Examen de medios alternos para la resolución de conflictos

LA MEDIACION
Es un medio alternativo de resolución de conflictos eficiente y eficaz, donde las
partes resuelven su controversia con la intervención o colaboración de un
tercero (mediador).
La mediación positiva
Es un proceso que busca resolver conflictos de manera constructiva y
colaborativa. Se basa en la idea de que los participantes en un conflicto pueden
reconocer y valorar sus diferencias, y encontrar soluciones acordadas.
Tipos de mediación
En asuntos civiles: Es un proceso voluntario, confidencial y estructurado,
facilitado por un tercero imparcial, que busca la resolución pacífica de conflictos
a través del diálogo.
En asuntos mercantiles: Es la solución de conflictos entre particulares, ya sean
personas físicas o jurídicas, que surgen de sus relaciones mercantiles.
Mediación familiar: Es un sistema que llegan las partes, ayudadas por un
tercero imparcial llamado mediador familiar.
En la educación: Es una herramienta en el ámbito educativo para resolver
conflictos de manera pacífica y fomentar una cultura de convivencia y paz.
En materia de Niños, Niñas y Adolescentes: Establece la promoción de MARC
e incluye el derecho de participación de los menores en procesos de
mediación.
En asuntos laborales: Es un medio que puede utilizarse para resolver una
amplia variedad de conflictos laborales, tanto individuales como colectivos.
Mediación internacional: Se utiliza en disputas entre estados, organizaciones
internacionales.
En asuntos penitenciarios y justicia restaurativa: Tiene como objetivo crear un
entorno carcelario más humano y efectivo por medio de la mediación
En conflictos comunitarios: Surge entre personas o grupos dentro de una
comunidad para resolver la disputa.
Principios de la mediación
IMPARCIALIDAD: CAPACIDAD DE UN MEDIADOR O ARBITRO PARA
ACTUAR SIN FAVORITISMOS NI PERJUICIOS HACIA NINGUNA DE LAS
PARTES.
CONFIDENCIALIDAD: GARANTIZA QUE LA INFORMACIÓN COMPARTIDA
DURANTE EL PROCESO NO SE DIVULGE A TERCEROS.
NEUTRALIDAD: EL MEDIADOR NO TIENE INTERESES PERSONALES EN
EL RESULTADO DEL CONFLICTO Y NO INFLUYE EN LA DIRECCIÓN QUE
TOMEN LAS PARTES.
PROFESIONALIDAD: COMPORTAMIENTO ÉTICO Y COMPETENTE DEL
MEDIADOR; ACTUAR CON RESPETO, INTEGRIDAD Y RESPONSABILIDAD.
El papel del mediador
Rol y funciones: UN MEDIADOR ES UN PROFESIONAL IMPARCIAL QUE
FACILITA LA COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN ENTRE LAS PARTES EN
CONFLICTO; AYUDÁNDOLAS A ALCANZAR UN ACUERDO.
ENTRE SUS FUNCIONES SE ENCUENTRAN FOMENTAR LA EMPATÍA,
MANTENER LA CALMA, Y EVITAR BLOQUEOS EN EL DIALOGO.
Mediador como:
 RESPONSABLE DEL PROCESO
FACILITACION DE COMUNICACIÓN
EL MEDIADOR ES RESPONSABLE DE GUIAR EL PROCESO DE
MEDIACIÓN, ASEGURANDO LOS PRINCIPIOS DEL MISMO, ESTE AYUDA A
LAS PARTES A EXPRESAR SUS INTERESES DE MANERA CLARA.
 PROMOTOR DE NEGOCIACIÓN
¿COMO ACTUA?
ACTUA COMO FACILITADOR QUE PROMUEVE LA COLABORACIÓN Y
BUSQUEDA DE SOLUCIONES MUTIAMENTE BENEFICIOSOS.
 FACILITADOR DE LA COMUNICACIÓN
¿CUAL ES SU FINALIDAD?
SU FUNCION ES AYUDAR A LAS PARTES A LLEGAR A UN ACUERDO
VOLUNTARIO; Y FORMALIZAR LOS TERMINOS Y CONDICIONES.
LIMITES
1. COMPETENCIA
2. NEUTRALIDAD
3. LIMITES ÉTICOS
LA CONCILIACION
Es un mecanismo alternativo de resolución de conflictos que permite a las
partes, con la ayuda de un tercero neutral (conciliador), gestionar la solución de
sus diferencias evitando así el escalamiento del conflicto.
Principios de la conciliación
1-Neutralidad: El conciliador debe ser neutral e imparcial.
2-Confidencialidad: La información compartida queda en secreto.
3-Equidad: El acuerdo debe ser justo y aceptable por las partes.
4-Buena fe: Las partes deben actuar con honestidad y lealtad.
5-Celeridad: Se busca una solución rápida y eficaz para resolver el conflicto.
Naturaleza Jurídica
Por su naturaleza se entiende como un mecanismo alternativo de resolución de
conflictos, donde las partes con la ayuda de un tercero (el conciliador), busca
un acuerdo voluntario, este proceso permite a las partes regular sus relaciones
jurídicas sin necesidad de un juez.
Conciliación Voluntaria u Obligatoria
•La conciliación voluntaria: Es aquella donde se les permite a las partes decidir
libremente si se concilia o no con la ayuda de un tercero neutral calificado
denominado como conciliador, es decir es un mecanismo consensuado con el
fin de llegar a un acuerdo por medio del conciliador sin necesidad de acudir a
un juez
•La conciliación Obligatoria: Es un instrumento jurídico que se debe realizar
antes de iniciar el proceso judicial, con el objetivo de resolver el conflicto de
