PORTADA

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO, INDUSTRIAL Y

DE SERVICIOS NO. 11

Especialidad: Administración de Recursos Humanos

Grupo: 3B

Materia: Gestiona los procesos de inducción y permanencia del talento humano

Docente: Nancy Teresita Quintero Torres

Alumna: Gabriela Valle Zambrano

Tema: Manual de inducción

Hermosillo, Sonora, México

Fecha: 08 de noviembre de 2024

ÍNDICE

PORTADA ......................................................................................................................................... 1
ÍNDICE ............................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4
MANUAL DE INDUCCIÓN ............................................................................................................. 5
............................................................................................................................................................. 5
CARTA DE BIENVENIDA ............................................................................................................... 6
ANTESCEDENTES ......................................................................................................................... 7
VISIÓN ............................................................................................................................................... 7
MISIÓN............................................................................................................................................... 8
OBJETIVOS .................................................................................................................................... 10
POLÍTICAS ..................................................................................................................................... 11
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................................... 12
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS .................................................................................................... 13
NORMAS GENERALES ............................................................................................................... 14
VALORES ........................................................................................................................................ 15
FILOSOFÍA ..................................................................................................................................... 16
BENEFICIOS .................................................................................................................................. 17
DERECHOS Y OBLIGACIONES ................................................................................................. 18
MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE ................................................................................... 19
PRODUCTOS Y SERVICIOS ....................................................................................................... 21
CROQUIS DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 23
ENCUESTA SOBRE EL ESTRÉS LABORAL .......................................................................... 24
INTRODUCCIÓN SOBRE LA ENCUESTA DEL ESTRÉS LABORAL ................................. 26
RESUMEN SOBRE LAS GRÁFICAS DE LA ENCUESTA DEL ESTRÉS LABORAL ...... 28
CONCLUSIÓN SOBRE EL TOTAL DE RESULTADOS DE LAS GRÁFICAS .................... 31
SOLUCIONES PARA QUE EL TRABAJADOR PUEDA MANEJAR SU ESTRÉS EN EL
AMBIENTE LABORAL ................................................................................................................. 32
CONCLUSIÓN DEL PROYECTO................................................................................................ 33
INTRODUCCIÓN

A continuación, en este proyecto se explorará las partes de un manual de inducción

que hemos visto a lo largo de este parcial en relación con la empresa llamada “Oro
Místico”, en la cual consiste en una joyería y vestidos de renta, este documento
incluirá la carta de bienvenida, estructura organizacional, medidas y seguridad e
higiene y las gráficas sobre el estrés laboral que sufre cada empleado teniendo en
cuenta la conclusión de cada una de las gráficas.
MANUAL DE INDUCCIÓN
CARTA DE BIENVENIDA

Es un gusto darte la bienvenida a esta empresa de joyería y vestidos en renta, Oro

Místico.

Estoy muy contenta de que formes parte de nuestro negocio lleno de entusiasmo,
creatividad y dedicación.

En Oro Místico, cada joya que elaboramos representa un compromiso con la alta
calidad y el estilo único que ofrecemos a nuestros clientes, y tú ahora serás una
parte importante de este proceso.

Esperando que a lo largo de esta experiencia obtengas la noción sobre las técnicas
que se utilizan en nuestra empresa.
ANTECEDENTES

Oro Místico fue fundada en 2024, en primer lugar, tomando la decisión de crear una
empresa que se relacionara más que nada con la elegancia, es decir, que
representara el arte, la cultura y la moda que se utiliza en la actualidad basándonos
en revistas y redes sociales como Instagram, Facebook y Pinterest.

En segundo lugar, elegí este nombre ya que el oro es el metal que representa la
belleza, riqueza y la buena suerte, como también el producto que más se vende en
nuestro local, la palabra Místico se agregó al nombre de nuestra empresa ya que lo
representamos como lo más sagrado de nuestras joyas y vestidos, es decir, el
tiempo y dedicación que le damos al tipo de diseños para aumentar la satisfacción
de nuestros consumidores.
VISIÓN

Ser una empresa líder en diseño de productos de joyería y vestidos con un personal
a nuestro cargo que colabora para lograr que el cliente se sienta satisfecho
ofreciendo nuestros productos de alta calidad, plasmando el arte, la cultura, la
creatividad en nuestro local.
MISIÓN

Es una empresa que se dedica a elaborar y comercializar joyería y vestidos con

materiales de buena calidad y variedad de estilos.

