MATERIA: MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
ACTIVIDAD 6. CUADRO COMPARATIVO
ALUMNO: DIANA R. ENRÍQUEZ HERNÁNDEZ 890014785
DOCENTE: MTRA. VERÓNICA LARA SAN VICENTE
agosto 11 de 2024
Concepto Definición Características Técnicas
Capacidad y habilidad de una Atención Evita interrumpir
persona para escuchar de Fuera los prejuicios Escucha sin emitir juicio.
manera atenta comprensiva Escuchar los hechos, pero Parafrasea y resume.
y reflexiva a las partes también las emociones Muestra un comportamiento
involucradas en un conflicto Concentrarse en los demás no verbal positivo.
Escucha activa
con el objetivo de entender oradores con amabilidad y Haz preguntas específicas y
sus preocupaciones, generosidad abiertas.
necesidades y puntos de Aprovecha las oportunidades
vista.
Capacidad de comprender y Mostar respeto y tolerancia Adaptarse al ritmo de los
sentir las emociones y Interpretar y entender el demás.
necesidades, perspectivas de lenguaje no verbal Colabora.
Empatía las partes involucradas Sensibilidad hacía lo que el Entrena la gratitud y el
en el conflicto. otro dice y siente optimismo.
Paciencia No buscar culpables.
Empatía reflexiva Valida las emociones.
Validar las emociones del otro
Se busca establecer y fomentar
la confianza.
Herramienta funcional para Es recomendable ser muy Realiza preguntas abiertas.
obtener información, aclarar específico y comprensible, Elabora preguntas de
Preguntas malentendidos y facilitar la buscando siempre el diálogo, exploración y comparación.
comunicación entre las con un orden lógico mostrando
partes en el conflicto. siempre la claridad y
objetividad
técnica de comunicación en Se emplean las propias Utiliza diferentes sinónimos.
la cual el mediador repite o palabras para utilizar las Cambia el orden de las
Parafraseo expresa con sus propias palabras de otros, sin quitarle palabras con el objetivo de
palabras lo que una de las el valor a su contenido original. mejorar la legibilidad
partes ha dicho.
Reflexión:
Los distintos mecanismo de comunicación que existen permiten que podamos seleccionar la
herramienta que más se adapta y que nos permita generar el diálogo en la búsqueda de la mediación
y la solución de los conflictos. Teniendo más claro los intereses de cada una de las partes
involucradas en el conflicto, permitiendo un desarrollo adecuado del caso buscando siempre una
comunicación asertiva, imparcial y efectiva, entre las partes y el mediador.
Los Medios de Solución Alternativos brindan la posibilidad de evitar procedimientos largos,
permitiendo una mediación adecuada, escuchando las partes involucradas conociendo sus
necesidades e intereses. Tiene una mayor implementación en conflictos de índole laboral
agotándose la conciliación y mediación como opciones antes de iniciar un juicio.
Referencias:
• Serrano, O. La escucha activa: características y beneficios. Agencia comma.
https://agenciacomma.com/formacion-en-comunicacion/escuchaactiva/
• Martins, J. Escucha activa: qué es y cómo practicarla con ejemplos. Asana.
https://asana.com/es/resources/active-listening
• Online, P. (s/f). ¿Qué es la empatía y cómo desarrollarla? PsicoGlobal.
https://www.psicoglobal.com/blog/empatiadesarrollo
• Rizo, M. Reseña de “Teoría de la comunicación humana” de Paul Watzlawick. Razón y
palabra, Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/1995/199518706028.pdf
• Zayas, P. La comunicación interpersonal Recuperado de
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• Codina, A. Saber escuchar. Un intangible valioso. Intangible Capital, Recuperado de
https://www.redalyc.org/pdf/549/54900303.pdf
