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Plan de mercadeo operativo para Netflix Kids

Isabela Guarín Giraldo

Maria Victoria Madrigal Jaramillo

Juan David Maturanda Rentería

Susana Estrada Pineda

Facultad de Minas, Universidad Nacional de Colombia

3010524: Fundamentos de Mercadeo

Paola Andrea Ortiz Rendon

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260 de septiembreagosto 2024

TABLA DE CONTENIDO

PRESENTACIÓN GENERAL DEL PRODUCTO Y MOTIVACIÓN PARA

SELECCIONARLO.........................................................................................................................2
ORIENTACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO.............................................................................3
ORIENTACIÓN DE MERCADO DEL PRODUCTO....................................................................4
DESCRIPCIÓN COMPETIDORES................................................................................................4
SEGMENTACIÓN DE MERCADO...............................................................................................6
TRABAJO DE CAMPO...................................................................................................................9
DESCRIPCIÓN SEGMENTOS DE MERCADO..........................................................................17
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA....................................................................................18
ACTORES DE COMPRA..............................................................................................................21
ESTRATEGIA COMPETITIVA...................................................................................................23
MEZCLA DE MERCADEO..........................................................................................................24
BARRERAS PARA DESARROLLAR EL PLAN OPERATIVO................................................35
CONCLUSIONES..........................................................................................................................37
REFERENCIAS.............................................................................................................................38
PRESENTACIÓN GENERAL DEL PRODUCTO Y MOTIVACIÓN PARA

SELECCIONARLO.........................................................................................................................3

ORIENTACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO.............................................................................4

ORIENTACIÓN DE MERCADO DEL PRODUCTO....................................................................4

DESCRIPCIÓN COMPETIDORES................................................................................................5

SEGMENTACIÓN DE MERCADO...............................................................................................6

TRABAJO DE CAMPO...................................................................................................................9
 3

DESCRIPCIÓN SEGMENTOS DE MERCADO..........................................................................17

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA....................................................................................18

ACTORES DE COMPRA..............................................................................................................21

ESTRATEGIA COMPETITIVA...................................................................................................22

MEZCLA DE MERCADEO..........................................................................................................23

BARRERAS PARA DESARROLLAR EL PLAN OPERATIVO................................................27

CONCLUSIONES..........................................................................................................................27

REFERENCIAS.............................................................................................................................28

PRESENTACIÓN GENERAL DEL PRODUCTO Y MOTIVACIÓN PARA

SELECCIONARLO.........................................................................................................................3

ORIENTACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO.............................................................................4

ORIENTACIÓN DE MERCADO DEL PRODUCTO....................................................................4

DESCRIPCIÓN COMPETIDORES................................................................................................5

SEGMETACIÓN DE MERCADO..................................................................................................6

TRABAJO DE CAMPO...................................................................................................................9

DESCRIPCIÓN SEGMENTOS DE MERCADO..........................................................................16

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA....................................................................................18

ACTORES DE COMPRA..............................................................................................................20

REFERENCIAS.............................................................................................................................23
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PRESENTACIÓN GENERAL DEL PRODUCTO Y MOTIVACIÓN PARA

SELECCIONARLO

Netflix es un servicio de streaming por suscripción que les permite a sus miembros ver

series y películas en un dispositivo con conexión a internet. Por su parte, Netflix Kids es un

servicio integrado dentro de la misma página, es la sección dedicada a los más pequeños,

repleta de series y películas infantiles totalmente recomendadas para usuarios de esa edad.

Están mezclados los contenidos infantiles, las series y las películas, es perfecta para aquellos
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usuarios que quieran proporcionar a sus hijos una plataforma de entretenimiento solo de

contenido infantil.

La razón de la preferencia de los usuarios por Netflix Kids se da por las múltiples ventajas

y facilidades que esta plataforma tiene. De igual manera, cuenta con gran cantidad de

alianzas de Smart TV, lo que le permite tener más alcance y la posibilidad de disponer de la

plataforma fácil y cómodamente, y una interfaz fácil de usar con la que se puede navegar

por ella sin complicación.

Netflix es una plataforma relativamente nueva que ha tenido un gran auge en el siglo

XXI con el crecimiento de la tecnología. Este sector tiene mucho potencial, pues el internet

y las plataformas digitales seguirán avanzando y aumentando con el tiempo. Se eligió está

empresa pues a pesar de ser una empresa ya posicionada en el mercado, una de las partes

de su servicio como es la de Netflix Kids, no tiene mucho reconocimiento y se podría hacer

un trabajo sobre ella, para así aportarle estrategias que permitan dar a conocer su

contenido y diferentes posibilidades que este modo “infantil” tiene para entretener y

construir experiencias para las personas, creando valor en este perfil.

ORIENTACIÓN TÉCNICA DEL PRODUCTO

Netflix Kids es una cuidada colección de series y películas especialmente seleccionados para

los más pequeños. Estos programas pueden reproducirse en cualquier dispositivo con

conexión a internet, lo que facilita a las familias el acceso a contenidos apropiados para su

edad desde cualquier lugar. El logotipo de la plataforma, vibrante y adaptado a los niños,

está diseñado para resaltar el entorno exclusivo que se ha creado para ellos. Además, ofrece

a los padres la opción de restringir el acceso a la configuración de sus cuentas y perfiles,

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esto permite una mayor tranquilidad, sabiendo que los niños sólo están viendo contenidos

que se adhieren a las directrices establecidas por los padres. Netflix, además, tiene

funciones como el control parental, que permite a los padres establecer límites de tiempo,

desactivar la reproducción automática de episodios y mucho más.

Cuenta con la posibilidad de descargas para ver el contenido sin conexión, perfiles de

usuario, opciones de cuenta compartida, así como un periodo de prueba gratis para nuevos

suscriptores, además dispone de promociones especiales, tarjetas de regalo, que ofrecen una

experiencia de visualización integrada y multidispositivo.

ORIENTACIÓN DE MERCADO DEL PRODUCTO

Netflix Kids más que ser un perfil de entretenimiento para niños, brinda toda una

experiencia, única y segura, donde podrán aprender mientras disfrutan. Con su amplia

variedad de programas y películas cuidadosamente seleccionados para cada etapa de la

infancia, Netflix Kids propicia el aprendizaje a través de la exploración y el juego. Al unirse

a Netflix Kids, se dará lugar a la imaginación de los más pequeños, con historias increíbles y

personajes extraordinarios. Lo mejor de todo, en un entorno seguro confiable y familiar.

Netflix Kids está comprometido con la diversidad y la inclusión, reflejando en sus

contenidos, la realidad del mundo actual. Se presentan personajes de diferentes culturas,

temas como la amistad y la resiliencia en las producciones, hacen de esta plataforma la

mejor opción para los niños.

