RECLAMOS

LUNES MARTES MIERCOLES

Enero: 9 10 11

16 17 18
LOURDES ARANA - 1167

23 24 25
Fiorella Castanino - 1144 Guisella Portilla - 1136 Estefany Urtado - 1551
MILAGROS ARCE - 1319 Guisella Portilla - 1137

30 31 Febrero: 1
Eleanor Nelson - 1306
Zapato Mindy

6 7 8
Natalia Vargas - 1333 Jacqueline del Castillo - 1346Nadia Mossco Flores - 1175
Natalia Vargas - 1332

13 14 15
Jessica Halfin - f181 Karla Seminario - 1340

20 21 22
Maria de la Fuente - 611
José Cabel - 623
José Cabel - 630

27 28 Marzo: 1
Ana Georgina Saavedra - 1339

6 7 8

13 14 15

20 21 22
Alessandra Minaya - 694 Yasmeen - 697
Alessandra Minaya - 693
 Alessandra Minaya - Pedido

27 28 29

3 4 5
Rosalinda Fernandez - 1220 Patricia Medina - 1219
Kiara Chirinos - 1234
ANA MARIA COX - 10792 Karla - 1230
ANA MARIA COX - 10791
VVIANA ESPINOZA - 10075 IVETTE CU - 10077
VVIANA ESPINOZA - 10074 AGRI IND. - 10083
MARYORI COLQUI - 10076 CLAUDIA SAAVEDRA - 10084
NANCY VELIZ - 10079 PRUEBA DE ZAPATO VERDE
VANESSA ALCALDE - 10078 DANIELA FLORES - 10069
PRUEBA DE ZAPATO LEYLA MAGALY WONG - 10080
BRITTDEARKING - 10788 TERESA JAKOLO - 10086

PED 10 11 12
MONICA BENITEZ - 10087
MIRIAM GARCIA - 10089
MIRIAM GARCIA - 10090
VARI DELGADO - 10091
MIRQUI VALDEZ - 10092
CECILIA CARMAN - 10798

Bota Leandra

17 18 19

24 25 26
Janine Delgado - 1457 Carol Macavilca - 1276
Claudia Saavedra - 1274

Mayo: 1 2 3
Silvana Perez - 1290

8 9 10
Elia Obregón - 1466

15 16 17
Francesca Giachetti - 1315

Cápsula de vaqueras 22 23 24
 29 Drop 3 30 31
Karina Aliz - Sara Barrera - 1706
Ursula Canessa - 1719 Mayte Saavedra -

5 6 7

12 13 14
Sara Aparcana - 1709
Mayra Arrollo - 1730

19 20 21
Ana Díaz - 1724

26 27 28

3 4 5
Fiorella Cabrera - 1434 Milagros Paz Soldan - 1433

10 11 12
Danitza Galvez - 1763

17 18 19

24 25 26

31 Agosto: 1 2
Ivonette Ferrando - 1482

7 8 9
Karim Aliz - 1499

14 15 16
Mirta Zamudio - 1612
 21 22 23

28 29 30
Mirtha Zamudio - 1622 Jessica Alcazar - 1627

4 5 6
Susan Villegas - 160 Maria Alejandra Aguilar

11 12 13
Jahayra Lopez - 1238 Carolina Shurlissa - 1657
Jahayra Lopez - 1237
Ariana Velez - 1661

18 19 20

25 26 27
Astrid Ríos - 1686 Verónica Laguna - 1272

2 3 4
Patty Molfino - 1275 Milagros Corne - 1276

9 10 11
Yahaira Lopez - bota nueva Izadi Black
Carol Caballero - 178

16 17 18
Victoria Peralta - 1516

23 24 25
30 31 Noviembre: 1
Pamela Dongo - 1549

6 7 8
Lilian Ocaña - 162

13 14 15
 JUEVES VIERNES SÁBADO
12 13 14
MAYRA USCA - 1103

19 20 21
KARLA RAYZADA - 1143 SANDRA CANCINO - 1320

26 27 28

2 3 4
Janielle Fournier - 1158 Karla Raygazada - 141 El producto - 142
Marlene de Zela - 1160 GUISELLE PORTILLA - 1163
GUISELLE PORTILLA - 1162

9 10 11
Nicolle Simon - 1164

16 17 18
Yuliana Limo - 1191 Sancho Narro - 1173
Nicoll simon - 609 Alejandra Olortegui - 1365

23 24 25
Kreslim del Carmen - 618
Kreslim del Carmen - 617

2 3 4
Stephany Delny - 646

9 10 11

16 17 18
Marcela Terini - 688 Tatiana Miranda - 682 Lorena Luna - 687
María de la Fuente - 685 Elizabeth Pacheco - 1401 Antonella Jordan - 1405
Carmen Wong - 1399 Tina Ramirez - 677

23 24 25
Janet Gomez - 696 Ana Georgina S. - 1412
María Elena Llantoy - 692
 María Elena Llantoy - 691

30 31 Abril: 1

6 7 8

DRA - 10084

13 14 15
Ingrid Moscol - 1433 Shirley Guisse - 1244

20 21 22
Angela Soggia - 1251
Angela Soggia - 1250 Zapato Leila - Karen Ezeta

27 28 29
Martha Santillan - 1464 tem Fiorella Cabrera - 1282 Ana ly - 1462
Claudia Chivay - 1285

4 5 6

11 12 13

18 19 20
Daniela Vasquez - 1488

25 26 27
Cinthya La Rosa - 1702 Liseth Diaz - 1355
Cinthya La Rosa - 1703 Rosa Diaz - 1354
 Junio: 1 2 3
Luisa Salgado - 1365 Vanessa Suarez - 1722 Ana Gallegas - 1367

8 9 10
Neuza Urizar - 1385 Stephany Reyes - 1388
Karina Aliz - 1384
Luciana del Solar - 1397

Drop 4 15 16 17
Eliza Bravo - 1731 Zulema Tabraj - 1738

Essential parte II 22 23 24
Adriana Castañeda - 1418 Francesca G. - 1416

29 30 Julio: 1
Milagros Quiroz - 1743
María Rojas - 1422

6 7 8
Cecilia Alvarez - 1448
Keny Smith - 1446

13 14 15
Ivonette Ferrando - 1341 Leidy Acosta - 145

20 21 22
Inés calderón - 1464 Frasia Suarez - 1460
Magaly Colqui - 1463

27 28 29

3 4 5
Ivonette Echevarria - 152

10 11 12
Georgette Page - 1494 María Alejandra
Tatiana Miranda - 1498

17 18 19
Sonia Obeso - 1603 Ricardo Cano - 1602 Stock - 1613
Tula Castañeda - 1208
 Tula Castañeda - 1209
Tula Castañeda - 1210

24 25 26

31 Setiembre: 1 2

7 8 9
Andrea Vallena - 1650 Emperatriz García - 1651
Zoila Romero - 1655
Mirtha Zamudio

14 15 16
Briguitte Aguirre Clienta - 1256

21 22 23
Ana María Calderón - 1684

28 29 30
Ingrid Moscol - 1266
Stock Chacarilla - 1259

5 6 7
Anita Mercedes - 1284 Calsilda Brown

12 13 14

19 20 21
Lilia Nude - 1279

26 27 28
Mafer Comando - 1541
Cecilia Alvarez - 1532
 2 3 4
Dayan charol Giuliana Villanueva - 1617

9 10 11

16 17 18
 MES ENERO
AÑO 2023
DOMINGO
15

22

29

12

19

26

12

19

26
 2

16

23

30

7 Febrero 23
Marzo 17
Abril 16
14 Mayo 12

21

28
 4
Junio 16
1era semana 3
2da semana 4
11 3era semana 4
4ta semana 3
5ta semana 2

