Ejercicio 1 Caso de Estudio sobre la Transformación Digital

en tu actividad profesional.
Introducción
La digitalización en el sector alimentario está transformando la forma en la que se
producen, distribuyen y consumen los alimentos. Con la incorporación de tecnologías
desde la IA hasta el internet de las cosas el sector está experimentando un cambio,
que impacta desde los productores hasta los consumidores.
La alimentación parece un lugar donde la transformación digital no tiene cabida, pero
no es así, el mundo alimentario es demasiado extenso desde el cultivo hasta la venta
del producto final.
El proceso alimentario pasa por las distintas fases de cultivo (en muchas granjas han
puesto el riego automático o detectores de cuando el cultivo está preparado),
recogida, transporte, almacenaje y venta. Y es en el penúltimo en el que me quiero
centrar porque en el de la venta ya estamos implantando tablets donde poder realizar
los pedidos directamente al almacén, tenemos un programa que nos dice lo que
vendimos el mismo día un año atrás para hacernos una idea de lo que necesitamos
e incluso nos hace una pequeña estimación sobre lo que podemos necesitar, pero mi
transformación digital no está aquí en las tiendas de alimentación, si no en el almacén.
Perfil de Mercadona
Mercadona es la cadena de supermercados líder
ahora mismo en España con más de 1600 tiendas
y una cuota de mercado del 25%, la cadena ha
evolucionado desde una cadena de ocho
carnicerías que le compro a sus padres a lo que
tiene hoy en día y su enfoque en su marca propia
hace que sea una buena elección en reducir costes sin dañar la calidad.
La estrategia de Mercadona
Mercadona opera bajo un modelo de negocio centrado en:
- Calidad de Productos: Enfocado en productos de alta calidad (si la calidad es
inferior al modelo de la empresa lo retiran sin dudar), incluyendo una amplia
gama de marcas propias
- Eficiencia logística: Una cadena de suministro optimizada que garantiza la
reposición rápida.
- Atención al cliente: Fuerte énfasis en la satisfacción del cliente a través de
un servicio al cliente excepcional (el cliente siempre es lo primero es
denominado “el jefe”).

Análisis de los retos enfrentados antes de la transformación digital

Antes de iniciar su transformación digital, Mercadona se enfrentaba a un entorno ya
muy competitivo. La entrada de Aldi y Lidl y el inminente crecimiento del comercio
electrónico hicieron cambiar la dinámica del mercado.
La pandemia aceleró las compras on-line lo que llevo a Mercadona a reconocer la
necesidad urgente de mejorar su oferta en línea que tenía.
Con la evolución tecnológica necesitaba modernizar su infraestructura la falta de
herramientas digitales limitaba la capacidad de la empresa para analizar datos y
adaptarse a los nuevos tiempos había que invertir en tecnología y en formación
profesional.
Estrategias implementadas para la transformacion digital
lanzó una plataforma de E-commerce que permite a los clientes realizar pedidos. Esta
plataforma fue diseñada para ser intuitiva y fácil de usar. Se implementaron opciones
de entrega flexibles e hizo su tique digital.
Para asegurar una correcta transición hacia la digitalización desarrollo programas de
formacion para sus empleados esto incluia la capacitacion en el uso de las nuevas
herramientas.
Evaluacion de los resultados obtenidos
La digitalización permitió a Mercadona mejorar significativamente la eficiencia
operativa. Los sistemas de gestión de inventarios en tiempo real redujeron costos y
optimizaron la logística. Esto resultó en una capacidad mejorada para anticipar la
demanda y responder rápidamente a los cambios en el mercado puesto que ya tiene
una base sobre la que responder.
La capacitación del personal y la adopción de nuevas tecnologías llevaron a un
aumento notable en la productividad. Los empleados pudieron desempeñar sus
funciones de manera más eficiente,y centrar sus esfuerzos en tareas mas
estrategicas
La nueva plataforma de comercio electronico resulto ser un exito con un aunmento de
las ventas no solo retuvo a sus clientes si no que atrajo a nuevos.
La automatización ha jugado un papel crucial en la transformación digital de
Mercadona. Se han implementado soluciones de automatización en sus almacenes y
centros de distribución, incluyendo el uso de robots para el almacenamiento y la
preparación de pedidos.
A continuación, voy a hacer un resumen de lo que es el almacén automático de mi
empresa y como yo lo mejoraría.
Quiere decir un operario con una maquina coge un palé del camión lo deposita en
una mesa (sitio donde deja el palé y la maquina se encarga de cogerlo) hasta ahí todo
el trabajo del operario, vamos ahora con la máquina.
Una vez depositado en la mesa, la maquina con láseres detecta que el palé está en
la mesa y lo levanta, luego con un láser detecta la altura, mientras que lo pesa si los
dos parámetros entran en el standard, la maquina lo recoge y lo almacena si no entran
lo vuelve a bajar y requiere ayuda del operario para que diga está bien y fuerce la
entrada, pues aquí viene mi transformación digital.
Se trata de implantar la IA ¿cómo? Muy sencillo una vez que la máquina coge el palé
con una pequeña cámara (mientras el láser está haciendo su trabajo) va mirando que
este todo dentro de los parámetros (previamente se ha tenido que meter en mi caso
por ejemplo el peso y medidas de los distintos palés, medidas de las cajas ya sean
de plástico o de cartón y los distintos separadores de capas que se usan de cartón en
este caso y el fleje con el que viene sellado. Creando asi una base de datos que unida
al big data que ya tiene lo haría muchísimo más eficiente y el operario podría dedicar
sus esfuerzos en centrarse en ayudar a la maquina y especializarse en ella cuando la
IA detecte con la cámara que algo no va bien automáticamente que lo pueda desechar
para poder seguir con el proceso

