La mayoría de las organizaciones son muy conscientes de la necesidad de

"innovar o morir", una frase acuñada por Peter Drucker que sirve como
un recordatorio para anticiparse a la velocidad del cambio, que está en
constante aumento. Está claro que la innovación de productos es esencial
para el éxito de la organización, pero, cuando se trata de innovar
realmente, el camino por seguir no siempre queda tan claro.

Sin saber cómo innovar, muchos equipos tienden a esperar de forma

pasiva que surjan buenas ideas. Sin embargo, las organizaciones
verdaderamente innovadoras saben que esto no puede dejarse al azar.
Una de las formas más efectivas en que las organizaciones pueden
aplicar alguna estrategia al proceso de innovación es mediante un marco
de innovación.

¿Qué es un marco de innovación?

Un marco de innovación es un conjunto fundamental de prácticas y
herramientas que ayuda a las organizaciones a generar ideas, evaluarlas y
convertir las mejores en un valor agregado para el negocio. Organiza los
pasos generales del proceso de innovación en etapas claras que ayudan a
los líderes a decidir si cambiar el rumbo, hacer una pausa o continuar
financiando el trabajo.

Un marco de innovación difiere de muchos otros procesos de negocio

porque no sigue una fórmula prescriptiva con resultados establecidos.

Por ejemplo, un proceso como "facturar a los clientes" tiene pasos,

funciones y entregables bien definidos. En cambio, un marco de
innovación tiene como objetivo ser no prescriptivo y brindar solo la
estructura suficiente para crear transparencia, hitos consistentes y un
camino claro hacia adelante, mientras deja flexibilidad para ideas o datos
emergentes que influirían en la dirección general.
La innovación no es un camino recto, sino iterativo y con un destino desconocido. Cada
paso es una oportunidad para aprender, cambiar el rumbo y trabajar a fin de obtener el
mejor resultado posible.

Las organizaciones pueden elegir entre diversos marcos para apoyar la

innovación de los productos, como el pensamiento de diseño o la
metodología Agile o la Lean. Sin embargo, la mayoría de esos marcos
solo se centran en una parte del proceso de innovación, lo que deja a los
equipos solos para averiguar por dónde empezar, cuándo parar o qué
pasos seguir después.

El marco de innovación de Lucid, diseñado por Jeff Rosenbaugh,

director sénior de servicios profesionales de Lucid, y Christopher Bailey,
consultor principal de servicios profesionales de Lucid, integra marcos
individuales para brindar estructura a lo largo de todo el proceso de
innovación.

Después de pasar la última década ayudando a las organizaciones a crear

canales de innovación, Rosenbaugh y Bailey han consolidado lo que han
visto que funciona mejor en un marco que los líderes pueden integrar
fácilmente en sus procesos de negocio existentes para pasar por completo
del concepto al efectivo.

Comienza con el marco de innovación de Lucid.

¡Pruébalo!

Cómo funciona el marco de innovación de

Lucid
El marco de innovación de Lucid se divide en tres fases principales:
concepción, validación y crecimiento. Cada fase contiene etapas, y cada
etapa incluye una serie de plantillas y herramientas que puedes probar.

Cada fase del marco de innovación tiene un objetivo distinto:

1. Concepción: el objetivo de la primera fase del marco es identificar si

la solución se adecua al problema. Esto significa demostrar que tus
clientes (o segmentos de tus clientes) tienen un problema que vale la
pena resolver y que tu solución propuesta podría resolverlo.

Estarás listo para pasar a la siguiente fase cuando puedas elaborar

una presentación de concepto. Esta debería demostrar lo que has
aprendido, justificar la necesidad de poner un producto en manos de los
clientes para seguir aprendiendo y describir el nivel de respaldo que
necesitas (a nivel de financiación o personal) para pasar a la siguiente
fase.

2. Validación: en la segunda fase del marco, se identifica la

compatibilidad del producto con el mercado. Tu objetivo en la fase de
validación es demostrar que tu solución no solo resuelve el problema del
cliente, sino que también tiene una oportunidad de crecimiento en el
mercado.

Antes de pasar a la fase final, crearás una presentación de validación para

compartir con las partes interesadas. Esta debería mostrar los resultados
de los experimentos, demostrar la compatibilidad del producto con el
mercado y detallar el respaldo necesario para pasar a la fase final.