Nuestro fin es vender un producto que cumplan con las necesidades de nuestros
clientes.
OBJETIVOS

• Comercializar productos que sean de excelente calidad

• Se invertirán como inicio 400,000.00 pesos los cuales se van a distribuir de

la siguiente manera: vitrinas ($10,600), mostrador ($3000), caja registradora
($3,200), aire acondicionado ($4000), exhibidores ($4,600), organizador para
vestidos ($3,000), espejos ($3,000), alarma para negocio ($10,000), 2
extinguidores ($6,000 c/u), cámara de seguridad ($791), vestidos ($120,000),
joyería ($100,000), bolsas para dama (50,000).

Salario de cajero- $7,477 mensuales

Salario de contador- $2,000.00 mensuales
Salario de costurera- $300.00 cada vez que se requiera

• Aumentar las ventas en nuestros productos- Se pretende tener precios

competitivos para estar dentro del mercado

• Brindar un buen servicio al cliente- Es de suma importancia tener en

cuenta que el cliente es primero por lo que se capacitara al personal para que
de un excelente trato y asesoría para satisfacción del cliente

• Se pretende ser la mejor opción en la preferencia de nuestros clientes a

mediano plazo y empezar a manejar líneas de productos que el cliente nos
vaya solicitando

• Tener siempre inventario de acuerdo con la temporada

 POLÍTICAS

• Se te dará el cambio del producto por uno nuevo dentro de los primeros 5
días en caso de que la prenda o joyería tengan un defecto

• En caso de que un cliente lleve a un recomendado y este recomendado haga

una compra, al cliente se le otorgara un 5% de descuento en la renta de
cualquier vestido

• En la compra de 3 o más productos la tienda te dará una tarjeta de regalo.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

DEPARTAMENTO DE DIRECCIÓN
Gerente:
Es el que esta a cargo del negocio.

• Dirige al personal a su cargo para que cada uno desempeñe sus funciones y se cumpla
con los objetivos de la empresa
• Se encarga de las compras y marketing del negocio

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Cajero:
Es el responsable de cobrar la mercancía de la tienda, incluyendo ventas,
devoluciones y cambios en los productos.

• Brindarle buena atención al cliente

• Manejar la caja registradora y realizar transacciones como cobrar con tarjeta
de débito, crédito y en efectivo como también realizar transferencias
• Empacar la mercancía que se le entrega al cliente
• Llevar un control de todo lo que se ha vendido durante el día
• Mantener el área de trabajo organizada y limpia
• Se encarga de la contratación de los servicios (agua, luz, teléfono, internet)

Contador (externo)
Es el responsable de llevar a cabo la declaración de impuestos tanto como el de los
ingresos y egresos que se hacen en la empresa.

• Manejar la contabilidad y pagos

• Calcular impuestos y declaraciones de la empresa
• Mantener registros de cada factura actualizados

Costurera (externa)
Es la persona que toma medida y les da ajuste a los vestidos rentados y se usa
como servicio externo de tintorería
NORMAS GENERALES

1. Respetar la puntualidad
2. Mantener un ambiente laboral respetuoso entre los trabajadores y clientes
3. Promover la igualdad y no discriminación
4. No compartir información privada o financiera de nuestra empresa
5. Revisar y mantener el equipo en buen estado
6. Mantener la tienda limpia y ordenada
7. Actuar con integridad y honestidad
8. Respetar los derechos de los trabajadores y clientes
9. Cumplir con las políticas de compra y venta
10. Cumplir con las políticas de devolución y cambio
11. Controlar el acceso a áreas restringidas
12. Revisar y actualizar la información de los productos
13. Responder preguntas y resolver dudas de manera clara y precisa
VALORES

1. Puntualidad- Respetar el horario de trabajo, que será de 9:00 AM a 2:00 PM

y de 4:00 PM a 7:00 PM de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 2:00 PM

2. Integridad- Ser honesto/, responsable y ser amable

3. Calidad- Que los productos y servicios sean de primera

4. Confianza- Es la seguridad de algo o alguien que actúa de manera adecuada

5. Respeto- Es actuar de la manera adecuada hacia la forma de pensar o de

actuar de una persona
6. Atención al cliente- Es la asesoría y soporte que le hace a un cliente,
aclaración de dudas de un producto o servicio

