GESTIÓN HUMANA EN
LAS ORGANIZACIONES
Tema:
Assessment Center
Semana 14
CONTENIDO:
1. Definición
2. Características
3. Técnicas situacionales
4. Aplicación del Assessment Center
LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la sesión, el estudiante
conoce el Assessment Center para
Selección de Personal por
Competencias en organizaciones por
medio del análisis de caso.
UTILIDAD
“Las técnicas de simulación se usan como
complemento del diagnóstico, o sea que además de
los resultados de las entrevistas y las pruebas
psicológicas, el candidato es sometido a una
situación en la que se dramatiza algún evento
relacionado con el papel que desempeñará en la
organización, lo cual proporciona una visión más
realista de su comportamiento en el futuro”
Chiavenato, I. (2020). Gestión del talento humano: el nuevo papel de los recursos humanos en las
organizaciones. McGraw-Hill. https://tubiblioteca.utp.edu.pe/?il=9350
Dudas de Clase anterior…
Ideas principales:
✓ Pruebas de selección:
Características
✓ Tipo de Test
✓ Test Proyectivos
✓ Test Psicométricos: IB, IPV,
DISC, 16 PF
Saberes previos…
¿Qué saben del Assessment Center
para la selección de personal?
¿En qué perfiles lo aplicarías?
Participamos levantando la mano
1. Definición
El término anglosajón Assessment Center se
refiere a una metodología para el proceso de
selección de personal. En un “centro de selección” o
“entrevista de evaluación situacional”, su punto
de partida entonces, es la dramatización, construir
un escenario lo más parecido a la realidad futura del
puesto de trabajo.
Ejemplo: Assessment Heineken
https://www.youtube.com/watch?v=hDdM6A8aWy8&t=18s
Datos/Observaciones
1. Definición
El Assessment Center es una técnica de evaluación de competencias
laborales, en esa línea, es un proceso lógico que utiliza las
habilidades de observación, anotación, categorización y/o
clasificación y evaluación de la conducta de los candidatos en
determinado proceso.
Estas técnicas se utilizan en los puestos que exigen relaciones
interpersonales, como los de dirección, gerencia, supervisión, ventas,
compras, contactos con el público, etc.
Los aspectos más comúnmente evaluados y observados en un
Assessment Center son:
Ejemplo: Proceso de Selección Unilever
✓ Liderazgo
✓ Capacidad analítica ✓ Propensión al trabajo en equipo, https://www.youtube.com/watch?v=A7dn58TRDQ0&t=89s
✓ Habilidades numéricas ✓ Habilidades de razonamiento,
✓ Capacidad para trabajar ✓ Comunicación verbal y escrita
bajo presión
Datos/Observaciones
2. Carácterísticas
✓ Debe ser aplicado grupalmente y no de manera individual, se puede
aplicar en grupos de 3, 6 y hasta 12 participantes o más
✓ Es una metodología flexible, lo cual significa que se puede adaptar
a todas las competencias de la organización.
✓ Para llevar a cabo un Assessment Center se requiere de varios
actores para ser:
1. Moderador
2. Observadores
3. Participantes
✓ El Assessment Center tiende a tener una duración entre 35 a 60
minutos, dependiendo de la dinámica establecida.
✓ La evaluación se basa en hechos y comportamientos observables,
no en supuestos.
✓ La técnica se puede combinar con otras herramientas, como las
evaluaciones psicotécnicas
✓ El Assessment Center puede ser definitivo dentro del proceso de
selección o solo una parte más del proceso.
Datos/Observaciones
3. Técnicas Situacionales
Datos/Observaciones
3. Técnicas Situacionales
Reconoce conforme a los ejemplos planteados cual es la Técnica situaciónal del ASSESSMENT
CENTER planteada.
Número de participantes: 4.
