UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

HERRAMIENTAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS CON

ÉNFASIS EN LOS TIEMPOS DE ESPERA

MAICOL PORTO TELLO

FELIX GABRIEL DE LA ROSA

DOCENTE:

OSWALDO PONCE MARTINEZ

GRUPO 1

2022
 PRESENTACIÓN

La optimización de procesos es la disciplina que adapta

continuamente los procesos con el fin de mejorarlos. Para eso se debe
hacer un análisis y, así, identificar los puntos deficientes y encontrar
las soluciones para perfeccionarlos.

La eficiencia de una empresa depende de sus procesos. Y es por eso

por lo que su optimización es fundamental para alcanzar la
competitividad esperada y convertirse en una referencia en el
mercado.

La optimización de procesos es entonces, la disciplina que se encarga

de adaptar los procesos para optimizar sus parámetros, pero sin
infringir sus límites. Generalmente, tiene como objetivos minimizar
costos y maximizar el rendimiento, la productividad y la eficiencia.

A continuación explicaremos todo lo relacionado a la creación de

nuestra empresa que tiene como nombre “OPTIME PROCESS”,
empresa de consultorías y servicios dedicados a aumentar la
eficiencia de una compañía a través de la perfección de sus procesos
haciendo un mejor uso de sus recursos y reduciendo los tiempos de
espera.
 JUSTIFICACIÓN

OPTIME PROCESS surge de la necesidad de

ofrecer un servicio especializado en el mercado
en donde todos los sectores de una empresa se
pueden beneficiar con la optimización de
procesos. Hoy en día en Colombia, no existen
muchas empresas que ofrezcan una gama de
servicios tan amplia, haciendo especial énfasis en el mejoramiento de
los tiempos de espera.

Sin duda, la optimización de procesos de negocio permite que una

empresa se pueda mantener competitiva con el pasar del tiempo.

La información es poder dentro y fuera de la empresa. Al optarse por

la optimización de procesos, todos los datos que maneja la empresa
son más accesibles para quienes deben tomar decisiones
estratégicas, lo que permite obtener ventaja competitiva y además
seguir innovando.

Dentro de las organizaciones se presentan diversas problemáticas

relacionadas con el óptimo funcionamiento de todos los sectores de la
empresa, la falta de una buena gestión empresarial afectara la
cooperación entre departamentos y provocara un ambiente poco
saludable que dañará el bienestar de los empleados y como
consecuencia terminará por provocar gastos a la empresa, además de
que se corre el riesgo de disminuir la rentabilidad y eficiencia de la
empresa generando más perdidas que ganancias.

Las empresas entonces se encuentran inmersas en proyectos de

mejora u optimización de procesos y automatización de estos, con el
fin de lograr óptimos niveles de eficiencia y efectividad al menor costo
posible, que les permita ser competitivos, rentables y se diferencien de
su competencia por su calidad de procesos y servicio al cliente.

En consecuencia, durante la ejecución de un proceso, intervienen

personas, recursos tecnológicos, materiales, tiempo, infraestructura
física entre otros. La buena o mala utilización de estos recursos
determina al final el grado de satisfacción del cliente final y como
consecuencia la rentabilidad de la empresa.

Este proyecto tiene como objetivo satisfacer dicha necesidad a partir

de los requerimientos de los potenciales clientes en el mercado,
brindando un servicio de alta calidad e innovación mediante el uso de
herramientas que contribuyan al aumento de la eficiencia de una
compañía a través de la perfección de sus procesos.

Por lo tanto, la principal meta como empresa es ofrecer servicios de

asesoramiento y soporte para la realización de los procesos de diseño,
planificación, ejecución y optimización con énfasis en los tiempos de
espera, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y
siempre basados en la eficiencia en la gestión de forma que podamos
maximizar la satisfacción de nuestros clientes.
 MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a ofrecer servicios de asesoramiento y

soporte para la realización de los procesos de diseño, planificación,
ejecución y optimización con énfasis en los tiempos de espera,
adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y siempre
basados en la eficiencia en la gestión de forma que podamos
maximizar la satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

Ser una empresa líder a nivel nacional ofreciendo a nuestros clientes

servicios de alta calidad a través de nuestras acciones, para crear
valor institucional y posicionarnos como una organización líder.
 OBJETIVO ESTRATÉGICO Y ESPECÍFICOS

