GRUPO 01
RAMOS
EXPRESS
PLAN DE MARKETING
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
DOCENTE:
Dr. Eduardo Vilca Tantapoma
CICLO Y SECCIÓN:
V-A
INTEGRANTES :
Anticona Barón Diego Pablo Jireth
Julca Hernandez Greysi Jhuliana
Lujan Rosario Javier Eduardo (C)
Monzon Castro Andrés D Alessandro
Mudarra Ramos Dalthon Eduardo
Riveros Geronimo Ruth Bugani
ÍNDICE
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN I. III. EL PLAN DE ACCIÓN
3 .............................. Análisis de la situación 1.1
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
3 .............................. Situación actual externa 1.2
3 .............................. Situación Actual Interna 1.3
V. ANEXOS
OBJETIVOS DEL MARKETING Y ESTRATEGIAS II.
3 ................................................................ Objetivos 2.1
3 .............................................................. Estrategias 2.2
DESCRIPCIÓN
DE LA
SITUACIÓN
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Ramos Express, una empresa de mensajería con 10 años de experiencia, fue gravemente afectada por la pandemia, lo que
provocó un cierre temporal y la pérdida de clientes. Actualmente, se encuentra en un proceso de reactivación,
enfrentando problemas como la baja capacidad de carga en rutas hacia la sierra, lo que aumenta lo costos y provoca
retrasos en las entregas.
La falta de una estrategia de marketing efectiva ha resultado en baja visibilidad y reconocimiento de marca, complicando
la atracción de nuevos clientes. Además, el sistema de numeración de paquetes es ineficaz y propenso a errores,
afectando la satisfacción del cliente.
Para mejorar, Ramos Express necesita implementar estrategias de marketing digital y física para aumentar la visibilidad,
atraer clientes, y mejorar la eficiencia operativa y puntualidad en las entregas.
ANÁLISIS
PESTEL
SITUACIÓN ACTUAL EXTERNA
POLÍTICO
Inestabilidad política Política fiscal Corrupción política
El país ha experimentado una A través de la implementación de Integrar medidad proactivas; como
crisis política, generando medidas para el manejo de estas mantener altos estándares de
manifestaciones y protestas en políticas, impacta de manera positiva, ya transparencia y ética empresarial y
las calles. Ramos Express puede que ofrece beneficios a las empresas de colaborar con organizaciones de la
mejorar su resiliencia y mantener mensajería y transporte 8reducir costos, sociedad civil, pueden reducir estos
un servicio confiable incluso en aumentar su competitividad y mejorar efectos y proteger su integridad a
sus operaciones). largo plazo.
tiempos de incertidumbre política.
ECONÓMICO
Recuperación económica PBI Inflación
MEF y BCR, (2024)se proyectó un Un PBI en crecimiento ofrece un entorno BCR (2024), presentó una
crecimiento económico del 3% para favorable para las operaciones de la
disminución, por lo que afecta a las
el 2024; esto genera beneficios al empresa, mientras que una desaceleración
empresas de mensajería y
aprovechar el aumento de la económica presentar desafíos
transporte con el aumento de costos
demanda, mejorar el accesi a significativos. Entender y anticipar estos
operativos y laborales; sin embargo
financiamiento, aumentando sus cambios ayuda a la empresa a adaptarse y
planificar estrategias para cada fase del
mediante estrategias se puede
ingresos y mejorar su eficiencia
ciclo económico. mitigar estos efcetos y mantener su
operativa.
competitividad y rentabilidad.
SOCIAL
Figura 1- Población por distritos del área metropolitana
Demográfico
Desde el año 1981 hasta
2017existe una tendencia
significativa en la distribución
poblacional, por lo que hay una
perspectiva valiosa de
crecimiento y los cambios en la
composición demográfica.
Fuente: Datos del Censo Realizado por el INEI – 2017.
TECNOLÓGICO
Billeteras digitales para pagos
El desarrollo de billeteras digitales, ha facilitado las opciones de
compra para los usuarios, ya que ha medida que ha pasado el
tiempo su uso ha incrementado.