A partir de este momento, tres de ustedes representarán cada uno a una importante empresa productora
de leche deslactosada del país. Los tres restantes representarán al gremio de campesinos de la región
de Urabá. Deberán convencer a este gremio sobre las cualidades del producto de la empresa que
representan y establecer con ellos unos márgenes de negociación a fin de que les permitan a estos
decidir a qué empresa entregarán toda la producción de leche del primer periodo del año 2007. La
negociación deberá ser del grupo; el gremio de campesinos no tiene el tiempo suficiente para atenderlos
uno a uno, por lo que les piden que sigan a la ronda de negociación de manera conjunta. Tienen 60
Minutos para llegar a un acuerdo
Juego de Negocios
Datos/Observaciones
3. Técnicas Situacionales
Usted representa el cargo de Psicóloga de Selección de una importante empresa de la ciudad, la cual tiene
sucursales en todas las principales ciudades del país. Una de sus colegas de otra ciudad realiza el servicio
de evaluación psicotécnica para un importante cliente, el cual se queja ante la Dirección general del personal
que le escogieron y solicita mediante un derecho de petición que le sean revisadas todas las pruebas
psicotécnicas aplicadas, ya que el personal que él recomendó no fue seleccionado, lo que le parece algo
desconcertante ya que estos llevan mas de tres años trabajando para el cliente en la modalidad de
prestación de servicios y con un desempeño excelente. La dirección le pide a usted confidencialmente que
examine todo el proceso realizado por su colega y que emita los informes correspondientes en cada caso;
para lo cual le hacen llegar todas las hojas de vida y todas las pruebas aplicadas ya que se requiere darle
una respuesta inmediata al cliente. Para todo ello, usted dispondrá de 90 minutos. Al final se le pedirá que
explique la situación encontrada y que describa su conclusión.
Ejercicio de análisis
Datos/Observaciones
3. Técnicas Situacionales
Al frente tenemos un tablero acrílico. Cada uno de ustedes lo dividirá en 4 recuadros. En uno de ellos
escribirá los momentos más felices de su vida; en el otro los momentos más difíciles que le ha tocado
afrontar. En el otro escribirá los sueños o proyectos que desea realizar en el futuro, y hablará de cada uno
de ellos; y en el cuarto deberá escribir sus frustraciones a la fecha. Una vez escritos, deberá explicar a todo
el auditorio cada situación. Con respecto a sus sueños o proyectos futuros, deberá describir las fortalezas y
debilidades personales que usted presenta para realizarlos. Para todo ello, usted dispondrá de 20 minutos.
Ejercicio de presentación
Datos/Observaciones
4. Aplicación del Assessment Center
Pasos a seguir para diseñar un Assessment Center:
1. Definir muy bien el perfil del puesto basado en competencias, señalar 3 o 4 competencias clave de la
posición.
2. Identificar los comportamientos por cada competencia para facilitar la evaluación
3. Diseñar los ejercicios situacionales que permitan evidenciar los comportamiento o conductas de cada
competencia: juego de roles, presentación de casos, trabajo en equipo, etc.
4. Elaborar las plantillas de registro, para que cada observador pueda evaluar, los comportamientos a
observar y el nombre de los candidatos que deberá evaluar
5. Capacitar a los observadores, preciar cual es su rol como observadores, explicar las competencias a
evaluar y de los ejercicios que se realizarán.
6. Seleccionar a los participantes, se debe comunicar a los con anticipación y explicarles que se trata de
una evaluación grupal donde participarán otros candidatos.
7. Asegurar los aspectos logísticos, el lugar debe ser adecuado, se debe tener mesas para facilitar la tarea
de los observadores, contar con todos los materiales requeridos y de que no se den interrupciones durante
la evaluación.
Datos/Observaciones
4. Aplicación del Assessment Center
8. Realice la evaluación, la cual puede variar entre 30 a 60 minutos, Se sugiere el siguiente guión:
✓ Bienvenida y encuadre de la actividad
✓ Ejercicio de evaluación
✓ Llenado de plantillas
✓ Cierre.
9. Consensuar entre evaluadores; cada participante deberá ser evaluado al menos por dos evaluadores
diferentes que compartirán sus observaciones y llegarán a un anota consensuada por cada competencia.
10. Integrar toda la información; Cada candidato obtendrá una nota final por cada competencia evaluada en
los diferentes ejercicios, la cual se sugiere graficar para que sea visualmente más fácil de comprender
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
https://www.youtube.com/watch?v=PpspGBV4G3I&t=2s
Datos/Observaciones
ACTIVIDAD PRÁCTICA
En pequeños grupos: Llevar acabo un Assessment Center para el
puesto de Promotor/Asesor de Ventas:
Áreas a evaluar:
• Inteligencia, Personalidad
Competencias específicas para las ventas:
• Comunicación eficaz, detección de necesidades, persuasión,
etc.
Cada grupo elegirá qué dinámicas utilizar para evaluarlas.
Los integrantes asumirán los roles de evaluador, participante y
moderador
Grabación de Video (máximo 25 minutos).
Cierre:
¿Qué conceptos hemos aprendido
hoy?