OBJETIVO ESTRATÉGICO

 Reducir (o, si es posible, eliminar totalmente) la pérdida de

tiempo y recursos, los gastos innecesarios y los errores que se
producen en las empresas, buscando la mejora continua de los
resultados obtenidos aumentando significativamente la
rentabilidad de la empresa en cuestión.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Crecer al menos un 70% en nuestras ganancias netas sin incurrir

en despidos de personal.
 Incursionar en las ventas de nuestros servicios on-line con un
margen de éxito sostenible.
 Reducir al mínimo los gastos superfluos y recortar el déficit en al
menos un 40%.
 Incrementar el personal fijo contratado y ampliar las
coordinaciones existentes a nivel regional.
 Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el
ahorro y la educación de manera sostenida.
 Incrementar el porcentaje de ventas de nuestros servicios en el
exterior en al menos un 30% en el próximo semestre.
  Preparar a los departamentos de finanzas y de cobro para la
auditoría anual con el menor margen de irregularidades posible.
 Aumentar el pago salarial general en un 20% sin afectar los
márgenes seguros de ganancia neta de la empresa.
 Diseñar una estructura empresarial novedosa que permita la
expansión de la empresa.
 Crear una estructura tecnológica especializada ofreciendo un
servicio innovador y único en su valor.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Apertura de mercado
 Bajo reconocimiento en el mercado
 Facilidad de alianzas estratégicas
 Poca experiencia en el mercado
 Generación de empleo directo
 Elevada dependencia de los recursos
 Aplicación de tecnologías más eficaces
humanos
 Baja competitividad en el mercado
 Tamaño empresarial reducido
 Alta demanda de mercado

FORTALEZAS AMENAZAS

 Optimo servicio al cliente

 Disponibilidad de recursos financieros
 Nuevos competidores
 Calidad en servicios especializados
 Normativas estrictas para el ofrecimiento
 Innovación y competitividad en nuestros
del servicio
servicios
 Saturación de la infraestructura
 Personal altamente capacitado
 Escasez de proveedores de maquinaria
 Adaptación a la variación
 Adaptación a nuevas tendencias
tecnológicas
 MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ESTRATÉGICAS

Control y manejo del Investigacion y

Objetivo de la empresa Linea del servicio Mercado objeto Comercializacion Acciones de venta Nivel de innovacion
presupuesto desarrollo

Para la toma de
Ofrecer consultorías y Prestación de
decisiones la empresa se
servicios dedicados a herramientas Entidades financieras Aporte de los socios Pagina Web o plataforma
basa en: Estudio de Prestacion del servicio Amplia gama de
aumentar la eficiencia especializadas para la Entidades de salud Financiacion de agencias digital
mercado objeto, directamente con el servicios especializados
de una compañía a través optimización de pública y privada bancarias Redes sociales
necesidades de los cliente Adaptabilidad
de la perfección de sus procesos de una Establecimientos Auditorias del area Plataformas
clientes, requerimientos Promociones Tecnologia
procesos haciendo un empresa mediante comerciales financiera especializadas y sitios de
de los clientes, Precios moderados Conocimiento
mejor uso de sus mecanismos Restaurantes Fusiones estrategicas opiniones
capacitación del Marketing estrategico Garantia
recursos y reduciendo automatizados o talento Organismos públicos financieras Recomendaciones
personal y gestión de
los tiempos de espera. humano.
recursos e insumos.
 MATRIZ DE CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

ESTRATEGIAS/FACTORES CARACTERIZACIÓN CONSIDERACIONES

Son los resultados deseados

El objetivo de la empresa nos servirá como marco de referencia,
que se esperan alcanzar con la
fuente de motivación y compromiso para todos los miembros
OBJETIVO ejecución de las actividades que
de la organización. Del mismo modo, nos ayudara a dirigir,
integran un proyecto, empresa o
controlar y revisar el éxito de la actividad empresarial.
entidad.

Es un proceso que modifica Nuestra empresa debe contar con altos niveles de innovación
elementos, ideas o protocolos ya con respecto a nuestra amplia gama de servicios especializados
INNOVACIÓN existentes, mejorándolos o creando en base a potenciar nuestra adaptabilidad, tecnología,
nuevos que impacten de manera conocimientos y seguimiento continuo por parte del personal
favorable en el mercado. capacitado.