DESCRIPCIÓN COMPETIDORES

En el mercado de entretenimiento para niños, se pueden encontrar muchas compañías que

buscan ganar su atención, pues pueden considerarse un público exigente. De esta manera,

para Netflix Kids es todo un desafío ser la primera opción para los infantes, a continuación,
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se presentan tres grandes competidores para la empresa elegida y se realiza una

comparación entre sus características más relevantes.

Característica Netflix Kids Disney Plus Amazon Prime HBO Max Kids

Contenido Posee un amplio Tiene una amplia Su especialidad Posee películas y

catálogo de películas biblioteca de no es el programas originales

y series animadas. películas contenido de Cartoon Network y

Además, tiene animadas en vivo, infantil, sin Seasame Workshop,

producciones series y embargo, tiene que al hoy no son tan

originales programas algunas películas vistas por los niños

originales de y programas de

Disney Pixar, televisión de

Marvel, Star contenido

Wars y educativo

programas

educativos de

National

Geographic

Control Ofrece opciones de Ofrece opciones Proporciona Posee opciones para

parental control parental de control controles controlar el acceso y el

para limitar el parental para parentales para tiempo de visualización

acceso y establecer gestionar el limitar el acceso

límites de tiempo en contenido y y establecer

pantalla establecer tiempo límites de tiempo

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en pantalla en pantalla

Disponibilida Disponible en varios Disponible en Disponible en Disponible en e

d países varios países varios países Estados Unidos

Enfoque Tiene películas para Se centra en un Aunque si tiene Aunque si tiene

temático los más pequeños contenido más contenido para contenido para niños,

que hace que tengan familiar y para niños, hace más hace más énfasis en los

un espacio de niños énfasis en los adultos

esparcimiento adultos

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

GUIA SESIÓN DE GRUPO

Objetivo DdDe LLla IiInvestigación

• Caracterizar los segmentos de mercado para Netflix Kids.

Público Objetivo

Padres y personas que frecuentemente tengan a su cuidado niños.

Preguntas filtro

Realizamos una breve encuesta donde se quiere garantizar que los participantes sean

personas que se relacionen constantemente con menores de edad.

1. ¿Cuál es tu comida favorita?

2. ¿Normalmente tienes menores de edad a tu cuidado?

3. ¿Eres padre de familia?

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4. ¿Te has tirado de parapente?

Saludo inicial: ¡Hola a todos!, Agradecemos su presencia en este espacio.

Presentación: Mi nombre es Maria Victoria Madrigal y estoy acá para escuchar sus

opiniones y conocer su forma de pensar sobre un tema muy importante. Nos gustaría saber

sobre ustedes, su nombre, profesión, lugar de residencia y su niñez y que nos ayuden

respondiendo la siguiente pregunta: Si pudieras definir tu infancia, en una palabra, ¿cómo

la definirías y por qué?

Para comenzar, quiero recordarles que cada opinión y aporte es muy valioso y será

respetado por todos los presentes, si no se sienten cómodos a la hora de responder alguna

pregunta no duden en comunicarlo. Escucharemos todas sus opiniones y todos tendrán la

oportunidad de participar. También tienen la oportunidad de complementar la opinión de

los otros participantes. Les solicito su autorización para grabar la reunión por medio de un

audio.

Empezar con las preguntas:

1. ¿Qué hiciste el último fin de semana que te quedaste en casa?

2. ¿Cómo sería para ti, un día perfecto en familia?

3. ¿Cuál ha sido tu mayor reto cuando has compartido tiempo con menores de edad?

4. ¿Qué crees que hace a un niño feliz?

5. ¿Cómo te haces presente en la vida de un niño cercano a ti?

6. ¿Cómo se entretiene un niño?

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7. ¿Cómo manejas la frustración de un niño?

8. ¿Cuánto tiempo debe pasar un niño en pantalla y por qué?

9. ¿Cómo crees que ha cambiado la interacción familiar con el paso de los años?

10. ¿Qué opinas del entretenimiento tecnológico?

11. Cuéntanos una anécdota, donde la tecnología haya representado un desafío para ti.

12. ¿Has experimentado dificultades para encontrar contenido que se adapte a tus

gustos específicos?

13. ¿Crees que los métodos de enseñanza tradicionales son mejores a los didácticos?

¿Por qué

A este punto de la reunión, queremos compartirles la idea principal con la finalidad de que

las siguientes preguntas nos conduzcan a finalizar la temática ya teniendo ustedes un

panorama claro del motivo del encuentro. Adicionalmente proyectaremos una imagen y les

haremos una pregunta sobre esta.

Técnica proyectiva:

1. ¿Qué crees que está proyectado esta familia en su televisor?

 11

2. ¿Esta reunión les ha cambiado de alguna manera su percepción sobre como

interactuar con los niños?

3. ¿Tienes algún aporte u opinión extra para compartir?

Queremos agradecerles a todos por su participación en esta sesión de grupo, sus aportes

han sido muy significativos para nosotros y han ayudado a cumplir nuestro objetivo.

Gracias por brindarnos su tiempo y por compartir con nosotros sus pensamientos. Feliz

tarde para todos.

TRABAJO DE CAMPO

Resumen

Este sesiónEsta sesión de grupo se llevó a cabo el día 10 de agosto de 2024 con la finalidad de

recibir diferentes opiniones acerca del empleo de tecnologías en el desarrollo y

entretenimiento de los niños, no obstante, algunas preguntas estaban orientadas a conocer

la forma de interacción entre infantes y adultos en el tiempo de ocio.

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Lo anterior con el fin de realizar una segmentación de mercados para la empresa Netflix

Kids que nos ayude a identificar el perfil del consumidor objetivo, comprendiendo sus

opiniones, interés, actividades, etc. (Lambin,1995)

Metodología

Este trabajo de campo tuvo un estudio cualitativo y experimental. La sesión de grupo se

realizó a 10 personas cuyas edades se encuentran entre los 35 y 50 años que están a cargo de

menores de edad, ya sea ejerciendo el rol de padres, familiares cercanos o cuidadores. Se

efectuó de forma remota por medio de la plataforma Google Meet que facilitó la interacción

de todos los participantes. Esta reunión tuvo una duración aproximada de 1 hora, donde la

mayoría del tiempo hubo una participación eficaz de los integrantes, sin embargo, algunos

limitaron sus opiniones a respuestas muy cortas.

Resultados

A continuación, se presenta un análisis de cada una de las preguntas a partir de las

respuestas obtenidas:

1. ¿Qué hiciste el último fin de semana que te quedaste en casa?

Esta pregunta nos da idea dese las actividades que realizan las personas en su tiempo

libre. El 50% La mayoría de las personas pasaron su fin de semana realizando

actividades en familia, seguido de actividades domésticas y entrenamiento en casa. con

un 40%. Hubo un 30% de actividades creativas. No obstante, hubo una pequeña parte de los

participantes que afirma haber desarrollado actividades creativas. Esto nos da a entender

que a pesar de haberse realizado actividades diversas, las interacciones familiares y el

mantenimiento del hogar fueron las más comunes.

