BOGOTA D.

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

Diego Alejandro Padilla Cárdenas

58000446
Sebastián Gómez
Luna 702433
Santiago niño
58001343

Universidad católica de Colombia

2024
Planteamiento del problema

La ineficiencia en la solución de problemas locativos es una dificultad significativa en el

mercado actual de servicios de mantenimiento del hogar. Muchos usuarios experimentan
problemas como la falta de información clara, personal poco capacitado y problemas en la
comunicación con los técnicos. Estos factores resultan en retrasos en la resolución de
problemas, insatisfacción del cliente y una reputación desfavorable para las plataformas
existentes, lo que limita la confianza y adopción por parte de los usuarios. Esta problemática
exige una solución integral que permita una experiencia eficiente y confiable para los usuarios
y técnicos.

Justificación
Dada la creciente demanda de servicios de mantenimiento a domicilio y la falta de plataformas
adecuadas que faciliten el proceso de contratación, es necesario desarrollar una plataforma
que no solo permita una conexión eficiente entre técnicos y usuarios, sino que también
garantice la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Además, la implementación de
inteligencia artificial y mejoras en la experiencia de usuario contribuirán a una gestión más
efectiva, consolidando así una solución innovadora en el sector de mantenimiento locativo.
Esto no solo impactará positivamente a los usuarios, sino también a los técnicos, quienes
podrán mejorar sus habilidades y recibir una retroalimentación continua.

Objetivo General
Desarrollar y optimizar una plataforma tecnológica que mejore la eficiencia en la prestación de
servicios de mantenimiento locativo, facilitando la comunicación entre técnicos y clientes, y
asegurando la calidad y confiabilidad del servicio.

Metodología

La metodología para desarrollar la plataforma de servicios locativos en Bogotá sigue una

estructura ordenada: inicia con una investigación de mercado en localidades densas (Suba,
Kennedy, Engativá) para definir la demanda; luego, se diseña un prototipo enfocado en la
experiencia de usuario, que se valida en pruebas piloto. Tras esto, se desarrolla la plataforma
en sus versiones web y móvil, integrando pagos seguros e inteligencia artificial. La fase piloto
permite realizar ajustes antes del lanzamiento completo, acompañado de una estrategia de
marketing digital para su expansión en Bogotá. Finalmente, se implementan mejoras
continuas basadas en retroalimentación, garantizando una plataforma sólida y adaptativa.

 Estudio de Mercado
Realizar una investigación de mercado para entender las necesidades específicas de
los usuarios y técnicos potenciales. Se sugiere incluir encuestas y entrevistas para
identificar las preferencias de los usuarios en términos de facilidad de uso, información
detallada de servicios y disponibilidad de técnicos certificados. Este estudio permitirá
diseñar una estrategia de posicionamiento adecuada y diferenciar la plataforma en un
mercado competitivo.
 Estudio Técnico
Desarrollar una plataforma móvil y web que integre funcionalidades de inteligencia
artificial, sistemas de pago seguros y un diseño intuitivo de interfaz para facilitar el uso
tanto por clientes como por técnicos. La plataforma debe incluir guías detalladas,
videos tutoriales y permitir la retroalimentación directa de los usuarios. Esto requerirá
una metodología de desarrollo ágil que permita realizar mejoras continuas con base en
la experiencia de los usuarios.
 Estudio Legal
Analizar la normativa local e internacional relacionada con la prestación de servicios
locativos a través de plataformas digitales. Esto incluye revisar las leyes de protección
al consumidor, las obligaciones tributarias y la regulación laboral para los técnicos
 registrados en la plataforma. Además, es importante definir políticas claras de
privacidad de datos y términos de servicio para cumplir con las regulaciones de
protección de datos personales.
 Estudio Ambiental
Evaluar el impacto ambiental que puede tener la plataforma, desde el uso de recursos
tecnológicos hasta la disposición final de materiales usados en los servicios de
mantenimiento. Se pueden considerar iniciativas como promover el uso de materiales
ecológicos y fomentar prácticas de reciclaje entre los técnicos y proveedores. Este
enfoque contribuirá a que la plataforma tenga un perfil de responsabilidad social y
ambiental.

 Estudio Financiero
Establecer un análisis de costos detallado que abarque el desarrollo y mantenimiento
de la plataforma, marketing, remuneración de los desarrolladores y personal técnico,
así como los costos de servidores y hosting. Proyectar los ingresos potenciales y el
punto de equilibrio para asegurar la rentabilidad del proyecto. Además, se debe
considerar la posibilidad de financiamiento externo o la búsqueda de inversionistas
para cubrir los costos iniciales y posibilitar una rápida expansión de la plataforma.

1. Competencia Directa:

o Aplicaciones de Servicios Locativos: Plataformas como HogarU y

Habitissimo ya ofrecen servicios similares de conexión entre técnicos y
clientes para trabajos de plomería, electricidad, pintura, etc.

o Plataformas de Economía Colaborativa: Empresas como TaskRabbit

(aunque principalmente en EE. UU.) permiten la contratación de técnicos y
otros trabajadores por tareas específicas.