En busca de la calidad total, es fundamental realizar un

Aplicación de los principios de la
seguimiento continuo al valor de los empleados externos e
gestión de la calidad al conjunto de
CALIDAD TOTAL internos, a los clientes, al cumplimiento de los objetivos, a la
actividades y personas de la
mejora de la gestión organizacional y a los estándares óptimos
organización.
de calidad con el fin de garantizar un servicio confiable y único.

Hace referencia a la tecnología que Nuestra empresa debe contar con instrumentos y herramientas
TECNOLOGÍA puede ser aplicada en el sector tecnológicas de alta calidad para la prestación de nuestros
empresarial con el fin de hacer más servicios, facilitando tareas como: captar el mejor talento,
 competitiva y eficiente la actividad de mantener en orden la documentación, cumplir objetivos,
la empresa. disponer de una estructura interna más eficiente y tomar

Habilidad de una empresa de Nuestra empresa debe contar con altos niveles de
mantener un crecimiento constante, competitividad en el mercado mediante la optimización de
COMPETITIVIDAD en cuanto a capacidad de diseñar, nuestros procesos, la reducción de costos, satisfacción de
producir y/o comercializar bienes y nuestros clientes, desarrollo de nuevas tecnologías y el trabajo
servicios. en beneficio de nuestros colaboradores.

Para la toma de decisiones y mejoramiento continuo de la

Actividades que puede desarrollar la empresa, se debe tener en cuenta factores como: Estudio de
INVESTIGACIÓN Y empresa para buscar nuevos mercado objeto, necesidades de los clientes, requerimientos de
DESARROLLO conocimientos tecnológicos o los clientes, capacitación del personal, gestión de recursos e
científicos, a fin de ser aprovechados. insumos y el desarrollo de nuevas tecnologías y servicios
especializados.

Elementos que le permiten al

empresario alcanzar los objetivos que Aumento de eficiencia de compañías mediante la perfección de
FACTOR CLAVE DE ÉXITO se ha trazado y distinguen a la los procesos, optimo uso de los recursos y reducción de los
empresa de la competencia tiempos de espera.
haciéndola única.
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL IMPACTO ENTRE VARIABLES

VARIABLES
NIVEL DE IMPACTO
EXÓGENAS
Servicio al
Mercado Precio Rentabilidad Competitividad Innovación Calidad
cliente
Inflación 2 1 2 2 1 1 1
Devaluación 2 1 2 2 1 1 1
IPC 1 1 2 2 1 1 1
Impuestos 1 1 2 2 1 1 1
Importación/
3 3 3 2 3 4 3
Exportación
Hábitos de
1 1 1 1 1 1 1
consumo
Competencia 1 1 1 1 2 2 2
Tecnología 3 4 3 3 4 4 4
Productos
2 2 2 1 2 2 2
sustitutos
TOTAL 16 15 18 16 16 17 16

OBSERVACIONES:
De conformidad con el resultado de la presente matriz, las variables
más impactadas por las variables exógenas son en su orden:
 Precio
 Innovación
 MATRIZ DE FACTOR DE RIESGO

NIVEL
FACTOR DE NATURALEZA OPORTUNIDAD INDICADOR DE ACCIONES
DE
RIESGO DEL RIESGO DE SOLUCIÓN GESTIÓN ESTRATÉGICAS
RIESGO
-Seguimiento
continuo al mercado
para lograr identificar
-Precio
los mejores precios.
Precios competitivo
-Seleccionar los
excesivos de -Tasa de cambio
mejores proveedores
Precio insumos, Alto Corto plazo -Inventario
en función de calidad-
herramientas y -Proveedores
precio.
maquinaria -Herramientas
-Evitar la adquisición
tecnológicas
de herramientas
innecesarias para el
servicio.
-Invertir en
tecnologías
modernas e
innovadoras que
-Planes de agreguen valor a la
innovación empresa en el
-Fuentes de ofrecimiento de los
Uso de
información para servicios.
tecnologías
Innovación Alto Corto plazo la innovación - Gestionar el Big
anticuadas u
-Capacidades Data.
obsoletas
tecnológicas -Capacitar al personal
-Capacidades de en cuanto al uso de
adsorción. nuevas herramientas
tecnológicas para su
optimo
aprovechamiento.
 RESUMEN EJECUTIVO

