Auto Repuestos

Proyecto
Semana: _4_

Nombre del estudiante: Número de cuenta:

Lizzy Pamela López
32411249
Luis Fernando Lara Morán
32411027
Mirian Esther Flores Sánchez
32411987
Moisés Eduardo Sauceda García
32421504

Docente:
MSc. Sofia Eunice Trochez

Curso:
Administración I

Sección:
V5013
 Fecha de entrega:
12/8/2024

Tabla de contenido
Introducción.....................................................................................................................................4
I. Antecedentes.................................................................................................................................5
II Generalidades...............................................................................................................................6
2.1. Auto Repuestos......................................................................................................................6
2.2. Misión.....................................................................................................................................6
2.3. Visión......................................................................................................................................6
2.4. Valores...................................................................................................................................6
2.5. Rubro.....................................................................................................................................7
2.6. Producto de Servicio.............................................................................................................7
2.6.1. Productos:.......................................................................................................................7
2.6.2. Servicios:.........................................................................................................................7
2.7. Cantidad de Colaboradores:.................................................................................................7
III. Análisis de los factores demográficos para la contratación a los colaboradores...................8
3.1. Edad.................................................................................................................................8
3.2. Género..............................................................................................................................8
3.3. Nivel Educativo...............................................................................................................8
3.4. Diversidad Cultural........................................................................................................8
3.5. Ubicación Geográfica......................................................................................................8
3.6. Condición Socioeconómica.............................................................................................8
IV. Dimensiones Culturales del Negocio.........................................................................................9
4.1. Servicio al Cliente..................................................................................................................9
4.1.1. Principios Clave:.............................................................................................................9
4.1.2. Prácticas:.........................................................................................................................9
4.2. Innovación..............................................................................................................................9
4.2.1. Principios Clave:.............................................................................................................9
4.2.2. Prácticas:.......................................................................................................................10
4.3. Trabajo en Equipo..............................................................................................................10
4.3.1. Principios Clave:...........................................................................................................10
 4.3.2. Prácticas:.......................................................................................................................10
V. Programa de administración por objetivos (APO).................................................................11
5.1. Objetivos Generales de la Empresa...................................................................................11
5.2. Objetivos Específicos por Área...........................................................................................11
5.2.1. Área de Ventas:............................................................................................................11
5.2.2. Área de Compras:.........................................................................................................11
5.2.3. Área de Atención al Cliente:............................................................................................12
5.2.4. Área Administrativa y Financiera:.................................................................................12
5.3. Plan de Acción.....................................................................................................................12
5.4. Evaluación y Revisión.........................................................................................................12
Bibliografía.....................................................................................................................................13
Anexos.............................................................................................................................................14
Primer avance.................................................................................................................................16

Tabla de ilustraciones
Ilustración 1 eslogan______________________________________________________________________15
Ilustración 2 Productos____________________________________________________________________15
Introducción

Auto Repuestos es una empresa dedicada a la venta y distribución de autopartes de alta

calidad para vehículos de todas las marcas y modelos. Con años de experiencia en el
mercado, nos especializamos en ofrecer soluciones confiables y duraderas que aseguran el
óptimo funcionamiento y la seguridad de tu vehículo. Nuestro compromiso es brindar un
servicio excepcional a nuestros clientes, ofreciendo una amplia variedad de repuestos
originales y de alto rendimiento a precios competitivos. Ya sea que necesites piezas para el
mantenimiento regular o reparaciones más complejas, en Auto Repuesto encontrarás lo que
necesitas para mantener tu automóvil en perfectas condiciones.

"Auto Repuestos" es una empresa dedicada a la comercialización de repuestos para

automóviles de diversas marcas y modelos. Fundada en 2024 por un grupo de amigos que
decidieron asociarse, la empresa cuenta con amplias innovaciones que se están
implementando constantemente, convirtiéndose en uno de los principales proveedores de
repuestos en la capital. A través de una combinación de excelente servicio al cliente, amplio
inventario y precios competitivos, "Repuestos Vehiculares"
I. Antecedentes

La idea de crear esta tienda de “Repuestos Vehiculares" se remonta en el deseo de

emprender con un negocio que sea amplio en el mercado y el cual genere dividendos
diarios y es por esa razón que se optó por una tienda de repuestos para automóviles.
También se mostró interés en el funcionamiento interno de los vehículos y en cómo
mantenerlos en óptimas condiciones. Se identificó la necesidad de un proveedor confiable
de repuestos de calidad en su comunidad local.

