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Carrera Profesional de Administración Turística

ASIGNATURA GESTIÓN DE
OPERACIONES TURÍSTICAS
Carrera Profesional de Administración Turística

PROYECTO DE DESARROLLO DE
LAS OPERACIONES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS EN LA
EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS AGENCIA DE
OPERADORA DE TURISMO
“ATV TOURS”

(Objetivo General: Desarrollar las Operaciones, Dar Seguimiento, Monitorear,

Prevenir y Manejar las Contingencias de una Empresa Prestadora de Servicios
Turísticos)
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ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA IV

CURSO DE GESTIÓN DE OPERACIONES TURÍSTICAS

“TEMA : CONSTITUCIÓN DE UNA EMPRESA” ATV TOUR

DOCENTE:

Luis Alberto Villasante

INTEGRANTES:

● Yunior Condori Huanca

● Jhoel Ttupa Tapara

Cusco - 2023
Perú
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PRESENTACIÓN

El presente trabajo se desarrolla en el plan de diseño de las operaciones turísticas

en una Agencia de Viaje, En este sentido es relevante destacar la labor en el
monitoreo, seguimiento, prevención y manejo de contingencias en una empresa
prestadora de servicios turísticos.

Por ello el presente trabajo pretende dar a conocer nuestra creación de nuestra
empresa prestadora de servicios turísticos ATV TOURS.
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ABSTRACT

The product of the Tourist Agency "ATV TOURS'' was born because of the need and
importance of promoting internally the city of Cusco and its surroundings and
communication in tourism, the product offered by this company is basically a variety
of tours through which citizens and tourists are given the option to meet and tour
important tourist attractions, offering people a different and fun way to share a
pleasant moment with family or friends while culturizing and learning a little of the
place where they live or the site they visit, and its history. It also gives the tourist the
option of attending a tour organized by specialized guides who will take him/her to
places that he/she would love to visit, which allows the tourist to take advantage of
his/her time in the city through the schedule of activities and places to visit promoted
by the tour, since on the contrary, a tourist who does not know a place will most likely
find him/her wandering around uncertainty, not knowing which are the places worth
knowing and admiring that he/she could visit.
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CAPÍTULO 1° PASOS PARA LA APERTURA DE UNA AVT

1.1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

● [Link]
mbukOBYA3/edit?usp=sharing&ouid=113951683829181923321&rtpof
=true&sd=true

1.2. MISIÓN y VISIÓN

● Misión: La agencia “ATV TOURS” busca satisfacer y cubrir las
necesidades del cliente, ofreciendo experiencias únicas y de calidad.
● Visión: La agencia “ATV TOURS” tiene como objetivo ser el líder en
mejor agencia de viajes de aventura garantizando todo el respaldo,
durante y después del viaje contando con un gran porcentaje para
superar expectativas de nuestros clientes.

1.3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

● ATV TOURS es una Agencia de Viajes que brinda servicios a nivel

internacional, nacional y local donde te ofrecemos paz y tranquilidad
de un viaje, es lo que nos hace únicos. Todos podemos estar en el
lugar exacto y es ese punto que demuestra que nuestra marca te
entrega lo que realmente quieres. Conoce todos los lugares de Cusco
y del Perú con tranquilidad y paz, porque donde tú estás, ahí estamos,
donde tú estás es el punto. Somos tu lugar de paz.

1.4. TIPO DE EMPRESA

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● Según su tamaño: Acreditado como micro empresa.

