DESARROLLO HUMANO Y VALORES
UNIDAD 2: AXIOLOGÍA
GRUPO: 1C – LICENCIATURA EN GESTIÓN Y DESARROLLO TURÍSTICO
PROFESOR: SILVIA LINET ARGAEZ SOSA
ALUMNOS:
ALVARO CRUZ DULCE SARAI
MAY MUKUL YOSELIN ANAHI
RODRIGUEZ ALEJO MARTHA ESTER
SANMIGUEL AGUILAR IAN MICHELLE
ZAMORA PASCUAL PERLA MAYTE
Nombre: Ester Gomez
Ubicación: Ciudad de Merida
Descripción del giro: "Pizzas con Amor" es una empresa de pizzas artesanales que se especializa en la creación
de pizzas Gourmet con ingredientes frescos y de alta calidad.
Número de empleados: 25
Tamaño de la empresa: Mediana empresa
Principales productos y/o servicios: Pizzas Gourmet, ensaladas, panes artesanales, servicio a domicilio.
Pizzería la estrella “Pizzas con Amor"
Trabajaba en "Pizzas la estrella ", una empresa de pizzas artesanales que se caracterizaba por su compromiso
con la calidad y el servicio al cliente. Un día, recibió una queja de un cliente sobre una pizza que no estaba
hecha según sus especificaciones.
Me enfrente a un dilema:
- Reemplazar la pizza de inmediato, aunque eso significara perder tiempo y dinero.
- Ofrecer una disculpa y un descuento para la próxima compra, pero sin reemplazar la pizza.
Principios axiológicos y jerarquía de valores
Reflexione sobre los valores de la empresa:
- Respeto por el cliente
- Calidad y excelencia
- Honestidad y transparencia
- Responsabilidad social
Evalúe la situación y considere:
- ¿Es ético priorizar las ganancias sobre la satisfacción del cliente?
- ¿Estoy siendo fiel a los valores de la empresa?
Tome la decisión de reemplazar la pizza de inmediato y ofrecer una disculpa sincera al cliente. Explicó a su
equipo que la decisión se basaba en los valores de la empresa y que no estaban dispuestos a comprometer la
confianza de sus clientes.
Mi decisión tuvo varios resultados positivos:
- El cliente se sintió valorado y se convirtió en un cliente leal.
- La empresa recibió reconocimientos por su ética y responsabilidad social.
- El equipo se sintió orgulloso de trabajar en una empresa que defendía sus valores.
Valores universales
- Respeto por la dignidad humana
- Honestidad
- Integridad
- Responsabilidad social
- Empatía
2
Principios axiológicos involucrados (Valores trascendentales del ser)
- Respeto por la dignidad humana
- Honestidad
- Integridad
- Responsabilidad social
- Empatía
- Justicia
- Equidad
Jerarquía de valores presente en el caso (situación descrita)
Según Maslow (1954), la jerarquía de valores en este caso sería:
1. Valores de supervivencia (satisfacción del cliente)
2. Valores de seguridad (reputación de la empresa)
3. Valores sociales (relaciones con clientes y empleados)
4. Valores de estima (reconocimiento y respeto)
5. Valores trascendentales (integridad y responsabilidad social)
Desde una perspectiva sociocultural, la jerarquía de valores refleja la importancia de:
- La satisfacción del cliente en la cultura empresarial
- La reputación y la responsabilidad social en la comunidad
Jerarquía de valores personal
Como empleada, Ester considera que:
1. La integridad es fundamental para tomar decisiones éticas
2. La responsabilidad social es esencial para contribuir al bienestar de la comunidad
3. La honestidad es vital para mantener la confianza de los clientes y empleados
4. La empatía es crucial para entender las necesidades de los clientes
5. La justicia y equidad son principios básicos para garantizar un trato justo
3
Jerarquía de valores personal de Ester
1. Integridad
2. Responsabilidad social
3. Honestidad
4. Empatía
5. Justicia y equidad
Justificación con respecto a los autores
Abraham Maslow: La jerarquía de valores de Valeria se alinea con la teoría de las necesidades humanas de
Maslow (1954). La integridad y la responsabilidad social satisfacen la necesidad de estima y reconocimiento,
mientras que la honestidad y la empatía responden a la necesidad de amor y pertenencia. La justicia y equidad
garantizan la satisfacción de las necesidades básicas.
