Modelos de Análisis

Estratégicos

Integrantes Natalia Salazar

Profesor Rocío Ortiz

Empresa analizada Amazon

Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación
en las nubes a todos los niveles con sede en Seattle, Estado de Washington.

Inicialmente empezó vendiendo libros por internet, pero actualmente cuenta con una amplia
variedad de productos, entre los cuales encontramos productos de música digital, e-books,
tablets, cine, informática , videojuegos, juguetes, hogar, ropa, supermercados, entre otros.

Los valores principales que podemos encontrar en Amazon están basados en la innovación y
en el servicio al cliente. Su estrategia va por el mismo camino, el diseño de la página web, las
facilidades que ofrece al cliente y sus canales de distribución forman parte de la misma.

El modelo de negocio de Amazon es híbrido, compuesto por actividades de intermediación,

ventas y proveedor de servicios. Sus mayores fortalezas son la diversificación, el servicio y la
seguridad.

El macroentorno de Amazon está basada en la venta de libros ya que han causado más de una
disputa en el país de Francia sobre los precios de éstos. Además, fue la primera empresa que
revolucionó el sistema de lectura. Creo Kindle, el primer libro electrónico.

El Mercado de Amazon: Según datos importantes extraídos de la web por nosotras mismas es
bastante amplio, los productos electrónicos; el método de pago más común es la tarjeta de
crédito y joyería seguidos de motivos principales de compra son el precio y la comodidad.

Amazon es una de las grandes empresas que está liderando el mercado en todos los ámbitos.
Hay un aspecto en concreto en que resulta dominante: la logística. La marca tiene infinitas
referencias que permiten hacer llegar un pedido al usuario en un solo día. La conocida
compañía usa la estrategia llamada e-fulfillment.
 Misión y Visión

Definir la Misión y Visón de una empresa es de suma importancia, en esencia, es la declaración

de los principios de una empresa. Es la base teórica, lo que justifica su existencia, para que ha
sido creada y los sueños a largo plazo que desea lograr además de ser el sello diferenciador de
otras empresas.

Por su parte, la declaración de la misión de Amazon establece que concentran sus esfuerzos
en:

“Ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posible, la mejor selección

Disponible y la mayor comodidad".

En otras palabras:

● Democratización de los precios.

● Variedad en la oferta.
● Accesibilidad y disponibilidad.

Para Amazon, la visión busca convertirse en:

"La compañía más centrada en el cliente del mundo”.

Su objetivo a largo plazo es lograr que los consumidores puedan encontrar cualquier cosa que
necesiten, les interese o deseen comprar y, por eso, enfatizan aspectos como:

● Alcance global.
● Priorización del cliente.
● La más amplia selección de productos.

Finalmente, los objetivos de una empresa se pueden definir como los lineamientos que se
establecen, los resultados, situaciones o estado que la organización quiere lograr.

“Nuestro objetivo es ser la compañía del mundo más centrada en el cliente”1

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Bezos, Jeff 25 de agosto de 2010 España
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 Análisis de los factores del entorno

Oportunidades Amazon:
 El avance tecnológico y la innovación de ingresar a plataformas de Streaming
 El aumento de estudiantes universitarios
Amenazas Amazon:
 Impuesto Digital
 Llegada de AliExpres / TEMU a Chile

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Fuente competitiva en la cadena de valor
La ventaja competitiva se encuentra en la logística. Amazon se destaca por su logística, la
consultora Gartner durante 10 años identifico a 25 compañías globales con las mejores practica
en el manejo de la logística y cadena de suministro de los sectores industrial, químico,
biológico, automotriz y de tecnología avanzada, y lo refleja en su informe The Gartner Supply
Chain Top 25 for 2016, la cual dice que Amazon se encuentra en el puesto número 3 con el
mejor desempeño en un universo de 300 compañías.

Análisis FODA de AMAZON

Empezaremos por ver que Amazon se inició como una tienda de libros online que se diversificó
para convertirse en poco tiempo en el minorista online número 1 del mundo. Su éxito ha
motivado a miles de tiendas físicas a competir en el mundo de las ventas online por ejemplo
Falabella, Ripley, París entre otras. A pesar de la fuerte competencia, Amazon cuenta con la
fidelización de clientes que habitualmente compra en su página de internet.

A continuación, analizaremos el FODA de Amazon.

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Fortalezas

● Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y de

servicio orientado al cliente
● El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin
necesidad de grandes aumentos en sus costos directos
● Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que
atiende le confiere una gran estabilidad
● Evolución del negocio: durante los últimos años, se ha reinventado continuamente,
entrando a las plataformas de Streaming, mejorando constantemente su propuesta de
valor
Oportunidades

● Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artículos (los clientes pagan antes de estar

disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran
negocio que puede incrementarse
● Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y
Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de
valor, y reforzar su marca
● Servicios Web: el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar
aplicaciones para su plataforma tecnológica, le permite innovar constantemente sin
grandes inversiones
● Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de
internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya tiene
presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente
Debilidades

● Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos
precios; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los clientes sean atraídos
a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos.
● Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico,
se hace más compleja la distribución
● Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como los
lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes
● Costo de envío: durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis, para ganar
clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible
Amenazas

● Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona rapidamente y

es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo
● Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa
tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la
demanda y ciclos de producto
● Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el “precio agresivamente alto”
que le asignan los mercados financieros

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Estrategia Competitiva

Para mi la estrategia competitiva de Amazon esta 100% centrada en que la experiencia

de compra sea fluida. Fidelizar a sus clientes y así seguir aumentando la participación
de mercado. Para lograr esta compra fluida y participación de mercado amazon se
enfoca en la satisfacción del cliente a través de la toma de decisiones guiada por datos.

