TALLER DE DIRECCIÓN Y CONTROL

ELABORADO POR:

SALOMÉ GIL CASTRO

ASIGNATURA:

INVESTIGACIÓN

DOCENTE:

ANA MARIA ECHAVARRIA OCAMPO

COLEGIO PAULA MONTAL

ITAGÜÍ 2023
DIRECCIÓN
1. Concepto de Dirección.
2. Importancia de la Dirección
3. Explicar las teorías X, Y, Z y sus características. Según Douglas Magregor
4. Estilo del liderazgo y sus cualidades. Explicar cada uno
5. Explicar los tipos de comunicación desde la administración.
6. ¿Cuáles son los aspectos claves de la dirección?
7. Tipos de dirección administrativa
8. Elementos de la dirección administrativa
9. Estrategias de la dirección administrativa
10. Ejemplos de dirección administrativa

CONTROL
1. Concepto de Control y sus características
2. Tipos de control, explicar cada uno.
3. Mencionar las áreas de desempeño del control
4. Mencionar los principios del control
5. Mencionar las características de los sistemas eficaces de control
6. Mencionar y explicar las técnicas cuantitativas y cualitativas del control.
7. Dar un ejemplo de cómo aplicar el control en la organización.

SOLUCIÓN DE DIRECCIÓN
1. La dirección es la función administrativa que consiste en influir en las
personas para que trabajen hacia el logro de los objetivos organizacionales,
la dirección en la administración se refiere a la función de guiar, coordinar y
supervisar a los miembros de una organización para alcanzar sus objetivos.
Es esencial para lograr eficiencia y eficacia en la empresa.
2. La dirección es importante porque permite coordinar y guiar a los miembros
de una organización, optimizar el uso de los recursos, motivar al personal y
alcanzar los objetivos establecidos, la importancia de la dirección radica en
que asegura la ejecución adecuada de los planes, motiva a los empleados,
mejora la comunicación y garantiza el cumplimiento de los objetivos.
3. Douglas McGregor propuso las teorías X, Y y Z:
Teoría X: Supone que la mayoría de las personas tienen aversión al trabajo,
necesitan ser controladas y dirigidas, y prefieren la seguridad sobre la
iniciativa.
Teoría Y: Sostiene que las personas son intrínsecamente motivadas, buscan
responsabilidad y desafío, y pueden ser creativas y comprometidas en su
trabajo.
Teoría Z: Se centra en la participación de los empleados en la toma de
decisiones y la resolución de problemas
4. Los estilos de liderazgo son
Liderazgo autocrático: Este estilo de liderazgo se caracteriza por la toma de
decisiones centralizada por parte del líder, sin consultar ni involucrar al
equipo. El líder tiene un alto control sobre las tareas y la toma de decisiones,
y espera que los miembros del equipo sigan sus instrucciones sin
cuestionarlas.
Liderazgo democrático: En este estilo de liderazgo, el líder fomenta la
participación activa de los miembros del equipo en la toma de decisiones. Se
valora la opinión y las ideas de todos los miembros, y se busca llegar a
consensos o mayorías en la toma de decisiones. El líder actúa como
facilitador y promueve un ambiente colaborativo.
Liderazgo transformacional: Este estilo de liderazgo se centra en inspirar y
motivar a los miembros del equipo para que alcancen su máximo potencial. El
líder establece metas desafiantes, comunica una visión clara y motivadora, y
fomenta el crecimiento personal y profesional de los miembros del equipo. Se
enfoca en generar cambios positivos y promover el desarrollo individual y
colectivo.
Liderazgo laissez-faire: En este estilo de liderazgo, el líder adopta un
enfoque más "manos libres" y brinda a los miembros del equipo una gran
autonomía y libertad para tomar decisiones y llevar a cabo sus tareas. El líder
confía en las habilidades y conocimientos del equipo, pero puede haber una
falta de dirección o supervisión activa por parte del líder.
Liderazgo situacional: Este estilo de liderazgo se adapta según la situación
y las necesidades del equipo. El líder evalúa las circunstancias, las
habilidades y la motivación de los miembros del equipo, y ajusta su estilo de
liderazgo en consecuencia. Puede alternar entre ser autocrático, democrático
o transformacional según lo requiera la situación para lograr los mejores
resultados

