16° Congreso Nacional de Estudios del Trabajo – ASET
Grupo Temático N° 20: Trabajo y diversidad sexual
Coordinadores: Alejandra Lenzberg, Maximiliano Marentes, Manuel Riveiro, Hugo
Rabbia.
Grupo Temático alternativo N° 09: Cambio tecnológico y flexibilización laboral:
desafíos para el trabajo y su regulación.
Coordinadores: María Noel Bulloni, Andrea del Bono, Mariana Fernández Massi.
Notas en torno a la racionalidad empresarial de género. El caso de Konecta Argentina
Autor/es: Manfredi, Pablo (INES-CONICET-CIGE); Roldán, Yanina (UNMDP-
GIPSC)E – mails:
[email protected];
[email protected]Resumen
La transversalización del género en el ámbito empresarial forma parte del repertorio de
discursos que emergen mayoritariamente desde los organismos internacionales. Estos
discursos se anudan a un marco de inteligibilidad que le otorgan sentido. La manera de
concebir los problemas, su definición, los sujetos y cómo interactúan, performan las políticas
que emplea la empresa; de ahí la importancia de su análisis. En otras palabras, a partir del
modo en el cual un tema es problematizado se deslinda la forma en la que será intervenido, o,
en términos de Foucault, cómo será gobernado.
El abordaje en términos de racionalidad política refiere a la forma en la que el poder es
conceptualizado, es decir, refiere al pensamiento sobre la naturaleza de la práctica de
gobierno. Esto es, una reflexión capaz de hacer pensable y, por ende, practicable la actividad
de gobierno, tanto para sus ejecutantes como para aquellos sobre quienes esta práctica se
ejerce (quién puede gobernar, en función de qué principios, qué o quién es gobernado).
La relevancia del estudio en el cruce con el género radica en que el call center es considerado
un trabajo feminizado no sólo por la cantidad de mujeres trabajadores (de la Paz Hernández
Aguila y Woo Morales, 2018), sino también por las tareas de servicios en las que se espera
que se cuente con habilidades interpersonales (del bono, 2003) incluso las de convencimiento
y seducción (Escobar-Salazar, 2015). En este sentido, nos proponemos analizar la
racionalidad empresarial de género en el caso específico del call center Konecta en Argentina
(2020-2021). La elección de este call center radica en que se posiciona como una de las
mejores empresas para trabajar en Argentina, según Great Place to Work. También por
pronunciarse como una empresa inclusiva y comprometida con un futuro sostenible.
Específicamente para su estudio, seleccionamos dos grupos de unidades de análisis. Por un
lado, un conjunto de documentos, tales como como el código de ética y el protocolo de
actuación para casos de violencia de género, por configurarse como documentos regulatorios
de la conducta de les trabajadores. Por el otro, un corpus de (veintiséis) publicaciones de la
red social Instagram, realizadas entre 2020 y 2022, puesto que permite acceder a los
discursos que circulan en el call center y que operan como indicadores inteligibles de la
racionalidad empresarial. En este último aspecto, el criterio de selección radicó en todas las
publicaciones que, durante ese periodo, @KonectaArgentina publicara en torno a la
problemática de género. Por lo tanto, a partir del análisis documental (Corbetta, 2003)
indagamos en torno a los fundamentos y objetivos de los documentos que regulan las
conductas. A su vez, en lo que atañe a la información de las publicaciones construimos
matrices de datos (Baranguer, 2009) para efectuar análisis de contenido (Valles, 1999) a
partir de dos categorías: el eje transversal de la inclusión y el mecanismo de la competencia.
Palabras clave: racionalidad política - género - competencia - inclusión
