FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Carátula

“Plan de calidad para mejorar la experiencia del usuario en la

plataforma web del Colegio “IE PNP May. FRTR”

AUTORES:

Galvez Lizarazo, Macedonia Milagros (0000-0001-8901-4238)

Huaman Vila, Aldair Bernardo (0000-0002-9204-4208)
Leiva, Rafael Antonio (0000-0001-7728-8063)
Ramirez Quispe, Alexandra Melanie (0000-0001-9085-9748)

EXPERIENCIA CURRICULAR:

Calidad de Software

ASESOR:

Ing. Cardenas Palacio, Carlos Armando (orcid)

LIMA - PERÚ

2024
 ÍNDICE

Índice

Carátula.............................................................................................................................................................

Índice.................................................................................................................................................................

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................

1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA...............................................................................................................

1.2. ANTECEDENTES.................................................................................................................................

1.3. OBJETIVOS..........................................................................................................................................

1.4. JUSTIFICACIÓN...................................................................................................................................

2. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO....................................................................................................................

Visión............................................................................................................................................................

Misión...........................................................................................................................................................

Denominación...............................................................................................................................................

3. MARCO CONCEPTUAL................................................................................................................................

4. METODOLOGÍA............................................................................................................................................

4.1. SCRUM.................................................................................................................................................

4.2. INTERFAZ DE USUARIO Y ADMINISTRADOR...................................................................................

4.3. DIAGRAMAS DE CASO DE USO.........................................................................................................

4.4. MÉTRICAS............................................................................................................................................

5. RESULTADOS...............................................................................................................................................

6. DISCUSIÓN....................................................................................................................................................

7. CONCLUSIONES...........................................................................................................................................

RECOMENDACIONES......................................................................................................................................

REFERENCIAS..................................................................................................................................................

ANEXOS............................................................................................................................................................
1. INTRODUCCIÓN

La integración de plataformas web en el contexto educativo se ha convertido

en un elemento fundamental para optimizar la gestión administrativa y
mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, la realidad nos presenta
desafíos significativos en cuanto a la calidad del software empleado. Este
proyecto se enfoca en abordar la problemática existente en la plataforma web
del Colegio "IE PNP May. FRTR", con el objetivo de mejorar la experiencia
del usuario a través de un riguroso plan de calidad.

La plataforma actualmente en uso ofrece una variedad de funciones, desde el

registro de matrículas hasta el envío de tareas, sin embargo, se enfrenta a
deficiencias que afectan su eficiencia y seguridad. Por ejemplo, se han
identificado botones redundantes o ausentes en secciones clave, como el
registro de alumnos, lo que dificulta la experiencia de navegación y el flujo de
trabajo. Además, la falta de campos específicos, como la justificación de
tardanzas en la lista de asistencias, limita la capacidad del sistema para
adaptarse a las necesidades específicas del colegio.

Un aspecto crucial a tener en cuenta es la seguridad de la plataforma, ya que

la falta de un certificado de seguridad web no solo genera inconvenientes
técnicos, como la imposibilidad de acceso desde ciertos dispositivos, sino
que también plantea preocupaciones sobre la integridad de los datos y la
privacidad de los usuarios.

Ante esta realidad, es imperativo llevar a cabo un exhaustivo análisis de

todas las partes relevantes del sistema, mediante inspecciones y pruebas de
calidad, con el fin de identificar y corregir las deficiencias existentes. Este
proyecto se propone no solo como una oportunidad para mejorar la
funcionalidad y seguridad de la plataforma, sino también como un
compromiso con la excelencia en la prestación de servicios educativos a
través de herramientas tecnológicas eficientes y confiables.
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

La plataforma web del Colegio "IE PNP May. FRTR" si bien se

encuentra en producción y trabajando con normalidad, es muy notorio
el percibir falta de coherencia en la interfaz de usuario, esto dificulta la
navegación y el uso eficiente del sistema. Se han identificado botones
redundantes en algunas secciones, mientras que en otras secciones
importantes, como el registro de alumnos, la ausencia de botones
necesarios obstaculiza el flujo de trabajo y la experiencia del usuario.

Esta falta de coherencia en la interfaz de usuario puede llevar a una

confusión generalizada entre los usuarios, lo que a su vez afecta
negativamente la eficiencia en la gestión administrativa y la
satisfacción del usuario. Como resultado, se compromete el objetivo
principal de la plataforma, que es proporcionar una herramienta eficaz
para la gestión educativa.

1.2. ANTECEDENTES

1.2.1. Internacionales

Vinueza y Morocho (2020) realizaron una investigación titulada

Análisis del rendimiento académico en la cátedra de fisiología y
fisiopatología usando como herramienta el aula virtual que tenía
como objetivo analizar el impacto de 20 emplear el aula virtual
en los procesos de enseñanza-aprendizaje de los estudiantes
universitarios que cursan la cátedra de fisiología y fisiopatología
I de la Facultad de Medicina en una Institución de Educación
Superior del Ecuador. Esta investigación es de tipo descriptiva y
comparativa, y, además, es cuantitativa. La técnica utilizada
para el levantamiento de la información fue la encuesta y se
trabajó con una población de 67 estudiantes de la Facultad de
Medicina entre los meses de marzo y agosto del 2016. Se
definieron dos grupos, el grupo B utilizará el modelo tradicional
de enseñanza y el grupo A utilizará el aula virtual. Como
resultado se obtuvo que el grupo A alcanzó un mejor
desempeño académico que el otro grupo y se logró concluir,
luego de la investigación, que el uso de las aulas virtuales
influye positivamente en el proceso de enseñanza-aprendizaje
de los estudiantes.

Monsalve, Hoyos y Aponte (2019) realizaron una investigación

titulada Análisis de uso de la plataforma virtual de una
institución de educación superior que tenía como objetivo
fundamental la identificación de patrones de comportamiento de
los usuarios en la evaluación de la actividad del estudiante
dentro de la plataforma. Fue necesaria la obtención de datos
desde los servidores WEB y de Base de datos en el cual se
ejecutó la plataforma virtual. Las primeras fuentes de datos para
el análisis fueron los logs de conexión del servidor WEB
Apache, en los que se podía apreciar información valiosa como,
por ejemplo, la dirección IP del cliente, usuario, fecha, hora de
acceso, requerimiento realizado a la plataforma, el número de
bytes transmitidos, etc. La segunda fuente de datos está en el
motor de base de datos, que en este caso fue MySQL. Para la
construcción del modelo de análisis se tuvo en cuenta la
identificación de patrones 21 de uso que son construidos a
partir de los registros de proceso y los registros de la plataforma
virtual. Para las estadísticas se tuvieron en cuenta los aspectos
relacionados con el uso de la plataforma, como, por ejemplo, el
número de conexiones por usuario, número de conexiones por
hora del día, conexiones por día de semana y el origen de
dichas conexiones. Como conclusión se indica que en la
actualidad se puede aprovechar el desarrollo y potencial de la
minería de datos web para detectar información no visible y de
gran importancia que permita determinar los patrones de
conducta de los usuarios y que los grandes volúmenes de datos
deben ser interpretados para crear nuevas estrategias que
permitan brindar una plataforma virtual de aprendizaje más
eficiente.
 1.2.2. Nacionales

Javier Abanto. (2024), con su proyecto “Plan de mejora del

servicio educativo mediante el uso de herramientas de calidad
en una institución privada de nivel medio” en la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima - Perú. Con el proyecto
mencionado buscaron mejorar su calidad educativa aplicando
las siguientes propuestas, diseño de proceso de selección de
docentes, diseño de proceso de admisión de alumnos, paquete
de capacitación.

