Presentado por:
Diego Alfonso Fernández De La Cruz
Matricula:
100066996
Materia:
Comportamiento del Consumidor
Tema:
Percepción del Consumidor
Facilitadora:
Hilda María Ovalles Paez
Fecha:
28 de Noviembre del 2024
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Introducción
El comportamiento del consumidor es una disciplina dentro del campo del
marketing que estudia las decisiones y acciones de los individuos al
seleccionar, comprar, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o
ideas.
Este comportamiento está influenciado por factores internos como la
psicología, motivaciones y percepciones y externos (como la cultura, el entorno
social y las tendencias del mercado).
Entender el comportamiento del consumidor es esencial para las empresas, ya
que permite diseñar estrategias de marketing más efectivas, adaptadas a las
necesidades, deseos y expectativas de los consumidores.
Además, el análisis de este comportamiento proporciona una visión valiosa
para mejorar la satisfacción del cliente, fidelización y aumentar la
competitividad en el mercado.
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Objetivos específicos
Estudiar cómo las emociones, percepciones y actitudes influencian las
decisiones de compra.
Investigar cómo la cultura, los grupos sociales y la familia impactan el
comportamiento de compra.
Describir las etapas por las cuales pasa un consumidor desde que
identifica una necesidad hasta que efectúa la compra.
Investigar cómo las nuevas tendencias, como la sostenibilidad o la
digitalización, están modelando las decisiones de compra.
Analizar cómo la percepción de marca, publicidad y experiencia de
cliente afectan la elección del consumidor.
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Desarrollo
1.- Elige una marca o producto de tu preferencia y, a partir de un análisis
profundo de sus consumidores, elabora un perfil detallado que incluya sus
principales características perceptuales, de personalidad, clase social e
influencia familiar. Propón al menos 3 estrategias de marketing que refuercen la
conexión emocional entre la marca y su público objetivo.
Marca Elegida: Brugal (Ron Dominicano)
Perfil Detallado de los Consumidores de Brugal
Características Perceptuales:
Calidad y Prestigio: Los consumidores de Brugal perciben la marca
como sinónimo de calidad premium y tradición. Se asocia con un ron de
alta gama que ha sido parte de la cultura y la historia de la República
Dominicana por generaciones.
Confianza: La percepción de que Brugal es un producto confiable,
hecho con un proceso artesanal y experiencia, genera una relación de
confianza con el consumidor, que prefiere consumir lo que conoce.
Sabor y Variedad: Los consumidores valoran el sabor suave y refinado
de Brugal, así como la variedad de productos que ofrece, como el Brugal
Extra Viejo, Brugal Añejo y Brugal 1888, lo que permite elegir el ron
adecuado para diferentes ocasiones.
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Características de Personalidad:
Sociabilidad: Los consumidores de Brugal suelen ser personas
sociables, que disfrutan de compartir momentos con amigos y familia. La
marca es vista como una bebida social que se consume en reuniones y
celebraciones.
Autenticidad: Tienen una personalidad auténtica y valoran lo que es
genuino, lo tradicional y lo representativo de su cultura. Aprecian las
marcas que tienen una historia fuerte y un sentido de identidad.
Conformidad con la tradición: El perfil de consumidor está
influenciado por la tradición y la historia de la marca, adoptando valores
como la lealtad y la honestidad en sus decisiones de compra.
Clase Social:
Clase Media Alta y Alta: Brugal es percibido como un producto
premium que atrae principalmente a los consumidores de clase media
alta y alta, quienes están dispuestos a pagar un precio más elevado por
un producto de calidad. Además, la marca tiene un fuerte vínculo con el
lujo y el prestigio, lo que la hace popular en celebraciones exclusivas.
Cultura del Consumo Refinado: Este segmento valora la sofisticación
y la exclusividad, por lo que las marcas premium como Brugal se ajustan
a su estilo de vida.
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Influencia Familiar:
Tradición Familiar: En muchas familias dominicanas, Brugal es
considerado "el ron de la casa", y se transmite de generación en
generación como parte de la cultura familiar. Las decisiones de compra
de los consumidores se ven influenciadas por el legado familiar y las
tradiciones de consumo.
Recomendaciones Familiares: El consumo de Brugal se fomenta en
reuniones familiares y celebraciones importantes, lo que refuerza la
lealtad hacia la marca.
Propuestas de Estrategias de Marketing
Estrategia de Marketing Emocional: "Celebrando Tradiciones"
Objetivo: Refuerza la conexión emocional de los consumidores con la marca
resaltando las tradiciones familiares y el legado cultural que Brugal representa.
Acciones: Crear campañas publicitarias que muestren a diferentes
generaciones de familias dominicanas compartiendo Brugal en momentos
especiales, destacando la importancia del ron en las celebraciones familiares.
Además, se pueden organizar eventos exclusivos en los que los consumidores
puedan compartir sus propias historias familiares con la marca.
Impacto: La campaña buscaría que los consumidores se identifiquen con el
legado y la tradición de la marca, fortaleciendo el vínculo emocional.
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Estrategia de Marketing Digital: "Brugal en tu Estilo de Vida"
Objetivo: Conectar con consumidores jóvenes y sofisticados a través de
plataformas digitales, resaltando cómo Brugal complementa su estilo de
vida moderno.
Acciones: Crear contenido digital (videos, blogs, publicaciones en redes
sociales) que muestren cómo Brugal se integra a celebraciones
modernas y exclusivas, especialmente en bares de lujo, eventos de
música y festivales. Incluir influencers y embajadores de marca que
representen los valores de calidad y tradición de la marca.
Impacto: Lograr que los consumidores jóvenes vean a Brugal como
parte esencial de su vida social y de celebraciones exclusivas.
Estrategia de Marketing Experiencial: "Brugal Masterclass"
Objetivo: Crear una experiencia inmersiva que permita a los consumidores
conocer de cerca el proceso de producción de Brugal y cómo se elabora su ron
de alta gama.
Acciones: Organizar visitas a la fábrica de Brugal o eventos privados en donde
los consumidores puedan aprender sobre el proceso de destilación, la historia
de la marca y cómo elegir el ron adecuado para diferentes ocasiones. Ofrecer
catas personalizadas y maridajes de Brugal con productos locales.
Impacto: Aumentar la lealtad del consumidor al permitirle una conexión más
profunda con la marca y fomentar el sentido de exclusividad y prestigio que los
consumidores buscan al elegir un producto premium.
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Conclusión
El comportamiento del consumidor es un factor crucial para el éxito de
cualquier empresa, ya que comprender sus patrones de compra, necesidades y
deseos permite crear ofertas de productos y servicios más adaptadas y
personalizadas.
Los consumidores no toman decisiones aisladas; sus comportamientos están
moldeados por una combinación de factores internos, como sus motivaciones y
percepciones, y factores externos, como su entorno social y cultural.
Además, las empresas deben estar atentas a las tendencias cambiantes, como
la sostenibilidad y la digitalización, que afectan profundamente las decisiones
de compra. En última instancia, un análisis detallado del comportamiento del
consumidor permite a las empresas mejorar sus estrategias de marketing, crear
una mayor conexión con sus clientes y, en consecuencia, lograr un mayor éxito
en el mercado.
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Bibliografías
https://eva.uapa.edu.do/pluginfile.php/2656630/mod_resource/content/0/
Percepci%C3%B3n%20del%20consumidor.pdf
https://eva.uapa.edu.do/pluginfile.php/2656631/mod_resource/content/0/
Necesidades%2C%20motivaci%C3%B3n%20y%20deseos.pdf
