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Título: Género y consumo. Abordaje desde el Derecho del Consumidor y las políticas públicas para su protección
Autor: Barocelli, Sergio Sebastián
Publicado en: LA LEY 05/10/2023, 1
Cita: TR LALEY AR/DOC/2372/2023
Sumario: I. Introducción.— II. Monitoreo de las publicidades sexistas.— III. Guía de buenas prácticas en las relaciones de
consumo con perspectiva de género y diversidades.— IV. Información y educación para el consumo.— V. La problemática
de la Interrupción Voluntaria del Embarazo (IVE) desde el Derecho de las consumidoras y los consumidores.— VI. Ley de
Talles.— VII. Protagonismo argentino en la contribución al debate internacional.— VIII. A modo de conclusión.
(*)
I. Introducción
En los últimos años, han emergido en el campo de las ciencias sociales y de la militancia política y social diferentes corrientes
de pensamiento que han puesto en crisis los paradigmas dominantes en el campo del género, la sexualidad y sus implicancias (1).
Las llamadas teorías feministas (2) y queer (3) han contribuido con diferentes categorías y aportado nuevas perspectivas de
análisis sobre aspectos políticos, económicos, sociales y culturales, cuestionando las ideas establecidas sobre aspectos como la
atribución de roles en la familia, la sexualidad, la reproducción, las relaciones de poder, el mundo del trabajo y los estereotipos
basados en el sexo, la orientación sexual y la identidad de género de las personas.
Visibilizar los modelos patriarcales, "heteronormativos" (4) y binarios de nuestras sociedades implica poner a la luz las
desigualdades, inequidades, discriminaciones, estereotipos y violencias que existentes en los escenarios públicos y privados en
perjuicio de las mujeres y las personas LGBT+.
La "perspectiva de género", en consecuencia, se erige como una categoría analítica, esto es, una herramienta o mecanismo de
análisis que busca explicar el fenómeno de la desigualdad y de la inequidad entre hombres y mujeres y con respecto a las llamadas
"disidencias" (5). El análisis de género, o desde una perspectiva de género, puede ser aplicado en todos los ámbitos de la vida (6).
Las relaciones de consumo no están exentas de estas incidencias.
Pensar un Derecho de las consumidoras y los consumidores con perspectiva de género y diversidades comprende analizar cómo
el género, la orientación sexual o la identidad de género puede constituir un supuesto de hipervulnerabilidad (7), así como
visibilizar las problemáticas de las publicidades sexistas, analizar la necesidad de promover buenas prácticas en la materia,
promover la concientización en la materia, abordar la problemática de la Interrupción Voluntaria del Embarazo (IVE) desde el
Derecho de las y los consumidores, las cuestiones relativas a la Ley de Talles y su contribución al debate internacional.
II. Monitoreo de las publicidades sexistas
El mercado se vale de diferentes estrategias para generar, fomentar y establecer nuevas necesidades en los consumidores. La
publicidad, la moda, la construcción del "poder de la marca", las técnicas de comercialización agresivas (venta directa o en la vía
pública, "ventas emocionales", telemarketing, teletienda, marketing digital, promoción mediante premios, sorteos o juegos, entre
otras), el fenómeno de los influencers (8) y otras técnicas de marketing, son algunas de dichas estrategias.
Las prácticas comerciales llenan de sentido, de valor y de vida a las productos que promueven; mediante ellas no solo se
promocionarán los bienes y servicios del mercado, sino que también va a haber un desarrollo más complejo desde ópticas
diferenciadas: desde una perspectiva cultural y social se generará y estimulará nuevas necesidades, y en grandes ocasiones
espejismos, frustraciones y dependencia; también llevará a inculcar nuevos estilos de vida y de conductas en las personas, e
incorporará correlativamente una serie de valores propios (9). Por otro lado, se promoverán valores políticos e ideológicos que
pretenderán motivar y persuadir a los consumidores. Como vemos, las prácticas comerciales no son para nada inocentes en todo el
proceso de consumo, sino que son su más hábil vocera (10). Como señala Forrester respecto de la publicidad, esta tiene una
función más política que económica, más catequística que promocional (11).
La publicidad juega entonces en dos campos diferentes. Por un lado, presenta al bien o servicio como una solución a un
problema que el consumidor hasta ese momento no sabía que tenía; y que, a su vez, cala en las inseguridades y carencias más
marcadas del público consumidor al que está dirigido, valiéndose para ello de las ideas de éxito-fracaso, premio-castigo, ganador-
perdedor. Alcanzar o no el bien o producto determina de qué lado de la línea se encuentra cada uno (12).
Así la publicidad constituye el principal protagonista para la captación de nuevos consumidores. Cuando hablamos de
publicidad, nos referimos a mensajes de difusión de un bien o servicio o de un proveedor, con independencia del medio empleado.
Las publicidades pueden ser divididas en lícitas o ilícitas. Las lícitas son aquellas que se ajustan a Derecho, sin violentar
ninguna norma del ordenamiento jurídico. Dentro de las publicidades ilícitas podemos incluir, en el Derecho argentino, a la
publicidad desleal, la publicidad engañosa y la publicidad abusiva. Referiremos a esta última en lo que respecto al objeto de este
trabajo.
El artículo 1101 inc. c) del Código Civil y Comercial de la Nación de Argentina reputa como prohibida toda publicidad que
"sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad."
En las publicidades abusivas se encuentra vulnerado principalmente el derecho al trato digno y equitativo del consumidor y la
protección de la salud y seguridad, garantizados por la Constitución argentina en su artículo 42, los art. 5, 6 y 8 bis de la ley 24.240
de Defensa del Consumidor (LDC) y los art. 1.097 y 1.098 del CCyC.
 Existen también diversos supuestos de publicidad abusiva que los podremos encontrar encuadrados en el art. 72 de Ley de
Servicios de Comunicación Audiovisual. Este artículo establece que quienes produzcan, distribuyan, emitan o de cualquier forma
obtengan beneficios por la transmisión de publicidad velarán por el cumplimiento de lo dispuesto por las siguientes normas:(...) "e)
Ley N° 26.485 de protección integral para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las mujeres en los ámbitos en que
desarrollen sus relaciones interpersonales".
La ley 26.485 de Protección integral para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra las Mujeres en los ámbitos en que
desarrollen sus relaciones interpersonales, por su parte, cuenta con la sistematización normativa de los tipos y modalidades de
violencia. Entre los tipos de violencia se define a la violencia simbólica como aquella que "a través de patrones estereotipados,
mensajes, valores, íconos o signos transmita y reproduzca dominación, desigualdad y discriminación en las relaciones sociales,
naturalizando la subordinación de la mujer en la sociedad" (art. 5° inc. 5). Asimismo, entre las modalidades, es decir, las formas en
que se manifiestan los distintos tipos de violencia contra las mujeres en los diferentes ámbitos, el artículo 6° inc. señala que la
violencia mediática es "aquella publicación o difusión de mensajes e imágenes estereotipados a través de cualquier medio masivo
de comunicación, que de manera directa o indirecta promueva la explotación de mujeres o sus imágenes, injurie, difame,
discrimine, deshonre, humille o atente contra la dignidad de las mujeres, como así también la utilización de mujeres, adolescentes y
niñas en mensajes e imágenes pornográficas, legitimando la desigualdad de trato o construya patrones socioculturales
reproductores de la desigualdad o generadores de violencia contra las mujeres".
