Caso : Proyecto de Plataforma de Comercio Electrónico - Empresa
"RoatanStore"
Contexto:
RoatanStore, una plataforma de comercio electrónico que ha ganado popularidad en los
últimos años, decide embarcarse en un proyecto de mejora de la experiencia del cliente
para mantener su ventaja competitiva y aumentar la satisfacción del usuario. El
proyecto, denominado "Customer Delight", se llevará a cabo en múltiples sprints,
enfocándose en la personalización de la experiencia de compra, la optimización del
proceso de pago y la integración de nuevas funcionalidades para mejorar la usabilidad y
la interacción del cliente.
Sprint 1: Investigación y Planificación
En la fase inicial, el equipo de RoatanStore se centra en la recopilación de datos y la
planificación del proyecto. Se realizan encuestas y entrevistas con los usuarios actuales
para entender sus necesidades y expectativas. Basado en estos datos, se define una
estrategia para mejorar la personalización de la experiencia de compra y se desarrollan
prototipos iniciales para probar nuevas funcionalidades.
Narrativa:
El proyecto "Customer Delight" comienza con una exhaustiva fase de investigación. El
equipo de RoatanStore se dedica a entender las necesidades y expectativas de sus
usuarios actuales mediante encuestas y entrevistas. A través de estos métodos, se
identifican áreas clave donde la experiencia del cliente puede ser mejorada
significativamente. Los datos recopilados indican una demanda creciente por una
experiencia de compra más personalizada y fluida.
En respuesta, el equipo define una estrategia centrada en la personalización,
planificando la implementación de recomendaciones de productos basadas en el
historial de navegación y compras del usuario. Se desarrollan prototipos iniciales que
incluyen estas recomendaciones y se preparan para pruebas de usuario, asegurando que
las nuevas funcionalidades no solo sean efectivas, sino también intuitivas y fáciles de
usar.
Sprint 2: Desarrollo y Pruebas de Funcionalidades
El siguiente sprint se enfoca en el desarrollo de funcionalidades avanzadas. Se
implementan algoritmos de recomendación para ofrecer productos personalizados a los
usuarios y se optimiza el proceso de pago para hacerlo más rápido y seguro. Además, se
realizan pruebas A/B para comparar diferentes versiones de la plataforma y se recopila
feedback continuo de los usuarios para realizar ajustes necesarios.
Narrativa:
En esta fase, el equipo de RoatanStore se dedica al desarrollo y la implementación de
algoritmos de recomendación que analizan el historial de navegación y compras de los
usuarios para ofrecer productos personalizados. La plataforma ahora puede sugerir
productos que se alinean con los intereses y necesidades de cada cliente, mejorando la
relevancia y aumentando la probabilidad de compra.
Paralelamente, se optimiza el proceso de pago, reduciendo la cantidad de pasos
necesarios para completar una transacción y mejorando la seguridad con métodos de
autenticación avanzados. Se llevan a cabo pruebas A/B para evaluar diferentes versiones
de la interfaz y del flujo de pago, recopilando feedback de los usuarios para identificar
la opción más eficiente y satisfactoria. Las pruebas permiten al equipo ajustar los
detalles finos de la experiencia de usuario, asegurando un proceso de compra sin
fricciones.
Sprint 3: Implementación y Optimización Final
En el sprint final, el equipo se enfoca en la implementación completa de las
funcionalidades y en la optimización de la plataforma. Se añade una función de chat en
vivo para soporte al cliente y se integran opciones de pago adicionales para mayor
comodidad. Se realizan pruebas exhaustivas para garantizar la estabilidad y el
rendimiento de la plataforma, y se prepara el lanzamiento oficial de las mejoras.
Narrativa:
La fase final del proyecto "Customer Delight" se centra en la implementación completa
de todas las funcionalidades desarrolladas. Una de las principales adiciones es una
función de chat en vivo, que permite a los usuarios obtener soporte inmediato mientras
navegan o compran en la plataforma. Esta función está diseñada para resolver dudas y
problemas en tiempo real, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.
Además, se integran opciones de pago adicionales, como billeteras digitales y pagos
mediante criptomonedas, proporcionando a los usuarios más flexibilidad y conveniencia
al momento de realizar transacciones. El equipo realiza pruebas exhaustivas para
asegurar que la plataforma no solo sea funcional, sino también estable y capaz de
manejar un aumento en el tráfico de usuarios.
Con todas las funcionalidades implementadas y optimizadas, RoatanStore se prepara
para el lanzamiento oficial de las mejoras, confiando en que estas innovaciones elevarán
la experiencia del cliente y consolidarán su posición en el mercado.
Dado el Caso anterior, Elaborar:
- Elaborar épicas, Historias de usuarios y el producto Backlog para el proyecto.
Debe adicionalmente proponer un esquema de priorización. Tomar en
consideración los supuestos adicionales que crea necesarios. 6ptos
- Desarrollar el Sprint Backlog y la generación del Tablero Scrum para el sprint
01. Debe mostrar el proceso de Tasking a detalle, Priorización y demás
elementos necesarios. 6ptos.
- Simular una Sprint Review y Sprint Retrospective a detalle. Mostrar los resultados
de cada una. Tomar supuestos necesarios. Detalle al máximo lo que desarrollaría.
6ptos
- Implementar el proyecto en Jira, mostrar los resultados de avance y
seguimiento de forma gráfica. 6ptos
- Implementar una propuesta de Kanban, adicione los componentes
necesarios, calcule el lead time, el cicle Time, establezca el WIP máximo y
mínimo, explique sus respuestas. Tome los supuestos que crea necesarios.
6ptos
