Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Antenor

Orrego Espinoza (AOE)

Carrera Profesional

Línea de Investigación (Módulo 2)

Dispensación de medicamentos y atención en farmacia

Temática (Unidad Didáctica)

Venta y dispensación de medicamentos y productos afines

Título

Estrategias para incrementar la venta de productos afines en la

farmacia "Santa Rosa", ubicada en Av. Huaylas 345.

Carrera Profesional

Técnica en Farmacia

Autor (es)

- Moreno Abrigo, Maira.

- García Llanlla, Jenifer Lin.

Ciudad-Año
Lima-Perú, 2024
Capítulo I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la situación problemática
A nivel mundial, el desabastecimiento de medicamentos impacta
negativamente en la calidad de la atención sanitaria, especialmente en países
de ingresos bajos y medianos, donde los sistemas de salud enfrentan retos
significativos de infraestructura y logística. Este problema, según Bravo, limita
el acceso a tratamientos esenciales y prolonga las enfermedades en los
pacientes, afectando su bienestar y aumentando la presión sobre el sistema
sanitario (Bravo, 2023).
En América Latina, el desabastecimiento ha afectado especialmente el acceso
a la atención pública, incrementando las brechas de desigualdad en salud.
Según López, este fenómeno se debe a la dependencia de importaciones,
fallas en la cadena de suministro y regulaciones insuficientes, lo que impide
una gestión efectiva de las enfermedades crónicas y otras condiciones graves
(López, 2022).
En Perú, la falta de medicamentos no solo impacta directamente a los
pacientes, sino que también representa un reto importante para el personal de
salud, quienes se ven obligados a modificar tratamientos o buscar alternativas
menos efectivas. Rodríguez subraya que esta situación incrementa los tiempos
de espera y reduce la calidad de la atención, generando un círculo vicioso que
afecta a las poblaciones más vulnerables (Rodríguez, 2023).
Las personas más afectadas suelen ser aquellas con enfermedades crónicas,
de bajos recursos y los adultos mayores, quienes dependen de la disponibilidad
de medicamentos para el manejo continuo de sus condiciones de salud.
Méndez destaca que la falta de acceso regular a medicamentos esenciales no
solo agrava sus síntomas, sino que también aumenta el riesgo de
complicaciones graves y hospitalizaciones, sobrecargando aún más el sistema
de salud (Méndez, 2021).
Entre las causas del desabastecimiento en Perú se encuentran problemas en la
cadena de suministro, políticas de salud pública mal estructuradas y
presupuestos limitados para la adquisición de medicamentos. Vargas explica
que la pandemia de COVID-19 exacerbó estos problemas, interrumpiendo la
producción y distribución global de fármacos, lo que evidenció la necesidad de
políticas más sólidas para enfrentar futuras crisis (Vargas, 2022).
El desabastecimiento también tiene repercusiones económicas, ya que obliga a
los pacientes a recurrir al mercado privado, donde los precios suelen ser más
altos. Según Sandoval, esta situación incrementa el gasto familiar y amplía la
brecha de desigualdad en el acceso a la atención sanitaria (Sandoval, 2023).
Una solución económica y efectiva para reducir el desabastecimiento de
medicamentos en farmacias, que en este caso, es la Av. Huaylas podría ser
implementar un sistema de control de inventario digital que utilice herramientas
de bajo costo, como hojas de cálculo en Google Sheets. Esto permitiría llevar
un registro actualizado y en tiempo real del inventario, facilitando la
identificación temprana de medicamentos en riesgo de agotarse. A través de
alertas automáticas, el personal podría prever y gestionar los pedidos antes de
que ocurra una escasez, evitando así interrupciones en la atención de los
pacientes.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
TEMA
Impacto del uso de un sistema digital de control de inventario en la
dispensación de medicamentos en la botica “x” de la Av. Huaylas, Chorrillos.
POBLACIÓN
Sistema de organización de la botica “x”, ubicado en la Av. Huaylas, Chorrillos.
INTERVENCIÓN
Implementación de un sistema de control de inventario digital con alertas
automáticas.
RESULTADOS
Mejor administración y reducción del desabastecimiento de medicamentos.
TIEMPO
3 meses.
PROBLEMA GENERAL
¿Cómo la implementación de un sistema de control de inventario con alertas
automáticas permite mejorar la administración en el sistema de organización de
la botica “x”, ubicado en la Av. Huaylas, Chorrillos, en un período de 3 meses
de intervención?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
● ¿Qué factores limitan el uso de sistemas de control de inventarios con
alertas automáticas en la botica “x”, ubicado en la Av. Huaylas,
Chorrillos?
 ● ¿De qué manera establecer un sistema de control de inventario con
alertas automáticas mejora la efectividad del sistema de organización de
la botica “x” ubicado en la av. Huaylas, Chorrillos?
1.3 Objetivos

