Asignatura Datos del Grupo Fecha

Dirección de la Innovación: Grupo 51, Equipo 5. Sebastián Jaramillo

la Transformación Rojas, Carolina Ibarra, Gustavo Hidalgo 02-06-2024
Empresarial Benavides, Anndy Antonio Ilizarbe Jurado

Caso Práctico Grupal 2: Amazon.com

Integrantes del Grupo 51, Equipo 5:

Hidalgo Benavides, Javier

Ibarra, Carolina
Jaramillo Rojas, Sebastian

rsidad Internacional de La Rioja

(UNIR)
Representante:
Ilizarbe Jurado, Anndy

2 de junio de 2024
Dirección de la Innovación: la Transformación Empresarial
Caso Práctico Grupal 2: Amazon.com 1
 Asignatura Datos del Grupo Fecha
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Empresarial Benavides, Anndy Antonio Ilizarbe Jurado

Índice

1. Resolución de la pregunta 1 ……………………………………………………………………………………………………………………………………

3
1.1 Definiciones generales ...............................................................................................................................................
3
1.2 Matriz de análisis de Innovaciones Disruptivas e Incrementales, Tipos de Innovación e innovaciones Abiertas y
Cerradas de Amazon …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 4
2. Resolución de la pregunta 2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………
6
2.1 Análisis de Variables Competitivas de Amazon ……....................................................................................................
6
3. Resolución de la pregunta 3 ……………………………………………………………………………………………………………………………………
3
3.1 Análisis de Amazon como Organización Exponencial …............................................................................................. 7
3.2.1 Definición de Océano Rojo y Azul de Amazon. …………………………………………………………………………………………………..
7
3.2.2 Análisis Océano Rojo y Océano Azul cronológicamente …......................................................................................
8
4. Referencia Bibliográficas ..............................................................................................................................................
9

rsidad Internacional de La Rioja

(UNIR)

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Caso Práctico Grupal 2: Amazon.com 2
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Respuestas asociadas al caso

▸ Respuesta 1:
Amazon nació en 1994 como una librería online y experimentó un rápido crecimiento, diversificando su oferta a
otros productos y servicios. Incluso, creó su propia marca de productos y se expandió a nuevos sectores como la
moda, la salud y la logística (Wells et al., 2021). A continuación, se realizará el análisis de sus diferentes innovaciones
según su grado, sus tipos y nivel de colaboración.

En las tablas 1, 2 y 3 se muestra las diferentes definiciones, las cuales nos servirán de marco teórico para realizar los
análisis solicitados. Los criterios que se tomaron en cuenta para los análisis respectivos son los lanzamientos más
resaltantes de Amazon por año en la etapa 1995 - 2020. Estas evidencias son creaciones o mejoras que tuvieron un
impacto económico importante en el mercado al que se ofertaron o marcaron una tendencia en su rubro
económico. Para facilitar el análisis de las evidencias se elaboró una matriz, tabla 4, en la que se indica el grado, tipo
y nivel de colaboración de la innovación.

Tabla 1. Definición de Innovación Disruptiva e Incremental.

Innovación Disruptiva Innovación Incremental
Es la introducción de un producto nuevo que transforma un Se refiere a la introducción de mejoras o modificaciones graduales a
mercado existente o crea uno completamente nuevo (Christensen, productos o procesos ya existentes (Schumpeter, 1943).
1997).
Fuente: Elaboración propia en base a Christensen (1997) y Schumpeter (1943).
Tabla 2. Definición de los Tipos de Innovación.
rsidad InternacionalProducto
de La Rioja Procesos Mercado Organización
Es la introducción(UNIR)
de un bien o Es la introducción de un nuevo, o Es la aplicación de un nuevo Es la introducción de un nuevo
de un servicio nuevo, o significativamente mejorado, método de comercialización método organizativo en las
significativamente mejorado, proceso de producción o de que involucre cambios prácticas, la organización del
en cuanto a sus características distribución. Esto implica significativos del diseño o el lugar de trabajo o las relaciones
o en cuanto al uso al que se cambios significativos en las envasado de un producto, su exteriores de la empresa (OCDE,
destina (OCDE, 2005). técnicas, los materiales y/o los posicionamiento, su promoción 2005).
programas informáticos (OCDE, o su tarifación (OCDE, 2005).
2005).
Fuente: Elaboración Propia en base a OCDE (2005).
Tabla 3. Definición de Innovación Abierta y Cerrada.
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Innovación Abierta Innovación Cerrada