Julio 4
18 1era semana 0
2da semana 4

25

16

23

30

13

20
 27

10

17

24

Octubre: 1

15

22

29
 5

12

19
 Modelo Talla Clienta

Teri 36 Lorena Luna

Tina 39 Marcela Terini
Maca 40 Tatiana Miranda

Niam 39 Elizabeth Pacheco

Megan 36 María de la Fuente

Rosetón 37 Carmen Wong

Lizzi 36 Tina Ramirez

Aline 38 Alejandra Olortegui

Iliana 39 Alessandra Minaya

Fátima 39 Alessandra Minaya

Lottie 37 Antonella Jordan

Dayane Bronze 38 Carla Delfino

Georgia 36 Vivian Espinoza

Mary /
Giordana

Elvira 38 Janet Gomez

Marala black 38 Ana Georgina Saavedra

Meira Radiant 37.5 María Elena Llantoy

Marga black 37.5 María Elena Llantoy

Iliana black 37.5 Alessandra Minaya

Maca pink 36 Yasmeen

Majo Ice Mint 40 Rosalinda Fernandez

Wilda pedido 37 Patricia Medina

Akela/ Emily Julissa Vargas al parecer

Aline Black 38 Karen Ríos

Lucía Charcoal 40 Lucía Llanos

Mary Light
38 Dany Morales
Nude
Chelsea
36 Kiara Chirinos
metallic

Farah Almond 37 Karla

Dayane Bronze 37 Gabriela C.

Janae nude 37 Ingrid Moscol

Kalea Gold 38 Shirley Guisse
Lizzi 38 Roxana Gutierrez Bernal

Lizzi 38 Angela Saggio

Kalea Gold 38 Angela Saggio

Meghan /
Claudia Saavedra
Georgia nude

Leila white 38 Karen Ezeta

Valeria Black 35.5 Jannine Delgado

Aisha Bronce 37 Carol Macavilca

Hera
36 Fiorella Cabrera
Champagne
Wilda
39 Martha Santillan
Champagne

Jackson black 37 Ana Ly

Correa marrón
Elia Obregón
modelo propio

Correa negra
de pelos Elia Obregón
modelo propio

Ginette natural 38 Claudia Chivay

Amaui 36.5 Silvana Perez

Emily 38 Gloria Rocca

Lucía Nude y
37.5 Lidya Saccatoma
black

Wilda dorado 39 Daniela Vasquez

Neggin 4 pares Fábrica y Tienda

Hailey Ecru 35 Fabiola Sanchez

soho/simona 37 Liseth Diaz
Kate tan Rosa Díaz
Saddie black 39 Rosa Díaz

Teri white 39 Rosa Díaz

Marala black 39 Sara Barrera
Freda black 35 Sara Aparcana

Pia nude 38 Mayte Saavedra

Noeva black 39 Karina Aliz

Rosetón black
38 Ursula Canessa
y nude

Tara black 37 Vanessa Suarez

Jil black 38 Luisa Salgado

Ivy white 35 Ana Gallegas
Mae 38 Mar Pascual

Pantalón Kelia
L Tatiana Miranda
Black

Bria Midnight Neuza Urizar

Lully black 36 Stephany Reyes

Bria 35 Ana Díaz

Noeva Black Karina Aliz

Hailey Black &

Luciana del solar
White

Katie Pearl 38 Mayra Arrollo

Kate
Eliza Bravo
buttermilk
Casaca Nicki
Almendra Espinoza
black

Meghan /
37 Maruja Moreno
Kayla

Lilah black 38 Zulema Tabraj Vicuña

Maci Zebra Rosangela Natteri

Lucía 39 Francesca G.

Georgia 38 Adriana Castañeda

Tilda Ivory 38 Lucero Ulloa

Negin Pepper 38 Milagros Quiroz Machuca

Marala black 39 María Rojas

Hera
39 Fiorella Cabrera
Champagne
Marala
39 Milagros Paz Soldan
Leopard

Maddie Dark Danitza Vanessa Galvez

40
Camel Díaz

Mia nude Margarita Lahoud

Catarina 36
Stock
Crystal White 38

Dayane nude 37 Cecilia Alvarez

Leandra black
37 Keny Smith
fur
Serendipity
40 Ivonette Ferrando
topo
Danitza Vanessa Galvez
Maddie camel 40
Díaz

Iris Camel 39 Ivonne Echevarria

Iris black 39 Ivonne Echevarria

Marija white 38 Leidy Acosta

Zap Rossi de
Susan Isla
Blanc

Lovisa Dark
Stock
Steel

Kate
Gladys Silva Antón
buttermilk

Aliza negro 39 Fresia Suarez

Chrishell 38 Magaly Colqui

Marija black 38 Inés Calderón

Stiletto 37 Mairim Gallegos

Mary 38 Zainnie Sandoval

Dayane Bronze 38 Carla Delfino

Falda Mimi Anarvi Sumarriva

Iris camel 39 Ivonne Echevarria

Aliza negro 39 Fresia Suarez

Cartera
Magaly Colqui
Normani

Serendipity
40 Ivonette Ferrando
metallic

Iris camel 39 Ivonette Echevarría

Maddie Dark Danitza Vanessa Galvez
40
Camel Díaz

CLINICA DENTAL
Mary Ivory 37
BOLOGNESI-SULLY

Lily black 39 Georgette Page

Noeva beige 39 Karim Aliz

Leone negro 40 Tatiana Miranda

Falda Mimi Anarvi Sumarriva

Catarina
40 Ricardo Cano
Crystal White

Marala leopard 38 Sonia Obeso

Catarina
38.5 Luchara S.A.C.
Crystal White

Soho pedido Maria Alejandra Aguilar

Casaca
Francis ML Claudia Vela
habano

Top Chloe
Angie Arias
black

Alexis Brown 35 Tula Castañeda

Alexis negro 35 Tula Castañeda

Alexis azul 35 Tula Castañeda

Stiletto black
35 Mirtha Zamudio
pedido

Negin Pepper 38 Stock

Stiletto black
35 Mirtha Zamudio
pedido

Lizzie star
Alejandra Taboada
white

Visera tornazol Jessica Alcazar

Top Chloe
Angie Arias
black pedido

Candace Deep
38 Susan Villegas
Orange

Soho pedido Maria Alejandra Aguilar

Katie Pamela Lengua

Soho pedido Maria Alejandra Aguilar

Adelaida
Emperatriz García
pedido
Mary Pedido Andrea Vallena

Marga Nude
39 Jahayra Lopez
Pedido

Alba blanco
39 Jahayra Lopez
pedido

Leandra
36.5 Carolina Shurlissa
Camel pedido

Lilah black Zoila Romero

Top Chloe
Angie Arias
black pedido
Alexis Black Tula Castañeda

Stiletto black
35 Mirtha Zamudio
pedido

Alba Metallic Sheila Janett López

Taupe Carrión

Giordana white
36 Ariana Velez
pedido

Lilia Nude 37 Laura Villanueva

Meghan silvery
Stock
/ gold
Lilah Sand Brigitte Aguirre

Tish Tan Maribel Calderón

Lilia Nude Maribel Calderón

Giordana
Talia Fernandez
White

Meghan
Camila Collazos
pedido

Correa Freida
Astrid Ríos
camel
Lottie black
37 Ana María Calderón
pedido

Zapatilla
36 Ingrid Moscol Yabar
Rossie Peltre

Lovisa Dark
Verónica Laguna
Steel

Alba blanco
39 Jahayra Lopez
pedido

37
Izadi Black 38 (2) Stock
40

Neggin Pepper Milagros Corne

Waiola pedido 39 Patty Molfino

Lottie pedido 35 Alexandra Becerra

Lilia Nude 36 Mariana Contreras

Lottie pedido 35 Alexandra Becerra

Alba blanco
39 Jahayra Lopez
pedido
Lilah Sand 37 Anita Mercedes Ponce

Amirah Black 38 Melissa del Solar

Lovisa Brown 36 Carol Caballero

35
36
Izadi Metallic 37
Stock
Khaki 38
39
40

Holly pedido 34.5 Victoria Peralta

Chelsea white
Andrea Matos
pedido

Chelsea white
Andrea Matos
pedido

Chelsea white
Andrea Matos
pedido
Alba blanco
39 Jahayra Lopez
pedido

Lily Almond 38 Luciana Almendariz

Mary Light
Andrea Vallena
Nude

Katie blanco
38 Mafer Comando
pedido

Dayan nude 37 Cecilia Alvarez

Rosetón
Pamela Dongo
pedido

Daphne pedido Jessi Espinoza

Lilah black Giuliana Villanueva

Dayane Cecilia Alvarez

Hailey metallic
38 Lilian Ocaña
silver
 Descripción del reclamo Responsable

se rompió planta Material

cambiar plantillas Emplantillado
calzado le queda suelto

mejorar en empate y limpiar talonera Armado

aumentar 0.5 cm de la capellada Fábrica y Tienda

Ramos y Aparador de
zapato inestable y tiras gruesas
series

plantas partidas Material

plantas partidas Material

La parte del empeine del pie izquierdo debe ancharse 1.5 cm más.
Fábrica y Tienda
Actualmente mide 26 cm

