República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial Agroindustrial Del Estado Táchira
Programa Nacional De Formación En Ingeniería En Informática
DISEÑO DE UNA PÁGINA WEB PARA LA OPTICA GANNA VISIÓN EN
SANTIAGO DE CHILE
Autores:
Doria Geremi
Escalante Gabriel
Morales Alex
Ramírez Imanol
Asesor Metodológico:
Daniel Alarcón
Asesor Académico:
Sánchez Vidermid
San Cristóbal, noviembre 2024
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Durante la pandemia del Covid-19 el mundo se detuvo, el comercio, las
salidas a comprar, toda una serie de necesidades comenzaron a surgir para los
seres humanos, una de ellas fue la adquisición de productos y/o servicios para
satisfacer las primeras necesidades, así que los supermercados y comercios se
vieron en la obligación de reinventarse e implementar la entrega a domicilio para
atender a sus clientes y mantener activos sus locales. Los comercios o actividades
que no eran de primera necesidad también tuvieron que aplicar estrategias para
seguir laborando.
Chile no escapó a la pandemia, por ello los nuevos emprendimientos o
quienes querían reinventar una nueva manera de seguir laborando debían ofrecer
un servicio más personalizado y sin colocar en riesgo de contagio al cliente o sus
empleados. Frente a esta situación, surge la necesidad de crear una empresa de
servicios de la salud visual, que ofrezca servicios de diagnóstico accesibles,
productos de calidad y asesoramiento especializado. Esta óptica no solo brindaría
acceso a exámenes visuales y corrección de la visión, sino que también incluiría
programas de sensibilización para fomentar el cuidado preventivo de la salud
visual en la comunidad, teniendo un establecimiento fijo y con atención exclusiva a
cada cliente siguiendo los protocolos de bioseguridad que se llevaron para el
momento.
En la actualidad, en Chile existe una creciente demanda de servicios de
salud visual debido al aumento de problemas visuales en la población. Factores
como el uso prolongado de dispositivos electrónicos, el envejecimiento de la
población y la falta de educación sobre el cuidado de la visión han contribuido a un
incremento en condiciones visuales como la miopía, hipermetropía y astigmatismo.
Sin embargo, el acceso a servicios de óptica de calidad es limitado en muchas
zonas de chile, especialmente en comunidades pequeñas o de bajos recursos y
en zonas foráneas fuera del casco de la ciudad, lo que genera una carencia en el
acceso a diagnósticos y productos visuales.
La falta de opciones accesibles y de calidad para el cuidado visual afecta
tanto la salud como la calidad de vida de los individuos, pues dificulta la
realización de actividades cotidianas y compromete el rendimiento en el trabajo o
los estudios. Además, la ausencia de campañas preventivas y educativas sobre la
importancia de los exámenes visuales regulares ha contribuido al agravamiento de
los problemas visuales en muchas personas que desconocen la importancia de
una detección temprana.
Asimismo, con el avance en el comercio electrónico se ha cambiado las
expectativas de los consumidores, quienes buscan cada vez más la posibilidad de
acceder a servicios en línea; la falta de una página web en el sector óptico no solo
limita las oportunidades de ventas y crecimiento para las ópticas, sino que
restringe las oportunidades de ventas y crecimiento paras las ópticas, sino que
disminuye la posibilidad de brindar una atención al cliente eficiente y
personalizada. La mayoría de las ópticas locales carecen de una plataforma web
para atender consultas, agendar citas y ofrecer un catálogo de productos, lo que
dificulta la fidelización y el alcance de nuevos usuarios.
Por ello, la creación de una óptica visual que integre una página web
funcional es fundamental para responder a las necesidades actuales de los
consumidores. Esta página web permitiría no solo la comercialización de
productos de corrección visual, sino también la programación de citas, la atención
al cliente a través de canales digitales y la presentación de información educativa
sobre el cuidado de la visión. La implementación de esta plataforma digital
facilitaría el acceso a servicios ópticos de calidad, contribuyendo al bienestar
visual de la comunidad chilena y fortaleciendo la competitividad de la óptica en el
mercado.