Dicha norma tiene como referencia la Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra la Mujer,
con jerarquía constitucional, conforme el art. 75 inc. 22 CN, que condena la discriminación contra la mujer en todas sus formas
(arts. 1 y 2) e impone a los Estados la obligación de modificar los patrones socioculturales de conducta de hombres y mujeres, con
miras a alcanzar la eliminación de los prejuicios y las prácticas consuetudinarias y de cualquier otra índole que estén basados en la
idea de la inferioridad o superioridad de cualquiera de los sexos o en funciones estereotipadas de hombres y mujeres (art. 5).
Respecto a las personas LGBT+, los "Principios sobre la aplicación de la legislación internacional de derechos humanos en
relación con la orientación sexual y la identidad de género", llamados "Principios de Yogyakarta", elaborados en el marco de
Naciones Unidas (13), que establece, entre otras cuestiones, que todas las personas tienen derecho al disfrute de todos los derechos
humanos, sin discriminación por motivos de orientación sexual o identidad de género (principio 2). La ley 26.743 de Identidad de
Género, por su parte, reconoce los derechos a la identidad de género según la autopercepción, (arts. 1 y 2), el derecho al libre
desarrollo personal de las personas trans (art. 11), el respeto de su dignidad (art. 12) y a no sufrir discriminación en razón de su
identidad de género (art. 13); en tanto que la ley 26.657 de Salud Mental prohíbe la patologización de elección o identidad sexual.
Por consiguiente, haciendo un adecuado "diálogo de fuentes" (14) podemos sostener que los mensajes publicitarios que incitan
al odio, la discriminación o segregación (por ejemplo, lenguaje o contenido misógino, homofóbico o transfóbico), promueven la
violencia, prejuicios, estereotipos o la idea de la inferioridad o superioridad en razón del género, orientación sexual y/o identidad
de género (15) constituyen supuestos de publicidad abusiva y por tanto ilícita.
Al respecto, en el último tiempo conforme la Secretaría de Comercio Interior, a través de la Dirección Nacional de Defensa del
Consumidor y Arbitraje del Consumo se realiza un monitoreo de las publicidades que pueden tener contenido sexista o violencia
simbólica contra las mujeres o personas LGBT+, en el marco del Plan Nacional de Acción contra las Violencias por Motivos de
Género, promovido por el Ministerio de las Mujeres, Géneros y Diversidades de la Nación. En función de ello, se ha tomado
intervención en los siguientes casos:
1) El caso "NuSkin". El 20 de mayo de 2020 la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo
imputó de oficio a la empresa de cosméticos y máquinas para el cuidado de la piel NuSkin Argentina INC Sucursal Argentina por
una pieza publicitaria difundida en redes sociales a través de "influencers" y en su página web por diferentes y presuntas
infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (16).
Dicha imputación incluyó como cargos la "presunta infracción al artículo 8 bis de la ley 24.240 en cuanto al deber de brindar
trato y digno y equitativo a los consumidores. En este sentido, en el artículo 5º de la ley 26.485, se incluye como un tipo de
violencia contra la mujer a la violencia simbólica que se da a través de patrones estereotipados, mensajes, valores, íconos o signos
transmita y reproduzca dominación, desigualdad y discriminación en las relaciones sociales, naturalizando la subordinación de la
mujer en la sociedad. Al respecto, es necesario aclarar que la firma en toda su página utiliza figuras femeninas para reflejar el éxito
del producto o la necesidad de él...Por lo expuesto, cabe destacar que la firma vulnera el deber de información establecido en el
mencionado artículo 4° de la Ley 24.240 ya que no habría brindado información cierta, clara y detallada respecto de los productos
que comercializa al prometer que mediante ellos se accede a una vida plena y una sensación de juventud utilizando patrones
estereotipados de belleza para la promoción de sus productos que reflejan un deber ser estético poniendo a quienes no cumplen con
él en una situación de desventaja o desigualdad. Estas circunstancias, además, podrían colocar a los consumidores en una situación
de riesgo para su salud o integridad física, ya que se ofrecen tratamientos dermatológicos o cosméticos sin informar de las
contraindicaciones si las hubiera o que debe consultarse con un médico especialista en el tema".
Mediante disp. N°18/2.021 del 13 de enero de 2021 la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del
Consumo sancionó en dicha actuación a la firma NuSkin Argentina INC Sucursal Argentina de multa por la suma de $ 2.500.000
por infracción al artículo 4° de la ley 24.240, en atención a que la firma sumariada incumplió con el deber de brindar información
cierta, clara y detallada respecto de las características esenciales del producto ofrecido (ageLOC YOUTHSPAN) toda vez que
incluye, en sus folletos publicitarios, afirmaciones que difunden que la utilización del producto garantiza una distinta calidad de
vida y/o un mejoramiento en la salud y/o un prolongamiento de la juventud y años de vida sin especificar cuál es el resultado
concreto esperado, y asegura a su vez que el consumo del producto ayuda a incorporar nutrientes difícilmente accesibles aún en las
dietas más balanceadas, empleando así mensajes que pueden provocar temor o angustia y sugiriendo que la salud de un sujeto se
verá afectada en el supuesto de no usar el producto. También declaró abusiva por infracción al artículo 37 incisos a) y b) de la ley
24.240 las cláusulas de prórroga de jurisdicción en las cortes del Estado de Utah, Estados Unidos de América.
 No obstante, se eximió de responsabilidad a la firma en orden a las presuntas infracciones a los artículos 5° y 8° bis de la ley
N° 24.240, toda vez que del análisis de las actuaciones se concluyó que no surgen de las mismas constancias suficientes para
tenerlas pro configuradas.
No obstante ello, se señaló obiter dictum que "por aplicación del principio de integración normativa consagrado por el Artículo
3° de la Ley N°24.240, considerando el Artículo 5º de la Ley Nº 26.485, el cual contempla como un tipo de violencia contra la
mujer a la violencia simbólica que se da a través de patrones estereotipados, mensajes, valores, íconos o signos transmita y
reproduzca dominación, desigualdad y discriminación en las relaciones sociales, naturalizando la subordinación de la mujer en la
sociedad".
Este caso sin duda sentó las bases para poder sancionar en otros casos por publicidad sexista y violencia simbólica contra las
mujeres y diversidades.
2) El caso "Agarol". El 8 de junio de 2020 la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo imputó
de oficio a la firma Laboratorio Elea Phoenix S.A. respecto del producto "Agarol Pür" por presuntas infracciones a la normativa
protectora de los derechos de las y los consumidores con relación al mensaje publicitario publicado y visualizado el día 1° de junio
del corriente año en el sitio [Link] el que habría sido difundido en medios masivos de comunicación y redes
sociales. Realizando una desgrabación del mensaje allí contenido, el mismo refiere: "Empecé con Agarol Pür porque lo tomaba una
amiga y creeme que me saqué un gran peso de encima. Te sentís como desintoxicada, con más energía. Siento la panza más chata,
me lo dice todo el mundo. Ahora la ropa me queda mucho más cómoda ya no tengo que acostarme para cerrar los jeans. Agarol Pür
es un purificante intestinal, que desintoxica tu cuerpo, eliminando de manera natural residuos y toxinas. Con Agarol Púre, ahora me
purifico. Nuevo Agarol Pür, sentite liviana de adentro hacia afuera". Asimismo, en el segundo 13 aparece al pie del mensaje la
mención "Lea atentamente el prospecto y, ante la menor duda, consulte a su médico y/o farmacéutico" y más adelante en caracteres
destacados "Sin sabor. Cero azúcar. Resultados a partir de las 24 horas". Además de cuestiones posiblemente engañosas, la
imputación puso el foco en que "como puede observarse en el archivo audiovisual agregado, en el aviso publicitario se observan
mujeres mostrando sus abdómenes, manifestando entre otras afirmaciones: "Siento la panza más chata, me lo dice todo el mundo.