A partir de un estudio de oportunidades dentro del sector empresarial,

se identificó la necesidad de ofrecer al mercado un servicio
especializado para la optimización de procesos haciendo especial
énfasis en la reducción de los tiempos de espera.
Para el futuro, se trabajará con el objetivo de ser una empresa líder a
nivel nacional ofreciendo a nuestros clientes servicios de alta calidad a
través de nuestras acciones, para crear valor institucional y
posicionarnos como una organización líder.
A partir de la conformación del proyecto, se establecieron diversos
objetivos e indicadores que se deberán cumplir de forma progresiva
para garantizar el éxito de la organización. Estos objetivos van
relacionados con nuestro enfoque haciendo referencia al crecimiento
tecnológico, financiero, del personal, en innovación y estructura
empresarial.
Del mismo modo, se evalúan las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades que puedan afectar en mayor o menor medida a la
consecución de los objetivos organizacionales, facilitando la toma de
decisiones y el establecimiento de estrategias con respecto a nuestro
posicionamiento en el mercado.
Mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado, es
fundamental para hacer frente a las problemáticas. De esta forma, se
tendrá una mayor capacidad para responder a cualquier situación
difícil que se pueda llegar a presentar.
Posteriormente, el establecimiento de una línea de servicio y la
conformación de nuestro mercado objetivo permitirá a la empresa
optimizar los recursos en la estrategia de divulgación, en la
distribución y en la promoción de los servicios. Además de encontrar
los canales más apropiados para establecer la comunicación con
nuestros clientes según su comportamiento y preferencias.
La innovación será uno de nuestros principales conceptos a tener en
cuenta en el desarrollo y ofrecimiento de los servicios, nuestra
empresa debe contar con altos niveles de innovación con respecto a
nuestra amplia gama de servicios especializados en base a potenciar
nuestra adaptabilidad, conocimientos y seguimiento continuo por parte
del personal capacitado, además de contar con instrumentos y
herramientas tecnológicas de alta calidad para la prestación de
nuestros servicios, garantizando un servicio confiable y único que
potenciara nuestra capacidad para competir en el mercado.
Por otro lado, con respecto a la matriz de evaluación del impacto entre
variables, se evidencio que existe una media entre 16 y 17 puntos en
todos los niveles siendo el precio e innovación las variables con mayor
puntuación.
Por lo tanto, se puede decir que estas dos variables corresponden a
nuestros factores de riesgo más significativos.
Posteriormente, en la matriz de factores de riesgo, se analizan a fondo
dichas variables con el fin de identificar la naturaleza del riesgo, su
nivel de riesgo, las oportunidades de solución, los indicadores de
gestión y que acciones estratégicas podemos implementar para lograr
mitigar su impacto negativo en la empresa.
Para el precio, teniendo en cuenta que nuestros procesos se
fundamentan en el uso de herramientas con costos elevados, es de
suma importancia para la empresa adquirir insumos, herramientas y
maquinaria especializada, que faciliten el cumplimiento de los
procesos incluidos en el servicio al menor costo posible y de gran
calidad.
De igual manera, la innovación es indispensable para el cumplimiento
de los objetivos de la empresa, se debe contar con altos niveles de
competitividad y calidad en el servicio promoviendo el uso de
tecnologías modernas acordes a los avances tecnológicos del
mercado actual y futuro.
Establecer soluciones para este tipo de riesgos a corto plazo, nos
permite tener un crecimiento estable y continuo a través del tiempo,
evaluándolos de manera veraz para así tomar las consideraciones
necesarias.
CALCULO DE INGRESOS FINANCIEROS ANUALES

Servicio: Herramientas para la optimización de procesos con énfasis

en los tiempos de espera.
Clientes: Empresas, entidades u organizaciones.
INGRESOS FINANCIEROS ANUALES
Servicios ofrecidos (estimado) 50
Ingresos por servicio (estimado) 5 millones
Total ingresos (anuales) 250 millones

Nota: El costo del servicio depende de las necesidades y

requerimientos del cliente, por ende se debe realizar un estudio previo
de los diversos sectores de la empresa, para determinar los
mecanismos que se deben implementar, los procesos que se deben
mejorar y las herramientas a utilizar, lo anterior con el fin de calcular el
precio estimado de los servicios a ofrecer.
Cabe resaltar que la comunicación para el ofrecimiento de nuestros
servicios es directamente con la empresa, no mediante canales de
terceros.
 MODELO DE ESTADO DE RESULTADO

La empresa “OPTIME PROCESS” desea estructurar su Estado de

Resultado a diciembre de 2021 con la siguiente información:

Ingresos operacionales
 Ventas al año (precio de venta por vol. de producción)
 Precio de venta: $5.000.000
 Volumen de producción: 50 servicios

Costos operacionales
Los costos operacionales representan el 27% de los ingresos
operacionales.