7. Excelencia en el servicio- Tratar con amabilidad al cliente y siempre estar

pendiente de lo que necesite y darle una asesoría adecuada siendo honesto/a

8. Responsabilidad- Es el valor de cumplir con las obligaciones que te fueron

asignadas

9. Flexibilidad- Tener apertura hacia una recomendación y sea en un producto

o en un servicio

10. Empatía- Comprender lo que busca un cliente en un producto y con esto que
el cliente quede satisfecho

11. Colaboración- Trabajar en equipo y adaptarse a las necesidades que requiera

el negocio, tener disponibilidad para las necesidades que tenga

12. Diversidad e inclusión- Se refiere a aceptar a empleados, no hacer diferencias

por sexo, edad, preferencias sexuales o discapacidad
FILOSOFÍA

En joyería y vestidos de renta Oro Místico, nos enfocamos en proporcionar

productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de cada
uno de nuestros clientes, en crear experiencias únicas y personalizadas para
así dar un crecimiento a nuestra empresa.
BENEFICIOS

1. Entrega de bonos mensuales por puntualidad y desempeño

2. Gratificación extra por ventas
3. Descuentos en ventas de joyería y vestidos
4. Día libre los días de cumpleaños
5. Ayuda mensual de combustible
6. Prestaciones de ley (servicios médicos, aguinaldo, prima
vacacional, prima de antigüedad)
7. Empleado del mes
8. Licencias para permisos (de maternidad, paternidad, etc.)
9. Permiso justificado
DERECHOS Y OBLIGACIONES

1. En nuestra empresa, nos comprometemos de que todos los

empleados tengan el derecho de que sean tratados de manera
equitativa evitando la discriminación de cada uno ya sea por
motivos de raza, género, por si pertenecen a una religión, a una
comunidad, etc. (LFT. Artículo 3)

2. En nuestra empresa, los empleados tienen el derecho de recibir un

pago adecuado los días 15 y 30 de cada mes, teniendo en cuenta
la dedicación y esfuerzo que desarrollan en su trabajo. (LFT.
Artículo 20)

3. Los empleados tienen la obligación de cumplir cada una de las

normas que se mencionan en la empresa, ya sea como tener la
puntualidad, mantener un buen ambiente laboral con los
compañeros/as de trabajo y a los clientes, evitar compartir temas
privados relacionados con la empresa, entre otros. (LFT. Artículo
31)

4. Los empleados tienen la obligación de cumplir con sus tareas

asignadas con responsabilidad para llevar a cabo un día de
descanso los viernes y sábados (LFT. Artículo 32)

5. Los empleados tienen el derecho de faltar al trabajo por

incapacidad debido a enfermedades graves o por un accidente.
(LFT. Artículo 42 bis)

6. Los empleados deben de cumplir con un horario establecido en el

contrato de lunes a sábado (9:00 AM a 2:00 PM y de 4:00 a 7:00
PM y sábados de 9:00 AM a 2:00 PM) teniendo en cuenta los
horarios de descanso que deberán de tener cada uno.
(LFT. Artículo 61)
7. El patrón tiene la obligación de dar una prima vacacional a los
empleados que tengan más de un año trabajando que serán de 12
días y que aumentara de dos días por cada año laborado. (LFT.
Artículo 76)

8. Los empleados tendrán la obligación de utilizar equipos de

seguridad y de reportar alguna situación peligrosa que se esté
presentando en el local. (LFT. Artículo 475 bis)
MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE

1. Guantes especiales: Los empleados deberán de utilizar guantes

de acero a la hora de elaborar los productos con materiales filosos.

2. Productos de limpieza: Solo el personal autorizado deberá de

tener como tarea limpiar las áreas de trabajo.

3. Gel antibacterial: Se hará uso del gel antibacterial a la hora de

tener contacto con algún material o documento.

4. Contenedores de basura: Se llevará a cabo el uso de

contenedores de basura respetando la limpieza de cada área de
trabajo en el local.

5. Equipos de fumigación: En caso de que se presenten plagas de

insectos o roedores en el local, la empresa deberá de contratar a
un equipo de fumigación para la disminución de estos y así evitar
que los materiales no se dañen.
6. Extintor: Solo el personal autorizado utilizara el extintor cuando se
presenten casos de incendios dentro del local.

7. Control de ruido: A la hora de que lleguen los productos a la

tienda se deberá de controlar el ruido que producen las unidades
que transportan los materiales que llevan a la empresa
descargando rápidamente la mercancía para evitar tráfico en la
avenida

8. Ruta de evacuación: Es una salida de emergencia que llevaremos

a cabo para evacuar a toda persona que se encuentre en nuestro
local cuando se presenten accidentes, desastres naturales, entre
otros. Será recomendable que se mantenga la calma evitando
empujar, gritar y correr.