Ana Teresa López de Llergo: La jerarquía de valores de Valeria refleja la importancia de la ética del cuidado.
La empatía y la honestidad son fundamentales para establecer relaciones de cuidado y respeto con los clientes y
empleados.
Max Scheler: La jerarquía de valores de Valeria se inspira en la teoría de los valores de [Link] integridad y
la responsabilidad social son valores espirituales que guían las acciones de Valeria, mientras que la honestidad
y la empatía son valores vitales que promueven la armonía social.
María Pliego Ballesteros: La jerarquía de valores de Valeria se alinea con la teoría de la educación moral. La
justicia y equidad son fundamentales para promover la ciudadanía y la responsabilidad social.
José Ortega y Gasset: La jerarquía de valores de Valeria refleja la importancia de la razón vital. La integridad y
la responsabilidad social son valores que guían las acciones de Valeria y promueven el bienestar de la
comunidad.
Justificación con respecto a la situación descrita
La jerarquía de valores personal de Valeria se ajusta perfectamente a la situación descrita. Al priorizar la
integridad y la responsabilidad social, Valeria toma una decisión ética que beneficia a la empresa y a la
comunidad. La honestidad y la empatía le permiten establecer relaciones de confianza con los clientes y
empleados, mientras que la justicia y equidad garantizan un trato justo y respetuoso.
4
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
RUBRICA PARA LA EVALUACIÓN
Criterios de Puntaje Puntaje
Descripción
Evaluación Asignado Obtenido
Portada e Contiene la portada con los datos que corresponden y el Obligatorio
instrumento de instrumento de evaluación completo (necesario para calificar)
evaluación
A. Jerarquía de • Lista de valores y antivalores priorizada. 3
valores y • Acciones para vivir los valores
antivalores propia • Acciones para eliminar los antivalores
B. Información de • Información general de la empresa 2
la empresa y • Descripción de la situación que aconteció.
Descripción del
caso
C. Reporte - Principios axiológicos involucrados. 4
- Jerarquía de valores presente en la situación descrita.
- Jerarquía de valores personal.
- Justificación de la jerarquía de valores personal con respecto a la
situación descrita y a los principales autores.
Reflexión individual Presente sus argumentos sobre los temas desarrollados 1
explicando el papel que juega la jerarquía de valores en el ámbito
personal y en el profesional/laboral.
*Considere un mínimo de media cuartilla y máximo de 1 cuartilla.
Ortografía Sin faltas de ortografía y redacción (De 0 a 4 sin descuento. Se
A partir de 5 se descuenta 0.1 por cada falta) descuenta
CALIFICACIÓN 10.0
Saber Convivir:
Formula de manera honesta, responsable, reflexiva y ética su jerarquía de valores asumiendo la importancia de vivir los
valores desde lo particular a los social para el bien común.
Criterios para el Saber + Convivir
Criterio Valor Sí No Comentarios
Honestidad
[Link] alumno comunica sus intenciones y motivaciones 2
de manera clara y sincera.
Responsabilidad
2 el alumno asume la responsabilidad completa por sus 2
acciones y decisiones.
Ética y Valores
3 el alumno demuestra respeto por los valores 2
fundamentales como la justicia, la equidad y la
integridad.
Pensamiento Crítico
4 el alumno analiza y cuestiona información y 2
situaciones de manera objetiva y razonada.
Dignidad
2
5 el alumno se comporta de manera que promueve
un ambiente inclusivo y respetuoso.
5
6