 13

2. ¿Cómo sería para ti, un día perfecto en familia?

Un día perfecto en familia, está marcado principalmente por compartir una buena

comida juntos, lo cual es esencial para la mayor parte de las personas que participaron en la

sesión de grupo. el 50% de las personas. La tranquilidad es un aspecto importante

mencionado por el 40%otra gran parte de los participantes. Las actividades al aire libre

como paseos o salidas al parque son valoradas por el 30%,un pequeño segmento mientras

que el simple hecho de estar juntos es crucial importante para el 20%.muy pocas personas.

3. ¿Cuál ha sido tu mayor reto cuando has compartido tiempo con menores de edad?

Esta pregunta se orienta a identificar los desafíos más comunes que los adultos

enfrentan cuando pasan tiempo con menores de edad, permitiendo que los participantes

expresen sus dificultades y preocupaciones.

La mayoría de los encuestados (50%) tienen como mayor dificultad la energía que tienen

los niños y la paciencia que se debe tener con ellos al ser tan demandantes de atención y

manejo de sus comportamientos. El 40%Otra parte de las personas señalaron que

mantener a los niños entretenidos y seguros son sus preocupaciones clave al ser

responsables de su cuidado. Por último, el 10% del las personas mencionan que sus

dificultades se centran en ser un buen ejemplo para ellos, destacando la conciencia del

impacto que tiene el comportamiento de los adultos en los menores. En definitiva, el

mayor reto que se percibe está relacionado con la gestión de la energía, además de

asegurar su bienestar y entretenimiento.

4. ¿Qué crees que hace a un niño feliz?

 14

Las respuestas arrojan que un niño es feliz cuando experimenta una combinación de

amor, atención y libertad para explorar el mundo a través del juego. El 60%La mayor

parte de las personas destacan el juego como una fuente principal de felicidad, ya sea

jugar solo, con otros o recibir atención mientras juega, mientras que otro grupo

significativo de participantes . El 40% menciona la importancia de sentirse comprendido,

indicando que los infantes necesitan sentirse valorados. Además, el tiempo en familia y

la libertad para vivir su infancia son aspectos cruciales, subrayando que en un entorno

amoroso y comprensivo el niño obtiene mayor bienestar.

5. ¿Cómo te haces presente en la vida de un niño cercano a ti?

Con esta pregunta se busca comprender como se conectan los adultos con los niños

identificando acciones y comportamientos que consideran importantes para estar

presentes y ser significativos en la vida de los pequeños. El 40%La mayoría establecen

que el tiempo de calidad es lo más importante, el 30%además se resalta la importancia

de mantener el contacto a través de la comunicación, indicando que la presencia es tanto

emocional como afectiva. Por su parte, un 20%pequeño grupo indican que el amor y

cuidado es lo que se debe otorgar para satisfacer las necesidades físicas y emocionales de

los niños. Finalmente, un 10%AdemásAdemás, pocas personas, indican pequeños gestos y

detalles como forma de hacerse presente en la vida de los menores. Así pues, las

personas valoran el tiempo de calidad, el contacto y el cuidado emocional como las

acciones más influyentes en la vida de un niño.

6. ¿Cómo se entretiene un niño?

 15

Los aportes recolectados con esta pregunta señalan que los niños se entretienen a través

del juego en diferentes formas, como juegos interactivos, actividades al aire libre y

juegos creativos. Según las respuestas, el 70%existe una preferencia por menciona el juego

en diferentes modalidades- desde juegos con juguetes sencillos hasta juegos más

estructurados como videojuegos y juegos didácticos- como la principal fuente de

entretenimiento. El 30% resresto de personas tante resalta la importancia de actividades

creativas y educativas como pintar, dibujar, leer cuentos o hacer experimentos, lo que

sugiere que los niños no solo disfrutan de actividades lúdicas, sino también de aquellas

que estimulan su curiosidad y creatividad. Se destaca finalmente que la compañía de

personas que compartan sus intereses aumenta su disfrute ,disfrute, mostrando que la

interacción social es clave en su entretenimiento.

7. ¿Cómo manejas la frustración de un niño?

Esta pregunta se enfoca en las estrategias prácticas y emocionales empleadas para

calmar y guiar a los niños en momentos de dificultad. El análisis de las respuestas nos

indica que los adultos consideran la comunicación o el dialogo como las estrategias más

efectivas para manejar la frustración en los niños (60%), seguido de técnicas de calma y

apoyo emocional directo (20%). Adicionalmente, es interesante denotar que la

distracción también es percibida como una herramienta útil para aliviar la frustración

(20%).

8. ¿Cuánto tiempo debe pasar un niño en pantalla y por qué?

Esta pregunta aborda la cantidad de tiempo que los niños deberían pasar frente a

pantallas incluyendo cualquier tipo de dispositivos, y los motivos detrás de estás

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recomendaciones. Se analiza que las preocupaciones giran entorno al impacto en el

desarrollo físico, cognitivo y emocional de los niños.

El 55%La mayoría de los participantes proponen límites específicos, con

recomendaciones que oscilan entre 15 minutos y 4 horas, considerando la edad del niño

y la calidad del contenido que se proyecta. Un 45%Otro parte de de las respuestas son

más estrictas, sugiriendo minimizar o eliminar el tiempo en pantalla debido a que

consideran que influye de manera negativa en los infantes.

9. ¿Cómo crees que ha cambiado la interacción familiar con el paso de los años?

En esta pregunta, se encuentran respuestas sujetas al subjetivismo, pues se basan en

experiencias personales de cada persona. Con base a lo obtenido, se revela una

tendencia clara a la percepción de que la tecnología ha tenido un impacto negativo en la

interacción familiar. El 85%La mayoría reflejan sus preocupaciones sobre como las

pantallas han reducido el tiempo compartido y cambiado las dinámicas familiares.

Sin embargo, un 15%otras personas ofrecen una perspectiva más neutral, sugiriendo

queque, a pesar de la presencia de más pantallas, la comunicación puede haber

mejorado o que el cambio en la interacción familiar se debe al crecimiento de los niños y

no a la tecnología.

10. ¿Qué opinas del entretenimiento tecnológico?

En consideración a las respuestas proporcionadas se observa que las opiniones sobre el

entretenimiento tecnológico están bastante divididas, aunque existe una tendencia hacia

la preocupación por sus efectos negativos y la necesidad de regulación. Un 40%La

mayoría evidencia un carácter poco optimista pues mencionan el aislamiento social y la

 17

dependencia tecnológica como algunos de los principales problemas actuales. Un 30%

Otra parte proponen un enfoque equilibrado, argumentando que este tipo de

entretenimiento puede ser beneficioso si se usa con moderación y se aplican limites

apropiados, dependiendo de la edad del usuario. El 30%. Una pequeña parte de las

respuestas restantes destacan los múltiples beneficios de esta herramienta pues colabora

al el aprendizaje y la diversión.