5. En la administración, existen diferentes tipos de comunicación que son

fundamentales para el buen funcionamiento de una organización:
Comunicación ascendente: Este tipo de comunicación se refiere a la
transmisión de información desde los miembros del equipo hacia los niveles
superiores de la jerarquía. Permite que los empleados compartan ideas,
sugerencias, inquietudes o informes de progreso con sus superiores. La
comunicación ascendente es crucial para fomentar la participación y el
compromiso de los empleados, así como para brindar retroalimentación sobre
las políticas y decisiones organizativas.
Comunicación descendente: Es el proceso de transmitir información desde
los niveles superiores de la jerarquía hacia los miembros del equipo. Los
líderes utilizan este tipo de comunicación para dar instrucciones, compartir
metas y objetivos, proporcionar retroalimentación y comunicar decisiones
importantes.
 Comunicación horizontal: Se refiere a la comunicación que ocurre entre
personas o departamentos del mismo nivel jerárquico dentro de una
organización. Este tipo de comunicación promueve la colaboración, el
intercambio de información y el trabajo en equipo entre colegas que
comparten responsabilidades similares. La comunicación horizontal facilita la
coordinación eficiente, la resolución de problemas conjunta y el intercambio
de mejores prácticas.
Comunicación diagonal: Es aquella que se produce entre personas o
departamentos de diferentes niveles jerárquicos y áreas funcionales dentro
de una organización. Este tipo de comunicación es especialmente importante
para el flujo de información y la coordinación en proyectos
interdepartamentales o cuando se requiere la colaboración entre diferentes
áreas. La comunicación diagonal puede ayudar a romper barreras
organizativas y fomentar la innovación y la sinergia entre diferentes partes de
la organización.
Comunicación formal: Es aquella que sigue los canales y estructuras
establecidas dentro de la organización. Este tipo de comunicación se
transmite a través de informes, reuniones formales, documentos oficiales y
otros medios predefinidos. La comunicación formal es esencial para transmitir
información oficial, políticas y decisiones organizativas.
Comunicación informal: Es aquella que ocurre de manera no estructurada y
no oficial dentro de la organización. Se basa en interacciones informales,
conversaciones casuales, redes sociales internas y otros medios no formales.
La comunicación informal es importante para el intercambio de información
rápida, el establecimiento de relaciones personales y el desarrollo de una
cultura organizativa sólida.

6. Los aspectos clave de la dirección en la administración son los siguientes:

Toma de decisiones: La dirección implica la toma de decisiones estratégicas
y operativas para alcanzar los objetivos de la organización. Esto incluye
identificar problemas, evaluar alternativas, seleccionar la mejor opción y
establecer planes de acción.
Liderazgo: El liderazgo es esencial en la dirección, ya que implica influir en
los miembros del equipo para lograr los objetivos organizativos. Un líder
efectivo debe inspirar, motivar y guiar a los empleados, fomentando un
ambiente de trabajo positivo y productivo.
Comunicación: La comunicación efectiva es fundamental en la dirección.
Los líderes deben ser capaces de transmitir claramente las metas y objetivos,
proporcionar retroalimentación, escuchar a los empleados y mantener una
comunicación abierta y transparente en toda la organización.
 Organización: La dirección implica organizar los recursos disponibles de
manera eficiente para lograr los objetivos establecidos. Esto incluye la
asignación adecuada de tareas, la creación de estructuras organizativas
claras, el establecimiento de procesos y procedimientos eficientes, y la
coordinación de actividades entre diferentes áreas o departamentos.
Motivación: La dirección debe ser capaz de motivar a los empleados para
que den lo mejor de sí mismos y alcancen su máximo potencial. Esto implica
reconocer y recompensar el desempeño sobresaliente, proporcionar
oportunidades de desarrollo profesional, promover un ambiente de trabajo
positivo y fomentar el trabajo en equipo.
Control: La dirección implica establecer sistemas de control para monitorear
el progreso hacia los objetivos, identificar desviaciones y tomar medidas
correctivas cuando sea necesario. Esto implica establecer indicadores de
rendimiento, realizar seguimiento de los resultados y evaluar el desempeño
de los empleados y la organización en general.