Ahora la ropa me queda mucho más cómoda ya no tengo que acostarme para cerrar los jeans". Dichas afirmaciones junto con las
imágenes visualizadas, constituirían patrones estereotipados de la mujer constituyendo un mensaje presuntamente discriminatorio,
en tanto el modelo de belleza o estado físico deseable a alcanzar por ellas, consiste, según el anuncio, en tener "la panza chata"
promocionando que a tal fin puede consumir el laxante que publicita (Polietilenglicol 3350). En relación con lo señalado, el
artículo 5º de la ley 26.485, incluye como un tipo de violencia contra la mujer a la violencia simbólica que se da a través de
patrones estereotipados, mensajes, valores, íconos o signos transmita y reproduzca dominación, desigualdad y discriminación en
las relaciones sociales, naturalizando la subordinación de la mujer en la sociedad. Al respecto, es necesario aclarar que la firma en
toda su página utiliza figuras y voces femeninas incurriendo en una suerte de cosificación, ya que las bondades del producto
medicinal refieren casi exclusivamente a supuestas virtudes para modificar el aspecto físico de las mujeres ("me saqué un peso de
encima", "Siento la panza más chata, me lo dice todo el mundo"). Estas normas, conforme fuera señalado precedentemente, deben
integrarse con las previsiones de la ley 24.240 conforme lo establecido en su artículo 3º. En razón de lo expuesto, en este aspecto la
publicidad vulneraría la previsión del artículo 8 bis de la ley 24.240, en tanto exige que los proveedores deben garantizar a las y los
consumidores, condiciones de trato digno y equitativo, en la relación de consumo, debiendo abstenerse de desplegar conductas que
coloquen a las y los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias (17).
Con fecha 15 de julio de 2021, mediante disp. N° 506/2021 la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del
Consumo sancionó de multa por $ 4.000.000 a la firma Laboratorio Elea Phoenix [Link] infracción a los artículos 4°, 5°, 6° y 8°
bis de la ley 24.240. Dicha multa constituyó la primera sanción por publicidad sexista en Argentina.
Se resaltó que en el aviso publicitario se observan imágenes junto a afirmaciones que constituyen patrones estereotipados de la
mujer, con un mensaje vejatorio, focalizando casi exclusivamente en las supuestas virtudes para modificar el aspecto físico de las
mujeres en tanto el modelo de belleza o estado físico deseable a alcanzar por ellas consiste, según el anuncio, en tener "la panza
chata" promocionando, para alcanzar dicho fin, que puede consumirse el laxante en cuestión.
En sus considerandos se sostuvo que "se puede concluir que el video objeto de autos está dirigido a las mujeres, ya que solo
incluye figuras y voces femeninas, y hace referencia casi exclusivamente a las supuestas virtudes estéticas del producto ("me saqué
un peso de encima", "Siento la panza más chata, me lo dice todo el mundo"), cuando el mismo es de carácter estrictamente
medicinal. Que, en tal sentido, cabe mencionar que el Artículo 5° de la de la Ley Nº 26.485, incluye como un tipo de violencia
contra la mujer a la violencia simbólica, esta es, la que a través de patrones estereotipados, mensajes, valores, íconos o signos
transmita y reproduzca dominación, desigualdad y discriminación en las relaciones sociales, naturalizando la subordinación de la
mujer en la sociedad. Que, si bien la sumariada arguye que el hecho de que en el aviso se incluyan mujeres, se debe a que se
encuentra probado que la constipación es una afección que la padecen más las mujeres que los hombres, del contenido del mensaje
publicitario surge a las claras que se encuentra destinado a la población a partir de una división marcadamente sexista. El producto
participa de la construcción de una imagen hegemónica del cuerpo de las mujeres, que es propiciada por esta publicidad en
particular, y por la cantidad de productos ofrecidos para llegar a ese ideal que se construye a través de la imagen publicitaria. Que,
además debe decirse que, en este caso, del análisis de la pieza publicitaria puede advertirse que varios mensajes están
especialmente orientados al público adolescente, a mujeres, o colectivos LGBT+, donde los estereotipos de belleza o
corporalidades están especialmente acentuados. Máxime, en una época donde la publicidad ha llegado incluso a pervertir el
concepto de salud fusionándolo con el estereotipado de la belleza femenina, aun cuando el producto en cuestión pueda ser
saludable, las autoridades deben actuar cuando se lo comercializa o difunde de modo tal que fomente la obsesión por una imagen
corporal que represente la delgadez. Que cuando el emisor del mensaje parte de patrones estereotipados sobre su receptor, excluye
a todos aquellos que no cumplen con ese patrón. Este tipo de prácticas invisibiliza la diversidad de cuerpos, de edades, de géneros,
de formación y de culturas.
 Que, este tipo de publicidades de productos para adelgazar, no solo reproduce estereotipos de belleza donde la no delgadez es
estigmatizada sino que suelen ser engañosas por no brindar la información necesaria sobre los efectos del producto y promover
prácticas nocivas para la salud. Que, la vulneración al derecho a un trato digno y equitativo se acredita a través de la reproducción
de patrones estereotípicos, en la medida que se muestra a las mujeres "con panza chata" como símbolo de salud y/o belleza,
fomenta el deseo de perseguir ese ideal del cuerpo hegemónico e inalcanzable, incurriendo así en una suerte de cosificación, ya que
las bondades del producto medicinal refieren casi exclusivamente a supuestas virtudes para modificar el aspecto físico de las
mujeres y adecuarlo a cánones estéticos socialmente "deseables", lo que debe entenderse como una infracción al artículo 8° bis de
la ley 24.240. Que, dada la importancia y las consecuencias que producen en las personas este tipo de situaciones, se penalizan los
actos discriminatorios (ley 23.592), junto a las leyes específicas tales como la Ley de Identidad de Género (ley 26.743), la Ley de
Protección Integral a las Mujeres (ley 26.485), entre otras, esenciales en el camino hacia la erradicación de la violencia, el maltrato
y la discriminación en ámbitos públicos y privados. A su vez, el trato digno a las y los consumidores debe interpretarse en
consonancia con las leyes mencionadas previamente, dado que aún hoy se siguen realizando prácticas violentas, contra las
disidencias sexuales y de género, así como también contra aquellas personas que no encajan con los cánones impuestos. Que, la
publicidad y los medios de comunicación son centrales en este entramado de violencias, ya que participan activamente en la
promoción de conductas que pueden provocar daños a la vida y la salud física y psíquica de las personas a quienes van dirigida".
De esta manera se articula la actuación sancionatoria con otras normativas que pueden involucrar a las relaciones de consumo,
como la Ley de Prevención y Control de Trastornos Alimentarios (N° 26.396) que establece que los anuncios publicitarios no
deben utilizar la extrema delgadez como símbolo de salud y/o belleza, estableciendo y prohibiendo la publicación o difusión en
medios de comunicación de dietas o métodos para adelgazar que no conlleven el aval de un médico y/o licenciado en nutrición.