Con esta visión en mente, Juan Pérez fundó "Repuestos Vehiculares" en 2024 en la ciudad
de Tegucigalpa, Honduras. Comenzó como una tienda pequeña con un inventario limitado,
pero con un enfoque claro en ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional.
La reputación de la empresa creció rápidamente entre los propietarios de vehículos locales,
lo que llevó a un aumento en la demanda en un tiempo corto.

Durante estos meses, "Repuestos Vehiculares" ha diversificado su inventario para incluir

repuestos para una amplia gama de marcas y modelos de automóviles. Además, ha
establecido relaciones sólidas con proveedores confiables tanto a nivel nacional como
internacional, lo que le permite ofrecer una amplia variedad de productos a precios
competitivos y con garantía.
II Generalidades
2.1. Auto Repuestos
2.2. Misión
"Nuestra misión es proporcionar a los conductores y talleres mecánicos de Tegucigalpa
repuestos automotrices de alta calidad, ofreciendo un servicio personalizado, rápido y
confiable, que garantice la satisfacción de nuestros clientes y el óptimo funcionamiento de
sus vehículos."

2.3. Visión
"Nuestra visión es ser la tienda de repuestos automotrices líder en Tegucigalpa, reconocida
por nuestra amplia variedad de productos, innovación en el servicio al cliente, y
compromiso con la calidad y la sostenibilidad."

2.4. Valores
Calidad:

Nos comprometemos a ofrecer productos que cumplen con los más altos estándares de
calidad.

Integridad:

Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras relaciones comerciales.

Responsabilidad:

Somos responsables tanto con nuestros clientes como con el medio ambiente.

Innovación:

Buscamos constantemente mejorar nuestros procesos y servicios para satisfacer las

necesidades cambiantes del mercado.

Servicio al Cliente:

Nos dedicamos a brindar una experiencia excepcional a cada cliente, asegurándonos de que
encuentren lo que necesitan.
2.5. Rubro
Sector automotriz, especializado en la comercialización de repuestos y accesorios para
vehículos de diversas marcas y modelos.

2.6. Producto de Servicio

2.6.1. Productos:
Repuestos de motor, baterías, filtros de aire y aceite, neumáticos, bujías, frenos, faros,
aceites y lubricantes, accesorios para interior y exterior del vehículo, entre otros.

2.6.2. Servicios:
Asesoramiento técnico, recomendaciones sobre mantenimiento preventivo, y posiblemente
en el futuro, servicio de instalación de repuestos en colaboración con talleres mecánicos.

2.7. Cantidad de Colaboradores:

Gerente General: 1 persona

(encargado de la dirección estratégica y operativa del negocio).

Jefe de Ventas: 1 persona

(supervisa las ventas y atención al cliente).

Jefe de Compras y Almacén: 1 persona

(encargado de gestionar inventarios y negociar con proveedores).

Asistentes de Ventas: 5 personas

(atención al cliente en tienda, asesoramiento y gestión de ventas).

Personal Administrativo: 2 persona

(manejo de la contabilidad y administración general).

Total, de colaboradores iniciales: 10 Personas.

III. Análisis de los factores demográficos para la contratación a los
colaboradores
3.1. Edad
La edad de los candidatos es un factor clave en la contratación, ya que diferentes grupos
etarios pueden aportar diversas habilidades, experiencias y perspectivas.

Jóvenes (18-25 años): Suelen ser más adaptables a nuevas tecnologías y métodos, y tienen
una mayor disposición para aprender y crecer profesionalmente.

Adultos (26-45 años): Generalmente tienen más experiencia laboral y pueden asumir roles
de mayor responsabilidad.

Mayores de 45 años: Aportan una rica experiencia y conocimientos acumulados, además

de estabilidad y compromiso.

3.2. Género
La equidad de género es crucial para promover un ambiente laboral inclusivo y diverso, lo
cual puede mejorar la innovación y la toma de decisiones.

3.3. Nivel Educativo

El nivel educativo de los candidatos es un indicador de sus habilidades técnicas y
conocimientos específicos. Las empresas buscan equilibrar la contratación de personal con
diversas calificaciones académicas para cubrir diferentes necesidades.

3.4. Diversidad Cultural

La diversidad cultural en el lugar de trabajo puede mejorar la creatividad, la innovación y la
comprensión de mercados globales.

3.5. Ubicación Geográfica

La ubicación geográfica de los candidatos puede influir en su disponibilidad para trabajar
en determinadas áreas, así como en su conocimiento de mercados locales.

