República de Colombia

Gobernación de Santander

GOBERNACIÓN DE SANTANDER

Dr. DIDIER ALBERTO TAVERA AMADO

Gobernador de Santander

PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

2017

1
1. INTRODUCCIÓN

La Gobernación de Santander en concordancia su Plan de Desarrollo “Santander nos Une” 2016- 2019 y de conformidad con lo establecido en Instancias
Nacionales como el Departamento Nacional de Planeación –DNP-, Departamento Administrativo de la Función Pública –DAFP-, y la Secretaría de la Transparencia
de la Presidencia de la República, responde al compromiso de avanzar en la Implementación de las acciones definidas en el presente PLAN ANTICORRUPCIÓN Y
DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 2017.

El Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 2017 ha sido formulado bajo la coordinación de la Secretaría de Planeación Departamental y bajo los
lineamientos del Documento “Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano Versión 2- 2015” - Presidencia de la República-.

El presente Plan es sin duda, el desarrollo de la estrategia de la lucha contra la corrupción como quiera que integra las políticas descritas en el artículo 73 de la Ley
1474 de 2011, artículo 52 de la Ley 1757 de 2015 y la Ley de Transparencia y Acceso a la Información – Ley 1712 de 2014, todas ellas, orientadas a prevenir la
corrupción.

El Plan de Desarrollo “Santander nos Une” 2016- 2019, planteó como Tema de Desarrollo, el “Fortalecimiento Institucional y la Gestión Pública Moderna”.
Así las cosas, contempla los siguientes objetivos estratégicos:

Objetivo Estratégico 1:
Modernizar, adecuar y mejorar la Infraestructura física y tecnológica, bienes muebles e inmuebles del Departamento.

Objetivo Estratégico 2:
Fortalecer el proceso de Gestión Documental en la Organización.

Objetivo Estratégico 3:
Administrar y Desarrollar integralmente el Talento Humano en la Gobernación de Santander.

Objetivo Estratégico 4:
Realizar las acciones necesarias para el posicionamiento positivo de la Administración Departamental.

2
Objetivo Estratégico 5:
Fortalecer la Atención al Ciudadano

Objetivo Estratégico 6:
Consolidar la Gestión de los Ingresos y optimizar el Gasto Público en busca de mantener el equilibrio financiero y el cumplimiento de los indicadores de desempeño
fiscal

Objetivo Estratégico 7:
Fortalecer la capacidad técnica de planificación y gestión departamental, municipal, y de las comunidades para la toma de decisiones eficientes e informadas.

Contempla a su vez el Plan en el marco de esta temática, la definición de Metas de Resultado, Programas y Metas de Producto. Los siguientes son los Programas
planteados:

No PROGRAMAS
1 GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS
2 GESTIÓN DOCUMENTAL
3 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
4 GESTIÓN DE ESTRATEGIA Y COMUNICACIONES
5 GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
6 FORTALECIMIENTO FISCAL Y FINANCIERO
7 CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA GESTIÓN FINANCIERA
8 FORTALECIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO
9 ATENCIÓN A LOS PROCESOS DISCIPLINARIOS SEGÚN LEY 734 DE 2002
10 ATENCIÓN, ASESORÍA Y REPRESENTACIÓN JURÍDICA
11 FORTALECIMIENTO DE LA SECRETARÍA DE PLANEACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS FUNCIONES LEGALES DEL SGR
12 FORTALECIMIENTO DE LOS BANCOS DE PROYECTOS E INVERSIÓN PÚBLICA DEPARTAMENTAL Y MUNICIPAL
13 ASISTENCIA TÉCNICA INTEGRAL PARA LA PLANIFICACIÓN TERRITORIAL
14 EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN TERRITORIAL EN BUSCA DE MEJORAR LA EJECUCIÓN
15 FORTALECIMIENTO DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS PARA LA GESTIÓN PÚBLICA

La anterior se constituye en la contextualización de lo que la Gobernación de Santander plantea y a partir de lo cual se aborda el Plan Anticorrupción y de Atención
al Ciudadano. Vale la pena destacar de igual manera, que las temáticas de Gobernanza, Buen Gobierno, Atención al Ciudadano, Rendición de Cuentas y todo tipo
de actividades relacionadas con la interacción de la Administración Departamental con la ciudadanía revisten de gran importancia y tienen atención especial en el
presente gobierno.
3
La “Expedición Santander” es un ejemplo claro que evidencia la manera como se llevó durante la pasada vigencia de 2016 toda la capacidad y la Oferta Institucional
a las diferentes cabeceras de Provincia del Departamento, con la participación masiva de las comunidades urbanas y rurales, y la garantía no solo en la prestación
de servicios en sus territorios sino también con el cumplimiento posterior de los compromisos adquiridos.