El precedente es sin duda de gran significatividad, toda vez que expresamente se reconoce a la publicidad de contenido sexista
o con violencia simbólica contra las mujeres y personas LGBT+ como un supuesto de publicidad ilícita merecedora pasible de
sanciones por la ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Lamentablemente, la Sala I de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal entendió que la
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor no era competente decretando la nulidad de la sanción y ordenando remitir las
actuaciones a la ANMAT (18), soslayando el carácter trasversal de categoría "relación de consumo", la integración normativa del
art. 3 LDC y la consecuente competencia de las autoridades de aplicación que prevé el art. 45 LDC en materia administrativo
sancionatoria.
3) Los casos "Satial" y "Vientre Plano". El 6 de agosto de 2.021 la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje
del Consumo (DNDCYAC) imputó de oficio a las firmas Framingham Pharma y Formulab S.A., por las publicidades de sus
productos "Satial" y "Vientre Plano" (19).
A partir del análisis de publicidades tradicionales y no tradicionales, emitidas en la TV y redes sociales, la Autoridad de
Aplicación advirtió mensajes que contienen información que podría no resultar veraz e inducir a error, engaño o confusión a las y
los consumidores. Además, a través de dichas prácticas asociadas a información relativa a hábitos de alimentación y control de
peso, las firmas efectuarían recomendaciones que representarían un riesgo para la salud e integridad física de sus consumidores y
consumidoras.
En el caso de Satial, de forma contradictoria y limitada, se menciona que el producto debe ser usado como suplemento
adicional de una dieta y un programa de ejercicios, y en sus piezas promocionales abundan imágenes de distintos platos de
alimentos de alto contenido calórico no recomendados para un régimen alimenticio tendiente a perder peso. Dichas imágenes son
acompañadas por el consejo de quienes son presentados como profesionales especializados indicando que "si vos antes incorporás
Satial y te comiste 4 porciones, absorbes 1". Estas dos expresiones son, a juicio de la imputación, claramente incompatibles, ya que
no queda claro si el producto es efectivo para cualquier tipo de consumo alimenticio o debe acompañar una dieta saludable.
Además, induce a las y los consumidores a una práctica cotidiana que podría resultar perjudicial para su salud.
De igual modo se advirtió que el producto Vientre Plano, es publicitado asociándolo con procesos de adelgazamiento fáciles y
saludables, con ideas y etiquetas relacionadas con el "bienestar", la "alimentación saludable", la "nutrición" y la "vida sana". Sin
embargo, la firma exhibe platos con alto contenido calórico como papas fritas, picadas, tortas y hamburguesas, entre otras
imágenes, junto al envase del producto. Esto sugiere que la recomendación para las y los consumidores es que pueden ingerir
cualquier tipo y cantidad de comidas y alimentos en tanto sean consumidos juntamente con su producto, ya que no sólo no
generarían un aumento de peso, sino que, por el contrario, el proceso de pérdida de peso sería más simple, fácil y sano. En este
producto se advirtió que, entre los mensajes publicitarios examinados, existiría una abierta contradicción cuyo resultado generaría
conceptos, ideas y expectativas equivocadas en las y los potenciales consumidores no solo sobre el uso adecuado del producto sino
también sobre la alimentación saludable.
En el caso de Vientre Plano, la disp. 813/2022 de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo
(DNDCYAC) impuso la sanción de $1.000.000 a la firma Formulab S.A. por infracción a los artículos 4°, 5° y 6° de la Ley N°
24.240, toda vez que en las publicidades audiovisuales, gráficas, y de redes sociales del producto "vientre plano" promocionado, no
cumplió con el deber de informar las cualidades del producto, generando una idea equivocada sobre el uso adecuado asociándolo
con procesos de pérdida de peso fácil y saludable y con "#bienestar", "#alimentaciónsaludable", "#nutrición" y "#vidasana", sin
generar un aumento de peso bastando con rociar cualquier plato que desee ingerir en la cantidad y forma en que quiera, de advertir
sobre las consecuencias de la ingesta del producto que se trata, omitió incluir las frases de carácter obligatorias "Suplementa dietas
insuficientes. consulte a su médico y/o farmacéutico", e incumplió con del deber de seguridad. Se señaló en sus fundamentos que
"las frases detectadas en las publicidades bajo análisis y reproducidas en la imputación apuntan a instalar en el público consumidor
la idea —por otra parte falsa- de que no importa qué alimentos se ingieran, se puede evitar el aumento de peso que tal ingesta trae
aparejado con solo rociarlos con este suplemento. En este sentido, como se indica en los fundamentos de dicha Ley [26.396 sobre
trastornos alimentarios], la bulimia y a la anorexia nerviosa, a pesar de que son patologías alimentarias, poco tienen que ver con la
comida, sino que se producen, entre otras cuestiones, a raíz de la imposición en la sociedad de cánones de belleza sin los cuales no
es posible acceder a ella, puesto que la delgadez física se introduce como icono de éxito y poder."
En el caso de Satial, la disp. 980/2023 de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores impuso la
sanción de multa de $ 4.500.000 a la firma Framingham Pharma S.R.L., (SATIAL) por infracción a los artículos 4°, 5° y 6° de la
ley 24.240 y sus modificatorias, toda vez que efectuó publicidades que no incluyen las frases de carácter obligatorio "Suplementa
dietas insuficientes. consulte a su médico y/ o farmacéutico"; contienen información que puede llevar a error y engaño acerca del
supuesto aval del producto por parte de prestigiosa autoridad en la materia; se incluye la expresión "Venta Libre" la cual está
expresamente prohibida para la publicidad de suplementos dietarios; ocultan el carácter publicitario de la información que brindan
respecto de Satial y la presentan como información objetiva y desinteresada sobre este suplemento; y los mensajes transmitidos
resultan contradictorios por generar una idea equivocada sobre el uso adecuado del producto, invitando a los consumidores a
realizar prácticas contrarias a una alimentación y estilo de vida saludables, con aptitud para afectar su integridad física. Al respecto,
se señaló en sus fundamentos que este tipo de publicidades denominadas "No Tradicional" donde se menciona un producto o marca
en particular en un programa radial o televisivo con claras intenciones comerciales, realizada por el conductor, actores o
participantes de dicho programa, constituye una publicidad encubierta, la cual se encuentra expresamente prohibida, obligando a
que las empresas propendan a la utilización adecuada del producto, presentando sus propiedades sin engaños o equívocos, y
brindando información veraz, precisa y clara.
III. Guía de buenas prácticas en las relaciones de consumo con perspectiva de género y diversidades
Por resolución 1040/2021 de la Secretaría de Comercio Interior se aprobó la "Guía de Buenas Prácticas en las Relaciones de
Consumo con Perspectiva de Géneros y Diversidades" (20).
Dicha guía es instrumento de soft law, que promueve una metodología de compliance y adhesión voluntaria por parte de
proveedores de bienes y servicios, desde una perspectiva de derechos humanos, con fuerte anclaje en la Convención sobre la
Eliminación de todas las Formas de Discriminación contra la Mujer.
Fue fruto de una construcción plural y colectiva promovida por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje
del Consumo de Argentina, quien presentó a la comunidad el día 23 de junio de 2021 una versión preliminar del documento y la
sometió a consulta pública. Se recibieron aportes, sugerencias y miradas de vastos sectores sociales: universidades, los colectivos
de géneros, de diversidades, las asociaciones de consumidores y consumidoras, las cámaras empresariales, los organismos del
sector público y actores y actrices de la comunidad internacional y a países hermanos, como las autoridades de Brasil, Chile y Perú,
como también de UNCTAD (Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo. ONU) y el Departamento de
Inclusión Social de la Secretaría de Acceso a Derechos y Equidad de la Organización de los Estados Americanos (OEA). Este
trabajo colectivo se profundizó durante la "Semana de Intercambio y Construcción Colectiva", con seis mesas donde se debatieron
la guía y los aportes. Fruto de ello surgió el texto definitivo (21).