cambiar el talón por el del modelo Carina. Fábrica y Tienda

zapato de tela sucio y con muchas arrugas Roberto

se despintó el cuero con 2 usadas Material

Cuero llegó con imperfecciones Material / Acabado

Al parecer es
Las hebillas están rotas Valencia porque
tienen hebillas rotas
ambos lados presentan manchas más claras al color original del
Acabado
cuero
Regresó tres veces de tienda. La primera vez fue porque se rompió
Material
la planta.

La segunda vez estaba mal pegado. Se veía abierto por los lados. Valencia

La tercera vez para ponerle cerco y porque presenta mal pegado (se
Decisión de tienda
nota mucho el pegamento).

Ventas
No ingresa el pie de la clienta. Capellada Chica y correa chica
Nicolle

Le ajusta el empeine y tobillo. No le cierra el botín y tampoco tomó Ventas

foto de como le quedaban los botines para observar. Nicolle

No le ingresa el pie a la clienta. Parece como si no se hubiera

Valencia
realizado nada.
 Parece que es por la
Cuero de zapato derecho sucio y doblado. Pie izquierdo sucio.
misma clienta

Clienta comunica que el pie derecho le suena y chilla cuando

Ensuelado y Tienda
camina

No se tiene muy
Quitar 1 acolchado que le duele el pie a la clienta.
especificado esto
Este modelo es una combinación: capellada y talón del modelo
Akela. Tienda indica que la clienta se probó el modelo Emily para
ver el quiebre y Akela para ver el modelo. Sin embargo, le queda
apretado en la capellada y el talón queda suelto.
Se ha roto la planta 4673. Material

La clienta recogió su pedido el día de ayer lo cual al probarse le

quedo ajustado . cuando se tomó el pedido a la clienta se mandó
hacer tal cual stock ya que todo estaba ok color pero solo le
ajustaba un poco la capellada es por eso que se mandó armar con
Ramos
doble alza la capellada (como indica la ficha). Al entregarle ayer le
ajustó su pedido , se le dio un 40 de stock y la clienta indico que el
de stock estaba mejor y su pedido llego mas ajustado a pesar que se
pidió con alza .

Roberto
El grabado presenta mal acabado
Leidy
full horma
Material
limpiar manchas en puntera (parece pelado)

la clienta menciona que la suela se ve de un color blanquecino. Otros

full horma porque le ajusta la capellada Armado

solucionar cuero despintado Material

planta rota Material
Armado
el zapato de pedido no queda igual al modelo de stock
Ramos

planta rota Material

planta rota Material

Cuero pelado en la correa del tobillo. El material es así. Material

El cierre se quedó atorado Material

El zapato le queda grande. En tienda se probó un 36 y le quedaba

Puede ser la calzada
grande, pero el 35 le quedaba chico. Las imágenes no son muy
de la horma
claras porque debería estar pisando y no tener el pie en el aire.
la puntera se ha hundido con una sola puesta. Clienta

El cuero se está despintando y no tiene mucho uso Material

El cuero tiene mal empate y presenta un ligero raspón Armado

Cuero de pelos (ambos que van en la puntera) se encuentran

Clienta al parecer
pelados.

Correa queda chica y clienta dice no tiene las especificaciones

Tienda
debidas

Correa queda chica y clienta dice no tiene las especificaciones

Tienda
debidas

cuero de la capellada está muy arrugado, en especial el derecho Material

El talón tira hacia abajo cuando camina y molesta. Asimismo,

Armado
necesita full horma.

No tenía clavos y el taco se salió Valencia

El modelaje está mal realizado. En tienda indican que debió no

llevar tiras, pero en la ficha tampoco habían especificaciones sobre
Fábrica y Tienda
el detalle exacto de como sería. Sólo indicaba que debía ir todo
cerrado.

No se sabe porque
Nivelar el cuero del talón izquierdo a la misma medida del pie no se dio el flujo
derecho. El talón de un pie está más alto que el otro. indicado de
comunicación

Parece que el
Los cierres se abren
clavado

La clienta indica que lo usó solo UNA VEZ y ya se está pelando y

Clienta y material
arrrugando.
la planta hace ruido al caminar armado
arreglar cuero raspado material
suela partida por la mitad material

suela partida por la mitad material

suela partida por la mitad material
cuero pelado (charol) en la punta del calzado y se está abriendo en
armado y clienta
la punta

el taco está más bajo al de stock y las correas del empeine están
armado
mucho más anchas

El taco está más alto al solicitado en la ficha. Asimismo, según dice

armado y material
el taco va todo liso

Las correas de las sandalias no están igual a la muestra Armado - Roberto

Taco salido Valencia

neolite partido y huella despegada clienta

le ajusta en el ancho de dedos clienta
El taco del pedido está más chico al de stock. Tienda (Gilda)

Tienda asegura que el pedido no tiene las medidas solicitadas.

Como prueba de ello, una clienta de menor talla que la dele pedido
Tienda
se lo probó y sí le quedó.
A la clienta, no le sube ni si quiera el pantalón.
La planta del botín se ha despegado. Armado

Esta muy alta y desea la boca de la bota más ancha. Tienda (Nancy)

la planta se está despintando con poco uso Material

los lazos del modelo Noeva están sueltos. Material

La cadena que va en la base del botín está rota. Material

El forro de plataforma con la suela presentan una ligera separación. Ensuelado

Se rompió la gareta que sostiene la asa por segunda vez Aparado

A su chaqueta le han salido rayas blancas de un momento al otro y

No se sabe
cuando intenta limpiarlas no desaparecen.

La clienta acaba de llegar de viaje y al revisar su pedido se dio con la

sorpresa que el modelo no es el que pidió, ella quería el modelo
KAYLA en negro pero se le realizó el modelo MEGAN nos indica que Grecia
no le enseñaron la ficha de pedido a pesar de ser una venta
presencial.
En el primer uso la planta se despegó. Ensuelado
La clienta compró sus zapatillas MACI ZEBRA hace
aproximadamente un año y le dio poco uso. Recién hace unas
semanas se le comenzó a despegar el cuero haciendo actividades
básicas. Las intentó limpiar con un pañito húmedo solo con agua y Material
se comenzó a pelar el borde, por lo que se le hace imposible
utilizarlas. La clienta es fan de la marca y siente que con estas
zapatillas a sentido una calidad distinta

El pie derecho se le sale más que el izquierdo. Se le va hacia

adelante. Armado
Buscar solución porque ya se le puso pellejo y le apretó mucho.

Verificar las gamuzas. La capellada del pie izquierdo está más rígida
Material
y distinta a la del pie derecho.

Al zapato de la novia se le mandó a colocar un sello con sus iniciales

Ensuelado y mala
y fecha de boda y solo llegó con las iniciales. Además presenta
comunicación
detalles de acabado en la plataforma.
El cierre del pie izquierdo se malogró. Está abierto en la parte de
Material
abajo.