Instrumentos valiosos de la gestión Institucional para apostarle a la transparencia y a la Atención al Ciudadano son también además del presente Plan
Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, la Estrategia de Gobierno en línea, el Plan de Atención al Ciudadano, la firma de la Declaración de Compromisos por la
Promoción de la Transparencia, la Integridad y la prevención de la corrupción, y el cumplimiento a los requerimientos emanados de la Fundación privada
denominada ·Transparencia por Colombia”.

El presente Plan ha tenido la participación de la Secretaría de Planeación, Secretaría General, Secretaría de las Tecnologías y la Información, Dirección de Atención
al Ciudadano, Dirección de Sistemas Integrados de Gestión, Oficina Jurídica, Oficina de Control Interno, Secretaría de Salud y Secretaría de Educación, quienes
intervienen fundamentalmente en los Componentes del Plan, establecidos en la metodología de la Presidencia de la República.

El presente Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, se articula a la gestión de la Alta Dirección, a los objetivos de la Entidad y será debidamente apropiado,
socializado, promocionado y divulgado como una apuesta institucional para combatir la corrupción.

2. MARCO LEGAL
La Ley 87 de 1993, establece el sistema de Control Interno en desarrollo del artículo 209 de la Constitución Política de Colombia, el cual exige que la función
administrativa, estará al servicio de los intereses generales y se desarrolla con fundamento en los principios de moralidad, igualdad, eficacia, eficiencia, economía,
celeridad, imparcialidad y publicidad.

El artículo 73 de la Ley 1474 de 2011 dispone que “cada Entidad del orden Nacional, Departamental y Municipal deberá elaborar anualmente una Estrategia de
Lucha Contra la Corrupción y Atención al Ciudadano”

El Decreto 4637 de 2011 suprimió el Programa Presidencial de Modernización, Eficiencia y Transparencia y Lucha contra la Corrupción y creó en el Departamento
Administrativo de la Presidencia de la República la Secretaria de Transparencia, dependencia que asumió la competencia antes señalada.

El Decreto 019 de 2012 dicta las normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública

4
El Decreto 2461 de 2012, señala la Metodología para diseñar y hacer seguimiento a la Estrategia de Lucha contra la Corrupción y Atención al Ciudadano.

El Decreto 1081 de 2015, “Por medio del cual se expide el Decreto Reglamentario Único del Sector de la Presidencia de la República”, compiló el decreto 2641 de
2012, reglamentario de los artículos 73 y 76 de la ley 1474 de 2011, mediante el cual se estableció como metodología para diseñar y hacer seguimiento a dicha
estrategia la establecida en el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano contenida en el documento "Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción
y de Atención al Ciudadano".

El Decreto 124 de 2016; “Por el cual se sustituye el Título 4 de la Parte 1 del Libro 2 del Decreto 1081 de 2015, relativo al Plan Anticorrupción y atención al
Ciudadano”, señala además que para el año 2016, que las Entidades elaborarán y publicarán el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano y el Mapa de
Riesgos de Corrupción según los lineamientos contenidos en los documentos "Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
-Versión 2" y en la "Guía para la Gestión del Riesgo de Corrupción."

3. OBJETIVO GENERAL DEL PAAC

Proponer acciones que en cada uno de los Componentes del Plan se orienten a la prevención de la corrupción, a la disminución de los riesgos de corrupción,
mejoramiento del servicio hacia el ciudadano y propenda por la calidad de la información pública.

4. ALCANCE
El presente Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano define las Actividades a llevarse a cabo en cada uno de los Componentes del mismo para la vigencia
2017, podrá tener los ajustes y modificaciones necesarias orientadas a mejorarlo y dichos cambios introducidos deberán ser motivados, justificados e informados a
la Oficina de Control Interno, servidores públicos y ciudadanos dejándose por escrito y publicados en la página web de la Entidad.