La guía propone, a través de conceptos básicos, indicadores y un glosario de términos, formular recomendaciones para
identificar y desarticular prácticas abusivas en materia de información, rotulados, protección a la salud y la seguridad, publicidad,
condiciones de atención y trato y contratos, formularios y documentación; para generar relaciones de consumo saludables,
sustentables, igualitarias y respetuosas de la dignidad humana.
Resulta destacable la guía como instrumento que promueve la visibilización de la problemática de la publicidad sexista y con
violencia simbólica contra las mujeres y disidencias, a través de un marco que apela a la concientización y el cambio social desde
una mirada no punitivista.
IV. Información y educación para el consumo
La sensibilización, capacitación y actualización permanente tanto de los equipos técnicos como de la comunidad en general es
una necesidad innegable para el cambio social en la materia.
La Escuela Argentina de Educación en Consumo que lleva adelante las acciones pertinentes en ese sentido mediante campañas
y capacitaciones en materia de géneros y relaciones de consumo en su campus virtual y sus redes sociales.
Mediante la resolución 889/2021 de la Secretaría de Comercio Interior se determinó la obligatoriedad de la capacitación en
género como condición de permanencia en el Registro Nacional de Representantes de Asociaciones de Consumidores y en el
Registro Nacional de Representantes de Asociaciones Empresariales, establecidas en el artículo 3° de la resolución 65/2018.
Cabe recordar que en el arbitraje de consumo el Tribunal Arbitral puede estar conformado por uno (unipersonal) o tres árbitros
(colegiado), dependiendo del monto del reclamo. El tribunal colegiado de cada caso sometido a arbitraje estará integrado por un
árbitro institucional, un árbitro sectorial representante de las Asociaciones de Consumidores y un tercer árbitro representante de las
Cámaras Empresariales que se integran a partir de los antes referidos registros. Dichos árbitros no son agentes del Estado, por eso
no están comprendidos en el ámbito de la ley 27.499 "Ley Micaela de capacitación obligatoria en género para todas las personas
que integran los tres poderes del Estado".
Dicha capacitación continua y obligatoria en género tiene por contenidos mínimos nociones sobre perspectiva de género,
violencia por motivos de género, marco normativo en la materia, el género en las relaciones de consumo y la perspectiva de género
en la resolución de conflictos.
V. La problemática de la Interrupción Voluntaria del Embarazo (IVE) desde el Derecho de las consumidoras y los
consumidores
La ley 27.610 de Acceso a la Interrupción Voluntaria del Embarazo regula el acceso a la interrupción voluntaria del embarazo y
a la atención postaborto, en cumplimiento de los compromisos asumidos por el Estado argentino en materia de salud pública y
derechos humanos de las mujeres y de personas con otras identidades de género con capacidad de gestar y a fin de contribuir a la
reducción de la morbilidad y mortalidad prevenible.
En su artículo 12 establece que las obras sociales, las empresas de medicina prepaga y otras entidades y agentes de salud y
organizaciones que brinden servicios médico-asistenciales a las personas afiliadas o beneficiarias, independientemente de la figura
jurídica que posean, deben incorporar la cobertura integral y gratuita de la interrupción voluntaria del embarazo prevista la referida
ley en todas las formas que la Organización Mundial de la Salud recomienda. Estas prestaciones quedan incluidas en el Programa
Nacional de Garantía de Calidad de la Atención Médica y en el PMO con cobertura total, junto con las prestaciones de diagnóstico,
medicamentos y terapias de apoyo a las obras sociales y empresas de medicina prepaga a incluir en el Programa Médico
Obligatorio el conjunto de prácticas y prestaciones que prevé.
La relación entre las entidades antes referidas y sus afiliados (22) o usuarios (23) han sido reconocidos como relaciones de
consumo. Por consiguiente, si existiesen obstáculos o dilaciones a la prescriptas por dicha ley, no se brinda información clara y
precisa, se incumple el trato digno y equitativo o bien no se cumple con la derivación de la consulta a la institución que pueda
realizar la práctica, las personas gestantes tienen derecho a realizar un reclamo ante las autoridades de Defensa de las
Consumidoras y los Consumidores.
Por eso, desde la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, y de forma coordinada con el
Ministerio de Salud de la Nación, se creó un formulario específico para realizar este tipo de denuncias (24), y el equipo de
abogados y abogadas de consumidores hipervulnerables orienta, asesora, brinda asistencia técnica y acompaña de manera
personalizada y confidencial a las personas reclamantes durante todo el procedimiento. Al respecto, pueden consultarse datos
estadísticos en la materia (25).
Asimismo la Dirección Nacional de Defensa dedel Consumidor, mediante el dictado de la disp. N° 723 de fecha 13 de octubre
de 2021, multó a Accord Salud por la suma de cuatro millones de pesos ($ 4.000.000) por violar el deber de información, incumplir
con la prestación del servicio de medicina prepaga y vulnerar el deber de trato digno, al no garantizar la realización urgente de la
ecografía transvaginal de control post aborto oportunamente requerida por la reclamante y negar a priori el acceso a la práctica de
interrupción voluntaria del embarazo cuando esta adquiriera vigencia y adoptar un comportamiento expulsivo de la paciente, por
no respetarse sus convicciones personales, por someterla a estudios que no resultaban necesarios y por obligarla a escuchar los
latidos del feto no obstante su petición en contrario (26).
VI. Ley de Talles
La ley 27.521, sancionada el 20 de noviembre de 2019, y promulgada el 18 de diciembre de 2019, conocida como la "Ley de
Talles", establece la creación del Sistema Único Normalizado de Identificación de Talles de Indumentaria (SUNITI).
Persigue, primordialmente, estandarizar los talles de las prendas de vestir conforme las medidas de los cuerpos argentinos, para
lo cual se ordena la realización de un estudio antropométrico.
En cuanto a su objeto y alcances, dispone establecer un sistema único para identificar los talles de la indumentaria denominado,
por sus siglas, SUNITI, que la totalidad de la indumentaria destinada a la población a partir de los 12 años de edad deberá ser
fabricada, confeccionada y comercializada de conformidad con este sistema y, a fin de evitar posibles confusiones, se aclara que la
ley no regula aspecto alguno vinculado a la oferta y variedad de talles de indumentaria.
Dentro de sus ejes centrales, podemos destacar el de estandarizar la designación del talle que deberá llevar la totalidad de la
indumentaria que se comercialice en el territorio nacional -ya sea de confección y fabricación nacional o importada- a fin de
brindar una identificación cierta, clara, detallada y unívoca con miras a la protección de los derechos de las consumidoras y los
consumidores, realización de un estudio antropométrico, para que le referida estandarización se base en medidas corporales
normalizadas de la población argentina (las normas que actualmente se utilizan están basadas en medidas corporales europeas) y
fomentar mediante campañas educativas y de difusión una buena calidad de atención y trato digno y equitativo para con las
consumidoras y los consumidores sancionando posibles prácticas abusivas por parte de los proveedores.
