Máster en Marketing e Investigación de Mercados
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Investigación de Mercados
HABILIDADES DIRECTIVAS
Profesora: Sonia Cruz
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GESTIÓN DE LOS
EQUIPOS
EQUIPOS DE TRABAJO
Conjunto de personas con destrezas complementarias que se comprometen en un objetivo común,
realizando acciones específicas y asumiendo una mutua responsabilidad
(Aguirre, 2018)
Grupo Equipo
Equipo = Individuos + Organización + Fin común
Necesidad de líder (no necesariamente de jefe)
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¿Por qué es importante trabajar en equipo?
INCREMENTO DE
EFICACIA PARTICIPACIÓN DE TODOS EN LA COMPROMISO CON EL
TOMA DE DECISIONES OBJETIVO:
Se consigue a medida que aumenta la cohesión
en el seno de un equipo aumenta su eficacia.
Esto fomenta la motivación, la
autoconfianza, autoestima, etc. por la presión ejercida por el equipo
Experimento de Mayo (1929) en la Western
Electric Co. De Chicago
RESPONSABILIDAD HETEROGENEIDAD
COMPARTIDA Puntos de vista diferentes aportados por AMENAZAS:
los miembros.
responsabilidad individual • Las respuestas de los miembros
pero también del grupo
Mayor capacidad de generar ideas nuevas cambian por la presión del grupo
Experimento de Arch (1951)
Experimento de Sheriff
• Asunción de riesgos que no deberían
por exceso de confianza o entusiasmo
• Rendimiento personal de cada
miembro puede ser menor
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ETAPAS EN LA FORMACIÓN DE EQUIPOS
Para determinar las fases por las que atraviesa un equipo, consideramos dos variables:
Productividad VARIABLES Predisposición
5 FASES:
FORMING STORMING NORMING PERFORMING ADJOURNING
(Tuckman, 1977)
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FASE I: FORMING (formación del equipo)
MIEMBROS DEL EQUIPO CARACTERÍSTICAS DEL LIDER DEL EQUIPO
Dimensión tarea • Telling
• ¿para qué estamos aquí? - Alta tarea
• ¿Qué se espera de mi? - Baja relación
• ¿Qué debo hacer? - Aclara misión
- Define metas
Dimensión relación - Da instrucciones
• ¿Me aceptarán? - Crea un marco de funcionamiento
• ¿Me entenderán? - Factores higiénicos de motivación
• ¿Me integraré?
• Debe estar preparado para responder muchas
preguntas en torno a la misión, objetivos
concretos, métodos de trabajo y relaciones
externas del equipo
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FASE II: STORMING (insatisfacción y tensión en el equipo)
MIEMBROS DEL EQUIPO CARACTERÍSTICAS DEL LIDER DEL EQUIPO
Dimensión tarea • Selling
• ¿cuáles son los objetivos? - Alta tarea
• ¿con qué procedimiento? - Alta relación
- Escucha y acompaña
Dimensión relación - Atiende necesidades individuales
• ¿independencia? - Asesora
• ¿cuestionando a los demás? - Suaviza discrepancias
• ¿cómo puedo influir en los demás? - Orienta hacia las metas
• ¿cómo tendré éxito?
• Debe recordar objetivos, gestionar la
resistencia emocional y ayudar a que se
consigan compromisos para avanzar
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FASE III: NORMING (normalización)
MIEMBROS DEL EQUIPO CARACTERÍSTICAS DEL LIDER DEL EQUIPO
Dimensión tarea • Colaborating
• ¿cómo es la comunicación formal e informal? - Baja tarea
• ¿se establecen reglas escritas y/o no escritas? - Alta relación
• ¿cómo tendremos éxito? - Concede responsabilidades
• ¿cómo puedo resultar útil? - Identifica potenciales
- Reconoce méritos
Dimensión relación - Cede protagonismo
• ¿se promueve el desarrollo de la cohesión grupal? - Potencia el crecimiento
• ¿hay sentido de pertenencia?