9. Cinta de seguridad: La persona que observe una zona en la que

presente una cinta de seguridad deberá de tener la precaución de
entrar a ese lugar.
RODUCTOS Y SERVICIOS

Joyería

1. Joyas de piedras preciosas de alta calidad

2. Joyas personalizadas siempre y cuando sean por sobrepedido

3. Anillos bañados en oro y plata, los cuales incluyen piedras

preciosas como cuarzo rosa, topacio, zirconia, zafiro,
esmeralda, rubí entre otras para ocasiones especiales
(compromisos, bodas, de moda o cumpleaños)

4. Relojes con extensible de piel de diferentes marcas y modelos

5. Aretes bañados en oro y plata, los cuales incluyen piedras

preciosas como rubí, esmeralda, zafiro, zirconia, topacio,
cuarzo rosa, entre otras para ocasiones especiales
(compromisos, bodas, de moda, cumpleaños)

6. Dijes bañados en oro y plata en diferentes estilos

7. Cadenas bañadas en oro y plata y de fantasía

8. Bisuterías hechas de latón, cobre y de alambre

9. Collares hechos de perlas, de madera, diamantes

Vestidos

1. Vestidos de diferentes telas sobrepedidos de novia

2. Vestidos de fiesta de diferentes telas como seda, lino, licra
entre otras para eventos especiales
3. Vestidos de cóctel de diferentes para eventos formales
(reuniones, bodas, quinceañeras, bautizos, primera comunión,
graduaciones, cumpleaños)
 4. Vestidos de gala de diferentes para eventos de lujo como las
bodas, inauguraciones de una tienda, conferencias
5. Vestidos de día para ocasiones informales

Accesorios

1. Bolsas hechas de tela, de piel, de plástico, de ixtle, piedras o

cristales de colores
2. Pashmina hecha de tela fina
3. Lentes de sol
4. Bufandas hechas de franela y estambre

Servicios

1. Servicios de costura, por ejemplo, si al cliente no encuentra un

vestido de su talla se contrata un servicio de costura y
confección (amoldar la prenda)
2. Entregas a domicilio
3. Renta de vestidos
4. Llevarlo a la tintorería después de su uso
5. Servicio de envoltura para regalo
6. Restauración de joyas
7. Brindar buena atención al cliente
8. Recibir pagos por medio de trasferencia
9. Contar con sistema de apartado
CROQUIS DE LA EMPRESA
ENCUESTA SOBRE EL ESTRÉS LABORAL

1. ¿Cuál es el nivel de estrés que experimenta en su trabajo?

- Bajo
- Alto
- Muy alto
- Neutro
2. ¿Cuál es la principal causa de estrés en su trabajo?
- Falta de apoyo de compañeros/as de trabajo
- Conflictos con compañeros de trabajo
- Sobrecarga de trabajo
3. ¿Cómo maneja el estrés en su trabajo?
- Teniendo comunicación con amigos o con familiares
- Realizando actividad física
- Tomando descansos durante el día
- Utilizando técnicas de relajación (meditación, yoga, etc.)
4. ¿Ha experimentado algún problema de salud relacionado
con el estrés laboral? - Si, problemas de ansiedad
- Si, problemas de depresión
- Si, problemas de salud física (dolores de cabeza, espalda,
etc.)
- No, no he experimentado ninguna
5. ¿Se siente usted satisfecho/a con el ambiente laboral?
- Muy satisfecho/a
- Poco satisfecho/a
- Nada satisfecho/a
6. ¿Qué beneficios le gustaría que su empresa ofreciera para
reducir el estrés laboral?
- Horarios flexibles
- Programas de manejo del estrés (terapias)
- Clases de meditación
7. ¿Cómo calificaría la comunicación con su gerente sobre
sus necesidades y problemas que tiene en el área de
trabajo? -
Excelente
- Regular
- Bueno
- Malo

8. ¿Se siente apoyado/a por sus compañeros/as de trabajo?

- Siempre
- A veces
- Frecuentemente
- Rara vez
- Nunca
INTRODUCCIÓN SOBRE LA ENCUESTA DEL ESTRÉS LABORAL

A continuación, en las siguientes páginas se presentará una serie de gráficas que

muestre el número total de trabajadores que sufren demasiado estrés y por otra
parte el número total de trabajadores que menos sufren estrés en su trabajo y las
posibles soluciones para evitarlo.
RESUMEN SOBRE LAS GRÁFICAS DE LA ENCUESTA DEL ESTRÉS
LABORAL

1. ¿Cuál es el nivel de estrés que experimenta en su trabajo?

- La mayoría de los trabajadores respondió que en su trabajo

se experimenta un nivel muy alto en total de 60% de estrés
laboral

- Mientras que la menoría fue de un porcentaje de 40% de

estrés laboral

2. ¿Cuál es la principal causa de estrés en su trabajo?