5. APUESTA ESTRATÉGICA DEL DEPARTAMENTO DE SANTANDER

Visón al 2019: La Visión que nos Une

“A 2019, tendremos un Departamento sano, educado, culto, competitivo, equitativo, sostenible y feliz. Todas las y los Santandereanos y la población del
Territorio concentrará los esfuerzos en pro de un desarrollo sostenible, en el marco del reconocimiento de los Derechos y Deberes que tendremos con el
Desarrollo Regional, con avances visibles en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y de cara a una nueva era de paz y reconciliación en
Colombia”

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Componente 1: Gestión del Riesgo de Corrupción - Mapa de Riesgos de Corrupción
Subcomponente Actividades Meta o producto Responsable Fecha programada
Subcomponente /proceso 1 Divulgar la Politica de Adminsitraciòn de Riesgos de la
Entidad a funcionarios y Contratistas a través de Directora de Sistemas
Política de Administración de 1.1
diferentes medios tales como Intranet, Plegables,
Política de Administración de Riesgos Divulgada
Integrados de Gestión - SIG
30/10/2017

Riesgos Pagina WEB.

Subcomponente/proceso 2 Secretarios de Despacho

Revisar y actualizar el Mapa de Riesgos de Corrupción
Construcción del Mapa de 2.1
con los responsables de cada proceso el SIG.
Mapa de Riesgos de Corrupción actualizado Jefes de Oficina 30/07/2017
Directora SIG
Riesgos de Corrupción
Publicar el Mapa de Riesgos de Corrupción actualizado Mapa de Riesgos de Corrupción publicado en el Directora de Sistemas
3.1 30/08/2017
Subcomponente /proceso 3 en el portal WEB de la Gobernación de Santander. portal web institucional Integrados de Gestión - SIG

Consulta y divulgación Divulgar a nivel institucional el Mapa de Riesgos de Directora de Sistemas

3.2 Mapa de Riesgos de Corrupción divulgado 30/09/2017
Corrupción por procesos. Integrados de Gestión - SIG
Monitorear y revisar periódicamente el Mapa de
Subcomponente /proceso 4 28/04/2017
Riesgos de Corrupción y ejecutar los planes de manejo Mapa de Riesgos de Corrupción monitoreado y
4.1 Líderes de Procesos SIG 31/09/2017
Monitoreo o revisión de los posibles riesgos de corrupción identificados por revisado
30/12/2017
proceso.
Adelantar seguimiento al Mapa de Riesgos de 28/04/2017
Seguimiento realizado al Mapa de Riesgos de
5.1. Corrupción para que se determine la efectividad de los Jefe Oficina Control Interno 31/08/2017
Corrupción
Subcomponente/proceso 5 controles incorporados en dicho mapa. 22/12/2017
Seguimiento Publicar informe de seguimiento al Plan Anticorrupciòn
15/05/2017
5.2. Informe Publicado Jefe Oficina Control Interno 15/08/2017
y Atenciòn al Ciudadano.
15/01/2018

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Componente 2 RACIONALIZACIÓN DE TRÁMITES

Nombre de la entidad GOBERNACION DE SANTANDER

Sector Administrativo Función Pública Orden Territorial

Departamento: SANTANDER Año Vigencia: 2017
Municipio: BUCARAMANGA
2 RACIONALIZACIÓN TRAMITES
FECHA REALIZACIÓN

NOMBRE DEL TRÁMITE,

TIPO DE ACCIÓN ESPECÍFICA DE DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA A REALIZAR AL TRÁMITE, BENEFICIO AL DEPENDENCIA
PROCESO O SITUACIÓN ACTUAL INICIO FIN
N° RACIONALIZACIÓN RACIONALIZACIÓN PROCESO O PROCEDIMIENTO CIUDADANO Y/O ENTIDAD RESPONSABLE
PROCEDIMIENTO dd/mm/aa dd/mm/aa

Cesantias definitivas a Los docentes diligencian los formatos establecidos por la

