UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
(UAPA)
ESCUELA DE NEGOCIOS.
Nombre:
Caroline
Apellidos:
Medina De la Cruz
Facilitador:
Jorge Luis Mena Rondón
Asignatura:
Liderazgo y Gestión de Equipo
Tema:
Los conflictos en los Equipos de Trabajo.
Santiago de los Caballeros, R.D
Febrero 26, 2023
Introducción.
Los conflictos laborales son una realidad muy presente en el mundo del trabajo y
pueden surgir por muchas razones, porque cada quien tienen una manera distinta de
percepción, roles y responsabilidad hasta discrepancias en las expectativas y estilos de
trabajo.
La gestión eficaz de estos conflictos es importante e imprescindible para mantener un
ambiente de trabajo saludable y productivo.
En esta unidad, exploraremos las diferentes causas de los conflictos laborales, como
prevenirlos y las técnicas que se pueden emplear para evitar los mismos.
Objetivos específicos.
Emplea los diferentes métodos de resolución de conflictos para minimizar las perdidas
ocasionadas por estos dentro de los equipos de trabajo.
Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes complementarias del
curso; luego realice la actividad que se describe a continuación:
1-A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, realiza las siguientes
actividades:
a) Elabora un análisis acerca de un conflicto específico que haya surgido en
un equipo de trabajo. ¿Cuáles fueron las causas del conflicto y cómo se
manifestó? ¿Qué técnicas y estrategias se utilizaron para manejar el
conflicto y resolverlo de manera efectiva? Colocar fotos en el documento
de como realizaste la actividad.
Conflictos laborales.
En el lugar de trabajo, pasamos muchas horas trabajando con los demás
compañeros de trabajo. Hay que tener en cuenta que, cada uno cuenta con una
personalidad única y unos valores, por lo que al relacionarnos con los demás es
muy fácil que se generen discusiones.
Por lo tanto, las disputas laborales son algo bastante habitual en una empresa, y
dada su alta complejidad para resolverlas, se hace necesario que los responsables
de RRHH conozcan cuales son los sistemas de manejo de conflictos laborales.
Además, tenemos que saber que las disputas laborales afectan a la productividad
de la empresa.
Es cierto que existen ambientes físicos o tareas que pueden provocar más
conflictos laborales que otros. Pero, lo que no cabe duda es que cuando las
personas van a trabajar a un ambiente tranquilo, se sienten más felices y están mas
predispuestas a trabajar, es decir, son más productivos para la empresa.
Por tanto, es imprescindible prevenir los conflictos laborales, sobre todo cuando
gestionamos equipos.
Tipos de conflictos laborales.
Conflicto intrapersonal. Se produce en la misma persona debido a valores
contradictorios entre lo que se le pide y lo que el o ella cree correcto.
Conflicto interpersonal. En el intervienen varias partes. Normalmente suele
producirse entre empleados y superiores o entre los mismos compañeros.
Conflicto intergrupal. El que se produce dentro del mismo grupo. Suelen
producirse por temas de competitividad laboral, diferentes maneras de pensar o
por mal entendimiento de funciones de los miembros del equipo.
Conflicto intergrupal. Sucede entre distintos grupos. En una empresa es normal
que distintas áreas intervengan para el logro de objetivos específicos, a veces
una mala gestión de equipo puede llevar malentendidos o rivalidades.
Conflicto interorganizacional. Las empresas que se encuentran en un mismo
sector pueden crear conflictos entre sí, la competencia toxica puede llegar a
desencadenar problemas legales.
Causas de conflictos laborales.
Escasez de recursos. Los trabajadores necesitan, para llevar a cabo sus tareas,
determinados recursos como ordenadores, hojas, etc… En una empresa, donde
estos escasean, pueden provocar que los trabajadores compitan por ellos, y
originar así determinados desacuerdos.
Diferentes percepciones. Los trabajadores pueden tener diferentes puntos de
vista sobre una determinada situación, la confrontación de ellos puede llevar a
discusiones y a la consiguiente resolución de conflictos laborales.