Saavedra (2017) realizó una investigación titulada Aplicación de

la plataforma Moodle y rendimiento académico de los
educandos del área inglés CAE, con el objetivo de demostrar
que la aplicación de la plataforma virtual de aprendizaje influye
en el rendimiento académico. Esta investigación fue de tipo
aplicada, con alcance exploratorio y diseño preexperimental. La
muestra estuvo conformada por 14 estudiantes del quinto año
de secundaria del CEP Mixto Peruano-Alemán Reina del
Mundo, La Molina. Los instrumentos utilizados fueron
cuestionario, preprueba y posprueba. En las conclusiones indica
que la aplicación de la plataforma Moodle influyó en forma
positiva en el rendimiento académico de los educandos del área
inglés CAE.

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma web del

Colegio “IE PNP May. FRTR” mediante la optimización de la
usabilidad, accesibilidad y satisfacción del usuario, logrando un
aumento del 100% en la tasa de retención de usuarios en un
plazo de 6 meses.

1.3.2. Objetivo Específicos

 ➢ Optimizar la personalización, navegación y gestión de
usuarios para aumentar la satisfacción en un 80% y
reducir los tiempos de navegación en un 100% en 3
meses.
➢ Implementar contraseñas complejas para asegurar al
100% todas las conexiones con HTTPS en 2 meses y así
proteger la información de los usuarios.
➢ Verificar al 100% todos los registros de los docentes,
implementar generación e impresión de PDFs, y añadir
opciones de asistencias justificadas en 4 meses, para así
mejorar la gestión de información.

1.4. JUSTIFICACIÓN

1.4.1. Económico

El presente proyecto de plan de calidad representa una

inversión estratégica en términos económicos. A causa de que
una plataforma web optimizada puede atraer a más estudiantes
potenciales y mejorar la retención estudiantil, lo que se traduce
en un aumento en los ingresos a largo plazo para el colegio.

1.4.2. Tecnológico

La actualización y mejora continua de la plataforma web

garantiza su competitividad tecnológica. La implementación de
un plan de calidad permitirá mejorar la usabilidad y
accesibilidad, así como garantizar la seguridad de los datos y la
información de los usuarios.

1.4.3. Social

Mejorar la experiencia del usuario contribuirá a fortalecer la

relación con la comunidad educativa y la sociedad en general.
Una plataforma web eficiente y amigable puede mejorar la
percepción pública de la institución policial y fortalecer su
reputación.
 1.4.4. Educativo

Una plataforma optimizada facilita la comunicación entre los

miembros de la comunidad educativa y la gestión eficiente de la
información académica. Esto se traduce en una mejora en el
cumplimiento de los objetivos institucionales, aumentar la
satisfacción y el éxito académico de sus estudiantes.

2. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

La Institución Educativa Pública por Convenio "My PNP Félix Román Tello
Rojas" es un centro educativo comprometido con brindar una formación
integral a sus alumnos, centrada en el desarrollo académico, ético y personal.
La institución busca ser un referente en la educación, ofreciendo un ambiente
propicio para el aprendizaje y la excelencia académica.

Visión

La visión de la Institución Educativa es ser reconocida como líder en la

prestación de servicios educativos de calidad, tanto para la familia policial
como para la comunidad en general. Aspira a mantenerse a la vanguardia en
la implementación de metodologías educativas innovadoras, aprovechando
los avances de la ciencia y la tecnología para enriquecer la experiencia de
aprendizaje de sus estudiantes.

Misión

La misión de la institución es proporcionar una educación integral que

fomente el pensamiento crítico, la autonomía moral y el desarrollo de
habilidades para la vida. A través de un enfoque centrado en el alumno, la
institución promueve valores como la disciplina, el respeto y la
responsabilidad, preparando a sus estudiantes para enfrentar los desafíos del
mundo moderno con éxito.
 Denominación

El lema "Disciplina, Estudio y Trabajo" guía las actividades educativas de la

institución, enfatizando la importancia de la dedicación, el esfuerzo y el
compromiso en el proceso de formación de los estudiantes. Este lema refleja
el compromiso de la institución con la excelencia académica y el desarrollo
personal de sus alumnos.

3. MARCO CONCEPTUAL

❖ Calidad de Software

Se refiere a la medida en que un software cumple con los requisitos

funcionales y no funcionales, y con las expectativas de los usuarios. Y como
conceptos claves tenemos:

A. Confiabilidad:

La capacidad del software para funcionar bajo condiciones específicas

durante un período de tiempo definido.

B. Usabilidad:

La facilidad con la que los usuarios pueden aprender a usar y manejar

el software.

C. Mantenimiento:

La facilidad con la que se puede modificar el software para corregir

errores, mejorar el rendimiento o adaptarse a un entorno cambiante.

D. Portabilidad:

La capacidad del software para ser transferido de un entorno a otro.

Los estándares de calidad del software son una parte integral de la ingeniería
de software y abarcan el uso de estándares y metodologías para el diseño,
programación, prueba y análisis del software desarrollado. Su objetivo es
proporcionar mayor confiabilidad y mantenibilidad, cumpliendo con los
requisitos establecidos. Esto, a su vez, aumenta la productividad y el control
 de calidad del software. La gestión de la calidad se centra en mejorar la
eficacia y eficiencia del proceso. (Aizprua, Ortega & Von Chong, 2019)

El marco conceptual para un plan de calidad destinado a mejorar la

experiencia del usuario en la plataforma web del Colegio “IE PNP May.
FRTR” se fundamenta en los principios y normas establecidas por las ISO de
calidad y seguridad, particularmente las normas ISO 9001 e ISO/IEC 27001,
estas normas proporcionan un enfoque sistemático para la gestión de la
calidad y la seguridad de la información, asegurando que la plataforma web
no solo sea eficiente y efectiva, sino también segura y confiable.

❖ ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad

ISO 9001 es una norma internacional que especifica los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad (SGC). Esta norma se basa en varios
principios de gestión de la calidad, incluidos un fuerte enfoque en el cliente, la
motivación e implicación de la alta dirección, el enfoque por procesos y la
mejora continua.

➢ Principios Clave de ISO 9001:

1. Enfoque al Cliente:

● Priorizar las necesidades y expectativas de los usuarios

de la plataforma web.

● Realizar encuestas y análisis de satisfacción del usuario

para medir y mejorar la experiencia del usuario.

2. Liderazgo:

● Involucrar a la alta dirección en la planificación y

ejecución del plan de calidad.

● Establecer objetivos claros y comunicarnos

efectivamente a todo el equipo.

3. Enfoque Basado en Procesos:

 ● Definir y gestionar procesos específicos para el
desarrollo, mantenimiento y mejora de la plataforma web.

● Identificar y mitigar los riesgos asociados con cada

proceso.

4. Mejora Continua:

● Implementar un ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar,

Actuar) para asegurar la mejora continua.

● Utilizar los datos de las métricas de rendimiento para

realizar ajustes y mejoras continuas.

❖ ISO/IEC 27001: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

ISO/IEC 27001 es una norma internacional que especifica los requisitos para
un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI). Esta norma
ayuda a las organizaciones a gestionar la seguridad de los activos como la
información financiera, la propiedad intelectual, los datos de empleados o la
información confiada por terceros.