3. Crecimiento: en la fase de crecimiento, te enfocas en determinar cómo

llevarás tu nuevo producto o servicio al mercado más amplio. Esta fase
incluye un amplio conjunto de técnicas de escalamiento para habilitar
todas las piezas en movimiento que se necesitan.

Recordatorio: Aunque se deben seguir ciertas etapas y pasos, también

hay una función de retroceso incorporada en el marco para permitir el
aprendizaje y la iteración. Puedes repetir las fases, volver al proceso y
personalizar el marco según lo necesites.
Dado que el marco está diseñado en Lucidspark, puedes compartirlo con
tu equipo y con las partes interesadas de forma sencilla, ingresar notas
directamente en la plantilla y aprovechar las funciones colaborativas,
como el chat, los comentarios, las votaciones, las reacciones con emojis
y más.

Al usar esta plantilla para cada nueva oportunidad que deseas alcanzar,
naturalmente creas un repositorio de innovación, un documento dinámico
de todas tus ideas, iteraciones y aprendizajes. Puedes usar este
repositorio para brindar contexto a los equipos y visualizar fácilmente tu
cartera de productos.

Haz clic en la imagen para acceder al marco de innovación de Lucid.

Las cinco etapas del marco de innovación

Las cinco etapas del marco de innovación siguen un orden lógico: desde
identificar un problema inicial hasta llevar una solución completa al
mercado.

Etapa 1: Aprender

El objetivo de la primera etapa es entender el problema que tu cliente

intenta resolver. Al final de la etapa de aprendizaje, deberías entender
sustancialmente quiénes son tus clientes, qué problema tienen y cómo
están intentando resolverlo actualmente. Mientras investigas, Bailey
recomienda tener en mente una distinción importante:
"Muchos equipos piensan, erróneamente, que esta fase consiste en
entender el problema que, como equipo de producto o de servicio, están
intentando resolver. Sin embargo, en verdad, se trata de comprender el
problema que el cliente está tratando de resolver".

Durante esta etapa, deberías hacer lo siguiente:

 Elaborarun plan de investigación. El plan debería detallar la

comprensión inicial del problema, los objetivos de la
investigación de clientes y la forma de llevarla a cabo.
 Recopilar y acumular datos. Según tu plan de investigación,
recopila datos sobre tus clientes y sus puntos de dolor. Puedes
utilizar el creador de encuestas como guía o registrar las notas
directamente en la plantilla de observación del usuario. Usa la
plantilla "Cómo podríamos" para ayudarte a hacer preguntas
objetivas.
 Producir artefactos visuales. Crea artefactos, como usuarios
ficticios y mapas de recorrido, para resumir de forma visual los
datos que has recopilado y validar tu comprensión. Mantenlos a
mano a medida que avanzas a la siguiente etapa. Puedes
modificar estos documentos dinámicos a medida que continúas
aprendiendo.
Resume tus datos en un mapa del recorrido del cliente.

Etapa 2: Proponer ideas

Ahora que entiendes mejor el problema, es momento de aplicar un

enfoque lo más amplio posible para encontrar soluciones. El objetivo
aquí es fomentar el pensamiento creativo y generar una amplia gama de
soluciones (divergir) y, luego, priorizar las ideas que se probarán en la
siguiente etapa (convergir).

"En lugar de pensar en esta etapa como un proceso de selección,

considéralo uno de priorización", sostiene Bailey. "Es una buena forma
de garantizar que te mantengas enfocado en el problema y no te
enamores de una solución".

Durante esta etapa, deberías hacer lo siguiente:

 Planificar
el alcance de tu propuesta de ideas. Antes de comenzar,
tómate un tiempo para desarrollar una estrategia de ideación.
 Esto significa establecer parámetros y definir resultados para
guiar tus sesiones de propuesta de ideas.
 Realizar una lluvia de ideas sobre las posibles soluciones. Para
impulsar el pensamiento creativo, prueba plantillas como el
restrictor, el explorador mundial o seguir generando. Aunque
poner restricciones puede parecer limitar las ideas, en realidad, es
lo contrario: al brindar parámetros para la propuesta de ideas, los
miembros del equipo deben ampliar sus perspectivas y buscar
soluciones de maneras que no hubieran pensado de otro modo.
 Priorizar las ideas que se van a probar. Restringe tu lista de ideas a
un puñado que te gustaría llevar a la siguiente etapa. Concéntrate
en las ideas que sean viables (que podrían ser rentables para el
negocio) y deseables (que son algo que los clientes quieren o
necesitan).