Para esto se necesita guiarse con las siguientes estrategias:

Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente, haciendo fácil la compra, la entrega y
la post venta.

Fidelización de clientes, fidelizando a la marca como lo hizo con Amazon Prime que
ofrece beneficios exclusivos y envíos más rápidos.

Expandir el mercado, ingresando nuevas regiones, y aumentando las categorías de

productos.

Innovación invirtiendo en tecnologías en pro de la operación y experiencia del cliente.

Por otro lado el publico objetivo es una amplia gama de personas, desde los 18 años
hasta los 60. Amazon lo que si es que se enfoca en clientes de EEUU ya que es ahí
donde esta el 60% de sus visitas a sus canales de ventas.

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Bajada funcional

Logística Interna:

En este punto se hace control de calidad, gestión de materias primas, recepción de

bienes a proveedores, almacenamiento, movimiento de mercancías, planeación y
suministro de mercancías.

Operaciones:

Aquí entraría el conjunto de servicios que ofrece Amazon a sus clientes, así como la
construcción de productos propios como el Kindle (libros digitales) o el Amazon Fire
(convertidor Smart Tv), otra de sus aplicaciones es Amazon Appstore, en la cual se
pueden descargar juegos y aplicaciones instantáneamente a un dispositivo electrónico y
principalmente la pagina de Amazon en la cual los clientes pueden hacer los pedidos,
seguimientos de productos, servicio post-venta, pagos, entre otros.

Logística externa:

Aquí se encuentran los productos acabados, manejos de órdenes de compra,

despachos de órdenes, entrega a mayorista y minoristas o entregas directamente al
cliente final. En este punto destaca los pedidos que reciben Amazon y la distribución
que hace que los productos y servicio lleguen a los clientes en todo el mundo.

Marketing y venta:

Dentro de este punto estaría la fidelización de clientes, así como la publicidad y

aquellas actividades destinadas a ofrecer un buen servicio a los clientes y un precio
barato en comparación con el sector.

Amazon se destaca por su estrategia de ventas, una de ellas es la más reconocida

“Sesgos cognitivos”. Son comportamientos irracionales que tenemos lo humanos.
Muchas empresas utilizan este método para vender más. Amazon es especialista en
usarlo.

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Servicio y post-venta:

Aquí entrarían todas las facilidades de Amazon para mantener las condiciones del
producto vendido como puede ser la garantía. Esta empresa se clasifico como el
número 1 en el año 2009 y 2011 por su servicio post-venta. Cuenta con un sofware
propio para el manejo de centros de correo electrónicos, garantía de productos,
mantenimiento y actualizaciones.

Actividades de apoyo

 Infraestructura de la empresa: Serian todas las actividades de administración,

planificación, organización, finanzas y contabilidad que se llevan a cabo en la
empresa.

 Dirección de Recursos Humanos: Se basa en la formación, reclutamiento y

motivación de los trabajadores. Esto es uno de los puntos más importantes de la
cadena de valor, puesto que los trabajadores son los que harán que el negocio
prospere y funcione. En este sentido, la compañía para que los trabajadores se
sientan partícipes, son propietarios, ya que disponen de un paquete pequeño de
acciones. Esto es fundamental ya que el trabajador al fin y al cabo es el que está
en contacto con el cliente.

De esta manera, el trabajador tiende hacer de mejor forma su trabajo y a la misma vez
tiene una mejor atención al cliente.

 Tecnología y departamento de I+D: Relacionado con la diversificación de

productos nuevos que está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos
fuertes de la compañía, ya que, es fundamental para la optimización de tiempo y
costos.

 Aprovisionamiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo (11 sedes)

para distribuir sus productos estratégicamente, muchos de ellos se encuentran
próximos a aeropuertos para hacer más rápido el envío.

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 CONCLUSION

Amazon es la creación de unos de los mejores emprendedores que se han visto en los últimos
años, Jeff Bezos. Hoy en día es una de las tiendas más exitosa del último tiempo.
La evolución tecnológica ha permitido a las empresas tener este tipo de servicios para mejorar
sus ventajas competitivas. De este modo, se mejora la experiencia de compra de los clientes,
ya que hoy en día es mucho más importante que las características del producto en sí. Además,
la logística supone generar información y bases de datos sobre los clientes, la compra, los
stocks, el transporte o el almacén. Es el epicentro del negocio.
No es solamente la gestión de la mercancía, es mucho más. Por ese motivo hay que tener en
cuenta los principales requerimientos del cliente en la compra por Internet son: la experiencia
de compra, la calidad el producto, el estado del envío y el plazo de entrega.
Por lo tanto Amazon funciona tan bien ya que su ventaja competitiva está en su logística, tienen
un orden y un proceso que es inigualable. Sin olvidar que su servicio se encarga de dar una
experiencia de compra y venta cien por ciento satisfactoria.