Tarea 6.

2: Segundo avance del

proyecto
Semana: _6_

Nombre de los estudiantes: Grupo 3

Naiara Mabel Estrada. 62421200
Ilse Maria Henriquez.
Keyra Elizabeth Ramirez
Wilmer Alessandro Meza
Andres Antonio Marquez
Fernando Arturo Zuniga. 31141430

Docente:
Lic. Doris Andrade

Sección:
V5963 Gerencia de RRHH

Fecha de entrega:
18/11/2024
 I. Antecedentes

BAC Credomatic es una organización con casi 70 años de experiencia que ofrece
productos y servicios financieros a 4.2 millones de clientes en toda la región, los
que son atendidos por casi 19.000 colaboradores.

La compañía inició sus operaciones un 5 de julio de 1952 con la fundación

del Banco de América en Nicaragua, y en los años 70 se transformó en un
pionero del negocio de tarjetas de crédito en la región. De forma gradual abrió
operaciones en cada uno de los países, hasta que en la década de los ‘90 se
convirtió en el primer Grupo Financiero con presencia en toda Centroamérica.

En la actualidad, los productos y servicios de BAC Credomatic están diseñados

para satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes. Atentos al entorno
de cambio y evolución permanente, se ha desarrollado una banca digital que en
la actualidad es utilizada por más de 1.9 millones de clientes.

El rigor y la gestión responsable del negocio, alineado a una estrategia de triple

valor positivo, así como a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones
Unidas, le han permitido a BAC Credomatic contribuir con
el crecimiento económico e impactar la calidad de vida de numerosas familias
centroamericanas.

BAC y BBVA establecen alianza para fortalecer a sus clientes corporativos

en la región

Enero 2023. BAC ha alcanzado un acuerdo con BBVA del que se podrán
beneficiar los clientes de ambas entidades, que dispondrán de una cobertura
geográfica más amplia para sus operaciones de gestión de tesorería. Las
empresas que usan BBVA Pivot podrán realizar pagos y transferencias con sus
filiales, clientes y proveedores en seis nuevos países de Centroamérica desde la
misma solución de gestión de tesorería, que ahora integrará las cuentas de BAC
como si fuesen de BBVA.

Solo un año después de su lanzamiento, Pivot cuenta ya con 1.500 clientes y un

volumen de transacciones de 680.000 millones de euros a cierre de 2022.

Reconocimientos internacionales

Han recibido más 70 premios internacionales.

Euromoney, Latin Finance, The Banker y World Finance destacan entre los
principales reconocimientos.

BAC bajo su valor ambiental, ha implementado medidas que contribuyen a la

reducción de la huella de carbono, como ser: campañas internas de reciclaje,
sistemas de aire acondicionado inteligente y paneles solares que reducen el
consumo de energía en sus edificios, así como cargadores para vehículos
eléctricos y lanzamiento de sus tarjetas BIO, hechas de material biodegradable.

Estas iniciativas reflejan el firme compromiso de la institución con la sostenibilidad,

promoviendo prácticas responsables en todas sus operaciones a lo interno y
externo, alineados con una cartera de créditos limpia y amigable con el ambiente.

En su dimensión social, promueve la equidad e inclusión financiera por medio de

Mi Remesa BAC y con el robusto programa Mujeres BAC, diseñado para hacer
crecer los negocios liderados por mujeres. También forjan alianzas con diferentes
organizaciones e instituciones para recaudar fondos desde su plataforma y
brindan charlas de Educación Financiera a niños, jóvenes y adultos a nivel
nacional. A lo interno de la institución cuentan con un programa de inclusión
laboral para personas con discapacidad, permitiéndoles desarrollarse en puestos
estratégicos.

Bac vestirá a su gente con uniformes de material amigable con el ambiente

en las sucursales de la región

BAC estrenará este 2024 los nuevos uniformes para su gente que labora en toda
la región. Es un diseño renovado y moderno que combina elegancia y comodidad,
por esta vez incorporando la sostenibilidad, pues más del 50% del poliéster usado
para las prendas, se confeccionó de material reciclado.

Por años los uniformes han tenido un diseño tradicional y conservador y a través
del tiempo han experimentado cambios mínimos. En BAC la mejora de la
experiencia por su gente es relevante, y la comodidad del día a día con las
prendas que utiliza es una prioridad.

Más del 50 % del poliéster usado para las prendas es de plástico y otros artículos
recuperados y reciclados para transformarlos en materia prima para la confección
de telas, así reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad de la región.
 II. Valores BAC

Lo que guía nuestra actitud y nos mantiene unidos en nuestros objetivos

 INTEGRIDAD
 PASION
 EXCELENCIA

Estrategia BAC

Valor Económico

 Maximizar el valor económico generado (crecimiento rentable).