2. Competencia Indirecta:

o Aplicaciones de Freelancing: Plataformas generales como Upwork y

Freelancer no se especializan en servicios locativos, pero pueden ser
opciones para usuarios en búsqueda de personal calificado.

o Servicios Informales y Recomendaciones: Muchos usuarios aún prefieren

contratar técnicos locales basándose en recomendaciones personales o
anuncios en línea y redes sociales.

Diferenciación de la Plataforma:
 Certificación y Capacitación de Técnicos: A diferencia de muchos competidores,
ofrecer capacitaciones y certificaciones puede ser un valor agregado que atraiga tanto
a técnicos como a clientes que buscan calidad y confiabilidad.

 Soporte Post-Servicio y Retroalimentación Continua: La plataforma podría incluir

un sistema de seguimiento y retroalimentación después de cada servicio, lo cual es
menos común en la competencia actual.

 Interfaz Simple y Amigable con Recursos Educativos: Incluir guías detalladas,

videos tutoriales y una interfaz intuitiva ayudará a diferenciar la plataforma y atraer a
clientes que buscan una experiencia accesible y profesional. Aquí tienes una
propuesta para el análisis de competencia y el plan de marketing basado en las 8 P’s,
enfocados en tu plataforma de servicios de mantenimiento locativo:
 

 Análisis de Competencia

 Para entender mejor el mercado y definir estrategias de diferenciación, es crucial

analizar a la competencia, tanto directa como indirecta. Los competidores en este
sector se dividen en dos categorías:

 Competencia Directa:

 Aplicaciones de Servicios Locativos: Plataformas como HogarU y Habitissimo ya

ofrecen servicios similares de conexión entre técnicos y clientes para trabajos de
plomería, electricidad, pintura, etc.

 Plataformas de Economía Colaborativa: Empresas como TaskRabbit (aunque

principalmente en EE. UU.) permiten la contratación de técnicos y otros trabajadores
por tareas específicas.

 Competencia Indirecta:

 Aplicaciones de Freelancing: Plataformas generales como Upwork y Freelancer no

se especializan en servicios locativos, pero pueden ser opciones para usuarios en
búsqueda de personal calificado.

 Servicios Informales y Recomendaciones: Muchos usuarios aún prefieren contratar

técnicos locales basándose en recomendaciones personales o anuncios en línea y
redes sociales.

 Diferenciación de la Plataforma:

 Certificación y Capacitación de Técnicos: A diferencia de muchos competidores,

ofrecer capacitaciones y certificaciones puede ser un valor agregado que atraiga tanto
a técnicos como a clientes que buscan calidad y confiabilidad.

 Soporte Post-Servicio y Retroalimentación Continua: La plataforma podría incluir

un sistema de seguimiento y retroalimentación después de cada servicio, lo cual es
menos común en la competencia actual.

 Interfaz Simple y Amigable con Recursos Educativos: Incluir guías detalladas,

videos tutoriales y una interfaz intuitiva ayudará a diferenciar la plataforma y atraer a
clientes que buscan una experiencia accesible y profesional.

Análisis de la demanda

 PIB y Sector de Servicios en Colombia

Producto Interno Bruto (PIB): Para analizar la demanda de la plataforma, es fundamental
considerar el crecimiento del PIB en el sector de servicios en Colombia, ya que este es un
indicador directo del gasto en servicios de mantenimiento locativo. Bogotá, como principal
centro urbano y económico, representa una alta concentración de actividades de
construcción, remodelación, y mantenimiento.

 Tendencia de Crecimiento: Un crecimiento anual en el PIB, especialmente en los

sectores asociados a infraestructura y servicios, sugiere una expansión constante en
la demanda de servicios de mantenimiento. Por ello, se proyecta una demanda en
ascenso, impulsada por la capacidad de la plataforma de satisfacer esta necesidad en
 Bogotá

Datos del DANE

 Población Objetivo en Bogotá: Según los datos poblacionales del DANE, Bogotá
cuenta con áreas densamente pobladas, como Suba, Kennedy, y Engativá, que se
identifican como segmentos de alta demanda para servicios de mantenimiento.

 Segmentación y Estratificación: Usando el muestreo descrito, con un margen de

error y nivel de confianza específicos, se estima que un 10% de los hogares en estas
áreas son potenciales usuarios iniciales. Esta segmentación permite definir la
demanda inicial, que luego crecería con la expansión a otras localidades.

Gráfico de Pronóstico de Demanda

Se utilizará una tasa de crecimiento proyectada para el número de usuarios, basada en el

crecimiento de la población urbana y el PIB en el sector de servicios. A continuación, se
evidencia el gráfico con la proyección del crecimiento de la demanda durante los primeros
cinco años.