3.6. Condición Socioeconómica

El trasfondo socioeconómico de los candidatos puede afectar sus expectativas salariales,
disponibilidad y necesidades de formación.
La consideración de estos factores demográficos permite a las empresas no solo contratar
personal adecuado para cada puesto, sino también fomentar un ambiente laboral diverso y
equitativo. Al tener en cuenta la edad, género, nivel educativo, diversidad cultural,
ubicación geográfica y condición socioeconómica, las empresas pueden mejorar su proceso
de selección y, en consecuencia, su rendimiento y competitividad en el mercado.

Estos aspectos deben ser integrados en las políticas de recursos humanos para asegurar una
contratación efectiva y justa, beneficiando tanto a la empresa como a sus empleados.

IV. Dimensiones Culturales del Negocio

Deberán crear la cultura únicamente en las dimensiones de servicio al cliente, innovación y
trabajo en equipo.

4.1. Servicio al Cliente

4.1.1. Principios Clave:
o Empatía: Entender y anticipar las necesidades de los clientes.
o Resolución: Capacitar a los empleados para resolver problemas de manera rápida y
eficiente.
o Retroalimentación: Promover una cultura donde la retroalimentación del cliente sea
valorada y utilizada para mejorar los productos y servicios.

4.1.2. Prácticas:
o Formación continua: Ofrecer capacitación regular en habilidades de atención al
cliente, incluyendo la comunicación efectiva y la gestión de quejas.
o Reconocimiento: Establecer programas que reconozcan y recompensen a los
empleados que brindan un servicio excepcional.
o Estrategias Omnicanalidad: Facilitar múltiples canales de comunicación para que
los clientes puedan interactuar con la empresa según su preferencia.

4.2. Innovación
4.2.1. Principios Clave:
o Mentalidad Abierta:
Fomentar una cultura donde todas las ideas sean bienvenidas y valoradas, sin temor
al fracaso.
o Colaboración:
 Promover la colaboración interdisciplinaria para el desarrollo de nuevas ideas y
soluciones.
o Aprendizaje Continuo:
Incentivar la curiosidad y el aprendizaje constante para mantenerse al día con las
últimas tendencias y tecnologías.

4.2.2. Prácticas:
o Espacios de Innovación:
Crear talleres o espacios dentro de la empresa donde los empleados puedan
experimentar y desarrollar nuevas ideas.
o Programas de Intra emprendimiento:
Implementar programas que permitan a los empleados proponer y desarrollar sus
líneas de venta.
o Premios a la Innovación:
Establecer premios o incentivos para aquellos empleados o equipos que presenten
soluciones innovadoras.

4.3. Trabajo en Equipo

4.3.1. Principios Clave:
o Comunicación Abierta:
Fomentar un ambiente donde la comunicación sea clara, abierta y respetuosa.
o Confianza y Respeto:
Desarrollar una cultura de confianza mutua y respeto entre los miembros del equipo.
o Diversidad e Inclusión:
Valorar y aprovechar la diversidad de pensamientos, habilidades y experiencias para
fortalecer al equipo.

4.3.2. Prácticas:
o Formación en Habilidades de Equipo:
Ofrecer talleres y actividades para desarrollar habilidades de trabajo en equipo,
como la resolución de conflictos y la toma de decisiones en grupo.
o Trabajo Colaborativo:
 Promover la colaboración entre diferentes departamentos y funciones para alcanzar
objetivos comunes.
o Actividades de Cohesión:
Organizar actividades fuera del lugar de trabajo que fortalezcan las relaciones
interpersonales y la cohesión del equipo.

V. Programa de administración por objetivos (APO)

Auto Repuestos se centra en el establecimiento de metas claras y alcanzables en todas las
áreas de la empresa. Este enfoque permitirá una gestión eficiente y alineada con la visión y
misión de la empresa, promoviendo el crecimiento sostenible y la satisfacción del cliente."

5.1. Objetivos Generales de la Empresa

Crecimiento del Mercado:

Incrementar la participación en el mercado de repuestos automotrices en Tegucigalpa en un

15% durante el primer año de operación.

Satisfacción del Cliente:

Alcanzar un índice de satisfacción del cliente del 90% mediante la mejora continua del
servicio y la calidad de los productos.

Rentabilidad:

Obtener un margen de beneficio neto del 10% al finalizar el segundo año de operaciones.

5.2. Objetivos Específicos por Área

5.2.1. Área de Ventas:

Aumentar las ventas mensuales en un 10% durante los primeros seis meses mediante
campañas promocionales y descuentos estratégicos.

