JUAN DAVID MUENTES RIVERO
25-6-24
CADENA DE SUMINISTRO
Informe sobre la cadena de sumistros Rayogas s.a.s
Juan David Muentes Rivero
TECNOLOGO
COORDINACION EN PROCESOS LOGISTICOS
FICHA
2977753
FECHA
20/06/2024
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y
TURISTICOS
2024
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Contenido
1. Resumen......................................................................................................................3
2. Abstract........................................................................................................................4
3. Introducción.................................................................................................................4
4. Conceptos Básicos de la Cadena de Suministro..........................................................5
5. Proceso Logístico del GLP..........................................................................................5
6. Gestión de Inventarios del GLP..................................................................................7
Gestión de Pedidos del GLP........................................................................................8
Servicio al Cliente en la Distribución de GLP.............................................................8
7. Impacto Ambiental:.........................................................................................................9
8. Conclusiones....................................................................................................................9
9. Referencias.....................................................................................................................11
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1. Resumen
A continuación observaremos la importancia del GLP, su importancia en el mercado En
este informe, se explorará en detalle el proceso logístico del GLP dentro de la cadena de
suministro, destacando sus etapas clave desde la adquisición y transporte hasta su distribución y
gestión, así como su impacto ambiental y las regulaciones pertinentes que regulan su uso seguro
y sostenible, Observaremos su proceso logístico veremos un paso a paso de sus estructuras,
también sus falencias aprenderemos en método que utilizamos para su mantenimiento su
producción su comercialización y distribución.
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2. Abstract
Below we will see the importance of GLP, its importance in the market. In this report, the
GLP organization process within the supply chain will be explored in detail, highlighting its key
stages from acquisition and transportation to its distribution and management, as well as its
environmental impact and the relevant regulations that govern its safe and sustainable use. We
will see its logistical process, we will see a step by step of its structures, we will also learn its
shortcomings in the method we use for its maintenance, its production, its marketing and
distribution.
3. Introducción
El Gas Licuado de Petróleo (GLP) representa una fuente energética versátil y crucial en la
industria global, ampliamente utilizado tanto en aplicaciones domésticas como industriales
debido a su alta eficiencia energética y bajo impacto ambiental.
El GLP juega un papel fundamental en la vida cotidiana y la economía mundial, siendo
utilizado para cocinar, calefacción, generación de electricidad, y como combustible alternativo
en vehículos automotores. Su adaptabilidad y eficiencia lo convierten en una opción preferida en
áreas donde las infraestructuras energéticas tradicionales pueden ser limitadas o costosas de
implementar.
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4. Conceptos Básicos de la Cadena de Suministro.
Una cadena de suministro es una red compleja que incluye personas, organizaciones,
recursos, actividades y tecnología, todos involucrados en la producción y venta de un producto.
Esta cadena cubre todo el proceso: desde la recepción de materiales brutos por parte del
fabricante hasta el consumidor final Dentro de la cadena, el segmento responsable de llevar el
producto terminado del fabricante al consumidor es conocido como el canal de distribución.
5. Proceso Logístico del GLP
En el presente artículo el experto en Supply Chain señala que las cadenas de
abastecimiento del petróleo y sus derivados requieren formulaciones estratégicas que permitan
desarrollar alternativas frente a su principal problema logístico: la infraestructura nacional.
Según el Ministerio de Minas y Energía, en el año 2012 Colombia alcanzó una producción anual
promedio por día de 974.000 barriles de petróleo, superior a los 930.000 barriles diarios
alcanzados en el 2011. Por su parte la capacidad de transporte de hidrocarburos sobrepasó los
1’110.000 bpd (barriles por día).
5.1 Abastecimiento y Adquisición
El Gas Licuado del Petróleo- GLP es un combustible que proviene de la mezcla de dos
hidrocarburos principales: el propano y butano y otros en menor proporción. Es obtenido de la
refinación del crudo del petróleo o del proceso de separación del crudo o gas natural en los pozos
de extracción.
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5.2 Transporte y Almacenamiento
Transporte de GLP: Actividad complementaria al servicio público domiciliario de GLP
que se realiza por poliductos, propano ductos, vehículos carrotanque, camiones repartidores y
planchones en el caso de transporte fluvial, para el suministro de GLP al por mayor al granel y
en cilindros.
Almacenamiento El almacenamiento de Gas Licuado de Petróleo (GLP) se realiza
típicamente en instalaciones específicamente diseñadas para este propósito, que pueden variar
dependiendo del tamaño y la ubicación de la instalación. Aquí te menciono algunos lugares
comunes donde se almacena el GLP:
Instalaciones de Almacenamiento en Tierra
Instalaciones Portuarias
Depósitos Subterráneos
Tanques Móviles o Estacionarios
Depósitos de Empresas Distribuidoras
5.3 Distribución y gestión de inventarios
La distribución del GLP es una parte crucial de su cadena de suministro, que involucra el
transporte eficiente desde las instalaciones de almacenamiento hasta los puntos de consumo,
asegurando que el producto esté disponible cuando y donde se necesite.