manera pacífica. Puede ser extrajudicial o judicial. La extrajudicial se realiza
antes o fuera de un proceso judicial. La judicial se lleva a cabo en el marco del
proceso judicial y el juez intenta dialogar con las partes.
Rol del conciliador
Su papel en el conflicto jurídico es facilitar la comunicación entre las partes y
ayudarles a alcanzar un acuerdo mutuo. Actúa como un tercero neutral, sin
ejercer funciones de juez ni árbitro, promoviendo un ambiente de diálogo y
entendimiento.
Funciones del conciliador
• Facilitar la comunicación: Ayuda a las partes a expresar sus intereses y
preocupaciones de manera clara y objetiva.
• Promover el entendimiento: Aclara percepciones y busca atemperar
posiciones extremas.
• Generar soluciones creativas: Fomenta la búsqueda de acuerdos
satisfactorios que beneficien a ambas partes.
• Mantener la imparcialidad: Actúa como un tercero neutral, sin tomar partido.
• Documentar acuerdos: Asegura que los acuerdos alcanzados estén
formalizados y cumplan con la legalidad.
Diferencias y semejanzas entre el mediador y el conciliador
Diferencias
• Enfoque: El mediador facilita el diálogo y ayuda a las partes a identificar sus
intereses para llegar a un acuerdo. En cambio, el conciliador busca restablecer
relaciones y puede proponer soluciones específicas.
• Intervención: El mediador actúa como un tercero neutral que no impone
soluciones, mientras que el conciliador puede sugerir opciones y guiar a las
partes hacia un acuerdo.
Semejanzas
•Neutralidad: Ambos actúan como terceros imparciales, sin tomar partido por
ninguna de las partes involucradas.
• Facilitación del diálogo: Tanto mediadores como conciliadores buscan
promover la comunicación efectiva entre las partes para ayudarles a expresar
sus intereses y preocupaciones.
• Objetivo de resolución: Su principal función es ayudar a las partes a alcanzar
un acuerdo satisfactorio, ya sea a través de la mediación o la conciliación.
LA TRANSACCION
Es aquel contrato bilateral, por el cual las partes de mutuo acuerdo, deciden
extinguir o resolver un conflicto que se haya dado entre estas o previniendo
uno que pudo haber surgido sin necesidad de resolverlo por un tribunal.
Características de la transacción
•Voluntariedad: Se refiere a la voluntad de las partes, es decir, que ambas de
mutuo acuerdo decidirán realizar la transacción.
•Licitud u objeto: Se refiere a que el objeto de la transacción debe ser lícito y
posible, es decir, que no sea contrario o que esté en contra de lo establecido
en la norma.
•Formalidad: Se recomienda que sea realizada por escrito y sea llevada ante
un juez en un tribunal para que este la homologue y así adquiera la fuerza de
cosa juzgada.
•Flexibilidad: Se refiere a que las partes pueden negociar sobre los términos
que crean convenientes de la transacción y así buscar la solución que más se
adapte a sus necesidades.
Naturaleza jurídica
•C.R.B. V (Constitución de la República Bolivariana de Venezuela) Articulo 258.
•C.P.C (Código de Procedimiento Civil), Artículos del 255 al 262.
•L.O.T.T. T (Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.),
Artículo 19.
•C.O. T (Código Orgánico Tributario), Artículos del 313 al 319.
•C.C. V (Código Civil Venezolano), Artículos del 1713 al 1723.
Efectos Jurídicos
La transacción en el derecho venezolano produce efectos de cosa juzgada,
creando una nueva relación jurídica que extingue las obligaciones anteriores,
siendo vinculante para las partes.
Limites, objetivos y Subjetivos
La transacción debe tener un objeto lícito y estar basada en concesiones
recíprocas. No puede afectar derechos no disponibles y debe ser consensuada
por todas las partes involucradas.
Nulidad de la transacción
Puede ser declarada nula por vicios de consentimiento, como error o dolo, o
por falta de capacidad de las partes. Sin embargo, una vez perfeccionada, es
difícil impugnarla.
NEGOCIACION EN EL CONFLICTO
Cuando hablamos de NEGOCIACION, se entiende como el procedimiento en el
que dos partes de un conflicto intercambian visiones sobre él mismo y se
formulan mutuamente propuestas para su solución.
El OBJETO de la negociación es llegar a un acuerdo que satisfaga a todas las
partes. Es considerada una herramienta útil para evitar un largo proceso
judicial.
NEGOCIADOR
Es aquella persona que interviene en asuntos importantes, un negociador es un
profesional que trabaja para tender puentes entre dos o más partes con el fin
de llegar a un acuerdo.
PRINCIPIOS DE LA NEGOCIACION
  Enfocarse en los intereses
 Respetar a la contraparte
 Mantener la calma
 Alcanzar un acuerdo

