UI: El consumo
Ing. Valeria Suárez
Consumo
Definición
• Proceso de adquisición y utilización de
productos o servicios con el fin de
satisfacer las necesidades o deseos por
parte de una persona o entidad.
• Se considera el consumo como la fase
final del proceso productivo, cuando el
bien obtenido es capaz de servir de
utilidad al consumidor.
Tipos de consumo
• Es uno de los tipos de consumo responsable.
• Es el que se realiza dando máxima importancia a las características esenciales de un producto.
Racional: • Este tipo de consumo es necesario, es básicamente todo aquello que uno compra para vivir, para su día a día.
• Es habitual en consumidores que ven credibilidad en los anuncios que lee, ve o escucha, aunque también se informa sobre los
productos.
Sugestionado: • En ocasiones se deja influenciar y hace compras innecesarias, aunque no grandes.
• El consumidor está totalmente influenciado por un anuncio, hasta el punto de verlo y querer de inmediato el producto publicitado.
• No tiene en cuenta las consecuencias del gasto.
Impulsivo: • Con las nuevas plataformas de venta online, este tipo de consumo va en aumento.
Tipos de consumo
• El consumidor asocia la experiencia de compra con la emoción.
• Se trata de vivir experiencia o probar productos nuevos.
Experimental: • No suele ser fiel a las marcas.
• Este tipo de consumidor no suele fijarse ni en la marca ni en los anuncios; solo le interesa que
cumpla su función y, normalmente, que esté a su alcance económico.
• Es un tipo de consumo responsable en el que se busca que el producto resuelva una necesidad.
Indiferente: • En estos casos es importante comparar con otros productos que cumplan los requisitos.
Tipos de consumo
• Pone a prueba los valores del consumidor, ya que se refiere a las compras que se realizan de forma
consciente, pensando no solo en satisfacer las necesidades individuales, sino a una colectividad.
• Entre esos, las personas que fabrican el producto o que ofrecen el servicio.
• El consumo solidario se da pensando en criterios como la sostenibilidad, la producción manual o artesanal,
Solidario: entre otros aspectos.
• Estamos refiriéndonos a un tipo de consumidor responsable; aquel que prioriza las necesidades por encima
de los deseos.
• Además, sabe identificar qué es lo que en realidad necesita, y da más importancia a otras actividades.
Ético:
Tipos de consumo: Según el consumidor
Consumo privado: Consumo público:
Es el valor del conjunto de todas las compras de bienes y servicios que Éste comprende al valor de todos los gastos realizados por el gobierno
fueron realizadas por las distintas familias, las instituciones privadas o nacional mediante sus diferentes ministerios y gobernaciones públicas en el
empresas privadas. desempeño de sus funciones y objetivos.
Los proyectos de planificación de infraestructura representan gran parte del
Se trata de un cálculo que contabiliza a las remuneraciones recibidas por los gasto público, además se comprende aquí el gasto invertido en hospitales,
asalariados y a la producción de bienes de autoconsumo.
escuelas, y demás instituciones públicas
Tipos de consumo: Según el producto
Consumo duradero: Consumo inmediato:
Se refiere a aquellos bienes y servicios que tiene un ciclo Comprende los productos y servicios que se consumen
largo de vida, es decir, que su consumo finaliza tras varios enseguida, y cuyo ciclo de vida queda restringido a unos
años. días.
Como alimentos, bebida y consumibles
La oferta y la demanda
Definición de la oferta
• Cuando nos referimos a la oferta en
marketing, nos referimos a los
productos, servicios o soluciones que
una empresa o marca pone a
disposición de los consumidores para
satisfacer sus necesidades y deseos.
Definición de la demanda
• La demanda de mercado para un
producto es el volumen total
susceptible de ser comprado por un
determinado grupo de
consumidores, en un área geográfica
concreta, para un determinado
período de tiempo, en un entorno
definido de marketing y bajo un
programa específico de marketing
Ley de la oferta y la demanda
Ley de la Esta ley indica que,
manteniendo todo lo
demás constante, si el
Es decir, cuando un
producto es más caro,
demanda:
precio de un bien aumenta, menos personas están
la cantidad demandada de dispuestas a comprarlo.
ese bien disminuye.