 Hacer banca radicalmente transparente.
 Ser el banco líder en soluciones financieras simples, digitales y de triple
valor.

Valor Social

 Masificar la inclusión y educación financiera y digital.

 Ser líderes en inversión social estratégica.
 Hacer banca inclusiva y especialmente equitativa en género.
 Desarrollar conexiones profundas con nuestros colaboradores.
 Promover el desarrollo y bienestar integral de nuestros colaboradores.
 Erradicación de la pobreza en BAC.

Valor Ambiental

 Ser un banco Carbono Positivo, Residuos Positivos y Agua Positivo.

 Transformar nuestra cartera en NETO POSITIVO.
 Ser el banco que impulsa una Centroamérica circular.
 III. Actividad BAC

BAC Credomatic es una entidad privada. Es un grupo financiero que opera en

varios países de Centroamérica y el Caribe, ofreciendo servicios bancarios y
financieros que a continuación se desglosan:

Banca personal:

 Cuentas de ahorro
 Cuentas corrientes
 Tarjetas de crédito
 Préstamos personales.

Banca empresarial: Soluciones financieras para pequeñas, medianas y grandes

empresas, que incluyen créditos comerciales, líneas de crédito y servicios de
gestión de efectivo.

Servicios de inversión: Fondos de inversión y otros productos relacionados.

Seguros: A través de su filial, Bac Credomatic también ofrece productos de

seguros.

Innovación Digital: El banco ha invertido en tecnología y plataformas digitales,

ofreciendo servicios de banca en línea y aplicaciones móviles que permiten a los
clientes gestionar sus cuentas, realizar transferencias y realizar pagos de manera
conveniente.

Responsabilidad Social: BAC también participa en iniciativas de responsabilidad

social, apoyando proyectos de desarrollo comunitario y educación financiera.
Es importante mencionar que Bac Credomatic es una empresa regulada por las
autoridades financieras de los países en los que opera, lo que garantiza ciertos
estándares de seguridad y confianza para sus clientes.

IV. Objetivos de la auditoria

Objetivos generales

 Evaluar y mejorar las prácticas de gestión del talento humano en BAC

Credomatic: es asegurar que los objetivos estratégicos de la empresa
contribuyan a crear un entorno de trabajo eficiente, equitativo y motivador.
 Identificar las políticas de salud y seguridad laboral evaluar la
implementación que garantice condiciones laborales óptimas y seguras,
cumpliendo con las normativas vigentes y protegiendo el bienestar del
personal.
 Analizar la cultura organizacional políticas de inclusión y diversidad,
asegurando que se fomente un ambiente de trabajo respetuoso y
colaborativo que apoye el compromiso y el bienestar de los empleados.

Objetivos específicos

 Desarrollar un proceso de reclutamiento y selección ágil y eficiente que

atraiga a los mejores talentos del mercado.
 Implementar iniciativas que fomenten una cultura organizacional donde la
innovación, la colaboración y el compromiso con el cliente sean valores
fundamentales.
 Implementar un sistema de gestión del desempeño que permita evaluar de
manera objetiva el desempeño de los empleados, identificar sus fortalezas
y áreas de mejora, y establecer planes de desarrollo individualizados.
 V. Descripción de la auditoría

V.I Justificación de la auditoría

Una auditoría es crucial para asegurar la transparencia y eficiencia en la gestión

financiera y operativa de una entidad como BAC Credomatic. Este proceso
permite identificar áreas de riesgo, evaluar el cumplimiento de normativas legales
y regulatorias, y optimizar el uso de los recursos. Además, sirve como mecanismo
de control interno para prevenir fraudes, errores contables y reforzar la confianza
de los interesados. La auditoría proporciona una visión objetiva que facilita la toma
de decisiones y asegura la sostenibilidad del banco a largo plazo.

V.II Recursos humanos y materiales

Se implementará la auditoria parte de Ilse Henríquez, con colaboración del

personal de RRHH de BAC Honduras, utilizando el método de encuesta para
obtener datos específicos sobre cultura organizacional, proceso de selección de
personal, proceso de formación y desarrollo, proceso de mención del desempeño,
proceso de mantenimiento personal.

V.III Alcance de la auditoría

Definición de Cultura Organizacional:

Se establece un programa especial para retroalimentar a los colaboradores

anualmente sobre la cultura organizacional. La presencia de esta práctica indica
que hay un esfuerzo consciente por parte de RR.HH. para alinear a los empleados
con la cultura de la empresa.

Influencia en la Gestión Empresarial y Talento Humano:

La cultura organizacional influye en la gestión empresarial y en la gestión del

talento humano, lo que sugiere que los objetivos institucionales son parte formal
de la estructura organizativa.