El crear una página web para la comercialización y atención de los
clientes trae consigo varias interrogantes: ¿Cuáles son las principales
necesidades de los usuarios en términos de consultas en línea, programación de
citas?, ¿Qué métodos de pago y opciones de envío deben estar disponibles en la
página para asegurar una experiencia de compra completa y satisfactoria?, ¿Qué
herramientas de atención en línea (chat en vivo, formularios de contacto, sección
de preguntas frecuentes) son más adecuadas para resolver las dudas comunes de
los usuarios?
OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una página web funcional para la óptica Ganna Visión, que sea
de fácil manejo en línea y de atención inmediata, con el fin de mejorar el acceso a
los servicios ópticos, ubicada en Santiago de Chile.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Diseñar una interfaz de usuario atractiva y fácil de usar que permita a los
clientes explorar y adquirir productos ópticos de manera cómoda y segura.
Desarrollar canales de atención al cliente digital, como chat en vivo,
formularios de contacto y una sección de preguntas frecuentes, para
resolver inquietudes comunes de los usuarios y mejorar su satisfacción.
Integrar opciones de pago y envíos seguros que permitan a los usuarios
completar sus compras de productos ópticos de forma conveniente y
segura, fomentando la confianza en la plataforma.
Crear contenido educativo sobre el cuidado de la salud visual y los
diferentes productos ofrecidos, de manera que los clientes puedan tomar
decisiones informadas en su proceso de compra.
JUSTIFICACIÓN
La Óptica Ganna Visión, viene realizando su registro y manejo de la
información de manera manual, además que la atención a sus clientes es directa y
presencial. Es por ello, que uno de los principales beneficios que obtendrá será el
contar con una página web automatizada que maneje de manera segura toda la
información de los usuarios, protegiendo los datos de pagos y llevando un modo
organizado la información de pedidos para el buen funcionamiento y atención al
cliente.
La página web está cuidadosamente diseñada y dirigida específicamente
hacia los fundadores de la empresa, quienes asumen el compromiso de
concientizar y educar de manera integral a la población de la Comuna de Santiago
Centro en Chile sobre los aspectos esenciales que componen el campo de la
óptica. Más que simplemente informar, la plataforma online se erige como un
espacio interactivo y enriquecedor, donde se despliega una panorámica detallada
y transparente sobre la estructura organizativa, la misión y visión de la empresa,
así como también se profundiza en los inicios y la historia que impulsaron este
emprendimiento visionario.
Este compromiso educativo y de divulgación va más allá de los fundadores,
abarcando a los clientes y a toda la comunidad en general. En este espacio virtual,
se ofrece acceso a una vasta cantidad de información actualizada y clara sobre la
óptica, sus valores fundamentales, la gama de servicios ofrecidos y su incansable
dedicación hacia la promoción de la salud visual en la población. Además de ser
un recurso informativo, la página web busca establecer un vínculo activo con los
visitantes, invitándolos a participar y comprometerse con la noble misión de
concientizar y mejorar la calidad de vida de la comunidad a través de la
prevención y el tratamiento de los problemas visuales.
En resumen, la página web se presenta como un faro de conocimiento y
conciencia en el vasto océano de la información digital, destinado a iluminar el
camino hacia una mejor comprensión y apreciación de la importancia de la salud
visual en la vida de las personas. Su objetivo no solo es informar, sino también
inspirar y movilizar a la comunidad hacia una acción positiva y proactiva en
beneficio del bienestar ocular de todos.
ALCANCE Y LIMITACIONES
Teniendo en cuenta que es un sistema web: son todos aquellos softwares
que son utilizados accediendo a través de un servidor web, sin necesidad de tener
una aplicación en el escritorio. El alcance de un sistema web es: permiten la
colaboración en tiempo real, lo que es especialmente valioso en un entorno
empresarial.
Se propone crear una página web para ayudar a la óptica “Ganna Visión”,
para proyectar los productos y servicios que allí se prestan y la manera más
efectiva aparte de las redes sociales, es una página web. De esta manera, se
plantea que cada usuario chileno interactúe a través de la página, que pueda
colaborar con la página web y viceversa. La razón por la que esta página web es
importante, es plenamente porque brinda una ayuda y atención a los usuarios que
requiere anteojos por alguna enfermedad visual anteriormente mencionada.
