal del condominio dará todo el aporte necesario para desarrollar la

investigación de la unidad curricular correspondiente, asimismo servirá de beneficio

en sus fines y objetivos que promueven el bienestar de la empresa.

Posteriormente, con relación a las particularidades más distinguidas de las

áreas, es grato mencionar que, en el área económica, posee gran variedad de

empresas, comercios y emprendimientos encargados de la propiedad, así como

también, una unidad productiva, permitiéndoles a los habitantes disponer de los

recursos y bienes. Además de ello, se presencia mucho impulso y entusiasmo en la

población de emprendedores de la alianza comercial.

xvii
 No obstante, dentro de este marco El Centro Comercial Plaza Mayor tiene la

declaratoria de bien de interés cultural de la nación, al ser incluido por el Instituto del

Patrimonio Cultural (IPC, es considerado un centro muy valorado por los habitantes

desde su inauguración, porque es uno de los diversos puntos de encuentro social y de

entretenimiento de la localidad. Además de ello, cuenta a disposición del condominio

del edificio 6 la vigilancia que vela por la seguridad de la misma y del

estacionamiento público perteneciente al espacio mencionado anteriormente.

Estructura Organizativa

Figura N°1. Organigrama del Condominio edificio 6

Fuente: Personal del Condominio 6, Plaza Mayor (2022)

6
1.1.2 Reseña Histórica de la empresa

El centro comercial Plaza Mayor data desde el año 95 evidenciándose que su

arquitectura representa una mezcla de diseños europeos. Así mismo, se observa en la

parte trasera de esta estructura da hacia los canales de Lecherías. En esta parte se

encuentran gran parte de los restaurantes que hacen vida en el centro. Permitiendo la

llegada a ellos por vía marítima en lancha, anclarla y bajar en el centro comercial a

disfrutar de sus instalaciones.

En el mismo orden de ideas, este colonial Centro Comercial fue construido en

1995 por iniciativa del Ingeniero Daniel Camejo Octavio con estándares de alta

calidad y reminiscencias mediterráneas. Su punta de lanza fue aprovechar

turísticamente el extraordinario paisaje costero de Lechería. Siendo esta, una de las

razones para tener la declaratoria de bien de interés cultural de la nación, al ser

incluido por el IPC en el Catálogo del patrimonio cultural venezolano 2004-2009.

Estado Anzoátegui, Municipio Turístico Diego Bautista Urbaneja. El espacio

comúnmente llamado Plaza Mayor, cuenta con 6 edificaciones de dos plantas cada

una, unidas por puentes y escaleras. En él cual se encuentran: locales comerciales con

zonas amplias, salas de cine, restaurantes, supermercados, ferias de comida y centros

de entretenimiento.

7
1.1.4 Misión y visión de la empresa:

1.1.4.1 Misión:
Proveer una amplia gama de comercios diversificados en las diferentes actividades

comerciales de la zona, así como de restaurantes nacionales e internacionales

integrando la arquitectura de estilos europeos para ofrecer a sus visitantes un

ambiente de confort y relajación no solo para la familia, sino para el público en

general; de forma que el visitante tanto regional como del interior se sientan como en

casa.

1.1.4.1 Visión:
Aprovechar turísticamente el extraordinario paisaje costero de Lechería, pequeña

ciudad situada entre Puerto La Cruz y Barcelona, capital de Anzoátegui, estado

nororiental de Venezuela. Y así convertirse en un foco turístico tanto a nivel nacional

como internacional, manteniéndose a la vanguardia de las exigencias actuales.

1.2. Dimensiones y Potencialidades:

1.2.1 Dimensión Físico-Espacial:

El Condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor, está ubicado en la

Avenida Daniel Camejo Octavio, municipio Diego Bautista Urbaneja, en la ciudad de

Lechería, estado Anzoátegui. Presentando los siguientes límites: al Norte: Con

Residencia Marina Club, Sur: Hotel Tropical Suites, Este: Centro Comercial Peñón

del Faro, Oeste: Residencia Flama

8
 Figura N°2. Dimensión Físico-Espacial.

Fuente: Google Maps (2022)

1.2.2 Dimensiones demográficas:

Número de habitantes del condominio por sexo y cargos.

El condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor, está conformada

en la actualidad por 35 trabajadores distribuidos de la siguiente manera:

Cuadro N° 1. Conformación del Condominio del Edificio 6

Cargos Cantidad
JUNTA DIRECTIVA 5
ADMINISTRACIÓN 1
ASISTENTE ADMINISTRATIVO 1
SUPERVISOR GENERAL 2
DEPARTAMENTO CCTV 2
INFRAESTRUCTURA 1
MANTENIMIENTO 8
SEGURIDAD FÍSICA 12
JARDINERIA 3
Total 35
Fuente: Personal del condominio 6, plaza mayor (2022)

De los cuales se encuentra distribuidos por sexo de la siguiente manera:

Cuadro N° 2 Distribución por sexo.

9
 Sexo Cantidad
Masculino 22
Femenino 13
Total 35

Fuente: Elaboración propia (2022)

1.2.3 Dimensión política:

En cuanto a comités o grupos de partidos políticos, la empresa no está involucrada

con ninguna de estos debido a que no existe en la comunidad ningún consejo

comunal. Sin embargo, cumple con estar inscrito en el Instituto Nacional de

Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL).

Puesto que, la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de

Trabajo (2005) en el artículo 17 y 18 dicta que, “es el órgano de fiscalización, sanción

y estímulo para el cumplimiento de la LOPCYMAT a nivel nacional. Es un Instituto

autónomo, con personalidad jurídica propia, adscrito al Ministerio del Poder Popular

para el Trabajo y la Seguridad Social. El INPSASEL es un Instituto que inspecciona,

supervisa, orienta y sanciona (si hay violación de la normativa) a las empresas,

instituciones, patrones y trabajadores.

1.2.4 Dimensión Económica:

El condominio del edificio 6 dispone de diversas alternativas para la sustentación

económica de aquellos miembros cercanos de la empresa. Se pueden describir:

10
 Ópticas, zapaterías, restaurantes, emprendimientos, tiendas de ropa, curso de

gastronomía, juguetería, colchonería, zonas de entretenimiento, tienda de cosméticos,

tiendas de artículos electrónicos, peluquería y banco. Igualmente, el área

administrativa dispone de herramientas o sistemas de cobranza digitalizados, que son

utilidad para registrar el control de sus operaciones

1.2.5 Trabajadores informales:

La empresa contrata trabajadores que realizan labores de plomería,

mantenimiento para los aires acondicionados, carpintería, reparación de dispositivos

electrónicos, entre otros.

1.2.6 Dimensión Cultural:

En el ámbito cultural la empresa solo cuenta con su fecha de aniversario para

quienes lo celebran y se benefician de esta festividad Cabe destacar que el personal

administrativo del condominio, solo suele conmemorar los cumpleaños de sus

empleados.

1.2.7 Dimensión Ambiental:

La empresa cumple con el mantenimiento de sus áreas verdes, igual que su

infraestructura que está en buen estado, sin embargo, hay algunos ascensores que no

funcionan, como también existen malos olores en los baños públicos, pero a pesar que

el personal de limpieza realice el debido mantenimiento son lugares que están

abiertos al público. Con referencia al clima este puede variar, presenta un clima

tropical cálido, en el área de las oficinas del condominio las instalaciones se

encuentran en buen estado y cuentan con buena higiene.

11
 1.2.8 Dimensión Potencial:

El condominio cuenta con grandes fortalezas en la zona turística dado a su

infraestructura mediterránea-europea, es por ello que marca la diferencia entre los

demás centros comerciales.

Cabe considerar que, con el pasar del tiempo ha tenido un mejor desarrollo en la

actividad económica debido a esto se han consolidado comercios y emprendimientos

como, restaurantes y las diversas áreas de recreación que este posee, por su parte esto

es de beneficio para los habitantes ya que cuenta con un gran potencial turístico.

1.3 Jerarquización del problema:

1.3.1 Herramientas para la Priorización de Problemas

1.3.1.1 Recorrido por la comunidad

El 13 de junio del 2022 se llevó a cabo el primer recorrido en la empresa con el

objeto de relacionarse con la administración y sus instalaciones, como también para

recaudar información para dicho proyecto. Sin embargo, se inició este primer

recorrido para dar apertura a la fase de diagnóstico a la par de ello se utilizó la

herramienta de recopilación de datos.

El 21 de junio del 2022 se realizó el segundo recorrido en la empresa con el

propósito de comprender las actividades económicas que se efectúan. No obstante, se

obtuvieron cuáles son las finalidades, es decir; misión y visión de la empresa, así

como también el organigrama de la misma.

12
 1.3.1.2 Entrevista a informantes claves

Se utilizó esta herramienta ya que fue crucial para tener un mejor conocimiento de

las actividades que se presentan en la empresa asimismo toda esta información se

obtuvo gracias a la administración del condominio.

1.3.1.3 Matriz FODA

Matriz DAFO-FODA

Fortalezas Debilidades

Excelente ubicación geográfica Acceso dificultoso a redes de internet.

Cuenta con un sistema de cobranza. Fondos insuficientes para costear gastos

extraordinarios
Realizan presupuestos para mejoras o
Alto índice de morosidad
remodelación de ciertas áreas
Grandes gastos en consumo de agua y
recreativas que puedan beneficiar a
electricidad.
todos en el edificio.

Oportunidades Amenazas

Tiene un bajo índice de inseguridad

Fáciles deterioros en las zonas comunes.
personal para propios y visitantes.