1 beneficiarios de un Fiduprevisora para cada uno de los trámites, los cuales se
docente fallecido encuentran disponibles en la página web: [Link], link
Auxilio funerario por prestaciones económicas, modulo formatos solicitud de
prestaciones (cada uno de estos formatos contienen los requisitos El docente ingresará al portal de la
2 fallecimiento de un
docente pensionado que se deben aportar para el trámite de cada prestación). Gobernación de Santander, Sección de
El docente solicita la certificación laboral y salarial, radicando su trámites y servicios, donde encontrará los
Reliquidacion
solicitud en la ventanilla única de la Gobernacion de Santander; la formularios de certificación de tiempo de Reduccion de
3 pensional para
cual le será entregada personalmente en las oficinas de la servicio y factor salarial los cuales podra costos en
docentes oficiales
Secretaria de Educación de la Gobernación de Santander dentro de solicitar en linea. Esta información generará desplazamientos ya
4 Pension de jubilacion los 15 días hábiles siguientes a su radicación. una base de datos, la cual debe ser que los docentes
por aportes
Seguro por muerte a Una vez se tengan todos los documentos exigidos para el tramite consultada diariamente por la Secretaria de que solicitan este
5 beneficiarios de ante la Fiduprevisora, el docente radica en la ventanilla única de la Educación del Departamento de Santander, tramite se
docentes oficiales Gobernacion de Santander toda la documentación requerida en quienes serán los encargados de realizar la encuentran
Secretaria de
una carpeta de color dependiendo de la prestacion social y con el radicación en la ventanilla unica y de validar trabajando en sus
Cesantias definitivas Educación (Equipo
visto bueno de revision de la oficina del Fondo de Prestaciones los requisitos. Los tramites internos muncipios y con
6 para docentes de Historias
Reducción de pasos Sociales del Magisterio de la Secretaria de Educación del seguiran los mismos procedimientos y los esta mejora podran
oficiales Administrativas Laborales), 1/02/2017 31/12/2017
para el ciudadano Departamento de Santander. certificados requeridos le serán entregados descargar desde el
Cesantias parciales Secretaria General y
El Funcionario encargado de este trámite en la oficina del Fondo de al docente personalmente en las oficicinas portal de la
7 para docentes Secretaria de las
Prestaciones Sociales del Magisterio de la Secretaria de Eduacion de la Secretaria de Educacion del gobernacion la
oficiales TIC
del Departamento elabora el proyecto del acto administrativo de Departamento de Santander dentro de los documentacion y
Pension de Jubilacion
8 para docentes reconocimiento y lo remite junto con el expediente a la Fiduprevisora quince (15) dias hábiles siguientes a su radicar su solicitud
para el respectivo visto bueno. La Fiduprevisora valida, aprueba o radicación, fecha que le será informada al de tiempo de
oficiales
niega el proyecto de acto administrativo y lo devuelve aprobado y/o docente mediante mensaje al correo servicio y Factor
Pension de retiro de
9 invalidez para observado a la Secretaria de Educación oficina del Fondo de electronico registrado en la plataforma. Los salarial , así como
Prestaciones Sociales del Magisterio de la Secretaria de demás pasos siguen exactamente igual a realizar seguimiento
docentes oficiales
Educación del Departamento de Santander para la firma del acto como se estan desarrollando actualmente, a su solicitu.
Pension post Mortem
10 para beneficiariso de
7
administrativo y se le informa al docente para su notificación. El procedimientos que no pueden ser
Fondo de Prestaciones Sociales del Magisterio de la Secretaria de modificados, ni ajustados, ya que estan
docentes oficiales
Educacion del Departamento de Santander envía el acto establecidos por la Fiduprevisora.
Sustitucion pensional administrativo ejecutoriado a la Fiduprevisora; entidad que
para docentes procedera a efectuar el pago.
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oficiales
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Reporte de
Novedades al Registro
Especial de
Prestadores de Los ciudadanos que requieren la licencia en salud Secretario de Salud
Se realizará trámite virtual para la
Servicios de Salud ocupacional deben presentarse en la Secretaría de Se eliminan (Grupo de
solicitud de la licencia en salud
Envio de documentos Salud para averiguar el trámite y posteriormente desplazamientos y Acreditación).
12 Tecnológicas ocupacional y adicional será 1/03/2017 29/12/2017
electrónicos regresar para radicar los documentos solicitados visitas a la Secretario General y
informado por medio electrónico
para dicho trámite. Adicional a esto, no hay un Secretaría de Salud. Secretario de las
en el momento que esté generada.
tiempo estipulado para la entrega de la licencia. TIC