La planta está despegada y rota Material

El cuero se está despintando. Material

Planta 1308 partida Material

LA CLIENTA INDICA QUE EN SU PRIMER USO SE DEPEGO Y NO ES

POSIBLE, LA CLIENTA ESTA DISGUSTADA POR LO OCURRIDO . ELLA
INDICO QUE NO QUIERE QUE SOLO LO PEGUEN, ELLA QUIERE UN
PAR NUEVO Y QUE NO VUELVA A OCURRIR. SE LE DIO LA Ensuelado
TRANQUILIDAD Y DISCULPAS DEL CASO, QUE SE LE BRINDARIA UNA
SOLUCION. EN STOCK DE TIENDAS NO CONTAMOS CON TALLA 40,
SI VEO EN PRODUCCION UNA PAR EN TALLA 40.

Se indica que el pedido llegó en mal estado. La calidad no es buena

Material
indica tienda.
Se depegó la tira de las pedrerías. De igual manera los zapatos lucen
Acabado
bastante usados.
Las tiras hacen sonido al caminar.
Material y Armado
La correa señalada está más larga.

Taco salido Clavado

El talón está flojo y cuando camina se le sale.

La gamuza está aguada, no tiene mucho cuerpo.

El cierre está roto. Material

A través de redes se vendió una iris camel en talla 39. En el sistema

Tienda
figura esta talla pero fisicamente solo hay 38 y 40.
A través de redes se vendió una iris black en talla 39. En el sistema
Tienda
figura esta talla pero fisicamente solo hay 38 y 40.

No le gustan los cordones de la capellada, lo quiere todo de cuero.

Clienta
La costura de la planta tampoco le gusta.

Las zapatillas son duras y le hacen doler. Le han sacado heridas en

el pie y por más de que lo ha usado varias veces estas no se vuelven Pie sensible
más suaves.

Las correas de la solapa están quedando muy chicas. Modelo

Costura

El producto no coincide con las medidas que se le tomó a la clienta.

Modelaje
No le cierra en la plantilla.
planta rota Material

* El cuero de la capellada está duro.

Material
* Gamuza que está por dentro mancha el pie.

* Tienda indica que el calzado parece una talla 38.

Mala medida
* La pedrería no está como la imagen referencial.
EL PEDIDO DE LA CLIENTA LLEGO HOY Y AL REVISARLO TIENE
DETALLES EN EL CUERO. LO CUAL EN LA FICHA DE PEDIDO SE
Material
DETALLA QUE LA CLIENTA ES OBSERVADORA . SE PONE EN
CONOCIMIENTO POR SI SE PRESENTA UN RECLAMO.
La clienta recogió su calzado después del último reclamo y
Material
nuevamente se está despintando.

La clienta hizo a pedido una falda, pero esta no quedó con un buen
Modelaje
fit sobre la clienta. Se ve bolsuda a los lados.

Según indica tienda este calzado no tiene el color del cuero

Fábrica
solicitado. Tiene la gamuza GM-155 cuando se solicitó la GM-149.

Tienda indica que el producto aun no tiene las medidas que

Modelaje
solicitaron en la ficha del pedido.
EL COLOR DEL PELO NO ES EL QUE LA CLIENTE ELIGIO EL PELO EN EL
BOARD SE VE EN LA VAQUITA NEGRA , PERO AL TERMINAR LA
Material
CARTERA SE VE EL PELO MARRON , LA CLIENTE NO LE GUSTA ESE
COLOR ES MUY NOTORIO EL COLOR.

* Full horma capellada ancho de dedos.

* Talón derecho está un poco suelto aún. Armado
* Pie izquierdo está OK.

* El color del cuero no es igual a stock. Fábrica

Se volvió a abrir el cierre. La clienta desistió de su compra. Fábrica

Se envió a fábrica para realizar sellado en la suela, pero la placa AC-

3916 la colocaron muy junto al sello y tienda indica que no se ve Fábrica
bien.

Planta rota modelo 1308 con piezas acopladas. Fábrica

El taco con la tapilla miden más de 5 cm. Tienda

zapato suena al caminar Fábrica

Es la segunda vez que regresa esta falda porque no le queda bien el

Proveedor
fit a la clienta. Está pidiendo una solución urgente.

La pedrería se ha despegado. Fábrica

Planta rota Fábrica

Se colocoó el taco erróneo Fábrica

El cerco del calzado de pedido está de manera irregular. Según

Fábrica
indica tienda este no está igual al de stock.

La clienta indica que los cierres de los hombros se ven a simple

Proveedor
vista.

El top tiene el escote asimétrico y está muy ancho en la parte del

Tienda
busto, reducir 3 cms.

La planta está rota. Fábrica

La planta está rota. Fábrica

La planta está rota. Fábrica

Le queda grande el zapato. Tienda

El cierre está dañado. Fábrica

El zapato le sigue quedando grande. Se está pidiendo colocar

talonera más gruesa y poner un cuero oscuro en el talón porque se Tienda
nota sobresalida la badana y ala clienta no le gusta.

A LA CLIENTA SE LE ROMPIO LA PLANTA POR LA MITAD E

INDICA QUE EL CALZADO TIENE MENOS DE UN AÑO Y NO Fábrica
TIENE MUCHO USO.

El pega pega de descosió. Cliente

El fit está más entallado pero sigue quedando mal. Asimismo, la
Tienda
parte del escote no está prolijo.

El detalle del corrugado en la capellada es distinta en cada pie. Fábrica

El cerco del calzado de pedido está de manera irregular. La clienta

Fábrica
indicó este problema y es la segunda vez que regresa a fábrica.

LA CAPELLADA DE LOS PIES ESTÁ DESIGUAL, EL PIE

DERECHO ES EL CORRECTO Y EL PIE IZQUIEDO NO SE
ASEMEJA A LA CAPELLADA DEL MODELO PEDIDO. EN
Fábrica
ADICION, REFIERE QUE LE AJUSTA LA CAPELLADA. HACER
AMBAS CAPELLADA IGUALES, AL PIE DERECHO. LA NOVIA SE
CASA EL 02/09/23.

El cerco del calzado de pedido sigue quedando expuesto. Se debe

corrregir los detalles expuestos. Esta es la tercera vez que regresa Fábrica
el zapato.

EL COLOR DE LA GAMUZA NO ES EL MISMO AL DE STOCK, A

PESAR QUE SE INDICO. EL DETALLE DE LA CAÑA ES PLANO
EN COMPARACIÓN CON EL SUYO. SE ENVIA EL ZAPATO DE Fábrica
MUESTRA DE LA CLIENTA PARA VERIFICAR EL COLOR DE LA
GAMUZA Y EL DETALLE DE LA CAPELLADA
EL MODELO NO ES IGUAL STOCK, COMO SE PIDIO, EL TACO Y
LA PLATAFORMA PRESENTAN DIFERENTES ALTURAS, LA
CAPELLADA LE QUEDA ANCHA NOTÁNDOSE UN HUECO
CERCA DE SU DEDO. ADEMÁS PRESENTA UNA MANCHA EN Fábrica y Tienda
LA TIRA DEL PIE DERECHO Y LAS TIRAS DEL TALÓN LE
QUEDA LEVEMENTE SUELTO. SE MANDA ZAPATO DE STOCK
COMO MUESTRA

Le ajusta el empeine a la clienta y no le cierra la bota. Fábrica

Le ajusta el empeine a la clienta y no le cierra la bota. Fábrica

la altura de la caña es más alta a la bota negra que se tiene en

No se sabe
stock en tienda. Asimismo, a la clienta se le dificulta meter el pie.

la cuña se está abriendo. Fábrica

El fit está más entallado pero sigue quedando mal. Asimismo, la

Tienda
parte del escote no está prolijo.
Se rompió la planta del calzado. Fábrica

SE ENVIO A FABRICA PARA PODER SOLUCIONAR EL ZAPATO

YA QUE LE QUEDA GRANDE. REFIERE QUE SIENTE DURO LA
PARTE DEL TALÓN Y LE DUELE YA QUE LE HAN COLOCADO Tienda
UN TOPE INTERNO Y ESTE CAUSA INCOMODIDAD. PASADO
YA MÁS DE UN MES LA CLIENTA REQUIERE SU DEVOLUCIÓN.