La limitante del proyecto de la página web para la óptica” Ganna Visión”
nace de las enfermedades visuales que afectan a la población chilena por lo cual
es importante mencionar que, Chile cerró 2021 con una población de 19.493.184
personas en todo el país, lo que supone un incremento de 35.184 habitantes,
97.805 mujeres y 95.065 hombres, respecto a 2020, en el que la población fue de
19.458.000 personas (Datos macro, 2021). Tomando en cuenta esta estadística,”
De acuerdo con las cifras que maneja la sociedad chilena de oftalmología, el 16%
de la población usa lentes, de donde se podría concluir que existe una gran
demanda insatisfecha” (Cámara de Diputados y Diputadas, 2003).
En conclusión, dado que hay una gran demanda por parte de la población
chilena, se decide crear la página web, con mucho tiempo y dedicación, para
ayudar a dicha población brindándoles información sobre la óptica, redes sociales,
contacto, materiales de los lentes, etc… El sistema web busca facilitar la
interacción con el usuario a través de una interfaz intuitiva. Su objetivo principal
es apoyar la misión de la óptica, ampliando su base de clientes y educando a la
población chilena sobre la importancia de los controles visuales regulares. De
esta forma, se busca contribuir a la prevención y tratamiento de enfermedades
visuales como la miopía, hipermetropía, astigmatismo y presbicia.
CAPITULO II
ANTECEDENTES
Oviedo, O. Y Miranda, E. (2021) Proyecto Titulado “Desarrollo de una
aplicación web para la gestión de productos oftalmológicos en la óptica Kayros de
la ciudad de Milagro”, de la Universidad Estatal de Milagro Facultad Ciencias e
Ingeniería y tuvo como objetivo desarrollar un sistema web orientado a la mejora y
comercialización de productos y servicios, optimizando los procesos operativos y
transaccionales. Dicho establecimiento realizaba su gestión operativa de manera
manual, lo que generaba retrasos y dificultades en la captación de clientela para la
comercialización de sus productos y servicios. Debido a los problemas
anteriormente mencionados, se permitió el desarrollo de la aplicación web, en el
lenguaje de programación Phyton, junto a los framework de Django y por medio de
la aplicación JetBrains PyCharm en su versión 5.0, con base en la metodología
SCRUM. Referente a la metodología utilizada, se realizó un análisis de
requerimientos para identificar las necesidades del negocio y definir las
funcionalidades del sistema.
Los Autores recalcan que, gracias a la aplicación desarrollada en dicho
entorno web, se facilita el acceso a los productos y servicios de la óptica,
permitiendo a los usuarios interactuar con la plataforma desde cualquier ubicación.
Concluyendo el desarrollo del proyecto destacan lo siguiente: La aplicación facilita
el proceso de facturación de ventas y servicios, simplificando la gestión de estos
procesos por parte de los empleados de la óptica, permite que los usuarios
accedan rápidamente a los productos y servicios desde cualquier lugar,
considerando lo anterior mencionado, se brindó una imagen de innovación de la
óptica permitiendo competir a un nivel similar con empresas grandes. Con un
diseño de fácil uso para los clientes y empleados, mejorando la experiencia de
ambos con un respaldo de las ventas y adquisiciones, haciendo eficiente el
proceso de comercialización y optimizando el rendimiento administrativo y
organización de compras y ventas.
Adicionalmente, la vinculación con el presente proyecto se debe a la nueva
imagen de modernidad generada para la óptica Kayros, lo que le permitió competir
con otras empresas de mayor tamaño. Este mismo beneficio es relevante para
Ganna Vision, ya que un sitio web moderno puede mejorar su percepción en el
mercado y su capacidad para competir.
Herrera, L. Y Álvarez, M. (2021) Proyecto titulado “Desarrollo de una
biblioteca virtual para estudiantes de ingeniería en computación”, de la
Universidad José Antonio Páez y tuvo como objetivo desarrollar una biblioteca
virtual mediante una página web para estudiantes de ingeniería en computación,
facilitando el acceso a textos y materiales recomendados por docentes y
estudiantes. La metodología utilizada fue ágil basada en el desarrollo de software
XP, que incluye las historias de usuarios y diagramas UML para detallar y
visualizar los requisitos funcionales y no funcionales del sistema, a través de
encuestas de Google Forms, docentes y estudiantes aportando información sobre
textos y guías que son útiles para el éxito en sus asignaturas.