Es un modelo de innovación que promueve el flujo de ideas y Es un paradigma en donde la innovación se lleva a cabo
conocimientos entre una empresa y su entorno externo: exclusivamente dentro de los límites de una organización, utilizando
universidades, centros de investigación, startups, clientes, únicamente sus propios recursos y procesos internos de I+D
proveedores y competidores (Chesbroug, 2009). (Chesbroug, 2009).
Fuente: Elaboración Propia en base a Chesbroug (2009).

En el primer análisis de las innovaciones disruptivas e incrementales se concluye que la empresa ha sido capaz de
realizar ambas a lo largo del tiempo, siendo las innovaciones incrementales las que ligeramente prevalecen en los
primeros diez años de funcionamiento. Por otro lado, las innovaciones disruptivas de Amazon destacan en los
últimos diez años gracias a su expansión a nuevos mercados, su enfoque en la creación de valor para el cliente y su
legado como empresa transformadora.

Seguidamente, se puede observar que Amazon desarrolló los cuatro tipos de innovación, destacando en la primera
etapa (1995 – 2005), las innovaciones de merado para potenciar su propuesta de valor. Posteriormente, en su etapa
de consolidación (2006 – 2020) las innovaciones de producto tomarían más relevancia, debido a su enfoque en la
diversificación de productos y mercados. Cabe mencionar que también se desarrollaron innovaciones de procesos,
para mejor su distribución y producción; y organizacionales para cambiar su forma de trabajo.

Finalmente, se puede identificar que la compañía, a lo largo de su ciclo de vida, ha utilizado la estrategia de
innovación cerrada como principal fuente de innovación, esto debido al enfoque de trabajo en equipo que predica
Amazon y a la fuerte inversión en I+D. Cabe resaltar que la empresa también realizó innovaciones abiertas, gracias a
sus alianzas estratégicas, para lanzar algunos productos con el objetivo de conocer estos nuevos mercados.

Tabla 4. Matriz de análisis de Innovaciones Disruptivas e Incrementales, Tipos de Innovación e innovaciones Abiertas
y Cerradas de Amazon.
Innovación Disruptiva e Innovación Abierta y
Año Evidencia Tipos de Innovación
Incremental Cerrada
Disruptiva: el primer negocio de Producto: se lanza un nuevo
Cerrada: se desarrolló por el
1995 Julio - Se lanza Amazon.com. comercio electrónico dedicado a servicio de venta de libros
equipo de Amazon.
la venta de libros. en línea 24/7.
Mercado: nuevo método de
Cerrada: se crea a partir de la
Juliode- La
rsidad Internacional Presenta
Rioja el programa Disruptiva: primer programa de venta que permite
1996 propuesta del equipo de
Amazon Associates. afiliación en el mercado online. vincularse y ganar una
(UNIR) trabajo de Amazon.
comisión.
Incremental: mejora Cerrada: realizada por la
Septiembre - Crea Compras en Mercado: mejora el proceso
1997 significativa que permite realizar misma Amazon sin
un solo clic. de compra de los usuarios.
compras más rápido y sencillo. intervención externa.
Mercado: nueva forma de
Febrero - Lanza el programa Disruptiva: cambió el negocio Cerrada: se elaboró por
1998 vender libros de autores
Amazon Advantage. de las editoriales. Amazon.
independientes.
1999 Marzo - Crea Subastas Incremental: añade un nuevo Mercado: agrega una nueva Cerrada: propuesta por el
Amazon. método de comercialización. técnica de ventas a su web. equipo de Amazon.
Septiembre - Presenta zShops. Incremental: mejora su Producto: genera nuevos Cerrada: se lanzó desde la