➢ Principios Clave de ISO/IEC 27001:

1. Evaluación de Riesgos:

● Identificar y evaluar los riesgos relacionados con la

seguridad de la información en la plataforma web.

● Implementar controles para mitigar los riesgos

identificados.

2. Control de Acceso:

● Establecer políticas y procedimientos para controlar el

acceso a la información sensible.

● Asegurar que solo el personal autorizado pueda acceder

a datos críticos.

3. Gestión de Incidentes:
 ● Establecer un plan de respuesta a incidentes de
seguridad de la información.

● Implementar procedimientos para la detección, reporte y

manejo de incidentes de seguridad.

4. Conformidad y Auditoría:

● Realizar auditorías internas y externas para verificar el

cumplimiento de las políticas de seguridad.

● Asegurar la conformidad con las regulaciones y leyes

aplicables en materia de seguridad de la información.

❖ Implementación del Plan de Calidad

Para implementar un plan de calidad basado en ISO 9001 e ISO/IEC 27001,

se debemos de seguir los siguientes pasos:

1. Diagnóstico Inicial:

● Realizar una auditoría inicial para evaluar el estado actual de la

calidad y seguridad de la plataforma web.

● Identificar áreas de mejora y establecer una línea base.

2. Planificación:

● Definir los objetivos generales y específicos basados en los

principios de ISO 9001 e ISO/IEC 27001.

● Desarrollar un plan de acción detallado con responsabilidades,

recursos y plazos.

3. Implementación:

● Ejecutar las acciones planificadas, enfocándose en la mejora de

la experiencia del usuario, la seguridad de la información y la
conformidad con los estándares ISO.
 ● Capacitar al personal en los procedimientos de calidad y
seguridad.

4. Monitoreo y Medición:

● Utilizar métricas y KPIs para monitorear el rendimiento del

sistema de gestión de la calidad y seguridad.

● Realizar revisiones periódicas y auditorías para asegurar el

cumplimiento y la mejora continua.

5. Revisión y Mejora Continua:

● Revisar los resultados y el feedback de los usuarios para

identificar oportunidades de mejora.

● Implementar las mejoras necesarias y ajustar el plan según sea

necesario.

Adoptar un marco conceptual basado en las normas ISO 9001 e ISO/IEC

27001 permite al Colegio “IE PNP May. FRTR” establecer un sistema de
gestión de la calidad y seguridad robusto y eficiente, este enfoque no solo
mejora la experiencia del usuario en la plataforma web, sino que también
asegura la protección de la información y el cumplimiento con los estándares
internacionales, creando un entorno más seguro y confiable para todos los
usuarios.
4. METODOLOGÍA

4.1. SCRUM

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

RF01 Registrar Usuarios

RF02 Registrar Matrícula

RF03 Registrar Publicaciones

RF04 Registro Académico

RF05 Registro de Docentes

RF06 Registro de Padres / Apoderados

RF07 Registro de Alumnos

RF08 Registro de Garantes

RF09 Registro de Incidencias

RF10 Registro Médicos

RF01 RF11 Registro de Caja y Reportes

RF12 Registro Contable

RF13 Registro de Configuraciones

 REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

RFF 01 Contar con protección HTTPS

RNF 02 Autenticación de Usuarios / Administradores

RNF 03 Alta disponibilidad 99.99%

RNF 04 Interfaz de usuario y amigable

RNF 05 Compatibilidad con diversos dispositivos y

navegadores
RNF 06 Proceso de matrícula claro y simplificado

Roles

Por consiguiente, se empiezan a detallar los roles y los interesados.

EQUIPO SCRUM
ROL NOMBRE
Project Owner Rafael
Scrum Máster Rafael
Analista del Sistema Alexandra

Desarrollador web Aldair

Ingeniero de DevOps Milagros

Product backlog

STAKEHOLDER

ROL NOMBRE

Gerente Cmte. Zurly Titiana Ortiz Garcia

Patrocinador
HISTORIAS DE USUARIO

HISTORIA DE USUARIO 1*

1. Personalización de la imagen inicial

Estado: · En Análisis

Descripción:

Como usuario, quiero poder personalizar la Esfuerzo de desarrollo:

imagen inicial de la página principal para tener
3 puntos
una experiencia más personalizada.

Criterios de Aceptación: Prioridad:

2
Escenario 1: Cambio de imagen inicial

Dado que el usuario quiere cambiar la imagen

inicial,

Cuando sube una nueva imagen desde la interfaz

de usuario,
Documentos adicionales:
Entonces la nueva imagen se muestra
correctamente en la página principal. Ubicación de los diseños de la
interfaz de usuario
Escenario 2: Imagen no cumple requisitos

Dado que el usuario ha subido una imagen que no

cumple con los requisitos,

Cuando intenta subir la imagen,

Entonces recibe un mensaje de error explicativo.

Discusión: Características o épicas

parentales:

➢ ¿Qué formatos y tamaños de imagen serán Personalización de la

permitidos? interfaz de usuario
➢ ¿Habrá una biblioteca de imágenes
predeterminadas?
➢ ¿Qué feedback visual se dará al usuario
durante la carga de la imagen?

HISTORIA DE USUARIO 2*

2. Mejora de seguridad en las contraseñas

Estado: · En Análisis

Descripción:
Como usuario, quiero que la plataforma acepte Esfuerzo de desarrollo:
contraseñas con mayúsculas, minúsculas,
5 puntos
números y caracteres especiales para mejorar la
seguridad.

Criterios de Aceptación: Prioridad:

1
Escenario 1: Creación de contraseña válida

Dado que el usuario crea una nueva contraseña,

Cuando introduce una contraseña que cumple

con las reglas de complejidad,
Documentos adicionales:
Entonces la contraseña es aceptada.
Política de contraseñas y
Escenario 2: Creación de contraseña inválida mejores prácticas de
seguridad
Dado que el usuario introduce una contraseña
que no cumple con las reglas de complejidad,

Cuando intenta guardar la contraseña,

Entonces recibe un mensaje de error explicativo.

Discusión: Características o épicas

parentales:

➢ ¿Cuáles serán las reglas específicas de Seguridad y protección de

complejidad de las contraseñas? datos
➢ ¿Cómo se comunicará la nueva política de
contraseñas a los usuarios?
➢ ¿Qué medidas se tomarán para proteger las
contraseñas durante el almacenamiento y la
 transmisión?

HISTORIA DE USUARIO 3*

3. Mejora en la selección de SEDE y AÑO ESCOLAR

Estado: · En Análisis

Descripción:

Como usuario, quiero poder seleccionar la sede y Esfuerzo de desarrollo:

el año escolar sin necesidad de salir y volver a
4 puntos
ingresar para facilitar el proceso.

Criterios de Aceptación: Prioridad:

2
Escenario 1: Cambio de sede y año escolar

Dado que el usuario desea cambiar de sede y año

escolar,
Cuando selecciona una nueva sede y año escolar Documentos adicionales:
desde un menú desplegable,
Especificaciones técnicas y
Entonces los cambios se reflejan sin necesidad wireframes de la nueva
de recargar la página. interfaz

Escenario 2: Gestión de información por año

escolar

Dado que el usuario ha cambiado la sede y año

escolar,

Cuando selecciona un nuevo año escolar,

Entonces puede ver y gestionar la información

correspondiente sin problemas.