Gracias al análisis de las encuestas de Google Forms, los autores
determinaron que el desarrollo de la biblioteca virtual de fácil acceso y en
cualquier ubicación, permitió a los estudiantes de la Escuela de Computación de la
Universidad José Antonio Páez consultar material académico de manera eficiente
y organizada. La plataforma web frece una interfaz intuitiva fácil de usar,
facilitando a los usuarios el acceso a la información sobre el contenido del pensum
académico. Además, gracias a la colaboración de docentes y expertos en cada
materia, se obtuvo una selección bibliográfica amplia y relevante. La plataforma
cumple con las necesidades de los usuarios, proporcionándoles acceso directo a
información de interés y herramientas para complementar su formación
académica. La implementación de esta biblioteca virtual satisfizo completamente
los objetivos y requerimientos planteados, proporcionando un recurso educativo
integral y accesible para los estudiantes y egresados de la universidad. La página
web se diseñó con una estructura simple y de fácil manejo, que cubre el contenido
académico necesario para la formación de los estudiantes en la carrera de
Computación, contribuyendo a mejorar la disponibilidad de recursos académicos y
a apoyar el aprendizaje autónomo.
En relación con el proyecto de Diseño de una página web para la óptica
Ganna Visión, ambos comparten el propósito de desarrollar una plataforma
accesible, organizada y funcional. Al igual que en la biblioteca virtual, el proyecto
para Ganna Visión busca facilitar la experiencia del usuario, ofreciendo una
interfaz intuitiva que optimice el acceso a productos y servicios relevantes para su
público objetivo.
Ruiz, D. Rodríguez, B. Pabón, J. y Rey, D. (2023) Proyecto titulado
“Realización de una página web para publicitar los productos de la empresa “Stop
Deportivo” en Táriba, Táchira-Venezuela”, de la Universidad Politécnica Territorial
Agroindustrial Del Estado Táchira y tuvo como objetivo la creación de una página
web que permita publicar los productos de la empresa Stop Deportivo, mejorando
su alcance y visibilidad en línea, incluyendo el diagnóstico de los requerimientos
de marketing de la empresa y el diseño de la página web para satisfacer sus
necesidades de publicidad. Mediante la metodología de investigación cualitativa
debido a lo idóneo que era para la investigación.
Desarrollando las tecnologías utilizadas para el desarrollo web incluyeron
JavaScript, CSS y HTML, garantizando el proceso se lograron resultados
significativos y relevantes para la empresa publicitaria, generando un impacto
positivo en su entorno y asegurando una investigación de calidad. Al implementar
la página web se aumentaron las visitas a los productos de la empresa y
mejoraron las ventas, cumpliendo así con los requerimientos de visibilidad y
alcance de la empresa.
Adicionalmente, ambos trabajos buscan optimizar la visibilidad y alcance de
los productos de la empresa mediante una plataforma en línea, adaptando la
estructura de la página y sus contenidos a las necesidades publicitarias del
negocio. Siguiendo una metodología cualitativa, ambos proyectos emplean
tecnologías web para lograr un impacto positivo en el entorno de la empresa,
incrementando las vistas y mejorando la comunicación con los clientes.
CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE
Objetivo General: Desarrollar una página web funcional para la óptica Ganna Visión, que sea de fácil manejo en línea y de
atención inmediata, con el fin de mejorar el acceso a los servicios ópticos, ubicada en Santiago de Chile.
Objetivos Específicos Variable Dimensiones Indicadores
Diseñar una interfaz de usuario atractiva y -Interfaz de -Diseño visual -Atractivo estético
fácil de usar que permita a los clientes usuario -Usabilidad -Navegación intuitiva
explorar y adquirir productos ópticos de -Facilidad de acceso a productos
manera cómoda y segura. y categorías
Desarrollar canales de atención al cliente -Atención al -Comunicación directa -Chat en vivo
digital, como chat en vivo, formularios de cliente -Soporte en línea -Formularios de contacto
contacto y una sección de preguntas -Sección de preguntas frecuentes
frecuentes, para resolver inquietudes
comunes de los usuarios y mejorar su
satisfacción.
