TALLER
1. “Rutas Seguras” es una empresa de transporte escolar en Villavicencio, encargada
de trasladar a estudiantes desde sus hogares hasta los principales colegios de la
ciudad. En los últimos meses, la empresa ha enfrentado varias quejas por parte de los
padres debido a la falta de puntualidad en un 20% de las rutas, lo que afecta el horario
de entrada de los estudiantes.
La empresa no cuenta con un sistema eficiente de comunicación que informe a los
padres sobre retrasos o cambios en las rutas, lo que genera frustración e
incertidumbre. Otro aspecto crítico es el mantenimiento ineficiente de algunos
vehículos, lo que provoca averías frecuentes, agravando los retrasos.
Para resolverlo, Alejandro aplicó el ciclo PHVA, optimizando las rutas con software de
gestión, implementando un sistema de notificaciones en tiempo real y estableciendo
un programa riguroso de mantenimiento preventivo. Estas acciones buscan mejorar la
puntualidad, aumentar la satisfacción de los padres y garantizar la operatividad de los
vehículos a largo plazo.
Análisis de las Etapas del Ciclo PHVA
1. Planificar
Discusión: La planificación abarca las áreas fundamentales que afectan el
desempeño del servicio de transporte. Sin embargo, es crucial asegurarse de que la
reestructuración de rutas no solo sea eficiente en términos de tiempo, sino también
en términos de seguridad y comodidad para los estudiantes. La implementación de
una aplicación móvil es un paso positivo hacia una mejor comunicación, pero debe ser
diseñada para ser intuitiva y accesible para todos los padres. Además, el
mantenimiento preventivo es esencial, pero debe complementarse con un sistema de
monitoreo en tiempo real para detectar problemas emergentes.
2. Hacer
Discusión: La fase de ejecución es crucial para poner en práctica las soluciones
diseñadas. La fase piloto para las nuevas rutas permite evaluar la viabilidad antes de
una implementación completa, lo cual es una estrategia prudente. La aplicación móvil
puede transformar la comunicación con los padres, pero su éxito dependerá de la
calidad de su desarrollo y de cómo se manejen los problemas técnicos y de usabilidad.
El mantenimiento preventivo es un paso importante, pero debe ser acompañado por
una cultura de mantenimiento predictivo, además de una inspección visual continua.
3. Verificar
Discusión: Los resultados muestran mejoras significativas pero no alcanzan todas las
metas establecidas. La reducción de retrasos del 7% es un avance, pero es necesario
investigar las causas de los retrasos restantes y aplicar ajustes adicionales. La alta
satisfacción de los padres indica que la aplicación móvil y la comunicación han tenido
un impacto positivo, aunque es importante seguir recolectando feedback para
continuar mejorando. La disminución de problemas mecánicos es un buen indicio del
éxito del mantenimiento preventivo, pero se deben seguir monitoreando y optimizando
los procedimientos.
4. Actuar
Discusión: Los ajustes propuestos son adecuados para abordar las áreas que aún
necesitan mejora. Refinar las rutas mediante un análisis más detallado puede ayudar a
alcanzar el objetivo del 5% de retrasos. El establecimiento de un servicio de atención
al cliente es una buena práctica para manejar problemas no resueltos por la
aplicación, pero debe ser bien integrado con los procesos existentes. La continuación
del mantenimiento preventivo es esencial, y se debe garantizar que el proceso sea
flexible para adaptarse a problemas imprevistos.
2.
Problemática Propuesta
Retrasos en las rutas: Un 20% de las Propuesta: Evaluar los tiempos
rutas escolares están llegando tarde a estimados en cada ruta y establecer un
los colegios, lo que genera problemas horario diferente al colaborador, según la
con el horario de entrada de los necesidad de los usuarios.
estudiantes.
Falta de comunicación: No hay un Propuesta: Mejoras en la app para
sistema efectivo para informar a los determinar cuando los padres de familia
padres en tiempo real sobre retrasos o quieran informar que sus hijas no irán a
cambios en las rutas. clase o no utilizaran el servicio ese día
además que esta misma aplicación
generará rutas más eficientes en estado
real para aumentar los tiempos de
recorrido.
Mantenimiento ineficiente de los Propuesta: Tener información del estado
vehículos: Algunos buses no están en del vehículo por app y evaluar
buen estado, lo que provoca averías y continuamente la forma de conducción
aumenta los retrasos. de los colaboradores.
Propuesta 1 y 2
1. Planificar
Recolectar datos históricos y actuales: Recoger información clave sobre las rutas
actuales, los tiempos de viaje, los retrasos habituales, las condiciones del tráfico a lo
largo del tiempo y las características de las rutas (puntos de parada, semáforos,
intersecciones, etc.).
Definir variables predictivas: Establecer las variables que impactan en los retrasos,
como las horas punta de tráfico, condiciones meteorológicas, eventos locales y
patrones de tráfico.
Desarrollar un plan piloto: Diseñar un proyecto piloto para aplicar el análisis predictivo
en un grupo limitado de rutas como prueba inicial antes de escalar a todas las rutas.