Diferentes objetivos. La empresa debe marcar con la máxima claridad posible
sus objetivos. El malentendido puede llegar, si cada trabajador hace sus tareas
por alcanzar un objetivo personal y no el común de la empresa.
Distribución de tareas deficiente. Cada empleado debe tener detalladas y por
escrito cuáles son sus tareas.
Mala comunicación. Una deficiente comunicación puede provocar malos
entendidos entre trabajadores y gerente. Así que es importante que los
empleados tengan claras las políticas de la empresa.
Valores personales contradictorios.
Distintas maneras de trabajar.
Por presión laboral. Cuando a los trabajadores se les exige la realización de un
trajo en una determinada fecha, puede provocarles presión, y de esta manera
estarán mas susceptibles, por lo que es más fácil que se produzcan altercados.
¿Cómo prevenir los conflictos laborales?
Comunicación adecuada.
Definir la política de la empresa
Nombrar a responsables
Empatizar y negociar
Conflicto laboral. (mi trabajo)
Trabajo en la Junta Electoral de Santiago de los Caballeros, estuvimos trabajando con
el proceso de Elecciones Municipales, por lo que eso significa muchos dias de tensión,
muchos días fuertes, pues la nosotros como institución preparamos todo el escenario.
En este proceso implica tener el control de:
Recepción de documentos de políticos y/o candidatos.
Recepción de ciudadanos.
Recepción de equipos.
Formar grupos de trabajo para las capacitaciones.
Formar grupos de trabajo para los pagos.
Pagos. (Instructores, participantes, materiales didácticos, refrigerios, gasolina de
choferes, alimento al personal interno, materiales gastables, entre otros gastos)
Orden de recepción y descargo de equipos.
Registro de ciudadanos en el Sistema para trabajar en el proceso.
¿Cuáles fueron las causas del conflicto y cómo se manifestó?
Entre tantos recibos que se hicieron en el proceso ya que se capacitaron mas de 400
personas y a cada una había que registrarle un pago de viatico por participar en el
taller, pues cada uno tiene un orden con el numero de recibo, se divide por municipio
ya que Santiago es la Zona Líder de: Puerto Plata, Luperón, Altamira, Tamboril, Puñal,
Licey al Medio, Baitoa, San José de las Matas, Sosúa, Villa González, Navarrete, Villa
Bisonó, entre otros municipios de la zona norte de nuestro país, el caso es que esos
recibos tienen un orden especifico y la contadora de la institución tenía su orden,
vinieron mas compañeras que por querer ayudar y repartir un trabajo que lo puede
hacer una sola persona pues se han desaparecido como 8 recibos, por lo que al
momento de organizar los recibos nos están faltando esos 8 recibos y cada una cogió y
grupo de 150 recibos y comenzó a buscar uno por uno, no resulto pues no encontraron
los 8 recibos, esos recibos tenían que aparecer pues todos los recibos hechos en x
tiempo deben pasar por auditoria de la institución y tiene que estar todo bien cuadrado
y nada faltante pues eso puede ocasionar un grave problema a nuestra secretaria
administrativa líder.
¿Qué técnicas y estrategias se utilizaron para manejar el conflicto y resolverlo de
manera efectiva?
Imprimimos la relación de los recibos que fueron impresos y había 6 recibos anulados y
2 entre papelados. Los 2 entre papelados nos dividimos 2 paquetes de 200 entre dos
personas y buscamos con la relación uno por uno sin prisa y con pausa y lo pudimos
encontrar.
Conclusión.
En fin, los conflictos laborales son una realidad inevitable en cualquier entorno de
trabajo. Sin embargo, es importante reconocer que los conflictos laborales no son
necesariamente negativos. Cuando de abordan de manera constructiva, pueden servir
como oportunidades para el crecimiento personal y organizacional, fomentando la
innovación, la resolución de problemas y el desarrollo de relaciones más sólidas.