En el 2020 el aislamiento preventivo por la pandemia los usuarios
se familiarizaron con las diferentes billeteras digitales y es una
ventaja, ya que algunos no están contentos con la seguridad.
ECOLÓGICO
Conciencia ambiental social Ética empresarial
Invertir en tecnologías verdes, Al promover prácticas éticas en todas las
áreas de operación, desde el trato de los
optimizar las operaciones, utilizar
clientes y empleados hasta el
embalajes sostenibles, educar al
cumplimiento normativo y la
personal, colaborar con
responsabilidad social corporativa, estás
organizaciones ambientales,
empresas pueden construir una
Ramos Express mejoraría su
reputación sólida; todo esto ayuda a
competitividad y contribuir garantizar que la empresa opere de
positivamente al medio ambiente mamera ética y responsable en todo
y a la sociedad en general. momento.
LEGAL
De acuerdo al artículo 3 de la Ley N° 27181 Ley El sector de transporte prohíbe
General de Transporte y Tránsito terrestre, la
el uso de vehículos sin SOAT.
acción estatal en materia de transporte y
tránsito terrestre se orienta a la satisfacción de
las necesidades de los usuarios y al resguardo El accionar del Estado asociado al transporte terrestre,
de sus condiciones de seguridad. se dirige a satisfacer las carencias de los usuarios y
salvaguardar sus condiciones de salud y seguridad, al
igual que al cuidado del medio ambiente y la
comunidad en su totalidad.
ANÁLISIS
FODA
SITUACIÓN ACTUAL INTERNA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Más de diez años de experiencia en el Aumento de la demanda por servicios
sector. logísticos debido al crecimiento del
Personal calificado y eficiente. comercio electrónico.
Recursos necesarios para el Ubicación estratégica de su sede en
funcionamiento. Trujillo.
Inestabilidad política
Apoyo de empresas en la entrega de Alianzas y colaboraciones.
paquetes. Expansión a nuevos mercados (Lima).
FO
DA
DEBILIDADES
Inestabilidad política AMENAZAS
Frecuentemente los vehículos no Competencia intensa en la misma área y
completan su capacidad de paquetes destino
Falta de una estrategia de marketing Falta de adopción de nuevas tecnologías
digital y física efectiva y presencia digital deficiente
Elevados costos operativos Riesgo tecnológico al no mantener una
(mantenimiento, combustible) presencia activa en redes sociales
Pocas sucursales Desastres naturales
Inseguridad ciudadana
OBJETIVOS DEL
MARKETING Y
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS ESTRATEGIAS
Incrementar la visibilidad y Desarrollar una presencia activa
reconocimiento de la marca. en redes sociales.
Aumentar la captación de Ofrecer promociones especiales.
nuevos clientes. Implementar publicidad digital.
Implementar un programa de
Mejorar la fidelización y
fidelización.
retención de clientes existentes.
Comunicación proactiva.
Incrementar la confianza y Ofrecer transparencia en el proceso de
satisfacción del cliente. entrega.
Mejorar la comunicación de incidentes.
PLAN DE
ACCIÓN
> INDICADORES
OBJETIVOS INDICADORES
Número de seguidores.
Incrementar la visibilidad y reconocimiento
Tasa de interacción (likes, comentarios, compartidos).
de la marca.
Alcance de las publicaciones.
Número de nuevas contrataciones
Aumentar la captación de nuevos clientes. Tasa de clics.
Alcance e impresiones de los anuncios.
Número de clientes recurrentes
Mejorar la fidelización y
Tasa de retención de clientes
retención de clientes existentes.
Feedback positivo de los clientes
Tiempo medio de entrega.
Feedback positivo sobre la transparencia.
Incrementar la confianza y
Número de incidencias reportadas.
satisfacción del cliente.
Tiempo de respuesta ante incidentes.
Satisfacción del cliente en la resolución de problemas.
SUPERVISIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Plan de Desarrollo Metropolitano de Trujillo (2017). Plan de desarrollo metropolitano de Trujillo – La Libertad. resumen
ejecutivo. [Link]
ANEXOS
MUCHAS
GRACIAS