Dentro de sus principales disposiciones, se establece el Sistema Único Normalizado de Identificación de Talles de
Indumentaria, de cumplimiento obligatorio en la República Argentina para todos aquellos que se dediquen a su confección,
fabricación, comercialización o importación. Dicho Sistema estará basado en los resultados de las mediciones corporales que arroje
el estudio antropométrico.
Se prevé la realización de estudios antropométricos cada diez años, a fin de actualizar la información sobre las medidas de la
población en todo el territorio nacional. Se aclara que, si bien la Ley establece que el primer estudio debe estar finalizado dentro
del primer año de su sanción, las carencias presupuestarias y la imposibilidad de circular por el país a causa de la pandemia, verán
postergada la publicación de sus resultados y, por ende, la implementación definitiva del Sistema. Se ordena que la información
que surja del etiquetado de las prendas y de la cartelería comercial debe ser brindada de manera clara, cierta, detallada, de fácil
comprensión y visibilización, indicando la correspondencia entre el talle y la medida corporal normalizada.
Asimismo, se garantiza el deber de los comercializadores de brindar buenas condiciones de atención y trato digno y equitativo
sancionando cualquier tipo de conducta vergonzante, vejatoria o intimidatoria. Este y los demás incumplimientos a la Ley serán
pasibles de las sanciones que prevé la Ley de Defensa del Consumidor y la Ley de Penalización de Actos Discriminatorios. El
control, vigilancia y juzgamiento del cumplimiento de la presente será ejercido indistintamente por la autoridad de aplicación
nacional y las autoridades locales.
Por último, se prevén actividades educativas de capacitación, información y concientización y campañas de difusión masiva en
los medios de comunicación, a fin de dar cabal cumplimiento con las disposiciones de la ley de manera coordinada por parte de la
Autoridad de Aplicación con el Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo y con el Ministerio de
Salud de la Nación.
Durante el año 2020 la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo propició la elaboración del
proyecto de decreto reglamentario que, tras recorrer las instancias administrativas jerárquicas correspondientes, concluyó con la
firma por parte del Presidente de la Nación del decreto 375/2021. A ese texto se llegó luego de gran cantidad de reuniones con los
actores involucrados en la temática (organizaciones de la sociedad civil, cámaras empresarias, autoridades públicas, organismos,
representantes de la academia, entre otros).
 El referido decreto designa a la Secretaría de Comercio Interior como autoridad de aplicación de la presente ley. Se hace saber
que la SCI es la Autoridad de Aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor y la integración normativa con la ley 24.240 está
expresamente prevista en el texto de la ley 27.521.
Se determina el alcance del término indumentaria a los efectos de establecer qué prendas deberán cumplir con el SUNITI y
cuáles estarán excluidas. Se hace saber que la nómina de prendas excluidas es taxativa pudiendo ser ampliada por la SCI de manera
fundada. Se destaca que, en atención a que la mayoría de las leyes provinciales vinculadas a la temática refieren a la indumentaria
para el sexo masculino o femenino, la mirada actual a favor de la diversidad nos obliga a repensar la terminología entendiendo que
una visión superadora debe hacer referencia a la indumentaria "... cualquiera sea el género al que esté destinada...".
La reglamentación propicia expresamente, a lo largo de su articulado, la aplicación de la ley a la comercialización de la
indumentaria por medios electrónicos a fin de evitar cuestionamientos en atención a que esta hace referencia a "los
establecimientos". El auge del comercio electrónico, circunstancia potenciada durante la pandemia, y en mérito de la contundencia
de los informes estadísticos que realiza la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, deviene
necesario no dar lugar a especulaciones en cuanto a que la implementación del SUNITI aplica tanto a la comercialización en
modalidad presencial como también a distancia o por modalidad virtual.
Se establece cuál es el objetivo del estudio antropométrico, que será el INTI el organismo a cargo de su realización, la
normativa con base en la cual se ha de llevar a cabo, el tiempo en que este debe completarse y publicarse, y la periodicidad de los
sucesivos estudios.
Por otra parte, considerando que varias provincias tienen su propia "ley de talles", ordena a que readecuen su normativa local
en aquellos aspectos que resulten contradictorios con la ley nacional.
También se regula el deber de información de los comercializadores en cuanto al modo en que la tabla de medidas deberá ser
puesta en conocimiento de las consumidoras y los consumidores a fin de ejercer plenamente sus derechos.
Además, se establecen las vías de reclamación de las cosumidoras y los consumidores en caso de haber sido víctimas de alguna
práctica contraria a lo normado en la ley.
También encomienda a la Escuela Argentina de Educación para el Consumo las actividades de capacitación, información y
sensibilización para difundir y concientizar contra la estigmatización por cuestiones de talla y demás temáticas vinculadas a la Ley,
en coordinación con el INADI y el Ministerio de Salud, así como con el Consejo Técnico Consultivo.
Se establece que la Secretaría de Comercio Interior será el ente fiscalizador y tendrá el poder sancionatorio, pudiendo iniciar
sus actuaciones de oficio o a partir de los reclamos que ingresen los particulares por las vías de reclamación antes referidas,
resultando de aplicación el procedimiento administrativo de la Ley 24.240, debiendo remitir las actuaciones a un juez con
competencia en materia penal en caso que de la instrucción se desprenda la eventual comisión de un delito, así como comunicar esa
circunstancia al INADI.
Al mismo tiempo, se prevé la redacción de un Manual por parte de la Escuela Argentina de Educación en Consumo en
colaboración con el INADI, el Ministerio de Salud de la Nación y el Consejo Técnico Consultivo a efectos de ser difundido entre
los comercializadores y vendedores de indumentaria con el objetivo de evitar prácticas discriminatorias y abusivas.
Por otro lado, se contempla la creación de un Consejo Técnico Consultivo integrado por los distintos sectores -públicos y
privados- interesados en la puesta en marcha de la ley a fin de prestar colaboración de carácter no vinculante y ad honorem ante los
requerimientos que efectúe la Secretaría de Comercio Interior vinculados a la implementación y difusión del SUNITI. Por tal
motivo, a efectos de constituir dicho Consejo, la misma Dirección Nacional propuso el proyecto de Resolución que establece el
modo en que se van a presentar los antecedentes y postulaciones para quienes quieran integrarlo. A tal efecto, se dictó la res. SCI
878/2021.
Si bien no es una cuestión exclusivamente de un género, de la lectura de los datos de las encuestas realizadas por la
organización Any Body, impulsora de la ley, las principales afectadas por las cuestiones relativas a los talles son las mujeres y las
personas LGBT+ (27).
VII. Protagonismo argentino en la contribución al debate internacional
La posición de vanguardia de nuestro país en el marco del reconocimiento de derechos en general, y de los derechos de las
mujeres y personas LGBT+ en particular puede observarse también en la participación de nuestro país en los diversos foros de
cooperación e integración en los que es parte.
En lo que relativo a la problemática objeto es este trabajo, corresponde destacar lo siguiente:
a) UNCTAD.
La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) es el principal órgano de la Asamblea
General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para asuntos relacionados con el comercio, las inversiones y el
desarrollo. Por res. 70/186 del 22 de diciembre de 2015 tiene mandato expreso para lo relativo a la protección del consumidor y del
seguimiento de las Directrices de Naciones Unidas de Protección al Consumidor.
La UNCTAD contribuyó a la construcción de la Guía de Buenas Prácticas de Argentina, guía que fue objeto su reconocimiento
(28).
También en dicho ámbito se constituyó, por iniciativa de Argentina, respaldado por varios países de Iberoamérica, un Grupo de
trabajo sobre protección al consumidor y género.