Discusión: Características o épicas

parentales:

➢ ¿Cómo se implementará técnicamente el Gestión de año escolar y

cambio sin recargar la página? sede
➢ ¿Qué opciones de selección de sede y año
escolar se ofrecerán?
➢ ¿Qué impacto tendrá esto en el rendimiento
del sistema?

HISTORIA DE USUARIO 4*

4. Implementación de certificado de seguridad HTTPS

Estado: · En Análisis

Descripción:

Como usuario, quiero que la plataforma utilice Esfuerzo de desarrollo:

HTTPS para garantizar la seguridad de mis datos.
5 puntos

Criterios de Aceptación: Prioridad:

1
Escenario 1: Acceso seguro a la plataforma

Dado que el usuario accede a la plataforma,

Cuando navega por cualquier página,

Entonces la conexión es segura utilizando Documentos adicionales:

HTTPS.
Certificado de seguridad y
Escenario 2: Configuración del certificado guía de implementación

Dado que el administrador configura el

certificado,

Cuando implementa el certificado HTTPS,

Entonces todas las páginas y recursos son

servidos a través de HTTPS sin errores.

Discusión: Características o épicas

parentales:

➢ ¿Qué tipo de certificado HTTPS se adquirirá y

 cómo se implementará? Seguridad y protección de
➢ ¿Cómo se validará que todas las conexiones datos
son seguras?
➢ ¿Qué medidas adicionales se tomarán para
asegurar la protección de datos?

HISTORIA DE USUARIO 5*

5. Verificación de registros docentes

Estado: · En Análisis

Descripción:

Como administrador, quiero que haya medios de Esfuerzo de desarrollo:

verificación para los registros docentes para
4 puntos
asegurar la autenticidad de la información.

Criterios de Aceptación: Prioridad:

2
Escenario 1: Verificación automática de datos

Dado que el administrador verifica un registro

docente,

Cuando el docente introduce sus datos, Documentos adicionales:

Entonces los datos son validados Especificaciones de
automáticamente (correo electrónico, teléfono, verificación y políticas de
documentos). privacidad.

Escenario 2: Detección de datos incorrectos

Dado que el registro docente es incompleto o

incorrecto,

Cuando se detecta una discrepancia,

Entonces se notifica al docente y al administrador

para corrección.

Discusión: Características o épicas

parentales:

➢ ¿Qué mecanismos de verificación se Gestión y autenticación de

utilizarán? usuarios.
➢ ¿Cómo afectará esto el proceso de registro
para los docentes?
➢ ¿Qué medidas de seguridad se
implementarán para proteger los datos
verificados?

HISTORIA DE USUARIO 6*
6. Filtro en el listado de empleados y perfil de asignación

Estado: · En Análisis

Descripción:

Como administrador, quiero poder filtrar al Esfuerzo de desarrollo:

personal activo e inactivo en el listado de
3 puntos
empleados y en el perfil de asignación para
facilitar la gestión del personal.

Criterios de Aceptación: Prioridad:

3
Escenario 1: Filtrado de personal activo e
inactivo

Dado que el administrador gestiona el personal,

Cuando utiliza el filtro,

Documentos adicionales:
Entonces puede ver solo el personal activo o
inactivo según sea necesario. Mockups y
especificaciones técnicas
Escenario 2: Uso del botón de mantenimiento
del filtro

Dado que el administrador necesita gestionar

perfiles,

Cuando usa el botón de mantenimiento,

Entonces puede filtrar y gestionar

adecuadamente el personal.

Discusión: Características o épicas

parentales:

➢ ¿Qué criterios de filtrado se ofrecerán? Gestión de personal.

➢ ¿Cómo se verá y funcionará el botón de
mantenimiento?
➢ ¿Qué feedback recibiremos de los usuarios
sobre esta funcionalidad?

HISTORIA DE USUARIO 7*

7. Implementación de botón para eliminar usuarios o empleados

Estado: · En Análisis

Descripción:

Como administrador, quiero tener la opción de Esfuerzo de desarrollo:

eliminar usuarios o empleados de la plataforma en
4 puntos
lugar de solo marcarlos como inactivos.

Criterios de Aceptación: Prioridad:

Escenario 1: Eliminación de usuarios o 1
empleados

Dado que el administrador necesita eliminar un

usuario o empleado,

Cuando usa el botón de eliminación,

Documentos adicionales:
Entonces el usuario o empleado se elimina
Políticas de eliminación de
permanentemente de la plataforma.
datos y especificaciones
Escenario 2: No visualización de usuarios o técnicas
empleados eliminados

Dado que un usuario o empleado es eliminado,

Cuando se realiza la eliminación,

Entonces no aparecen en los listados y sus datos

se eliminan o se marcan adecuadamente.

Discusión: Características o épicas

parentales:

➢ ¿Qué precauciones se tomarán al eliminar un Gestión de usuarios

usuario o empleado?
➢ ¿Cómo se verá el botón de eliminación y
cómo interactuarán los usuarios con él?
➢ ¿Qué medidas de seguridad se
implementarán para proteger los datos?
HISTORIA DE USUARIO 8*

8. Generación de PDF e impresión en sección de tópico

Estado: · En Análisis

Descripción:

Como usuario, quiero poder generar e imprimir Esfuerzo de desarrollo:

reportes en PDF desde la sección de tópico para
5 puntos
tener un registro físico de la atención.

Criterios de Aceptación: Prioridad:

3
Escenario 1: Generación de reportes en PDF

Dado que el usuario necesita un reporte,

Cuando genera un PDF,

Entonces el reporte incluye toda la información

Documentos adicionales:
relevante y está bien formateado.

Especificaciones de diseño
Escenario 2: Impresión de reportes
de reportes y mockups
Dado que el usuario necesita un documento
impreso,

Cuando imprime el PDF,

Entonces la impresión es clara y legible.

Discusión: Características o épicas
parentales:

➢ ¿Qué información incluirán los PDFs y cómo Documentación y registros.

se generarán?
➢ ¿Cómo se verá y funcionará la opción de
generar e imprimir PDFs?
➢ ¿Cómo aseguraremos que los PDFs se
generan correctamente y contienen toda la
información necesaria?

HISTORIA DE USUARIO 9*

9. Registro de asistencias con justificaciones

Estado: · En Análisis

Descripción:

Como personal auxiliar, quiero poder registrar Esfuerzo de desarrollo:

tardanzas y faltas justificadas para tener un
4 puntos
control más preciso de las asistencias.

Criterios de Aceptación: Prioridad:

 Escenario 1: Registro de tardanza justificada 2

Dado que el auxiliar registra una asistencia,

Cuando selecciona tardanza justificada,

Entonces la opción se registra correctamente y se

Documentos adicionales:
refleja en los reportes.
Especificaciones de
Escenario 2: Registro de falta justificada
asistencia y mockups de la

Dado que el auxiliar registra una asistencia, interfaz

Cuando selecciona falta justificada,

Entonces la opción se registra correctamente y se

refleja en los reportes.

Discusión: Características o épicas

parentales:

➢ ¿Qué criterios se usarán para justificar Gestión de asistencias.

tardanzas y faltas?
➢ ¿Cómo se verá y funcionará la interfaz para
registrar asistencias justificadas?
➢ ¿Cómo verificaremos que las nuevas
opciones de asistencia se registran y reflejan
correctamente en los reportes?

SPRINT PLANING

Sprint 1 (01/05/2024 - 14/05/2024)

Objetivos del Sprint:

● Implementar la personalización de la imagen inicial.