LA CLIENTA INDICA QUE EL CUERO TIENE RASGUÑOS, ESTÁ

ARRUGADO Y EL CUERO DEL TACO ESTÁ DESPEGADO. SE LE
Fábrica
VA A REALIZAR CAMBIO POR LA MISMA TALLA EN EL MISMO
MODELO. YA SE COORDINÓ CON LA CLIENTA.

Cambiar la capellada del modelo Giordana por una del modelo

Meghan. A la clienta, la capellada original al parecer le generó Clienta
ampollas en el pie y por eso se le consiedera como reclamo.

LA CLIENTA INDICA QUE EL CALZADO SE LE HA ROTO EN SU

SEGUNDA VEZ DE USO, ADEMÁS NO DESEA QUE SE LO
ARREGLEN, SOLICITA CAMBIAR EL MODELO POR OTRO O Fábrica
SINO LA DEVOLUCIÓN DE SU DINERO. ADJUNTO EL CORREO
QUE ME ENVÍO CON LAS IMAGENES.

LA CORREA DEL TALON ESTA QUEDANDO SUELTO,

CORREGIR POR FAVOR YA QUE NO AGARRA BIEN AL Fábrica
MOMENTO DE CAMINAR Y SE SALE EL PIE.
LA CLIENTA INDICA QUE USO POR PRIMERA VEZ SUS
ZAPATOS EN UNA REUNIÓN Y SE LE SALÍO LA PLANTA
DEJANDO EXPUESTOS LOS CLAVOS, ACEPTÓ QUE
RECOGIERAMOS EL CALZADO DE SU DOMICILIO EL DÍA Fábrica
JUEVES 13/09 Y LO ENVIEMOS A FÁBRICA PARA LUEGO
ENVIARSELO DE NUEVO EL MISMO DÍA. ADJUNTO EL
PANTALLAZO DE LA FOTO QUE ENVÍO LA CLIENTA.

LA CLIENTA INDICA QUE LOS CALZADOS TIENEN DETALLES

COMO EL CUERO ARRUGADO Y QUE NO SE VEN NUEVOS,
QUE PARECEN DE EXHIBICIÓN O QUE YA HAN SIDO USADOS
VARIAS VECES. SOLICITA QUE SE LE ENVIÉN UNOS NUEVOS Fábrica
PERO DADO QUE YA NO HAY EN SU TALLA, LOS ENVIAREMOS
A FÁBRICA PARA QUE HAGAN LAS REPARACIONES
CORRESPONDIENTES.

LA CLIENTA INDICA QUE LOS CALZADOS TIENEN DETALLES

COMO EL CUERO ARRUGADO Y QUE NO SE VEN NUEVOS,
QUE PARECEN DE EXHIBICIÓN O QUE YA HAN SIDO USADOS
VARIAS VECES. SOLICITA QUE SE LE ENVIÉN UNOS NUEVOS Tienda
PERO DADO QUE YA NO HAY EN SU TALLA, LOS ENVIAREMOS
A FÁBRICA PARA QUE HAGAN LAS REPARACIONES
CORRESPONDIENTES.

La hebilla se rompió Fábrica

El calzado presenta suciedad en las correas. Fábrica

El mosquetón de la correa se rompió. Fábrica

El talón le queda grande y se hace bolsa. Fábrica

El calzado presenta manchas blancas en la capellada, lengueta y

laterales internos. Clienta indica haber limpiado el calzado con Clienta
pañitos húmedos de bebé.

El pie iquierdo tiene un corte al lado del cierre y el pie derecho el

Fábrica
talón tiene una pequeña abolladura.

El pie sigue sin ingresar en la bota. Esta vez llegó como compostura
Fábrica
y no reclamo por lo cual no se lo tenía en seguimiento.

Presentan problemas en el acabado. La plantilla presenta arrugas

en el talón. El cuero tiene un pequeño rayón en una de las tiras Fábrica
también del talón.

El cierre está roto y la capellada arrugada. Fábrica

La clienta Patty nos trajo sus sandalias que se realizo a pedido el
18/12/2021, indicando que desde el día que se le entregaron le
genera un dolor hasta llegar al punto de generarle una herida (corte)
en la parte del borde de la capellada, ya que como indica la clienta
uno se encuentra mas ajustado(derecho) que el otro (izquierdo) y le
genera malestar y dolor.
Clienta
Se le indico que al ser de temporadas anteriores no cubre la
garantía y que tendría un costo, lo cual nos respondió “que no ha
pagado por unas sandalias tan caras para que le genere dolor, y
que por el monto pagado tenemos que darle una solución”. Lo cual
se le ofreció horma y suavizar y capella, pero ella desea una
solución.

EL PEDIDO LLEGO A TIENDA CON ALGUNAS

OBSERVACIONES, QUE POSIBLEMENTE SE DETECTE CON LA
Fábrica
CLIENTA, NO NOS DA TIEMPO PARA RETORNARLA A FABRICA
YA QUE LA CLIENTA LO VENDRA A RECOGER.

El elástico se abrió en el calzado. La clienta aceptó otro zapato a

Fábrica
cambio de lo sucedido.

El día de hoy la clienta nos trajo el calzado indicando que el alto del
taco no es el mismo que ella solicito, lo cual se mantuvo
Fábrica
conversación con Eliana y se envió la medida del que se probo la
clienta en stock (sand lottie t35).

El pie ya ingresa pero le duele mucho en la parte del empeine.

Aparte de esto, el calzado se ha maltratado en el proceso y la
Fábrica
clienta está solicitando que la arreglen y se la entreguen en óptimas
condiciones.
LA CLIENTA NOS TRAJO SU BOTIN INDICANDO QUE A LA
TERCERA PUESTA SE DESPEGO, SE QUEDA SORPRENDIDA
Fábrica
DE LO OCURRIDO. POR FAVOR PEGAR BIEN DE MANERA QUE
NO VUELVA A OCURRIR.

EL ZAPATO SOLO SE USO 3 VECES Y EL PULLER DEL CIERRE

SE HA DESCASCARADO, SE ENVIÓ LA BOTA A FÁBRICA PARA Fábrica
SU PRONTA SOLUCIÓN.

Los cierres se abren, brindar pronta solución Fábrica

- Cuero en mal estado

Fábrica
- Marcas con lapicero en el forro de la capellada

verificar que la sandalia le queda grande. Le sobran 2 dedos en la

Tienda
parte de la punta de la sandalia.

EL LARGO DE LA CAPELLADA NO ERA LA INDICADA Y ESO LE

MOLESTABA EL PIE A LA CLIENTA Y EN ADICIÓN LA Fábrica
PLATAFORMA NO TENIA BUEN ACABO.
LE AJUSTABA MUCHO EL EMPEINE DEJANDO MARCADO EL
Tienda
PIE.