● Por su actividad: Sector Terciario (Prestación y actividad de servicios)
● Según su ámbito de su actividad: Empresa Regional: Desde la
apertura de inicio de la empresa cuenta con una oficina ubicada en
Cuesta Santa Ana y ofrece la venta de “Full days” con recorridos por la
región de Cusco.
● Según quien tenga su propiedad: Es una empresa privada porque:
Único accionista, toma decisiones por su cuenta.
Beneficio económico.
No depende de ninguna otra entidad.
El capital es por el sin dependencia de ninguna otra
institución o algún socio
● Según su forma jurídica: Es persona jurídica con los siguientes
datos:
Número de RUC: 20604931461
Razón Social: Atv s.a.c
Tipo de contribuyente: S.A.C
Fecha inicio de actividades: nace el año 2023 (01/09/2023)

1.5. ORGANIZACIÓN JURÍDICA Y COMERCIAL

● Organización jurídica:
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● Organización Comercial:

1.6. DOCUMENTOS DE FUNCIONAMIENTO SUNARP, SUNAT Y

MUNICIPIO
● Licencia:

● Sunat:
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● Sunarp:

CAPÍTULO 2° ORGANIZACIÓN DE UNA AVT

2.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA AGENCIA DE VIAJES

2.2 DESCRIPCIÓN Y FUNCIONES PRINCIPALES DE LAS ÁREAS DE LA

AGENCIA OPERADORA.

● GERENTE GENERAL: El Gerente General es el responsable legal de

la empresa y en ese sentido deberá velar por el cumplimiento de todos
los requisitos legales que afecten los negocios y operaciones de ésta.
● VENTA Y MARKETING: Marketing y ventas tienen dos roles
principales en tu negocio: atraer más clientes y desarrollar a los
clientes que ya tienes. El objetivo final de ambos es generar más
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ingresos.
● GUIA: Orientar al turista, viajero o pasajero acerca de los puntos de
referencia generales del destino visitado y ofrecer la información que
facilite su desenvolvimiento en el lugar.
● CONDUCTOR: Un conductor es un profesional que maneja y controla
el volante de un vehículo dedicado al transporte de personas.
● PERSONAL DE SERVICIOS: Custodiar y dar mantenimiento a los
bienes y herramientas asignadas para su trabajo. Apoyar en trabajos
de almacenamiento, embalaje, transporte y distribución de equipos.
Apoyar en el transporte, equipos y enseres.
● CONTADOR: El contador se encarga de llevar un registro de activos y
pasivos de la empresa y, algunas veces, efectúa todos sus pagos
correspondientes, como el pago de nóminas a trabajadores.
2.3 FLUJOGRAMA DE LA AGENCIA OPERADORA.

2.4 ÓRGANOS DE LÍNEA Y FUNCIONALES

● ASESOR: Un asesor de viajes es una persona que se encarga de

vender, asesorar y gestionar la logística de viajes normalmente
turísticos o de negocios, contratados por sus clientes.
● ABOGADO: Brindar asesoramiento legal integral a la empresa.
Gestionar contratos y/o convenios con entidades privadas y
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gubernamentales. Supervisar y analizar contratos con proveedores y

clientes. Mantener relación con las diferentes áreas de la compañía y
asesores externos.
● ADMINISTRADOR: El trabajo de un administrador de empresas
incluye la planificación, dirección, control y organización de actividades
dentro de una empresa. Sus funciones incluyen lo siguiente: Gestión
financiera. Reclutamiento de personal.
● CONTABILIDAD: El contador se encarga de llevar un registro de
activos y pasivos de la empresa y, algunas veces, efectúa todos sus
pagos correspondientes, como el pago de nóminas a trabajadores.

CAPÍTULO 3° DOCUMENTACIÓN CON QUE CUENTA LA AVT

3.1 DOCUMENTOS CON QUE CUENTA LA AVT

❖ Licencia de funcionamiento
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❖ Ficha de registro:

❖ Sunarp:

❖ Constância de Gercetur:
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❖ TIMING OPERATIVO (PROGRAMA)

3.2 ÓRDENES DE SERVICIOS

● Agencia de viajes
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● Hoteles

● Restaurantes
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● Transporte

● Guia

● Factura
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3.3 BIBLIA

● BIBLIA: La biblia es una herramienta online que sirve para hacer

anotaciones dia a dia sobre sus ventas y para tener un listado de todas
las actividades que se realiza, además para el orden y un buen
manejo.

