División de Incorporación y Administración de Personal
Gerencia de Gestión del Empleo
Intendencia Nacional de Recursos Humanos
PROCESO DE SELECCIÓN CAS Nº 258 - 2024
GESTOR DE MESA DE AYUDA
INTENDENCIA NACIONAL DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
I. ASPECTOS GENERALES:
El proceso de selección de personal se rige de acuerdo con las Bases para los procesos de
selección de personal D.L. N°1057-CAS vigentes en la fecha de publicación de la presente
convocatoria.
1.1 Lugar de ejecución del proceso:
Todas las etapas del proceso de selección se ejecutarán de manera virtual de acuerdo con las
fechas establecidas en el cronograma.
II. ASPECTOS ESPECIFICOS:
2.1 Objeto de la convocatoria:
Contratar los servicios de UN (1) GESTOR DE MESA DE AYUDA para Atención de los
incidentes y requerimientos relacionados al funcionamiento de la estación de trabajo y
periféricos, de forma oportuna garantizando la continuidad de los servicios, mediante una
atención de calidad, con compromiso y mejora continua.
2.2 Unidad orgánica solicitante:
1U5300 - DIVISIÓN DE ATENCIÓN A USUARIOS
2.3 Dependencia encargada de realizar el proceso de selección:
8A1400 - División de Incorporación y Administración de Personal – INRH (DIAP).
III. FUNCIONES A DESARROLLAR:
1. Atender llamadas telefónicas de los usuarios para la asistencia técnica.
2. Configurar (clonar) computadoras personales.
3. Instalar software y equipos de ofimática.
4. Atender y dar apoyo informático en los reportes de fallas de hardware y software en la jurisdicción
de Lima y Callao, y en las provincias donde haya punto de atención y usuarios de SUNAT.
5. Realizar el mantenimiento técnico de computadoras, impresoras y otros equipos informáticos de
oficina que no cuentan con garantía.
6. Mantener actualizado el estado de los tickets en la herramienta de la mesa de servicios.
7. Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata, relacionadas a la misión del puesto y/o área.
IV. CONDICIONES ATÍPICAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO:
4.1 Condición Atípica:
No aplica
4.2 Periodicidad:
No aplica
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V. REQUISITOS DEL PERFIL DE PUESTO:
REGISTRAR EN
“REGISTRODE
DETALLE REQUISITOS
HOJA DE VIDA”
Sección 3
Formación "Formación
Titulado Profesional Técnico en Computación e Informática.
Académica Académica"
-Conocimiento en herramientas de Microsoft, ITIL fundamentos Declaración
Conocimientos Jurada de
yReparación de Computadoras.
Técnicos Postulación
- Inglés Nivel Básico. Sección 6
Conocimientos "Conocimientos
de Ofimática e de Ofimática e
- Microsoft Excel Nivel Intermedio.
Idiomas / Idiomas/
- Microsoft Power Point Nivel Intermedio.
Dialectos - Microsoft Word Nivel Intermedio. Dialectos"
GENERAL:
- Un (01) año.
ESPECÍFICA (INCLUIDA EN LA EXPERIENCIA GENERAL):
Sección 7
- A. Especifica (Incluida en la experiencia general): "Experiencia"
Experiencia (1) Un (01) en labores de Mesa de Ayuda (Help Desk) y/o Soporte Técnico.
-B. En el nivel mínimo del puesto (Incluida en el punto A):
Un (01) año como analista
Habilidades o Trabajo colaborativo, motivación por el resultado, pasión por el servicio. Se evaluará en
competencias la entrevista
(1) De acuerdo con lo señalado en las Bases del proceso de selección, el postulante es responsable de la información
consignada en el Formato Único de Postulación, el cual tiene carácter de declaración jurada y debe encontrarse sustentado
con los documentos que adjunte, caso contrario, dicha información se considera no válida. Asimismo, se indica que el tiempo
de experiencia laboral se contabiliza desde la fecha de egreso de la formación correspondiente.
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Fecha: 17/10/2024
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VI. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
Los factores de evaluación del proceso de selección tienen un puntaje mínimo aprobatorio en
escala vigesimal (20 puntos), distribuyéndose de esta manera:
PUNTAJE PUNTAJE
EVALUACIONES PESO
MÍNIMO MÁXIMO
Evaluación Curricular: El puntaje se asigna sobre la
60.00% 13 20
experiencia específica.
CRITERIO PUNTAJE
Cumple con el tiempo mínimo requerido.
13.00 puntos
Tiene como mínimo 2 años adicionales
17.00 puntos
al tiempo requerido
Tiene como mínimo 4 años adicionales
20.00 puntos
al tiempo requerido
Evaluación de Integridad - RINDIO (Cualitativo)
Entrevista 40.00% 13 20
PUNTAJE FINAL 100% 13 20
VII. CONDICIONES ESENCIALES DEL CONTRATO
CONDICIONES DETALLE
Lugar y modalidad de Sedes o establecimientos donde opera la unidad orgánica solicitante.
prestación del servicio Modalidad de trabajo: Presencial.
Duración del contrato PLAZO DETERMINADO: Hasta el 31 de diciembre de 2024.
S/ 2,200.00 (Dos Mil Doscientos Y 00/100 soles)
Remuneración Mensual
Incluyen los montos y afiliaciones de ley, así como toda deducción
aplicable al trabajador.
Jornada Laboral 40 horas semanales
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VIII. CRONOGRAMA Y ETAPAS DEL PROCESO
• Las publicaciones del proceso de selección de personal se realizan en el portal web
http://unete.sunat.gob.pe/. La institución podrá realizar comunicaciones a través de los
correos electrónicos declarados por los postulantes en su Formato Único de Postulación,
siendo responsabilidad del postulante la verificación de los mismos.
• Es responsabilidad del postulante realizar el seguimiento permanente de las publicaciones y
mantener habilitada la cuenta de correo electrónico consignada en su inscripción en el Formato
Único de Postulación, así como, gestionar que las notificaciones electrónicas enviadas no sean
consideradas como correo no deseado o SPAM.
• El postulante debe contar con una conexión a internet estable para evitar inconvenientes
durante el desarrollo de cada una de las etapas del proceso de selección.
• El cronograma puede estar sujeto a variaciones que se publicarán oportunamente.
• Las instrucciones de cada etapa serán publicadas con los resultados de la etapa anterior.
ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN FECHAS
Publicación talentoperu.servir.gob.pe y unete.sunat.gob.pe Del 17/10/2024 al 30/10/2024
Inscripción Virtual en unete.sunat.gob.pe Del 25/10/2024 al 30/10/2024
Evaluación Curricular Del 04/11/2024 al 06/11/2024
Publicación de Resultados de la Evaluación Curricular 12/11/2024
Evaluación de Integridad 15/11/2024
Publicación de Resultados de la Evaluación de Integridad 18/11/2024
Entrevista Del 20/11/2024 al 21/11/2024
Publicación de Resultados Finales 22/11/2024
Suscripción de Contrato Del 25/11/2024 al 29/11/2024
Inicio de Labores 02/12/2024
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