LA CLIENTA QUIERE QUE SE LE REDUZCA MÁS EL LARGO DE

LA CAPELLADA YA QUE LE MOLESTA Y NO SE VE ESTÉTICO.
SE INDICO QUE SE PUEDE HACER ESE CAMBIO CON UN
COSTO DE 150 SOLES YA QUE LO SE HIZO TAL CUAL SE
INDICO EN LA FICHA. LA CLIENTA MOLESTA ME COMENTO
QUE LA ATENCIÓN MUY BUENA. SIN EMBARGO, LA CALIDAD
POR UN ZAPATO DE NOVIA NO ES LA ESPERADA Y QUE LE
Clienta
COBREN POR ALGO QUE TUVO VARIOS ARREGLOS, NO
PAGARÁ MÁS Y QUE LE DEN UNA SOLUCIÓN. ANTES DE
RETIRARSE RECALCO QUE EL ZAPATO DESPUES DE ESTAR
EN HORMA SE DEFORMO Y COMPARO CON EL ZAPATO DE
STOCK. INDICO QUE SE PUEDEN COMUNICAR CON ELLA
PARA DARLE UNA SOLUCIÓN PERO QUE NO VA A PAGAR
NADA MÁS.
SE REALIZÓ UNA BOTA NUEVA PERO ESTA QUEDA MUY
AJUSTADA Y ENTRA CON DIFICULTAD. ASIMISMO, LA CLIENTA
Fábrica
INDICA QUE EL CORRUGADO NO QUEDA COMO LAS DE
STOCK.

Planta rota. Fábrica

EL TACO SE ROMPIO LA CLIENTE ESTA BIEN DECEPCIONADA

Fábrica
DE LOS ZAPATOS.

VERIFICAR EL NUDO DE LA CAPELLADA NO ESTA IGUAL EN

AMBOS PIES. LA CLIENTA QUIERE QUE EL NUDO DEL PIE
Fábrica
IZQUIERDO ESTE IGUAL AL DE LA DERECHA. OJO QUE EL PIE
IZQUIERDO LE AJUSTA MUCHO AUN.

Las tiras de la capellada no tienen la misma medida en cada pie. Fábrica

Colocar la plantilla de la clienta de mejor manera para que no se

Fábrica
vea.

LA CLIENTA SE ACERCÓ A TIENDA REFIRIENDO QUE EL

CUERO SE DESPINTÓ EN SU PRUEBA DE BAILE, SE MANDÓ A
FABRICA EN DONDE SE CURÓ EL CUERO, SIN EMBARGO LA
Fábrica
CLIENTA SE ACERCÓ POR SEGUNDA VEZ POR EL MISMO
MOTIVO. SOLICITÁ CAMBIO DE CUERO YA QUE SE SIENTE
DISCONFORME CON LA CALIDAD DEL CUERO.
Se despegó la cuña del zapato. Fábrica

Nivelar, emparejar el cruce de la línea derecha. Que no se vea el

Fábrica
espacio entre tiras.

Planta brazil rota. Fábrica

 # Veces que
Motivo regresa un Tipo Plan de Acción
reclamo
Se cambiará planta y jaladores ZL-51 rotos
se cambiarán plantillas
meter capelladas
Ese zapato se vendió bajo oferta, se le quitó
correas por petición de clienta y ahora no le
gusta acabado
Cambiar capellada
arreglar correas, calibrar y doble acolchado

se cambió las plantas partidas

se cambió las plantas partidas

cambiar corte del empeine

Se usaron las tiras del mismo modelo pero se

adaptó la parte del talón
Ramos sacó el zapato sucio y Roberto comentó
que al final se podía resolver.

Hay que retocar el color con tinte

Se planchará pero es propio del material que se

generan arrugas

Se procederá a hacer el cambio de hebillas

Se pintará ambos pies con crema y tinte

Se cambió la planta por una nueva.

Se volvió a pegar la planta. Se revisó y se rectificó

varias veces porque se seguía abriendo.

Se pondrá cerco y se volverá a pegar la planta.

En la sandalia se está dejando reposar en horma

con alzas (varias) y se está cambiando las correas
del talón pues lo de stock no alcanza.

Para el botín se está esperando una confirmación

de sí se va a hacer otro par. Por lo pronto se
pondrá en palos la caña de la bota.
Volver a hacer otra correa para el reclamo Por
segunda vez.
Limpieza y planchado.

Se consultará con el Sr. Roberto.

Se observa que la plantilla se está despegando a
los lados.
En emplantillado se le dará la solución que pide
tienda. Nelly le dará solución.

Se abrirá el taco para jalar las correas y se pondrá

sobre horma con alzas para que suelte la
capellada.

Se cambiará la planta en ambos pies

Solo se mencionó por correo para dar aviso.

se pondrá a horma y luego se intentará pintar

En este caso, no se observa lo que la clienta

indica. Solo se le dará mejor limpieza.
Son de stock pero puede que la capellada se
halla chupado. Visualmente parece que está
angosta en el ancho de dedos.
El cuero se está despintando en la planta
El cuero se está despintando en la planta

cambiar la planta rota

planta brasil 4673
cambiar la planta rota
planta brasil 8202
Cambiar el material de la correa. Sin embargo,
por la forma se cambiará todo el talón y no solo
la correa.
Se procede a hacer otro talón y cambiarlo por
completo, ya que al ser de novia, este no puede
verse mal.

Se le pondrá un cartoncito y se hará una plantilla

un poquito más grande.
Se procederá a planchar la puntera para disipar
la marca.
Se pintará ambos pies y luego se le pondrá
fijador de cuero.

Se pintará el raspón y se mejorará el empate

Desarmar y arreglar el mismo calzado es muy

riesgoso. Lo mejor sería hacer otro.

Lo mejor sería hacer otra correa pero dependerá

de tienda y de la Sra. Melissa

Lo mejor sería hacer otra correa pero dependerá

de tienda y de la Sra. Melissa

se procederá a planchar los pares mencionados.

Cambiar el talón por uno más largo y

posicionarlo más arriba + poner a horma.
Se tiene que clavar el taco y revisar si no se ha
generado más daños.

Se volverá a modelar y se realizará otro aparado.

En este caso, como el corte No va debajo del
taco y la plataforma es interna, el cambio de
corte no causa tantos problemas y solo se debe
levantar el neolite.

Se abrirá el neolite a los lados y se meterá lo

necesario de la correa.

En este modelo se observaron varios casos en los

que el cierre se abre. Se procedió a descoserlos y
volver a ajustar el puller con el cierre.

Se procederá a curar esa zona y a planchar el

cuero para atenuar las arrugas.
se abrirá y se deberá pegar correctamente
se pintará
cambiar planta por referencia del modelo Hailey

cambiar planta por referencia del modelo Hailey

cambiar planta por referencia del modelo Aline
Se debe cambiar el cuero en la punta con un
corte. Esto también permitirá que se pueda
realizar un mejor cardado y se pueda cerrar
nuevamente.

se cambiará el taco por otro del mismo alto y se

meterá la tira del empeine tal cual al zapato de
stock que han enviado
Se está lijando el taco para darle la altura
correspondiente

Para el color black se está realizando otra correa.

Se posicionará tal cual al modelo a la muestra.
Para el color nude

se colocarán clavos y tornillos

se desarmará el zapato y se le cambiará de

neolite y huella
se colocará horma
Ninguno. Solo fue notificado por el grupo de
whatsapp.

Si las medidas son más pequeñas a la indicada

habría que realizar otro pantalón.

Pegar la planta nuevamente.

Roberto bajará la caña y aumentará con una tira
de gamuza la solapa para que anche, pues no hay
más cuero.
Lo mejor es realizar un cambio de planta.
En este caso se procederá a pegar los lazos
porque el cuero es tan duro que no se puede
ajustar más.

Se procederá a cerrar la cadena del botín.

Se realizará un neolite más grande y se

procederá a realizar el intercambio de este para
un mejor acabado.
Se entregará a proveedor (Feliciano) para que
tenga más cuidado con este detalle.

Se realizará otro pedido con la confirmación de la

clienta previamente.
Se sacarán las capelladas, se lavarán y se
mejorará el pegado para que se vean más
parejas y homogéneas.
Se realizó un nuevo sello y Roberto procedió a
realizar el sellado de la fecha que era lo que
estaba faltando.

Quitar pegamento

Cambiar planta por una de caquetá (expansor).

Con estas no hemos tenido problemas.
Realizar otra falsa con cuero nuevo (el mismo
que fue usado para stock).

Cambiar planta 1308 por la del modelo 4673.

Ninguno. Tienda no lo retornó a fábrica porque la

clienta lo necesitaba con urgencia.