Integrar opciones de pago y envíos seguros -Seguridad -Seguridad en -Métodos de pago seguros
que permitan a los usuarios completar sus en pagos transacciones -Opciones de envío
compras de productos ópticos de forma -Facilidad de uso -Facilidad y seguridad en el
conveniente y segura, fomentando la proceso de compra
confianza en la plataforma.
Crear contenido educativo sobre el cuidado -Contenido -Información sobre -Artículos informativos
de la salud visual y los diferentes productos educativo salud visual -Secciones de preguntas
ofrecidos, de manera que los clientes puedan -Productos frecuentes
tomar decisiones informadas en su proceso -Guías para el cuidado visual
de compra.
BASES TEORICAS
Diseño
Según Fraseara (2000), define el diseño de la siguiente manera:
El Diseño es una actividad humana volitiva, una actividad abstracta que
implica programar, proyectar, coordinar una larga lista de factores
materiales y humanos, traducir lo invisible en visible, en definitiva,
comunicar. Incluye juicios de valor, aplicaciones de conocimientos,
adquisición de nuevos conocimientos, uso de intuiciones educadas y
toma de decisiones.
Aplicado a Ganna Vision, este concepto permite que la web no solo informe
sobre productos y servicios ópticos, sino que también comunique una imagen de
profesionalismo y confianza hacia los clientes. Así, la página web proyecta los
valores de la óptica y facilita una experiencia de usuario que fomente la conexión
emocional, al mismo tiempo que informa y educa sobre salud visual.
Diseño web
Según el blog.HubSpot.es (2023) Hace referencia a la autora Maria
Coppola, para definir diseño web.
El diseño web es una actividad creativa enfocada en realizar la parte
visual de entornos y materiales digitales. Se encarga de layouts e
interfaces de plataformas digitales como un sitio web o una app y
realiza una configuración visible y funcional para el usuario al distribuir y
conceptualizar diversos elementos.
El diseño web de la página debe centrarse en crear una experiencia visual y
funcional que facilite la navegación, asegurando una disposición clara de los
elementos para una interacción efectiva del usuario, alineada con sus necesidades
ópticas.
Interfaz de usuario
Según Fred Churchville (2020) define la interfaz de usuario de la siguiente
manera: “La interfaz de usuario (UI) es el punto de interacción y comunicación
humano-computadora en un dispositivo. Esto puede incluir pantallas de
visualización, teclados, un mouse y la apariencia de un escritorio. También es la
forma en que un usuario interactúa con una aplicación o un sitio web.” Esto es
esencial sobre cómo debe diseñarse el punto de interacción entre el usuario y el
sistema.
Página web
Según González y Cordero (2001), una página Web es una fuente de
información adaptada para la World Wide Web (WWW) y accesible mediante un
navegador de Internet. Esta información se presenta generalmente en formato
HTML y puede contener hiperenlaces a otras páginas Web, constituyendo la red
enlazada de la World Wide Web. En relación al proyecto, es mediante una página
web por donde se promocionarán los distintos productos de la empresa. (p. 20)
Página web estática
Según la página web concepto.de.com (2024) en base a la Editorial Etecé,
define página web estática como.
Operan mediante la descarga de un fichero programado en código
HTML, en el que están todas las instrucciones para que el navegador
reconstruya la página web, accediendo a las ubicaciones de sus
elementos y siguiendo un orden preconcebido, rígido, que no permite la
interacción con el usuario. Este tipo de páginas son meramente
informativas, documentales, no interactivas.
A la hora de desarrollar la página web se abordará con un diseño estático
para enseñar al usuario los distintos productos que se encuentran disponibles en
la empresa.
Página web dinámica
Según la página web concepto.de.com (2024) en base a la Editorial Etecé,
define página web dinámica como.
A diferencia de las anteriores, las páginas web dinámicas se generan
en el momento mismo del acceso del usuario, empleando para ello
algún lenguaje interpretado (como el PHP), lo cual le permite recibir
solicitudes del usuario, procesarlas en bases de datos y ofrecer una
respuesta acorde a sus requerimientos.
Para el desarrollo del proyecto la página web también tendrá algunas
características de los modelos dinámicos
HTML
Según Quiroz (2012) define HTML como: “El Hyper Text Markup Language
(HTML) es el lenguaje básico de casi todo el contenido web. La mayor parte de lo
que ves en la pantalla de tu navegador está escrita, fundamentalmente usando
HTML”. El desarrollo del proyecto no se podría realizar sin el lenguaje base de la
web como lo es HTML, el cual se utiliza para estructurar casi todo el contenido que
los usuarios ven en sus navegadores.