3.4 LIBROS CONTABLES.

● BITRIX24:Es un espacio de trabajo online diseñado para reunir personas,

herramientas e información en tu empresa de manera más intuitiva y
productiva. Lo mejor de Bitrix24 es que reemplaza fácilmente todas las demás
herramientas de software que podrías estar usando, ahorrándote tiempo,
dinero y problemas.

CAPÍTULO 4° CIRCUITOS TURÍSTICOS DE LA AVT

4.1 PRINCIPALES CIRCUITOS TURÍSTICOS CON QUE LA AVT

● Morada de los Dioses con laguna Piuray en cuatrimoto

● Palcoyo en cuatrimoto.

● Parapente, cerro Sacro Chinchero.

● Laguna de Huaypo + Salineras en cuatrimoto

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4.2 DESCRIPCIÓN DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS.

● Laguna de Huaypo + Salineras en cuatrimoto

Itinerario

Iniciamos el Tour con el recojo del hotel para luego dirigirnos en

nuestro transporte, por 50 minutos aproximadamente hacia el
poblado de Cruzpata donde tendremos una práctica de 15
minutos hasta que los pasajeros estén listos, el guía les pregunta a
cada pasajero si esta listo y no tiene ningún problema con la
cuatrimoto para empezar el tour, el pasajero nos da el OK, Dando
lugar al inicio del recorrido con las Cuatrimotos hacia la Laguna de
Huaypo (esta opción lo brindamos cuando los pasajeros no quieren
comprar el ingreso para Moray), siendo 2 horas aproximadamente full
manejo.(desde Cruzpata, hacia Cruzpata - Ida y Retorno).

Luego de la actividad con las Cuatrimotos, Continuaremos con la visita

a Maras (Salineras - Minas de Sal) en transporte desde Cruzpata por
medidas de seguridad y evitar accidentes, trabajamos de esta manera
para evitar accidentes en la pampa de las salineras y la bajada que es
un abismo. En este recorrido podremos apreciar el nevado de Verónica
y el nevado de Chicón acompañados de un mágico paisaje en
contacto con la naturaleza y algunos pobladores de la zona
terminando en recorrido nos dirigimos de retorno hacia la ciudad del
Cusco.

Nuestro Tour finaliza en la calle Plateros o regocijo.

● Parapente, cerro Sacro Chinchero

Itinerario.

Localizado a 45 km al norte de la ciudad de Cusco en la ruta Cusco –

Chinchero – Urubamba.

Iniciando Tour aproximadamente a las 7:30am a 8:00 am desde su

hotel cercano a la plaza de Armas o Plaza de Armas. Una de las
actividades de aventura con experiencia inolvidable, que se realiza en
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el lugar de Cerro Sacro ubicado a una altitud de 3850 m.s.n.m, lugar

de despegue con una vista privilegiada y de fácil acceso (desnivel de
780 metros de altura) cuando el viento está regularmente bien.

Desde aquí se puede ver parte del Valle Sagrado de los Incas, así
como de los imponentes nevados que circundan dicha zona. También
se puede apreciar las zonas agrícolas de Chinchero, una muestra de
la principal actividad económica en esta parte de la región del Cusco.

4.3 COSTOS Y PRECIOS DE LOS PAQUETES TURÍSTICOS

● Laguna de Huaypo + Salineras en cuatrimoto

COSTOS:

- Transporte S/ 20.00
- Guia S/ 6.00
- Cuatrimoto S/ 7.00
- Gasolina S/ 7.00
- Aceite S/ 0.50
- Otros S/ 10.00
- Total S/ 50.50

Costo S/ 50.50

Ganancia S/ 19.50

- Individual s/ 70.00
- Doble s/ 100
● Parapente, cerro Sacro Chinchero.

- NACIONAL S/260.
- EXTRANGERO $90.00
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CAPÍTULO 5° DIAGRAMA DE PROCESOS DE LA AVT

5.1 CONTAR CON UN DIAGRAMA DE PROCESOS

5.2 LISTA DE PROVEEDORES DE SERVICIOS

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5.3 PROCESO DE RESERVAS DE HOTEL, TICKET TREN MACHU PICCHU

ETC.
● Hotel:

● Ticket de Tren a Machu Picchu.