Pero si ves que cuesta $100,
Si tienes ganas de un zumo
Ejemplo: de naranja y ves que cuesta
$1, probablemente lo
compres.
lo más seguro es que no lo
compres, a menos que seas
un gran fan del zumo de
naranja.
Ley de la oferta y la demanda
Ley de la
Por otro lado, esta ley
establece que, manteniendo Esto se debe a que, cuanto
todo lo demás constante, si mayor es el precio, más
el precio de un bien rentable es para los
oferta: aumenta, la cantidad
ofrecida de ese bien
también aumenta.
productores vender ese
bien.
Si un bar puede vender
zumos a $20 cuando Pero si el precio de
Ejemplo: producirlo solo cuesta $1,
ganará mucho dinero y
habrá más bares
interesados en vender
mercado baja a $1,5,
muchos bares ya no
encontrarán rentable
vender zumos.
zumos.
Oferta, demanda y punto de equilibrio
• La oferta y la demanda son dos variables básicas para el funcionamiento del
mercado.
• Si no hay oferta, los consumidores no pueden comprar lo que desean.
• Si no hay demanda, los productores no fabricarán lo que no pueden vender.
Relación entre oferta y demanda
Estas dos variables están conectadas a través del precio.
Un precio más alto reduce la demanda y aumenta la oferta, mientras
que un precio más bajo aumenta la demanda y reduce la oferta.
Los mercados se autorregulan de esta manera.
¿Cómo se alcanza el punto de equilibrio?
Exceso de oferta: Exceso de
• Si el precio es demanda:
El punto de equilibrio se demasiado alto, habrá • Si el precio es
más productos demasiado bajo, habrá
alcanza cuando la Este equilibrio es disponibles que más compradores
cantidad demandada de esencial para la compradores interesados que
un bien es igual a la eficiencia del interesados. productos disponibles.
• Los vendedores
cantidad ofrecida a un mercado. tendrán que bajar los
• Los vendedores
podrán subir los
determinado precio. precios para aumentar precios hasta encontrar
las ventas. un nuevo equilibrio.
Representación gráfica de la ley de la oferta y
demanda
• En un gráfico, la curva de oferta
(O, línea azul) tiende a ser
creciente y la curva de demanda
(D, línea roja) sea decreciente.
• El punto donde se cruzan se
conoce como equilibrio de
mercado.
Representación gráfica del desplazamiento de la
demanda
• Imagina que partimos del punto inicial en el
que se demanda la cantidad Q1 de un bien al
precio P1.
• Debido a alguna causa externa se produce
un aumento en la demanda hasta la cantidad
Q2, el precio del bien aumentará hasta
situarse en P2.
• En este gráfico puedes verlo:
Representación gráfica del desplazamiento de la
oferta
• Ahora supongamos que los vendedores por
alguna razón disminuyen su producción (por
ejemplo las inundaciones provocan que la
producción de trigos disminuya).
• En la gráfica observaremos un movimiento
de la curva de oferta (O) a la izquierda.
• Por tanto, aumenta el precio del bien en
cuestión y con ello la demanda se reduce.
¿Cómo afecta la competencia a la ley de la
oferta y demanda?
• Dependiendo de cómo se muevan la
oferta y la demanda, los precios
pueden fluctuar.
• Si la competencia es fuerte, esto
puede afectar significativamente al
precio de los bienes.
Tipos de competencia
Competencia perfecta:
• Este es un escenario ideal donde ningún comprador ni vendedor puede
influir en el precio.
• Todos aceptan el precio tal como es.
Competencia imperfecta:
• Aquí, los vendedores tienen cierto poder para influir en los precios.
Tipos de competencia imperfecta:
Competencia
Oligopolio: Monopolio: Oligopsonio: Monopsonio:
monopolística:
Muchos El control
Pocos
vendedores, Una sola sobre los
Un pequeño compradores
pero cada uno empresa Así que tiene precios y las Un solo Mientras que
grupo de controlan el
tiene un domina todo el poder para condiciones de comprador pueden existir
empresas mercado,
pequeño mercado de un poner el precio compra en el controla el uno o varios
controla el aunque haya
control sobre producto o que quiera. mercado, lo mercado. oferentes.
mercado. muchos
el precio de su servicio. tienen los
vendedores.
producto. compradores.