Usa la plantilla del restrictor para generar ideas creativas.

Etapa 3: Prototipo y prueba

La etapa final de la fase de concepción, prototipo y prueba, se trata de
recopilar información y datos sobre las ideas que generaste
anteriormente. El objetivo de esta etapa es probar soluciones potenciales
para el problema de tu cliente sin gastar mucho dinero.

Durante esta etapa, deberías hacer lo siguiente:

 Creary probar prototipos. Con la lista de soluciones priorizadas

que propones en la etapa de ideación, crea prototipos de baja
fidelidad para probar tus ideas. Puedes usar la plantilla de guion
gráfico con GIF o de creación de wireframes aquí. Para obtener
más opciones para crear wireframes, visita la biblioteca de
plantillas de Lucidchart.
 Recopilar datos de los clientes de forma anticipada. A fin de
identificar la mejor solución para pasar a la siguiente fase,
asegúrate de plantearles a los clientes preguntas concretas que los
remitan a experiencias anteriores. Por ejemplo, en lugar de
preguntar "¿Crees que usarías este producto?", te sugerimos "En
la última semana, ¿cuándo crees que este producto podría haberte
ayudado en tu trabajo?".
Usa la plantilla de wireframe para crear un prototipo en colaboración con tu equipo.

Etapa 4: Iterar

En la etapa de iteración, los equipos comienzan a desarrollar el producto

o servicio y realizan experimentos rigurosos para validar la
compatibilidad del producto o servicio con el mercado. Empieza por
crear la versión más pequeña de tu producto que los clientes pueden usar,
a menudo denominada "producto mínimo viable" (MVP, por sus siglas
en inglés) y agrega más a medida que aprendas.

"Hay un deseo natural de desarrollar el producto completo de

inmediato", explica Bailey. "Sin embargo, todavía queda mucho por
aprender, y los equipos que no toman en cuenta esto a menudo terminan
con un producto increíble, pero que no es lo que el cliente realmente
necesita".

Durante esta etapa, deberías hacer lo siguiente:

 Comprender tus suposiciones críticas. Con la plantilla

de suposiciones críticas, determina qué suposiciones tienes sobre
tu solución que deben ser ciertas para que tenga éxito. Estas
suposiciones riesgosas son las bases para crear tu MVP y los
experimentos.
 Experimentar, aprender y repetir. Pasarás la mayor parte del
tiempo en esta etapa, creando experimentos, probando tus
hipótesis e iterando en tu producto. Usa el mapa de
experimentos y las tarjetas para generar y aprender a fin de
diseñar experimentos efectivos.
 Recopilar datos reales. Recuerda que el objetivo de esta etapa es
recopilar métricas reales. Los datos son una forma mucho más
confiable de hacer que una inversión sea menos riesgosa que el
hecho de que a un cliente "le gusta (o no) cómo se ve". Prueba la
plantilla de recuento de innovación para ayudar a crear métricas
sólidas.
Prueba y valida tu suposición más crítica con esta plantilla de mapa de experimentos.

Etapa 5: Escalar

Mientras que las cuatro primeras etapas se centraron, sobre todo, en la

solución en sí, la etapa de escalar consiste en organizar todo lo demás
que es necesario para mantener tu producto o servicio en el mercado.
Esta etapa es altamente multidisciplinaria y exige la coordinación de
muchos equipos diferentes.

"Aquí es donde hay que mirar en perspectiva para tener una visión global
del mercado y poner en marcha un plan para el éxito a largo plazo", dice
Rosenbaugh.

Durante esta etapa, deberías hacer lo siguiente:

 Definirtus segmentos de clientes. Usa la plantilla de segmentación

de clientes para priorizar los diferentes segmentos. Puedes
segmentarlos por sector, estilo de vida, comportamiento u otros
 factores. Luego, clasifica cada segmento según sus necesidades,
el tamaño de mercado y otras características.
 Crearun plan de salida al mercado. Tu producto solo puede
funcionar hasta cierto punto sin un plan para llegar a los clientes.
Usa el lienzo de modelo de negocio para consolidar tu propuesta
de valor, definir las estructuras de costos e identificar los flujos
de ingresos. Luego, utiliza la plantilla de estrategia de creación
de demanda para determinar qué tácticas y canales usarás a fin de
generar demanda para tu nuevo producto o servicio.
 Determinar los niveles apropiados de respaldo a largo plazo. Con
el plan de transición de soporte, decide qué recursos necesitas
para mantener tu nuevo producto o servicio con el tiempo. Esto
podría implicar detallar el personal, el presupuesto, las
necesidades de asistencia, los materiales, la tecnología y la
capacitación.
Crea un plan de marketing para tu nuevo producto o servicio con la plantilla de estrategia
de generación de demanda.