CSS
Bert Bos (2017) define CSS como: “Las hojas de Estlo en Cascada
(Cascading Style Sheets) es el lenguaje de hojas de estilo utilizado para describir
el aspecto y el formato de un documento escrito en un lenguaje de marcas, esto
incluye varios lenguajes basados en XML como son XHTML o SVG.” Tomando
como base la estructura del HTML, mediante el CSS, define que apariencia y
formato tendrá la página, siendo este el componente clave que permite dar el
estilo visual a los elementos de una página web.
JavaScript
Según Sanchez (2001) menciona que: “JavaScript se presenta como un
lenguaje de desarrollo de aplicación cliente/servidor a través de internet. El
programa en JavaScript tiene la particularidad de que esta insertado dentro del
mismo documento HTL que lo presenta al usuario y no es por ello un programa
aparte”. (p.9). Con esto en mente JavaScript es importante en el desarrollo de la
página web, pues facilita la interacción dinámica con el usuario. Esta característica
hace que JavaScript forme parte integral del documento web, ideal para la
creación de páginas interactivas y responsivas.
Comunicación digital
Según Pérez, Gómez-Zorilla y Marco (2015). Define la comunicación digital
como:
Las herramientas de la comunicación digital están encargadas de
actualizar la información de tal manera que motiven a los consumidores
a visitarlas constantemente. Es una manera de tener presencia digital.
Muchos colocan sus fotos, datos personales, estado, con la finalidad de
tener más seguidores o contactos. Esto beneficia a las empresas por la
retroalimentación que tiene la información, un usuario comparte en su
muro y están viendo todos sus contactos.
Es necesario enfatizar la constante actualización de información y la
motivación de atraer visitantes. Siendo este especialmente relevante en el
contexto de la página web, pues una presencia digital efectiva implica crear
contenido atractivo que mantenga el interés de los usuarios.
Satisfacción del cliente
Fournier y Mick, (1999). define la satisfacción del cliente como:
La satisfacción es la evaluación del cliente de un producto o servicio en
función de si cumplió o no las necesidades y expectativas del cliente. La
satisfacción puede asociarse con sentimiento de placer, es un blanco
móvil, dinámico que puede evolucionar con el tiempo, influida por una
variedad de factores (p. 6)
Dependiendo de la evaluación de las expectativas del cliente frente a los
productos o servicios que se le otorguen, haciendo de este un concepto que
subraya la satisfacción no estática; siendo un blanco móvil que puede cambiar con
el tiempo e influir por diversos factores, siendo esta de especial relevancia en la
atención a clientes en el contexto digital de una página web
DEFINICIÓN DE TERMINOS
Front-End: Es la parte de un programa, sitio web o dispositivo a la que un usuario
puede acceder directamente. (Platzi. 2017).
Back-End: Es la parte invisible pero esencial de un sitio, encargada de manejar la
lógica y el procesamiento de datos necesarios para que todo funcione de manera
correcta y segura. (Platzi. 2017).
Experiencia de Usuario (UX): Es el enfoque en la satisfacción del usuario,
mejorando no solo la usabilidad, sino también el placer y la eficiencia en la
interacción. (D’Hertefelt 2000).
Accesibilidad web: El diseño de sitios web y herramientas que permiten a
personas con discapacidad percibir, entender, navegar e interactuar con la web.
(W3C, 2008).
Diseño Responsivo: Estrategia de diseño que permite que los sitios web se
adapten automáticamente al tamaño de cualquier pantalla o dispositivo. (Marcotte,
2010).
Sistema de navegación: Conjunto de enlaces y menús que ayudan a los usuarios
a moverse fácilmente dentro de un sitio web. (Morville y Rosenfel, 2007).
Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Proceso de mejorar la
visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánica en motores de
búsqueda como Google. (Enge, Spencer y Fishkin, 2009).
Contenido Educativo: Material informativo diseñado para instruir y proporcionar
conocimientos específicos a los usuarios. (Kumar, 2015).