11. Cuéntanos una anécdota, donde la tecnología haya representado un desafío para ti.

Esta pregunta busca identificar los desafíos tecnológicos más comunes que enfrentan las

personas.

Un 33% de los participantes dicen que el principal Se marca una tendencia sobre el reto ha

sidoque es gestionar el uso de la tecnología por parte de sus hijos, enfrentándose a

situaciones donde deben limitar el acceso a sus dispositivos y manejar las comparaciones

con otros niños. Otra parte o 33% indica que la dificultad radica en adaptarse a nuevos

programas o herramientas en el ámbito laboral o académico. Un 22%Además se expresa

que el uso de nuevas tecnologías en el hogar como la configuración de televisores o

plataformas de streaming ha sido complicado. Un 11%Análogamente, dicen que la

pandemia fue un gran desafío, ya que se usaban mucho las plataformas virtuales y se .

Por último, un 11% señalan problemas al manejar herramientas para hacer trabajos

académicos.

12. ¿Has experimentado dificultades para encontrar contenido que se adapte a tus

gustos específicos?
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Este interrogante buscaba identificar si las personas enfrentan problemas al encontrar

contenido que se ajuste a sus intereses en plataformas digitales.

Un 50%La mitad de las personas indican que no tienen dificultades ya que encuentran

contenido fácilmente gracias a los algoritmos de las plataformas, habilidades de

búsqueda o recomendaciones. Un 22%No obstante, otros participantes mencionan que si

ha tenido problemas pues no encuentran contenido original. Un 14%Además, se crítica ,

que gran parte del contenido en internet es solo entretenimiento, cuando ellos buscan

algo más educativo para sus hijos. Finalmente, un 14% responde de manera positiva pero

sin detalles claros de su experiencia.

En resumen, la mayoría no encuentra dificultadesdificultades, aunque se critica la falta

de contenido relevante o educativo.

13. ¿Crees que los métodos de enseñanza tradicionales son mejores a los didácticos?

¿Por qué?

Según las respuestas obtenidas, se un 45% prefieren los métodos didácticos,

argumentando que estos captan mejor el interés de los niños, hacen el aprendizaje más

divertido y facilitan la adquisición de conocimiento. Un 33%Otra gran parte considera

que ambos métodos tienen beneficios y deberían combinarse pues se complementan y

permiten atender a diferentes estilos de aprendizaje. Finalmente, algunas personas un

22% criticanítica los métodos tradicionales diciendo que no son flexibles y creativos en

comparación con los didácticos que fomentan una mayor exploración.

Técnica Proyectiva
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¿Qué crees que está proyectado esta familia en su televisor?

El objetivo de esta actividad era explorar las percepciones de las personas sobre lo que

una familia frecuenta ver en televisión para conocer sus ideas sobre el entretenimiento y

dinámica familiar.

Se encuentra en las respuestas, una diversidad de interpretaciones, donde la mayoría se

inclinan por la idea de estar viendo algo divertido y apto para todos, reflejando su

percepción del entretenimiento familiar como algo colectivo y agradable. Asimismo,

algunas respuestas tienen tendencia hacia un contenido educativo, indicando un valor

asociado al aprendizaje dentro del uso de tecnología y contexto familiar.

Adicionalmente, algunos participantes mencionan que en la imagen se evidencia la falta

de interacción, teniendo en consideración como los contenidos pueden afectar las

relaciones familiares.
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En conclusión, las respuestas suministran que la percepción de lo que una familia puede

ver un televisor esta influenciada por el entretenimiento, los valores educativos y la

dinámica de relación entre los miembros de la familia.

En las últimas dos preguntas, ¿esta reunión les ha cambiado de alguna manera su

percepción sobre como interactuar con los niños?, ¿Tienes algún aporte u opinión extra

para compartir?, Los participantes limitaron sus aportes por lo que fue imposible

realizar una análisisun análisis.

DESCRIPCIÓN SEGMENTOS DE MERCADO

Para el desarrollo de dos segmentos de mercado para la plataforma de streaming Netflix

Kids, se consideraron las respuestas obtenidas en la sesión de grupo, en la que se identifican

patrones de comportamiento, valores y necesidades en torno a la interacción familiar, el

entretenimiento infantil, y el impacto de la tecnología en la vida de los niños.

A continuacióncontinuación, se describen los segmentos:

Segmento 1: Familias con Fuerte Enfoque en la Conexión Familiar y Actividades al Aire

Libre

Este segmento está compuesto por familias que valoran en gran medida las interacciones y

actividades compartidas en un entorno familiar. Encuentran en la compañía mutua, las

comidas juntos y las actividades al aire libre, el centro de su dinámica. Para ellas, un día

perfecto incluye pasar tiempo juntos en un ambiente tranquilo, lejos de las distracciones

tecnológicas, donde los juegos y paseos al aire libre son primordiales. Su principal desafío es

mantener a los niños entretenidos de manera segura, resaltando la importancia de

actividades creativas que fomenten la conexión y el desarrollo. El tiempo en pantalla es

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limitado y cuidadosamente controlado, pues se percibe como una amenaza a la interacción

familiar y al bienestar de los niños. La comunicación abierta y el apoyo emocional son

fundamentales para manejar la frustración infantil, priorizando el diálogo y la calma sobre

otras técnicas. En resumen, este segmento busca un equilibrio entre el entretenimiento

digital y las actividades que promuevan una conexión familiar profunda y significativa.

Segmento 2: Familias que Aprecian el Entretenimiento Educativo y la Tecnología Regulada

Este segmento está compuesto por familias que ven la tecnología como una herramienta

útil, siempre que se utilice con moderación y enfoque educativo. Aunque reconocen los

desafíos que la tecnología puede traer, como la gestión del tiempo de pantalla y el equilibrio

con otras actividades, estas familias valoran el potencial del entretenimiento digital para

complementar la educación y el desarrollo de sus hijos. Las familias en este segmento son

más propensas a utilizar métodos de enseñanza didácticos y combinarlos con los

tradicionales, apreciando los beneficios que ambos pueden aportar. Ven el juego, tanto

digital como físico, como una parte fundamental de la felicidad infantil, pero siempre bajo

una supervisión cuidadosa que garantice que el contenido consumido sea de alta calidad y

relevante. La presencia en la vida de los niños se manifiesta por medio de un tiempo de

calidad donde el cuidado emocional y la comunicación son esenciales. Aunque se sienten

cómodas con la tecnología, son conscientes de la necesidad de regular su uso para evitar el

aislamiento social y la dependencia tecnológica, enfocándose en mantener un entorno

equilibrado y enriquecedor para sus hijos.

Así pues, estos dos segmentos proyectan diferentes aproximaciones hacia la tecnología y el

entretenimiento infantil, permitiendo a Netflix Kids adaptar su oferta para satisfacer las

necesidades y valores específicos de cada grupo.