7. Tipos de dirección administrativa

Dirección autocrática. Aquella en que la autoridad impone sus normas,
criterios y decisiones sin consultar en absoluto a sus subordinados, por lo que
suele generar ambientes de trabajo tensos y dictatoriales, en los que la
disciplina y la inseguridad pueden ir de la mano.
Dirección paternalista. Se trata de una flexibilización de la dirección
autocrática, en la que los cargos jerárquicos se involucran en la labor de sus
subordinados e incluso en sus vidas personales, pero siempre desde una
posición de poder y de autoridad, como si fueran una suerte de tutor. Suele
aplicarse para organizaciones con personal muy joven o en formación.
Dirección Laissez-faire (“dejar hacer”). Un modelo de dirección que
interviene muy poco en el desempeño de sus subordinados, permitiéndoles
un altísimo grado de autonomía y decisión, lo cual puede hacer de ellos
empleados con alta iniciativa, o puede conducir al desconcierto y al desorden
Dirección democrática. Se inspira en los principios de la igualdad de
oportunidades y de la consulta masiva para tomar decisiones, sin sacrificar
por ello la estructura jerárquica de la organización. Suele ser la que mejores
resultados arroja en una organización diversa o amplia.

8. Los elementos de la dirección administrativa son:

Planificación: Consiste en establecer metas y objetivos, así como determinar
las acciones necesarias para alcanzarlos.
Organización: Implica asignar tareas, responsabilidades y autoridad a los
miembros de la organización, así como establecer una estructura
organizativa clara.
Dirección: Se refiere a guiar, motivar e influir en los empleados para que
trabajen hacia el logro de los objetivos organizativos.
 Coordinación: Implica armonizar y sincronizar las actividades y esfuerzos de
los diferentes departamentos o áreas de la organización.
Control: Consiste en monitorear el desempeño, compararlo con los
estándares establecidos y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

9. Estrategias de la dirección administrativa son:

Establecer metas y objetivos claros: Definir metas y objetivos específicos
que sean alcanzables y medibles para orientar las acciones de la
organización.
Desarrollar un liderazgo efectivo: Fomentar un estilo de liderazgo que
inspire, motive y guíe a los empleados hacia el logro de los objetivos
organizativos.
Promover una comunicación abierta: Establecer canales de comunicación
efectivos para facilitar el flujo de información entre los diferentes niveles
jerárquicos y departamentos de la organización.
Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo: Estimular la colaboración
entre los miembros del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo
colaborativo y fomentando el intercambio de ideas y conocimientos.
Establecer sistemas de control y seguimiento: Implementar mecanismos
de control para monitorear el desempeño, evaluar resultados y tomar
medidas correctivas cuando sea necesario.
Capacitar y desarrollar al personal: Proporcionar oportunidades de
capacitación y desarrollo profesional para mejorar las habilidades y
competencias del personal, promoviendo así su crecimiento dentro de la
organización.

10. Ejemplos de dirección administrativa

L Brands. La empresa estadounidense matriz de Victoria’s Secret estuvo

dirigida desde hace más de 54 años por Leslie Wexner, gracias a su dirección
administrativa esta empresa se mantuvo por muchos años a la cabeza de las
marcas que eran sinónimo de belleza y de éxito financiero, gracias a que
logró adaptarse a las necesidades del consumidor. En 2014 sus ventas
crecieron, acumulando 24 trimestres consecutivos de crecimiento y
alcanzando US$7.200 millones. Wexner es el director que más tiempo lleva al
frente de una empresa según Fortune 500. Si bien es cierto que las acciones
de la empresa han caído últimamente, según la Harvard Business School,
Wexner ocupa el puesto número 34 entre los mejores directores generales.
Calificado por Forbes como “opositor empedernido”, Wexner ha modificado
constantemente el negocio para adaptarlo a los caprichosos gustos de los
consumidores; en 1996 vendió Abercrombie & Fitch y recientemente
comercializa sujetadores deportivos más económicos (Magazine Spain,
2017).
SOLUCIÓN DE CONTROL
1. El control se refiere al proceso mediante el cual se supervisan y regulan las
actividades de una organización para asegurar que se alcancen los objetivos
establecidos. Consiste en establecer estándares o criterios de desempeño,
medir el desempeño real, comparar los resultados obtenidos con los
estándares establecidos y tomar acciones correctivas cuando sea necesario,
el control implica monitorear y evaluar continuamente el progreso y el
rendimiento de las actividades y procesos de la organización. Esto se logra a
través de la recolección y análisis de información relevante, como informes
financieros, indicadores de desempeño, retroalimentación de los clientes y
observación directa.

