La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un
departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves
problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos
económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro.
Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en su estrategia
comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo
director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión
con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que
tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que
este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”.
Sin embargo, la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y
está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está
menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido
engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a
la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo
que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se
han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es crítica, le tienen miedo.
1. De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando.
Al establecer un orden de la situación problemática, se debe abordar que el aspecto inicial
a tener en consideración, es la organización, la cual perfectamente fue utilizado por los
directores o jefes en determinado momento, como parte de la estrategia que tenía como
empresa, debido al buen perfil del jefe de sección. Sin embargo, debido a una mala
Dirección, por parte del jefe inmediato y del Director anterior, conlleva como
consecuencia un mal control de la estrategia que inicialmente se había organizado, pero la
afectación se dio puntualmente en el hecho de no realizar cambios conforme al potencial
del recurso humano.
Lo anterior significa que, en la etapa de ejecución de la planeación, se debió realizar
cambios partiendo del potencial humano, es decir, por un lado, el jefe inmediato no
valoró ni se dio a la tarea de conocer el esfuerzo de esta persona, de igual manera no
generó un incentivo hacía el jefe de sección de acuerdo a sus habilidades y capacidades,
teniendo como consecuencia un desaprovechamiento de esas habilidades.
2. ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe
hasta que éste pregunta?
Falta de motivación, confianza, pero sobre todo una falta de comunicación organizacional,
sobre todo porque los jefes deben estar siempre atentos de los resultados de las personas
que están bajo su cargo, así como de la ejecución de la estrategia y de todos los
elementos, siendo uno de ellos el factor humano.
3. ¿Basados en los conocimientos adquiridos técnicos financieros y legales y su
experiencia, usted como Director del centro ¿qué decisión tomaría?
De primera mano la opción de “despido” debe ser descartada, pues se ha podido
comprobar que el jefe de sección ha sido alguien que ha trabajado por la empresa y que
posee las habilidades y capacidades para estar en cargos de jefatura, pero por
circunstancias dadas en la ejecución de las estrategias, no se ha concretizado su pleno
desarrollo y satisfacción.
En concordancia con lo anterior, no lo dejaría en el mismo puesto de jefe de sección, pues
es claro que, no se estaría buscando la solución, aún y cuando se hiciere un
reconocimiento personal, debido al malestar profundo con la empresa y toda su
aportación a la misma.
Utilizaría la “reubicación” partiendo de varios indicadores, el primero de ellos, sería
preguntarse ¿Cuáles son las fortalezas que tiene la persona y el perfil acorde a otro
departamento que pueda ser beneficioso para la empresa?, un segundo indicador podría
ser al preguntársele ¿Dónde considera usted que podría ejercer ese “profesional estrella”
dentro de la empresa con el que inició en su momento?; continuamente se deben generar
espacios de motivación, reconocimiento de la labor del recurso humano, así como generar
los espacios de confianza entre todos los que son pilares esenciales de la misma e incluso
no solo ellos, sino cada uno de los que aporta con su esfuerzo a la empresa.