• Facilita el trabajo y permite que se deleguen
ciertas decisiones a individuos o grupos
pequeños dentro del equipo
• Ayuda a que se establezca una comunicación
abierta de sentimientos y puntos de vista
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FASE IV: PERFORMING (madurez productiva)
MIEMBROS DEL EQUIPO CARACTERÍSTICAS DEL LIDER DEL EQUIPO
Dimensión tarea • Delegating
• ¿podemos dar solución a problemas complejos? - Baja tarea
• ¿Estamos orientados a resultados? - Baja relación
• ¿Todavía podemos mejorar? - Delegación
- Fomenta autodirección del equipo
Dimensión relación - Facilita el aprendizaje
• ¿Somos interdependientes? - Se abre al exterior buscando network
• ¿Crece la identidad de equipo?
• ¿Tenemos lazos emocionales fuertes? • Delega, ayuda a fijar nuevos objetivos para el
equipo y presta apoyo al desarrollo
profesional de miembros del equipo
FASE V: ADJOURNING (disolución del equipo)
MIEMBROS DEL EQUIPO CARACTERÍSTICAS DEL LIDER DEL EQUIPO
Cualquier miembro del equipo está El líder ayuda a que el equipo haga una
preparado para formar nuevos equipos y última evaluación de lo aprendido
ejercer como líderes
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LOS ROLES DENTRO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Rol de equipo hace referencia a la forma de comportarse, contribuir y relacionarse con otras personas
en el entorno de trabajo
ROLES MENTALES
Creativo
Especialista
Evaluador
Cohesionador Impulsor
Buscador de recursos Implementador
Coordinador Finalizador
www.belbin.es
ROLES SOCIALES ROLES DE ACCIÓN
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Película: Un domingo cualquiera.
Sinopsis:
Cuatro años antes, los Tiburones de Miami, dirigidos por el entrenador D'Amato (Al Pacino), habían ganado dos campeonatos
consecutivos, pero ahora sólo consiguen acumular derrotas. Además, el público escasea y los antiguos ídolos están en el ocaso
de sus carreras, particularmente Jack "Cap" Rooney (Dennis Quaid), que a sus 39 años se aferra desesperadamente a lo poco
que le queda como jugador profesional. Por otra parte, son frecuentes los conflictos con Christina Pagniacci (Cameron Díaz),
la joven presidenta y propietaria del equipo. Además, D'Amato tiene serios problemas familiares.
Video 1: https://www.youtube.com/watch?v=mDT0PV8jhlQ
Vídeo 2: https://www.youtube.com/watch?v=ON0VpJ_BN4A
PREGUNTAS:
a) En función del discurso del líder del grupo del vídeo 1, ¿en qué fase, según Tuckman, crees que se
encontraría este equipo?
b) En función de la charla entre dos miembros del equipo del vídeo 2 ¿en qué fase de Tuckman
piensas que se encontrará el equipo?
c) Comente qué roles de Belbín destacan en el comportamiento de D'Amato (Al Pacino) en ambos
visionados
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Película: Jobs.
Comentario:
Un factor importante en la creación de equipos efectivos es el rol del líder. La película plantea una situación de la vida de Steve Jobs,
en la que se ve abocado a dirigir un proyecto, Macintosh, que en principio, no era uno de los más importantes en ese momento.
El Macintosh fue lanzado el 24 de enero de 1984. Fue el primer ordenador personal que se comercializó con una interfaz
gráfica de usuario (GUI) y un ratón en vez de la línea de comandos. Sus características técnicas revolucionaron la industria
de la informática a mediados de la década de 1980.
Video:
https://www.youtube.com/watch?v=UtBB-VU79Sw
PREGUNTAS:
1.- ¿Por qué fases, según Tuckmann, crees que llega a pasar el equipo de Macintosh? ¿Qué comportamientos de
Steve Jobs están más relacionados con gestionar adecuadamente la fase I de formación del equipo?
2- ¿Qué roles Belbin destacarías en base al comportamiento de Steve Jobs?
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BIBLIOGRAFÍA
• Aguirre, M.A. (2018): Dirigir y motivar equipos. Ed. Pirámide. Capítulo 3
• Belbin, M. (1993): Team Roles at Work. UK: William Heinemann, Ltd.
• Tuckman, B. W. (1965): “Developmental sequence in small groups”. Psychological Bulletin
vol. 6, nº 63, pp. 384-399.
• Tuckman, B. W. & Jensen, M. A .C. (1977): “Stages of small group development revisited”.
Group and Organizational Studies nº 2, pp. 419-427.
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