Se volverá a pegar pedrería

Pegar las tiras de la capellada y meter aquella

que está quedando ligeramente larga.

Se deberá volver a pegar y clavar.

Se cerrará un poco la cabeza del cierre para

asegurarlo.
Para no generar mayor incomodidad a la clienta
se procederá a realizar estos zapatos como
pedidos.
 Para no generar mayor incomodidad a la clienta
se procederá a realizar estos zapatos como
pedidos.

Se podría realizar otro calzado.

Se enviará a fábrica para ver lo sucedido.

Se podría agrandar la correa pero según

probamos en fábrica estas no han presentado
problemas y si han quedado bien en cuanto a su
colocación en la pierna.

Se pondrá a palos
Cambiar planta rota
* Suavizar cuero de la capellada.
* Poner bellur en la gamuza para que no
despinte.
Se colocará más pedrería al calzado y se hará
más tupida.

El zapato fue planchado lo mejor posible antes

de ser enviado a tienda.

Hay que retocar el color con tinte.

Se enviará al proveedor con los puntos señalados

para que pueda reducir el exceso de los lados.

Al retornar la cartera se evaluará que se puede

hacer.

* Se pondrá en horma.
* Se ajustará el talón que queda suelto.

Cambiar la capellada del calzado o retocar el

Despacho de materiales 4 Calzado
color.
 Tienda solicitó devolver el dinero porque han
Material 3 Calzado sido 3 veces en que se ha tenido problemas con
este modelo.

Ensuelado 1 Calzado Lijar planta y cambiar la posición del sellado.

Se cambiará la planta rota por la del modelo

Material 1 Calzado
Aline (Planta Juliette) en color negro.

Se debe lijar el taco para que llegue a la medida

Información poco clara 1 Calzado
correcta.

Se desarmó el calzado y se volvió a mejorar el

Ensuelado 1 Calzado
pegado de la planta.

Modelaje 2 Ropa Se debe meter a los lados y ajustar el fit.

Se utilizará la nueva pedrería que permite un

Acabado 1 Calzado
mejor acabado y se pega mejor al calzado.

Cambiar planta por la del modelo Aline en talla

Material 1 Calzado
38.
 Realizar el cambio de taco por el modelo
Despacho de materiales 1 Calzado
solicitado.

Ensuelado 1 Calzado Lijar ligeramente el microporoso de la planta.

Se debe meter costura en los hombros para

Confección 1 Ropa asegura el cierre. Tal cual es la muestra
aprobada para ese modelo.

Incorrecta toma de
1 Ropa Se reducirán los 3 cm que se está solitando.
medidas

Ofrecer opciones de planta para mantener la

Material 1 Calzado
pieza acoplada.

Material 1 Calzado Cambiar planta por la del modelo Aline negro.

Material 1 Calzado Cambiar planta por la del modelo Aline negro.

Incorrecta toma de * Colocar cartón grueso.

1 Calzado
medidas * Colocar talonera.

Material 1 Calzado Cambiar cierre

* Se cambiará la badana del talón por un cuero

Incorrecta toma de negro (ovino).
2 Calzado
medidas * Se le pondrá cartón en la punta para que el
zapato bote ligeramente hacia atrás.

Se deberá cambiar por una planta de expansor,

Material 1 Calzado ya que con estas plantas no se han tenido
problemas.

Uso 1 Accesorio Se deberá coser otro pega pega.

Incorrecta toma de Se deberá meter más el busto del top. Esta es la
2 Ropa
medidas segunda vez que regresa a fábrica.

Aparado 1 Calzado Se debe igualar el corrugado.

El zapato se desarmará, se lijará la planta y se

Ensuelado 2 Calzado reemplazarán los cercos por unos nuevos para
mejorar el empate.

Se le dará forma a esa parte del lazo de la

No se sabe 1 Calzado
capellada.

Se pintará el cerco para evitar que se vea el

Ensuelado 3 Calzado
cardado.

Consultar si se puede pintar la caña de la bota

Acabado y Material 1 Calzado para oscurecerla. Asimismo hay que acomodar el
corrugado de la bota.
 Se realizó otro calzado y este reclamo original se
Incorrecta toma de
1 Calzado le dió limpieza y se envió a tienda para ofrecerlo
medidas
en venta.

Modelaje 1 Calzado Poner en full horma con palos.

Modelaje 1 Calzado Poner en full horma con palos.

No se sabe 1 Calzado

hay que ponerle tornillos al calzado para

Mal clavado 1 Calzado
asegurar mejor el ensuelado.

Se deberá meter más el busto del top.

Incorrecta toma de
3 Ropa
medidas
 Se cambiará la planta por una del modelo Aline
Material 1 Calzado
black.

Se devolverá a la clienta su dinero o una nota de

Incorrecta toma de
3 Calzado crédito, pues según el dibujo de su pie la clienta
medidas
calza 32.

EL CALZADO ESTÁ EN AREQUIPA, SE ESTÁ

GENERANDO EL PROCESO PARA EL
Acabado y Material 1 Calzado
RECOJO DEL MISMO Y REALIZAR EL CAMBIO
POR OTRO DE STOCK.

Se cambiará la capellada por el modelo

Uso 1 Calzado
solicitado.

"Buenos días, compré unas botas en la tienda de

Primavera el día sábado 26 de agosto, las he
usado dos veces incluido el día de hoy y se han
roto. Por favor quisiera aplicar la garantía y que
Aparado 1 Calzado
me devuelvan mi dinero. Adjunto fotos y copia del
pago".
Se devolvió el dinero a la clienta, pues no desea
otro zapato y usó su garantía para la devolución.

Revisar que está sucediendo y corregir molde.

Modelaje 1 Calzado
Asimismo, las docenas que están en tienda.
 Se deberá colocar tornillos para reforzar el
Clavado 1 Calzado
clavado.

Se mejorará el acabado de ambos pares.

Acabado 1 Calzado

Se mejorará el acabado de ambos pares.

Uso 1 Calzado

Se cambiará la hebilla en la brevedad de lo

Material 1 Calzado
posible, pues es un reclamo urgente.

En este caso, tienda está notificando sobre el

Acabado 1 Calzado producto a fábrica, ya que por el tiempo este no
puede devolverlo a para mejorar el acabado.

Material 1 Accesorio Se cambiará el mosquetón de la correa.

Armado 1 Calzado Se bajará la posición del talón.

Se retocará el color del cuero en esas zonas para

emparejar la tonalidad.
Se envió correo para pedir permiso de realizar
Uso 1 Calzado
otro zapato con nuevos cueros (los de stock no
están disponibles), pero al final se pintó el
calzado y se envió a tienda.

Aparado y Armado 1 Calzado Se curará el tajo y se volverá a forrar el taco.

Modelaje 2 Calzado Poner en full horma con cuero humedecido.

Cambiar las plantillas y curar el cuero del talón.

Acabado 1 Calzado

Se desarmarán los calzados y se cambiará el

Material 1 Calzado
cierre.
 Se pondrá en horma el pie derecho pues este le
ajusta mucho a la clienta. Asimismo, se debe
Uso 1 Calzado
chancar la capellada para que la costura este
más suave.

El forro de taco deberá cambiarse y se deberá

retocar los filos del cuero.

Material y Acabado 1 Calzado

Dessarmar el zapato, cambiar el elástico y

Aparado 1 Calzado
volverlo a armar.

Se debe cambiar la altura de taco por la que ella

Armado 2 Calzado
solicitó en un inicio. La diferencia es de 0,5 cm.

Realizar otra bota con cierre interno. Asimismo,

Modelaje 3 Calzado
se debe armar con alzas la parte del empeine.
 Pegar correctamente la planta, respetando el
Ensuelado 1 Calzado
tiempo debido de secado.

Material 1 Calzado Cambiar de puller.