Tarea en clase:
• En parejas, busque un ejemplo de
cada tipo de competencia
imperfecta
Excedente del productor y excedente del
consumidor
• El excedente del productor
• Es la diferencia entre el precio de mercado y el
mínimo que un productor estaría dispuesto a
aceptar.
• El excedente del consumidor
• Es la diferencia entre el precio de mercado y el
máximo que un consumidor estaría dispuesto a
pagar.
• Por aquí te dejo un gráfico para que lo entiendas
mejor:
Ejemplo de la ley de la oferta y la demanda
• Supongamos que tienes una empresa que fabrica sillas de madera.
• Partimos del punto de equilibrio de mercado que hemos mencionado
anteriormente.
• Planteamos un caso para la oferta y otro para la demanda.
• En el caso de la oferta, imaginemos que se fija un impuesto a los productores de
bienes de madera.
• De este modo, la oferta se desplazará hacia la izquierda, modificando el precio y
reduciendo el número de sillas vendidas.
Ejemplo de la ley de la oferta y la demanda
Ejemplo de la ley de la oferta y la demanda
• Por el lado de la demanda, supongamos
que los clientes modifican sus preferencias
de consumo.
• A partir de este momento preferirán
adquirir sillas de plástico debido a su
ligereza y bajo coste.
• En este caso, la cantidad demandada se
reducirá y bajará el precio.
¿Qué función tienen la oferta y la demanda?
• En un mercado libre, determinan el precio de los productos y servicios que
se venden.
• La oferta representa la cantidad disponible en el mercado, mientras que la
demanda representa la cantidad que los consumidores quieren comprar.
¿La demanda influye en la oferta?
• Ambos conceptos están estrechamente relacionados.
• La ley de la demanda establece que los compradores querrán comprar menos
un producto cuanto mayor sea su precio, y la ley de la oferta dice que, si
suben los precios de un producto, aumentará su oferta.
¿Cuál es el origen de la oferta y la demanda?
Las fuerzas del mercado y el comportamiento de los
consumidores, como:
Cambios en los Tendencias y gustos: Precios de productos Expectativas de los
ingresos: • Si un producto está de similares: consumidores:
• Si aumentan los ingresos moda (por ejemplo, el • La bajada del precio de un • Pueden influir en gran
de los consumidores, último teléfono producto puede afectar a medida en el precio y la
aumentará su nivel inteligente), la demanda la demanda de otro. demanda.
adquisitivo. aumentará.
• Si sale un nuevo modelo,
la demanda disminuirá.
Factores determinantes de
la demanda
Factores determinantes de la demanda
Precio de bienes Precio de bienes Nivel de ingreso Gustos y
El precio de venta sustitutivos complementarios económico preferencias Escasez Inflación
Factores determinantes de la demanda
El precio de Precio de bienes Precio de bienes
venta. sustitutivos. complementarios.
Cuando los precios suben, Cuando el precio de los Estos son los bienes que
se incrementa la oferta y, bienes que podrían deben consumirse junto
en cambio, se disminuye consumirse en lugar del con el bien estudiado para
la cantidad demandada, bien estudiado su correcto
sobre todo si existen incrementan, también lo funcionamiento, tal y
alternativas más hace la demanda de este como la gasolina para
económicas. último. poder emplear el
automóvil.
Si estos bienes aumentan
de precio, disminuirá la
demanda del bien
principal, ya que aumenta
también la cantidad de
dinero.
Factores determinantes de la demanda
Nivel de ingreso Gustos y
económico. preferencias. Escasez. Inflación.
Si los consumidores de un Tan simple como eso: la En los momentos de Cuando se esperan
bien deben gastar más gente consume uno u otro escasez de un producto, su mayores precios de los
dinero del ordinario producto en base a sus demanda aumenta, ya que actuales en un rubro, la
pagando servicios o en preferencias personales. no se sabe cuándo se demanda inmediata de
otras actividades podrá volver a consumir el dichos bienes se eleva
prioritarias, disminuirá su bien y se lo busca con más hasta las nubes, pues todo
capacidad de demanda de insistencia. el mundo desea comprarlo
ciertos productos no antes de que el nuevo
esenciales. precio llegue; lo mismo al
revés: si el precio promete
caer, la gente prefiere
esperar y comprar sus
bienes por menos dinero.
