ACTIVIDAD
Reflexiona la siguiente situación:
Ana comenta con Ramón, un compañero del salón de clase, los
pormenores de una reunión a la cual asistieron el pasado fin de
semana; en ese momento se acerca Alfredo, amigo de ella y en
presencia de Ramón comienzan a platicar sobre sus amigos de la
secundaria. Ramón, por su parte, sólo escucha, pues no conoce a
aquellos amigos ni las situaciones a las que se refieren; además,
por momentos, Alfredo y Ana emplean un código secreto que
inventaron cuando iban a la misma escuela. Después de un rato, Alfredo se despide y Ramón
retoma la conversación.
Responde las siguientes preguntas:
¿Qué tipos de comunicación se presentan en el ejemplo?
¿Quiénes son emisores y quiénes receptores?
¿Por qué Ramón no pudo intervenir en la conversación de Alfredo y Ana?
¿Qué tipo o tipos de comunicación se ´presentaron? Justifica
¿Qué tipo de distancia(s) se presentó?
Técnicas de comunicación
Es importante recordar que la comunicación verbal tiene dos vertientes: la forma oral y la escrita, por lo
que a continuación se brinda una serie de elementos que pueden contribuir en el desarrollo de
habilidades para transmitir mensajes de forma efectiva tanto al hablar como al escribir.
Para Ramírez (2012), hablar es relacionarse, es intercambiar información, compartir ideas o
sentimientos e intentar llegar a puntos de encuentro; es lograr acuerdos o delimitar los desencuentros,
es decidir y obrar en consecuencia. Sin embargo, para comunicar con efectividad no basta con hablar,
sino desarrollar otras habilidades como la empatía y escucha activa que dan oportunidad a los
interlocutores del proceso comunicativo de integrarse y participar en este complejo y enriquecedor acto
humano.
Carl Rogers, psicólogo humanista, fundador del Modelo Counselling centrado en la persona, nos
introduce en la clave de la Escucha Activa:
Una de mis maneras de aprender consiste en plantear mis propias incertidumbres, abandonar
nuestras propias defensas, tratar de esclarecer mis dudas, acercarme al significado real de mi
experiencia, abandonar mis propias actitudes de defensa y tratar de comprender lo que la
experiencia de la otra persona significa para ella.
Escucha activa: La Escucha Activa es el proceso de comprensión de la experiencia de la otra persona
en un momento puntual y la capacidad de comunicarle esa comprensión.
Empatía no es decirle: –Te comprendo, te entiendo, yo también he pasado por lo mismo–. Cuando Carl
Rogers dice: “Tratar de comprender lo que la experiencia de la otra persona significa para ella”
Empatía es comunicarle lo que entendemos nos está diciendo verbal y no verbal y ser capaz de
comunicárselo sin juicio de valor para que piense y comprenda. De esta forma, la persona se siente
comprendida, no solo escuchada.
Persuasión. Es la intención deliberada de una persona de modificar actitudes, creencias o
comportamientos de otra persona o grupo de personas a través de la transmisión de un
mensaje.
Los elementos de la persuasión son: a) el comunicador, b) el mensaje, c) cómo se comunica el
mensaje, y d) la audiencia. Ejemplo: véase la lustración.
Ilustración 5 Ejemplo de persuasión.
Asertividad. A continuación se muestran definiciones:
Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, “una persona asertiva es
aquella que expresa su opinión de manera firme”, clara, respetando tanto las ideas del otro
como las propias.
Consiste en expresar lo que se cree, se siente y se desea, de forma directa y honesta,
haciendo valer los propios derechos y respetando los derechos de los demás (Gaeta y
Galvanovskis, 2009).
Expresar apropiadamente las emociones en las relaciones sin que se produzca ansiedad
o agresividad (Güell y Muñoz, 2000 en Naranjo, 2008).
Ventajas de ser persona asertiva: Factores que influyen para no ser asertivo:
Aumenta la seguridad en sí mismo/a Ansiedad social
Se comunica más fluidamente Vergüenza de la persona sobre sí misma
Más libre en sus relaciones No querer dar una mala impresión
interpersonales Necesidad de aprobación
Autoestima más alta Miedo a comportarse de manera
Aumenta su capacidad de autocontrol inapropiada
emocional Temor a las figuras de autoridad
Actos más respetuosos hacia las demás
Escritura efectiva
Es aquella “escritura empática”. Esto significa que se escribe a partir de la capacidad de pensar
en cómo el lector puede recibir el mensaje de la forma más amigable, eficaz, clara y adaptada a
sus circunstancias.
En la escritura efectiva, hay técnicas y recursos de la lengua que son útiles y ayudan a escribir
con contenidos, formas e ideas más precisas de escritura; así como formas gramaticales básicas
que ordenan las ideas. Por ejemplo, es posible trabajar con fórmulas básicas para el
ordenamiento de ideas, caracterización y reconocimiento de los lectores. También es posible
hacer explicaciones sencillas sobre aquellos conceptos especializados, sin tener que eliminarlos,
ambas formas —técnica y común— se pueden integrar. Se trata de escribir de manera que
oriente e instruya al lector que se enfrenta a un conocimiento nuevo.
En el ámbito académico, profesional y social en general, un buen texto es el que logra su
propósito comunicativo. Como se trata de textos de carácter funcional, la transmisión correcta
y rápida de la información determina su éxito. Es decir, se mide la calidad de un escrito por
su eficacia comunicativa. Las propiedades de un buen texto deben ser las siguientes:
Tiene que haber adecuación de los diversos componentes a la situación comunicativa.
El emisor: quiénes somos como redactores, en nombre de quién escribimos, qué rol
representamos...
El receptor: cómo nos relacionamos con él y nos dirigimos a él.
El canal: cómo utilizamos la vía de transmisión (electrónica, papel...).
El código: cómo utilizamos la lengua escrita y las convenciones del código escrito.
El contexto: el momento, el objetivo, la actividad relacionada, las circunstancias...
Actividad
Ve el siguiente video y realiza lo siguiente:
a) Extrae los consejos importantes para redactar efectivamente.
b) Con ellos realiza una redacción donde manifiestes la importancia de ellos en la
redacciónde un documento.
In Learning (2020). Como escribir con eficacia [video]
Link: https://es.linkedin.com/learning/como-escribir-con-eficacia/ultimos-
consejos-sobre- escritura-efectiva