Objetivo General

Implementar un sistema de control de inventario con alertas

automáticas para mejorar la administración del sistema de
organización de la botica “x”.

Objetivos Específicos

● Identificar los factores que limitan el uso de un sistema de

control de inventario con alertas automáticas en la botica “x”.

● Establecwe un sistema de control de inventario con alertas

automáticas para un efectivo sistema de organización de la
botica “x”.

1.4 Justificación y aportes de la investigación

1.4.1 Importancia de la investigación
El desabastecimiento de medicamentos es un problema crítico que afecta
directamente la atención sanitaria en diversas comunidades. En la Av. Huaylas,
Chorrillos, este fenómeno tiene implicaciones graves para las farmacias,
quienes dependen de medicamentos esenciales para tratar las condiciones de
salud. La implementación de un sistema de control de inventario con alertas
automáticas es fundamental, ya que no solo permitirá una mejor gestión del
stock de medicamentos, sino que también garantizará la disponibilidad continua
de tratamientos, reduciendo así los riesgos asociados a la falta de
medicamentos. Esta investigación es relevante para el personal farmacéutico y
para la comunidad en general, al buscar mejorar la seguridad del paciente y
optimizar la calidad del servicio ofrecido.
1.4.2 Aportes
Este proyecto tiene como objetivo implementar un sistema de control de
inventario digital en la farmacia “x” de la Av. Huaylas, con el apoyo del personal
farmacéutico y administrativo. A través de la capacitación del personal en el
uso de herramientas sistemáticas, se espera que todos comprendan la
importancia de un manejo eficiente del inventario y su impacto en la atención
sanitaria. Además, se establecerán mecanismos de supervisión para asegurar
que el sistema sea utilizado de manera efectiva, lo que permitirá adaptar las
prácticas según las necesidades y cambios en la demanda de medicamentos.
1.5. Alcance y limitaciones del estudio
1.5.1 Alcance del estudio
El estudio se centrará en la capacitación del personal de la botica “x” en la Av.
Huaylas sobre la gestión de inventarios mediante un sistema de control. Se
evaluarán las qmejoras en la disponibilidad de medicamentos y la satisfacción
del manejo adecuado a lo largo de un período de 3 meses. Los resultados no
solo beneficiarán a quiénes administran la farmacia que requieren mantener un
orden de manera regular, sino que también podrán servir como modelo para la
implementación de sistemas similares en otras farmacias de Lima.
1.5.2 Limitaciones del estudio
Entre las limitaciones se incluye la posible resistencia del personal a la
adopción de nuevas tecnologías y la necesidad de contar con recursos
tecnológicos adecuados para la implementación del sistema. Además, el
estudio se centrará en la botica “x” en la Av. Huaylas, lo que limita la
generalización de los resultados a otras áreas o contextos.
CAPÍTULO II : MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes
1. En un estudio sobre la implementación de un protocolo de atención
farmacéutica en farmacias comunitarias de Lima, se analizó el impacto de un
sistema de revisión de prescripciones y capacitación del personal. Los
resultados indicaron una disminución del 38% en errores de dispensación,
evidenciando que la adopción de protocolos bien estructurados optimiza tanto
la seguridad en la dispensación como la eficiencia organizacional de las
farmacias (1, p. 214).
Morales et al. (1) destacan cómo la implementación de un control
organizacional estructurado mediante protocolos y capacitación redujo los
errores de medicación, beneficiando a farmacias comunitarias y permitiendo
una optimización de los recursos y la calidad en el servicio.
2. En las boticas de Chorrillos, se observó que un protocolo de doble
verificación y revisión de interacciones disminuyó los errores de medicación en
un 42%, resaltando la importancia de la capacitación continua en mejorar los
sistemas de control y organización en farmacias (2, p. 105).
Según López et al. (2), la capacitación regular y la estructuración de procesos
