Introducción

“Todavía son muchas las personas que tienen que esperar largas filas o hacer
llamadas interminables para agendar una cita médica. ¿Qué pasaría si todos los
trámites pudieran realizarse desde la comodidad de su hogar?”
Cada día, el sector salud se enfrenta a una creciente saturación, caracterizada por
largas filas y trámites complicados para obtener autorizaciones y citas médicas, ya
sea por teléfono o de forma presencial.
Los pacientes carecen de visibilidad sobre la evolución de su tratamiento, ya que,
aunque reciben diagnóstico y atención, no se realiza un seguimiento adecuado.
Como resultado, muchos documentos acumulan en carpetas y no saben cuál es la
autorización vigente. Nuestra solución digital optimiza y agiliza estos procesos.

Problema

El sistema de salud actual enfrenta una gran limitación en su capacidad para

ofrecer una atención adecuada a todos los usuarios, inicialmente se asigna un
personal reducido para atender a cada paciente, lo que ya genera un retraso en el
servicio, la mayoría de los procesos de atención requieren que los usuarios
primero soliciten una autorización, lo que implica esperar un tiempo determinado
para recibir una respuesta, este procedimiento consume tiempo y exige realizar
múltiples llamadas para hacer un seguimiento de la solicitud.

Una vez obtenida la autorización, comienza el proceso de agendar la cita médica,

lo cual puede implicar más llamadas o incluso esperar en largas filas, tras la
consulta, es común que el médico envíe al paciente a realizar exámenes de
laboratorio u otros estudios para obtener un diagnóstico preciso, en este punto, el
usuario debe repetir los trámites para obtener autorización para los exámenes,
laboratorios o medicamentos, lo que generalmente requiere presentarse de
manera presencial para radicar todos los documentos necesarios y esperar una
nueva autorización, a medida que el costo de los procedimientos aumenta, las
EPS suelen demorarse más, ya que manejan un presupuesto limitado y priorizan
tratamientos más baratos.

Una vez que se obtiene la autorización y se realizan los exámenes, el paciente

debe agendar otra cita médica para que el médico, con los resultados en mano,
pueda realizar el diagnóstico definitivo y comenzar el tratamiento, en este proceso,
se genera una gran cantidad de documentos relacionados con el procedimiento
médico, como son; medicamentos, controles y dietas etc, que el usuario debe
conservar y tener en cuenta para el seguimiento de su tratamiento, sin embargo es
común que, una vez que el paciente empieza a sentirse mejor o ve resultados,
suspenda el tratamiento, en ocasiones la enfermedad pueda reaparecer.
Solución

La solución para mejorar el servicio a los usuarios radica en optimizar el proceso

de recepción y gestión de cada solicitud, especialmente en lo que respecta al
agendamiento de citas médicas, laboratorios y exámenes, para esto se propone la
creación de una plataforma digital en la que todos estos trámites se puedan
realizar de manera virtual, eliminando las largas filas, las llamadas interminables y
el exceso de papeleo, a través de un perfil personal en la página, cada usuario
podrá consultar de forma digital el estado de sus solicitudes, autorizaciones,
documentos, y clasificarlas para identificar rápidamente cuál es la actual.

Muchos usuarios desconocen en qué etapa se encuentran algunos tratamientos o

las posibles consecuencias de cancelarlos o de realizarlos sin el consentimiento
médico correspondiente, para esto se da la claridad de las consecuencias, por los
diferentes tipos de mal uso.

Esto especialmente benéfica a todos los usuarios pero en especial a las personas
de la tercera edad, mujeres embarazadas u otros pacientes con condiciones
médicas que les dificultan hacer largas filas o esperar por mucho tiempo, con esta
solución, se garantizaría un trato más humano y respetuoso con los derechos de
los usuarios, ofreciendo un sistema más eficiente y accesible.

Descripción del producto o servicio (características)

La plataforma digital busca darle soluciones innovadoras para optimizar la

atención a los usuarios a su atención a la salud, como objetivo principal es
simplificar y agilizar el proceso de recepción y gestión de solicitudes médicas,
tales como autorizaciones de exámenes, laboratorios y otros trámites, mediante un
sistema completamente virtual, de igual forma mejorar la atención en el
agendamiento de citas medicas
Gestión Virtual de Solicitudes: Los usuarios pueden realizar todos sus trámites
de salud de manera virtual, lo que elimina la necesidad de hacer largas filas,
esperar llamadas interminables, además ayuda en el ahorro de papel ya que se
puede ser reemplazado de manera digital, desde un perfil personalizado en la
plataforma, los usuarios podrán gestionar de forma sencilla y rápida las solicitudes
de citas médicas, exámenes y autorizaciones, todo de manera digital.
Seguimiento Claro del Estado de Solicitudes: La plataforma permite a cada
usuario consultar, en tiempo real, el estado de sus solicitudes, autorizaciones y
documentos, de igual forma ofrece una función de clasificación para que el usuario
pueda identificar fácilmente cuál es la solicitud vigente, evitando confusiones y
retrasos innecesarios.
Transparencia sobre Tratamientos Médicos: La plataforma proporciona
información detallada sobre los tratamientos en curso, así como las posibles
consecuencias de interrumpirlos o realizarlos sin el debido consentimiento médico,
esto asegura que los usuarios comprendan los riesgos asociados con el mal uso o
la suspensión de su tratamiento, promoviendo un enfoque más responsable y
consciente de la salud.
Accesibilidad Mejorada para Usuarios Vulnerables: Especialmente pensada
para personas de la tercera edad, mujeres embarazadas y pacientes con
condiciones médicas que dificultan las largas esperas o desplazamientos, la
plataforma ofrece un acceso más rápido, cómodo y seguro a los servicios
médicos.