Ventajas de usar el marco de innovación

de Lucid
Un marco de innovación puede hacer que la innovación deje de ser algo
que ocurre de vez en cuando y se convierta en una parte integral de tu
empresa. El marco de innovación de Lucid beneficia a las organizaciones
por estos motivos:
  Permite a los líderes invertir gradualmente en la innovación. Dado
que el marco de innovación incorpora de forma natural la
iteración en su estructura, permite a los líderes invertir pequeños
montos en vez de una gran cantidad por adelantado. "Este
modelo centra la toma de decisiones en el aprendizaje y la
recopilación de datos para que los líderes puedan disminuir su
riesgo de inversión con cada iteración", dice Bailey.
 Secentra en el cliente. Los equipos presionados para innovar sin
orientación suelen terminar con muchas ideas creativas, pero que
no necesariamente son útiles para los clientes. El marco de
innovación de Lucid brinda estructura a las sesiones de propuesta
de ideas, lo que garantiza que los equipos apliquen su creatividad
para resolver los problemas reales de los clientes.
 Ayuda a que las ideas obtengan el apoyo de las partes
interesadas. Con este marco de innovación, puedes mostrar a las
partes interesadas que tienes un plan para innovar con pasos e
hitos clave. "La claridad de este elemento visual permite que se
acepten las iniciativas de innovación fácilmente y aumenta sus
tasas de éxito", dice Rosenbaugh.
 Democratiza la innovación en toda la empresa. Debido a que el
marco de innovación es flexible, se puede aplicar a todos los
aspectos del negocio, no solo a la tecnología. Todos los equipos
pueden adaptarse y escalar el marco según sea necesario para
mejorar su forma de trabajar, desde mejorar un proceso de ventas
interno hasta crear nuevos flujos de trabajo de incorporación.
 Aumenta el compromiso de los empleados. La mayoría de los
trabajadores quieren saber que sus ideas importan y tienen un
impacto. El marco de innovación de Lucid brinda a los equipos
un medio claro para aportar ideas y ver cómo estas cobran vida.

Escala la innovación con la Suite de

Colaboración Visual de Lucid
Con un esfuerzo intencionado y un marco que seguir, la innovación
puede convertirse en un hecho constante en tu organización. A fin de
permitir la colaboración y alineación continuas que se requieren para
innovar, necesitarás las herramientas adecuadas.

El software de colaboración visual, como Lucid Suite, puede darles a los

equipos el espacio que necesitan para idear, planificar, diseñar,
desarrollar y lanzar de forma colaborativa mientras trabajan desde
cualquier parte del mundo. Al combinar la pizarra virtual de Lucidspark
con las capacidades de diagramación inteligente de Lucidchart, las
organizaciones pueden tener todo el proceso de innovación en un solo
lugar.
Maximiza la innovación

Con el experimentado equipo de servicios profesionales de Lucid, recibe capacitación y

entrenamiento personalizados y aprende a usar Lucid Suite para maximizar la innovación.

Aprende más

Acerca de Lucid
Lucid Software es pionera y líder en la colaboración visual dedicada a ayudar a los equipos
a construir el futuro. Con sus productos (Lucidchart, Lucidspark y Lucidscale), los equipos
cuentan con herramientas desde la ideación hasta la puesta en marcha y pueden alinearse en
torno a una visión compartida, aclarar lo complejo y colaborar visualmente,
independientemente de dónde se encuentren. Lucid se enorgullece de brindar sus servicios
a las empresas más grandes de todo el mundo, incluidos clientes como Google, GE, NBC
Universal y el 99 % de la lista Fortune 500. Lucid está asociada con líderes de la industria
como Google, Atlassian y Microsoft. Desde su fundación, la empresa ha recibido
numerosos premios por sus productos, prácticas comerciales y cultura corporativa. Para
obtener más información, visita lucid.co.

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