Prestar un excelente servicio que

No implementar otras estrategias de
permita el prestigio y desarrollo del
cobranzas.
condominio

Fuente: Cuadro N°3. Datos elaborado por los autores

(2023)

13
MATRIZ DE DECISIÓN PARA LA PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

Fuente: Cuadro N° 4. Datos elaborado por los autores (2023)

14
MATRIZ DE DECISIÓN PARA LA PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

Fuente: Cuadro N°4. Datos elaborado por los autores (2023)

15
 EL PROBLEMA

2.1 Planteamiento del problema

Las cuentas por cobrar representan unos de los activos más importantes de una

entidad ya sea pequeña, mediana o grande. Estas constituyen una fuente significativa

de ingresos y son esenciales para el éxito financiero de cualquier corporación. Unos

de los problemas que suele afectar a las cuentas por cobrar son las demoras que

pueden presentar en ellas debido que los clientes suelen atrasarse en sus pagos, en

consecuencia, de ello la empresa puede verse afectada en su rentabilidad o liquidez.

Dando así, origen a la morosidad por cuentas incobrables. De allí que, es importante

llevar un buen manejo de estas cuentas a través de estrategias específicas que ayuden

a hacer más eficientes sus cobranzas, analizándolas consecutivamente a fin de

establecer o conocer su comportamiento y tomar las medidas necesarias evitando que

estas crezcan de manera incontrolable, con las consecuencias negativas para cualquier

administración que se precise de querer mantenerse en el tiempo.

Anudado a ello, unos de los factores significativos tomar en cuenta respecto a

las cobranzas, son los sistemas adoptados por una empresa para enfrentar la

morosidad, ya sea por la ineficiencia en la gestión de pagos, altos niveles de

morosidad, los locales inactivos, disminución de los ingresos, así como también la

alta competencia en el mercado, son factores significativos a tener en cuenta. En

consecuencia, para gestionar eficazmente las cobranzas y enfrentar la morosidad, las

empresas deben tener en cuenta no solo los sistemas adoptados internamente, sino

16
también aspectos externos como la ubicación geográfica de sus clientes y la situación

económica general que pueda afectar la capacidad de pago de estos. Esto implica la

necesidad de estrategias flexibles y adaptativas que consideren estos factores para

maximizar la recuperación de deudas y minimizar el impacto de la morosidad en los

ingresos y la estabilidad financiera de la empresa.

Todo lo anteriormente descrito, es lo que está sucediendo en el condominio

del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor, esta es una empresa comercial que

está teniendo una inestabilidad en sus cuentas por cobrar debido a que sus estrategias

de cobranzas no están siendo los suficientemente eficientes. Su principal ingreso

proviene de las cuentas por cobrar dado que estas se originan al momento que se

emite el recibo mensual. Por consiguiente, los investigadores analizarán cada una de

las estrategias implementadas en esta entidad, todo esto se realizará a través de una

investigación descriptiva, llevando técnicas de recolección de datos como entrevistas

estructuradas y encuestas cerradas.

Sin embargo, es importante destacar que, si estos problemas no se abordan de

manera oportuna, pueden generar un deterioro en la calidad del mantenimiento de las

instalaciones, fachadas, estructuras y específicamente en las áreas comunes del centro

comercial, así como también, los pagos de nómina, pagos de servicios públicos y

obligaciones fiscales, entre otros pagos varios. Además, el hecho de no poder

mantener un flujo de efectivo constante y predecible puede afectar la capacidad del

condominio y genera de manera directa un devalúo de la moneda, tomándose de

plazo para excederse tres meses después de la primera factura emitida. Por esta

17
razón, resulta crucial la mencionada evaluación, ya que esta contribuirá al

perfeccionamiento de la administración y contabilidad, lo cual tendrá un impacto

directo en la calidad y disponibilidad de los servicios que ofrece la empresa.

Por esta razón es que, los proyectistas platean las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son las cuentas por cobrar específicas que existen en el condominio del

edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor?,

¿Cómo se lleva a cabo el proceso actual de cobranzas en el condominio del

edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor?,

¿Qué estrategias se pueden desarrollar para recuperar las cuentas que

actualmente se consideran incobrables en el condominio del edificio 6 del Centro

Comercial Plaza Mayor?

18
2.2. Objetivos de la Investigación

2.2.1 Objetivo General

Analizar las estrategias de cobranzas en el condominio del edificio 6 del

Centro Comercial Plaza Mayor, de la Ciudad de Lechería, Estado Anzoátegui.

2.2.2 Objetivos Específicos

a) Precisar cuáles son las cuentas por cobrar en el condominio del edificio 6 del
Centro Comercial Plaza Mayor.
b) Describir el proceso actual de cobranzas en el condominio.
c) Formular estrategias para recuperar las cuentas incobrables.

19
 Planificación Integral de los Objetivos (PIO)

Objetivo General: Analizar las estrategias de cobranzas en el condominio del edificio 6 del Centro Comercial
Plaza Mayor, de la ciudad de Lechería, estado Anzoátegui

Objetivos específicos Metodología Actividades Producto

Precisar cuáles son las Visitar a la 1. Realizar recorridos en la Conocer más a detalle la parte
cuentas por cobrar en el empresa empresa contable y administrativa de
condominio del edificio 6 2. Conversaciones con la la empresa además de cómo
del Centro Comercial Plaza administradora del se registran y controlan las
Mayor condominio cuentas por cobrar.
Entrevistas
3. Conversaciones sobre la
estructura administrativa
del condominio
Revisión de
normativas

Describir el proceso actual Cuestionarios Obtener información

de cobranzas en el cerrados completa sobre la morosidad
condominio. 1.Obtener listado de la que se maneja en el edificio a
Entrevistas con la deuda del edificio partir de la deuda general del
administradora mes y observar cómo son
implementadas las estrategias
de cobranzas

Formular estrategias para Análisis de la 1.Análisis de datos Recomendaciones: Sugerir

recuperar las cuentas situación actual históricos de cobranza recomendaciones específicas
incobrables. para mejorar la gestión de
Desarrollo de 2. Evaluación de riesgos y cuentas incobrables en el
estrategias costos asociados con las centro comercial Plaza Mayor
estrategias de recuperación

Fuente: Cuadro N°3 elaborado por el equipo de proyectistas (2024)

20
2.3 Justificación

La presente investigación tiene por objeto evaluar el proceso de ejecución de

las estrategias de cobranzas asignadas al condominio del edificio 6 del Centro

Comercial Plaza Mayor, de la Ciudad de Lechería, Estado Anzoátegui. En este

contexto, se presenta la justificación desde un punto de vista teórico, práctico,

metodológico y social.

Esta investigación se enfoca en el análisis y optimización de los procesos

contables y sistemas de información en el entorno laboral y organizacional, con el

propósito de garantizar la eficiencia en la generación de información financiera para

la toma de decisiones. En un contexto donde las entidades públicas y privadas

requieren una gestión financiera sólida y transparente, es fundamental asegurar que

los procesos contables se lleven a cabo de manera eficiente y en cumplimiento con el

marco legal correspondiente.

El manejo, aplicación, supervisión y ejecución de los procesos y sistemas de

información contable son aspectos críticos para el control en las entidades públicas y

privadas. La adecuada aplicación de técnicas y procedimientos es esencial para

garantizar la integridad, precisión y fiabilidad de la información financiera, lo que a

su vez facilita la toma de decisiones informadas y estratégicas.

Ahora bien, en lo práctico la relevancia de esta investigación radica en su

capacidad para abordar un problema concreto que afecta la estabilidad financiera del

condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor. Al mejorar los

21
procesos contables relacionados con las cuentas por cobrar, se espera aumentar la

eficiencia en la gestión de pagos, reducir los niveles de morosidad y maximizar la

recuperación de deudas incobrables. Esto tendrá un impacto directo en la rentabilidad

y la liquidez de la empresa, así como en su capacidad para mantenerse competitiva en

el mercado.

Mientras que La metodología propuesta para esta investigación, que incluye

técnicas de recolección de datos como por ejemplo las encuestas cerradas, siendo

diseñada para proporcionar una comprensión cuantitativa de las estrategias de

cobranza actualmente implementadas en el condominio del edificio 6 del Centro

Comercial Plaza Mayor. Estas técnicas permitirán obtener información detallada

sobre las cuentas por cobrar, el proceso actual de cobranza y las posibles estrategias

para recuperar las cuentas incobrables. Además, la investigación descriptiva permitirá

analizar y documentar de manera sistemática los hallazgos obtenidos.

Desde una perspectiva social, esta investigación busca contribuir al bienestar

económico y financiero del condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza

Mayor, así como a la comunidad en general. Al mejorar los procesos contables

relacionados con las cuentas por cobrar, se espera fortalecer la estabilidad financiera

de la empresa y, por ende, contribuir al desarrollo económico local. Además, al

identificar y proponer estrategias para enfrentar la morosidad, esta investigación tiene

el potencial de beneficiar a otros negocios y organizaciones que enfrentan desafíos

similares en la gestión de sus cuentas por cobrar. En última instancia, se espera que

22
los resultados de esta investigación tengan un impacto positivo en la comunidad al

promover prácticas contables más eficientes y sostenibles.

2.4 Alcances y limitaciones de la investigación

2.4.1 Alcance

Los proyectistas tienen como objetivo; identificar las causas de la ineficacia

actual en las estrategias de cobranza, lo que permitirá la elaboración de soluciones

más efectivas. Esta investigación se desarrollará sobre el plazo estipulado como en el

área geográfica del municipio Diego Bautista Urbaneja en la ciudad de Lechería,

Estado Anzoátegui.

2.4.2 Limitaciones

Al inicio de la investigación en el condominio del edificio 6 del centro

comercial Plaza Mayor, los empleados encargados del departamento de cobranzas no

están del todo dispuestos a proporcionar información o a colaborar en la

investigación, la cual puede dificultar el avance y obtención de información precisa y

confiable sobre los procesos de cobranza actuales y los historiales de deudas

incobrables.

Otra limitación importante son las regulaciones y leyes que rigen las

cobranzas ya que estas pueden cambiar con el tiempo, lo que puede afectar la

viabilidad de ciertas estrategias.