● Mejorar la selección de SEDE y AÑO ESCOLAR.
Historias de usuario y tareas:

1. Personalización de la imagen inicial (Historia de Usuario 1)

ü Diseñar la interfaz para la carga de imágenes: Alexandra

ü Implementar la funcionalidad de carga de imágenes: Aldair

ü Validar formatos y tamaños de imágenes permitidos: Alexandra

ü Realizar pruebas de carga y visualización de imágenes: Aldair

2. Mejora en la selección de SEDE y AÑO ESCOLAR (Historia de Usuario 3)

○ Rediseñar la interfaz de selección de SEDE y AÑO ESCOLAR:
Alexandra
○ Implementar filtros para SEDE y AÑO ESCOLAR: Aldair
○ Validar la persistencia de la selección en el sistema: Alexandra
○ Realizar pruebas de selección y guardado: Aldair

Sprint 2 (15/05/2024 - 28/05/2024)

Objetivos del Sprint:

● Mejorar la seguridad de las contraseñas.

● Implementar filtros en el listado de empleados y perfil de asignación.

Historias de usuario y tareas:

1. Mejora de seguridad en las contraseñas (Historia de Usuario 2)

ü Definir políticas de seguridad de contraseñas: Alexandra

ü Implementar validaciones de contraseñas seguras: Aldair

ü Actualizar la interfaz de registro y cambio de contraseñas: Alexandra

ü Realizar pruebas de validación de contraseñas: Aldair

2. Filtro en el listado de empleados y perfil de asignación (Historia de Usuario 6)

ü Rediseñar la interfaz de listado de empleados: Alexandra

ü Implementar filtros en el listado: Aldair

ü Validar la funcionalidad de asignación de perfiles: Alexandra

ü Realizar pruebas de filtrado y asignación: Aldair

Sprint 3 (29/05/2024 - 11/06/2024)

Objetivos del Sprint:

● Implementar certificado de seguridad HTTPS.

● Registrar asistencias con justificaciones.

Historias de Usuario y Tareas:

1. Implementación de certificado de seguridad HTTPS (Historia de Usuario 4)

ü Adquirir el certificado de seguridad HTTPS: Milagros

ü Configurar el servidor para utilizar HTTPS: Milagros

ü Actualizar las URL del sistema para HTTPS: Aldair

ü Realizar pruebas de conexión segura: Milagros

2. Registro de asistencias con justificaciones (Historia de Usuario 9)

ü Diseñar la interfaz de registro de asistencias: Alexandra

ü Implementar la funcionalidad de justificación de ausencias: Aldair

ü Validar la persistencia de datos de asistencia: Alexandra

ü Realizar pruebas de registro y justificación: Aldair

Sprint 4 (12/06/2024 - 25/06/2024)

Objetivos del Sprint:

● Verificar registros docentes.

● Implementar botón para eliminar usuarios o empleados.

Historias de usuario y tareas:

1. Verificación de registros docentes (Historia de Usuario 5)

ü Diseñar la interfaz de verificación de registros: Alexandra

ü Implementar la funcionalidad de verificación: Aldair

ü Validar la persistencia de los datos verificados: Alexandra

ü Realizar pruebas de verificación: Aldair

 2. Implementación de botón para eliminar usuarios o empleados (Historia de
Usuario 7)

ü Rediseñar la interfaz para incluir el botón de eliminación: Alexandra

ü Implementar la funcionalidad de eliminación: Aldair

ü Validar la eliminación de datos y sus dependencias: Alexandra

ü Realizar pruebas de eliminación: Aldair

Sprint 5 (26/06/2024 - 07/07/2024)

Objetivos del Sprint:

● Generar PDF e impresión en la sección de tópico.

Historias de usuario y tareas:

1. Generación de PDF e impresión en sección de tópico (Historia de Usuario 8)

ü Diseñar la interfaz para la generación de PDF: Alexandra

ü Implementar la funcionalidad de generación de PDF: Aldair

ü Configurar la funcionalidad de impresión: Aldair

ü Realizar pruebas de generación e impresión de PDF: Alexandra

CRONOGRAMA DE SPRINTS:

Sprint Fechas Historia de Tareas Responsables

Usuario

1 01/05/2024 Personalización de Diseñar la interfaz Alexandra

- la imagen inicial para la carga de
14/05/2024 (Historia de imágenes
Usuario 1)

Implementar la Aldair
funcionalidad de
carga de imágenes
 Validar formatos y Alexandra
tamaños de
imágenes
permitidos

Realizar pruebas de Aldair

carga y
visualización de
imágenes

Mejora en la Rediseñar la Alexandra

selección de SEDE interfaz de selección
y AÑO ESCOLAR de SEDE y AÑO
(Historia de ESCOLAR
Usuario 3)

Implementar filtros Aldair

para SEDE y AÑO
ESCOLAR

Validar la Alexandra
persistencia de la
selección en el
sistema

Realizar pruebas de Aldair

selección y
guardado

2 15/05/2024 Mejora de Definir políticas de Alexandra

- seguridad en las seguridad de
28/05/2024 contraseñas contraseñas
(Historia de
Usuario 2)
Implementar Aldair
validaciones de
 contraseñas
seguras

Actualizar la interfaz Alexandra

de registro y cambio
de contraseñas

Realizar pruebas de Aldair

validación de
contraseñas

Filtro en el listado Rediseñar la Alexandra

de empleados y interfaz de listado
perfil de de empleados
asignación
(Historia de
Usuario 6) Implementar filtros Aldair
en el listado

Validar la Alexandra
funcionalidad de
asignación de
perfiles

Realizar pruebas de Aldair

filtrado y asignación

3 29/05/2024 Implementación de Adquirir el Milagros

- certificado de certificado de
11/06/2024 seguridad HTTPS seguridad HTTPS
(Historia de
Usuario 4)
Configurar el Milagros
servidor para utilizar
 HTTPS

Actualizar las URL Aldair

del sistema para
HTTPS

Realizar pruebas de Milagros

conexión segura

Registro de Diseñar la interfaz Alexandra

asistencias con de registro de
justificaciones asistencias
(Historia de
Usuario 9)
Implementar la Aldair
funcionalidad de
justificación de
ausencias

Validar la Alexandra
persistencia de
datos de asistencia

Realizar pruebas de Aldair

registro y
justificación

4 12/06/2024 Verificación de Diseñar la interfaz Alexandra

- registros docentes de verificación de
25/06/2024 (Historia de registros
Usuario 5)

Implementar la Aldair
funcionalidad de
 verificación

Validar la Alexandra
persistencia de los
datos verificados

Realizar pruebas de Aldair

verificación

Implementación de Rediseñar la Alexandra

botón para eliminar interfaz para incluir
usuarios o el botón de
empleados eliminación
(Historia de
Usuario 7)
Implementar la Aldair
funcionalidad de
eliminación

Validar la Alexandra
eliminación de datos
y sus dependencias

Realizar pruebas de Aldair

eliminación

5 26/06/2024 Generación de Diseñar la interfaz Alexandra

- PDF e impresión para la generación
07/07/2024 en sección de de PDF
tópico (Historia de
Usuario 8)
Implementar la Aldair
funcionalidad de
generación de PDF
 Configurar la Aldair
funcionalidad de
impresión

Realizar pruebas de Alexandra

generación e
impresión de PDF

4.2. INTERFAZ DE USUARIO Y ADMINISTRADOR

INTERFAZ DE USUARIO

Diseño y Navegación

- Diseño anticuado: La interfaz actual tiene un diseño

visual anticuado, lo que afecta negativamente la
percepción de modernidad y usabilidad de la plataforma.
- Navegación confusa: Los menús y enlaces no están
organizados de manera intuitiva, lo que dificulta a los
usuarios encontrar la información o las funciones que
necesitan.
- Experiencia de usuario: La falta de consistencia en los
elementos de la interfaz y la ausencia de guías o ayudas
contextuales hacen que la curva de aprendizaje sea
elevada, especialmente para los usuarios menos
familiarizados con la tecnología.