Gastos operacionales
Los gastos operacionales representan el 21% de los ingresos
operacionales.

Tasa de impuesto: 30%

1. La empresa recibe por concepto de arriendo de bodega la suma

de $2.500.000 mensuales durante 10 meses.

$ 2.500.000*10 meses = $ 25.000.000

2. La empresa invirtió’ un capital en un CDT de $ 12.000.000

durante 1 año a una tasa del 8% anual.
 VF= c*i*n

VF = $ 12.000.000*0.08*1 = $ 960.000

3. Constituye un depósito de ahorro de $2.000.000 percibiendo una

tasa de interés simple de 14% anual durante 210 días.

VF = $ 2.000.000*(0.14/ 360 para calcular el interés diario)* 210

VF = $ 163.333

4. La empresa obtiene un préstamo por $20.000.000 durante 60

meses pagando una tasa de interés del 1.5% mensual.

I = $ 20.000.000* 0.015*60 = $ 18.000.000

$ 18.000.000/5 años = $ 3.600.000

5. La empresa obtiene un préstamo de $16’000.000 durante 24

meses con una tasa de interés simple del 1.8 % mensual.

VF = $ 16.000.000* 0.018*24 = $ 6.912.000

$ 6.912.000/2 = $ 3.456.000
 ESTADO DE RESULTADO
EMPRESA OPTIME PROCESS
A DICIEMBRE DE 2021

Ingresos operacionales………………………………….$ 276.123.333

Por ventas------------------$ 250.000.000
Otros ingresos-------------
Arriendo bodega……….$ 25.000.000
CDT………………………$ 960.000
Depósito de ahorro……. $ 163.333

-Costos operacionales…………………………………….$ 74.553.299

= utilidad Bruta----------------------------------------------------$ 201.570.034
-Gastos operacionales------------------------------------------.$ 49.702.199
Gastos de administración-------------------$ 10.000.000
Gastos de comercialización y ventas-----$ 20.000.000
Gastos generales------------------------------$ 12.646.199
Gastos financieros----------------------------$ 7.056.000
Préstamo……………………$ 3.600.000
Préstamo……………………$ 3.456.000
= utilidad operacional---------------------------------------------$ 151.867.835
-impuestos (0.30) ............................................................$ 45.560.350
= utilidad neta-----------------------------------------------------$ 106.307.485

Indicadores financieros

Costos operacionales/ingresos operacionales*100 = 27%

Utilidad bruta/ingresos operacionales*100 = 73%
Gastos operacionales/ingresos operacionales*100 = 18%
Utilidad operacional/ingresos operacionales*100 = 55%
Utilidad neta/ingresos operacionales*100 = 38%
Análisis

El estado de resultado de la empresa OPTIME PROCESS a diciembre

de 2021 muestra unos ingresos operacionales que alcanzan la suma
de $ 276.123.333. Los costos operacionales representan un 27% de
dichos ingresos lo que genera una utilidad bruta que se ubica en el
73% de estos.
Los gastos operacionales identifican el 18% de los ingresos
operacionales, y debido a ello se obtiene una utilidad operacional que
representa el 55% de los ingresos operacionales y deducido los
impuestos de ley la utilidad neta se ubica en el 38% de los ingresos
operacionales.
Como se puede observar, la utilidad de la empresa presenta una alta
participación porcentual en los ingresos operacionales, siendo esto
algo positivo que rectifica el buen funcionamiento de los procesos de
la empresa.
Se sugiere por tanto una auditoria en los procesos para identificar
posibles factores críticos que no se identifiquen a simple vista.

Indicadores de gastos operacionales

Gastos de administración/gastos operacionales*100 = 20%

Gastos de comercialización y ventas/gastos operacionales*100 = 40%
Gastos generales/gastos operacionales*100 = 25%
Gastos financieros/gastos operacionales*100 = 14%
Análisis

Como podemos observar en los indicadores de gastos operacionales,

la mayoría de los gastos presentan una participación porcentual en
dichos gastos por encima del 15%, excepto los gastos financieros con
un valor del 14%. Lo anterior, nos indica que dichos valores son
demasiado elevados, por lo que encontramos un factor crítico que
debe ser estudiado con el fin de plantear posibles alternativas de
solución que logren mitigar dicho problema.