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propuesta alquilando espacios ingresos por comisión de

interna de la organización.
por un monto fijo. alquiler.
Agosto - Lanza el programa Incremental: fue una extensión Mercado: ofrece soluciones Cerrada: se desarrolló por el
Merchant Program. de Amazon Associates. de ventas para empresas. equipo de Amazon.
Disruptiva: el primero en
Noviembre - Inventa la oferta Mercado: ofrece una nueva Cerrada: se elaboró por
ofrecer envíos gratis por
2000 Super Saver Shipping. promoción de ventas. Amazon.
compras mayores a $100.
Incremental: amplía su Mercado: adapta una
Noviembre - Lanza Amazon Cerrada: propuesta por el
propuesta para vendedores técnica de ventas para
Marketplace. equipo de Amazon.
externos. vendedores externos.
Enero - Crea su política Get the Incremental: mejoró la Organización: cambió la Cerrada: se lanzó desde la
Crap Out. rentabilidad de su inventario. forma de trabajo. interna de la organización.
2001
Agosto - Lanza la modalidad de Incremental: mejora el Procesos: mejora la Abierta: se lanzó de la mano
retiro en tienda de sus aliados. despacho de los pedidos. distribución de productos. de sus alianzas.
Junio/Agosto - Baja dos veces
Incremental: mejora su
el límite del Super Save Mercado: mejora su Cerrada: se elaboró por
2002 propuesta inicial de envíos gratis
Shipping ($49 y después a promoción de ventas. Amazon.
al superar un monto.
$25).
Mercado: ofrece una nueva
Febrero - Introduce Amazon Disruptiva: cambió el mercado
promoción de ventas. Cerrada: propuesta por el
Prime (envío expreso ilimitado del delivery para hacerlo más
Producto: crea un nuevo equipo de Amazon.
por $79 al año). eficiente.
servicio de entrega rápida.
2005
Noviembre - Permite explorar Mercado: nueva forma de
Abierta: se lanzó por Amazon
y comprar páginas o capítulos Disruptiva: cambió la forma de vender contenido de libros.
en colaboración con autores
de un libro en línea antes de su crear y vender de libros. Producto: crea un nuevo
independientes.
publicación. producto editorial.
Marzo - Lanzamiento de Incremental: su oferta se Producto: crea un nuevo
Cerrada: se desarrolló por el
Amazon Simple Storage diversifica con un nuevo servicio servicio de almacenamiento
equipo de Amazon.
Service (S3). digital. en la nube.
2006 Septiembre - Se habilita
Incremental: mejora su oferta Producto: desarrolla un Abierta: se lanzó en
Amazon Unbox, un servicio de
brindando un nuevo servicio nuevo producto para su asociación con los principales
venta y descarga de películas y
audiovisual. mercado. estudios de cine.
series.
Noviembre - Introduce el Disruptiva: Dispositivo Producto: nueva plataforma Cerrada: se crea a partir de la
2007 Kindle la primera Plataforma especializado para lectura de digital para almacenar y leer propuesta del equipo de
de Texto Digital. textos digitales. textos digitales. trabajo de Amazon.
Octubre - Lanza Local Express Incremental: mejora la Producto: mejora la Cerrada: iniciativa del equipo
Delivery. eficiencia de los envíos (1 día). propuesta inicial de envío. de Amazon.
2009
Noviembre - Lanza Amazon Disruptiva: cambió nuevamente Producto: nuevo servicio Cerrada: se elaboró por
Publishing. el mercado editorial. para publicar libros. Amazon.
Disruptiva: nueva propuesta
Noviembre - Lanza Amazon Producto: nuevo producto Cerrada: propuesta por el
2010 que modificó la industria
Studios. de producción audiovisual. equipo de Amazon.