Gráfico 1

Fuente. Elaborado por el autor

Plan de Marketing con las 8 P’s

 Producto:

La plataforma ofrecerá servicios de conexión con técnicos certificados en áreas como

plomería, electricidad, pintura y mantenimiento general del hogar.

Se ofrecerá una experiencia de usuario amigable, con guías detalladas y soporte post-
servicio.

Capacitación continua para técnicos y un sistema de certificación que garantice la

calidad del servicio.

 Precio:
 Modelo de negocio basado en comisión por servicio contratado. Se cobraría un
porcentaje de cada transacción, lo cual permite ofrecer un precio accesible tanto para
técnicos como para clientes.

Ofrecer precios competitivos para los clientes con una estructura de tarifas
transparente.

Descuentos y promociones iniciales para incentivar la adopción de la plataforma.

 Plaza (Distribución):

Aplicación Móvil y Sitio Web: Disponible para dispositivos móviles y acceso vía web,
facilitando el uso en cualquier dispositivo.

Segmentación por Región: Iniciar en Bogotá y, con base en los resultados, expandir
a otras ciudades de Colombia y América Latina.

 Promoción:

Publicidad Digital: Anuncios en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn)

dirigidos a personas interesadas en servicios de mantenimiento.

Estrategias de SEO y SEM: Mejorar la visibilidad de la plataforma en motores de

búsqueda para que sea fácil de encontrar al buscar servicios de reparación o técnicos
en una región específica.

Programa de Referidos: Incentivos para que los usuarios actuales refieran nuevos
clientes y técnicos, ofreciendo descuentos y recompensas.

 Personas:

Usuarios (Clientes y Técnicos): Enfocarse en usuarios que buscan una solución

eficiente y confiable. Atraer técnicos profesionales y capacitados que busquen un flujo
de trabajo constante.

Atención al Cliente: Un equipo de soporte especializado que brinde ayuda a los

usuarios y técnicos, mejorando la experiencia y fidelización.

 Procesos:

Flujo Sencillo de Contratación y Pago: Simplificar el proceso desde que el usuario

selecciona el servicio hasta que completa el pago y recibe retroalimentación.

Capacitación Continua para Técnicos: Cursos y guías dentro de la plataforma para

mejorar la habilidad de los técnicos y garantizar un servicio de calidad.

Sistema de Evaluación y Seguimiento: Un sistema de retroalimentación donde los

clientes pueden valorar y comentar sobre los servicios recibidos, contribuyendo a
mejorar la calidad.

 Posicionamiento:

Posicionar la plataforma como una solución confiable, accesible y profesional para

servicios de mantenimiento locativo. La diferenciación se logrará destacando la
capacitación de los técnicos, el soporte post-servicio y la facilidad de uso.

 Productividad y Calidad:

Calidad en la Experiencia del Usuario: Asegurarse de que tanto los clientes como
los técnicos tengan una experiencia fluida y sin problemas en la plataforma.
 Eficiencia Operativa: Uso de análisis de datos para optimizar los procesos y mejorar
continuamente la eficiencia de la plataforma.

Satisfacción de los Clientes: Monitorear y mejorar el nivel de satisfacción a través de

encuestas de retroalimentación, con el objetivo de generar una base de usuarios fieles
y atraer recomendaciones.

CAPITULO 2

 ESTUDIO DE MERCADO

 Análisis DOFA:

 Fortalezas: Plataforma que centraliza servicios locativos con técnicos certificados,

asegurando confianza y calidad. Incluye soporte post-servicio y retroalimentación de
clientes.
 Oportunidades: Creciente demanda de servicios de mantenimiento en áreas urbanas
densas y falta de plataformas especializadas en el mercado colombiano.
 Debilidades: Requiere una inversión considerable en marketing para competir con
servicios informales y otras plataformas.
 Amenazas: Competencia de empresas internacionales o apps de economía
colaborativa y el posible desconocimiento de la plataforma entre usuarios
tradicionales.

 Análisis de Pareto:
La regla del 80/20 aplicada al mercado sugiere que el 80% de la demanda se encuentra en
localidades densamente pobladas como Suba, Kennedy, y Engativá, representando el 20% de
las áreas de Bogotá. Focalizarse en estas zonas puede maximizar la penetración y adopción
inicial de la plataforma.

 Análisis de Ishikawa (Causa-Efecto):

 Causa Principal: La ineficiencia y la informalidad en el sector de mantenimiento

locativo.
 Causas Secundarias:
 Gente: Falta de técnicos certificados y problemas de comunicación con los clientes.
 Método: Canales de contacto y contratación informal que limitan la trazabilidad y
confianza.
 Material: Limitación en acceso a materiales y herramientas por parte de técnicos
independientes.
 Medio Ambiente: Altas expectativas de los clientes en cuanto a la rapidez y calidad del
servicio.
 Efecto: Baja satisfacción del cliente y retrasos en la resolución de problemas locativos,
lo cual la plataforma puede resolver al estandarizar procesos y ofrecer técnicos
calificados.
 2. Segmentación Industrial

 Segmentación Geográfica:

o Ubicación: Bogotá, específicamente en localidades de alta densidad

poblacional (Suba, Kennedy, Engativá), donde la demanda de servicios de
mantenimiento es elevada y hay más disposición a utilizar soluciones
tecnológicas.