Funcionalidad

- Funciones básicas: La plataforma solo ofrece funciones

básicas como acceso a notas, calendario escolar y
mensajes, pero carece de funcionalidades avanzadas
como notificaciones en tiempo real, foros de discusión o
integración con otras herramientas educativas.
 - Errores frecuentes: Los usuarios reportan una alta tasa
de errores al realizar tareas comunes, como el registro
de nuevas cuentas o la recuperación de contraseñas, lo
que genera frustración y disminuye la confianza en el
sistema.

Desempeño

- Lentitud: La plataforma tiene tiempos de carga largos,

especialmente durante horas pico, lo que afecta
negativamente la experiencia del usuario.
- Inestabilidad: Se han reportado caídas frecuentes del
sistema, lo que interrumpe el acceso a información y la
realización de tareas importantes.

Accesibilidad

- Compatibilidad limitada: La plataforma no está

completamente optimizada para su uso en dispositivos
móviles o diferentes navegadores, lo que limita el acceso
para usuarios que no utilizan computadoras de escritorio.
- Falta de accesibilidad: No hay suficientes
consideraciones de accesibilidad para usuarios con
discapacidades, como opciones de texto a voz o alto
contraste.

INTERFAZ DE ADMINISTRADOR

Diseño y Navegación

- Interfaz compleja: Los administradores encuentran la

interfaz difícil de usar debido a la falta de organización y
claridad en la disposición de las herramientas
administrativas.
- Falta de personalización: La plataforma no permite
personalizar el panel de administración según las
 necesidades individuales de los administradores, lo que
dificulta la gestión eficiente de las tareas.

Funcionalidad

- Herramientas limitadas: Las herramientas disponibles

para la gestión administrativa son básicas y no soportan
operaciones avanzadas como la generación automática
de reportes detallados o la integración con sistemas
externos.
- Procesos manuales: Muchas tareas administrativas,
como la actualización de información de los usuarios o la
generación de reportes, requieren procesos manuales
tediosos y propensos a errores.

Desempeño

- Tiempo de respuesta Lento: Los administradores

experimentan tiempos de respuesta lentos al realizar
tareas administrativas, lo que reduce la eficiencia
operativa.
- Inestabilidad: Al igual que la interfaz de usuario, la
interfaz de administrador también sufre de inestabilidad y
caídas del sistema, lo que interrumpe las operaciones
administrativas.

Seguridad

- Medidas de seguridad insuficientes: La plataforma

carece de medidas de seguridad robustas, lo que
aumenta el riesgo de accesos no autorizados y pérdida
de datos sensibles.
- Auditorías limitadas: No hay mecanismos eficientes
para realizar auditorías de seguridad regulares, lo que
deja vulnerabilidades potenciales sin detectar.
 4.3. DIAGRAMAS DE CASO DE USO

4.4. MÉTRICAS

Para evaluar el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, se

utilizarán las siguientes métricas:

Norma ISO Métrica Criterio

Nivel de La plataforma debe permitir la
9001 personalización de la personalización de la imagen
interfaz de usuario inicial en la página principal
Personalización de
la imagen inicial Usabilidad Evaluación de la interfaz de
25010 (Satisfacción de los usuario mediante encuestas
usuarios) de satisfacción
Contraseña 27001 Fortalecimiento de La contraseña debe contener
únicamente las políticas de mayúsculas, minúsculas,
numérica contraseñas números y caracteres
especiales
 Análisis de riesgos y
Seguridad
25010 vulnerabilidades en la gestión
(Protección de datos)
de contraseñas
Reducción del tiempo
Eficiencia de
9001 necesario para cambiar de
procesos
año escolar
Selección de SEDE
y AÑO ESCOLAR Eficiencia (Tiempo de Tiempo promedio para
25010 respuesta del cambiar de un año escolar a
sistema) otro
La plataforma debe contar
Implementación de
27001 con un certificado de
HTTPS
seguridad HTTPS válido
Certificado de
seguridad HTTPS Seguridad Test de penetración para
25010 (Protección de datos asegurar la implementación
en tránsito) de HTTPS
Implementación de
Verificación de mecanismos de verificación
9001
Registro docente registros de la identidad de los
sin medios de docentes
verificación
Fiabilidad (Exactitud Validación de datos mediante
25010
de los registros) métodos automáticos
Implementación de un botón
9001 Gestión de personal de mantenimiento para filtrar
Filtro en listado de personal activo
empleados y perfil
Mantenibilidad Evaluación de la
de asignación
25010 (Facilidad de gestión funcionalidad de filtrado
del personal) mediante pruebas de usuario
Implementación de un botón
9001 Gestión de usuarios para eliminar usuarios o
empleados
Botón eliminar
usuario o Fiabilidad
Pruebas funcionales para
empleado (Capacidad de
25010 asegurar la eliminación
eliminación de
correcta de registros
registros)
Implementación de opciones
Generación de
9001 para generar y imprimir
informes
Generación de PDF informes en PDF
e impresión en
Usabilidad (Facilidad Evaluación de la
sección de tópico
25010 de generación de funcionalidad mediante
informes) encuestas de satisfacción

Registro de Precisión en el Inclusión de opciones como

9001
asistencias con registro de "TARDANZA JUSTIFICADA"
 asistencias y "FALTA JUSTIFICADA"
Precisión en el
justificaciones Evaluación de la exactitud y
25010 registro de
completitud de los registros
asistencias

4.5. Políticas de Seguridad Internas

1. Seguridad de las Credenciales y Accesos

➢ Contraseñas Seguras: Todos los docentes y personal administrativo

deben usar contraseñas seguras (mínimo 8 caracteres, incluyendo
letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales).
➢ Cambio Regular de Contraseñas: Las contraseñas deben ser
cambiadas cada 90 días.
➢ Autenticación de Dos Factores (2FA): Implementar la autenticación de
dos factores para acceder a plataformas educativas y sistemas
críticos.
➢ Protección de Credenciales: Está prohibido compartir contraseñas y
deben ser almacenadas de manera segura. Se debe recordar a los
docentes cerrar sesión al terminar de usar una computadora.

2. Uso de Dispositivos y Computadoras

➢ Credenciales Individuales: Cada docente y alumno debe tener

credenciales individuales y únicas para acceder a las computadoras y
plataformas del colegio.
➢ Acceso Restringido: Los docentes deben tener privilegios de
administrador solo cuando sea estrictamente necesario. Los alumnos
deben tener cuentas con permisos limitados.
➢ Bloqueo de Sesión Automático: Configurar las computadoras para
que se bloqueen automáticamente después de un período de
inactividad (por ejemplo, 10 minutos).