 22

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1. Reconocimiento de la necesidad

Segmento 1: Este segmento busca un entretenimiento para niños que no reemplace

las actividades familiares. Según un estudio de Nielsen, "el 56% de los padres

afirman que las actividades familiares compartidas son cruciales para el desarrollo

de sus hijos" (Nielsen, 2022). Además, el informe de Common Sense Media señala

que "las actividades al aire libre y la conexión familiar son clave para el bienestar

infantil" (Common Sense Media, 2023).

Segmento 2: Estas familias buscan entretenimiento que apoye el aprendizaje de sus

hijos. Un informe de Pew Research indica que "el 73% de los padres creen que la

tecnología puede ser una herramienta educativa valiosa si se usa correctamente"

(Pew Research Center, 2023). Además, un estudio de Edutopia resalta que "el

contenido educativo de alta calidad es fundamental para complementar el

aprendizaje infantil" (Edutopia, 2022).

2. Búsqueda de información

Segmento 1: Dentro de este grupo de personas se investigan plataformas que

ofrezcan contenido que no solo sea seguro, sino que a la vez apoye el desarrollo y la

creatividad de los menores. Se interesan en reseñas, recomendaciones de amigos y

familiares, y en cómo las plataformas manejan el tiempo en pantalla.

Segmento 2: Estas familias investigan plataformas que proporcionen contenido

educativo y herramientas para controlar el uso de la tecnología. Un estudio de

Education Week indica que "los padres investigan y comparan plataformas para

asegurar que el contenido educativo sea relevante y efectivo" (Education Week,

2023). Adicionalmente, revisan características como controles parentales, opciones

 23

de personalización y la variedad de contenido didáctico. También consideran la

experiencia de otros usuarios y comparan plataformas.

3. Evaluación de alternativas

Segmento 1: Realizan la comparación entre plataformas considerando aspectos

como la variedad de contenido familiar, la facilidad de uso, el control sobre el tiempo

de pantalla y las herramientas de monitoreo. Buscan opciones que no interfieran con

la conexión familiar y que promuevan actividades fuera de la pantalla.

Segmento 2: Este segmento evalúa la calidad del contenido educativo, la flexibilidad

en los controles parentales, y las opciones para personalizar el contenido según los

intereses educativos de sus hijos. Consideran también la relación entre el costo y los

beneficios del contenido ofrecido.

4. Decisión de compra

Segmento 1: Este grupo poblacional optará por Netflix Kids si perciben que la

plataforma proporciona contenido adecuado para el tiempo en pantalla,

complementando y no reemplazando las actividades familiares. Dan relevancia a las

características que permiten un control efectivo sobre el contenido y el tiempo.

Segmento 2: Preferirán Netflix Kids si la plataforma ofrece una gran variedad de

contenido educativo y herramientas efectivas para regular el tiempo de pantalla.

Dan importancia a las características que les permiten supervisar y ajustar el

contenido para maximizar su valor educativo.

5. Post Compra y Evaluación

Segmento 1: Este grupo, revisa la manera en que Netflix Kids se integra en su vida

familiar y si cumple con sus expectativas en lo que respecta a entretenimiento y

seguridad. Monitorean la reacción de sus hijos al contenido y la eficacia de los

 24

controles parentales. Por otra parte, su nivel de satisfacción dependerá de si la

plataforma ayuda a mantener el equilibrio entre el tiempo en pantalla y las

actividades familiares, y si el contenido promueve una experiencia positiva.

Segmento 2: Analizan si Netflix Kids proporciona contenido educativo valioso y si

los controles parentales son efectivos para regular el uso de la tecnología.

Adicionalmente, consideran la satisfacción de sus hijos con el contenido y si el

servicio se alinea con sus objetivos educativos. Su nivel de satisfacción se basará en

la calidad educativa del contenido, la efectividad de las herramientas para gestionar

el tiempo en pantalla y en cómo la plataforma apoya el desarrollo y aprendizaje

continuo de sus hijos.

ACTORES DE COMPRA

Estos actores de compra reflejan las prioridades y valores únicos de cada segmento,

guiando sus decisiones hacia opciones que vayan conforme a sus respectivas visiones de

crianza y uso de la tecnología.

Segmento 1: familias con fuerte enfoque en la conexión familiar y actividades al aire libre

Decisor principal: generalmente, uno o ambos padres toman la decisión de

actividades y selección contenidos digitales. Estos padres priorizan la calidad de

tiempo en familia y buscan opciones que no interfieran en su interacción.

Influenciadores: los hijos son de gran influencia en la selección de contenido que les

interesan, sin embargo, los padres son quienes limitan esas acciones para ser seguras

y promover la conexión familiar.

 25

Comprador: es posible que la compra sea entre los dos padres, pero es más común

que sea uno de ellos el encargado de la suscripción a servicios basado en su

percepción personal de valor familiar (generalmente la madre, en muchas familias).

Usuario: los niños son los principales usuarios del contenido de Netflix Kkids.

Disfrutan de estos programas que los entretienen y les ofrecen oportunidades de

charlas compartidas en familia que los integran.

Influenciador externo: grupos de padres conocidos, comunidades locales, etc. Ya que

los padres buscan validar sus elecciones mediante fuentes confiables y

recomendaciones de su entorno social.

Segmento 2: familias que aprecian el entretenimiento educativo y la tecnología regulada

Decisor principal: los padres, estos se inclinan por herramientas que complementen

la educación de los hijos y que estén alineadas con un uso responsable, considerando

el contenido y el valor educativo que ofrece.

Influenciadores: los hijos tienen cierta influencia, en especial en programas y

aplicaciones que sean divertidos y educativos. Sin embargo, los padres tienen la

última palabra en lo que los niños consumen.

Comprador: ambos o uno de los padres se encarga de comprar las suscripciones.

Este proceso se lleva luego de analizar e investigar la calidad del contenido.

Usuario: los niños son los usuarios principales de Netflix kids al hacer uso de

contenido entretenido y educativo, siempre bajo la supervisión de los padres.

 26

Influenciador externo: maestros, blogs de educación y tecnología, reseñas de

aplicaciones y programas educativos. Todo esto influencia en gran parte a la decisión

de compra, pues los padres desean equilibrar entretenimiento y

educación efectivamente.

ESTRATEGIA COMPETITIVA

Teniendo en cuenta la misión de Netflix dentro del mercado, reconociendomercado,

reconociendo que en el mundo actual existen muchas plataformas de streaming y luego de

escuchar las diversas opiniones de los padres de familia y cuidadores en la sesión de grupo, se

toma la decisión de establecer para esta compañía una estrategia diferenciadora. A

continuacióncontinuación, se describen las razones:

 Enfoque en la calidad del contenido: Netflix Kids puede distinguirse de otros

ofreciendo contenido exclusivo y de alta calidad en términos de entretenimiento y de

valor educativo. Esto incluye la producción de series originales, programas interactivos y

contenido culturalmente diverso que no está disponible en otras plataformas. De esta

manera, se satisface la necesidad de quienes tienen a su cargo niños de reproducir en

pantallas no solo programas que entretengan a los infantes sino también que los eduque y

los invite a explorar.