UNA NEOCIACION EFECTIVA COMPRENDE:

 Preparación y Planificación
 Habilidades de Comunicación
 Empatía Control Emocional
TECNICAS DE NEGOCIACION CON ADEVERSARIOS:
 Manejo de tiempo
 Persuasión
 Control emocional

TECNICAS DE NEGOCIACION CON ALIADOS:

 Colaboración activa
 Construcción de confianza
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Cuando hablamos de la inteligencia emocional nos referimos a la capacidad de
identificar, comprender y gestionar las emociones, tanto propias como de los
demás.
La aplicación de la inteligencia emocional es fundamental en la mediación, ya
que ayuda a entender las necesidades de las partes involucradas y facilita la
resolución de conflictos.
EL MEDIADOR
Los mediadores deben ser capaces de reconocer y entender las emociones de
todas las partes involucradas. Esto les ayuda a abordar los problemas
subyacentes que pueden estar causando el conflicto.
COMPORTAMIENTO DE LOS SUJETOS DENTRO DE LA NEGOCACION
En el derecho en materia de conciliación podemos encontrar:
 Intereses y necesidades
 Comunicación
 Emociones
 Estrategias de negociación
 Cultura y contexto
 Resultados y consecuencias
NEGOCIACION DIRECTA ENTRE LAS PARTES NEGOCIACION EN EL
CONFLICTO
Ventajas:
 Comunicación directa
 Empoderamiento
 Flexibilidad
 Relaciones personales
Desventajas:
 Emociones intensificadas
 Desigualdad de poder
 Falta de objetividad

REPRESENTANTES EN LOS CONFLICTOS

Ventajas:
 Objetividad
 Reducción de conflicto emocional
 Experticia Legal
 Estrategias efectivas
Desventajas:
 Despersonalización
 Costos adicionales
 Dependencia
 Pérdida de control
EL COACHING EN EL CONFLCTO
Cuando hablamos de coaching nos referimos al proceso de acompañamiento
que busca ayudar en el conflicto de una manera profesional.
Quien intercede en este proceso es el llamado coach, quien es el profesional
quien ayudará a que el dialogo sea lo más eficaz y pacifico posible para
resolver la controversia.