Cálculo de la rentabilidad del proyecto

Para el cálculo de la rentabilidad del presente proyecto se ha

seleccionado el método de la relación costo/beneficio.
Entonces,
Relación C/B = 1 – CO + GO / IO * 100
Relación C/B = 1 - 74.553.299 + 49.702.199 / 276.123.333 * 100
Relación C/B = 1 – 0,45
Relación C/B = 0,55 = 55%

Análisis

A partir de los cálculos anteriores, podemos observar que nuestro

proyecto cuenta con una rentabilidad del 55%, siendo esto algo
positivo para la empresa ya que nos indica que se están obteniendo
beneficios con respecto a las actividades económicas que se están
realizando.
 A continuación, se realizará una matriz de factor de riesgo con el fin de
analizar los gastos operacionales y plantear acciones estratégicas que
nos permitan mitigar el impacto del mismo.
NIVEL
FACTOR DE NATURALEZA OPORTUNIDAD INDICADOR ACCIONES
DE
RIESGO DEL RIESGO DE SOLUCIÓN DE GESTIÓN ESTRATÉGICAS
RIESGO
Gastos Porcentajes Alto Corto plazo -Precios
operacionales elevados de -Inventario -Realizar una
participación en -Proveedores gestión operativa de
los indicadores -Propiedad, los costes logísticos,
de gastos de planta y equipo es decir, organizar,
administración, -Ventas planificar y
comercialización -Operaciones monitorear de
y ventas y financieras manera eficiente los
gastos gastos en todos los
generales. sectores
involucrados en el
proceso de logística
con el fin de
mantener los valores
bajo control y de
tener una idea sobre
donde se debe
comenzar a trabajar
para reducirlos.
A partir de lo anterior
se crearán
indicadores de
desempeño que nos
permitan identificar
los factores críticos y
desviaciones en los
costos operativos,
asegurándonos que
los errores se
corrijan lo antes
posible.
-Monitorear y
optimizar los
procesos, es decir,
haciendo uso de los
indicadores
mencionados
anteriormente,
realizar un
seguimiento
continuo a los
procesos de la
empresa con el fin
de tener un control
total sobre los
mismos. Si tenemos
ese control total, es
posible reducir los
costos eliminando el
desperdicio de
material o
actividades
innecesarias.
-Invertir en equipo
especializado y su
mantenimiento
continuo, es decir, si
tenemos en cuenta
que los equipos y
herramientas
conforman la mayor
parte de nuestros
costos operativos,
es necesario
considerar que
cualquier problema
que puedan sufrir
afecta
significativamente
los valores. La
prevención y
mantenimiento
cuestan menos que
las posibles
reparaciones o
cambios
relacionados con las
maquinas o
cualquier otro
dispositivo, incluso
la falta de equipo
puede generarnos
más gastos de los
previstos.
Por lo tanto, se debe
implementar una
buena gestión de
todos los recursos
de la empresa,
ayudando a reducir
los gastos
operacionales y
conformar un equipo
bien preparado para
el ofrecimiento de
los servicios.
 NIVEL DE IMPACTO DE VARIABLES DEL ENTORNO A FUTURO (2030)

NIVEL DE IMPACTO
VARIABLES CONSIDERACIONES ACCIONES ESTRATEGICAS
ALTO MEDIO BAJO
 Realizar un seguimiento continuo a las tendencias de la
economía con el fin de estar preparados para afrontar
cualquier tipo de cambio que nos pueda afectar
En nuestra empresa, esta variable representa este nivel de
directamente.
impacto debido a que la economía se está moviendo a un
TENDENCIA DE LA  Crear programas de gestión financiera que se adapten a
X marketing más inclusivo y un mercado más sustentable, a pesar
ECONOMÍA los cambios económicos con el fin de optimizar nuestros
de las dificultades arraigadas a cada actividad económica y como
costos y gastos.
estas pueden afectarnos.
 Idear estrategias de inclusión de mercado con el fin de
generar actividades económicas sustentables adaptables
al cambio.
 Digitalización completa de nuestros sistemas de
comercialización, enfocándonos principalmente en el Big
La comercialización consideramos que aunque nuestros servicios Data.
serán ofrecidos a empresas y no a personas, será un factor poco  Crear estrategias de Marketing personalizado
COMERCIALIZACIÓN X relevante en función de que al transcurrir el tiempo, será más atendiendo las necesidades de los clientes uno a uno.
fácil ofertar y dar a conocer nuestra empresa a los futuros  Automatizar los procesos, de forma que se ahorre
posibles clientes. tiempo y recursos empleando técnicas como el uso de
bots, programación de correos electrónicos, la puesta en
marcha del workflow, etc.