audiovisual.
Febrero - Anuncia Prime Incremental: diversificación de Producto: nuevo servicio de Cerrada: se lanzó desde la
Instant Video. los servicios audiovisuales. streaming de videos. interna de la organización.
2011
October - Lanza su servicio de Disruptiva: nuevo servicio de Procesos: nuevo servicio que Cerrada: se desarrolló por el
recojo Amazon Lockers. recojo de paquetes sin costo. facilita la distribución. equipo de Amazon.
Junio - Lanzamiento de Prime Incremental: mejora de la Producto: nuevo servicio de Cerrada: se elaboró por
Music. propuesta Prime. reproducción musical. Amazon.
rsidad Internacional de La -Rioja Disruptiva: dispositivo con Producto: nuevo producto
Octubre Lanzamiento de Cerrada: se desarrolló por el
(UNIR) capacidad para transmitir para ver transmisiones
2014 Amazon Fire TV Stick. equipo de Amazon.
contenido multimedia. digitales en Tv.
Noviembre – Presentación del Disruptiva: desarrolló el negocio Producto: nuevo producto Cerrada: se crea a partir de la
Amazon Echo un asistente de los asistentes virtuales con la que usa la IA como asistente propuesta del equipo de
virtual llamado Alexa. interacción de la IA. virtual. trabajo de Amazon.
Enero - Anuncia una asociación Disruptiva: ingresa a un nuevo Producto: crea parques Abierta: comparte desarrollo
2015
para construir parques eólicos. negocio para y lo cambia. eólicos autosustentables. con alianzas estratégicas.
Enero - Lanza el STEM Club, un Producto: nuevo servicio
Incremental: mejora la oferta de Cerrada: se desarrolló por el
2016 servicio de entrega juguetes que atiende a un cliente
la categoría juguetes. equipo de Amazon.
educativos en su casa. nuevo.
2019 Mayo - Lanzamiento de Incremental: mejora su servicio Producto: nuevo servicio de Cerrada: se crea a partir de la
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Presented by Amazon, los de ventas con una nueva tienda física en centros propuesta del equipo de
quioscos de Amazon. propuesta tipo “quiosco”. comerciales. trabajo de Amazon.
Producto: nuevo servicio de
venta de productos físicos.
Febrero - Apertura del primer Disruptiva: propuesta nueva de Cerrada: realizada por la
Mercado: nuevo método de
supermercado sin cajero, tienda sin cajero y de cobro misma Amazon sin
venta automática. Procesos:
llamado Amazon Go Grocery. automatizado. intervención externa.
nuevo proceso de
distribución física.
2020
Incremental: mejora su
Septiembre - Lanzamiento de Procesos: nuevo servicio de Cerrada: se elaboró por
propuesta de streaming
Luna (juegos en la nube). videojuegos por streaming. Amazon.
ofreciendo videojuegos.
Mercado: mejora su surtido
Noviembre - Lanzamiento de Incremental: amplía su oferta Cerrada: propuesta por el
de productos para atraer
Amazon Pharmacy. de productos a medicinas. equipo de Amazon.
clientes nuevos.
Fuente: Elaboración Propia.
▸ Respuesta 2:
Teniendo en cuenta la evolución en el tiempo del modelo de negocio de Amazon, quien a través de una innovación
crucial en un mercado tradicional como lo era la venta de libros logra ubicarse como líder y a partir de ese gran salto
Amazon no ha parado de incursionar en nuevos mercados logrando así su sostenibilidad y competitividad a través de
la inclusión de diferentes variables competitivas que analizaremos a continuación a través de la comparación con
Walmart un competidor directo de Amazon:

Tabla 5. Análisis de Variables Competitivas de Amazon.