23
 MARCO TEORICO

3.1 Antecedentes

Urbina, D. (2010). Realizó una investigación para optar al título de licenciado en

contaduría pública por la Universidad de Los Andes, núcleo “Rafael Rangel” titulada

auditoría de cuentas por cobrar y las políticas de crédito y cobranza en las empresas

distribuidoras de productos agrícolas del municipio Boconó, Estado Trujillo. Con el

objetivo de contrastar las cuentas por cobrar con las políticas de crédito y cobranza en

las empresas mencionadas. El autor llegó a concluir que: las empresas agrícolas

venezolanas carecen de sistemas estratégicos en sus cuentas por cobrar causando

desorden en las inversiones realizadas y, por ende, presentan inestabilidad en su

liquidez y rentabilidad. Sin duda, la semejanza con el proyecto propuesto en el cual se

busca realizar análisis a las políticas de crédito y cobranza que tiene la empresa

seleccionada.

Rangel. M (2009), efectúo un trabajo especial de grado para optar al título de

licenciada en contaduría pública por la Universidad De Los Andes, Núcleo “Rafael

Rangel” titulado Gestión de las cuentas por cobrar y su efecto en la rentabilidad de las

empresas comerciales del Municipio Valera, Estado Trujillo. El cual, tuvo como

objetivo principal determinar la gestión de las cuentas por cobrar y su efecto en la

rentabilidad de las empresas comerciales del municipio Valera, estado Trujillo. Los

resultados permitieron comprobar que, la gestión de cobranzas se adapta a las

24
necesidades de las organizaciones, a través de la implementación oportuna de

herramientas que permitan la recaudación de los montos por cobrar tal como, lo han

venido realizando. Desde esta perspectiva, la problemática descrita está relacionada

con el proyecto a ejecutar siendo un antecedente viable.

Dicurú. V, Linares. H, Villegas Z. (2015). Para optar al título de licenciadas en

contaduría pública en la Universidad De Carabobo efectuaron una investigación

descriptiva llamada Propuesta de procedimientos de control interno en el área de

cuentas por cobrar de la empresa ˮNaturalflorˮ en Valencia, Estado Carabobo. Su

objetivo general fue el de proponer procedimientos de control interno en el área de

cuentas por cobrar de la empresa ˮNaturalflorˮ C.A., para optimizar la gestión de

crédito y cobranza. Obteniendo resultados, que llevan a evidenciar que: la empresa no

disponía de bases para tener un control interno en las cuentas por cobrar. Además de,

ello no se enviaba suficiente información a directores y gerentes a cerca de dichas

cuentas.

Se tomó este trabajo de grado para respaldar el proyecto debido a la importancia

que tiene llevar un control a las cuentas por cobrar ya que estas ayudan a promover la

eficiencia de sus operaciones.

25
3.2 Bases teóricas

3.2.1 Cuentas por cobrar

Todo comercio que desee permanecer en el tiempo con liquidez requiere mantener

en buen estado sus cuentas por cobrar ya que estas afectan directamente al flujo de

efectivo de la empresa. Siendo definidas para Brealey y Myers (1980). Las cuentas

por cobrar como los montos que se espera recibir en efectivo de clientes y otras partes

que han adquirido bienes o servicios a crédito. (s pág.) En este mismo orden de ideas,

Garrison Noreen agregan al concepto el registro de estos recaudos en los balances

contables. Refiriéndose a las cuentas por cobrar como los créditos concedidos a los

clientes por bienes y servicios vendidos a crédito, que se registran como activos en el

balance.

En general, las cuentas por cobrar representan los montos que los clientes deben a

una empresa por bienes o servicios que han adquirido a crédito. Gestionar

eficientemente estas cuentas es crucial para asegurar que la empresa reciba los pagos

a tiempo y mantenga un flujo de efectivo saludables- teniendo en cuenta que estas

representan un activo, representada por recursos económicos que generarán un

beneficio en el futuro. De esta manera, forman parte de la clasificación del activo

circulante.

Anudado a ello, Ormaechea (2010) refiere,

Se ha determinado que el grupo más significativo de cuentas por cobrar se

origina a partir de las ventas de bienes o servicios. Indicando que estas, son solo
una parte del período de operaciones conocido como ciclo de ingresos. En este

26
 lapso, se encuentran interrelacionadas diversas operaciones, como ventas,
despacho de productos, facturación, otorgamiento de crédito, cobranza posterior
y manejo de la caja, que representa los ingresos provenientes de las cobranzas.
(P. 14)

3.2.2 Tipos y Clasificación De Las Cuentas Por Cobrar En Una Compañía.

Al hablar de Cuentas por Cobrar la clasificación de acuerdo al plazo de pagar el

crédito siendo esta la más común y puede variar según los protocolos internos de

cada empresa.

Cuadro.1 Tipos de Cuentas por cobrar

De Acuerdo Al Plazo
A Corto Plazo A Largo Plazo
El pago está sujeto a la ley de  El plazo del crédito está sujeto a negociaciones
pago a 30 días especiales con clientes en particular
Pueden incluir alquileres  Generalmente son montos más altos y no se
mensuales o trimestrales, así recomienda que superen el año de plazo.
como otros servicios o productos  Se recomienda tomar resguardos contractuales para
facturados con plazos de pago evitar pérdidas financieras.
relativamente cortos.
Fuente: Recopilación de varios autores realizada por los proyectistas (2024)

Cuadro.2 Clasificación de las cuentas por cobrar según su origen

Tipo de cuenta Características Sub divisiones

Comerciales Estas hacen referencia a montos adeudados  Clientes o
por clientes de la actividad económica que arrendatarios
realiza la empresa en el curso normal de las
operaciones comerciales ya sea venta de
productos o prestación de servicios como el
alquiler de locales comerciales, servicios
adicionales proporcionados a los arrendatarios
o ventas a crédito de productos relacionados
con el centro comercial.

Cuentas por Incluye montos que la empresa espera recibir  Préstamos a

27
 Cobrar de partes no relacionadas con las operaciones empleados
Diversificadas comerciales normales, como préstamos a
También empleados o intereses sobre préstamos a  Intereses por
llamadas no terceros. Préstamos a
comerciales Terceros

 Otros deudores.
Documentos por Representan montos adeudados a la empresa  Letras de
Cobrar respaldados por documentos formales, como Cambio
letras de cambio o pagarés, lo que indica un  Pagarés
compromiso más formal de pago.

Provisiones para Refleja la estimación de la empresa sobre  Reserva para

Pérdidas por montos que podrían no ser recuperados y se Cuentas
Incobrabilidad utiliza para contabilizar las posibles pérdidas Incobrables
por incobrabilidad.
Internas/ otros En este caso se hace referencia a cobros que se pueden hacer a
empresas afiliadas o del grupo empresarial. Asimismo, pueden ser
cobros correspondientes a préstamos a personas internas del negocio
Cuentas por Representan las deudas que no se han pagado dentro de los plazos
cobrar vencidas acordados. Pueden incluir pagos atrasados o incumplimientos de los
arrendatarios/clientes.
El manejo adecuado de las cuentas por cobrar vencidas es
fundamental para evitar la morosidad y minimizar las pérdidas.
Cuentas Aquellas que se consideran irrecuperables debido a la incapacidad o
incobrables negativa del deudor de pagar la deuda. Estas cuentas representan un
riesgo para la salud financiera del centro comercial, ya que pueden
afectar negativamente el flujo de efectivo y generar pérdidas.
Fuente: Recopilación de varios autores realizada por los proyectistas (2024)

En este orden de ideas, es importante señalar que la clasificación exacta de

cuentas por cobrar puede variar entre diferentes autores y dependiendo de las

necesidades y la naturaleza específica de cada empresa. En este caso se realiza una

síntesis de esta clasificación dando énfasis a los aspectos referentes a los

condominios que aun siendo muy similares los diferentes tipos de cuentas por

cobrar hay pequeñas diferencias dependiendo al sector hacia donde se dirige.

28
 3.2.3 Importancia de las cuentas por cobrar

Las cuentas por cobrar son de vital importancia para la salud financiera y el

funcionamiento efectivo de una empresa debido a representar una parte importante de

los activos líquidos de esta puesto que, constituyen los ingresos que la empresa espera

recibir en el futuro. Por tanto, desempeñan un papel crucial en la operación y

crecimiento del negocio. Entre las razones que llevan a darle tanto valor están:

1. Flujo de Efectivo: Gestionar eficientemente estas cuentas garantiza un flujo de

efectivo constante y ayuda a cubrir los costos operativos y las obligaciones

financieras.

2. Ventas a Crédito: estas son las que permiten a las empresas ofrecer ventas a

crédito, lo que puede aumentar las ventas totales al hacer que los productos y

servicios sean accesibles para un grupo más amplio de clientes.

3. Relaciones Comerciales: Una buena política de crédito y cobranza puede ayudar a

construir la confianza y la lealtad del cliente. De allí que, la gestión adecuada de

estas cuentas es esencial para mantener relaciones comerciales sólidas con los

clientes.

4. Rentabilidad: cuando existe una gestión eficiente de las cuentas por cobrar el

riesgo de pérdidas por incobrabilidad se reduce y mejorando la rentabilidad neta al

asegurar que los ingresos se recojan de manera oportuna.

29
5. Planificación Financiera: monitorear los tiempos de cobro y la rotación de

cuentas por cobrar ayuda en la toma de decisiones estratégicas y en la planificación

de flujo de efectivo a corto y largo plazo. Por supuesto, estos datos proporcionan

información valiosa para la planificación financiera.

6. Evaluación del Riesgo Crediticio: es importante realizar una adecuada

evaluación de riesgo crediticio asociado con clientes individuales para evitar

problemas de incobrabilidad y pérdidas financieras

7. Valor en el Balance: Las cuentas por cobrar representan un activo en el balance de

la empresa, lo que mejora su posición financiera y su capacidad para atraer inversores

o acceder a financiamiento.