Se creará una plataforma dentro

de la página web de la Secretaría
de Salud que permita la recepción
de los documentos, previo a una
verificación de calidad de archivo,
tipo de archivo y tamaño. El
encargado de la plataforma revisa
los documentos y luego de esto se
genera una visita, la cual se
agendará vía correo electrónico,
página web y teléfono para que la Se disminuye el
Secretario de Salud
IPS o el encargado esté tiempo y se agiliza
Renovacion de la El interesado viene personalmente a la Secretaría (Grupo de
debidamente informado y el trámite. se
Habilitación de Envío de documentos de Salud y presenta los documentos para la Acreditación).
13 Tecnológicas notificado. disminuyen 1/03/2017 29/12/2017
Prestadores de electrónicos renovación y previo a esto, se realizan las visitas Secretario General y
En el momento de la solicitud el desplazamientos y
Servicios de Salud correspondientes. Secreatario de las
interesado o la IPS deberán visitas a la
TIC
diligenciar un formulario con datos Secretaría de Salud.
básicos como dirección, teléfono,
correo entre otros. Por medio de la
cedula o el Nit ingresará al
sistema la información, para tener
la base de datos de cada persona
o IPS y así llevar un registro
electrónico de los tramites que van
realizando

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INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN (CADENAS DE TRÁMITES - VENTANILLAS ÚNICAS)

Publicaciòn de la Secretaría General

Optimizar la recepción,radicacion y
respuesta en la pàgina Secretaría de
Recepción de Documentos direccionamiento de la correspondencia a
1 Normativas Fusión de trámites Funcionamiento normal en horario establecido web y en el correo Tecnología de la 2/01/2017 29/12/2017
Usuarios presenciales los diferentes proceso a traves de la
electrónico asociado al Información y las
ventanilla unica.
documento. Comunicaciones.
Publicaciòn de la Secretaría General
Optimizar la recepción, radicacion y
respuesta en la pàgina Secretaría de
Recepción de Documentos Reducción de pasos para el direccionamiento de correspondencia a
2 Administrativas Funcionamiento normal en horario establecido web y en el correo Tecnología de la 2/01/2017 29/12/2017
Casas Repartidoras. ciudadano los diferentes procesos a traves de las
electrónico asociado al Información y las
casas repartidoras.
documento. Comunicaciones.
Publicaciòn de la Secretaría General
Optimizar la recepción,radicacion y
respuesta en la pàgina Secretaría de
Recepción de Documentos direccionamiento de la correspondencia a
3 Tecnologicas Trámite/OPA total en línea Funcionamiento las 24 horas del día. web y en el correo Tecnología de la 2/01/2017 29/12/2017
Virtuales. los diferentes procesos a través de
electrónico asociado al Información y las
canales virtuales.
documento. Comunicaciones.

Nombre del responsable: SECRETARIO GENERAL Número de teléfono: 6339666

Correo electrónico: info@[Link] Fecha aprobación del plan: 31/01/2017

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Componente 3: Rendición de cuentas
Subcomponente Actividades Meta o producto Responsable Fecha programada

Subcomponente 1 Elaborar y publicar la Estrategia de Rendición de Cuentas de acuerdo con

Estrategia de la vigencia 2017
los lineamientos metodológicos definidos en el Manual de Rendición Secretario de Planeación
Información de calidad y en 1.1 Pública de Cuentas a la Ciudadanía (Res. Dptal 14277 de 2013 y normas
de Rendición de Cuentas
Coordinador Grupo Rendición de Cuentas
15/02/2017
elaborada y publicada
lenguaje comprensible afines aplicables).Para la vigencia 2017