Variable Descripción
Si bien Amazon no se centra en competir únicamente ofreciendo precios más baratos que la competencia, si es una variable
muy determinante para su competitividad ya que desde el uso de la tecnología y la virtualidad en sus modelos de negocio le
Costos
permite abaratar costos lo cual es una consecuencia directa en el precio final, y en su margen el cual es mayor que el de
Walmart. Lo que le permite tener precios menores para sus clientes.
Si bien Amazon ofrece productos y servicios que cumplen con los estándares de calidad, brindando satisfacción a sus clientes,
Calidad para esta comparación Walmart está en la misma posición frente a la calidad, por lo tanto, no representa una variable
diferenciable en gran manera.
Amazon tiene una gran una ventaja en esta variable frente a su competidor Walmart, ya que ha permitido el involucramiento
Servicio
del cliente desde sus inicios en acciones claves lo cual permite un mayor en la fidelización de sus clientes.
Dado su capacidad de transformar sus productos y servicios rápidamente a la necesidad de sus clientes Ej. La transformación
Flexibilidad de la tarjeta de crédito, que finalmente le brinda al cliente la posibilidad de usarla para realizar cualquier compra a parte de
los beneficios de comprar en Amazon, aquí Amazon frente a su competidor Walmart tiene una gran ventaja.
En esta variable es evidente que Amazon lleva la delantera si lo comparamos con Walmart, dado que desde sus inicios
Amazon lo realiza a través de una innovación y a través del paso del tiempo inserta productos innovadores de gran valor para
Innovación
sus clientes y con los cuales logra establecer importantes alianzas estratégicas este es el caso de Alexa con la lo cual se logra
una integración con el sistema operativo de Apple y Google que le permite posicionarse con más fuerza en el mercado.
Fuente: Elaboración Propia a partir de Sansó (2013).
rsidad Internacional de La Rioja
(UNIR)
Finalmente, después de realizar este análisis podemos determinar que las variables competitivas más fuertes del
modelo de negocio de Amazon en las cuales está por encima de su competencia y sus clientes perciben un gran valor
son: Coste, servicio, flexibilidad e innovación lo cual le permite tener un modelo de negocio solido frente a su
principal competencia.

▸ Respuesta 3: a) Análisis Organización Exponencial (6D’s y Fórmula Samil Ismail)

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De acuerdo con la teoría de las 6D’s, se menciona que las organizaciones que tienen las características de haber
tenido un crecimiento exponencial han pasado por 6 etapas, las cuales son: Digitalización, Decepción, Disrupción,
Desmonetización y Democratización. Para el caso de estudio de Amazon, se puede apreciar a lo largo de su historia
que ha pasado por los procesos mencionados y el análisis se presenta en la tabla 6.

Basándonos en estos criterios, es posible considerar a Amazon como una organización exponencial,
debido a que cumple con su M.T.P., cuenta con al menos cuatro características de S.C.A.L.E. o I.D.E.A.S y
ha seguido en gran medida el modelo de las 6 D. Su capacidad para transformar la industria del comercio
electrónico, su enfoque en la innovación tecnológica y su escala global respaldan esta clasificación.

Tabla 6. Análisis de Amazon como Organización Exponencial.