8. Cumplimiento de Objetivos Comerciales: Facilitan el cumplimiento de objetivos

comerciales al permitir que la empresa ajuste sus políticas de crédito y cobranza

según las condiciones del mercado y las necesidades del negocio.

En conclusión, las cuentas por cobrar son vitales para el funcionamiento

saludable de una empresa. Puesto que, ejercen un impacto directo en el flujo de

efectivo, relaciones comerciales y rentabilidad. Por tanto, la gestión eficiente de estas

cuentas es esencial para asegurar el éxito financiero a largo plazo.

3.2.4 Control interno de las cuentas por cobrar

Por consiguiente, en cualquier organización, es esencial contar con un control

interno efectivo de las cuentas por cobrar, ya que este aspecto representa la liquidez

30
del negocio. Para lograr una recuperación ágil del efectivo generado a través de las

ventas a crédito, es necesario establecer reglas, procedimientos y una secuencia de

acciones claras.

Además de la implementación de controles internos, es necesario establecer

procedimientos que se lleven a cabo para garantizar un funcionamiento óptimo de la

empresa. Por ende, contribuirán a mejorar la eficiencia y efectividad en la gestión de

las cuentas por cobrar y demás aspectos operativos de la organización. Entre los

controles internos que más comúnmente se usan en los centros comerciales están:

1 Provisión para cuentas incobrables: Las empresas, incluido el centro

comercial, suelen establecer una provisión para cuentas incobrables como una
precaución anticipada ante posibles incumplimientos de pago. La cual, se
contabiliza como un gasto en los estados financieros y su objetivo es reducir
el valor en libros de las cuentas por cobrar y reflejar el riesgo asociado a la
recuperación de las mismas. Horngren, y otros (2021), opinaron que: “Las
cuentas incobrables son cuentas por cobrar que los clientes crediticios nunca
cancelan a la empresa, es decir; que son cuentas por cobrar que la empresa
nunca recupera”. (P.64)

2. Métodos de estimación: Existen diferentes métodos utilizados para estimar la

provisión para cuentas incobrables, como el método de porcentaje de ventas, el

método de porcentaje de cuentas por cobrar o el método de análisis individual de

cuentas. Cada método tiene sus ventajas y desventajas, y la elección del método

depende de las políticas y prácticas contables adoptadas por el centro comercial.

3. Impacto financiero: Las cuentas incobrables tienen un impacto directo en los

estados financieros del centro comercial. El reconocimiento de cuentas incobrables

como gastos reduce los ingresos y el beneficio neto, lo que puede afectar la

31
rentabilidad y la capacidad de generación de efectivo del centro comercial. Además,

un aumento en las cuentas incobrables puede indicar problemas en el proceso de

selección de arrendatarios y en la gestión de cobranzas.

4. Políticas de gestión y recuperación: Es importante que el centro comercial

establezca políticas claras y procedimientos efectivos para la gestión y recuperación

de cuentas incobrables. Esto puede incluir la implementación de estrategias de

seguimiento, recordatorios y negociación de acuerdos de pago, o la búsqueda de

acciones legales en casos extremos. En este orden de ideas, la gestión adecuada de las

cuentas incobrables puede minimizar las pérdidas y mejorar la salud financiera del

centro comercial.

Por otro lado, es relevante conocer las estrategias y procesos de cobranza en

condominios comerciales que se establecen según las políticas específicas de cada

condominio, la legislación local y otros factores de tal manera que estas pueden

variar sin cambiar el fi8n para la cual han sido creadas.

3.2.5 Estrategias y prácticas generales que se suelen utilizar en la gestión de

cobranzas para condominios comerciales:

Establecimiento de Políticas de Crédito Claras: Philip Kotler y Kevin Lane

Keller (2021). “La definición de políticas claras sobre plazos de pago, cargos por

mora y otros aspectos relacionados con las obligaciones financieras de los

propietarios o inquilinos comerciales en el condominio.” (P. 40)

32
 Comunicación Proactiva: Michael R. Solomon (2013) “La comunicación clara

puede evitar malentendidos y fomentar la transparencia. De tal manera que, al

mantener una comunicación proactiva con los propietarios o inquilinos, en la que se

les recuerden los pagos pendientes antes de aplicar cargos por mora.” (P. 145)

Ofrecer Opciones de Pago: Eugene F. Brigham y Joel F. Houston (2021)

“generalmente ayuda mucho el hecho de proporcionar opciones de pago

flexibles, realizándolo en cuotas o planes de pago, para facilitar a los propietarios o

inquilinos el cumplimiento de sus obligaciones financieras.” (P. 83)

Automatización de Procesos: William J. Stevenson (2020). “La automatización

del sistema de cobranza puede mejorar la eficiencia y reducir errores al generar

facturas y realizar el seguimiento de pagos. Además, de la aplicación de los

cargos por mora en los casos necesarios.” (P. 97)

Establecer Programas de Descuentos: William J. Stevenson (2020) “incentivar a

los propietarios o inquilinos a realizar pagos oportunos considerando la posibilidad

de establecer programas de descuentos por pagos anticipados o por saldar deudas en

su totalidad”. (P. 104)

Política de Condonación de Deudas: William J. Stevenson (2020) “Evaluar la

posibilidad de establecer políticas claras para la condonación de deudas en casos

específicos y bajo circunstancias justificadas”. (P. 110)

Legalidad y Cumplimiento Normativo: Philip T. Kotler y Gary Armstrong

(2019) “Asegurarse de que todas las prácticas de cobranza estén en conformidad con

33
las leyes y regulaciones locales. Esto incluye el respeto a los derechos de privacidad y

el cumplimiento de los procesos legales apropiados en caso de incumplimiento”. (P.

15)

Registro y Seguimiento: Philip T. Kotler y Gary Armstrong (2019)

“Mantener registros detallados de todas las transacciones financieras y de las

comunicaciones con propietarios o inquilinos. Un seguimiento meticuloso facilita la

resolución de disputas y proporciona una base sólida en caso de litigios”. (P. 18)

Capacitación del Personal: Eugene F. Brigham y Joel F. Houston (2021)

“Capacitar al personal encargado de las cobranzas en habilidades de comunicación

efectivas y conocimientos de las políticas y procedimientos del condominio”. (P. 93)

Desde esta perspectiva, es oportuno mencionar que las estrategias específicas de

cobranzas pueden variar según la naturaleza y las políticas de cada condominio

comercial. Siendo, importante adaptar las técnicas para gestionar eficientemente los

pagos pendientes de los arrendatarios considerando las necesidades y circunstancias

particulares de la comunidad y manteniendo un enfoque equilibrado entre la

flexibilidad y el cumplimiento. Parafraseando a Morales (2014), la gestión de cobros

desempeña un papel fundamental, ya que el uso de técnicas adecuadas permite lograr

una recaudación óptima y eficiente, lo cual beneficia a la entidad al proporcionar

estabilidad económica”.

3.2.6 Morosidad

34
 La morosidad es un fenómeno relevante que afecta directamente la eficiencia y

efectividad en los procesos de cobranza. Al investigarla, pueden analizarse causas y

consecuencias, como la falta de capacidad de pago de los clientes, la influencia de

factores económicos o la efectividad de las estrategias de cobranza implementadas.

Así se, se obtener una base teórica que permite gestionar de manera efectiva las

prácticas de cobranza. Al respecto Brachfield, (2020) refirió:

La falta de solvencia de un sistema económico se refleja en las dificultades

que sus familias y empresas enfrentan a la hora de cumplir con sus
compromisos financieros y económicos en el corto, mediano y largo plazo.
Estos compromisos abarcan desde el pago de una hipoteca hasta las compras de
electrodomésticos a plazos o las compras hechas mediante el sistema de tarjetas
de crédito. De la misma manera que para el caso de las empresas, los pagos a
proveedores y cobros a clientes se ven afectados cuando se producen tensiones
en la fluidez de recursos económicos en el sistema. (P. 05)

3.3 Bases Legales

Toda actividad de investigación, especialmente en el contexto de la ejecución de

un proyecto, se sustenta en una base legal que le brinda respaldo para su desarrollo.

Este contexto abarca desde las leyes nacionales, como la Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela (1999) hasta los contratos y tratados

internacionales dice:

Artículo 112 Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad

económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta
Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano,
seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado
promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de
la riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio,
industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar,
racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país.

35
 Articulo 113 No se permitirán monopolios. Se declaran contrarios a los
principios fundamentales de esta Constitución cualesquier acto, actividad,
conducta o acuerdo de los y las particulares que tengan por objeto el
establecimiento de un monopolio o que conduzcan, por sus efectos reales e
independientemente de la voluntad de aquellos o aquellas, a su existencia,
cualquiera que fuere la forma que adoptare en la realidad. También es contrario
a dichos principios el abuso de la posición de dominio que un o una particular,
un conjunto de ellos o de ellas, o una empresa o conjunto de empresas, adquiera
o haya adquirido en un determinado mercado de bienes o de servicios, con
independencia de la causa determinante de tal posición de dominio, así como
cuando se trate de una demanda concentrada.
Artículo 115 Se garantiza el derecho de propiedad. Toda persona tiene
derecho al uso, goce, disfrute y disposición de sus bienes. La propiedad estará
sometida a las contribuciones, restricciones y obligaciones que establezca la ley
con fines de utilidad pública o de interés general. Sólo por causa de utilidad
pública o interés social, mediante sentencia firme y pago oportuno de justa
indemnización, podrá ser declarada la expropiación de cualquier clase de
bienes.