En este caso, se está realizando solo el cambio

de puller. Roberto, dió la orden de no cambiar el
cierre por completo porque el zapato se
Material 1 Calzado maltrataría. Yo recomiendo cambiar el cierre textil
por completo, pero dada la orden del maestro
solo se cambiará el puller y se usará super glue
en la base del cierre.

mejorar el acabado respecto a pegamento y

marcas de lapicero. Por otra parte, el tono del
cuero se sale un poco, eso hay que mejorarlo
Acabado 1 Calzado
con tinte, pero tener en cuenta que esto no hará
que desapareza en absoluto, pues el cuero es
folia.

El zapato tiene 34,5 de talla. Si este no le queda

Incorrecta toma de
1 Calzado es porque la clienta debe calzar menos o tiene el
medidas
pie mucho más pequeño
SE SOLUCIONO CON FÁBRICA PERFILANDO
Modelaje 1 Calzado LA PLATAFORMA Y SE REDUJO LA
CAPELLADA.
Omisión de datos 2 Calzado Se dejó reposar en horma para darle solución

Se debe esperar la confirmación de Rosa ante

este suceso. Si el calzado se sigue alterando
Gustos 3 Calzado
podría maltratarse más en el camino y al ser de
novia generaría problemas con el acabado.
 La bota se dejó reposando en palos para que
estire más la parte del empeine y pueda entrar
con mayor comodidad. Respecto al corrugado de
Modelaje 4 Calzado la caña, aquí no se puede hacer nada porque
esto depende de la dureza del cuero. El material
elegido es un poco tieso y por tanto no permite
que se corruge tanto como el modelo de stock.

se cambiará la planta del modelo original por el

Material 1 Calzado del modelo Hailey (planta de expansor Juliette
con relleno).

se le pondrá tornillo al calzado para asegurar el

Clavado 2 Calzado
taco.

Armado 1 Calzado Se acomodará el nudo y se ajustará más al pie.

Compostura 2 Calzado se pegará con la misma distancia ambas correas.

Cubrir sus plantilla de mejor manera para que no

Acabado 1 Calzado
quede expuesta.

Esta vez se hará un nuevo zapato, pues es la

segunda vez que regresa este zapato a fábrica.
Material 1 Calzado En la primera llegada se dió como compostura y
se curó el cuero, pero la clienta indica que se le
volvió a maltratar.
Ensuelado 1 Calzado

Compostura 1 Calzado Corroborar las medidas

Material 1 Calzado Cambiar planta por el modelo Juliette con relleno.

 Vendedora que Mes de Fecha de
Fotos Fecha de envio
atendió reclamo recepción recepción

Gilda 15-Mar

Nancy

Cecilia

Gilda
Cecilia

16/03/2023. Se
Gilda 10-Mar retrazó 1 día la
entrega

16-Mar

16-Mar

16-Mar 18-Mar

Cecilia

Fábrica

Grecia 20-Mar

Nicolle 16-Mar

No hay fotos Nicolle 16-Mar

Nicolle 16-Mar
Grecia 20-Mar

Nancy 30-Mar 4-Mar

Nancy 30-Mar 5-Mar

Chacarilla

Nicolle 30-Mar

Cecilia

Camila 19-Apr
Cecilia 25-Apr 29-Apr

Nancy 26-Apr 28-Apr

Stephanie 25-Apr 29-Apr

Rosa/ Stephanie 26-Apr

Rosa/ Stephanie 26-Apr

Gilda 27-Apr 29-Apr

Nancy 2-May 2-May

Nancy

Gilda 9-May 11-May

Rosa 13-May 19-May

Rosa y fábrica

Rosa y fábrica
Gilda 24-May
Gilda 27-May
Rosa Rojas 27-May

Rosa Rojas 27-May

Rosa Rojas 27-May
Gilda 29-May 30-May

Gilda 29-May 29-May

29-May 29-May

Cecilia 31-May

Nancy

6-Jun 10-Jun

10-Jun

9-Jun

9-Jun

10-Jun

Nicole 12-Jan 13-Jun

Stephanie 12-Jun 16-Jun

Stephanie 16-Jun 17-Jun

 24-Jun

24-Jun

29-Jun

29-Jun

Cecilia 29-Jun

Cecilia 29-Jun

7/1/2023

Gilda 4-Jul

Cecilia 4-Jul

Francesca Gorriti 6-Jul

Francesca Gorriti 6-Jul

Nancy 10-Jul

Nancy

Francesca Gorriti 13-Jul

Gilda 14-Jul

Nancy

Francesca Gorriti 25-Jul

Agosto 8/1/2023
 Agosto

Agosto

Gilda Agosto 07/08 8/11/2023

Agosto

Agosto

Cecilia Agosto

Francesca G. Agosto 8/10/2023

Gilda Agosto 8/11/2023 8/17/2023

Nancy Agosto 8/9/2023 8/11/2023

Cecilia Agosto 8/12/2023 8/12/2023

Ariana Manrique Agosto

Gilda Agosto

Agosto

Agosto
Agosto

Agosto

Agosto

Agosto

Agosto

Agosto
 Agosto

Setiembre

Setiembre

Setiembre

Setiembre 9/4/2023 9/6/2023

Setiembre 9/4/2023 9/9/2023

 Setiembre 9/4/2023 9/8/2023

Camila Setiembre 9/5/2023 9/12/2023

Camila Setiembre 9/5/2023 9/12/2023

Nancy Setiembre 9/6/2023

Cecilia Setiembre 9/6/2023 9/9/2023

Cecilia Setiembre 8/31/2023

Camila Setiembre 8/30/2023 9/2/2023

Nancy Setiembre 9/4/2023

Francesca Gorriti Setiembre 9/6/2023

Nancy Setiembre 9/9/2023

Setiembre 9/30/2023

Stephanie Caro Setiembre 9/13/2023

Francesca Gorriti Setiembre 9/14/2023

Setiembre

Setiembre

Camila Setiembre 9/14/2023 9/15/2023

Camila Setiembre 9/16/2023

Cecilia Setiembre 9/18/2023

 Setiembre 9/19/2023

Camila Setiembre 9/21/2023 9/30/2023

Setiembre 9/23/2023

Camila Setiembre 9/25/2023

Lola Chacarilla Setiembre 9/25/2023

Camila Setiembre 9/27/2023

 Setiembre 9/27/2023

Stephanie Setiembre 9/27/2023

Camila Setiembre 9/27/2023

Stephanie Setiembre 9/27/2023

Camila Setiembre 9/29/2023

Stephanie Setiembre 9/29/2023

Cecilia Octubre 10/2/2023

Francesca Octubre 10/5/2023

Kenneth Octubre 10/5/2023

Nancy Vargas Octubre 10/10/2023

Cecilia Octubre 11/10/2023

Cecilia Octubre 11/10/2023

Cecilia Octubre 11/10/2023

Camila Octubre 12/10/2023

Nancy Vargas Octubre 16/10/2023

Nancy Vargas Octubre 17/10/2023

Nancy Vargas Octubre 23/10/2023

Octubre 18/10/2023 27/10/2023

Cecilia Octubre 27/10/2023

Nancy Octubre 30/10/2023

Camila Octubre 31/10/2023

Cecilia Octubre 31/10/2023

Francesca Octubre 11/2/2023

 Reclamo
Producto Inicial o Nivel de
aceptado o
Nuevo satisfacción
Rechazado
15
23
Inicial Alto

Inicial Bajo

Inicial Rechazado Medio

Inicial Bajo

Inicial
Nuevo

Inicial

Nuevo Rechazado

Inicial

Inicial

Inicial Aceptado
Inicial

Inicial Rechazado Bajo

Inicial

Inicial

Inicial Rechazado Bajo

Inicial
Inicial

Inicial

Inicial

Inicial

Inicial

Inicial
Inicial

Inicial Bajo

Inicial

Nuevo

Inicial

Inicial
Inicial Media

Inicial

Nuevo Aceptado Bajo

Inicial

Nuevo Media
Inicial

Inicial

Inicial

Inicial

Inicial