Usabilidad: Propiedad que mide la facilidad con la que los usuarios pueden
aprender, usar y recordar un sistema o aplicación. (Nielsen, 1993)
Seguridad web: Prácticas y tecnologías implementadas para proteger la
información y los sistemas contra accesos no autorizados. (Schneier, 2004).
Base de datos: Colección organizada de información estructurada que permite la
recuperación y manipulación de datos fácilmente. (Date, 2000).
Tecnologías de Información (TI): Conjunto de técnicas y herramientas utilizadas
para la gestión, procesamiento y transmisión de información. (Turban, 2015).
CAPITULO III
ENFOQUE METODOLÓGICO
Esta investigación tiende a ser explicativa de campo, tomando en cuenta los
métodos de recolección de datos, tales como: la observación directa, encuestas y
entrevistas; así llegar al objetivo que es centrarnos en las personas a la cual va
dirigida esta investigación.
La investigación tendrá un enfoque cualitativo, permitiendo un análisis
profundo de las percepciones, necesidades y expectativas de los clientes respecto
a los servicios de la óptica y el uso de una plataforma en línea. Este enfoque
busca no solo comprender las características deseadas para la página web, sino
que prefieren y las experiencias de los usuarios en términos de accesibilidad, uso
y soporte digital.
POBLACIÓN Y MUESTRA
La población en este estudio estará compuesta por dos grupos principales,
porque la Población Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), “es el
conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones”
(p.174). Es por esto que los clientes actuales y potenciales de la óptica: Personas
que usan o pueden necesitar servicios ópticos y que podrían beneficiarse del uso
de una página web para acceder a productos y servicios de salud visual. Este
grupo incluye individuos de diferentes edades y perfiles demográficos que tengan
acceso a dispositivos electrónicos y experiencia en comercio en línea.
Personal de la óptica: Este grupo incluye a empleados de la óptica
(optometristas, personal de atención al cliente, etc.) que tengan experiencia en la
interacción con clientes. Sus aportes son clave para entender los aspectos
operativos que deben considerarse en el diseño de la página web, así como las
expectativas de calidad en la atención al cliente.
La muestra será desarrollada en base al muestreo al azar estratificado,
teniendo en cuenta que según Palella y Martins (2008)”La muestra es una parte o
el subconjunto de la población dentro de la cual deben poseer características
reproducen de la manera más exacta posible” (p.93). Para esto se seleccionarán
entre 10 a 15 participantes, abarcando una variedad de perfiles demográficos y
niveles de experiencia con el comercio en línea. La selección buscará un equilibrio
entre diferentes edades y perfiles de uso para obtener una visión completa de las
necesidades y expectativas del público objetivo.
Personal de la óptica y especialistas en salud visual: Se entrevistarán entre
4 y 6 empleados o especialistas de la óptica, priorizando a aquellos que tengan
experiencia en la atención al cliente y en el uso de herramientas digitales para los
servicios de salud visual. Estos participantes ayudarán a comprender los aspectos
técnicos y operativos necesarios para brindar una atención eficiente a través de la
plataforma web.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En cuanto al tipo de instrumentos de recolección de datos que aplicara este
trabajo basado en el desarrollo de un “diseño de una página web para la óptica
GANNA VISIÓN en Santiago de Chile”, emplearemos algunos métodos de
recolección de datos para el registro de características a fin de lograr los objetivos
propuestos, para esto serán necesario utilizar los siguientes instrumentos:
Observación: Con referencia a dicho instrumento de Observación directa,
se determinó el desenvolvimiento de información que existe en la óptica Ganna
Visión, de Santiago de Chile.
Encuesta: En dicho instrumento se empleará en las personas que usaran el
sistema de forma continua (empleados, especialistas de la óptica y clientes).
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
La muestra seleccionada, será tratada con una encuesta cerrada
como instrumento de recolección de datos, según Tamayo y Tamayo (2008: 24),
“es aquella que permite dar respuestas a problemas en términos descriptivos
como de relación de variables, tras la recogida sistemática de información según
un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la información
obtenida”. Será recolectado el contenido de cada ítem reflejado en la encuesta
que se realizó empleados, especialistas de la óptica y clientes, para su posterior
tabulación teniendo los resultados de cada respuesta presentes en el siguiente
capítulo.