Interfaz Intuitiva y Amigable: La plataforma ha sido diseñada con una interfaz

fácil de usar, accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet, los
usuarios pueden realizar todos sus trámites y consultas de manera sencilla, sin
complicaciones técnicas.

Mejora de la Eficiencia y Reducción de Errores: Al digitalizar los procesos, la

plataforma reduce significativamente los tiempos de espera y la carga
administrativa, mejorando la eficiencia en la gestión de solicitudes médicas.

Competencia

La plataforma digital transforma la experiencia de atención médica al simplificar el

proceso de agendamiento de citas, autorización de exámenes médicos,
laboratorios y consultas médicas, el sistema elimina las largas filas y el papeleo,
permitiendo que los usuarios gestionen sus tratamientos desde un perfil personal
en línea, con el seguimiento médico se quiere educar a los pacientes sobre las
consecuencias de interrumpir su tratamiento o realizar procedimientos sin el
debido consentimiento médico, esta solución es especialmente beneficiosa para
personas de la tercera edad, mujeres embarazadas y pacientes con condiciones
médicas que les dificultan esperar largas horas, a través de nuestra plataforma,
garantizamos un trato más humano y accesible, promoviendo una atención médica
más eficiente y respetuosa con los derechos de los usuarios.

Diferenciación

Modelo de negocio
La plataforma digital ofrece una solución innovadora a los problemas que
actualmente afectan al sistema de salud, priorizando un trato humano y digno en
la atención a los usuarios y sus solicitudes médicas, también se piensa en el
medio ambiente reduciendo el uso del papel, el objetivo principal el eliminar las
largas filas y las horas de espera en línea, brindando una experiencia más ágil y
eficiente. Se enfoca especialmente en mejorar la atención a pacientes vulnerables,
como mujeres embarazadas y personas de la tercera edad, permitiendo que solo
acudan a los centros médicos para su valoración médica o procedimientos
relacionados, esto no solo optimiza el tiempo, sino que también promueve un
acceso más justo y respetuoso a los servicios de salud.
Por otro lado, las instituciones médicas experimentarán una reducción en la
saturación de filas, malos tratos de algunos y otros problemas asociados a la
gestión ineficiente, las EPS e IPS se verán beneficiadas, ya que todos los
procesos se realizarán de manera más organizada y eficiente, con una única
ventanilla digital para la radicación de solicitudes de órdenes médicas, estas serán
distribuidas y atendidas por el personal correspondiente, lo que optimiza el flujo de
trabajo, esto es muy importante para los usuarios, otro factor importante al eliminar
el uso de papel y permitir que los usuarios proporcionen toda la documentación de
manera digital, se genera un ahorro significativo para las EPS e IPS, de esta
manera lograrán ser más eficientes en sus operaciones, lo que a su vez
incrementará su capacidad para atender a más personas y atraer a nuevos
usuarios.
Los profesionales de la salud también se beneficiarán, ya que podrán realizar sus
diagnósticos de manera más eficiente, al reducir el tiempo que actualmente se
pierde en la burocracia, que es lo que más se gasta tiempo y esto es vital para el
paciente, de igual forma algunas actualizaciones en tiempo real, que se muestran
en la plataforma les advertirá si un tratamiento médico no está siendo seguido
correctamente, lo que les permitirá tomar medidas preventivas y evitar posibles
complicaciones para el paciente, esto no solo mejora la calidad del servicio, sino
también la seguridad y el bienestar de los pacientes.

Esta plataforma será compatible con cualquier dispositivo móvil, ya sea Android o
Apple, así como con tablets y computadoras, lo único que se requiere es tener
conexión a Internet, lo que permitirá a los usuarios acceder desde cualquier lugar,
además las líneas de atención al cliente seguirán funcionando de manera habitual,
incluyendo soporte telefónico, comunicación a través de WhatsApp y correo
electrónico, asegurando que los usuarios puedan resolver sus dudas o inquietudes
de manera rápida y eficiente.

Esta plataforma mejora la relación con el usuario al eliminar el estrés, el cansancio

y otros inconvenientes asociados con las largas filas y las salas de espera, su
diseño está detallado paso a paso, lo que facilita la comprensión de todas las
funciones y beneficios que ofrece, además cuenta con líneas de atención al cliente
disponibles para resolver cualquier duda o inquietud que los usuarios puedan
tener, asegurando una experiencia más clara, accesible y eficiente.

Algunas de las actividades clave incluyen el diseño de la plataforma y la

facilitación de su acceso a través de sus diversas funciones, garantizando la
seguridad de la información, todos los datos son privados y exclusivos del
paciente, lo que asegura la confidencialidad, esta plataforma está diseñada para
ser utilizada tanto por las EPS como por las IPS, con el fin de mejorar la atención
al paciente y optimizar la gestión del sistema de salud, a pesar de las ineficiencias
del sistema de salud actual, causado en gran parte por la burocracia, esta solución
tiene el potencial de mejorar la salud de los pacientes al reducir el estrés
provocado por largas esperas, lo cual puede desencadenar o agravar
enfermedades, e incluso llevar a muertes evitables de personas que pasan horas
en salas de espera o que madrugan excesivamente debido a problemas de salud.

Algunos socios pueden ser considerados como proveedores de servicios de salud

que buscan mejorar su eficiencia, junto con proveedores de tecnología que
contribuyan a ofrecer un paquete integral que incluya seguridad informática,
almacenamiento en la nube y otras innovaciones tecnológicas que beneficien tanto
a los usuarios como a las EPS e IPS.

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