 Valor percibido por los padres: Al diferenciarse con contenido seguro y enriquecedor,

Netflix Kids puede atraer a padres que buscan opciones confiables para sus hijos. Esto

refuerza la lealtad a la plataforma y hace que los padres justifiquen el costo de suscripción

a la aplicaciónplataforma.

 Ventaja competitiva: En un mercado en el que se encuentran múltiples opciones de

entretenimiento infantil, la diferenciación permite a Netflix Kids destacarse no solo por su

 27

gran variedad de contenido, sino también por su capacidad de ofrecer experiencias

personalizadas y únicas, lo que con estrategias de costo o enfoque defensivo no se

lograría de manera tan efectiva en este contexto.

MEZCLA DE MERCADEO

1. Producto

Ciclo de vida del producto: : eEl ciclo de vida de Netflix Kids inicia desde el

lanzamiento que tuvo esta interfaz de Netflix en el año 2011 con la intención de atraer a

nuevos clientes que buscaban entretenimiento para menores de edad con contenido de

calidad y con una plataforma segura que pudiera ser controlada por los adultos. Su

servicio, ha alcanzado una gran expansión a lo largo de los años, pues su estrategia ha

sido lanzar contenido más original con características novedosas como películas

interactivas que aumentan la demanda de este servicio. Actualmente, se puede decir que

Netflix Kids ha alcanzado un punto de equilibrio pues se estima que una parte

significativa de los 238 millones de suscriptores de Netflix a nivel global utiliza la sección

para niños. Lo que se busca con este plan operativo de mercadeo es evitar el declive de

esta grandiosa plataforma, pues actualmente existen opiniones negativas sobre el efecto

negativo que tienen las pantallas en niños, lo que podría desencadenar una disminución en

la base de usuarios. AdemásAdemás, se debe prestar atención a la aparición de nuevos

competidores.

Modelo de estrategia de posicionamiento: Aunque a simple vista Netflix Kids parece

una plataforma robusta la cual no requiere intervención en el campo de mercadeo, a lo

 28

largo de este trabajo se encontraron elementos que pueden ser mejorados para seguir

potenciando este servicio en el mercado. Se tiene en cuenta lo siguiente:

 Segmentos de mercado: Como se desarrollo en apartados anteriores, luego de llevar a

cabo la sesión de grupo, se identificaron dos potenciales segmentos de mercado los cuales

fueron denominados: “Familias con Fuerte Enfoque en la Conexión Familiar y

Actividades al Aire Libre” y “Familias que Aprecian el Entretenimiento Educativo y la

Tecnología Regulada”, esta caracterización permite identificar las necesidades de dos

grupos poblacionales que aunque con intereses diferentes, ven en las plataformas de

streaming una herramienta adicional a la formación de sus hijos. Teniendo definidos sus

intereses resulta más sencillo plantear estrategias que capten su atención y accedan al

servicio.

 Matriz de perfil competitivo: Al principio de este trabajo se enfatizó en los principales

competidores de Netflix Kids como Disney, Amazon o HBO, sin embargo, a este punto

del plan operativo desarrollado es posible elaborar una matriz competitiva para establecer

los puntos en los cuales los padres de familia y cuidadores prestan atención al momento

de acceder a este tipo de plataformas. Se puede incluir entonces, la calidad del

contenido, que suele percibirse en los usuarios en términos de originalidad y seguridad.

Precio, los consumidores evalúan la relación precio-calidad, pues esperan pagar por un

servicio que satisfaga sus necesidades de la manera más eficaz y eficiente posible.

Funcionalidad, esFuncionalidad, es una de las características principales que buscan

los padres, pues más allá de un buen contenido también esperan contar con herramientas

como controles parentales, personalización de perfiles, etc. Finalmente, se debe evaluar la

 29

facilidad de uso, que incluye la evaluación de la interfaz de usuario y la experiencia en

comparación con otros servicios.

 Puntos de paridad y diferencia: Tomando como base los ítems descritos en la matriz de

perfil competitivo, se establecen los puntos de paridad y diferencia de Netflix con

diversos competidores, encontrando lo siguiente:

- Calidad del contenido: Al igual que competidores como Disney+ y Amazon

Prime Video, Netflix invierte en la producción de contenido original y en la

adquisición de derechos para ofrecer contenido de alta calidad. Asimismo todas

las plataformas ofrecen una amplia gama de géneros como series, películas y

documentales. No obstante, Netflix se distingue por su compromiso con la

creación de contenido diverso e inclusivo, abordando temas sociales y culturales

y su sello distintivo es sin duda la originalidad de su contenido.

- Precio: Al igual que Disney+, Netflix ofrece diferentes niveles de suscripción

con opciones de precio según la cantidad de dispositivos simultáneos. No

obstante, Netflix ha sido más propenso a realizar ajustes en los precios de sus

planes justificándose en la expansión de su catálogo.

- Funcionalidades: Similar a Amazon Prime Video y Disney+, Netflix está

disponible en todos los dispositivos como, smartphones, tablets y televisores.

Asimismo, como muchos de sus competidores, Netflix permite a los usuarios

descargar contenido para verlo sin conexión. Netflix se destaca por su algoritmo

de recomendación que personaliza las sugerencias de contenido para cada

usuario, lo que les da una ventaja competitiva en cuanto a la personalización de

la experiencia del usuario. Análogamente, Netflix ha introducido contenido

 30

interactivo, donde el usuario puede tomar decisiones que afectan el desarrollo de

la historia, una característica no común en otras plataformas.

- Facilidad de uso: Similar a otras plataformas de streaming, Netflix ofrece una

interfaz fácil de navegar, con categorías organizadas y opciones de búsqueda

efectivas. Además, al igual que sus competidores permite la creación de

múltiples perfiles dentro de una misma cuenta. Netflix se distingue por brindar

avances automáticos de contenido en su pantalla de inicio, lo que puede atraer a

los usuarios a explorar nuevas series o películas, algo que no todos los

competidores implementan de manera tan prominente.

 Mantra: Finalmente, tomando en cuenta lo descrito hasta el momento, se puede pensar en

una frase que describa la esencia del producto pero que a su vez, llame la atención de los

consumidores, esto solo se logra conociendo las expectativas que tienen, sus intereses y

cuales son las áreas que más evalúan al momento de elegir una plataforma de contenido

para niños. Se decide entonces establecer el siguiente mantra: “Diversión segura para

cada pequeño explorador”

Este mantra refleja la esencia de Netflix, una excelente plataforma que asegura diversión

a través de su contenido, pues va mucho más allá de entretener a los niños, busca que

ellos exploren, desarrollen su creatividad para resolver situaciones planteadas en su

contenido, que aprendan mientras observan, pero todo esto de manera segura y controlada

por mayores.

