ARMAND V.
FEIGENBAUM
INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE COATZACOALCOS
INTEGRANTES
o GÓMEZ CRISANTO EDUARDO
o GUTIÉRREZ MARTÍNEZ ROGELIO
o PÉREZ GONZÁLEZ CARLOS
o RODRÍGUEZ RAMÓN ÁNGEL ENRIQUE
ÍNDICE
1. BIOGRAFÍA DE: ARMAND V. FEIGENBAUM
2. EXPERIENCIA LABORAL
3. DEFINICIÓN DE CALIDAD
4. APORTACIONES
5. DESCRIPCIÓN DE LAS APORTACIONES
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BIOGRAFÍA DE:
ARMAND V. FEIGENBAUM
Armand V. Feigenbaum
(1922-2014)
Armand V Feigenbaum nació el 6 de abril de 1920 en la ciudad de Nueva York,
Estados Unidos.
Recibió su título universitario en la Union College, su máster de ingeniero y
doctorado en Economía en el Massachusetts Institute of Tecnology (MIT).
Feigenbaum fue un empresario estadounidense que logro crear el concepto de
Calidad Total que posteriormente paso a llamarse Administración de la Calidad
Total, además fue miembro honorario de la Academia Internacional de la
Calidad (IAQ).
Feigenbaum fue autor del libro "Total Quality Control: Engineering and
Management", en esta obra, Feigenbaum introdujo el concepto de Control Total
de la Calidad (TQC), que revolucionó la forma en que las organizaciones
abordan la calidad. Feigenbaum también desempeñó un papel importante como
educador y consultor en el campo de la calidad.
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EXPERIENCIA LABORAL
Recibió su título universitario del Union College, luego completó una maestría en
ingeniería y un doctorado en economía, ambos en el Instituto de Tecnología de
Massachusetts (MIT, por sus siglas en inglés).
Inició su carrera profesional en la compañía General Electric. Allí, Feigenbaum
ascendería hasta obtener el cargo de gerente de control de calidad de toda la
organización a nivel nacional, e invertiría una década de su vida en este puesto,
entre 1958 y 1968.
Durante su etapa en General Electric, comenzó a desarrollar sus primeros conceptos
sobre el control total de calidad, primero a través de un artículo publicado en 1946, y
luego a través de la primera edición de un libro, que sería publicado cinco años
después.
Posteriormente, Feigenbaum dejó General Electric y fundó su propia compañía:
Compañía de Sistemas Generales. Fue presidente de esta compañía y continuó
publicando trabajos sobre las dinámicas del control de calidad. Dirigió esta empresa
hasta su muerte.
Durante toda su carrera, de más de 50 años, fue siempre un
precursor. Uno de sus grandes e innovadores aportes fue tratar
seriamente el tema de costos de la calidad, clasificándolos según
su origen.
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DEFINICIÓN DE CALIDAD
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su
compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos
entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente
dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua
“La calidad es lo que el usuario,
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y
el cliente, dice que es “.
menos intensiva en capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total
Armand V. Feigenbaum
conectado con los clientes y los proveedores.
APORTACIONES
Aportaciones ala calidad:
1) Concepto de Control Total de la Calidad (TQC).
2) Triángulo de la Calidad
3) Costo de la No Calidad
4) Adopción de la Gestión de la Calidad Total
5) Control de la calidad
DESCRIPCIÓN DE LAS
APORTACIONES
Concepto de Control Total de la Calidad
(TQC).
Fue definido por el propio Feigenbaum como:
“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de los
distintos grupos de una organización, con el fin de permitir productos y servicios con niveles más
económicos que permitan la plena satisfacción del cliente”
Esto significa que la Calidad no es solo responsabilidad de quienes se ensucian las manos , en la fábrica,
sino de todos. Feigenbaum propuso una perfecta integración entre todos los sectores de la empresa, con el
fin de entregar valor al cliente.
Esto dio lugar a algunos conceptos que influyeron enormemente en la dirección de la Calidad global
y ayudaron a comprender la Calidad:
• La calidad es un proceso organizacional
• Calidad y costo son sinónimos
• La calidad requiere esfuerzo individual y trabajo en equipo
• La calidad es una forma de gestión
• La calidad y la innovación son mutuamente dependientes
• La calidad es ética
• La calidad requiere una mejora continua
• La calidad es un sistema total vinculado a clientes y proveedores
Triángulo de la Calidad
Feigenbaum propuso un modelo triangular que representa la relación entre la calidad, el costo y la
programación. Sostenía que la mejora de la calidad puede conducir a una reducción de los costos y una
mejor programación.
Costo de la No Calidad
Feigenbaum introdujo la idea de que la mala calidad tiene un costo significativo para las
organizaciones. Feigenbaum defendió la importancia de prevenir los defectos en lugar de
simplemente detectarlos y corregirlos después de que ocurrieran. Esta perspectiva llevó a la
reducción de costos y la mejora de la eficiencia.
Adopción de la Gestión de la Calidad Total
Feigenbaum también sostiene que un programa de control de calidad total debe implementarse de manera
gradual en una empresa, no se gana nada apresurando las cosas. Todo esta preocupación por la calidad se ve
reflejada en los costos, debido a que se logra una mejor utilización de los recursos, además los niveles de
satisfacción del cliente son altos lo que evita reclamos, devoluciones, cambios, y todo esto se traduce en una
reducción de los costos de operación y servicio, además de obtener un marco de tiempos estándar que permitirá
realizar mejores estrategias y políticas de mejora.
Control de la calidad
Feigenbaum propone que el control de la calidad consta de 4 pasos, que son:
• Definir cuáles son las características de calidad que serán más importantes
• Fijar estándares deseados que debe cumplir para dichas características fijadas
• Actuar inmediatamente cuando los valores de los estándares fijados se salen de control y exceden
los valores permitidos
• Planificar mejoras de los estándares de calidad
Dicho control de calidad está presente en todos los procesos de producción de la empresa, desde las
especificaciones de los pedidos de los clientes hasta la venta del producto a dicho cliente, buscando la
satisfacción del cliente con el servicio ofrecido
Se debe establecer controles de calidad sobre los factores que pueden modificar la calidad, estos
controles de calidad se pueden clasificar en:
• Control de nuevos diseños
• Control sobre la recepción de los materiales
• Control del producto
• Estudios sobre los procesos realizados
Para realizar un control de calidad se debe observar constantemente:
• Los lotes de los productos
• Los equipos que están operando
• Diferentes lotes de producción de un mismo producto
• Características vitales que garanticen la calidad para el cliente
un sistema de control de calidad total es un acuerdo coordinado entre todas las áreas de la
empresa para lograr una estructura organizacional y de operación efectiva, integrada con
procedimientos y rutas preestablecidos e información logrando la satisfacción del cliente y la
optimización de los costos.
BIBLIOGRAFÍA
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https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/38262413/Que_es_calidad-libre.pdf?1437587625=&response-content-
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CROSBY, P(2014) Gurús de la Calidad https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/36307585/revistacc-
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FEIGENBAUM, A ( 1989) CONTROL TOTAL DE CALIDAD
http://dspace.scz.ucb.edu.bo/dspace/bitstream/123456789/3596/1/2111.pdf
Por su atención :