 Segmentación Demográfica:

o Edad: Usuarios entre 25-55 años que sean propietarios de viviendas o

residencias, responsables de la manutención y reparación locativa.

o Nivel Socioeconómico: Estratos medios y altos (3, 4, y 5) en áreas urbanas

de Bogotá, ya que suelen preferir técnicos certificados y valoran la calidad y la
seguridad en los servicios.

 Segmentación Conductual:

o Beneficios buscados: Conveniencia, rapidez, seguridad, y garantía en la

contratación de servicios locativos; buscan plataformas confiables con técnicos
verificados.

o Lealtad: Usuarios potenciales con disposición a adoptar un servicio digital

eficiente y estructurado, que no siempre se encuentran satisfechos con
servicios informales o sin garantías.

o Frecuencia de Uso: Usuarios que requieren mantenimiento regular o puntual

en su hogar, incluyendo reparación de servicios como plomería, electricidad, y
pintura.

Árbol de Problemas

Problema Central: Ineficiencia en la solución de arreglos locativos a través de la plataforma.

Causas Directas:

 Falta de guías detalladas y precisas.

 Información técnica difícil de entender para usuarios promedio.
 Limitada capacitación de los técnicos.
o Programas de formación insuficientes.
o Falta de certificación en habilidades necesarias.
o Poca retroalimentación sobre el desempeño de los técnicos.
 Problemas de comunicación entre el usuario y el técnico.
o Canales de comunicación ineficientes.
o Falta de seguimiento post-servicio.
o Horarios limitados para soporte.
 Fallos en la plataforma tecnológica.
 o Errores frecuentes en la aplicación.
o Falta de integración con otras herramientas digitales.
o Problemas de usabilidad en la interfaz de usuario.

Efectos Directos:

 Retrasos en la resolución de problemas locativos.

 Pérdida de confianza en la plataforma.
 Aumento de la carga de trabajo para los técnicos.
 Insatisfacción del cliente.

Efectos Indirectos:

 Mala reputación de la plataforma.

 Reducción en la base de usuarios.
 Incremento en el número de quejas y solicitudes de reembolso.
 Aumento de costos operativos.
 Necesidad de mayor personal para atención al cliente.
Árbol de Objetivos

Objetivo Principal: Mejorar la eficiencia en la solución de arreglos locativos a través de la

plataforma
Objetivos Específicos:

 Desarrollar y actualizar la información y recursos de la plataforma.

o Crear guías detalladas y precisas.
o Actualizar el contenido de manera regular.
o Incluir videos tutoriales.
o Simplificar la información técnica para usuarios promedio.
 Mejorar la capacitación y certificación de los técnicos.
o Implementar programas de formación extensivos.
o Establecer certificaciones en habilidades necesarias.
o Proveer retroalimentación continua sobre el desempeño de los técnicos.
 Optimizar la comunicación y el soporte al cliente.
o Mejorar los canales de comunicación entre usuarios y técnicos.
o Establecer un seguimiento efectivo post-servicio.
o Ampliar los horarios de soporte.
 Actualizar y mejorar la plataforma tecnológica.
o Corregir errores frecuentes en la aplicación.
o Integrar la plataforma con otras herramientas digitales.
o Mejorar la usabilidad de la interfaz de usuario.

Análisis de Involucrados

Externos:

 Clientes: Usuarios finales que buscan servicios de plomería, pintura, arreglos, etc.
 Contratistas: Proveedores de servicios que ofrecen sus habilidades y
experiencia a través de la aplicación.
 Proveedores de Servicios de Pago: Empresas que facilitan las
transacciones financieras en la aplicación.
 Competidores: Otras aplicaciones o plataformas que ofrecen servicios similares.

Grupos de Interés:

 Asociaciones de Contratistas: Organizaciones que representan a los

contratistas y pueden influir en la adopción de la aplicación.
 Organizaciones de Consumidores: Grupos que defienden los derechos de
los clientes y pueden evaluar la aplicación.
 Reguladores: Entidades gubernamentales que establecen normas y
regulaciones para la industria.
  Población Objetivo: La población objetivo son los hogares en Bogotá que
pueden requerir estos servicios. Nos enfocaremos en las localidades más
grandes, donde la demanda de servicios de mantenimiento es mayor.
 Plan de Muestreo:
El estudio se centrará en hogares en Bogotá, utilizando un muestreo estratificado.
La población será dividida según localidades, y se aplicará una muestra
proporcional en función del tamaño de la población en cada localidad. El tamaño de
muestra se determina considerando un margen de error del 15% y un nivel de
confianza del 85%.