de atención aseguraron resultados favorables en la seguridad del paciente y
contribuyeron a optimizar el control en el manejo de medicamentos, logrando
una mejora significativa en la calidad del servicio.
3. Vega et al. implementaron un protocolo de atención específico para adultos
mayores en farmacias de Lima, que incluía revisiones adicionales en dosis y
control de interacciones, logrando una reducción de hasta el 50% en errores de
medicación. Este protocolo optimizó el control organizacional y demostró ser
efectivo en la atención a poblaciones vulnerables (3, p. 298).
Según Vega et al. (3), el enfoque en controles adicionales y verificaciones
personalizadas no solo mejoró la seguridad del paciente, sino que también
reforzó el control interno de las farmacias, estableciendo un modelo de
organización eficaz para atender a grupos específicos.
4. En Lima, la implementación de campañas de concientización en farmacias
demostró un incremento del 35% en las ventas de productos afines al educar al
cliente sobre el uso de productos de cuidado personal y suplementos. Este
enfoque mostró buenos resultados en la optimización del servicio y la captación
de clientes interesados en una oferta más completa de productos (7, p. 150).
Álvarez et al. (4) señalan que la educación del cliente en el uso de productos
de salud complementarios no solo impulsa las ventas, sino que también
optimiza la oferta de servicios de la farmacia al posicionarla como un centro de
salud integral y bien organizado.
5. Un servicio de asesoría gratuita en mostrador en farmacias rurales de Perú
ayudó a incrementar las ventas de productos afines en un 28%, fortaleciendo la
relación de confianza con los clientes y optimizando el sistema organizacional
de atención personalizada (8, p. 193).
Campos y León (5) demostraron que la asesoría en mostrador fortaleció el
control organizacional, ya que el servicio de atención personalizada en áreas
rurales se volvió una ventaja competitiva al mejorar la confianza del cliente y el
control sobre las ventas.
6. Un análisis en farmacias urbanas reveló que las promociones cruzadas
(descuentos en productos complementarios al adquirir medicamentos
principales) aumentaron las ventas de productos afines en un 45%. Esta
estrategia también ayudó a mejorar la organización y el control de inventarios al
integrar la gestión de ventas y promociones (9, p. 60).
Castillo et al. (6) destacan que las promociones cruzadas no solo fueron
efectivas en el incremento de ventas, sino que también mejoraron el control
interno al integrar la oferta de productos en función de las necesidades del
cliente, optimizando así el sistema organizacional y la respuesta de las
farmacias a las demandas del mercado.
2.2 Bases Teóricas
2.3 Términos y definiciones
Medicamentos
Sustancia química utilizada para prevenir, diagnosticar, tratar o aliviar síntomas
de enfermedades o condiciones médicas. Los medicamentos pueden ser de
origen natural o sintético y se clasifican en diferentes categorías según su
función, composición y uso.
Dispensación

Proceso de entregar o proporcionar un medicamento o producto de

salud a un paciente o cliente, después de una evaluación y
autorización médica. Este proceso implica la entrega física del
producto, así como la provisión de información y orientación sobre su
uso adecuado.

Sistema de inventarios

es un sistema que permite que una empresa gestione las existencias que
almacena. De esta forma, además de saber qué tiene, identifica cuáles
productos debe mover más rápido, cuáles son los que escasean, cómo es su
rotación y en cuáles invierte más recursos para su correcto almacenaje.
Desabastecimiento

Se refiere a la situación en la que no hay suficientes bienes,

productos o recursos disponibles para satisfacer la demanda o
necesidades de una población, organización o sistema.

Inventario

El inventario es un registro sistemático y detallado de todos los

bienes, productos, materiales o activos que una empresa,
organización o individuo posee o tiene bajo su control.