TECNÓLOGO: COORDINACIÓN
PROCESOS LOGÍSTICOS
FFICHA: 2977723
TÍTULO DE LA EVIDENCIA:
DOCUMENTO
DESCRIPTIVO.
GA2-210101075-AA1-
EV03
APRENDIZ: SHEILA
KATHERINE
MERCADO DIAZ
2024
INTRODUCCIÓN
Las relaciones comerciales juegan un papel fundamental dentro de la cadena de
abastecimiento, estas deben ser establecidas por las empresas para atender
diferentes frentes como lo son el cliente, los proveedores y los intermediarios. Es de
gran importancia que se deñan las políticas de servicio para cada uno de ellos,
debido a que de esta manera se garantiza que estas relaciones se mantengan
alineadas con la FILOSOFIA de la empresa y contribuyan al alcance de sus
objetivos.
Mr wa es una empresa dedicada a la producción de productos congelados u
horneados para su distribución y comercialización en diferentes canales y puntos de
venta, la cual no cuenta con una política de servicio establecida lo que ocasiona
poca claridad a la hora de llevar a cabo los protocolos. Para el desarrollo de esta
evidencia, se proponen las políticas de servicio al cliente, proveedores e
intermediarios de la empresa en cuestión.
POLITICAS DE SERVICIO
MR WAFF POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE
Para Mr Waff la experiencia de compra de nuestros clientes es el pilar principal en el
desarrollo y la ejecución de cada uno de los procesos de la empresa, desde el
momento de la compra hasta el servicio post venta, por esta razón trabajamos para
garantizar la calidad, seguridad y el valor agregado de nuestros productos y
servicios. De teniendo nuestra política de la siguiente manera:
- Identificar la necesidad del cliente, empatizando con el mismo de manera que
se pueda comprender sus requerimientos y responder a estos de manera
oportuna con el producto que satisfaga dicha necesidad.
- Asegurar la calidad de los productos y servicios prestados, partiendo de una
relación segura y contable con los proveedores de materias primas e insumos.
- Ofrecer soluciones por medio de la diversión de productos de acuerdo a la
necesidad y exigencia del consumidor.
- Ampliar los canales de comunicación con el cliente, ofreciendo diferentes
medios para el reporte de PQR’S y recomendaciones, desde la atención
personalizada donde la información cuya en doble vía hasta el buzón de
sugerencias donde el cliente pueda calificar su experiencia de manera
anónima.
- Garantizar la excelencia en la atención al cliente, seleccionando al personal
idóneo, promoviendo la capacitación de los mismos y proporcionando las
herramientas adecuadas para la ejecución de sus funciones.
- Colocar al alcance de los clientes las políticas de devolución, de servicio, y
demás información importante que el cliente requiera conocer en cuanto al
servicio o el producto adquirido.
POLITICA DE SERVICIO A PROVEEDORES
En Mr Wafles p r o p e n d e m o s por garantizar la calidad y el valor agregado en nuestros
productos y servicios, por esta razón optamos por establecer relaciones
comerciales contables con nuestros proveedores. Por tal razón, se definen nen las
políticas de servicio de la siguiente manera:
- Establecer acuerdos de pago que permitan cumplir al 100% con los
compromisos generados a partir de la obtención de materias primas o
insumos.
- Cumplir con los pagos en términos de cantidad y tiempo, cuidando los
acuerdos comerciales establecidos con cada uno de los proveedores.
- Buscar beneficios d escu e n to s por volumen de compra, de manera que
se logre una ventaja en la rentabilidad por producción.
- Elaborar un plan de compras de materiales, de manera que el proveedor
pueda estar preparado para posibles picos de demanda predichos por la
empresa y evitar la generación de agotados.
- Garantizar la transparencia en los procesos de recibo de mercancía,
aplicando el debido proceso de acuerdo a las políticas de devoluciones
cuando se requiera.
POLITICA DE SERVICIO A INTERMEDIARIOS
En Mr Wafles tenemos conciencia de que la satisfacción del cliente es el resultado
de un trabajo conjunto entre los diferentes actores de la cadena de suministro, por
esta razón decidimos la política de servicio a intermediarios de la siguiente manera:
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos logísticos.
- Escalar con la gerencia las novedades que se presenten en los
diferentes procesos, de manera que se pueda encontrar una solución viable
para ambas partes.
- Proporcionar información oportuna para la toma de decisiones.
- Reportar a tiempo los casos que requieran de una atención especial o
inmediata.
- Compartir la filosofía d e la compañía de manera que todas las partes
trabajen bajo la misma razón de ser.
CONCLUSION
Las políticas de servicio proporcionan una visión clara frente a la forma de llevar a
cabo los procesos frente a los demás actores de la cadena de suministro de la
empresa, le brindan al cliente una base sobre la cual generar sus expectativas y una
guía para comunicar cualquier información referente al producto o servicio
adquirido. Así mismo, proveedores e intermediarios poseen las pautas sobre las
cuales se basa la relación comercial establecida con los mismos.