Estos temas ligados a las políticas principalmente nacionales e

 Elaborar planes de contingencia que nos permitan
internacionales son delicados y complejos, por eso los valoramos
abordar las situaciones negativas causadas por el
en un nivel medio, estudiando algunas crisis que ocurren en
TENSIONES Y conflicto y garantizar la continuidad del negocio.
X estos momentos, en otros países y que también han ocurrido
CONFLICTOS  Ofrecer nuevos planes de servicio que se adapten a la
anteriormente, en el lugar del conflicto de mayor magnitud, la
situación actual de modo que sean sostenibles
economía cese en un 100%, lo que nos hace ser poco optimistas
financieramente.
a sobrevivir a esta situación de llegarse a presentar.

 Realizar un seguimiento continuo a las tendencias

Nuestras herramientas basadas en el análisis, interpretación de
tecnológicas con el fin de actualizar nuestro inventario y
datos y mejora de procesos son vitales dentro del campo
mejorar el rendimiento de todas las herramientas
tecnológico, lo que nos obliga a estar casi que anualmente
utilizadas.
actualizados, no quedarnos rezagados y que al llegar la nueva
TECNOLOGÍA X  Realizar revisión y mantenimiento continuo a los equipos
década, las actividades diarias requeridas para nuestro
tecnológicos de la empresa.
funcionamiento no sean obsoletas, y que nos permitan ser más
 Capacitar al personal con respecto al manejo de las
eficientes con el objetivo de reducir el esfuerzo de nuestros
herramientas tecnológicas para lograr una mayor
clientes automatizando sus procesos.
eficiencia y reducir tiempos.
 La I+D aunque por motivos presupuestales no tendrá el tamaño  Realizar estudios de mercado con el fin de identificar las
que quisiéramos en nuestro equipo de trabajo, en el inicio de necesidades de los clientes e idear estrategias.
nuestras operaciones, la consideramos un eje fundamental para  Crear programas de investigación dentro de la empresa
INVESTIGACIÓN Y comprender hacía dónde va el mercado y si estamos en el donde se desarrollen nuevas tecnologías que faciliten el
X
DESARROLLO (I+D) camino correcto, para el año 2030 el peso de este departamento ofrecimiento de nuestros servicios.
dentro de nuestra empresa será acorde a nuestro crecimiento,  Implementar el concepto de universidad corporativa
porque valoramos el efecto del mismo en la toma de decisiones para fomentar el aprendizaje, el conocimiento y la
corporativas. sabiduría individual y organizacional.
 Innovar en el modelo de negocio atendiendo al cliente
considerando alternativas interesantes para elevar el
Tener un factor diferenciador es lo que nos hará crecer valor percibido.
exponencialmente en nuestros primeros años de lanzamiento, y  Mejorar los procesos internos existentes o aplicar
INNOVACIÓN X
luego de una manera más conservadora seguir nuestro nuevos procesos que favorezcan la obtención de
posicionamiento. resultados económicos más rentables.
 Automatizar y digitalizar una vasta variedad de tareas
manuales acelerando su ejecución.
 Estudiar a los clientes con el fin de conocer el perfil de
los mismos, cómo se comportan, qué intereses tienen,
Por ser el objetivo principal de nuestra compañía, es decir,
etc.
optimizar procesos reduciendo los tiempos de espera, el
 Personalizar la comunicación de forma que el cliente
incremento o reducción de los hábitos de consumo son
HÁBITOS DE CONSUMO X sepa que nos dirigimos a él y que estamos solucionando
directamente proporcionales a nuestra actividad, y aunque los
ese problema que tiene.
consumidores tienen una tendencia a ser más consientes,
 Mejorar los tiempos de respuesta adelantándonos a las
mantendremos nuestra cuota de mercado proyectada.
necesidades de los clientes para tener respuestas y
soluciones a la mano.