Estos artículos de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

CRBV (1999) respaldan el derecho de las entidades a llevar a cabo actividades

económicas y cobrar por ellas a sus clientes, siempre y cuando se cumplan las

normativas legales y constitucionales. Además, el Estado reconoce el derecho de la

propiedad como una función social que implica obligaciones y que no puede ser

invadido de manera arbitraria. Esto implica que las entidades tienen el derecho de

reclamar el pago de sus cuentas por cobrar y proteger su patrimonio frente a posibles

incumplimientos

En este orden de ideas, también El Código de Comercio de Venezuela establece

disposiciones legales relacionadas con las cuentas por cobrar y las obligaciones

financieras, en los siguientes artículos:

36
 Artículo 109. Si un contrato es mercantil para una sola de las partes, todos los
contratantes quedan, en cuanto a él, sometidos a la Ley y jurisdicción mercantiles,
excepto a las disposiciones concernientes a la cualidad de comerciante y salvo
disposición contraria de la ley. Sin embargo, si la parte no comerciante fuere la
demandada, los lapsos judiciales no podrán acortarse sino en los casos previstos por
el Código de Procedimiento Civil.
Artículo 110. Para que la propuesta verbal de un negocio obligue al proponente,
debe necesariamente ser aceptada inmediatamente por la persona a quien se dirige; y
en defecto de esa aceptación, el proponente, queda libre.
Artículo 111. La puesta hecha por escrito debe ser aceptada o desechada dentro de
veinticuatro horas, si las partes residieren en la misma plaza. Vencido este plazo, la
proposición se tendrá como no hecha.
Artículo 112. El contrato bilateral entre personas que residen en distintas plazas
no es perfecto, si la aceptación no llega a conocimiento del proponente en el plazo
por él fijado o en el término necesario al cambio de la propuesta o de la aceptación,
según la naturaleza del contrato y los usos del comercio. El proponente puede dar
eficacia a una aceptación extemporánea, dando inmediatamente aviso al aceptante.
Artículo 116. Todos los actos concernientes a la ejecución de los contratos
mercantiles celebrados en país extranjero y cumplidos en Venezuela, serán regidos
por la ley venezolana, a menos que las partes hubieren acordado otra cosa.
Artículo 774: El vendedor puede disponer que la cosa vendida no pase al poder
del comprador mientras no se haya pagado totalmente el precio; pero no podrá
hacerlo después de la venta, salvo pacto en contrario. La entrega de la cosa sin
percibir su precio no confiere al comprador derecho alguno sobre la cosa.

Vinculación:

En esta investigación están vinculados ciertos aspectos legales que influyen en el

desarrollo de este sistema de cobranza. Todos estos artículos se encuentran

especificados en el Código de Comercio y para que una empresa pueda cobrarles las

facturas a los clientes estas deben firmar unos contratos donde indiquen ciertas

normas y condiciones para el cobro de las facturas.

37
 Además, esta ley aborda la relación entre el vendedor y el comprador en una

transacción comercial, destacando la importancia del pago total del precio antes que

el comprador adquiera plenos derechos sobre la venta. En este caso, al hablar del

Condominio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor, existe un contrato bilateral (de

compra-venta) donde una de las partes (vendedor) está obligado a venderle a la otra

parte (comprador) algún producto por un precio determinado a cambio de que el

comprador le cancele el producto.

Ya que el Condominio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor realiza contratos con

clientes jurídicos, ambas partes se encuentran sujetas a las disposiciones y

reglamentos establecidos en la ley actualmente vigente. Es relevante, notar cuando

existe el contrato entre la empresa y el cliente, por perfeccionamiento esta transacción

se produce al momento con sus efectos jurídicos. Cuando ocurre esto, el cliente

reitera su consentimiento a la negociación existente.

De igual manera, cuando el proponente solicite la ejecución inmediata del

contrato sin necesitar una respuesta de aceptación previa, siempre y cuando no sea

requerida por la naturaleza del contrato y las prácticas comerciales comunes, el

contrato se considerará perfecto una vez que la otra parte inicie su ejecución. En el

caso de los contratos unilaterales, las promesas se vuelven obligatorias tan pronto

como la parte a la que van dirigidas las conoce.

Esto implica que los contratos en los cuales el comprador, o en este caso el cliente,

no estén presentes no serán considerados perfectos. Sin embargo, si el cliente desea

38
una ejecución inmediata del contrato y no existen obligaciones escritas en cuanto a la

presencia del comprador, entonces se puede considerar perfecto y dar inicio a su

ejecución.

3.3.1 Ley de Propiedad Horizontal en Venezuela

Esta Ley regula la organización y funcionamiento de los condominios y conjuntos

residenciales y comerciales en Venezuela. En el contexto de un centro comercial, es

de gran relevancia, ya que establece las normas que rigen la propiedad compartida de

las áreas comunes y los derechos y obligaciones de los propietarios de locales.

Algunos aspectos relevantes de la Ley de Propiedad Horizontal en el contexto del

sistema de cobranzas del Condominio, se menciona de la presente ley los siguientes

artículos:

Artículo 7. A cada apartamento se atribuirá una cuota de participación con relación al

total del valor del inmueble y referida a centésimas del mismo. Dicha cuota servirá de
módulo para determinar la participación en las cargas y beneficios por razón de la
comunidad. Las mejoras o menoscabos de cada apartamento no alterarán la cuota
atribuida, que sólo podrá variarse por acuerdo unánime.
Artículo 12. Los propietarios de apartamentos o locales deberán contribuir a los
gastos comunes, a todos o a parte de ellos, según los casos, en proporción a los
porcentajes que conforme el artículo 7°, le hayan sido atribuidos. Sin embargo, si
existieren bienes comunes cuyo uso se haya atribuido exclusivamente a un
apartamento en los casos autorizados por esta Ley, serán por cuenta del propietario de
dicho apartamento la totalidad de los gastos de mantenimiento de los mencionados
bienes, así como las reparaciones menores que requieran y las mayores cuya
necesidad se deba a no haberse efectuado oportunamente las reparaciones menores.
Los propietarios pueden liberarse de tales obligaciones mediante el abandono de su
apartamento en favor de los propietarios restantes. En tal caso el apartamento
abandonado se hace común a éstos, en proporción a los porcentajes que les
corresponden sobre los bienes comunes a todos los apartamentos. El propietario que
abandone su apartamento deberá hacer constar esa decisión en documento registrado,
y el abandono no tendrá efecto frente a la comunidad hasta tanto no se haga la

39
notificación correspondiente al administrador del condominio, acompañada del
documento donde conste el abandono.
Artículo 22. Lo concerniente a la administración y conservación de las cosas
comunes a todos los apartamentos será resuelto por los propietarios. Lo concerniente
a la administración y conservación de las cosas comunes a algunos apartamentos será
resuelto por los propietarios de éstos. A falta de disposición en el documento de
condominio, se aplicará lo dispuesto en los dos artículos siguientes.

Vinculación:

Estos artículos establecen las bases legales fundamentales para la distribución de

cargas y beneficios, la contribución de los gastos comunes y deberes de la

administración. En relación al establecimiento de cuotas de mantenimiento, la ley

otorga la facultad para la creación de una cuota de mantenimiento o condominio, la

cual constituye una obligación financiera que los propietarios de locales deben

sufragar para cubrir los gastos relacionados con el mantenimiento y la administración

del centro comercial. En cuanto a la distribución de gastos y cargas comunes, la

normativa regula minuciosamente cómo deben repartirse los gastos y cargas comunes

entre los propietarios de locales y por otro lado, la ley también establece los derechos

y deberes de la administración del centro comercial en relación con la cobranza de

alquileres y las cuentas por cobrar, por ende esto incluye la potestad de la

administración para reclamar pagos atrasados y aplicar políticas de cobranza.

3.3.3.1 Reglamento Interno del Condominio según Ley de Propiedad

Horizontal

Artículo 5 Son cosas comunes a todos los apartamentos:

40
a. La totalidad del terreno que sirvió de base para la obtención del correspondiente
permiso de construcción; b. Los cimientos, paredes maestras, estructuras, techos,
galerías, vestíbulos, escaleras, ascensores y vías de entrada, salida y comunicaciones;
c. Las azoteas, patios o jardines. Cuando dichas azoteas, patios o jardines sólo tengan
acceso a través de un apartamento o local necesariamente serán del uso exclusivo del
propietario de éste.
d. Los sótanos, salvo los apartamentos y locales que ellos se hubieren construido de
conformidad con las Ordenanzas Municipales. Si en dichos sótanos hubieren puesto
de estacionamiento, depósitos o maleteros se aplicarán las disposiciones especiales
relativas a los mismos;
e. Los locales destinados a la administración, vigilancia o alojamiento de porteros o
encargados del inmueble;
f. Los locales y obras de seguridad, deportivas, de recreo, de ornato, de recepción o
reunión social y otras semejantes;
g. Los locales e instalaciones de servicios centrales como electricidad, luz, gas, agua
fría y caliente, refrigeración, cisterna, tanques y bombas de agua y demás similares;
h. Los incineradores de residuos y, en general todos los artefactos, instalaciones y
equipos existentes para el beneficio común;
i. Cualesquiera otras partes del inmueble necesarias para la existencia, seguridad,
condiciones higiénicas y conservación del inmueble o para permitir el uso y goce de
todos y cada uno de los apartamentos y locales;
j. Serán asimismo cosas comunes a todos los apartamentos y locales, las que
expresamente se indiquen como tales en el documento de condominio, y en particular
los apartamentos, locales, sótanos, depósitos, maleteros o estacionamientos rentables,
si los hubiere, cuyos frutos se destinen al pago total o parcial de los gastos comunes;
En esta investigación define específicamente la distribución de responsabilidades

y derechos en un condominio, detallando las áreas comunes que deben ser mantenidas

por todos los propietarios. Establece claramente las áreas de uso exclusivo, como

azoteas, patios o jardines, que pertenecen únicamente al propietario del apartamento o

local que les brinda acceso. Además, define los espacios destinados a la

administración, vigilancia y áreas de servicio central, así como las partes del

inmueble necesarias para la seguridad, higiene y conservación del mismo.