Conclusiones
La transformación digital de Mercadona es un ejemplo claro de cómo una empresa
puede adaptarse a un entorno cambiante y competitivo. A través de la implementación
de tecnologías avanzadas y un enfoque centrado en el cliente, Mercadona ha
mejorado su eficiencia, productividad y facturación, consolidándose como líder en el
sector alimentario en España.
Los resultados obtenidos demuestran que la digitalización no es solo una tendencia,
sino que ha venido para quedarse para las empresas que desean mantenerse
competitivas. La experiencia de Mercadona destaca la importancia de invertir en
tecnología, capacitar al personal y adoptar una mentalidad orientada a la innovación
y la sostenibilidad

Referencias:

- Acedo, FJ y Casado, D. (2020). La Transformación Digital en el Sector de la

Distribución: Un Estudio de Caso. Revista de Innovación y Tecnología, 5(2), 34-56.
- Deloitte. (2021). Potencias globales del comercio minorista 2021. Gartner.
(2022). Encuesta sobre transformación digital 2022.
- Mercadona. (2023). Informe Anual 2022. Obtenido de Mercadona .
- PwC. (2021). Retail and Consumer Insights: The Digital Future . Statista. (2023).
Cuota de mercado de los principales supermercados en España en 2022. Retri
Estadista .
- Telefónica. (2020). Transformación Digital en el Sector Retail.
- Foro Económico Mundial. (2021). El futuro del comercio minorista: la
transformación digital del comercio minorista.
-
Ejercicio 2 Proyecto de Propuesta para la Implementación de Tecnologías
Habilitadoras en la Empresa Ficticia "TechSolutions S.A."

1. Descripción de la Empresa y su Entorno Competitivo

1.1. Descripción de TechSolutions S.A.

TechSolutions S.A. es una empresa ficticia establecida en 2018, dedicada al

desarrollo de software y soluciones tecnológicas para pequeñas y medianas
empresas (PYMEs) en América Latina. La empresa se especializa en sistemas de
gestión empresarial y soluciones a medida que facilitan la digitalización y optimización
de procesos operativos.

Con un equipo de 50 empleados, TechSolutions ha crecido rápidamente,

estableciendo una reputación sólida por su enfoque personalizado y servicio al cliente.
Sin embargo, a medida que el mercado evoluciona, la empresa enfrenta el desafío de
mantenerse competitiva y relevante en un entorno dinámico.

1.2. Entorno Competitivo

El sector de software para PYMEs en América Latina es altamente competitivo, con

numerosos actores que van desde grandes empresas multinacionales hasta startups
emergentes. Entre los competidores más destacados se encuentran "SoftTech",
"CloudERP", y "InnovaSystems". Estos competidores ofrecen soluciones similares,
pero con diferentes enfoques en precios, características y atención al cliente.

Los factores clave para competir en este entorno incluyen la innovación continua, la
personalización del servicio, la eficiencia operativa y el soporte al cliente.
TechSolutions S.A. necesita adoptar tecnologías habilitadoras para no solo mantener
su posición en el mercado, sino también expandir su base de clientes.

2. Identificación de las Áreas de Oportunidad para la Implementación de

Tecnologías Habilitadoras

A través de un análisis interno y del mercado, se han identificado varias áreas donde
la implementación de tecnologías habilitadoras puede ser beneficiosa:

2.1. Automatización de Procesos

La falta de automatización en la gestión de proyectos y el seguimiento de clientes

genera ineficiencias. Implementar herramientas de automatización permitirá mejorar
la eficiencia operativa y reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas.
2.2. Análisis de Datos

TechSolutions no cuenta con un sistema robusto de análisis de datos. Esto limita su

capacidad para tomar decisiones informadas y para anticipar las necesidades de los
clientes. La implementación de herramientas de análisis permitirá obtener insights
valiosos sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento de los productos.

2.3. Marketing Digital

La empresa no ha explotado plenamente las herramientas de marketing digital, lo que

limita su visibilidad y capacidad de captación de nuevos clientes. Invertir en
tecnologías de marketing digital puede aumentar la presencia de la marca y atraer a
más clientes potenciales.

2.4. Colaboración y Comunicación

La empresa enfrenta desafíos en la comunicación y colaboración entre equipos,

especialmente en un entorno de trabajo remoto. Implementar plataformas de
colaboración facilitará la comunicación y mejorará la gestión de proyectos.