Las características del control incluyen:

Establecimiento de estándares: Implica definir los criterios o metas que se deben

alcanzar. Estos estándares pueden ser cuantitativos (por ejemplo, ventas
mensuales) o cualitativos (por ejemplo, satisfacción del cliente).
Medición del desempeño: Consiste en recopilar datos e información sobre el
desempeño real de la organización o de sus componentes. Esto puede incluir
métricas financieras, indicadores clave de rendimiento (KPI), encuestas de
satisfacción del cliente, entre otros.
Comparación de resultados: Se compara el desempeño real con los estándares
establecidos para determinar si existe alguna desviación o brecha. Esta
comparación puede revelar áreas en las que se están logrando buenos resultados y
áreas que requieren mejoras.
Toma de acciones correctivas: Si se identifican desviaciones o brechas
significativas entre el desempeño real y los estándares establecidos, se deben
tomar medidas correctivas. Esto implica implementar cambios o ajustes en los
procesos, asignar recursos adicionales, capacitar al personal, entre otras acciones,
con el fin de cerrar la brecha y lograr los objetivos establecidos.

2. Tipos de control
Control preventivo: Se enfoca en evitar problemas y errores antes de que
ocurran. Se implementan medidas y controles anticipados para minimizar
riesgos y garantizar que las actividades se realicen de acuerdo con los
estándares establecidos.
Control correctivo: Se lleva a cabo después de que se haya producido un
problema o desviación. El objetivo es identificar las causas raíz del problema,
tomar medidas correctivas y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Control concurrente: Se realiza durante la ejecución de las actividades.
Implica monitorear y supervisar en tiempo real para asegurarse de que los
procesos se estén llevando a cabo correctamente y cumpliendo con los
estándares establecidos.
 Control de retroalimentación: Se basa en la retroalimentación de los
resultados obtenidos. Se recopila información sobre el desempeño pasado o
actual y se utiliza para evaluar y ajustar las estrategias y acciones futuras.
Control financiero: Se centra en el seguimiento y la gestión de los recursos
financieros de una organización. Incluye el control del presupuesto, la
evaluación del rendimiento financiero, el análisis de costos y la gestión
eficiente de los recursos económicos.
Control de calidad: Se concentra en garantizar que los productos o servicios
cumplan con los estándares de calidad establecidos. Implica la
implementación de procesos, inspecciones, pruebas y auditorías para
asegurar la conformidad con los requisitos de calidad.
Control de gestión: Se refiere al control de las actividades y procesos de
gestión en una organización. Incluye la supervisión de la planificación,
organización, dirección y control de los recursos y actividades necesarios
para alcanzar los objetivos establecidos.

3. Áreas de desempeño del control

Control financiero: Monitoreo y gestión de los recursos financieros,
incluyendo presupuesto, costos, ingresos, flujo de efectivo y análisis
financiero.
Control de calidad: Aseguramiento de que los productos o servicios
cumplan con los estándares de calidad establecidos, a través de
inspecciones, pruebas y auditorías.
Control de procesos: Supervisión y mejora continua de los procesos
organizacionales para garantizar eficiencia, efectividad y cumplimiento de los
estándares establecidos.
Control de recursos humanos: Gestión y supervisión del desempeño del
personal, incluyendo reclutamiento, selección, capacitación, evaluación y
desarrollo.
Control de proyectos: Seguimiento y control del progreso y resultados de
proyectos, incluyendo el cumplimiento de plazos, presupuesto y objetivos
establecidos.
Control de riesgos: Identificación, evaluación y gestión de los riesgos que
puedan afectar el logro de los objetivos organizacionales.
Control ambiental: Monitoreo y cumplimiento de las regulaciones
ambientales, así como la implementación de prácticas sostenibles y
responsables con el medio ambiente.
4. Principios del control
Objetividad: El control debe ser imparcial y basarse en hechos y datos
objetivos, evitando cualquier sesgo o favoritismo.
Oportunidad: El control debe realizarse de manera oportuna, es decir, en el
momento adecuado para detectar y corregir desviaciones a tiempo.
Flexibilidad: El control debe ser flexible y adaptable a los cambios y
situaciones variables, permitiendo ajustes y modificaciones según las
circunstancias.
Economía: El control debe ser eficiente en términos de costos y recursos
utilizados. Debe buscar un equilibrio entre los beneficios obtenidos y los
costos asociados.
Integralidad: El control debe abarcar todas las áreas y procesos relevantes
de la organización, asegurando una cobertura completa y exhaustiva.
Excepción: El control debe enfocarse en las desviaciones significativas,
priorizando la atención en aquellas áreas o actividades que presenten
mayores riesgos o problemas.
Participación: El control debe involucrar a todas las partes interesadas
relevantes, fomentando la participación y colaboración de los miembros de la
organización.
Retroalimentación: El control debe proporcionar información y
retroalimentación útil y relevante para la toma de decisiones y la mejora
continua de la organización.

