“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
EVALUACION FINAL
CURSO: DESARROLLO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES
DOCENTE: JOSE ANTONIO CASTRO FLORES
ESTUDIANTE: LUZ JAZMIN BALVIN CONGORA
NRC: 23170
Parte I: Desarrollo de Respuestas Cortas
Pregunta 1: Explica cómo un sistema ERP podría optimizar las operaciones en
una empresa peruana de manufactura de textiles, enfocándote en la
integración de procesos empresariales.
1. Unificación de Información: Todos los datos importantes (como ventas,
inventarios y producción) se guardan en un solo lugar, lo que facilita que los
empleados se comuniquen y trabajen juntos sin confusiones.
2. Control de Inventarios: Permite llevar un mejor seguimiento de las
materias primas y productos terminados, evitando tener demasiados o muy
pocos, lo que ahorra costos.
3. Planificación de Producción: Ayuda a programar la producción de
acuerdo a la demanda del mercado, lo que optimiza el uso de maquinaria y
mano de obra.
4. Informes y Análisis: Genera reportes que muestran cómo está
funcionando la empresa, lo que ayuda a los gerentes a tomar decisiones
más acertadas.
5. Mejor Atención al Cliente: Los empleados pueden acceder fácilmente a
información sobre pedidos, lo que les permite responder rápidamente a los
clientes y mejorar su satisfacción.
En resumen, podemos concluir en que un ERP integra todos estos procesos,
haciendo que la empresa sea más eficiente y competitiva.
Pregunta 2: Discute la relevancia de las redes neuronales artificiales y el Deep
learning en el análisis de sentimientos de los clientes a través de redes sociales
para un startup peruano de tecnología. Proporciona un ejemplo hipotético de
cómo se podría implementar esta tecnología.
Relevancia de las Redes Neuronales y Deep Learning en el Análisis de
Sentimientos
1. Manejo de Grandes Cantidades de Datos: Las redes sociales generan
muchos comentarios y publicaciones. Usar deep learning permite
analizar todo ese contenido rápidamente.
2. Mayor Precisión: Estas tecnologías pueden entender mejor el lenguaje,
captando emociones y contextos que un análisis simple podría perder.
Esto significa que pueden identificar si un comentario es positivo,
negativo o neutral con más exactitud.
3. Mejor Personalización: Al entender lo que piensan los clientes, el
startup puede ajustar sus productos y marketing para satisfacer mejor
sus necesidades.
Ejemplo Hipotético
Imagina un startup peruano llamado "TechTrends", que crea aplicaciones
móviles. Quieren saber qué opinan sus usuarios en redes sociales.
1. Recolección de Datos: TechTrends usa herramientas para recoger
comentarios de redes sociales como Facebook y Twitter sobre sus
aplicaciones.
2. Preparación de Datos: Limpian esos comentarios para quitar cosas
innecesarias (como enlaces o emojis) y dejar solo el texto útil.
3. Entrenamiento del Modelo: Usan un modelo de deep learning (como
una red neuronal) que han enseñado previamente con comentarios que
ya tienen etiquetas (por ejemplo, si son buenos o malos).
4. Análisis en Tiempo Real: Una vez que el modelo está listo, analiza
nuevos comentarios al instante. Si muchos usuarios están quejándose
de un error en la app, TechTrends puede solucionarlo rápidamente.
5. Toma de Decisiones: Los resultados se muestran en un panel donde el
equipo puede ver las tendencias y adaptar sus campañas de marketing
o hacer mejoras en la aplicación según lo que dicen los usuarios.
Contexto: Imagina que eres el consultor tecnológico de una empresa peruana
que enfrenta desafíos significativos en la gestión de la relación con sus clientes
y en la eficiencia operativa. La empresa ha experimentado una expansión
rápida y necesita urgentemente implementar soluciones de CRM y SCM para
mejorar sus procesos.
Pregunta 3: Desarrolla un plan estratégico para la implementación de las
soluciones de CRM y SCM en la empresa. Debes incluir las siguientes fases:
1. Análisis de necesidades y objetivos empresariales.
2. Selección de tecnología adecuada.
3. Planificación de la implementación, incluyendo etapas y
metodologías.
4. Consideraciones sobre infraestructura de TI y medidas de
seguridad a implementar.
Plan Estratégico para Implementar Soluciones de CRM y SCM
Fase 1: Análisis de Necesidades y Objetivos Empresariales
1. Identificar Problemas:
o Relación con Clientes: Dificultades para seguir la comunicación
con los clientes y responder a tiempo.
o Eficiencia Operativa: Problemas con el manejo de inventarios y
retrasos en las entregas.
2. Definir Objetivos:
o Mejorar el CRM: Aumentar la satisfacción del cliente al ofrecer
respuestas más rápidas y personalizadas.
o Mejorar el SCM: Hacer que la gestión de inventarios sea más
eficiente y reducir los tiempos de entrega.
3. Recoger Información:
o Hablar con el equipo de ventas, atención al cliente y logística para
entender sus necesidades y cómo trabajan actualmente.
Fase 2: Selección de Tecnología Adecuada
1. Investigar Opciones:
o Buscar diferentes herramientas de CRM (como Salesforce o
HubSpot) y SCM (como SAP o Oracle) que se ajusten a las
necesidades de la empresa.
2. Probar Herramientas:
o Solicitar demostraciones de las herramientas y, si es posible, usar
versiones de prueba para ver cómo funcionan en la práctica.
3. Comparar Costos:
o Analizar el costo de cada herramienta y lo que ofrecen. Elegir
aquellas que brinden el mejor valor por el dinero.
4. Tomar una Decisión:
o Elegir las soluciones de CRM y SCM que mejor se adapten a las
necesidades y presupuesto de la empresa.