Dimensiones Amazon
Amazon a digitalizado todo su mercado lo cual le ha permitido abarcar un extenso nicho en los sitios web, facilitando
Digitalización de muchas maneras la compra de los productos de una manera fácil para los consumidores y a su vez realizando
entregas rápidas, y seguras a sus clientes.
Amazon ha incursionado en el mercado web, de una manera muy potente siendo capaz de absorber a empresas
Decepción minoristas con innovadoras estrategias obtenidas a lo largo de su trayectoria, siendo a si una empresa fuerte en el
mercado.
Amazon ha dado un giro de su modelo de venta tradicional, mediante la introducción de nuevos modelos
Disrupción comerciales, como Amazon Unbox, que permite la venta de películas para descargar, esta oferta incluía nuevos
lanzamientos y populares programas de televisión.
Amazon a desmonetizado los modelos de las empresas minoristas tradicionales, al ofrecer precios bajos en el
Desmonetización mercado, siendo un atractivo económico y a su vez ofreciendo una extensa variedad de productos, lo que ha
generado una mayor accesibilidad a los clientes.
Amazon a desmaterializado los modelos minoristas tradicionales, ofreciendo productos digitales en el mercado,
Desmaterialización
siendo de fácil acceso para el consumidor, y mucho más rápido.
Amazon ha democratizado todos sus productos he información para generar por parte de los consumidores un
Democratización
método más informal de compra.
Fuente: Elaboración Propia a partir de Ismail, Malone y Geest Van (2016).

▸ Respuesta 3: b) Análisis Océano Rojo y Océano Azul en la línea del tiempo.

Amazon, con más de 150 millones de clientes, se ha convertido en la plataforma de comercio electrónico más exitosa
del mundo. En la tabla 7, se define los dos tipos de océano rojo y azul y posteriormente se realiza el análisis.

Tabla 7. Definición de Océano Rojo y Azul de Amazon.

rsidad Internacional de La Rioja Océano Rojo Océano Azul
Un océano rojo se(UNIR)
refiere a un mercado existente, donde ya hay una La estrategia del océano azul es un enfoque empresarial que busca
alta competencia entre empresas que ofrecen productos o servicios crear un nuevo espacio de mercado sin competencia directa, en
similares (Chan Kim & Mauborgne, 2004). lugar de competir en mercados existentes (Chan Kim & Mauborgne,
2004).
Fuente: Elaboración Propia a partir de Chan Kim & Mauborgne (2004).

Desde su creación, Amazon ha evolucionado y experimentado tanto características de un océano rojo como de un
océano azul tal como se muestra en la tabla 8. Se observa que los primeros años de Amazon (1995 - 2000)
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estuvieron marcados por la venta de libros en línea, un mercado dominado por empresas tradicionales con una feroz
competencia en un mercado saturado o "océano rojo". Sin embargo, Amazon se diferenció con una estrategia
centrada en la comodidad del cliente, precios competitivos y un proceso de compra simplificado, sentando las bases
para su éxito.

A medida que Amazon se expandía (2001 - 2010) su gama de productos y servicios se diversificaba abarcando
categorías como electrónica, música y artículos de consumo general, la empresa comenzó a navegar hacia nuevos
mercados no tradicionales. Esta diversificación en nuevos mercados no tradicionales ha sido un factor clave en su
éxito continuo. Esta estrategia le ha permitido navegar en “océanos azules” al expandir su base de clientes,
aumentar sus ingresos y consolidar su posición como líder en el mundo del comercio electrónico.

En la última década (2011 - 2020), Amazon ha sido pionera en innovaciones que han transformado la industria
minorista y la forma en que los consumidores compran y reciben productos. La introducción de servicios como
Amazon Prime, que ofrece envío rápido y otras ventajas, ha sido fundamental para su éxito. La empresa también ha
incursionado en la venta de productos digitales y servicios en la nube a través de Amazon Web Services (AWS),
creando nuevos espacios de mercado y estableciendo nuevas reglas del juego. Estas innovaciones han permitido a
Amazon mantenerse en un "océano azul", donde se diferencia de la competencia y crea un valor único para sus
clientes.

Finalmente, a lo largo de su historia, Amazon ha demostrado una notable capacidad para explorar y crear
oportunidades en océanos azules a través de la diversificación, la innovación y la transformación. Su enfoque en la
innovación, la expansión a nuevas categorías y la inversión en infraestructura la han convertido en un líder
indiscutible del comercio electrónico, consolidando su posición como un océano azul en sí misma.

