ANAISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES – ADEM 2A
grupos empresariales que están formados
BENCHMARKING: por varias empresas. En el proceso se
qué es, tipos, identifica un departamento o área que sea un
ejemplo a seguir por sus buenos resultados
etapas y para poder llevar a cabo un benchmark con
ejemplos los demás departamentos internos de la
compañía.
El benchmarking es un proceso continuo por el Es el más fácil de realizar dentro de
cual se toma como referencia los productos, compañías con estructuras con un cierto
servicios o procesos de trabajo de las empresas tamaño, además normalmente es el que
líderes, para compararlos con los de tu propia menos recursos necesita para llevarlo a
empresa y posteriormente realizar mejoras e cabo, ya que la información se obtiene de la
implementarlas. propia empresa.
Tipos de benchmarking: -Funcional
El benchmarking funcional identifica las
Existen diferentes tipos de benchmarking: mejores prácticas de una empresa que sea
competitivo, interno y funcional. El objetivo excelente en el área que se quiere mejorar.
común de los tres tipos es ayudar a los No es necesario que esta empresa sea
managers a que miren hacia fuera de sus competidora o incluso que pertenezca al
departamentos, de sus organizaciones, hacia mismo sector.
su competencia o hacia otros sectores en las
que hay compañías que son las mejores en Normalmente es muy productivo, dado que al
su clase. no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema
-Competitivo de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.
El benchmarking competitivo busca medir los
productos, servicios, procesos y funciones de Etapas del Benchmarking
los principales competidores para realizar
una comparación con nuestra empresa y
poder detectar y llevar a cabo mejoras que Para diseñar y hacer correctamente un
superen a las de nuestros competidores. proceso de benchmarking en tu empresa,
recomiendo seguir los siguientes pasos:
Quizás sea el más complicado de llevar a planificación, recopilación de datos, análisis,
cabo de los tres tipos, puesto que el análisis acción y seguimiento.
y el estudio como ya he mencionado se
realizan sobre los principales competidores.
Al considerarse tu competencia directa, en la 1. Planificación
gran mayoría de los casos no están
interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir El objetivo principal de esta primera etapa es
que si no colaboran no lo podamos llevar a planificar la investigación que se va realizar.
cabo? Por supuesto que no, pero obviamente En esta etapa hemos de responder a tres
en la recopilación de los datos necesarios se preguntas:
deberán emplear más recursos, y por tanto
será mucho más costosa. -¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene
que tener un porqué, y éste debe estar
-Interno relacionado con un área de nuestra empresa
que queremos mejorar.
El benchmarking interno se lleva a cabo
dentro de la misma empresa. Se suele llevar -¿A quién voy a medir? Para responder a
a cabo en empresas grandes que cuentan esta segunda pregunta hemos de
con diferentes departamentos o también con
ANAISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES – ADEM 2A
plantearnos que tipo de benchmarking vamos alguna ventaja que le aporte valor a nuestros
a seguir: competitivo, interno o funcional. clientes.
Una vez hayamos tomado la decisión
sabremos si nos compararemos con un 5. Seguimiento y mejora
departamento propio o con una empresa de
dentro o fuera del sector. En esta última etapa se debe hacer un
informe con toda la información destacada
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo del proceso. Esto ayudará a retomar el
el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo en proyectos posteriores. La idea es
trabajo para que sea responsable de la que se convierta en un ejercicio de la
organización y de la dirección del mismo. empresa sostenido en el tiempo para adoptar
una mejora continua.
2. Datos
Ejemplo de benchmarking:
La recopilación de datos es fundamental para
el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el La compañía Xerox Corporation fue la
proceso. Podemos obtener datos de primera empresa en utilizar el
diferentes fuentes: interna, asociaciones benchmarking. A principio de los años 80
profesionales o investigaciones propias entre empresas como Minolta, Ricoh o Canon
otras. entre otras irrumpieron en el mercado
norteamericano de las fotocopias y de la
3. Análisis gestión de la impresión con precios de venta
al público que eran mucho más económicos
Una vez hemos recopilado la información que los propios costes de producción de
necesaria, hemos de analizar los elementos Xerox. El problema era evidente.
que causan las diferencias entre nuestra
compañía y las empresas estudiadas, para Para resolver esta situación Xerox decidió
poder identificar las oportunidades de analizar métodos, procesos, materiales y
mejora. productos de su afiliada japonesa Fuji –
Xerox. El resultado indico que existía un gran
Una vez hemos identificado la magnitud de retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox
las diferencias, es el momento de proponer pudo reaccionar rápido, marcando nuevos
las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay objetivos y Kpis para realizar el seguimiento
que tener en cuenta que únicamente adecuado. En los siguientes años Xerox
seleccionaremos aquellas mejoras que por adoptó el benchmarking como estrategia de
tamaño, recursos e infraestructura sea viable mejora continua.
llevar a cabo por nuestra empresa.
(KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los
términos: Key Performance Indicator. La traducción
4. Acción valida en castellano de este término es: indicador
clave de desempeño o indicadores de gestión. )
El siguiente paso después de analizar la
información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas
seleccionadas, es el momento de adaptarlos Fuente:
a nuestra empresa pero siempre [Link]
implementando mejoras. -que-es-tipos-ejemplos
Dicho de otro modo, después de analizar la
información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos
seleccionado, los tomamos como puntos de
referencia para adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre añadiéndole alguna mejora o