41
También menciona las cosas comunes a todos los apartamentos y locales, incluyendo

aquellos cuyos ingresos se destinan al pago de gastos comunes. Por otro lado, resalta

que los condominios comerciales o residencias suelen contar con un reglamento

interno que establece las normas y procedimientos específicos para la comunidad.

Este reglamento puede incluir disposiciones sobre el pago de cuotas, plazos y cargos

por mora.

3.3.2 Normas de Información Financiera (NIF) en Venezuela:

Las Normas de Información Financiera son un conjunto de principios y

procedimientos contables que rigen la preparación y presentación de los estados

financieros de las empresas en Venezuela. Estas normas son fundamentales para la

transparencia y la comparabilidad de la información financiera. En el contexto del

sistema de las cuentas por cobrar, las NIF son relevantes para:

La NIIF 9: Instrumentos financieros: es una norma que reemplaza a la actual

NIC 39 y se aplica desde el 1 de enero de 2018. Su objetivo es establecer principios

para la información financiera sobre activos financieros y pasivos financieros,

proporcionando datos útiles y relevantes para los usuarios de los estados financieros.

Vinculación: La vinculación con la NIIF 9 destaca la importancia de seguir las

normas contables internacionales para garantizar una contabilidad precisa y

transparente de los instrumentos financieros relacionados con las estrategias de

cobranza en el condominio. Al aplicar los principios de la NIIF 9, se asegura que los

estados financieros reflejen adecuadamente la situación financiera del condominio y

42
proporcionen información relevante para la toma de decisiones sobre la gestión de las

cuentas por cobrar y otras actividades financieras.

1. El tratamiento contable de las cuentas por cobrar: Las NIF establecen cómo se

deben registrar y presentar las cuentas por cobrar en los estados financieros del centro

comercial, incluyendo el reconocimiento de provisiones para cuentas incobrables y la

revelación adecuada de la información.

2. La presentación de información financiera: Las NIF establecen los criterios

para la presentación de los estados financieros, lo que incluye la información sobre

cuentas por cobrar, la morosidad y otros aspectos relacionados con el sistema de

cobranzas.

3. Cumplimiento de las normas contables: Es importante que el centro comercial

cumpla con las NIF para garantizar la calidad y veracidad de la información

financiera presentada. Esto es relevante tanto para la administración del centro

comercial como para los propietarios de locales, ya que proporciona una base sólida

para la toma de decisiones financieras.

3.3.4. Ley Plan de la patria 2019-2025.

Gran Objetivo Histórico N° 3: Convertir a Venezuela en un país potencia en lo

social, lo económico y lo político, dentro de la gran potencia naciente de América

Latina y el Caribe, que garantice la conformación de una zona de paz en

Nuestra América.

43
Vinculación:

El análisis detallado de las estrategias de cobranza en el condominio puede

proporcionar información valiosa sobre la eficiencia del sistema económico y la

estabilidad financiera en una microescala. Al mejorar la gestión financiera y reducir la

morosidad en el condominio, se contribuye a fortalecer el tejido económico local, lo

que, a su vez, puede tener efectos positivos en la economía nacional.

Además, al formular estrategias efectivas para recuperar las cuentas incobrables,

se promueve la responsabilidad financiera y se fomenta una cultura de pago oportuno,

aspectos fundamentales para el desarrollo económico sostenible de Venezuela. Una

gestión eficiente de las cuentas por cobrar en el condominio puede servir como

modelo para mejorar la eficacia de los sistemas financieros a niveles más amplios,

contribuyendo así al objetivo de convertir a Venezuela en una potencia económica en

América Latina y el Caribe.

3.3.4.1. Objetivos nacionales

3.3.5.1.1. Desarrollar el poderío económico con base en el aprovechamiento óptimo

de las potencialidades que ofrecen nuestros recursos, mediante la construcción de un

nuevo sistema productivo, sistema logístico y de distribución, lógica de precios y

metabolismo del capital, así como maximizar el desarrollo e integración de cadenas

productivas nacionales y regionales, bajo la premisa de la interdependencia y

creación de valor.

44
3.3.4.1.2. Profundizar la construcción de una nueva geopolítica nacional, empleando

como elementos estructurantes la regionalización sistémica, geo- histórica y

funcional, el sistema urbano- regional y la infraestructura, servicios y movilidad en el

desarrollo de la dimensión espacial del socialismo.

3.3.4.1.3. Aprovechar el potencial histórico de la juventud con el direccionamiento

sectorial y espacial del bono demográfico en la nueva matriz productiva nacional y,

en especial, mediante el desarrollo del conocimiento y la tecnología en el proceso de

sustitución de importaciones.

3.3.4.1.4. Consolidar el papel de Venezuela como potencia energética mundial y

aprovechar el potencial energético para el desarrollo de procesos de generación de

valor intensivos en energía.

3.3.4.1.5. Ampliar y consolidar el poderío militar y de defensa de la Patria, los

equilibrios regionales para la paz, así como la lucha contra las guerras convencionales

y no convencionales que pretenden agredir al Pueblo venezolano.

45
 CICLO II

DESARROLLO CONCLUYENTE DE LA INVESTIGACIÒN

MARCO METODOLÓGICO

Este apartado está dedicado a detallar el nivel, el tipo y diseño de la

investigación, que guía las características de esta misma, así como también la

población y técnicas e instrumentos para la recolección de datos y por último las

técnicas de análisis de datos utilizados.

4.1 Tipo de investigación

El proyecto a realizarse se basa en un tipo de investigación aplicativa, según

Murillo (2008):

Se caracteriza por buscar la aplicación práctica de los

conocimientos adquiridos, mientras se obtienen nuevos
conocimientos a través de la implementación y sistematización
de la práctica basada en investigación. (P.40)

En este contexto, esta perspectiva se alinea perfectamente con el enfoque de

análisis de las estrategias de cobranza en el condominio del edificio 6 del Centro

Comercial Plaza Mayor. Al adoptar un enfoque de investigación aplicativa, el equipo

investigador no solo analiza la situación actual de las cuentas por cobrar, sino que

también busca implementar y evaluar estrategias prácticas para mejorar la eficiencia

de la gestión financiera del condominio.

La investigación aplicativa permite que los resultados de la investigación no se

queden simplemente en el ámbito teórico, sino que se traduzcan en acciones concretas

46
y aplicables en el entorno laboral y organizacional. En tu tesis, este enfoque se refleja

en la identificación de problemas reales relacionados con la morosidad en el

condominio y en la formulación de recomendaciones prácticas y viables para abordar

estas problemáticas. Al combinar el análisis teórico con la implementación práctica

de soluciones, la investigación aplicativa se convierte en una herramienta poderosa

para mejorar la gestión financiera y operativa del condominio, contribuyendo así a su

sustentabilidad y eficiencia en el largo plazo.

4.2 Diseño y nivel de la investigación

En cuanto al diseño de investigación, los proyectistas optaron por usar una

investigación de campo siendo definida por Barrios (2015) “como aquella a través de

la cual se estudian los fenómenos sociales en su ambiente natural. (p44)”.

En esta investigación, se estudian los procesos de cobranza en el condominio del

edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor directamente en su entorno natural, es

decir, en el lugar donde estos procesos tienen lugar y se desarrollan de manera

habitual. Al llevar a cabo entrevistas, observaciones y análisis de documentos dentro

del condominio, se tiene la oportunidad de obtener una comprensión más profunda y

completa de los fenómenos relacionados con la gestión de las cuentas por cobrar. Este

enfoque de investigación de campo te permite capturar la realidad y dinámica de los

procesos de cobranza en el contexto específico del condominio, lo que facilita la

identificación de problemas, la evaluación de prácticas existentes y la formulación de

recomendaciones basadas en la experiencia directa en el terreno.

47
 De manera similar, desde una perspectiva cuantitativa, este enfoque se basa en el

uso de métodos como entrevistas, estudios de caso, observaciones y análisis de

contenido. Su objetivo principal es comprender a fondo los aspectos subyacentes y las

experiencias vinculadas a las cuentas por cobrar. Asimismo, busca explorar las

percepciones, actitudes, motivaciones y comportamientos de las partes involucradas

en el proceso. En línea con esta idea, un estudio cuantitativo, según Denzin y Lincoln

(1994), reconocidos investigadores en el campo de la metodología cuantitativa,

implica:

La investigación cuantitativa es un tipo de investigación que se

centra en la comprensión profunda de experiencias, perspectivas y
contextos sociales. Utiliza métodos de recopilación de datos no
estructurados, como entrevistas abiertas, observaciones participantes y
análisis de contenido, con el objetivo de explorar significados,
interpretaciones y relaciones sociales.(s-p)

Teniendo en cuenta lo expuesto, se considera que este tipo de proyecto centra su

atención en la comprobación y hacer comprender la realidad por medio del análisis

de las estrategias de cobranzas en el condominio del edificio 6 del Centro Comercial

Plaza Mayor, de la Ciudad de Lechería, Estado Anzoátegui. Como fue planteado se

busca estudiar una problemática social específica que requiere solución y que afecta

a un determinado grupo de personas, inmersas en una asociación empresarial.

Ahora bien, en cuanto al nivel de investigación, el equipo proyectista se ha

decidido por el nivel de investigación explicativa, según Fidias G. Arias (2012), “se

centra en buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de relaciones

causa-efecto. (P.44)” Siguiendo este mismo contexto, este enfoque de investigación

48
es fundamental para comprender en profundidad las razones detrás de la morosidad y

los problemas financieros que enfrenta el condominio.

Al adoptar un enfoque explicativo, el equipo investigador no solo se limita a

describir los fenómenos de morosidad y cobranza, sino que también busca identificar

las causas subyacentes que contribuyen a estos problemas. Esto implica analizar en

detalle los factores internos y externos que pueden influir en el comportamiento de

los propietarios y en la eficacia de las estrategias de cobranza implementadas.