Estratificación de Localidades.
Ejemplos:
- Suba: 1,313,014 habitantes
- Kennedy: 1,223,109 habitantes
- Bosa: 807,257 habitantes
- Engativá: 922,063 habitantes
- Usme: 495,281
habitantes Tamaño de Muestra:
Aplicando la fórmula para una población finita, el tamaño de muestra estimado es de
aproximadamente 384 encuestas sin embargo, según lo mencionado en clase se
tomará el 10%.

Niveles de Influencia e Interés:

 Alto interés y alta influencia: Clientes, contratistas, gerentes del proyecto.

 Alto interés y baja influencia: Proveedores de servicios de pago, competidores.
 Bajo interés y alta influencia: Reguladores, asociaciones de contratistas.
 Bajo interés y baja influencia: Organizaciones de consumidores.

Estrategias de Comunicación y Colaboración:

 Clientes: Marketing digital, publicidad en redes sociales, atención al cliente.

 Contratistas: Programas de fidelización, capacitación y soporte.
 Proveedores de Servicios de Pago: Acuerdos comerciales, integración técnica.
 Competidores: Análisis de mercado, diferenciación de la aplicación.
Análisis de Alternativas

Alternativas:

 Desarrollo de App Desde Cero:

o Ventajas: Personalización completa, control total sobre la funcionalidad
y diseño.
o Desventajas: Alto costo, tiempo de desarrollo prolongado, necesidad
de recursos técnicos especializados.
 Plataformas de Desarrollo de App Existentes (e.g., GoodBarber, Appy Pie):
o Ventajas: Menor costo, tiempo de desarrollo más rápido, fácil de usar.
o Desventajas: Limitaciones en la personalización, dependencia de
la plataforma.
 Integración con Plataformas de FreeLancer Existentes (e.g., Upwork, Fiverr):
o Ventajas: Acceso a una base de datos existente de contratistas, menor costo.
o Desventajas: Limitaciones en la personalización, comisiones
por transacciones.
 Desarrollo de un Sitio Web Responsive:
o Ventajas: Acceso desde cualquier dispositivo, menor costo que una app.
o Desventajas: No aprovecha las funcionalidades nativas de los
dispositivos móviles.

Evaluación de Alternativas:

 Desarrollo de App Desde Cero: 8/10 (alto costo, pero mayor control
y personalización).
 Plataformas de Desarrollo de App Existentes: 6/10 (menor costo, pero
limitaciones en la personalización).
 Integración con Plataformas de Freelancers Existentes: 5/10 (menor costo,
pero limitaciones en la personalización y comisiones).
 Desarrollo de un Sitio Web Responsive: 4/10 (menor costo, pero no
aprovecha funcionalidades nativas de dispositivos móviles).

Marco Teórico

Economía Colaborativa
En la economía colaborativa, las personas y empresas comparten recursos y servicios para
cubrir sus necesidades. Plataformas como Uber y Airbnb son ejemplos claros, donde la
tecnología conecta a quienes ofrecen servicios con quienes los necesitan. En tu caso, la
plataforma hará posible que los técnicos y especialistas en arreglos se conecten
directamente con personas que necesitan sus servicios.
Experiencia de Usuario
Cuando usamos una aplicación, queremos que sea fácil y rápida. Esta idea es clave en la
experiencia del usuario: la plataforma debe ser simple de usar, con instrucciones claras y sin
complicaciones. La idea es que cualquier persona, sin importar su nivel de conocimiento,
pueda navegar y encontrar lo que necesita sin problemas.

Marco Histórico

2.1 Servicios a Domicilio Antes y Ahora

Desde siempre, la gente ha buscado ayuda para reparar cosas en sus hogares, pero con el
paso del tiempo, estos servicios se volvieron más especializados. Hace años, se podía
encontrar plomeros y pintores a través de recomendaciones o anuncios en la calle. Hoy en
día, todo esto ha pasado a las aplicaciones móviles, donde puedes encontrar profesionales
con solo un clic.

 2.2 La Revolución Digital

Con la llegada del internet y las aplicaciones móviles, los servicios de reparación y
mantenimiento también se digitalizaron. Ahora, en lugar de buscar a alguien en el periódico,
puedes entrar a una app y encontrar profesionales que se ajusten a tus necesidades, con
precios claros y opiniones de otros clientes.

3. Marco Científico

 3.1 Hacer la Mejor Conexión

Detrás de la plataforma hay una serie de reglas y sistemas que ayudan a que el cliente
encuentre al técnico ideal de manera rápida. Estos sistemas consideran cosas como la
ubicación y la disponibilidad del técnico para hacer una buena combinación y lograr que el
servicio se complete con éxito.

 3.2 Tecnología Inteligente

La inteligencia artificial también juega un papel importante, ayudando a que la plataforma
aprenda de cada experiencia para mejorar con el tiempo. Por ejemplo, si un usuario
siempre necesita un tipo específico de servicio, la plataforma puede sugerirle técnicos que
se adapten a esas necesidades en el futuro.
4. Marco Tecnológico

Aplicaciones Móviles
Hoy en día, tener una aplicación es casi obligatorio. Permite que los usuarios se mantengan
conectados y puedan pedir un servicio en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Además, con la app, los técnicos pueden recibir notificaciones al instante y estar listos para
atender a los clientes de manera más eficiente.

