El sindrome de «La ratonera perfecta> Oey ce aces ~.Antes de comenzar la producciéa de su nuevo producto, Woobyorsh cealiz6 pruebas pr ie que ya tenia lo que el mundo estaba esperando Muchos empresarios hoy en dia se dedican en cuerpo y alma a buscar un producto que sea «perfecto» con la esperanza de que obtendrén las utilidades esperadas, Sin embargo, su enfoque va hacia el producto y no hacia el cliente. De este modo, buscan 1a perfeccion en cuanto a disemo, empague 0 el producto en si, olviddndose de satisfacer la verdadera necesidad del cliente. El célebre articulo de Theodoro Levitt, publicado en 1961, “Miopia de la Mercadotecnia”, censurando a las empresas cuya orientacion del negocio estuviera basada en otro renglin que no fuera la necesidad del cliente, se refiere a este tema. Muchos pensamos que los errores cometidos hasta entonces por las empresas se enmendarian y que por lo tanto la satisjaccion de las necesidades del consumidor serian hoy en dia el punto focal de la mercadotecnia. Sin embargo, qué equivocados estuvimos al pensar en ello. Si no lo cree usted, lea por favor esta historia veridica, diaran todos 105 habitos de tos rato- nes, sus diferentes tamafios y los los hueeos que preferian. Ape ae ee cién de su nuevo producto, «Fabriquese una ratonera mejor y el mundo hard un sendero hasta su puerta», dijo una vez ei ensayista y poeta norteamericano del siglo pasa- do, Ralph Waldo Emerson. Este con- sejo funciona bien en [as charlas pa- ra estimular a los encargados de de- sarrollar nuevos productos pero, jello 5 cierto?, Nos gusta pensar que si fabricamos algo mejor, el mundo nos recompensaré comprandolo. Sin em- bargo, la realidad es que existen unas cuantas caracteristicas mas del pro- ducto que tienen mayor importan- cia que el hecho de que tenga algo Jcticas, llegando a la conclusion | | moderna, de Por Javier Cervanes A* worth realiz6 pruebas préctieas, Me- sgando a la conclusion de que ya ter nia fo que el mundo estaba esperan- do, La nueva catonera fabricada con plistico negro moldeado, ahora era ineas dindmicas, silen~ ciosa, sanitaria y rlativameate bara~ ta; funcionaba a la perfeccién: el ra- tn era atraido por una carmada que se colocaba con facilidad, de inme- diato se disparaba un resorte en parte superior de fa ratonera y ende el animal cesultaba estran do. Cuando se bajaba ei ratén caia muerto fuera de la ca ra, Los clientes que la somet Ja clasificaron [Seances wih G Camscannermbes lu barra ‘ann yer Me tatén fuera atrapado. 2 : Sin emg, la mve alone con au sleyante aegbndo on aie ucts demajiade cart coo Tats ty trad adn cuando su eos aslo ee um poco muyor que la version gate Bus, por ello debta ser Saciad ene Plan y guatdade, qusdando. gome in horrible recatateno dlls aes tradors etatras Ju eliminadns. Ye funes secu used, ¥'wpo69 SB oe La conshisign Aqua Ta rg TA 6h ira aor ca EO poder. conestie que A tabil gana: vel estudio. de teroado. tabla flo bgt erréneo, Respecto al rat, Ia tam. Pero, cuando la ratonera salié al pa era casi perfecta, pero en lo refe- Mercado el resultado no fue el espe- rente al consumidor no iba de acuer- tado por el sefior Woolworth, El mun- do con los habitos ni cumplia las do no vino a su puerta. Las ventas de necesidades de la familia urbana del también en el error de es 3x mor eters farton may bas Slo megabenadidicamaiad a empteeinieeyen’ miata, vecies sindrome de «la ratonera per- oe medidas de, emergencia, pare salvar ec» sigue. ain, fcrcagtnaete nadir a aaa el nuevo producto, pero las ventas sotfos ya que Jas empresas siguen de la ratonera tradicional seguian buscando desarrallar nuevos produc- superando por millones de unidades tos a la luz de una filosofia de cali- @ las de la nueva ratonera. {Por qué dad y excclencia mal entendida. Re- sta ratoners mejorada tesult6 ser -cordemos To que le pas6 al Ford Ed- un tremendo fracaso comercial? ‘sel en la década de los ‘50. Este fue Woolworth comenz6 a estudiar un automévil perfeccionado al ser Jas reacciones de los clientes. Encon- de los primeros con controles auto- iro que al hacer las investigaciones maticos a base de botones, pero el de producios Is compania no haba fabrieantpromovia I ostentacion jusgado ef mercado en forma’ corec= [a] ta. La mayoria de los compradores Ve fom Ge catonessnverta atitatenuteod 5 as urbenen. geese Hoe er Frente, connd eae fs dos catoneic‘Elos eegarsban lesa tonerss por la noche porque era el moments. ¢0. que-logstatones sal y ademas porque temian que sus {jos se pudieran lastimar con. tr puestas durante el dia, En esp feb aa fn una época en la que el dof buscaba 1a austeridad, La Coca Cola Cor [Seances wih GB camscanner