Caso Práctico: Clase 3.
Enunciado
Juan Carlos Fajardo Perdomo
Luz Angela Rodriguez Rodriguez
Business Analytics & Big Data
2024
Solución al caso práctico
La empresa española “Tiloud”, ha decidido centrar una parte importante de sus recursos al análisis
de toda la información que se está recopilando. El objetivo es ir más allá de lo que se viene
haciendo, y aprovechar la información de cada una de las fuentes que tiene (Analytics, Ads, SEO,
RRSS, etc.) para tomar decisiones que tengan impacto directo sobre el negocio a nivel general.
Cuestiones:
1. ¿Se puede utilizar la información recopilada de forma multicanal?
Es posible y lo podemos aplicar como una estrategia para que podamos analizar toda la
información que recopilemos sobre la empresa, pero la clave de esto sería estar bien
interconectados. Así mismo el cliente o potencial cliente es el que elegiría cuando, como y por qué
medio o canal prefiere establecer un contacto con la empresa o negocio.
2. ¿Cómo se puede conectar de forma centralizada con toda la información que se recopila
a través de diferentes herramientas?
Con esto nos pueden ayudar las herramientas API y mediante esto podemos extraer información
recopilada y podemos optimizar tiempo y recursos económicos y humanos. Si tenemos un CRM de
clientes podríamos implementar cuadros de mando en Excel y apoyarnos con gráficos de Power BI
donde consolidemos la información de todas las fuentes que se usan y tener una visión más
amplia de toda la información y el estado actual de la empresa o negocio según los objetivos que
tengan definidos.
3. En caso de tener un CRM con clientes, ¿se le puede dar un uso extra más allá que para el
control interno?
Algunas de las redes sociales (RRSS) nos dejan descargar o exportar bases de datos que se tienen
de los contactos y unirlas a los correos electrónicos, de esta manera podemos ampliar el rango de
usuarios o personas objetivos que se busca para generar más ingresos y ampliar el negocio.
4. ¿Qué posibilidades avanzadas ofrece el realizar mediciones de ventas o conversiones
durante periodos largos de tiempo?
Esto nos dará una ventaja porque podemos obtener información que sea necesaria de la persona
o usuarios con el objetivo de hacer análisis demográficos, costos, y datos de compra y consulta. Si
utilizamos el Learning machine podemos mejorar y optimizar las campañas de publicidad y así
definir cual anuncio sería el más adecuado.
5. ¿Es el micrófono uno de los nuevos métodos de recopilación de datos de los usuarios?
Actualmente si se utiliza para reunir información de los usuarios, aunque se tiene que hablar de si
es correcto o no porque a manera personal atenta contra la privacidad de las personas, pero se
sabe bien que para diferentes aplicaciones si se requiere su uso para encontrar contenido de
buena calidad y de buen nivel publicitario y así orientar el negocio para personas que de verdad
estén interesadas
6. ¿Qué método se puede usar para conseguir impactar a usuarios parecidos a mis
clientes?
Con las herramientas que ofrece actualmente Facebook y otras RRSS, a partir de CRM que
tengamos buscan perfiles parecidos a los clientes que ya se posee y que puedan ser un objetivo
para convertirse en clientes nuevos para el negocio.
Aplicación práctica del conocimiento
Tenemos que darle buen uso a toda la información que podamos recopilar y sobre todo buscar
más allá de lo que ya sabemos al momento del análisis también es bueno ayudarnos de todas las
herramientas que tengamos a la mano implementar API para unir nuestros procesos y tener CRM
solidos que podamos explotar al momento de ver la información, apoyarnos de las RRSS es
también muy bueno ya que de esta forma podemos hacer que nuestro negocio evolucione y a la
vez ser atractivo para los potenciales clientes, asi de esta manera ayudarnos con las herramientas
que nos brinda para traer usuarios que sean parecidos a los que ya posee el negocio como clientes
y de esta misma información ir innovando para que las campañas y anuncios sean atractivos para
todos el público.
Referencias
• KLAWTER 13 de enero 2024 estrategia y gestión basada en datos [Link]
como-usar-google-analytics-e-informes-principales/
• Asturias corporación universitaria 13 de enero 2024
[Link]