Fase 3: Planificación de la Implementación
1. Dividir en Etapas:
o Preparación: Formar un equipo responsable y establecer un
cronograma con fechas clave.
o Configuración: Personalizar las herramientas elegidas para que
se ajusten a los procesos de la empresa.
o Integración: Asegurar que las nuevas herramientas se conecten
con otros sistemas que ya utiliza la empresa.
o Pruebas: Hacer pruebas para encontrar y corregir errores antes
de usar las herramientas con todos los empleados.
o Lanzamiento: Implementar las herramientas en fases,
comenzando con un pequeño grupo de usuarios y luego
ampliando al resto.
2. Metodologías:
o Usar un enfoque ágil, que permite adaptarse rápidamente a
cualquier cambio necesario durante el proceso de
implementación.
Fase 4: Infraestructura de TI y Seguridad
1. Revisar la Infraestructura de TI:
o Comprobar si los servidores y redes actuales son adecuados para
soportar las nuevas herramientas. Hacer mejoras si es necesario.
2. Seguridad de los Datos:
o Implementar medidas de seguridad, como cifrado de datos y
autenticación en dos pasos, para proteger la información de
clientes y la empresa.
3. Capacitación:
o Ofrecer formación a todos los empleados sobre cómo usar las
nuevas herramientas y sobre la importancia de mantener la
seguridad de la información.
Pregunta 4: Identifica y explica tres factores críticos de éxito para la gestión del
cambio durante la implementación del CRM y SCM en el contexto de la
empresa descrita. ¿Cómo asegurarías que el personal adopte eficientemente
estas nuevas tecnologías?
Tres Factores Críticos de Éxito para la Gestión del Cambio
1. Compromiso de la Alta Dirección:
o Explicación: Es fundamental que los líderes de la empresa estén
totalmente involucrados y apoyen la implementación del CRM y
SCM. Su compromiso envía un mensaje claro a todos los
empleados sobre la importancia de este cambio.
o Cómo Asegurarlo: Los líderes deben comunicar la visión y los
beneficios de las nuevas herramientas y participar en reuniones y
capacitaciones para motivar a todos.
2. Capacitación y Formación del Personal:
o Explicación: Los empleados necesitan entender cómo usar las
nuevas herramientas. Sin la capacitación adecuada, pueden
sentirse inseguros y resistirse al cambio.
o Cómo Asegurarlo: Organizar sesiones de formación práctica y
proporcionar materiales de apoyo. Además, ofrecer recursos
continuos (como videos o manuales) para resolver dudas.
3. Comunicación Abierta y Transparente:
o Explicación: Es vital mantener una comunicación constante
sobre el proceso de implementación. Los empleados deben saber
qué esperar y cómo se verán afectados por el cambio.
o Cómo Asegurarlo: Crear canales de comunicación, como
reuniones regulares o un boletín informativo, donde se puedan
compartir actualizaciones, escuchar inquietudes y responder
preguntas.
Cómo Asegurar la Adopción Eficiente de Nuevas Tecnologías
1. Involucrar a los Empleados en el Proceso:
o Pedir a los empleados su opinión durante la selección y
personalización de las herramientas. Esto les hará sentir parte del
proceso y más dispuestos a adoptar los cambios.
2. Reconocer y Recompensar el Progreso:
o Celebrar los logros y reconocer a aquellos que se adapten bien a
las nuevas herramientas. Esto crea un ambiente positivo y motiva
a otros a seguir su ejemplo.
3. Soporte Continuo:
o Establecer un equipo de soporte que esté disponible para ayudar
a los empleados con problemas o preguntas sobre el uso de las
nuevas tecnologías. Esto puede incluir asistencia técnica y
orientación práctica.
Conclusión General
La implementación de soluciones de CRM y SCM en una empresa peruana en
rápida expansión es fundamental para mejorar la gestión de la relación con los
clientes y aumentar la eficiencia operativa. A lo largo de nuestro análisis,
hemos identificado un plan estratégico que abarca cuatro fases clave:
1. Análisis de Necesidades y Objetivos: Comprender los desafíos
actuales y definir metas claras es esencial para orientar la
implementación de tecnologías adecuadas.
2. Selección de Tecnología: Evaluar diferentes opciones de CRM y SCM,
realizar pruebas y comparar costos permitirá elegir las herramientas más
adecuadas para la empresa.
3. Planificación de la Implementación: Dividir el proceso en etapas
manejables, utilizar metodologías ágiles y asegurar una buena
integración con sistemas existentes facilitará una transición suave.
4. Infraestructura y Seguridad: Garantizar que la infraestructura de TI
soporte las nuevas herramientas y que se implementen medidas de
seguridad adecuadas protegerá la información de la empresa y de los
clientes.
Además, hemos destacado tres factores críticos para la gestión del cambio: el
compromiso de la alta dirección, la capacitación del personal y la comunicación
abierta. Involucrar a los empleados en el proceso y ofrecer apoyo continuo es
clave para asegurar que adopten eficazmente las nuevas tecnologías.
En resumen, al seguir este enfoque estructurado y centrado en las personas, la
empresa no solo podrá superar los desafíos actuales, sino también
posicionarse para un crecimiento sostenible y una mejor satisfacción del cliente
en el futuro.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies.
Routledge.
Chopra, S., & Meindl, P. (2016). Supply Chain Management: Strategy, Planning, and
Operation. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Payne, A., & Frow, P. (2005). A Strategic Framework for Customer Relationship
Management. Journal of Marketing, 69(4), 167-176.
Mentzer, J. T., Stank, T. P., & Esper, T. L. (2008). Supply Chain Management: A
Definition and Research Framework. Journal of Business Logistics, 29(1), 3-25.
