Instrucciones para los acomodadores
de las asambleas
Índice
Reunión con los acomodadores 2
Funciones 3-6
Entradas, salidas y pasillos 7
Asientos 8-10
Recuento de los asistentes 11
Cómo encargarse de las distracciones 12
Seguridad 13
Emergencias 14-16
No médicas 14
Médicas 15
Informarlas 16
Amenazas de bomba 17
Personas extraviadas 18
Secuestros y personas desaparecidas 19
Escaleras mecánicas y ascensores 20
Plataforma 21
Bautismo 22
Personas que alteran el orden 23, 24
Personas violentas y tiradores activos 25, 26
Otros departamentos 27
1. Los acomodadores deben ser hombres espirituales de conducta ejemplar, conocidos
por manifestar el fruto del espíritu en su vida y en su trato con los demás (Gál. 5:22, 23).
Deben ser serviciales, razonables y amables al cumplir con sus deberes. Deben
permanecer alerta todo el tiempo y evitar una actitud indiferente o despreocupada con
respecto a sus responsabilidades. En todo momento, deben comportarse en armonía con
el consejo: "Sean siempre hospitalarios" (Rom. 12:13; 1 Ped. 2:12).
REUNIÓN CON LOS ACOMODADORES
2. El día de la asamblea, o el primer día si es una asamblea regional, antes de abrir las
puertas al público, se celebrará una reunión con los acomodadores en la que el
superintendente les explicará sus funciones y las medidas de seguridad que deban
observarse. La reunión debe terminar a tiempo para que cada uno esté en su puesto al
menos 15 minutos antes de que abran las puertas. Se repasarán los procedimientos de
emergencia a fin de que todos sepan qué hacer en caso de evacuación u otra situación
crítica.
FUNCIONES
3. Los acomodadores permanecerán en su puesto en todo momento hasta que termine su
turno o sean relevados. Todos deberán llevar una tarjeta de acomodador.
4. La siguiente es una lista parcial de sus funciones, que pueden variar dependiendo del
sitio asignado a cada uno y de las necesidades específicas del local:
1) Dar la bienvenida a los que van llegando.
2) Vigilar todas las entradas, salidas y pasillos.
3) Repartir programas e informar sobre la ubicación de los distintos departamentos.
4) Ayudar a las personas mayores, con discapacidad o con niños pequeños a
encontrar asiento y a subir o bajar escaleras.
5) Ayudar a los asistentes a encontrar asiento.
6) Recordar con amabilidad a los que no estén sentados durante los preludios
musicales (en las asambleas de circuito) o durante los videos musicales (en las
asambleas regionales) que tomen asiento y disfruten tranquilamente de la
presentación.
7) Contar el número de asistentes.
8) Controlar las multitudes en el interior y en el área inmediatamente exterior del local.
9) Vigilar las escaleras fijas y las mecánicas, los ascensores y las estaciones de
alarma de incendios.
10) Vigilar y controlar el acceso a la plataforma y a otras zonas de paso restringido.
11) Controlar las multitudes en el lugar del bautismo.
12) Manejar situaciones difíciles.
13) Ayudar en caso de evacuación u otra emergencia.
14) Llamar a Primeros Auxilios.
5. Se organiza a los acomodadores en grupos lo suficientemente grandes para que
puedan atender las zonas asignadas antes, durante y después del programa. En las zonas
grandes se puede asignar un capitán. (Si el local tiene varios pisos, se puede organizar
a los capitanes y sus respectivos grupos bajo la dirección de un capitán de piso). Todos
los capitanes trabajan bajo la dirección del superintendente de Acomodadores y su
auxiliar.
6. Todos los días, antes de que se abran las puertas, los acomodadores deben estar en
sus puestos y mantenerse atentos para prevenir comportamientos peligrosos por parte de
los asistentes. No se permite a nadie correr o deambular de forma imprudente. Los
acomodadores deben ayudar amablemente a todos a evitar accidentes.
ENTRADAS, SALIDAS Y PASILLOS
7. Las personas mayores o enfermas podrán entrar al local con un acompañante a partir
de las 8:00 de la mañana; los demás podrán hacerlo a partir de las 8:15. Es importante
impedir el acceso antes de las 8:00 a fin de que los acomodadores y otros departamentos
puedan organizarse antes de que llegue la multitud. Los acomodadores deben saber
dónde están las salidas y conocer la ruta de evacuación para ayudar a los asistentes a
ponerse a salvo. Antes de la sesión, deben revisar todas las puertas de salida para
asegurarse de que no están cerradas con llave y que no hay nada que impida abrirlas
desde dentro. Para ahorrar energía en locales con aire acondicionado o calefacción,
deben comprobar que las puertas que dan al exterior no se dejen abiertas.