3. Navegación Segura

➢ Filtrado de Contenidos: Implementar software de filtrado web para

bloquear el acceso a sitios indebidos en todas las computadoras del
colegio.
 ➢ Monitorización de Actividades: Utilizar herramientas de monitorización
para supervisar el uso de internet y generar reportes de actividades
sospechosas o indebidas.
➢ Política de Uso Aceptable: Crear y comunicar una política clara de
uso aceptable de internet y dispositivos electrónicos, que especifique
las consecuencias de acceder a sitios no permitidos.

4. Protección de la Plataforma Educativa

➢ Acceso Controlado: Establecer controles de acceso estrictos para la

plataforma educativa. Los cambios en las calificaciones deben ser
registrados y auditados.
➢ Registro de Actividades: Mantener un registro detallado de las
actividades realizadas en la plataforma educativa, incluyendo quién
realizó cambios y cuándo.

5. Uso de Dispositivos Personales

➢ Política de BYOD (Bring Your Own Device): Definir reglas claras para
el uso de dispositivos personales en el colegio, incluyendo el acceso
a la red y las restricciones de contenido.
➢ Redes Seguras: Proveer una red Wi-Fi segura para estudiantes y otra
separada para personal docente y administrativo.

6. Educación y Concienciación

➢ Capacitación Regular: Realizar talleres y capacitaciones periódicas

sobre seguridad informática y buenas prácticas de protección de
datos para docentes, estudiantes y personal administrativo.
➢ Campañas de Concienciación: Promover campañas de
concienciación sobre la importancia de proteger las credenciales y el
uso seguro de internet.

7. Correo Corporativo y Comunicaciones

➢ Uso de Correo Corporativo: Establecer la obligatoriedad del uso de

correos corporativos para todas las comunicaciones oficiales entre
docentes, estudiantes y padres de familia.
 ➢ Seguridad del Correo: Implementar medidas de seguridad para el
correo corporativo, como filtros de spam y phishing, y la autenticación
de dos factores.

8. Implementación y Revisión de Políticas

➢ Revisión Periódica: Las políticas de seguridad deben ser revisadas y

actualizadas periódicamente para adaptarse a nuevas amenazas y
tecnologías.
➢ Comité de Seguridad: Crear un comité de seguridad que se encargue
de la implementación y supervisión de las políticas de seguridad.

Comunicación y Enfoque

Difusión: Asegurarse de que todas las políticas sean conocidas por los
alumnos, docentes y personal administrativo mediante reuniones,
documentos accesibles y recordatorios constantes.

Responsabilidad: Designar responsables de seguridad en cada área para

garantizar el cumplimiento de las políticas y servir como punto de contacto
para cualquier incidencia o duda.

5. RESULTADOS

5.1. Evaluación

La evaluación se llevará a cabo en dos niveles: interfaz de usuario y interfaz

de administrador.

EVALUACIÓN DE LA INTERFAZ NIVEL USUARIO

- Usabilidad:

Pruebas de usabilidad: Realizar pruebas con usuarios reales para

identificar puntos débiles en la navegación.

Encuestas de satisfacción: Evaluar la percepción de los usuarios

sobre la facilidad de uso de la plataforma.

- Funcionalidad:
Pruebas de funcionalidad: Asegurarse de que todas las funciones
(registró, acceso a notas, etc.) estén operativas y sin errores.

Monitoreo de errores: Registro y análisis de errores reportados por

los usuarios.

- Desempeño:

Monitoreo del rendimiento: Evaluar el tiempo de respuesta y la

estabilidad de la plataforma bajo diferentes condiciones de carga.

Análisis de logs: Examinar los registros del sistema para identificar

cuellos de botella y áreas de mejora.

EVALUACIÓN DE LA INTERFAZ A NIVEL ADMINISTRADOR

- Eficiencia:

Encuestas de satisfacción: Medir la percepción de los

administradores sobre la facilidad de uso y eficiencia de las
herramientas administrativas.

Análisis de tareas: Evaluar el tiempo requerido para completar tareas

administrativas comunes.

- Funcionalidad:

Pruebas de funciones administrativas: Verificar que todas las

funciones administrativas (gestión de usuarios, reportes, etc.) estén
operativas.

Feedback continuo: Recolectar y analizar el feedback de los

administradores para identificar áreas de mejora.

- Seguridad:

Pruebas de seguridad: Asegurar que las herramientas

administrativas cuenten con las medidas de seguridad adecuadas para
proteger la información sensible.
 Auditorías regulares: Realizar auditorías periódicas de seguridad y
cumplimiento.

5.2. Cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos

- Satisfacción del usuario: Evaluar el incremento en el ISU

(Índice de satisfacción del usuario).
- Reducción de errores: Medir la disminución en la TEU (Tasa
de error del usuario).
- Mejora en el rendimiento: Evaluar la reducción en el TRP
(Tiempo de respuesta de la plataforma).
- Retención de usuarios: Disminuir la TA (Tasa de abandono).

5.3. Análisis de la interfaz nivel usuario

- Pruebas de usabilidad: Resultados que indiquen una

navegación más intuitiva.
- Encuestas de satisfacción: Incremento en la satisfacción de
los usuarios.
- Monitoreo del rendimiento: Mejora en el tiempo de respuesta
y estabilidad.

◆ Análisis de la interfaz nivel administrador

- Encuestas de satisfacción: Incremento en la satisfacción de

los administradores.
- Análisis de tareas: Reducción en el tiempo requerido para
completar tareas.
- Pruebas de seguridad: Validación de la seguridad y protección
de datos sensibles.

6. DISCUSIÓN

◆ IMPACTO DE LAS MEJORAS

Incremento en la satisfacción del usuario (ISU - Índice de

satisfacción del usuario)
 - Impacto: Mejorar la satisfacción del usuario mediante
una plataforma más intuitiva y eficiente aumenta la
lealtad y el compromiso de los usuarios. Un ISU más alto
indica que los estudiantes, padres y personal
administrativo encuentran la plataforma útil y agradable
de usar.
- Evidencia: Encuestas y feedback positivo, menor
número de quejas y consultas, mayor uso de la
plataforma.

Reducción de errores del usuario (TEU - Tasa de error del

usuario)

- Impacto: Disminuir la tasa de errores mejora la

confianza del usuario en la plataforma, reduciendo la
frustración y aumentando la eficiencia en la realización
de tareas. Esto es crucial para mantener una experiencia
fluida y sin interrupciones.
- Evidencia: Menor número de reportes de errores y
problemas, más tareas completadas sin asistencia
técnica.

Mejora en el rendimiento (TRP - (Tiempo de respuesta de la

plataforma)

- Impacto: Reducir el tiempo de respuesta de la

plataforma mejora la rapidez con la que los usuarios
pueden realizar tareas, lo que resulta en una experiencia
de usuario más ágil y satisfactoria. Esto también
contribuye a la percepción de la plataforma como
moderna y eficiente.
- Evidencia: Medición de tiempos de carga más rápidos,
comentarios positivos sobre la velocidad de la
plataforma.

Retención de usuarios (TA - Tasa de abandono)

 - Impacto: Disminuir la tasa de abandono implica que más
usuarios continúan utilizando la plataforma después de
iniciar sesión, lo que refleja una mejor experiencia y
satisfacción general. Esto es fundamental para asegurar
el uso continuo y la adopción de la plataforma.
- Evidencia: Análisis de uso prolongado de la plataforma,
aumento en la cantidad de usuarios recurrentes.
◆ LIMITACIONES Y DESAFÍOS

LIMITACIONES

Recursos técnicos y humanos

- Limitación: La implementación de mejoras puede estar

limitada por los recursos disponibles, tanto en términos
de personal técnico como de infraestructura.
- Evidencia: Retrasos en la implementación de
actualizaciones, necesidad de capacitación adicional
para el personal.