Ampliar la base de clientes en un 20% en el primer año mediante la segmentación de

mercado y la captación de talleres mecánicos y flotas comerciales.
5.2.2. Área de Compras:
Establecer relaciones sólidas con al menos tres proveedores clave para garantizar la
disponibilidad de los repuestos más demandados.

Reducir los costos de adquisición en un 5% mediante la negociación de precios y la compra

en volumen en el primer año.

5.2.3. Área de Atención al Cliente:

Implementar un sistema de seguimiento de la satisfacción del cliente con encuestas
postventa, logrando una mejora continua en los servicios.

Resolver el 95% de las quejas de los clientes en un plazo máximo de 48 horas.

5.2.4. Área Administrativa y Financiera:

Mantener una contabilidad ordenada y precisa, con cierres mensuales y reportes financieros
que permitan la toma de decisiones estratégicas.

Controlar los gastos operativos para que no superen el 80% de los ingresos en el primer
año.

5.3. Plan de Acción

Capacitación:

Realizar capacitaciones trimestrales para el personal de ventas y atención al cliente en

técnicas de ventas, manejo de inventarios, y atención al cliente.

Promociones:

Desarrollar una campaña promocional mensual para aumentar las ventas de productos
específicos.

Evaluación y Retroalimentación:

Establecer reuniones mensuales de seguimiento con cada área para evaluar el progreso
hacia los objetivos y hacer ajustes según sea necesario.

5.4. Evaluación y Revisión

Los objetivos establecidos bajo el programa APO serán evaluados trimestralmente
mediante un análisis del desempeño de cada área. Los resultados se compararán con los
objetivos planificados y, en caso de desviaciones, se implementarán acciones correctivas.
Además, se promoverá la retroalimentación continua entre la dirección y los colaboradores
para garantizar el alineamiento con los objetivos empresariales.

El Programa de Administración por Objetivos es fundamental para guiar a Auto Repuestos

hacia el cumplimiento de sus metas estratégicas. A través de un enfoque coordinado y
basado en resultados, esperamos no solo cumplir, sino superar nuestras expectativas de
crecimiento, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Bibliografía
Christensen, R. M. (2015). Innovación disruptiva: ¿de qué estamos hablando realmente? Obtenido
de El uso del término disrupción en los negocios: [Link]
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Ely. R.J., &. T. ((2001)). Cultural Diversity at Work: The Effects of Diversity Perspectives . Obtenido
de [Link]

Gronovetter, M. ((2005)). The Impact of social structure on economic outcomes. . Obtenido de

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Hill, C. &. ((2017)). Teoria de la Administracion Estrategica . Obtenido de Cengage Learning :

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Kotler, P. & Armstrong, G. ((2016)). Principios del Markething . Obtenido de Person Educacion :
[Link]
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Porter, M. (s.f.). Estrategia Competitiva: Tecnicas para el analisis de los sectores industriales y de la
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vid=34CBUA_UMA:VU1&search_scope=MyInst_and_CI&tab=default&docid=alma9910022
83959704986&lang=es&context=L&adaptor=Local%20Search
%20Engine&mode=advanced&offset=0

Wikipedia. (8 de 8 de (2022)). Administración por objetivos. Obtenido de

[Link]
Anexos

Ilustración 1 eslogan

Ilustración 2 Productos
 Primer avance
Equipo Integrantes Aporte Observación Ponderación
o Introducción Para la elaboración del informe, cada integrante
Lizzy Pamela López o Bibliografía del equipo recibió una tarea específica, lo que 100%
o Anexos permitió un enfoque especializado en cada
sección del proyecto. Sin embargo, es
o Antecedentes importante destacar que todo el equipo
Luis Fernando Lara Moran o Análisis de los colaboradores participó activamente en la discusión y revisión 100%
o bibliografía de cada una de las contribuciones individuales.
o Anexos Durante estas sesiones de trabajo, se tomaron
en cuenta las opiniones de todos los miembros,
Grupo 1

Moisés Eduardo Sauceda 100%

o Dimensiones Culturales del lo que nos permitió realizar las correcciones
Negocio necesarias para asegurar que el informe final
o Anexos
refleje un consenso colectivo. Este proceso
colaborativo garantizó que cada parte del
Mirian Esther Flores Sánchez o Generalidades de la idea del
Negocio
proyecto fuera discutida y mejorada antes de su
100%
o Programa de Administración presentación final.
por objetivos (APO) Esta redacción enfatiza la distribución
o Anexos equitativa del trabajo y el espíritu de
o Bibliografía colaboración que caracterizó el proceso de
creación del informe.