Pagos Seguro
Una parte clave de la plataforma es la integración de sistemas de pago seguros. Esto le da
confianza al usuario al saber que puede pagar por los servicios de manera rápida y sin
riesgos. También facilita las transacciones entre el cliente y el técnico.

 Comunicación Directa

Marco Referencial
Teórico
La plataforma se fundamenta en la economía colaborativa, un modelo
económico donde personas y empresas comparten recursos y servicios para
satisfacer sus necesidades. Ejemplos de esta economía incluyen plataformas
como Uber y Airbnb. En el caso de la plataforma propuesta, se busca
conectar directamente a técnicos y especialistas en arreglos locativos con
personas que requieren estos servicios.
Histórico
Históricamente, los servicios de reparación y mantenimiento han
evolucionado desde un modelo basado en recomendaciones y anuncios
físicos a una digitalización completa gracias a la revolución digital.
Actualmente, estos servicios se ofrecen y se contratan a través
de aplicaciones móviles, lo que facilita la búsqueda y
contratación de profesionales.
Conceptual

El diseño de la plataforma se centra en la experiencia del usuario. La

aplicación debe ser intuitiva, fácil de usar, y accesible para cualquier
persona, independientemente de su nivel de conocimiento técnico. La
interfaz debe guiar al usuario de manera eficiente para que encuentre lo que
necesita sin complicaciones.
Científico
 La plataforma utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia del
usuario. Esto incluye algoritmos que conectan al cliente con el técnico más
adecuado según la ubicación, disponibilidad y especialización, optimizando
así la eficiencia del servicio.
Tecnológico
La tecnología es un componente crucial para la plataforma, que incluye
aplicaciones móviles y sistemas de pago seguros. Estas herramientas no solo
facilitan la conectividad y la accesibilidad, sino que también aseguran
transacciones seguras entre el cliente y el técnico.
Plan de Implementación
Fase 1: Pruebas Internas (Mes 1-2)
Probar la funcionalidad y experiencia de usuario en entornos controlados.
Ajustar la plataforma según el feedback recibido del equipo técnico.
Fase 2: Lanzamiento Piloto (Mes 3-4)

Lanzar la aplicación en una localidad específica de Bogotá, como Suba, para

probar la adopción de usuarios y contratistas.
Monitorear el uso, tiempos de respuesta de técnicos y satisfacción de
clientes.
Fase 3: Escalamiento Local (Mes 5-6)
Escalar a más localidades de Bogotá (Kennedy, Engativá) basándose en los
resultados del piloto.
Fase 4: Expansión Nacional (Mes 7-12)
Expandir la plataforma a otras ciudades como Medellín y Cali.
Ajustar servicios y precios según demanda local.

Diseño Metodológico

El diseño metodológico de la plataforma se basa en un enfoque iterativo y centrado en el

usuario. Los pasos que seguir incluyen:

1. Investigación de Mercado: Realizar encuestas y entrevistas con potenciales

usuarios y técnicos para entender mejor sus necesidades y expectativas.
2. Prototipado y Pruebas de Usabilidad: Crear prototipos de la plataforma y realizar
pruebas con usuarios reales para evaluar la usabilidad y recoger feedback.
 3. Desarrollo Ágil: Implementar el desarrollo utilizando metodologías ágiles,
permitiendo iteraciones rápidas y continuas mejoras basadas en el feedback
del usuario.
4. Implementación de Pilotos: Lanzar una versión piloto de la plataforma en un
mercado reducido para probar su funcionalidad en condiciones reales.
5. Análisis de Datos: Utilizar herramientas de análisis para medir la interacción
del usuario y la eficiencia de los servicios, y realizar ajustes según sea
necesario.
6. Despliegue y Escalado: Cuando la plataforma esté optimizada y validada,
proceder con un despliegue completo y escalado a nivel regional o nacional.

Plan de Marketing

Estrategias de adquisición de usuarios

Campañas en redes sociales: Facebook e Instagram para llegar a familias y

profesionales jóvenes que necesitan servicios de mantenimiento.

Descuentos iniciales: Ofrecer 20% de descuento en el primer servicio para

atraer a nuevos usuarios.

Publicidad en Google Ads: Segmentación a usuarios que buscan servicios de

mantenimiento.

Fidelización de usuarios

Programa de puntos: Acumular puntos por cada servicio contratado para canjear por
descuentos.

Ofertas exclusivas: Descuentos especiales a clientes recurrentes.

Población Objetivo

Plan de Muestreo:

El estudio se centrará en hogares en Bogotá, utilizando un muestreo estratificado. La

población será dividida según localidades, y se aplicará una muestra proporcional en
función del tamaño de la población en cada localidad. El tamaño de muestra se
determina considerando un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%.