5. Características de los sistemas eficaces de control

Objetivos claros y medibles: Los sistemas de control deben establecer
metas claras y cuantificables para evaluar el desempeño.
Medición y monitoreo: Deben contar con mecanismos para medir y
monitorear el progreso y los resultados.
Retroalimentación oportuna: Deben proporcionar retroalimentación
inmediata sobre el desempeño y permitir la toma de decisiones correctivas.
Adaptabilidad: Deben ser flexibles y capaces de adaptarse a los cambios en
el entorno y en las circunstancias.
Responsabilidad: Deben asignar la responsabilidad de control a personas o
equipos específicos.
Transparencia: Deben ser transparentes en cuanto a los criterios utilizados
para evaluar el desempeño.
Acciones correctivas: Deben incluir mecanismos para identificar y tomar
acciones correctivas cuando se detecten desviaciones o problemas.
Mejora continua: Deben promover la mejora continua del desempeño a
través de la retroalimentación y el aprendizaje.
6. Técnicas cuantitativas y cualitativas del control
Las técnicas cuantitativas del control se basan en la recopilación y análisis de
datos numéricos y mediciones objetivas para evaluar el desempeño y tomar
decisiones. Estas técnicas se centran en la medición precisa y cuantitativa de
variables relevantes, como el rendimiento financiero, la productividad, la
eficiencia y la calidad. Algunas de las técnicas cuantitativas más comunes
incluyen el análisis estadístico, el uso de indicadores clave de rendimiento
(KPIs), el análisis de tendencias y la utilización de modelos matemáticos para
predecir resultados futuros.

Por otro lado, las técnicas cualitativas del control se enfocan en la evaluación
subjetiva y la comprensión profunda de los factores que afectan el
desempeño. Estas técnicas se basan en la recopilación de información
cualitativa a través de métodos como la observación directa, las entrevistas,
los grupos de discusión y las encuestas cualitativas. Estas técnicas permiten
obtener información detallada sobre las percepciones, actitudes, opiniones y
comportamientos de las personas involucradas en el proceso de control. La
información cualitativa puede ayudar a identificar problemas ocultos,
comprender las motivaciones y necesidades de los empleados, detectar
tendencias emergentes y tomar decisiones informadas basadas en insights
subjetivos.

Ambas técnicas son complementarias y se utilizan en conjunto para obtener

una visión completa del desempeño organizacional. Las técnicas
cuantitativas proporcionan datos objetivos y medidas precisas, mientras que
las técnicas cualitativas brindan una comprensión más profunda de los
factores humanos, sociales y culturales que influyen en el control y el
desempeño. Al combinar estas técnicas, las organizaciones pueden tomar
decisiones más informadas y efectivas para mejorar su rendimiento y
alcanzar sus objetivos.

7. Un ejemplo de cómo aplicar el control en una organización sería a través del

establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el
desempeño de los empleados. Por ejemplo, en una empresa de ventas, se
podría establecer un KPI relacionado con las ventas mensuales. Se
establecería un objetivo de ventas mensual y se realizaría un seguimiento
periódico para comparar los resultados reales con el objetivo establecido. Si
los resultados están por debajo del objetivo, se pueden tomar medidas
correctivas, como brindar capacitación adicional a los empleados o ajustar las
estrategias de ventas. Esta aplicación del control permite monitorear y
mejorar el desempeño en función de metas específicas y medibles.