Ingresar a la página web oficial de Perú Rail.
Complete los espacios con los detalles del viaje: ‘destino’, ‘ruta’, 'fecha’ y
cantidad de pasajeros. Al final, haga clic en ‘Buscar tu tren’.
Verifique la disponibilidad y elija el tren de su preferencia. Haga lo mismo con
el tren de regreso.
Revise que los horarios de tren y precios sean los correctos.
Complete los espacios con su información personal.
Compruebe la validez de su información personal así como los detalles del
viaje en tren.
Seleccionar un método de pago: PayPal, Visa, MasterCard o una
transferencia bancaria. Aceptar los ‘términos y condiciones’ y efectuar el
pago.
Luego de realizar el pago, puede imprimir los tickets y presentarlos el día de
su viaje.

[Link]
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● Bus:
La compra del boleto de bus en forma presencial es en Aguas Calientes
(Machu Picchu pueblo). Podrá comprar los boletos de bus en la siguiente
dirección:
Av. Hermanos Ayar S/N, antes del Puente Ruinas.
Los tickets no necesitan ser reservados previamente. La boletería atiende en
el siguiente horario:De lunes a domingo de 5 a.m. a 9 p.m.
En la puerta de ingreso a la Ciudad Inca encontrará otra boletería por si
quiere subir caminando y descender en bus.

Los boletos de bus se pueden comprar de forma presencial o por internet.

[Link]
● Entrada la ciudadela:
Ingresa a [Link] machu [Link].
Selecciona la pestaña ‘disponibilidad’.
Elija uno de los 5 tipos de boletos disponibles y el horario de su preferencia.
Elija el día y revise la disponibilidad: ‘50’ significa que hay 50 tickets
disponibles. El círculo significa que ya no existe boletos disponibles.
Finalmente, si existe disponibilidad, puede realizar su reserva haciendo click
en el día que desee hacer su visita.

[Link]
bapp=1&sender_device=pc

● Avión:
[Link]
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5.4 PROCESO DE RESERVAS Y COTIZACIÓN DE SERVICIOS DE LOS

CLIENTES.

● Cotización:
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CAPÍTULO 6° GUIÓN INTERPRETATIVO DE LA AVT

6.1 DOCUMENTOS PARA PROGRAMACIÓN DE GUIONES
INTERPRETATIVOS
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6.2 GUIÓN INTERPRETATIVO DE HOTELES, RESTAURANTES.

● Restaurante:

❖ Rúcula cusco: 3 Tenedores

Detalles
● RANGO DE PRECIOS
● S/ 15 - S/ 65
TIPOS DE COMIDA
● Peruana, Fusión, Saludable
DIETAS ESPECIALES
● Apto para vegetarianos, Opciones veganas, Opciones sin gluten
❖ Andean Grill Restaurant: 4 Tenedores
Detalles
● TIPOS DE COMIDA
Peruana, Latina
● DIETAS ESPECIALES
Apto para vegetarianos, Opciones veganas, Opciones sin gluten
● COMIDAS

Almuerzo, Cena, Brunch, Abierto hasta tarde

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● Hotel:

❖ Hoteles:

Nombre Categoría Precio Incluye Ubicación

Hotel Inti Tampu S/. 57 X El Inti Tampu Inn está Av. Tomas
situado en Cuzco y Tuyrotupa Inka
Inn NOCHE ofrece conexión Wi-Fi 317, Cusco ,
gratuita y un desayuno Cusco (Perú)
continental diario

Andean Dreams S/. 67 X El Hotel está situado en Calle

Cuzco y ofrece conexión Choquechaca
Hotel NOCHE Wi-Fi gratuita y un 261, Cusco Cusco
desayuno continental 86, Cusco (Peru)
diario.

Hotel Tierra Viva S/. 277 El Hotel está situado en Calle Cruz Verde
Cuzco y ofrece conexión 390, Cusco Cusc
Cusco Centro X internet, business 01, Cusco (Perú)
NOCHE center, y centros con
acceso adaptado.