Influencia del entorno en la
compra
La necesidad
• Las necesidades se pueden definir
como la carencia de un bien básico.
• La necesidad de los bienes básicos,
como el alimento o la seguridad de uno
mismo, no ha sido creada por la
sociedad o por los especialistas de
marketing sino que inherente a la
naturaleza humana
Jerarquía de las necesidades de Maslow
• Es una teoría propuesta por
Abraham Maslow en 1943.
• Maslow formula en su teoría
una jerarquía de necesidades
humanas y defiende que
conforme se satisfacen las
necesidades más básicas
(parte inferior de la
pirámide), los seres humanos
desarrollan necesidades y
deseos más elevados (parte
superior de la pirámide)
Motivaciones
Es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad, que disminuye la tensión
ocasionada por la misma.
Una necesidad puede dar lugar a varias motivaciones.
Necesidad fisiológica de alimentarse
• Motivación fisiológica
• Motivación de estima (restaurante lujoso)
Deseo y demanda
• Forma en la que se expresa la voluntad de
satisfacer una necesidad, de acuerdo con
las características personales del individuo,
los factores culturales, sociales,
Deseo: ambientales y estímulos del marketing.
• Es la formulación expresa de un deseo.
Dicho deseo estará condicionado por los
recursos disponibles del individuo y por
Demanda: los estímulos de marketing que se reciben.
El proceso de decisión de
compra
Definición
• Son fases generalmente
aceptadas que dividen el
proceso de decisión del
comprador en las siguientes 5
etapas:
Reconocimiento de necesidades
El reconocimiento de
necesidades, o consciencia,
es el desencadenante en el
proceso de toma de
decisiones del consumidor.
Antes de que un Las necesidades
consumidor se embarque Las necesidades funcionales emocionales se basan en los
en un proceso de compra, son necesidades basadas en deseos del consumidor de
la utilidad de un producto productos y necesidades
debe reconocer una para realizar una función para saciar anhelos, placeres
necesidad funcional o particular. y otros intereses
emocional. emocionales.
Búsqueda de información
Es una investigación básica
realizada por un consumidor Incluyen tanto procesos
para determinar qué internos como externos.
proveedores y productos
ofrecen una solución a sus
necesidades.
La investigación interna es La investigación externa es
un recuento de experiencias el uso de otros recursos como
pasadas. Esto es común en las Internet, al igual
compras impulsivas donde el que consultar con otros
proceso se desarrolla muy consumidores.
rápidamente.
Evaluación
El paso de la evaluación implica la formación de un conjunto de
consideraciones y evaluaciones de opciones con base en ciertos criterios.
Un conjunto de consideraciones es un puñado de proveedores o marcas
que pueden cumplir tus necesidades.
Los criterios son elementos como calidad, conveniencia, precio, gusto y
durabilidad.
Los consumidores evalúan opciones con base en criterios importantes
para ellos cuando intentan encontrar el mejor valor.
Compra
En este punto, el
cliente ha
determinado que una
Esto es cuando el solución particular
cliente presenta su representa el mejor
dinero a cambio del valor por su dinero.
Una vez que el valor producto o servicio.
es identificado por
un consumidor
particular, el
siguiente paso es
realizar una compra.
Evaluación después de la compra
El último paso en el proceso de toma de decisiones del consumidor es la
evaluación posterior a la compra.
Ésta es donde el cliente evalúa su compra con base en expectativas previas.
Si la implementación o experiencia después de la compra excede las expectativas,
siente que obtuvo un valor excelente y es probable que repita la compra.
Si no cumple con sus expectativas, probablemente no repita la compra y puede
difundir mensajes negativos acerca del producto.
Tarea para la casa
• Realice un ejemplo con el proceso de
decisión de compra.
• Procure hacerlo de manera detallada.