2. Hacer
Aplicación del análisis predictivo: Utilizar herramientas seleccionadas para analizar
los datos recolectados, aplicando algoritmos de predicción para identificar patrones
que puedan afectar los tiempos de viaje en las rutas escolares.
Generar recomendaciones: A partir del análisis predictivo, generar rutas optimizadas
que consideren los factores anticipados (tráfico, clima, eventos) para reducir los
retrasos.
Monitorear en tiempo real: Usar tecnologías GPS y monitoreo en tiempo real para
ajustar sobre la marcha las rutas, según el tráfico o eventos imprevistos.
3. Verificar
Evaluación de resultados:
Medir el impacto de las nuevas rutas: Recoger datos sobre la puntualidad de las rutas
optimizadas, comparando los tiempos de viaje y los retrasos antes y después de la
implementación del análisis predictivo.
Recoger feedback: Obtener retroalimentación de los conductores, estudiantes y
padres sobre si perciben mejoras en la puntualidad y eficiencia del servicio de
transporte.
Analizar la precisión del análisis predictivo: Evaluar si las predicciones realizadas por
las tecnologías fueron acertadas y si las rutas optimizadas han logrado reducir los
retrasos.
4. Actuar
Ajustes finales y escalado:
Ajustar las rutas: Basado en la retroalimentación y los datos obtenidos, ajustar las
rutas optimizadas para abordar cualquier problema que haya persistido o surgido.
Escalar la solución: Si los resultados del plan piloto fueron satisfactorios, aplicar el
análisis predictivo y las rutas optimizadas en todas las rutas escolares.
Mejora continua: Continuar recolectando datos y afinando el sistema de análisis
predictivo con el tiempo, ajustando las rutas en función de nuevos patrones de tráfico y
cambios en el entorno.
Este enfoque permitirá la optimización dinámica de las rutas escolares y la reducción
de retrasos mediante el uso de tecnologías avanzadas, mejorando así el servicio de
transporte.
Propuesta 3
1. Planificar
Objetivo: Implementar una solución digital que permita monitorear el estado de los
vehículos y evaluar el comportamiento de los conductores, con el fin de reducir averías
y retrasos.
Identificación de indicadores de estado del vehículo: Determinar qué datos deben ser
monitoreados por la app, como el kilometraje, nivel de combustible, estado de los
frenos, presión de neumáticos, alertas del motor y otros aspectos críticos del
mantenimiento.
Evaluar herramientas tecnológicas disponibles: Investigar y seleccionar sensores o
sistemas de telemetría que puedan integrarse con los vehículos para monitorear su
estado en tiempo real y enviar esa información a la app.
2. Hacer
Implementación de la app y los sistemas de monitoreo:
Integrar sensores en los vehículos: Instalar sensores y sistemas de monitoreo en los
buses para capturar datos relevantes del estado del vehículo y comportamiento del
conductor.
Desarrollar o actualizar la app: Desarrollar la aplicación o actualizarla para recibir los
datos de los sensores en tiempo real. La app debe mostrar información como alertas
de mantenimiento, estado de los vehículos y puntuaciones sobre la forma de
conducción de los colaboradores.
Capacitar a los colaboradores: Entrenar a los conductores y al personal de
mantenimiento para utilizar la nueva tecnología. Asegurarse de que entiendan cómo
su forma de conducción afecta el estado del vehículo y los tiempos de mantenimiento.
3. Verificar
Revisión de datos en tiempo real: Verificar si la app está recibiendo correctamente la
información de los vehículos y conductores en tiempo real.
Evaluar el comportamiento de los conductores: Medir si las conductas de
conducción han mejorado tras la implementación de la app, reduciendo prácticas
riesgosas como frenados bruscos o aceleraciones excesivas.
Comparar el estado de los vehículos antes y después: Analizar la cantidad de
averías y el estado general de los buses antes y después de la implementación del
sistema de monitoreo.
Recoger feedback: Obtener retroalimentación de los conductores, personal de
mantenimiento y administradores sobre la funcionalidad de la app y si está ayudando a
mejorar el estado de los vehículos y la eficiencia operativa.
4. Actuar
Realizar ajustes en la app y el sistema de monitoreo: Si hay problemas con la
recolección de datos o el uso de la app, realizar los ajustes necesarios para mejorar la
precisión de los datos y la facilidad de uso.
Optimización del mantenimiento: Si la información recolectada es útil y precisa, ajustar
el plan de mantenimiento para realizar intervenciones preventivas más eficaces, lo que
reducirá las averías.
Escalar la solución: Después de confirmar que el sistema funciona correctamente,
implementarlo en toda la flota de vehículos.
GRUPO # 2
INTEGRANTES:
ALEJANDRA ALBARRACIN
NICOLAS ROMERO
LINA MAHECHA
YUDI DUARTE
DANIELA ROJAS
HEDY RUTH RODRIGUEZ NOVOA
MILLER VARGAS
ANA MARIA SALAS
ANDRES DELGADO