Secretario de Planeación
Publicar informe de gestión de la vigencia 2016 con corte de 31 de
2.1 diciembre de 2016
Informe de Gestión publicado Coordinador Grupo Rendición de Cuentas 15/02/2017
Coordinador de Seguimiento y evaluación
Subcomponente 2 Publicar de manera permanentemente en los diferentes medios de
Secretario General (Prensa y comunicaciones)
Número de contenidos Secretario de Tecnologías de la Información y
Diálogo de doble vía con la 2.2 comunicación al menos 500 contenidos de la gestión y ejecución de
informativos publicados comunicaciones
Durante el año 2017
actividades del Gobierno Departamental.
ciudadanía y sus organizaciones
Numero de Eventos de Rendición Secretario de Planeación
2.3 Realizar 5 eventos presenciales de Rendición Pública de Cuentas
Pública de Cuentas realizada Coordinador y Grupo de Rendición de Cuentas
Durante el año 2017

Subcomponente 3 Realizar 5 concursos a la comunidad de conocimiento de la gestión y Numero de concursos de Secretario de Planeación
3.1 ejecucion realizada por la Gobernacion de Santander en la vigencia 2017 conocimientos realizados Coordinador y Grupo de Rendición de Cuentas
Durante el año 2017
Incentivos para motivar la
cultura de la rendición y petición Realizar 5 eventos de capacitacion a funcionarios del Departamento de Numero de capacitaciones Secretario de Planeación
3.2 Durante el año 2017
de cuentas Santander en temas relacionados con Rendicion de cuentas. realizadas Coordinador y Grupo de Rendición de Cuentas

Subcomponente 4
Evaluar la estrategia de Rendición de Cuentas y realizar la Informe de la evaluación Secretario de Planeación
Evaluación y retroalimentación a 4.1
retroalimentación interna para la mejora continua del proceso. realizada Coordinador y Grupo de Rendición de Cuentas
27/12/2017

la gestión institucional

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Componente 4: Atención al Ciudadano
Subcomponente Actividades Meta o producto Responsable Fecha programada
Subcomponente 1 Número de mecanismos de Secretario General
Generar y/o fortalecer al menos dos (2)mecanismos del proceso de
Estructura administrativa y 1.1 atención al ciudadano atención al ciudadano Director de Atención al Ciudadano 29/09/2017
generados y/o fortalecidos
Direccionamiento estratégico
Subcomponente 2 Realizar al menos dos (2) campañas de información y promoción de los Secretario General (Funciones de Prensa
Numero de Campañas
Fortalecimiento de los canales de 2.1 diferentes canales que dispone la Administración Departamental para la informativas realizadas
Comunicaciones) 27/10/2017
atención al Ciudadano. Director de Atencion al Ciudadano
atención
Subcomponente 3 Incluir en el PIC 2017 al menos dos (2) capacitaciónes para los Número de capacitaciones
Secretario General
Talento humano 3.1 funcionarios de la Gobernación de Santander en temáticas relacionadas impartidas en Servicio y
Director de Talento Humano 17/11/2017
con el mejoramiento de Servicios y Atención al Ciudadano. Atencion al Ciudadano

Realizar al menos dos (2) campañas informativas sobre la Secretario General

Número de Campañas
4.1 responsabilidad de los servidores públicos frente a los derechos de los informativas realizadas
Director Atención al Ciudadano Durante el año 2017
ciudadanos.
Subcomponente 4 Elaborar una propuesta de política de protección de datos personales Propuesta dePolítica de
4.2 Secretarìa de las TICs 15/12/2017
para la Gobernación de Santander. protección de datos personales.
Normativo y procedimental
Propuesta dePolítica de
Revisar y evaluar la propuesta de política de protección de datos
4,3 protección de datos personales Oficina Juridica 15/12/2017
personales para la Gobernación de Santander.
revisada y evaluada.

Subcomponente 5 Realizar una medición de percepción de los ciudadanos respecto a la

Medición de percepción de los Secretario General
5.1 calidad del servicio recibido e informar los resultados a la Alta Dirección,
ciudadanos realizada Director Atención al Ciudadano
Durante el año 2017
Relacionamiento con el ciudadano con el fin de identificar oportunidades y acciones de mejora.