El Grupo Intergubernamental de Expertos en Leyes y Políticas de Protección del Consumidor, en su sexta sesión, celebrada del
18 y 19 de julio de 2022, pidió a la secretaría de la UNCTAD que convocara un grupo de trabajo sobre protección del consumidor
y género, para destacar las mejores prácticas y facilitar el intercambio de información y consultas, dirigido e integrado por los
Estados miembros de forma voluntaria, sin consecuencias financieras para el presupuesto ordinario de las Naciones Unidas. , e
informar al séptimo período de sesiones del Grupo Intergubernamental de Expertos en Derecho y Política de Protección del
Consumidor.
 El Grupo de Trabajo se reúne regular e informalmente a través de teleconferencias. Está abierto a: Representantes
gubernamentales, con experiencia relevante; organizaciones y redes internacionales interesadas; y partes interesadas relevantes del
sector privado, la sociedad civil y la academia (29).
b) MERCOSUR.
El Comité Técnico N° 7 de Defensa del Consumidor de la Comisión de Comercio del MERCOSUR (CCM), creada por el
Protocolo de Ouro Preto, es el ámbito de armonización normativa y concertación de políticas de protección de consumidores en el
MERCOSUR (30).
Bajo la Presidencia pro tempore de Argentina del Primer Semestre de 2021 la Delegación argentina promovió el dictado de lo
que concluyó en la res. Nº 11 de fecha 26 de agosto de 2021 del Grupo Mercado Común del Mercado Común del Sur
(MERCOSUR), relativa a la protección de los consumidores en situación de hipervulnerabilidad. Dicha norma fue internalizada
por Argentina mediante res. 1015/2021 de la Secretaría de Comercio Interior.
Dicha resolución, sigue los pasos de la res. 139/2020 de la Secretaría de Comercio Interior antes referida. Asimismo, incluyo
como criterio que puede determinar la hipervulnerabilidad "pertenecer a una familia monoparental a cargo de hijas/os menores de
edad o con discapacidad (art. 2 inc. h).
Asimismo, establece que cada Estado Parte deberá adoptar internamente, de manera gradual y teniendo en cuenta sus
particularidades, así como las mejores prácticas internacionales, medidas tendientes a: "proteger contra publicidad y ofertas
engañosas o abusivas a consumidores hipervulnerables (art. 3 inc. i).
c) FIAGC.
El Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), que surge en el 2001 es un
órgano multilateral de cooperación informal integrado por 21 agencias de protección al consumidor de países de Iberoamérica.
Durante el año 2020 Argentina propuso la creación de un grupo de trabajo que abordara el análisis sobre las problemáticas que
se presentan en las relaciones de consumo tomando como eje el Género y en el año 2021 se crea el Grupo de Trabajo sobre Género
y Consumo, liderado y coordinado por la República Argentina e integrado también por Colombia, · Costa Rica, · Chile, · Ecuador,
· España, ·México, · Perú y · Portugal.
El grupo de trabajo ha desarrollado un plan de trabajo conformado por dos etapas cuyo fin respectivamente fue identificar,
sistematizar y evaluar resultados; ambas con un plazo de implementación asignado de seis meses. En la primera etapa se logró
relevar marcos normativos específicos, acciones de información, educación y concientización, informes y datos estadísticos, así
como también convocar a la contribución con aportes doctrinarios y estudios realizados en materia de género y diversidades. En la
segunda etapa, la propuesta fue realizar un análisis comparativo de la información recibida, con extracción de denominadores
comunes, identificación de fortalezas y debilidades, con la consecuente elaboración del documento "Actualidad y recomendaciones
en materia de género y consumo - FIAGC" que aquí nos convoca. Las conclusiones y recomendaciones elaboradas, así como los
aportes recibidos en la etapa 1, servirán para nutrir el curso de Cátedra FIAGC sobre Género y Derechos de las y los
Consumidores.
En la Declaración de Asunción del año 2021 se aprobó el informe final de dicho grupo de trabajo (31), aprobándose las
conclusiones y recomendaciones.
VIII. A modo de conclusión
Conforme lo analizado anteriormente, creemos que las teorías, perspectivas e identidades de género pueden aportar nuevas
trazas y desafíos al derecho de las consumidoras y los consumidores, que obliga a los operadores jurídicos a revisar nuestras
miradas a la luz de las nuevas realidades y demandas sociales.
De esta manera, "los consumidores", "las mujeres", "las personas LGBT+", entre otras, dejan de erigirse como categorías
homogéneas que comparten las mismas realidades para necesariamente analizarlas de manera "interseccional": como
consumidores/as, pero también como mujeres o personas intersexuales, como lesbianas, gays o transexuales, como migrantes,
personas con discapacidad, personas con padecimientos mentales, en situación de pobreza, etc. Mientras el mercado busca
"pasteurizar" las diferencias a través de la masificación y despersonalización, esas diferencias no deben ser, como sostiene Antonio
Benjamín, menos consumidor, menos ciudadano, tampoco merecer derechos de segunda clase o una protección apenas retórica del
legislador (32).
Como bien enseñaba Bidart Campos, la dignidad personal prevalece sobre la sexualidad: ser persona se antepone a ser varón o
a ser mujer; al ser heterosexual, homosexual, transexual (33). Mucho se ha conquistado, pero todavía muchos son los obstáculos,
los padecimientos y las discriminaciones que sufren las mujeres y las personas LGBT+. Por consiguiente, resulta necesario
profundizar los estudios transdisciplinarios en la materia, permitiendo un diálogo profundo y fecundo entre dichos abordajes, en
pos de un derecho más justo, más humano.
Para finalizar, hago mías las palabras del profesor Rabinovich, de que el Derecho lo hacemos los humanos para los humanos.
Para nuestra felicidad, la de nuestros hijos, y la de nuestro prójimo (34). Caso contrario, el Derecho pierde su sentido.
(A) Doctor en Derecho (UBA). Profesor regular adjunto por concurso. Contratos Civiles y Comerciales y Elementos de
Derecho Civil. (UBA) Profesor Titular ordinario. Contratos Civiles y Comerciales y de Derecho Regulatotio del Mercado (USAL).
Profesor permanente de posgrado UBA-USAL-UCA-UNLaPam. Investigador adscripto al Instituto de Investigaciones Jurídicas y
Sociales "Ambrosio L. Gioja" (UBA). Miembro de la Mesa Directiva de la Asociación Internacional de Derecho del Consumidor
(IACL). Secretario Académico del Instituto Argentino de Derecho del Consumidor (IADC). Director Nacional de Defensa del
Consumidor de Argentina (enero 2020-febrero 2022). A cargo del Departamento de Estudios en Derecho del Consumo del
Ministerio Público de la Defensa de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
(1) BAROCELLI, Sergio Sebastián (dir.), "Género y Derecho del Consumidor", Aldina, 2019, p. 13.
(2) Dentro del concepto feminismo, podemos englobar a diferentes y heterogéneas corrientes de pensamiento y acción en lo
filosófico, político y social que tienen en común la reivindicación de los derechos de las mujeres y la crítica a las desigualdades en
razón del sexo.
(3) Corriente filosófica que estudia el fenómeno de la sexualidad humana y que reconoce su nacimiento en la llamada Teoría
de la Performatividad de la autora feminista Judith Butler. Para profundizar sobre el punto, ver: BUTLER, Judith, "El género en
disputa. El feminismo y la subversión de la identidad", Paidós Iberica, Madrid, 2007.