- El 60% de los trabajadores respondió que la principal causa

de estrés que reciben es la sobrecarga de trabajo

- Por otro lado, se observó que el 20% de los trabajadores

respondieron que la principal causa fue la falta de apoyo de
compañeros/as y los conflictos que hay con los
compañeros/as de trabajo

3. ¿Cómo maneja el estrés en su trabajo?

- Se observo que el mayor resultado fue que el 40% de los

trabajadores manejaba su estrés teniendo comunicación
con amigos o familiares

- Por otro lado, el 20% de los trabajadores respondió que lo

manejaban con otros métodos como realizar actividad física,
tomar días de descansos y el uso de técnicas de relajación
(meditación, yoga, etc.)
4. ¿Ha experimentado algún problema de salud relacionado con el estrés
laboral?

- En esta gráfica se observó que hubo un total de 40% de

trabajadores que experimentaban problemas de salud por el
estrés laboral que viven y, por otro lado, el otro 40%
menciono que no experimentaban ningún problema

- Mientras que el 20% de los trabajadores menciono que

tenían problemas de salud física como los dolores de
cabeza, espalda, etc.

5. ¿Se siente usted satisfecho/a con el ambiente laboral?

- En está gráfica se demostró que hubo un total de 80% de

trabajadores que se sentían poco satisfechos/as en el
ambiente laboral

- Mientras que el 20% se sentía muy satisfecho/a en el

ambiente laboral que viven

6. ¿Qué beneficios le gustaría que su empresa ofreciera para reducir el estrés

laboral?

- El 80% de trabajadores respondió que para ellos un buen

beneficio seria en agregar programas de manejo del estrés,
es decir, llevar a cabo las terapias para aquel empleado que
tenga problemas encima
 - Mientras tanto, el 20% de los trabajadores respondió en que
la empresa debería de agregar horarios flexibles para
aquellos trabajadores que necesiten descansar

7. ¿Cómo calificaría la comunicación con su gerente sobre sus necesidades y

problemas que tiene el área de trabajo?

- El 40% de los trabajadores califico que tenían una excelente

comunicación con su gerente a la hora de presentar
necesidades y problemas en su área de trabajo, por otro
lado, el otro 40% de los trabajadores califico de que tenían
solamente una buena comunicación

- Mientras que el 20% respondió que la comunicación que

tenían con el gerente era regular

8. ¿Se siente apoyado/a por sus compañeros/as de trabajo?

- El 60% de trabajadores demostró que a veces recibía el

apoyo por parte de sus compañeros de trabajo

- Mientras que la menor parte tuvo un total de 20% de

trabajadores que recibían siempre el apoyo, por último, se
observó que el otro 20% recibían el apoyo de estos
frecuentemente
CONCLUSIÓN SOBRE EL TOTAL DE RESULTADOS DE LAS GRÁFICAS

En resumen, se observó que la mitad de los trabajadores sufre de problemas de

estrés en el ambiente laboral debido a niveles altos de sobrecargas de trabajo,
problemas de salud, por otra parte, se observó que son pocos los que se encuentran
satisfechos estando en su área de trabajo y por último que a veces no reciben
atención por parte de sus compañeros.
Para esto, a continuación, se mostrará una lista en la otra página sobre las
soluciones que debemos de hacer como empresa para que los problemas de los
empleados no se acumulen y puedan controlar su estrés laboral.
SOLUCIONES PARA QUE EL TRABAJADOR PUEDA MANEJAR SU ESTRÉS
EN EL AMBIENTE LABORAL

1. Dar conferencias sobre el bienestar y el autocuidado de cada uno de

nuestros empleados

2. Crear un entorno de trabajo agradable y pasivo

3. Tomar descansos para la regeneración de nuestra energía

4. Practicar programas de meditación para la disminución del estrés en el

trabajo

5. Ofrecer capacitación para fomentar la comunicación

6. Ofrecerle motivación a cada uno de nuestros empleados para que se

sientan satisfechos y puedan seguir adelante con su trabajo
CONCLUSIÓN DEL PROYECTO
En conclusión, durante este proyecto aprendí a elaborar un manual de inducción y
en llevar a cabo el manejo de estrés laboral que se da en cada empresa, así sea
con pocos o muchos trabajadores de diferentes lugares del mundo como también
en como apoyar a nuestros empleados para evitar que se den este tipo de
problemas y así cumplir nuestro objetivo sacando adelante a nuestra empresa.