Plan Estratégico:

Existe un plan estratégico de desarrollo organizacional y se trabaja anualmente

para definir y lograr objetivos esperados, lo que sugiere que RR.HH. está
integrado en la planificación estratégica de la organización.

Indicadores de Gestión:

La existencia de indicadores que miden la gestión permite una evaluación continua

del desempeño, indicando un compromiso con los resultados.

Participación en la Duplicación de Esfuerzos

Proceso de Selección:

Se considera la cultura organizacional para definir competencias, sugiriendo que el

área de RR.HH. está alineada con las necesidades organizativas. Sin embargo, se
necesita mayor claridad sobre si esto contribuye a la duplicación de esfuerzos en
proyectos o tareas.

Plan de Formación y Desarrollo:

Existe un enfoque claro en el diagnóstico de necesidades de competencias, y los
programas de formación están alineados con los objetivos organizacionales. Esto
podría ayudar a mitigar la duplicación de esfuerzos al asegurar que el personal
esté entrenado específicamente en las áreas necesarias.

Implementación de Nueva Tecnología

Capacitación en Nuevas Competencias:

Se verifica la existencia de un diagnóstico de necesidades en la formación de

nuevas competencias, lo que indica que el área de RR.HH. tiene en cuenta las
nuevas tecnologías a la hora de proporcionar formación. Esto sugiere que se
están considerando los cambios tecnológicos en el desarrollo de talento, lo cual
podría llevar a una mejor adaptación y minimizar el riesgo de duplicación de
esfuerzos.

V.IV Metas

El area de recursos humanos realiza las siguientes actividades:

 Crear y revisar la descripción de los puestos

 Reclutamiento y selección de personal
 Supervisar todo el proceso de reclutamiento incluida la creación, redacción
y colocación de las ofertas de trabajo.
 Llevar a cabo capacitación de inducción y asesoramiento de nuevos
empleados
 Elaborar y controlar el pago de salario y las deducciones según
corresponda a cada empleado.
 Entregar uniformes y carnet de identificación a cada empleado
  Elaborar y analizar el presupuesto de compensación de la empresa
 Desarrollar y analizar el plan de evaluación de la empresa
 Mantener registro e informes del departamento
 Implementar y revisar el plan de compensación de la empresa
 Administrar el pago de salarial y de beneficios a cada empleado
 Mantener programas de acción afirmativa
 Recomendar nuevas políticas, métodos y procedimientos
 Mantener el directorio empresarial y otros organigramas
 Participar en las reuniones de dirección
 Dar seguimiento a las necesidades de los empleados
 Velar por la integridad, bienestar y derechos de los empleados
 Realizar un programa anual de capacitación
 Programa de actividades del voluntariado
 Revisar los expediente y contrato de los empleados

V.V Políticas y practicas a auditar

Tabla 1: Auditoría de la Cultura Organizacional

 Auditoría de la Cultura Organizacional

NO
Observaciones

SÍ
1 ¿Se tiene claramente definido el concepto de X Programa especial donde
cultura organizacional en la empresa? cada año se le retroalimenta
al colaborador la cultura
organizacional de la
empresa

2 ¿La cultura organizacional influye en la gestión X

empresarial y en la gestión del talento
humano?
3 ¿Existe una misión y una visión reconocida X Tanto por los empleados
por los empleados? como por nuestros clientes
4 ¿La organización tiene claramente definidos X
los valores corporativos?
5 ¿Existe un plan estratégico de X Cada año se trabaja para
desarrollo organizacional? que esten definido y se
logren los objetivos
esperados
6 ¿El plan estratégico de desarrollo está X
acorde con el sector?
7 ¿Existen indicadores que midan la gestión de X Indcadores internos y
la organización? externos

Tabla 2: Auditoría del proceso de selección de personal

Auditoría
Proceso de selección de personal
NO
SI
1 ¿Se tiene en cuenta la cultura organizacional
para definir las competencias de la empresa?
X

2 ¿Se tiene un mapa de competencias establecido X Programa especial

acorde al objetivo y las estrategias medible mes a mes
corporativas de la organización?

3 ¿Se definen o elaboran los perfiles del cargo X Cada perfil esta
con base en las competencias establecidas por definido acorde
la empresa?