ASIENTOS
8. Nadie, ni los acomodadores ni otros voluntarios, debe reservar asientos durante la
noche ni antes de que se abran las puertas del local. Los acomodadores deben estar
atentos en todo momento para ayudar a quienes necesiten encontrar asiento o subir y
bajar escaleras, y para prever posibles disturbios. Cuando las puertas se abran a las 8:00
de la mañana, podrán reservar asientos en su sección para sí mismos, los que viven en su
casa, los que viajan con ellos en el mismo vehículo y sus estudiantes actuales de la Biblia.
Los acomodadores deben encargarse de que los que lleguen a su sección sigan esta
misma pauta, recordándoles la importancia de obedecer las instrucciones de la
organización sobre la reserva de asientos. También deben realizar sus tareas sin distraer
a los demás. Conviene que las familias con niños pequeños se sienten donde puedan
entrar y salir fácilmente sin causar distracciones. Los acomodadores deben guiar a los
mayores, a las personas con discapacidad y a los enfermos hasta las zonas de asientos
reservados para ellos, y deben permanecer atentos a sus necesidades, tratándolos
siempre con dignidad, respeto y amor.
9. No se permiten cochecitos de bebé ni sillas plegables en las zonas de asientos
normales. Los acomodadores se dirigirán a las personas que tengan estos artículos y les
señalarán con tacto y amabilidad que esta restricción tiene como fin evitar que sus hijos u
otras personas se lesionen. Deben mencionarles otras opciones, como asegurar una silla
para niños en el asiento junto a ellos, sentar al niño en la falda o pedir la ayuda de un
amigo. Los padres pueden llevar el cochecito al automóvil o dejarlo en el guardarropa.
Los niños y adultos con alguna discapacidad pueden utilizar cochecitos y sillas plegables,
pero solo en la sección reservada para ellos.
10. Los acomodadores les buscarán asiento a quienes lleguen tarde. Para ello se precisa
una buena comunicación entre los acomodadores de las entradas y los de las zonas de
asientos. El acomodador les preguntará a las personas que entren si buscan asiento
y cuántos necesitan. De ser así, les pedirá que esperen a un lado y, mediante una seña,
le indicará a un acomodador en la zona de asientos cuántos necesita. Este le indicará con
otra seña cuántos asientos libres hay. Los acomodadores de las zonas de asientos deben
revisar constantemente su sección y preguntar a quienes estén sentados si los asientos
ocupados con objetos pertenecen a alguien o están libres. Si su sección se llena, el
acomodador que esté en la entrada comprobará con los acomodadores de otras
secciones si hay asientos vacíos y dirigirá a los asistentes hacia allí.
RECUENTO DE LOS ASISTENTES
11. Se informará a los acomodadores en qué momentos deben contar a los asistentes en
su sección, tarea que han de efectuar sin distraer innecesariamente al auditorio. Se debe
contar a todos los adultos y a los niños pequeños que estén escuchando y beneficiándose
del programa, aunque solo sea un poco.
CÓMO ENCARGARSE DE LAS DISTRACCIONES
12. Entre las perturbaciones que pueden producirse están las conversaciones, las
personas que llegan tarde y buscan asiento, el ruido de los teléfonos móviles u otros
dispositivos electrónicos, y los niños revoltosos. Los acomodadores tienen que estar
atentos para manejar estas situaciones con amor y delicadeza. Deben vigilar a los que
hacen corrillos en lugares apartados del auditorio o en otras áreas. Puede que hasta sea
necesario pedirles con amabilidad que regresen a sus asientos.
SEGURIDAD
13. Los acomodadores deben estar atentos en todo momento para detectar cualquier
situación peligrosa, ya sea debido a defectos de construcción, al uso inadecuado
o arriesgado de sillas, o a objetos de cualquier tipo dejados en los pasillos. Especialmente
peligrosos son los desniveles de piso, los peldaños irregulares, las juntas de las gradas
y los pasamanos sueltos. Cuando el suelo esté mojado, el acomodador debe pedir que
las personas transiten por la orilla y avisar enseguida al Departamento de Limpieza. Si los
barandales tienen huecos muy grandes por donde los niños pudieran caer y lastimarse, el
acomodador se lo informará al superintendente de Acomodadores o a su auxiliar. No se
permitirá que los niños se sienten en las filas próximas a las barandas por donde pudieran
caer y hacerse daño. En los locales de varios pisos, los acomodadores deben recordar
a los asistentes que no se apoyen en las barandas ni coloquen artículos en las repisas de
los niveles superiores. Si el acomodador no puede solucionar determinada situación,
avisará al superintendente de Acomodadores o a su auxiliar.