Resistencia al Cambio

- Limitación: Los usuarios y administradores pueden

mostrar resistencia a adoptar nuevas funciones o
cambios en la interfaz, lo cual puede ralentizar el proceso
de mejora.
- Evidencia: Feedback negativo inicial, menor uso de
nuevas funcionalidades introducidas.

Compatibilidad y Accesibilidad

- Limitación: Asegurar que la plataforma sea accesible y

funcione correctamente en diferentes dispositivos y
navegadores puede ser un desafío continuo.
- Evidencia: Problemas reportados en dispositivos
específicos, necesidad de ajustes continuos para
mantener la compatibilidad.
DESAFÍOS

Mantener la innovación continua

- Desafío: La tecnología y las expectativas de los usuarios

evolucionan constantemente, por lo que es un reto
mantener la plataforma actualizada con las últimas
tendencias y tecnologías.
- Estrategia: Implementar un ciclo de retroalimentación
continua y estar atentos a las tendencias del mercado.

Seguridad y privacidad

- Desafío: Garantizar la seguridad de los datos de los

usuarios y la privacidad de la información, especialmente
en un entorno educativo, es crucial y complejo.
- Estrategia: Realizar auditorías de seguridad periódicas,
implementar medidas de seguridad robustas y capacitar
a los usuarios sobre buenas prácticas.

Escalabilidad

- Desafío: A medida que crece la base de usuarios, es

necesario asegurar que la plataforma pueda escalar
adecuadamente sin perder rendimiento ni funcionalidad.
- Estrategia: Planificar y diseñar la arquitectura de la
plataforma para soportar el crecimiento futuro, incluyendo
pruebas de carga y escalabilidad.

Feedback y mejora continua

- Desafío: Obtener y actuar sobre el feedback de los

usuarios de manera eficiente para realizar mejoras
continuas.
- Estrategia: Establecer canales efectivos de
comunicación y feedback, y priorizar las mejoras
basadas en el impacto y la urgencia.
7. CONCLUSIONES

➔ Necesidad de Mejoras Urgentes: La plataforma del Colegio "IE PNP May.

FRTR presenta una serie de deficiencias significativas que afectan tanto la
experiencia del usuario como la seguridad de los datos.
➔ Impacto en la Experiencia del Usuario: Los problemas reportados por los
usuarios, como la falta de personalización y la complejidad en la navegación,
tienen un impacto directo en la satisfacción y eficiencia del usuario al utilizar
la plataforma.
➔ Importancia de la Seguridad: La ausencia de medidas de seguridad
adecuadas, como contraseñas débiles y la falta de certificado HTTPS, pone
en riesgo la privacidad y confidencialidad de la información del colegio y sus
usuarios.
➔ Repercusiones en la Gestión Administrativa: Las deficiencias en la
interfaz de administrador, como la complejidad en la navegación y las
herramientas limitadas, afectan negativamente la eficiencia y la efectividad de
las operaciones administrativas.
➔ Desafíos Continuos: Mantener la plataforma actualizada y segura implica
desafíos constantes, incluyendo la resistencia al cambio, la compatibilidad
con dispositivos y navegadores, y la necesidad de recursos técnicos y
humanos adecuados.
RECOMENDACIONES

➔ Implementar Mejoras de Interfaz de Usuario y Administrador: Priorizar la

actualización de la interfaz para mejorar la usabilidad tanto para usuarios
regulares como para administradores, abordando problemas de diseño,
navegación y funcionalidad.
➔ Fortalecer la Seguridad de la Plataforma: Implementar medidas de
seguridad robustas, como contraseñas alfanuméricas y certificados HTTPS,
para proteger la privacidad y confidencialidad de los datos del colegio y sus
usuarios.
➔ Promover la Educación sobre Seguridad: Capacitar a usuarios y
administradores sobre prácticas seguras en línea, incluyendo la importancia
de contraseñas seguras y la identificación de posibles amenazas de
seguridad.
➔ Establecer un Proceso de Retroalimentación Continua: Crear canales
efectivos de comunicación para que los usuarios puedan reportar problemas
y sugerir mejoras, asegurando una mejora continua y una respuesta rápida a
las necesidades de los usuarios.
➔ Asignar Recursos para Mantenimiento y Actualización: Destinar recursos
técnicos y humanos adecuados para el mantenimiento y la actualización
periódica de la plataforma, asegurando su compatibilidad y seguridad a largo
plazo.
REFERENCIAS

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perspectiva continua. Centros: Revista Científica Universitaria, 8(2), 120-134.
[Link]
d_del_Software_una_Perspectiva_Continua_Software_Quality_a_Continuous_Persp
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[Link]

Bakhtiar, A., Nugraha, A., Suliantoro, H., & Pujotomo, D. (2023). The effect of
quality management system (ISO 9001) on operational performance of various
organizations in Indonesia. Cogent Business & Management, 10(2).
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Morales, J., & Álvarez, M. (2019). Diseño Centrado en el Usuario: Usabilidad y

Accesibilidad Web. Editorial UOC. Recuperado de:
[Link]
%C3%B1o_Web_Centrado_en_el_Usuario_Usabilidad_y_Arquitectura_de_la_Infor
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Rodríguez, P. (2019). Diseño Web: Usabilidad y Arquitectura de la Información.

Anaya Multimedia. Recuperado de:
[Link]
%C3%B3n

[Link] (2020). Guía de Experiencia de Usuario (UX) - Introducción.

Recuperado de: [Link]
ANEXOS

1) La plataforma no permite personalizar la imagen inicial al momento de ingresar a la

página principal de la plataforma.

2) La contraseña es únicamente numérica cuando por seguridad debería de admitir

Mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales
3) Al momento de ingresar y escoger SEDE y AÑO ESCOLAR se debe de salir e
ingresar nuevamente para escoger otro año escolar como por ejemplo periodos
2021, 2022 o 2023

4) En esta sección se propone colocar opciones para escoger el año escolar

5) La página no cuenta con certificado de seguridad HTTPS lo que evita que ciertos
dispositivos por protección eviten acceder a la plataforma.

6) En el registro docente no hay medios de verificación o validación.

7) En el listado de los empleados del colegio debería de haber un botón Mantenimiento

para que se pueda filtrar al personal que se encuentra activo, pero se muestra todo
de manera general, incluso al personal que ya no se encuentra laborando en la I.E.
8) Este mismo problema se presenta en el PERFIL DE ASIGNACIÓN DE USUARIOS.
9) No existe un BOTÓN ELIMINAR USUARIO o ELIMINAR EMPLEADO, en su lugar
solo hay un Estado indicando INACTIVIDAD.

10) En la sección de tópico no hay opciones de generar PDF o imprimir, así mismo
tampoco hay para la atención en psicología.
11) En la opción de Registro de asistencias cuentan con PRESENTE, TARDANZA y
AUSENTE. Pero aún así falta agregar TARDANZA JUSTIFICADA y FALTA
JUSTIFICADA. Lo que obliga al personal Auxiliar a exportar el archivo y proceder
manualmente en una lista de control externa y ajena a la plataforma, perjudicando el
consolidado general.