2. Precio
 31

Para el plan de mercadeo operativo de Netflix Kids, las decisiones de precios son

fundamentales para atraer nuevos usuarios, retener a los actuales y maximizar los

ingresos, además de diversificar las opciones de precios y permitiendo adaptar el servicio

a diferentes necesidades y comportamiento de consumo en el segmento de familias con

niños. Algunas de estas decisiones, diferentes a las que la compañía emplea actualmente,

podrían ser:

 Precios freemium con mejoras premium:

Este tipo de precio busca ofrecer un modelo básico gratuito (una versión gratuita), pero

con acceso limitado al ciertos contenidos o funciones de la plataforma. Con esto los

usuarios tienen la opción de optar por una versión de pago para desbloquear el contenido

completo o características adicionales como descarga offline, series completas,

posibilidad de acceder al contenido interactivo, etc.

Este modelo permite que los padres y niños prueben el servicio sin costo, lo que puede

aumentar significativamente la cantidad de nuevos usuarios y generar familiaridad con la

plataforma. Luego que los usuarios se habitúen a Netflix Kids y perciban el valor de su

contenido, estarán mas dispuestos a pagar por las características premium.

 Precios dinámicos basados en el uso (precios por consumo):

Este modelo sugiere establecer tarifas variables según el servicio, por ejemplo, un precio

bajo para familias que consumen menos de cierta cantidad de horas al mes y un precio

mayor para usuarios más constantes.

 32

Este tipo de modelo aprovecha la flexibilidad del consumo permitiendo que las familias

paguen de acuerdo a la cantidad de contenido que ven sus hijos. Esto puede resultar

atractivo para familias que ven la plataforma de manera ocasional, evitando compromisos

de pago con un costo fijo alto y brindándoles a los padres control de los gastos

relacionados con el entretenimiento de sus hijos. También fomenta la lealtad, ya que las

familias mas activas tenderán a utilizar mas servicios y con esto, a pagar más. Esta

estructura ofrece accesibilidad para nuevos usuarios y la maximización de ingresos de

usuarios recurrentes que optarán por comprar la suscripción fija.

 Precios por demanda (contenidos Pay-Per-View):

Este modelo busca cobrar una tarifa única por acceder a un contenido exclusivo, como

películas o episodios de series específicas que no están incluidas en la suscripción

estándar.

El modelo sugiere una forma de monetización adicional sin cambiar la suscripción

regular. Al ofrecer contenido bajo demanda, se aprovecha el interés de los usuarios en

consumir ciertos programas o películas con gran expectativa. Además, se pueden

implementar precios dinámicos dependiendo de la popularidad del contenido,

promoviendo la compra de contenidos de forma temprana y maximizando los ingresos

durante un pico de interés.

3. Plaza

Los canales de distribución y los tipos de distribución juegan un papel clave en la forma

en que los usuarios acceden al servicio. Dado que Netflix Kids es un servicio digital de
 33

streaming, sus canales y enfoques de distribución se orientan principalmente en

plataformas tecnológicas. Los canales y tipos de distribución que se aplican son:

Canales de distribución:

 Plataformas de streaming directo (Netflix App y pagina web de Netflix)

 Dispositivos inteligentes (televisores inteligentes donde vienen preinstalado o es

descargable, y consolas de video juegos donde se tiene acceso mediante apps de

Netflix)

 Dispositivos móviles (tabletas y smartphones con aplicaciones como iOS y

Android que permiten acceder a Netflix Kids en cualquier lugar)

 Distribución a través de proveedores de internet y servicios móviles (algunos

proveedores de servicios de internet y operadores de telefonía influyen Netflix

como parte de sus paquetes, facilitando la distribución y acceso al servicio)

 Asociaciones con fabricantes de hardware (dispositivos de streaming, aparatos

como Apple Tv vienen con aplicaciones de Netflix preinstaladas o disponibles

para descargar, ampliando el alcance del servicio)

Tipos de distribución:

 Distribución intensiva: esta es su principal estrategia para estar disponible en

cualquier plataforma, esto significa que el servicio de Netflix Kids está disponible

en una amplia variedad de plataformas y dispositivos, lo que garantiza que los

usuarios puedan acceder desde prácticamente cualquier equipo con capacidad para
 34

streaming. Este tipo de distribución maximiza el alcance, permitiendo que el

servicio llegue a una base masiva de usuarios y que estos puedan acceder desde

cualquier parte del mundo y desde múltiples plataformas al tener una accesibilidad

global y alcance mundial.

 Distribución selectiva: aunque el acceso a Netflix es intensivo, se observa una

distribución selectiva a través de alianzas estratégicas en donde solo a través de

operadores móviles, fabricantes de dispositivos específicos o distribuidores de

servicios de streaming, la plataforma ofrece paquetes especiales. Este tipo de

distribución maximiza el valor de las alianzas y aprovecha ofertas empaquetadas

que atraen usuarios que las valoran (con un plan de internet especifico obtienes 6

meses de Netflix gratis), además ayuda a ampliar su penetración en ciertos

mercados.

Ahora, proponiendo nuevos canales y tipos de distribución para Netflix Kids podemos

ir más allá de las actuales plataformas de streaming y dispositivos inteligentes que podrían

ampliar el alcance de Netflix Kids, los canales de distribución propuestos ofrecen formas

innovadoras de llegar a nuevos públicos, y los tipos de distribución permitirían otorgarle

una diferenciación y aumentar el valor percibido de los servicios de Netflix Kids,

ampliando el alcance más allá de sus actuales métodos de distribución digitales.

Nuevos canales de distribución:

 Plataformas de educación digital y e-Learning: asociarse con este tipo de

plataformas para ofrecer contenido educativo y de entretenimiento infantil

integrado en estas plataformas que ya usan los niños para el aprendizaje,

 35

pudiendo incorporar series con valor educativo y presentarlos como recursos

complementarios. Con esto se puede aprovechar el aprendizaje digital y captar

la atención de los padres que buscan contenido seguro y para sus hijos.

 Cajas de suscripción de contenidos físicos: introducir cajas de suscripción

de productos físicos en donde cada mes los suscriptores reciban libros,

juguetes, manualidades y productos inspirados en las series y personajes de

Netflix Kids. Esto complementaria la experiencia digital creando una

experiencia offline para reforzar la fidelidad de la marca al ofrecer a las

familias una forma tangible de conectar con el contenido.

Tipos de distribución propuestos:

 Distribución selectiva en instituciones educativas: Netflix Kids podría

asociarse con escuelas y centros de educación infantil para ofrecer su

contenido como parte de los recursos audiovisuales usados en las aulas,

distribuyendo de manera selectiva en contextos educativos, en instituciones

que cumplan con ciertos requisitos de colaboración. Esto aportaría valor

educativo y serviría para que las familias se familiaricen con el contenido de

Netflix desde edades tempranas.