Hotel Sonesta S/. 361 El Hotel está situado en Av. El Sol 954,
Cuzco y ofrece conexión Cusco Cusco,
Cusco X internet, business Cusco (Perú)
NOCHE center, y centros con
acceso adaptados de
alta categoría.
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Belmond Hotel S/. El Hotel está situado en Calle Palacio 140,

Cuzco y ofrece conexión Plazoleta
Monasterio Cusco 2176 X internet, business Nazarenas, Cusco
NOCHE center, y centros con Plazoleta, Cusco
acceso adaptados de
alta de lujo..
(Peru)

6.3 GUIÓN INTERPRETATIVO DE TARIFAS DE INGRESOS.

6.4 GUIÓN INTERPRETATIVO DE GUÍAS, TRASLADISTAS, CHOFERES y

otros.

● Guía: (Nadwar-felipe-moisés) precio por $200 x día y

persona.

6.5 TIPOS DE GUIONES INTERPRETATIVOS

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Nombre Idiomas Costo a pagar

Nadwar Español- Inglés 200 x dia

Felipe Español- Inglés - Portugues 200 x dia

Moises Español- Inglés - Francés - 200 x dia

chino.

● Trasladistas: (Noe y Carlos) precio 150 x día y persona.

El Trasladista es la persona encargada de realizar un transfer o traslado a
una persona o grupo de personas entre dos puntos geográficos dentro de
una ciudad, pueblo y/o departamento, brindando información sobre los
diversos aspectos relacionados a su viaje, de forma básica, precisa, breve y
específica. Los traslados más frecuentes son entre el aeropuerto y un
establecimiento de hospedaje o viceversa. Su misión es dar soporte logístico
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al traslado, solucionando todas las dificultades que pudieran surgir, por lo que
es indispensable que domine el idioma del turista.

Nombre Idiomas Costo a pagar

Noe Español - Inglés - Quechua 150 x dia

Carlos Español- Inglés - Alemán 150 x dia

● Chofer: (Félix-Rogelio-Wilberth)
Las funciones del Tour Conductor en el ejercicio de su labor, son las siguientes:

Acompañamiento en viajes: El Tour Conductor acompaña al grupo de turistas

en sus viajes programados dentro del país, verificando que todos los
servicios ofrecidos sean proporcionados de acuerdo al programa turístico.
Las responsabilidades dentro de esta función son:
Coordinar con la agencia los detalles del servicio.
Revisar el itinerario, reserva de hoteles, plan de comidas, lugares de visitas y
otros servicios incluidos.
Verificar la documentación asignada al viaje terrestre como: relación de
pasajeros (con número de pasaporte), lista de garitas, rooming list, itinerario,
cupones de la agencia y material visual (mapas, folletos).
Verificar el monto de dinero asignado al viaje, incluyendo los pagos en
efectivo de
alimentación, propinas u otros servicios. Asimismo, debe verificar los topes de los
gastos que deba realizar en cada rubro.
Recabar el dinero por concepto de viáticos.
Ser responsable con el dinero o especies valoradas el tour operador entrega
para la operación de los servicios, y también de aquellos que los turistas
proporcionan para su posterior entrega al tour operador.
Tener los contactos y números telefónicos de emergencia del tour operador,
como de los operadores locales de los destinos incluidos en el programa.
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Nombre Tipo de Móvil Capacidad Precio

Felix H1 11 S/230

Rogelio Sprinter 19 S/320

Wilberth Auto 4 S/70

6.5 TIPOS DE GUIONES INTERPRETATIVOS

SEGÚN SU OBJETIVO ● Recorridos de ciudad.

● Recorridos nocturnos.
● Recorrido transfer (dentro y fuera).

POR SU UBICACIÓN ● Nacionales.

● Regionales.
● Locales.

POR TIPO DE TURISMO ● Culturales.

● Naturaleza.
● Aventura.

POR TEMAS DE ● Negocio.

RECORRIDO ● Salud.
● Estudios.
● Vacaciones.