4 ¿El seleccionador tiene las competencias X Tiene su propios

requeridas para el desempeño idóneo del formatos acorde a
cargo? cada cargo
5 ¿Está definido el proceso de comunicación para X Hay publicaciones
la divulgación del proceso de selección? internas y externas

Tabla 3: Auditoría del proceso de formación y desarrollo

Auditoría
Proceso de formación y desarrollo
NO

Observaciones
SI
1 ¿El proceso de formación y desarrollo contempla X Se maneja un periodo de
un diagnóstico de necesidades de competencias capacitación en áreas
de productividad y competitividad? exclusivas para ese periodo

2 ¿Para los programas de formación y desarrollo se X Van acorde al puesto y lo que

hace un reconocimiento de las situaciones externas se necesita del mismo para el
e internas y su incidencia en el logro de los objetivos desarrollo correcto en la
de la organización?
practica
3 ¿Losprocesos de formación y desarrollo X En proceso de formación tiene
garantizan el compromiso del personal con el logro como objetivo, lograr eso en
de indicadores de gestión? los candidatos donde ha sido
exitoso los resultados
4 ¿La formación del personal está orientada al logro X Se prepara a cada puestos
de objetivos cuantitativos, metas acorde a sus funciones, con
operacionales y posicionamiento sostenido? temas exclusivos para el
correcto funcionamiento
5 ¿La organización implementa programas de X Hay una pagina exclusiva
formación orientados a alinear las competencias interna de empresa con este
personales con las de la organización? tipo de programas

6 ¿Se verifica la competencia de las instituciones y X El área de talento humano es

profesionales que prestan el servicio de formación? el encargado de mantenerse a
la vanguardia para capacitar al
personal

Tabla 4: Auditoría del proceso de medición del desempeño

Auditoría
Proceso de medición del desempeño
Observaciones
NO
SI
1 ¿Se tienen parámetros anteriores o planes de x Tiene un programa que mide el
mejoramiento para medir el desempeño? desempeño a mediado de año
y finales donde se registran lo
logros de cada puesto que
tiene metas anual
2 ¿Se tienen claramente definidos los x Si se mide en base a cada
procedimientos para la medición del desempeño puesto y sus metas
con base en competencias? establecidas a inicio de año
3 ¿Se tienen definidos instrumentos para medir el x Programas especiales donde
desempeño? se registran los avances

4 ¿La medición del desempeño garantiza la x

efectividad en los procesos productivos y la calidad
del servicio?
5 ¿La medición del desempeño está orientado a x
elevar la rentabilidad y a garantizar la permanencia
y el desarrollo organizacionales?
6 ¿La medición del desempeño evalúa iniciativa y x Se, reúnen con el personal
aportes para el mejoramiento, y la innovación en para retroalimentar los avances
los procesos? de los logros de objetivos en
los periodos ya establecidos
 Tabla 5: Auditoría de proceso de mantenimiento de personal

Observaciones
Verificado
Auditoría
Proceso de mantenimiento de personal

NO
1 Compruebe si se identifican necesidades en la x Tienen un canal de WhatsApp
gestión de mantenimiento de personal. donde el colaborador puede
acudir a RRHH y será
atendido con sus dudas y
necesidades dando soluciones
en las mismas
2 Constatar la existencia y grado de ejecución del x
programa de mantenimiento, verifique si hay
indicadores.
3 Verificar y constatar encuestas de clima x Encuestas de climas
organizacional. establecidas cada 3 meses
4 Constatar la existencia de un plan general de x Curso de continuidad de
riesgos negocio una vez la año
5 Verificar l a e x i s t e n c i a de instrumentos que x Encuetas, paginas dentro de
midan la satisfacción del personal. la institución con temas de
interés
6 Verifique la existencia de un plan de x BSC indicador mensual donde
incentivos documentado. se publica sus logros, y como
se remunerará el mismo
 Tabla 6: Auditoría del proceso de formación y desarrollo

Auditoría

Verificado
Proceso de formación y desarrollo de
Observaciones
las evidencias del producto

NO
1 Verifique si hay un diagnóstico de necesidades de x En el mismo progama de
formación en nuevas competencias. objetivos se registran pregutas
acorde a estas necesidades
para irlas cubriendo
inmediatamente
2 Verifique si existen registros de logros como x
resultado de la formación en competencias.
3 Investigue, documéntese y observe si el programa x Es un programa que crea el
de formación y desarrollo está orientado al logro compromiso del colaborador ya
de objetivos cuantitativos y metas operacionales. que va registrando el mismo
los avances, el cual discute en
forma personal los mismos con
cada colaborador.
4 Verificar si hay un manual de inducción en la x Esta el manual en un programa
empresa para alinear los comportamientos. llamado kiosko con el que
cuenta cada colaborador

5 Verifique si los programas de formación están x Programas acorde a cada

diseñados para desarrollar destrezas en los puesto de trabajo aliniados a
empleados de forma que garanticen un óptimo servir como herramienta de
desempeño en el puesto de trabajo. cada colaborador para su
correcto desempeño.
V.VI Financiamiento

En esta ocasión la auditoría fue realizada por Ilse Henríquez, sin embargo, no se
pagó ningún tipo de gasto adicional ya que ella está ubicada laboralmente en el
mismo edificio donde se practicó la auditoría.