EMERGENCIAS
14. No médicas. Si surge una emergencia no médica, los acomodadores deben pedir de
inmediato instrucciones al superintendente de Acomodadores o a su auxiliar. (Vean el
párrafo 26, punto 1, para instrucciones sobre cuándo deben los acomodadores llamar a
los servicios de emergencia en casos de personas violentas). Cada acomodador debe
llevar una linterna por si se va la luz.
15. Médicas. Los acomodadores deben saber dónde está el Departamento de Primeros
Auxilios y contactar con él de inmediato si surge una emergencia médica, a fin de que el
personal pueda prestar ayuda y llamar a los servicios de urgencia si es necesario.
16. Informarlas. Al informar sobre una emergencia, un acomodador debe aportar los
siguientes datos:
1) Tipo y alcance de la emergencia
2) Lugar de la emergencia
3) Su nombre, número de teléfono y ubicación
4) Otros detalles útiles
AMENAZAS DE BOMBA
17. Los acomodadores deben tomarse en serio toda amenaza de bomba y proporcionar al
superintendente de Acomodadores o a su auxiliar la mayor cantidad de información
posible sobre la persona y el artefacto. No activen la alarma contra incendios en
respuesta a una amenaza de bomba. Quizás dicha alarma sí deba activarse si estalla
una bomba.
PERSONAS EXTRAVIADAS
18. Si alguien —sobre todo niños— se extravía de su grupo o de sus padres, se le llevará
al Departamento de Objetos Perdidos y Guardarropa. Los acomodadores notificarán de
inmediato al superintendente de Acomodadores o a su auxiliar.
SECUESTROS Y PERSONAS DESAPARECIDAS
19. Si le avisan a un acomodador que hay una persona desaparecida, debe
comunicárselo de inmediato al superintendente de Acomodadores o a su auxiliar. Luego,
pedirá y distribuirá una descripción de la persona y una fotografía.
ESCALERAS MECÁNICAS Y ASCENSORES
20. Las escaleras mecánicas y los ascensores no se deben dejar nunca desatendidos.
Si es posible, debe haber un acomodador en cada ascensor. En las escaleras mecánicas
debe apostarse uno en la parte superior y otro en la parte inferior, y ambos deben saber
cómo detenerlas en caso de emergencia. Los acomodadores asignados a vigilar las
escaleras mecánicas y los ascensores deben estar atentos al uso que se les dé y, en
especial, ayudar a los mayores y a los niños para que tengan cuidado al usarlos.
PLATAFORMA
21. Los acomodadores controlarán el acceso a la plataforma todo el tiempo que el local
esté abierto al público, haciéndolo de una manera que no distraiga al auditorio. Deben
asegurarse de que solo se deje entrar allí a personas autorizadas, es decir, a quienes
trabajan detrás de plataforma, a los participantes en el programa y a los padres de los
participantes menores de edad. Durante el programa, no está permitido tomar fotografías
ni grabar videos desde la plataforma, ni delante o detrás de ella. Los acomodadores
deben asegurarse de que nadie bloquee la vista de ninguna sección del auditorio
mientras toma fotografías o graba un video.
BAUTISMO
22. El presidente de la sesión pedirá a los asistentes que permanezcan de pie hasta que
todos los candidatos al bautismo hayan salido del auditorio. A continuación, los
acomodadores deben guiar a los candidatos fuera del auditorio y dirigirlos a los
vestuarios. Durante el bautismo, los acomodadores deben mantener el orden alrededor
de la piscina.
PERSONAS QUE ALTERAN EL ORDEN
23. Los acomodadores deben estar atentos a personas que intenten entrar en el recinto
con segundas intenciones. Si hay motivo de preocupación, dos de ellos deben primero
acercarse a la persona y saludarla, lo que puede sacar a relucir sus intenciones.
En algunos casos, tal vez sea necesario vigilar su comportamiento. Si hay una
manifestación de apóstatas fuera del recinto, debe disuadirse a los asistentes de
interactuar con ellos. Si llega alguien de quien se sabe que fue agresivo o agitador en un
evento previo, se debe informar al superintendente de Acomodadores o a su auxiliar.