Estratificación de Localidades:
Ejemplos:
 Suba: 1,313,014 habitantes
 Kennedy: 1,223,109 habitantes
 Bosa: 807,257 habitantes
  Engativá: 922,063 habitantes
 Usme: 495,281 habitantes

densidad poblacional

Usaquén Chapinero Santa Fe San Cristóbal

Usme Tunjuelito Bosa Kennedy
Fontibón Engativá Suba Barrios Unidos
Teusaquillo Los Mártires Antonio Nariño Puente Aranda
La Candelaria Rafael Uribe Uribe Ciudad Bolívar Sumapaz
Tamaño de Muestra:

Aplicando la fórmula para una población finita, el tamaño de muestra estimado es de

aproximadamente 384 encuestas, teniendo en cuenta la sugerencia en clase, se
toma el 10%, es decir 38,4 encuestas.

La población objetivo son los hogares en Bogotá que pueden requerir estos servicios.
Nos enfocaremos en las localidades más grandes, donde la demanda de servicios de
mantenimiento es mayor.

Materiales:

Equipo de cómputo y software de desarrollo (ordenadores, teléfonos móviles, lenguajes de

programación, frameworks, etc.)

1. Bases de datos y servidores para almacenar y procesar información

2. Conexiones a internet y servicios de hosting
3. Dispositivos móviles para pruebas y depuración
4. Herramientas de diseño gráfico y UX/UI
 Proyecciones
Financieras

Ingresos esperados

En el primer año se espera tener 1,000 usuarios activos solicitando 2

servicios al mes, con un ingreso promedio por servicio de $80,000 COP, lo
que genera ingresos anuales de $1,920,000,000 COP.

Costos operativos

 Mantenimiento de plataforma: $500,000 COP/mes.

 Marketing digital: $5,000,000 COP/mes.
 Personal técnico: $8,000,000 COP en salarios.

Punto de equilibrio

Se estima que se alcanzará cuando 3,000 usuarios activos utilicen la plataforma al menos
dos veces al mes.

Análisis de competencia

Competidor Alcance Precios Certificación de

Técnicos
Competidor Solo Bogotá $90,000 No
A
Competidor Bogotá y Medellín $70,000 Parcialmente
B
La Bogotá inicialmente $80,000 Sí
plataforma

Institucionales:

1. Desarrolladores de software y aplicaciones móviles

2. Diseñadores gráficos y UX/UI
3. Especialistas en marketing y publicidad
4. Asesores legales para contratos y términos de servicio
5. Empresas de construcción y profesionales para colaboración y pruebas
Financieros:

1. Presupuesto para desarrollo de software y mantenimiento

2. Costos de servidor y hosting
3. Gastos de marketing y publicidad
4. Remuneración para desarrolladores, diseñadores y otros profesionales
5. Inversiones para mejorar y expandir la app

Recursos adicionales:

1. Acceso a APIs y servicios de terceros (mapas, pagos, etc.)

2. Conocimientos de tecnologías emergentes (realidad aumentada,
inteligencia artificial, etc.)
3. Redes de contactos en la industria de la construcción
4. Acceso a datos y estadísticas de la industria
5. Certificaciones y permisos necesarios para operar en tu región
Estrategias de Expansión:

Expansión a otras ciudades:

Medellín: Focalizar en El Poblado y Laureles, zonas con mayores ingresos.

Cali: Ofrecer servicios en áreas residenciales como Ciudad Jardín.

Adaptación de precios:

Ajustar precios en zonas con menor ingreso, como Bosa o Ciudad Bolívar,
con tarifas más accesibles.

Cronograma

Mes 1-2: Planificación y diseño

- Definir objetivos y alcance del proyecto

- Investigación de mercado y competencia
- Creación de wireframes y prototipos
- Definir la arquitectura de la app y la base de datos
Mes 3-4: Desarrollo de la app

- Desarrollo del backend (servidor y base de datos)

- Desarrollo del frontend (interfaz de usuario)
- Integración de APIs y servicios de terceros

Mes 5-6: Pruebas y depuración

- Pruebas unitarias y de integración

- Pruebas de usabilidad y experiencia de usuario
- Depuración y solución de errores

Mes 7-8: Lanzamiento y marketing

- Preparación para el lanzamiento

- Creación de contenido de marketing y publicidad
- Lanzamiento de la app y promoción

Mes 9-12: Mantenimiento y mejora

- Monitoreo y análisis de uso y retroalimentación

- Actualizaciones y mejoras de la app
- Ampliación de funcionalidades y características
 Estudio de mercado

Diagrama de procesos

Capitulo 3

Estudio técnico

Estudio de Localización

El análisis de localización utiliza métodos como el centro de gravedad para determinar la

mejor ubicación para establecer la operación del proyecto. Se evaluaron tres puntos con
demandas específicas y coordenadas, resultando en un centro de gravedad que optimiza la
logística y reduce costos operativos.
Tabla 1. Localización - Centro de Gravedad

Puntos Coordenada Coordenada Demanda X*D Y*D

X Y
Punto A 3 5 120 360 600
Punto B 6 7 150 900 1050
Punto C 9 3 100 900 300
El gráfico a continuación ilustra los puntos evaluados junto con el centro de gravedad
calculado, que representa la ubicación óptima.
Plan de Servucción.