CAPÍTULO 7° DISEÑO DE ENCUESTAS E INCIDENTES DE LA AVT

7.1 MANEJO DE INCIDENTES OPERATIVOS, CAMBIOS DE ÚLTIMA
HORA Y POLÍTICAS DE COMPENSACIONES
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MANEJO DE INCIDENTES 1. La identificación del incidente

OPERATIVOS 2. La clasificación del incidente
3. La priorización del incidente
4. La respuesta al incidente
5. El cierre del incidente

La agencia ATV TOURS sigue estos pasos para

para el manejo de incidencias operativas, una vez
evaluado se toma las medidas de retribución de un
descuento o una cena en caso sea grave y
cometidas por la agencia.

CAMBIOS DE ÚLTIMA Nosotros como ATV TOURS seremos flexibles ante

HORA los cambios de última hora, según estas medidas:
1. Acoplarse a los servicios ofrecidos más
cercanos.
2. Costo adicional.
3. Si es factible, informar días antes.

POLÍTICAS DE Como agencia, pedimos las disculpas del caso y

COMPENSACIONES brindarle la compensación depende a la gravedad:
LEVE: Se le pide disculpas y se le envía un correo.
MODERADO: Se le hará un descuento Adicional
para no tener mala reputación y malos comentarios
GRAVE: Se le devuelve el costo de gasto y le damos
una cena gratis.
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7.2 CONTINGENCIAS Y PROCESO DE ASISTENCIA AL PASAJERO

RESPONSABILIDADES SERVICIO ¿COMO?

Y ASISTENCIA

POLITICA DE POLÍTICAS DE FIDELIZACIÓN: ● Realizar visitas y hacer

ATENCION AL seguimiento a los clientes con
Incrementar el nivel de satisfacción de el fin de mantener actualizado,
CLIENTE nuestros clientes a través del ofrecer promociones.
ofrecimiento de un buen servicio y/o ● Mantener un trato cordial y
productos realizando negociaciones con mantenerla relación que se
proveedores confiables generando así tiene con él.
su preferencia y fidelidad. ● Ofrecer asesoría personalizada.
● Realizar encuestas de
satisfacción personal,
telefónicamente o por medio
electrónicos.
● Disponer de una página web,
con contenidos de información
actualizados para el cliente.
● Envío permanente de mensajes
de promociones vigentes.

POLÍTICA EN La agencia de Viajes ATV TOURS está ● Tanto la alta dirección, como los
SEGURIDAD Y comprometida con la protección y líderes de procesos y el personal
promoción de la salud de sus en general han asumido la
SALUD EN EL colaboradores, procurando su integridad responsabilidad de promover un
TRABAJO física y mental, mediante un adecuado ambiente de trabajo sano y
control de los riesgos identificados, el seguro, vinculando a las partes
mejoramiento continuo de los procesos interesadas en el Sistema de
y la implementación de programas para Gestión de la Seguridad y Salud
la sostenibilidad turística.
en el trabajo.
● Los programas desarrollados en
la Agencia de Viajes ATV TOURS
estarán orientados a fomentar
una cultura preventiva y de
autocuidado.
● Todos los empleados, contratistas
y temporales tendrán la
responsabilidad de cumplir con
las normas, procedimientos y
demás directrices en seguridad,
con el fin de realizar un trabajo
seguro y eficiente.

POLÍTICA DE En la Agencia de Viajes ATV TOURS. • Difundir la importancia de la

SOSTENIBILIDAD Estamos comprometidos en conservación y aprovechamiento de
suministrar productos y servicios manera adecuada de la riqueza natural
turísticos de calidad a los clientes, y cultural con que contamos.
que nos permita lograr la satisfacción • Proteger y resaltar los valores de los
de los mismos. De igual manera atractivos naturales de nuestro país y los
buscamos incorporar en nuestra destinos promocionados.
operación prácticas ambientales, • Divulgar los conceptos de
socioculturales y económicas que sostenibilidad a los colaboradores,
generen conciencia en los clientes, proveedores y comunidad.
proveedores, colaboradores, clientes y • Prevenir la explotación, violencia y
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comunidad, todo esto enfocado al comercialización sexual de menores de

cumplimiento de la normatividad edad.
vigente y la mejora continua de los • Implementar programas que fomenten
procesos. la seguridad y salud de los
colaboradores.