4.3 Población

Se entiende por población al conjunto total de elementos que forman parte del

estudio. Es decir, como lo define Arias (2015) "constituye el objeto de la

investigación, es el centro de la misma y de ella se extrajo la información requerida

para su estudio". (p.47). La población se define como el conjunto de individuos que

comparten características similares y que son seleccionados para proporcionar

información específica. En este contexto, la población en cuestión está compuesta por

un total de cuatro personas. Es importante destacar que entre estos individuos se

encuentra una persona involucrada en el área de administración y cobranzas del

condominio, así como también tres miembros pertenecientes a la Junta Directiva.

4.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos

Las técnicas según Arias (2006, ob. Cit) están referidas al procedimiento a seguir

para recolectar la información correspondiente¨ (p.67), la cual para efectos del

presente proyecto ha sido escogida la encuesta Según Tamayo y Tamayo (2004), “es

49
aquella que permite dar respuestas a problemas en términos descriptivos como de

relación de variables, tras la recogida sistemática de información según un diseño

previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida”. (p. 24)

Dentro de este contexto, se requiere registrar dichos datos y para ello se usa un

instrumento de recolección de datos. En este orden de ideas, fue seleccionado como

instrumento un cuestionario cerrado según Arias (2006) define que “un instrumento

de recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o

digital), que se utilizara para obtener, registrar o almacenar información” (p. 69).

Posteriormente, los proyectistas diseñaron el instrumento a ser usado, compuesto

por un cuestionario cerrado según Donado, (2003) afirma que “El cuestionario es un

instrumento utilizado para recoger de manera organizada la información que

permitirá dar cuenta de las variables que son de interés en cierto estudio,

investigación, sondeo o encuesta”. (p.3)

Adicionalmente entrevista estructurada dirigida a la administradora de la empresa con

el fin de conocer sobre las áreas de cobranzas, para obtener información y datos

específicos. Además, se hizo uso de material estratégico de la empresa como es el

listado oficial de los morosos y el análisis de los reportes de los propietarios del

Condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor.

50
4.5 Técnicas de análisis de datos

Estos resultados reflejan una percepción unánime entre los encuestados de que

comprenden completamente los impactos y limitaciones de la alta morosidad que el

condominio puede tener en las finanzas y operaciones del mismo. Todos los

encuestados expresan la opinión de que la morosidad en los pagos puede afectar

significativamente la salud financiera y la capacidad operativa del condominio.

Los datos serán procesados de manera cuantitativa en cuadros de distribución de

frecuencia y gráficos de barra. En cuanto a las técnicas de análisis se usará el

porcentaje, para describir la frecuencia relativa en que sucede el fenómeno estudiado.

En opinión de Spradley (1980) “La información tabulada es sometida a técnicas

matemáticas de tipo estadístico”. (p. 70)

1. ¿Su empresa cuenta con un sistema de gestión para administrar las cuentas

por cobrar?

Opciones de respuesta:
Si: 100%

No: 0%

2. ¿Existe un reporte actualizado de clientes morosos?

Opciones de respuesta:
Si: 100%

No: 0%

51
3. ¿Cree usted que se deberían implementar medidas adicionales para reducir la

morosidad en el condominio?

Opciones de respuesta:
Si: 25%

No: 75%

4. ¿Se realizan procedimientos de cobranzas en las fechas establecidas?

Opciones de respuesta:
Si: 100%

No: 0%

5. ¿Cree usted que la empresa realizo algún tipo de procedimiento en las cuentas

morosas?

Opciones de respuesta:
Si: 100%

No: 0%

6 ¿Considera que la junta de condominio debería ofrecer incentivos para

promover el pago puntual de las cuotas?

Opciones de respuesta:
Si: 75%

No: 25%

52
7. ¿Cree que la junta de condominio debería establecer políticas más estrictas de

cobranza para garantizar el pago oportuno de las cuotas?

Opciones de respuesta:
Si: 0%

No: 100%

8 ¿Opina que implementar métodos de pago sería más convenientes para

incentivar a los propietarios a pagar puntualmente sus cuotas?

Opciones de respuesta:
Si: 100%

No: 0%

9. ¿Considera que la falta de pago de las cuotas por parte de algunos

propietarios afecta negativamente la calidad de los servicios y mantenimiento en

el condominio?

Opciones de respuesta:
Si: 100%

No: 0%

10. ¿Tiene usted conocimiento claro de que la alta morosidad en el condominio

puede tener impactos y limitaciones en las finanzas y operaciones del mismo?

Opciones de respuesta:
Si: 100%

No: 0%

53
 PRODUCCION AXIOMATICA

Descripción de la metodología y procedimientos de las actividades de la

Planificación Integral de Objetivos (PIO)

N. º 1: Precisada cuales son las cuentas por cobrar en el condominio del edificio

6 del Centro Comercial Plaza Mayor.

En este proyecto se hizo uso de algunas técnicas e instrumentos que ayudaron a los

proyectistas a desarrollar los objetivos específicos los cuales van en conformidad con

la investigación. Cabe resaltar que esta es una investigación cuyo diseño es de campo

debido a que cada uno de los integrantes estuvo en el lugar donde se desarrollan las

operaciones habituales de la empresa, por lo que el uso técnicas e instrumentos fue un

punto clave para la recolección de datos y de esto se obtuvo la capacidad o el

conocimiento para poder proseguir con cada una las fases que comprende este

proyecto. Los objetivos específicos que se establecieron y las técnicas e instrumentos

para este proyecto fueron los siguientes:

5.6.1 Actividad Nº1 Recorridos en la empresa

Para este primer objetivo con que se dio inició para poder presentar una

problemática clara en la investigación, se tomó la decisión de ir al departamento de

administración donde ocurren las operaciones de la gestión de cobranza.

54
 5.6.2 Actividad Nº2 Conversaciones con la administradora

Se realizó encuestas a la administradora del condominio, se tomó este método

debido al conocimiento que tenían los proyectistas acerca del tema generador para

ello se inició con una conversación amena con la administradora sobre el estado

actual de las cuentas por cobrar, los registros contables y las estrategias de cobranzas

utilizadas en condominio.

5.6.3 Actividad Nº3 Conversaciones sobre la estructura administrativa del

condominio

De estas visitas se obtuvo que unas de las problemáticas de la empresa la cual se

debía a que las cuentas por cobrar se encontraban debilitadas a causa de presentar una

tasa de morosidad de alrededor del sesenta por ciento además de ello exista un déficit

en las estrategias de cobranzas utilizadas.

Producto: Obtener una comprensión detallada del manejo contable y

administrativo de las cuentas por cobrar en el condominio del edificio 6 del Centro

Comercial Plaza Mayor, con el fin de mejorar la eficiencia y efectividad en la gestión

financiera.

Durante las visitas realizadas al condominio del edificio 6 del Centro Comercial

Plaza Mayor, se llevó a cabo una serie de entrevistas con la administradora y otros

miembros clave de la Junta Directiva. Estas entrevistas estaban diseñadas para

explorar a fondo los procedimientos contables y administrativos relacionados con las

cuentas por cobrar. A través de este proceso, se identificaron áreas de mejora

55
potencial, incluyendo la necesidad de implementar técnicas más modernas para el

registro y control de las cuentas por cobrar.

Se pudo determinar que, si bien los procedimientos existentes eran funcionales,

existían oportunidades para mejorar la eficiencia y la precisión mediante la aplicación

de indicadores financieros y técnicas analíticas más avanzadas. Estas mejoras podrían

facilitar un mejor seguimiento de los saldos pendientes, identificar tendencias en los

patrones de pago y optimizar los plazos de cobro.

N.º 2: Descrito el proceso actual de cobranzas en el condominio.

En el segundo objetivo se hizo uso de cuestionarios cerrados, se tomó en cuenta

este tipo de instrumento para poder llevar a cabo una revisión de los procedimientos

de cobranzas y para poder evaluar la morosidad en el condominio.

5.6.4 Actividad N.ª 1 Obtener el listado de la deuda del edificio

Esta actividad implica recopilar información detallada sobre todas las deudas

pendientes en el condominio. Esto incluiría identificar a los propietarios morosos, el

monto adeudado por cada uno, el historial de pagos, y cualquier otro dato relevante

relacionado con las deudas del edificio. Para llevar a cabo esta actividad, se puede

requerir la colaboración del administrador del condominio, quienes pueden

proporcionar acceso a los registros financieros pertinentes.

Producto: Obtener una comprensión detallada del proceso actual de cobranzas en

el condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor, con el objetivo de

56
identificar la morosidad y analizar la efectividad de las estrategias de cobranza

implementadas.

Utilizando una variedad de métodos de investigación, se recopiló información

completa sobre la morosidad en el condominio del edificio 6 del Centro Comercial

Plaza Mayor. Se llevaron a cabo entrevistas con la administradora del condominio y

se utilizaron cuestionarios cerrados para obtener una visión completa del proceso de

cobranzas actual.

Además, se obtuvo un listado completo de la deuda del edificio correspondiente al

mes en cuestión y se consultó con expertos en el área para obtener información

adicional y validar los hallazgos.

El producto obtenido proporciona una visión detallada de la morosidad en el

condominio, incluyendo el análisis de la deuda general del mes y la observación de

cómo se implementan las estrategias de cobranzas. Esto permite identificar áreas de

mejora en el proceso de cobranza y sugiere posibles ajustes o nuevas estrategias que

podrían aumentar la efectividad y reducir la morosidad en el condominio.

N.º 3: Formulada las estrategias para recuperar las cuentas incobrables.

5.6.6 Actividad N.º 1 Análisis de datos históricos de cobranza

Examinar y analizar los datos históricos de cobranza puede proporcionar

información valiosa sobre patrones de pago, tendencias de incumplimiento y

efectividad de las estrategias de recuperación previamente implementadas. Este

57
análisis puede ayudar a identificar áreas de mejora y a desarrollar estrategias más

efectivas para recuperar cuentas incobrables.