Para la plataforma de servicios locativos, el plan de servucción establece cómo se

organizarán los elementos humanos y técnicos para garantizar una experiencia óptima para
los clientes y técnicos.

1. Infraestructura
 Plataforma digital: Desarrollo de una aplicación web y móvil con funciones intuitivas
para contratar servicios locativos (plomería, electricidad, pintura, etc.).
 Sistemas de pago seguros: Integración de pasarelas como PayU o MercadoPago.
 Soporte técnico: Equipo para resolver problemas de la plataforma en tiempo real.

2. Procesos del Servicio

1. Inicio:
oRegistro y autenticación de usuarios (clientes y técnicos).
oPerfil detallado de técnicos con certificaciones y habilidades.
2. Contratación:
o Selección de servicios disponibles según ubicación y horarios.
o Confirmación de disponibilidad del técnico y pago anticipado (opcional).
3. Ejecución del Servicio:
o Visita programada del técnico al lugar requerido.
o Soporte en caso de imprevistos mediante la plataforma.
4. Post-Servicio:
o Calificación y retroalimentación del cliente.
o Seguimiento en caso de garantías.

3. Recursos Humanos
 Técnicos Certificados: Personal capacitado y certificado para garantizar calidad.
 Atención al Cliente: Equipo para resolver dudas y gestionar solicitudes.
 Desarrolladores y Soporte TI: Responsables de mantener y mejorar la plataforma.

4. Relación con el Cliente

 Comunicación directa a través de chat o llamada en la plataforma.
 Notificaciones automáticas para recordatorios y actualizaciones del servicio.
 Garantías claras para resolver posibles inconvenientes.

Plan de Proveedores

El plan de proveedores describe cómo se gestionarán los recursos externos para el éxito del
proyecto.
1. Tipos de Proveedores
a) Tecnología:Proveedores de hosting (AWS, Google Cloud), pasarelas de pago
(MercadoPago, PayU).
b) Equipos y Herramientas: Empresas de venta o alquiler de herramientas
específicas para servicios locativos.
c) Certificación y Capacitación: Instituciones que certifiquen y capaciten a los
técnicos registrados.
d) Marketing: Agencias especializadas en estrategias digitales.

2. Selección y Evaluación de Proveedores

 Solicitar cotizaciones y comparar costos.

  Evaluar la capacidad de respuesta y experiencia en el sector.

 Establecer acuerdos de calidad, tiempos de entrega y mantenimiento.

3. Gestión de Relaciones

 Contratos claros que especifiquen tiempos, costos y responsabilidades.

 Revisiones periódicas del desempeño del proveedor.

 Alianzas estratégicas con proveedores clave para asegurar continuidad.

COSTOS Y PRESUPUESTOS

Costos

El desglose de costos incluye categorías fijas y variables. Esto permite identificar los
principales gastos recurrentes y cómo impactan en el costo total de la operación.

Tabla 2. Análisis de Costos Fijos y Variables

Tipo de Costo Costo Fijo Mensual (COP) Costo Variable por Unidad
Producida (COP)
Alquiler 3000000 0
Energía Eléctrica 500000 0
Agua 200000 0
Internet 150000 0
Mantenimiento 400000 0
Mano de Obra 0 5000

El gráfico siguiente muestra los costos clasificados en fijos y variables. Esto ayuda a visualizar
la distribución de gastos mensuales y por unidad producida.
Estudio Financiero

Se realizó una proyección del flujo de caja para los próximos 5 años, incluyendo un análisis de
indicadores financieros clave como la TIR (25%), Relación Beneficio-Costo (1.2) y WACC
(15%). Estos resultados muestran la viabilidad financiera del proyecto.

Tabla 3. Proyección del Flujo de Caja

Año Flujo de Caja (COP)

0 -5000000
1 2000000
2 3000000
3 4000000
4 5000000

El gráfico a continuación muestra la evolución del flujo de caja anual, evidenciando una
tendencia positiva hacia la sostenibilidad financiera.
Bibliografía:

- "Desarrollo de aplicaciones móviles" de Luis Castillo

- "Diseño de interfaces de usuario" de Ben Shneiderman
- "Marketing digital" de Dave Chaffey
- "Desarrollo de software ágil" de Ken Schwaber
- "Base de datos y sistemas de información" de Thomas Connolly
Recursos en línea:

- Documentación de desarrollo de Android y iOS

- Tutoriales y cursos en línea de desarrollo de apps
- Artículos y blogs de expertos en desarrollo de apps y marketing digital