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6. Gestión de Inventarios del GLP
La gestión de inventarios asegura que haya suficiente GLP disponible para satisfacer la
demanda sin incurrir en excesos que puedan resultar en costos adicionales o problemas de
almacenamiento.
6.1 Gestión de pedidos y servicio al cliente
Gestión de Pedidos del GLP
La gestión de pedidos del GLP se refiere al proceso de recepción, procesamiento y
ejecución de las solicitudes de los clientes para la entrega de GLP como:
Recepción de Pedidos: Los clientes realizan sus pedidos de GLP a
través de diferentes canales, como llamadas telefónicas.
Procesamiento del Pedido: Una vez recibido el pedido, se verifica
la disponibilidad del GLP en inventario.
Programación de la Entrega: Se asigna la fecha y la hora de
entrega según la disponibilidad de recursos y la prioridad del
pedido
Confirmación y Seguimiento: Se proporciona al cliente una
confirmación del pedido junto con detalles como el número de
seguimiento y el horario estimado de entrega
Servicio al Cliente en la Distribución de GLP
El servicio al cliente juega un papel crucial en la satisfacción y fidelización de los
clientes. Algunos aspectos clave del servicio al cliente en la distribución de GLP incluyen:
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Atención Personalizada: Los representantes de servicio al cliente
deben estar capacitados para manejar consultas, resolver problemas
y proporcionar información precisa sobre el GLP y los servicios de
entrega.
Manejo de Quejas y Retornos: En caso de problemas durante la
entrega o inconformidades con el producto, se debe tener un
proceso claro para la gestión de quejas y devoluciones.
Educación y Asesoramiento: Ofrecer educación sobre el uso
seguro y eficiente del GLP puede ser beneficioso tanto para el
cliente como para la empresa.
Feedback del Cliente: Recopilar y analizar el feedback del cliente
es fundamental para identificar áreas de mejora en los procesos de
distribución y servicio.
7. Impacto Ambiental:
El Gas Licuado del Petróleo (GLP) se usa en el mundo como fuente de energía en
diferentes industrias y millones de hogares. El GLP, a diferencia de cualquier otro combustible
de origen fósil, es el que menos contamina y el que menos partículas generan y expulsa al
ambiente.
8. Conclusiones
En este informe hemos explorado de manera detallada el proceso logístico del Gas
Licuado de Petróleo (GLP) dentro de la cadena de suministro, destacando su importancia como
una fuente energética versátil y eficiente en diversos sectores industriales y domésticos.
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Durante nuestra investigación, hemos aprendido que el GLP, compuesto principalmente
por propano y butano, es extraído durante el procesamiento del gas natural y del petróleo crudo.
Su almacenamiento y distribución se realizan en instalaciones especializadas que cumplen con
estrictas normativas de seguridad y ambientales.
En cuanto a la distribución, hemos visto que el GLP es transportado a través de camiones
cisterna, barcos y oleoductos, dependiendo de las necesidades logísticas y geográficas. Las
empresas distribuidoras juegan un papel crucial en asegurar que el GLP llegue de manera
eficiente a los puntos de consumo, utilizando estrategias avanzadas de gestión de inventarios y
planificación de rutas.
Además, hemos explorado la gestión de pedidos y el servicio al cliente en la distribución
de GLP, destacando la importancia de la atención personalizada, la resolución efectiva de quejas
y la educación sobre el uso seguro del producto.
En términos de impacto ambiental y regulaciones, hemos observado que el GLP presenta
beneficios significativos en comparación con otras fuentes de energía, siendo más limpio y
eficiente en la combustión. Sin embargo, es crucial seguir cumpliendo con las normativas
vigentes para garantizar su uso sostenible y seguro.
En resumen, el Gas Licuado de Petróleo (GLP) continúa desempeñando un papel
fundamental en la economía global como una fuente energética versátil y segura. Su gestión
eficiente en la cadena de suministro, junto con un servicio al cliente de calidad, son elementos
clave para satisfacer las necesidades de los consumidores y promover un desarrollo sostenible en
el sector energético.
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Para futuras investigaciones, se recomienda explorar innovaciones tecnológicas y
cambios en las regulaciones que puedan impactar la industria del GLP, así como evaluar nuevas
oportunidades para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad en su uso.
9. Referencias
1. Peralta, F. (2024, 27 marzo). Cadena de suministro: qué es, cómo funciona, tipos,
importancia. Cadena de Suministro. https://driv.in/blog/cadena-de-suministro-que-es-
importancia?utm_source=Google-Search&utm_medium=CPC&utm_campaign=S-
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2. Zona logística. (2018, 6 marzo). Logística en el Sector Gas & Oíl Colombiano. Zona
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3. País, G. (2023, 7 marzo). Impacto del Gas Licuado de Petróleo en el Ambiente | Gas
País. Gas País. https://gaspais.com.co/impacto-del-glp-en-el-ambiente/#:~:text=No%20genera
%20derrames%2C%20en%20caso,menos%20que%20la%20del%20carb%C3%B3n.
4. https://www.minenergia.gov.co/documents/8843/Proyecto_Resoluci%C3%B3n_Gu
%C3%ADa_%C3%9Anica_de_Transporte_de_GLP_09.03.16.pdf
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