Tabla 8. Análisis Océano Rojo y Océano Azul cronológicamente.

Año Océano Rojo Año Océano Azul
Presenta el programa Amazon Associates que permite
199 Se lanza Amazon.com un nuevo servicio enfocado en la
1996 vincularse al sitio de Amazon y ganar una comisión de
5 venta de libros en línea 24/7.
ventas.
Iniciade La
rsidad Internacional susRioja
alianzas estratégicas con diferentes Amazon presenta Compras en un solo clic, lo que permite a
1997
199 multinacionales
(UNIR)para diversificar su oferta de productos. los usuarios realizar sus compras más rápido y fácil.
8 Lanza el programa Amazon Advantage centrado en las Desarrolla su proceso de expansión de mercado en otras
1998
ventas de autores y editores independientes. partes del mundo.
199 Crea Subastas Amazon y agrega una nueva técnica de Presenta zShops servicio de alquiler de en la web de Amazon
1999
9 ventas a su web. por un monto fijo mensual.
200 2000 Lanza el programa Merchant Program una extensión de
Lanza la modalidad de retiro en tienda de sus aliados.
1 Associates para empresas.
200 Permite explorar y comprar páginas o capítulos de un libro Inventa la oferta Super Saver Shipping ofreciendo envíos
5 en línea antes de su publicación. gratis por compras mayores a $100.
200 Se habilita Amazon Unbox, un servicio de venta y descarga Lanza Amazon Marketplace, que permitió vender artículos
6 de películas y series. nuevos y usados junto a la selección de productos de
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Amazon.
Lanza Local Express Delivery para mejorar la eficiencia de Introduce Amazon Prime, el cual consiste en envío expreso
2005
200 envíos en solo un día. ilimitado por $ 79 al año.
9 Lanza Amazon Publishing un nuevo servicio para publicar Lanzamiento de Amazon Simple Storage Service (S3)
2006
libros independientes. diversificando su oferta a nuevos servicios en la nube.
201 Lanzá Amazon Studios con el objetivo de producir su propio
2007 Introduce el Kindle la primera Plataforma de Texto Digital.
0 contenido audio visual.
201
Lanzamiento de Prime Music. 2011 Anuncia su nueva plataforma Prime Instant Video.
4
201 Introduce Amazon Prime Rewards en la tarjeta Visa
Lanzamiento de Amazon Fire TV Stick.
7 Signature.
2014
201 Lanzamiento de Presented by Amazon, los quioscos de Presentación del Amazon Echo un asistente virtual llamado
9 Amazon. Alexa.
202 Apertura del primer supermercado sin cajero, llamado Lanza el Prime Air, envío de pedidos en el lapso de 30
2016
0 Amazon Go Grocery. minutos vía aérea por medio de drones.
202
Lanzamiento de Luna, un servicio de juegos en la nube. 2017 Lanza Prime Wardrobe para la prueba gratuita de ropa.
0
Fuente: Elaboración Propia.

Referencias Bibliográficas:

- Chan Kim, W & Mauborgne, R. (2004). La Estrategia del Océano Azul. Profit Editorial.
- Chesbroug, H. (2009). Innovación Abierta (2° ed). Plataforma Editorial, S.L.
- Christensen, C. (1997). The Innovator’s Dilemma. Cambridge, MA: Harvard Business School Press.
- OCDE. (2005). Manual de Oslo (3° ed). Tragsa.
- Sanso, M. (2014). The Value Trail: How to Effectively Understand, Monitor and Deploy Successful Business
Models. Surrey, UK: Gower Publishing Limited.
- Schumpeter, J. (1943). Capitalism, Socialism, and Democracy (6° ed). London and New York: George Allen &
Unwin.
- Ismail, S, Malone, M & Geest Van, Y. (2016). Organizaciones Exponenciales. Bubok Publishing.

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