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Componente 5: Transparencia y Acceso de la Información
Subcomponente Actividades Meta o producto Indicadores Responsable Fecha programada

Subcomponente 1 Revisar y/o actualizar la información publicada en el link

Información publicada en el link Número de actualizaciones de Secretarías de Despacho y Oficinas
"Transparencia y Acceso a la información Pública" de la Gobernación
Lineamientos de 1.1
de Santander para verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley
"Transparencia y Acceso a la información la información publicada en el Asesoras de la Gobernación, Durante el año 2017
Transparencia Activa Pública" revisada y/o actualizada sitio web responsables de publicar información
1712 de 2014.
Socializar el Decreto 0138 de 28 de julio de 2016, por el cual se actualiza
Subcomponente 2 y se compila los aspectos relacionados con el tramite interno de los Secretarío General
Decreto 0138 de 2016 socializado a Número de eventos de
Lineamientos de 2.1 derechos de petición, las quejas, los reclamos, las sugerencias y las
funcionamarios mediente dos (2) eventos socialización realizados
Director de Atención al Ciudadano 28/07/2017
Transparencia Pasiva denuncias (PQRSD) establecidos en el Decreto Departamental 324 de
2014.
Subcomponente 3 Secretario General
Porcentaje de avance en la
Revisar y/o actualizar los instrumentos de gestión de la información Director de Atención al Ciudadano
Elaboración de los 100% de los Instrumentos de Gestión de la revisión y/o actualización de
3.1 de la Gobernación de Santander, de conformidad con la Ley 1712 de Coordinadora Grupo Gestión Durante el año 2017
Instrumentos de Gestión información revisados y/o actualizados losinstrumentos de gestión de
2014. Documental
la información
de la Información Secretario TICs
100% de la mejoras de accesibilidad en la
Implementar las mejoras en la página WEB de la Gobernación, de Porcentaje de mejoras Sectretario TICs
4.1 pagina web de la gobernación, Durante el año 2017
acuerdo al Diagnóstico de accesibilidad a la misma. implementadas
implementadas.
Adelantar cuatro (4) revisiones periódicas 31 de marzo
Número de revisiones
Subcomponente 4 Facilitar la accesibilidad de la información a población con discapacidad para garantizar el funcionamiento del periódicas realizadas para
Sectretario TIC 30 de junio
Criterio diferencial de 4.2 punto de relevo para la atención de Seretario General 29 de septiembre
auditiva evaluar el funcionamiento del
personas con discapacidad auditiva. Director de Atencion al ciudadano 29 de diciembre
accesibilidad punto de relevo
de 2017
Implementar la estrategia CONVERTIC, en la administración central Instalar en 50 equipos de la Administración Número de equIpos con la
Sectretario TIC
4.3 para garantizar el acceso a la información a la población con Departamental, la herramienta herramienta "CONVERTIC" 30/08/2017
Secretario General
discapacidad visual "CONVERTIC" instalada.
5 primeros dias de
Elaborar un informe trimestral de peticiones, quejas, reclamos,
Subcomponente 5 cada trimestre.
sugerencias y denuncias - PQRSD que contenga el número de
Cuatro (4) Informes trimestrales Número de informes Secretario General 5 de abril de 2017
Monitoreo del Acceso a la 5.1 solicitudes recibidas, número de solicitudes que fueron trasladadas a
elaborados trimestrales elaborados Director de Atención al Ciudadano 5 de julio de 2017
Información Pública otra Institución, tiempo promedio de respuesta y el número de
5 de octubre de 2017
solicitudes en las cuales se negó el acceso a la información.
5 de enero de 2018

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Componente 6: Iniciativas Adicionales

Fecha
Subcomponente Actividades Meta o producto Indicadores Responsable
programada

Porcentaje de Funcionarios
Socializar el Código de Valores y 30% de los Funcionarios de la Administración Secretario General
con el codigo de valores y
1.1 Compromisos Éticos de la Departamental reciben la socialización del Código de Director de Talento 27/10/2017
compromisos etícos
Gobernación de Santander. Valores y Compromisos Éticos. Humano
socializado.

Subcomponente 1
Iniciativas Adicionales
Socializar el documento 30% de los Funcionarios de la Administración
"Declaraciòn de Compromisos por Departamental reciben la socialización del documento
Porcentaje de Funcionarios Secretario General
1.2 la Promociòn de la Transparencia, "Declaraciòn de Compromisos por la Promociòn de la 27/10/2017
socializados.
la Integridad y la Prevenciòn de Transparencia, la Integridad y la Prevenciòn de la
la Corrupciòn". Corrupciòn".

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