24. Es mejor pasar por alto las perturbaciones menores. Si una persona está alterada, se
intentará calmarla. Si está dispuesta a hablar, al menos dos acomodadores intentarán
hablar con ella fuera del auditorio y donde no molesten a los demás. Tratarán de ver
si pueden ayudarla de alguna manera. Si la persona comienza a alterar el orden —
especialmente si se acerca a la plataforma—, los acomodadores intervendrán. Si persiste
en su comportamiento, se le pedirá que se vaya y se informará inmediatamente al
superintendente de Acomodadores o a su auxiliar. Si se niega, se le avisará que si no se
va y sigue causando distracciones se llamará a la policía. Por lo general, los
acomodadores no deben usar la fuerza para sacar del auditorio a una persona que altere
el orden. (Vean los párrafos 25 y 26 sobre personas violentas).
PERSONAS VIOLENTAS Y TIRADORES ACTIVOS
25. Seguir los principios de “evitar, negar y defenderse” puede ser útil para responder
con prontitud y limitar las posibles lesiones. Consisten en:
1) “Evitar”. Implica estar atentos al entorno, contar con un plan de escape y alejarse
rápidamente del atacante.
2) “Negar”. Debe utilizarse cuando no sea posible evitar al atacante. El objetivo es
negarle a este la oportunidad de hacer daño. Incluye crear barreras para prevenir
o frenar una amenaza, apagar las luces, ocultarse y permanecer en silencio detrás
de puertas bloqueadas u objetos grandes.
3) “Defenderse”. Debe utilizarse solo cuando no sea posible evitar al atacante o
negarle la oportunidad de hacer daño, y cuando una persona tenga que protegerse
a sí misma y a terceros. Puede implicar arremeter contra el atacante en defensa
propia.
26. Todos los acomodadores deben responder al instante para mitigar los posibles efectos
de una persona violenta. Se requiere la actuación inmediata de las fuerzas del orden para
detenerla. En una situación así, tras hacer una rápida oración en silencio, los
acomodadores deben actuar de la siguiente manera:
1) Llamar sin demora a la policía. En estos casos, cualquiera puede llamarla. Cuanto
antes llegue esta, menos daño podrá hacer la persona. Avisar al superintendente
de Acomodadores o a su auxiliar que se ha llamado a la policía.
2) Tratar de evitar que la persona entre en el edificio. Para ello, quizás haya que
cerrar y bloquear inmediatamente las puertas exteriores e interiores, incluso si
todavía hay gente fuera. Esto protegerá al mayor número de asistentes. Alertar a
otros de la presencia del atacante.
3) Si la persona entra en el edificio, usar a varios hermanos para someterla hasta que
llegue la policía.
Si las personas atacadas no pueden huir, varias pueden unirse para
contraatacar de manera defensiva empleando cualquier objeto que tengan a la
mano. Desde luego, se recurrirá a este tipo de acciones únicamente en defensa
propia o de terceros.
Dejar el lugar de los hechos y las pruebas como están para que las autoridades
procedan con la investigación.
No se permite que los acomodadores porten armas en previsión de un incidente
con un tirador activo.
4) Guiar a los asistentes hacia una vía de escape lejos del atacante. Antes de usar
una salida, verificar que es segura, por ejemplo, mirando a través de mirillas de
gran angular o por otros medios cuando sea posible. Solicitar la colaboración de
todos para ayudar a otros a escapar y pedir que dejen atrás sus pertenencias.
No mover a los heridos si su vida no corre peligro inminente. Salir por donde entre
la policía o en la dirección que esta indique, ya que suele ser la vía más segura.
5) Si no es posible evacuar, pedir a los asistentes que se escondan. En lo posible, el
escondite debe estar en una habitación cerrada con llave o en otro lugar fuera de la
vista del atacante. Tratar de bloquear la puerta silenciosamente con objetos
grandes. Brindar protección en caso de disparos.
6) Mantener la calma y pedir a los demás que permanezcan tranquilos y callados.
Pedirles que silencien sus teléfonos y otros dispositivos electrónicos.
7) Seguir inmediatamente las instrucciones de la policía. Si es necesario, pedir a los
demás que suelten cualquier objeto, que mantengan las manos levantadas y que
eviten hacer movimientos bruscos, señalar o gritar.
OTROS DEPARTAMENTOS
27. Los acomodadores deben saber dónde está la oficina del superintendente de circuito
y la oficina del superintendente de asamblea (en las asambleas de circuito) o la Oficina
del Presidente y la Oficina del Comité de Asamblea Regional (en las asambleas
regionales), así como la ubicación de los distintos departamentos, como Primeros Auxilios
y Objetos Perdidos y Guardarropa. De este modo podrán orientar a quienes les
pregunten. En caso de que alguien pida información sobre asuntos contables, deben
dirigirlo a la oficina del superintendente de asamblea (en las asambleas de circuito) o a la
Oficina del Comité de Asamblea Regional (en las asambleas regionales).
CO-23-S 1/24