(4) Ibídem.
(5) CAMARGO, Juana, Género e Investigación Social. Curso de Formación en Género. Módulo 2. Instituto de la Mujer de la
Universidad de Panamá/ UNICEF. Primera edición, Panamá, 1999, Editora Sibauste, p. 29
(6) Conf. STAFF WILSON, Mariblanca, "La perspectiva de género desde el Derecho", [Link]
articulos/articulos_21a.htm [Consultado 03-09-2019]
(7) Sobre este punto, ver: BAROCELLI, Sergio Sebastián (dir.), "Consumidores hipervulnerables", Buenos Aires, 2018, p. 55
y ss.
(8) Los influencers son personas influyentes en las redes sociales, celebridades, famosos o no, por los que determinadas
marcas comerciales ofrecen productos, sumas de dinero u otras ventajas a cambio de que aquellos promocionen sus productos en
redes sociales, participar de eventos, hacer mención de la marca, entre otros. Para ampliar sobre este punto, ver: McGRATH, Mary
Ann-OTNES, Cele, "Unacquainted influencers: When strangers interact in the retail setting", Journal of Business Research,
Volume 32, Issue 3, March 1.995, p. 261-272, [Link] [Consultado
12-12-2.017].
(9) BAROCELLI, Sergio Sebastián, "Teoría General de las Relaciones de consumo", IJ Editores, Buenos Aires, 2021.
(10) HELLIN, P. A., "Publicidad y valores posmodernos", Visión libros, Madrid, 2008, p. 161 y ss.
(11) FORRESTER, Viviane, "El horror económico", Fondo de Cultura Económica, Buenos Aires, 2006, p. 142.
(12) ÁLVAREZ LARRONDO, Federico M., "Consumidor, sociedad y derecho del consumo", en ÁLVAREZ LARRONDO,
Federico M. (dir.) RODRÍGUEZ, Gonzalo M. (coord..), Manual de Derecho del Consumo, Erreius, Buenos Aires, 2017, p. 18.
(13) Los principios sobre la aplicación de la legislación internacional de derechos humanos en relación con la orientación
sexual y la identidad de género es un documento elaborado por un distinguido grupo de especialistas en derechos humanos, luego
de reunirse en la Universidad de Gadjah Mada en Yogyakarta, Indonesia, del 6 al 9 de noviembre de 2006, que ha sido presentado
el 26 de marzo de 2007 en el Consejo de Derechos Humanos de la ONU en Ginebra y que posteriormente fue ratificado por la
Comisión Internacional de Juristas. [Link]
reldoc=y&docid=48244e9f2
(14) El "diálogo de las fuentes", como metodología superadora de la visión decimonónica del "conflicto de las leyes en el
tiempo" del nuevo Código Civil y Comercial, constituye la herramienta adecuada para una interpretación y aplicación del Derecho,
y del Derecho del Consumidor en particular, a la luz de los postulados constitucionales y convencionales, en un escenario de
pluralidad, fragmentación y posmodernidad y en consonancia con la perspectiva de derechos humanos y tutela de los vulnerables.
Para ampliar sobre este punto", ver: BAROCELLI, Sergio Sebastián, "Diálogo de fuentes en el Derecho del Consumidor.
Perspectivas desde el Derecho Argentino, Saarbrücken, 2017, Editorial Académica Española.
(15) Para profundizar sobre este punto, ver: BONED, Maximilaino y ORTIZ, Diego Oscar, "La mujer como sujeto
hipervulnerable en la publicidad", en BAROCELLI, Sergio Sebastián (dir.), Consumidores hipervulnerables, Buenos Aires, 2018,
p. 55 y ss. El derecho, ORTIZ, Diego Oscar y PACEVICIUS, Ivan Vladimir "Violencia de género en la publicidad" en
BAROCELLI, Sergio Sebastián (dir.), Género y Derecho del Consumidor, Aldina, Buenos Aires, 2019, p. 153 y ss.
(16) [Link]
[Consultado 10-03-2.022].
(17) [Link] [Consultado 10-
03-2.022]
(18) CNFed. Cont. Adm., sala I, "Laboratorio Elea Phoenix SA c/ EN. M Desarrollo Productivo (Exp. 34794426/20) s/recurso
directo ley 24.240 — art. 45", 09/06/2022.
(19) [Link] [Consultado
10-03-2022].
(20) [Link]
relaciones-de [Consultado 01-11-2022]
(21) [Link]
relaciones-de [Consultado 01-11-2022]
(22) TGestión Judicial Asoc. N° 2, Mendoza, "Ferrando Sileoni, Francisco Javier c. Sindicato del Personal de Apoyo
Academico de la UNC. (SPUNC)", 07/12/2016, [Link]
[Consultado 13-01-2.018]; CNFed. Civ. y Com., Sala III, "Desulovich Analía c. Obra Social de los Aeronavegantes y otros", 26/09/
2005, RCyS 2006-685.
(23) CS, "Etcheverry, Roberto Eduardo c/ Omint Sociedad Anónima y Servicios", 13/03/2001, Fallos: 324:677.
(24) [Link] [Consultado 01-
11-2022]
(25) Amnistía Internacional Informe: "el derecho al aborto a través de obras sociales y empresas de medicina prepagahttps://
[Link]/wp-content/uploads/delightful-downloads/2022/09/AMNISTIA_AbortoPrepagasOSociales_26092022_2-[Link]?
utm_source=Wpp&utm_medium=Prensa&utm_campaign=Genero&utm_term=COMS&utm_content=Periodistas [Consultado 01-
11-2022]
(26) Informe: "el derecho al aborto a través de obras sociales y empresas de medicina prepaga" [Link]
content/uploads/delightful-downloads/2022/09/AMNISTIA_AbortoPrepagasOSociales_26092022_2-[Link]?
utm_source=Wpp&utm_medium=Prensa&utm_campaign=Genero&utm_term=-COMS&utm_content=Periodistas [Consultado 01-
11-2022]
 (27) [Link]
(28) [Link] [Consultado 10-03-2.022]
(29) [Link]
[Consultado 13-6-2023]
(30) Para profundizar sobre el tema, ver: BAROCELLI, S. Sebastián, "La protección de los consumidores en la agenda del
Comité Tcnico N° 7 de Defensa del Consumidor del MERCOSUR: ¿Una nueva era?", en MARQUES, Claudia Lima-VIEIRA,
Luciane Klein-BAROCELLI, Sergio Sebatsián (dirs.), Los 30 años del MERCOSUR: avances, retrocesos y desafíos en materia de
protección al consumidor, IJ-MMVIII-309.
(31) [Link]
[Consultado 10-03-2022].
(32) STJ. SEGUNDA TURMA. Recurso Especial Nº 586.316/MG. "Ministério Público do Estado de Minas Gerais c/
Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação — ABIA". Min. Ponente Antonio Herman Benjamin. Juzgado el 17/4/2007.
Publicado en: DJe, el 19/3/2009. Disponible en: [Link]
componente=ITA&sequencial=683195&n umé_registro=200301612085&data=20090319&formato=PDF(fecha de consulta: 22/7/
2016).
(33) Conf. BIDART CAMPOS, Germán J., "El sexo, la corporeidad, la psiquis y el derecho: ¿Dónde está y cuál es la verdad?",
JA 2002-21-173.
(34) RABINOVICH-BERKMAN. Ricardo D., "Bioderechos", Dunken, agosto 1999, p. 211.

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