POLITICA DE Para La Agencia de Viajes ATV TOURS es fundamental la satisfacción de sus

GARANTIA clientes y el mejoramiento de la calidad del servicio, por tal motivo en caso de
presentarse una petición, queja o reclamo, los clientes tienen la posibilidad de
manifestar su inconformidad quince días hábiles después de finalizada la
experiencia de viaje al correo electrónico reservas@[Link]

Una vez recibida la inconformidad se procederá a realizar investigación con los

directos involucrados, verificando la información presentada e identificar las
causas relacionadas, La Agencia de Viajes ATV TOURS dará respuesta a su
inconformidad dentro de los quince días luego de recibido el correo electrónico.

En los casos en que el cliente requiera realizar cancelación o cambios de su

reserva debe notificar por escrito a través del correo electrónico a su Asesor de
Viajes. Se procederá a evaluar el cambio o cancelación requerida teniendo en
cuenta las condiciones comerciales definidas con los Operadores Turísticos.

7.3 DISEÑO DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN A PASAJEROS.

● [Link]
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CONCLUSIONES

PRIMERA: A partir del presente trabajo se concluye que:

Las agencias de viajes desempeñan actualmente un papel clave dentro del sector
turístico, determinado fundamentalmente porque son las empresas del canal de
distribución que facilitan las actividades de oferta de los proveedores de servicios
turísticos hacia sus clientes, ya sean consumidores o empresas.

El entorno donde compiten las agencias de viajes es idóneo para la aplicación de la

estrategia del Marketing de Relaciones, constituyendo un poderoso instrumento
para la diferenciación y favoreciendo, por tanto, su permanencia en el mercado.

Para que la Agencia de Viajes pueda cumplir con sus objetivos de mejora continua
de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su actividad
económica, necesita establecer un Sistema de Gestión de la Calidad, políticas y la
gestión de toda la operatividad y función de una agencia de viajes.

RECOMENDACIONES

Al margen del desarrollo de este proyecto pudimos aprender toda la parte funcional
operativa de un agencia de viajes, que aspectos se manejan en todos los campos
de la una agencia y esto nos ayudará a crear nuestras propias empresas y también
a incursionamos en una empresa, teniendo el conocimiento nos será más fácil el
poder desempeñarnos.
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FUENTE BIBLIOGRÁFICA

LICENCIA%20DE%[Link]

requisitos-para-obtener-la-licencia-de-funcionamiento

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al

/agencia-gobierno-electronico-sociedad-informacion-conocimiento/sites/agencia-gobi
erno-electronico-sociedad-informacion-conocimiento/files/2021-02/Gesti%C3%B3n%
20de%20Incidentes_0.pdf

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me%[Link]

LINKOGRAFIA

PROYECTO DE TITULACIÓN BEATRIZ - [Link]

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Jimenez_Denisse%20Mamani_Roxana%20Aliaga_Trabajo

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Man Romero, Rosina [Link]

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ANEXOS (FOTOS, PLANOS, CROQUIS ETC.)

● Anexo 1: Diseño de plano del local.

● Guión interpretativo de: MACHU PICCHU

UBICACIÓN NOMB FRASE DESCRIPCIÓN IMAGEN ACTIVIDAD
RE INTERPR INTERACTIVA
ETATIVA PROPUESTA

El Santuario MACHU CAMINO Machu Picchu es el sitio senderismo,

Histórico de Machu PICCHU INCA arqueológico inca más de montaña,
Picchu se ubica en sobresaliente debido a
la provincia de su creativo diseño
Urubamba, Región urbano, la belleza de su
Cusco. Comprende arquitectura y el fino
un extenso paisaje trabajo en piedra de sus
cultural y natural. construcciones.