 Distribución exclusiva a través de alianzas con proveedores de internet

para planes infantiles: Netflix Kids se podría negociar acuerdos exclusivos

con proveedores de servicios de internet para incluir la plataforma como parte

de un paquete orientado a familias con niños, ofreciendo control parental

avanzado y contenido exclusivo para los suscriptores de estos servicios. Al ser

una oferta exclusiva, incentivaría a las familias a cambiar a proveedores que

 36

ofrezcan a Netflix Kids como beneficio especial, generando un flujo adicional

de usuarios a través de los canales seleccionados.

4. Promoción

1. Lanzamiento de Campañas Publicitarias Digitales en Redes Sociales: publicar

anuncios pagados en Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, etc. destacando nuevos

programas y beneficios del servicio. Canal de distribución: Redes sociales.

2. Colaboración con Influencers y Bloggers Parentales: asociarse con influencers y

bloggers de nicho enfocados en la crianza, educación y entretenimiento infantil, para

promocionar las series de Netflix Kids y las ventajas del servicio. Distribución con

publicaciones en blogs parentales, videos y colaboraciones en Instagram y YouTube,

donde los influencers pueden compartir reseñas y contenido exclusivo.

3. Ofertas Especiales y Descuentos Temporales: lanzar promociones como descuentos

por los primeros 6 meses de suscripción, o planes familiares con precios reducidos,

especialmente durante fechas clave como el regreso a clases o vacaciones escolares.

Distribución con anuncios en la página web de Netflix, aplicaciones móviles,

campañas por correo electrónico y redes sociales.

4. Creación de Contenido Educativo Gratuito en Plataformas Externas: distribuir

episodios o segmentos educativos de series de Netflix Kids en plataformas como

Khan Academy o YouTube Kids de forma gratuita, incentivando a los padres a

suscribirse al servicio completo. Esto por medio de plataformas de e-learning y

YouTube Kids, dirigidos a padres interesados en contenido educativo para sus hijos.

5. Participación en Eventos Infantiles y Ferias de Educación: participar en eventos

familiares y ferias de educación con stands interactivos donde los niños puedan
 37

disfrutar de juegos y actividades basadas en las series de Netflix Kids. Districuvion

por medio de promoción física en ferias educativas y eventos infantiles, además de

seguirlos en plataformas como Facebook Events y Eventbrite.

6. Descuentos por Referencias: implementar un programa de referidos que ofrezca

descuentos a los usuarios que recomienden Netflix Kids a otras familias. Canal de

Distribución: App y web de Netflix.

7. Integración en Plataformas de Juegos Móviles: colaborar con desarrolladores de

juegos móviles para integrar mini-juegos o personajes de Netflix Kids, ofreciendo

acceso directo a episodios o contenido especial dentro de la app de juego. Esto por

medio de aplicaciones de juegos móviles (iOS y Android) y tiendas de aplicaciones

como Google Play Store y Apple App Store.

8. Contenido Exclusivo para Plataformas de Streaming Asociadas: ofrecer contenido

exclusivo de Netflix Kids en otras plataformas de streaming mediante acuerdos de

colaboración, donde se puede acceder a episodios de prueba, motivando la conversión

hacia la suscripción de Netflix Kids. canal de distribución: plataformas de streaming

asociadas como Hulu, Amazon Prime Video, o YouTube Premium para ofrecer

episodios limitados de contenido.

9. Cajas de Suscripción Temática para Niños: asociarse con servicios de cajas de

suscripción infantil (como KiwiCo) para ofrecer productos físicos basados en

personajes o programas de Netflix Kids, como libros, juguetes, o actividades

relacionadas. A través de plataformas de cajas de suscripción como KiwiCo, CrateJoy

o BookRoo, junto con campañas de correo electrónico.

la tecnología AR para generar experiencias inmersivas.

 38

10. Concursos en Redes Sociales: realizar concursos en Facebook e Instagram donde los

participantes puedan ganar meses gratuitos de Netflix Kids. Canal de Distribución:

Redes sociales.

Estas actividades de promoción permitirían a Netflix Kids aumentar su visibilidad, atraer

nuevos usuarios y mantener a los existentes, aprovechando medios tradicionales y

emergentes.

BARRERAS PARA DESARROLLAR EL PLAN OPERATIVO

Estas barreras pueden complicar la implementación del plan tal como está planteado, afectando

tanto la estrategia competitiva como la mezcla de mercadeo.

1. Competencia intensa y consolidada:

Netflix Kids podría tener dificultades para captar >una mayor cuota de mercado debido a

la preferencia ya establecida por competidores como Disney+ y Amazon Prime Video,

limitando el crecimiento del servicio y la efectividad de las estrategias de diferenciación

basadas en contenido exclusivo y educativo.

2. Percepción negativa del uso de pantallas en niños:

Aunque Netflix Kids ofrece control parental y contenido educativo, la creciente

preferencia por actividades sin pantalla podría limitar el atractivo de las estrategias de

promoción centradas en contenido digital, afectando la adopción por parte de ciertos

segmentos de mercado.

3. Resistencia de instituciones educativas:

 39

La dificultad para establecer asociaciones con escuelas o centros educativos puede limitar

la efectividad de este canal de distribución propuesto, especialmente si las instituciones

educativas consideran que los contenidos de entretenimiento no encajan con sus objetivos

pedagógicos y barreras regulatorias.

4. Dependencia de la tecnología y la infraestructura:

La falta de acceso confiable a internet o a dispositivos adecuados puede reducir la

adopción del servicio en ciertos mercados, limitando el alcance de la estrategia de

distribución intensiva y la penetración en áreas con menos acceso a la tecnología.

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CONCLUSIONES

En conclusión, a pesar de que Netflix es una plataforma líder en streaming, su segmento infantil

aún tiene oportunidades significativas de crecimiento y posicionamiento. Las estrategias

propuestas, centradas en la diferenciación mediante contenido educativo, controles parentales

efectivos y distribución en plataformas tecnológicas emergentes, permiten abordar las

necesidades de dos segmentos de mercado principales: familias que valoran la conexión familiar

y aquellas que aprecian el entretenimiento educativo.

Sin embargo, hay barreras clave que podrían dificultar la implementación del plan, como la

competencia consolidada, la percepción negativa del tiempo de pantalla en los niños, la

dependencia de infraestructura tecnológica, y la posible resistencia de las instituciones educativas

a asociarse con una plataforma de entretenimiento. Superar estos desafíos requerirá una

comunicación clara de los beneficios educativos y seguros del servicio, así como la creación de

alianzas estratégicas que fortalezcan su propuesta de valor en nuevos canales de distribución.

En resumen, Netflix Kids tiene un fuerte potencial para expandirse en el mercado infantil si logra

ajustarse a las necesidades cambiantes de las familias modernas, ofreciendo una experiencia

segura y educativa, mientras refuerza su posición frente a competidores clave.

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