Roger Miranda Bellido
Especialista en TICs
KRM PERU
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La tasa de conversión en un negocio
eCommerce, representa el porcentaje (%) del
total de visitas únicas que terminaron
convirtiéndose en ventas. Este calculo se
realiza en una determinada unidad de
tiempo.
Por ejemplo, si el portal de un negocio
eCommerce recibió en Agosto 2022, 45 mil
visitas únicas, de las cuales 1,125 terminaron
convirtiéndose en ventas, eso quiere decir
que en este periodo de tiempo la tasa de
conversión fue del 2.5%.
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Link: [Link]
Omnicanalidad y Comercio Unificado
La Omnicanalidad se refiere a la integración de todos los canales
de venta y puntos de contacto en una única plataforma o sistema.
Esta integración permite a las empresas ofrecer una experiencia
de compra fluida y consistente a lo largo de todos sus canales de
venta y servicio al cliente, ya sean tiendas físicas, sitios web,
aplicaciones móviles, redes sociales, entre otros.
Al centralizar todas las operaciones de venta y la información del
cliente, la Omnicanalidad facilita la gestión del negocio y mejora
la satisfacción del cliente.
Mientras que con el Comercio Unificado se considera además la
integración con las plataformas de terceros.
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El contexto histórico de la Transformación Digital
• La transformación digital (TD) se enmarca dentro de la llamada “4ª Revolución
Industrial” (Klaus Schwab) *
• Es un fenómeno tecnológico, económico, social y cultural
(empresas, puestos de trabajo, educación, comunicaciones, entretenimiento, hogares, ciudades, otros)
• Siglo XX (1960-80): mainframes para la administración: Contabilidad, [Link]., Inventarios, etc.
• (1980-2000): redes de MC + Internet para los procesos de la cadena de valor:
diseño, compras, producción, logística, mercadeo, ventas, Serv. clientes…. La Internet de la información.
• [Link]: Internet+movilidad (3G-4G) La internet del valor: eCommerce y negocio digitales:
– Amazon, Apple, Google, Facebook, Twitter, WhatsApp, Netflix, Uber, rBnB, Bitcoin, Fintechs, etc.
– El valor de los datos, la información y el conocimiento en la creación del valor en la economía digital.
• 2015-2019: la Industria 4.0 y la Transformación Digital.
Hay diversas concepciones de la TD en CR:
– desde la digitalización y automatización una tarea, transacciones analógicas, o procesos,
– hasta la transformación de modelos de negocio, mercados e industrias, hacia las ‘arenas’
La industria 4.0
• Es una organización robusta en I+D+Inn. Dirigida por datos (“business data driven”)
• La cadena/red industrial de valor está integrada físico-digitalmente;
todos los procesos esenciales están conectados electrónicamente en datos,
aplicaciones, personas y cosas:
– desde las órdenes de compra, la logística de entrada, la manufactura, el mercadeo,
la logística de salida, las ventas y servicios omnicanales al cliente y relaciones con
proveedores, socios y colaboradores (el talento).
• La gerencia es en tiempo real: la toma de decisiones se dan datos en tiempo real
(en que ocurren los eventos, incidentes y procesos de producción), llegando
también a generar tomas de decisión autónomas (estructuradas)*.
La Transformación Digital en la 4ª Revolución Industrial
• El concepto de TD, NO se enfoca en la modernización tecnológica o la digitalización y
automatización de tareas y procesos. No es un plan estratégico de maduración de TI.
No trata centralmente de tecnología.
• Es la transformación del negocio en algo que no era, en beneficio directo de sus clientes,
colaboradores, especialistas, socios y proveedores:
¿qué podría hacer mañana con nuevas capacidades, que no puedo hacer hoy?.
• Es un proceso de innovación del modelo de negocio, que usando tecnologías y nuevas capacidades
organizacionales, fortalece la propuesta de valor del negocio y mejora las formas de creación,
entrega y captura del valor.
Es una estrategia de innovación del negocio, de supervivencia en la 4ª. Rev. Industrial.
• Está dirigido por el negocio (“business driven”)
y habilitada por Tec. digitales (“technology enabled”).
MN Inn
• El Modelo de Negocio es una metodología de análisis. TD
Sirve de base para una estrategia de TD.
TecD
Modelo de Negocio (Business Model)
• Un modelo es una estructura (‘constructo’) que representa un objeto mediante sus componentes
esenciales y sus relaciones intrínsecas.
• El ‘Modelo de Negocio’ es la racionalidad de cómo una organización crea, entrega y captura valor
(Alex Osterwalder).
Entrega de Valor Creación de Valor
Factibilidad
Expectativas
Viabilidad Financiera
Captura de Valor
Tecnologías transformadoras, disruptivas
Arranque: Tour de tecnologías è cuáles son relevantes
• Inteligencia Artificial, Lenguaje Natural, Aprendizaje Automático y Robótica *
• Ciencia de Datos: “Bigdata”, “Analytics”, Minería de Datos, “Bisness Intelligence”
• Computación en la Nube (“cloud”) y Virtualización
• Movilidad (“mobility”), Redes 5G, Internet de las Cosas (IoT), Drones
• PKI, Biométrica, Cybersec, Blockchain, iBanking è FinTechs
• Redes Sociales, Análisis Antropológico de grupos humanos *
• Supercomputación, Genómica, Biotecnología, Impresión 3D
• Autonomía (vehículos, toma de decisiones, procesos mecánicos)
• Realidad Virtual y Realidad Aumentada
• Imágenes satelitales y Escaneo Topológico LiDAR (light detection and ranging)
• La preponderancia del software y los datos en la TD (Marc Andreessen)
Estrategia de Transformación Digital
• Modelar, entender y evaluar mi modelo de negocio actual. Qué valor entrego?. Mi propuesta de V.
• Conocer las potencialidades de las tecnologías digitales relevantes para negocios exponenciales
• Diseñar y evaluar innovaciones a mi modelo de negocio (Areas de innovación) con tecnologías. Org. Ambidextra.
• Formular una visión estratégica de la TD, su horizonte temp/hoja de ruta, etapas y resultados. Métricas.
• Evaluar el impacto de la TD: en finanzas, Arquitec. Empresarial, talento, cultura organizacional, etc.
• Gestión del cambio, el equipo ejecutivo, control de riesgos y la incertidumbre, la cultura, comunic.,etc.
Transform. exponenciales habilitadas por tecnol. digitales
Innovación
Disruptiva
Innovación
Arquitectónica
Ventas
Innovación
Incremental
Gestión del cambio
Factores que
influyen la
Transformación
Digital