5.6.7 Actividad N.° 2 Evaluación de riesgos y costos asociados con las

estrategias de recuperación

Es importante evaluar los riesgos y costos asociados con las diferentes estrategias

de recuperación de cuentas incobrables. Esto puede incluir el análisis de costos de

oportunidad, el riesgo de dañar la relación con el cliente, y los posibles costos legales

asociados con ciertas acciones de cobranza. Esta evaluación ayudará a seleccionar las

estrategias más apropiadas y rentables.

Producto: Elaborar recomendaciones específicas para mejorar la gestión de

cuentas incobrables en el Centro Comercial Plaza Mayor, basadas en un análisis

exhaustivo de la situación actual y el desarrollo de estrategias adecuadas para la

recuperación de estas cuentas.

Mediante el análisis detallado de datos históricos de cobranza, se evaluó la

magnitud y la naturaleza de las cuentas incobrables en el Centro Comercial Plaza

Mayor. Esto incluyó la identificación de patrones de morosidad, razones detrás de la

falta de pago y posibles factores que contribuyen a la acumulación de deudas no

cobradas.

Dado el elevado número de locales vacíos y la creciente inquietud acerca de la

estabilidad financiera del centro comercial, es esencial abordar con eficacia el

58
problema de las cuentas incobrables. A continuación, se presenta un gráfico que

ilustra este índice.

Como resultado, se formularon recomendaciones concretas y prácticas para

mejorar la gestión de cuentas incobrables en el Centro Comercial Plaza Mayor. Estas

recomendaciones podrían incluir acciones como:

Negociar acuerdos de pago: En muchos casos existen deudas significativas que

saldando estas el condominio podría llegar a mejorar ciertos aspectos como su

servicio u otras obligaciones, es por ello que es necesario negociar acuerdos de pagos

con los deudores, ofreciendo planes de pagos flexibles que les permita saldar estas

obligaciones de manera gradual, normalmente se accede a realizar convenios de pago

para que exista mayor peso de la obligación, donde se establecen condiciones a

cumplir para una fecha estipulada.

59
 Incentivos al pronto pago. Esta estrategia trata sobre la creación de un fondo que

pueda proteger a la empresa para los gastos que puede originarse o aquellos que

cambian mes a mes. Este es un fondo de protección anti inflacionaria que consiste en

que todos los propietarios van a aportar a él, pero la finalidad de este es incentivar a

los propietarios comprendiendo que aquellos propietarios que pagan al momento que

nace la obligación quedan exentos de este, es importante recalcar que este este tipo de

estrategia debe de exponerse en una Asamblea con la comunidad

Delegación de la Administración de Alquileres de Locales al Condominio: Se

sugiere que el propietario alquile los locales, delegando la administración de cobros al

condominio. Esto implica que el condominio sería responsable de gestionar y cobrar

los alquileres de los locales. Esta medida podría tener varios beneficios, como una

mayor eficiencia en la gestión de los cobros y una distribución más equitativa de las

responsabilidades entre los propietarios. Además, al centralizar la administración de

los alquileres, se podría mejorar la transparencia y la rendición de cuentas en el

proceso de cobro. Sin embargo, es importante establecer claramente las

responsabilidades y procedimientos a seguir en este nuevo modelo de administración,

lo cual podría requerir la revisión y actualización de los reglamentos internos del

condominio.

60
 CICLO III

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Después de un exhaustivo análisis del proyecto de investigación, el equipo

investigador ha llegado a diversas conclusiones que arrojan luz sobre la gestión de

cobranzas en el condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor. A

través de la aplicación de una metodología rigurosa y la realización de una serie de

actividades de investigación, se logró alcanzar los objetivos planteados y obtener una

comprensión profunda de la situación actual y las áreas de mejora en el proceso de

cobranza.

En primer lugar, se pudo precisar con detalle las cuentas por cobrar en el

condominio, identificando las causas de la morosidad y las deficiencias en las

estrategias de cobranza utilizadas. Este análisis permitió al equipo investigador

entender mejor la dinámica financiera y administrativa del condominio, así como

también detectar áreas de oportunidad para optimizar la gestión de cobranzas.

Además, se describió minuciosamente el proceso actual de cobranzas en el

condominio, evaluando su efectividad e identificando posibles mejoras. A través de

consultas con expertos en el área y el análisis de datos históricos de cobranza, se pudo

obtener una visión completa de los desafíos y oportunidades en la recuperación de

cuentas incobrables.

61
 Finalmente, el equipo investigador formuló estrategias específicas para mejorar la

gestión de cuentas incobrables, basadas en un análisis detallado de la situación actual

y las mejores prácticas en el campo de la gestión de cobranzas. Estas

recomendaciones incluyen la implementación de políticas de cobranza más rigurosas,

el establecimiento de procesos de seguimiento más efectivos y la exploración de

opciones de negociación o reestructuración de deudas.

El estudio realizado por el equipo investigador ha proporcionado una visión

integral de la gestión de cobranzas en el condominio del edificio 6 del Centro

Comercial Plaza Mayor, identificando áreas de mejora y proporcionando

recomendaciones prácticas para optimizar el proceso de cobranza. Estas conclusiones

no solo son relevantes para el condominio en cuestión, sino que también pueden

servir como referencia para otros proyectos de investigación en el campo de la

administración y las finanzas.

62
 RECOMENDACIONES

Basándome en los hallazgos y análisis realizados en la tesis sobre la gestión de

cobranzas en el condominio del edificio 6 del Centro Comercial Plaza Mayor, se

formulan las siguientes recomendaciones:

Implementación de un Sistema de Información Integrado: Se sugiere la adopción

de un sistema de información integrado que permita una gestión más eficiente y

efectiva de las cuentas por cobrar. Este sistema podría facilitar el seguimiento en

tiempo real de los saldos pendientes, automatizar los procesos de facturación y

cobranza, y proporcionar informes detallados sobre la situación financiera del

condominio.

Mejora en las Estrategias de Cobranza: Se recomienda revisar y actualizar las

estrategias de cobranza actualmente utilizadas, con el objetivo de optimizar la

recuperación de los saldos pendientes. Esto podría incluir la implementación de

políticas más rigurosas de cobranza, el establecimiento de incentivos para el pago

puntual y la exploración de métodos alternativos de recuperación de deudas.

Capacitación del Personal Administrativo: Es importante brindar capacitación y

entrenamiento al personal administrativo encargado de la gestión de cobranzas, con el

fin de mejorar sus habilidades y competencias en este ámbito. Esto podría incluir la

formación en técnicas de negociación, manejo de conflictos y comunicación efectiva

con los propietarios morosos.

63
 Reforzamiento de la Supervisión y Control: Se sugiere reforzar los

mecanismos de supervisión y control sobre el proceso de cobranza, con el fin de

garantizar su eficacia y transparencia. Esto podría implicar la designación de un

comité de seguimiento encargado de monitorear periódicamente la situación de

las cuentas por cobrar y tomar acciones correctivas según sea necesario.

Promoción de la Cultura de Pago Puntual: Finalmente, se recomienda

promover una cultura de pago puntual entre los propietarios del condominio,

destacando la importancia de cumplir con sus obligaciones financieras de manera

oportuna. Esto podría lograrse a través de campañas de concientización,

incentivos para el pago puntual y la implementación de medidas disciplinarias

para los morosos reincidentes.

Estas recomendaciones tienen como objetivo mejorar la eficiencia y

efectividad de la gestión de cobranzas en el condominio del edificio 6 del Centro

Comercial Plaza Mayor, contribuyendo así a la sostenibilidad financiera y

operativa de la empresa. Su implementación requerirá el compromiso y la

colaboración de todos los actores involucrados, así como un seguimiento continuo

para evaluar su impacto y realizar ajustes según sea necesario.

64
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Libros:

Arias, F (2012) El Proyecto De Investigación. Caracas Espíteme.

Brealey y Myers 1980. Principios de Finanzas Corporativas

Denzin y Lincoln (1994). Manual de Investigación Cualitativa. En la web

Garrison, R H. y Noreen, E. W. (1980) Contabilidad Gerencial. Primera edición

Méndez, C. (1985) Guía para la elaboración de diseños de investigación en ciencias

económicas, contables y administrativas. Segunda edición Mc Graw Hill

Rojas (2014) Metodología De La Investigación Cualitativa Editorial Episteme

De tipo Legal:

Gaceta oficial de la República Bolivariana De Venezuela Constitución De

República Bolivariana De Venezuela enmienda número 1 del 15 de

febrero del 2019.

Gaceta oficial de la República Bolivariana De Venezuela Ley de Propiedad

Horizontal: Reglamento Interno del Condominio

Gaceta oficial de la República Bolivariana De Venezuela .Código de comercio

Trabajo de Grado:

Dicurú. V, Linares. H, Villegas Z. (2015). Propuesta de procedimientos de control

interno en el área de cuentas por cobrar de la empresa ˮNaturalflorˮ en

65
 Valencia, Estado Carabobo. Para optar al título de licenciadas en contaduría

pública en la Universidad De Carabobo.

Rangel. M (2009), Gestión de las cuentas por cobrar y su efecto en la rentabilidad de

las empresas comerciales del Municipio Valera, Estado Trujillo trabajo

especial de grado para optar al título de licenciada en contaduría pública por la

Universidad De Los Andes, Núcleo “Rafael Rangel”.

Urbina, D. (2010). Auditoría de cuentas por cobrar y las políticas de crédito y

cobranza en las empresas distribuidoras de productos agrícolas del municipio

Boconó, Estado Trujillo trabajo de grado para optar al título de licenciado en

contaduría pública por la Universidad de Los Andes, núcleo “Rafael Rangel”.

66
ANEXOS

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