3. Propuesta de un Plan de Implementación Detallado

3.1. Objetivos de Implementación

• Automatizar procesos internos para aumentar la eficiencia y reducir errores.

• Mejorar el análisis de datos para respaldar decisiones estratégicas.
• Optimizar las estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad y
captación de clientes.
• Facilitar la colaboración y comunicación entre equipos

3.2. Etapas de Implementación

1. Investigación y Selección de Herramientas (Mes 1-2):

a. Realizar un análisis de mercado para identificar herramientas
adecuadas (por ejemplo, Asana para gestión de proyectos, Google
Analytics para análisis de datos, HubSpot para marketing digital).
b. Seleccionar plataformas de colaboración como Slack o Microsoft
Teams.
2. Desarrollo de Capacidades (Mes 3):
a. Diseñar un programa de capacitación para el personal en el uso de las
nuevas herramientas.
b. Realizar sesiones de formación y talleres prácticos.
3. Implementación de Tecnologías (Mes 4-5):
a. Integrar herramientas de automatización en procesos internos (gestión
de proyectos, seguimiento de clientes).
 b. Implementar un sistema de análisis de datos para evaluar el rendimiento
del negocio y las preferencias de los clientes.
4. Monitoreo y Evaluación (Mes 6):
a. Establecer métricas para evaluar el rendimiento de las nuevas
tecnologías.
b. Realizar reuniones de seguimiento para recoger retroalimentación del
equipo y ajustar la implementación según sea necesario.

3.3. Recursos Necesarios

• Financieros: Presupuesto estimado de $40,000 para la adquisición de

herramientas y capacitación.
• Humanos: Equipo de TI interno, capacitadores externos y consultores para la
implementación.
• Tecnológicos: Licencias de software y hardware necesario para soportar las
nuevas herramientas.

3.4. Tiempo Estimado

• Duración total del proyecto: 6 meses.

3.5. Cronograma de Implementación

Etapa Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

Investigación y Selección X X
Desarrollo de Capacidades X
Implemen. de Tecnologías X X
Monitoreo y Evaluación X

4. Análisis de los Beneficios Esperados

4.1. Mejora en la Productividad

La automatización de procesos permitirá que el personal dedique menos tiempo a

tareas repetitivas y se concentre en actividades más estratégicas, aumentando así la
productividad general de la empresa.

4.2. Aumento de la Eficiencia

La implementación de un sistema de análisis de datos permitirá a TechSolutions

identificar oportunidades de mejora en sus procesos y servicios, lo que a su vez
llevará a una mayor eficiencia operativa.
4.3. Mejora en la Competitividad

Al optimizar sus estrategias de marketing digital, la empresa podrá aumentar su

visibilidad en el mercado, lo que atraerá a nuevos clientes y fortalecerá su
posicionamiento frente a competidores.

4.4. Colaboración Efectiva

La adopción de plataformas de colaboración mejorará la comunicación entre los

equipos, permitiendo una gestión más fluida de proyectos y una mayor creatividad en
la resolución de problemas.

5. Consideraciones sobre la Integración de las Tecnologías con las Unidades

Funcionales de la Empresa

5.1. Integración con Departamentos

• Desarrollo de Software: Las herramientas de gestión de proyectos facilitarán

la planificación y ejecución de desarrollos de software, mejorando el flujo de
trabajo.
• Ventas y Marketing: Las nuevas tecnologías permitirán un seguimiento más
eficaz de leads y clientes, optimizando las estrategias de venta.
• Atención al Cliente: La automatización en el seguimiento de incidencias
mejorará la satisfacción del cliente, al reducir tiempos de respuesta.

5.2. Gestión del Cambio

• Cultura Organizacional: Se fomentará una cultura de innovación y

aprendizaje continuo. La capacitación y el soporte serán esenciales para
asegurar que todos los empleados se sientan cómodos con las nuevas
herramientas.
• Feedback Continuo: Se establecerá un sistema de retroalimentación que
permita recoger las impresiones del personal sobre las nuevas tecnologías, lo
que facilitará ajustes en la implementación.

6. Conclusiones

La implementación de tecnologías habilitadoras en TechSolutions S.A. representa

una oportunidad crítica para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la
competitividad y adaptarse a las exigencias del mercado actual. Con un enfoque claro
en la capacitación y la integración de herramientas adecuadas, TechSolutions puede
posicionarse como un líder en la industria del software para PYMEs, garantizando un
crecimiento sostenible y una mejora continua en sus servicios.
Referencias Bibliográficas

1. McKinsey & Company. (2021). The Future of Work: Reshaping the Workplace
Post-Pandemic.
2. Gartner, Inc. (2022). Hype Cycle for Digital Marketing, 2022.
3. Forrester Research. (2020). The Impact of Automation on Business Efficiency.
4. Harvard Business Review. (2019). How Data Analytics Can Drive Growth for
Small Businesses.
5. Deloitte. (2021). The Future of Work: Digital Transformation in the Workplace

Ejercicio 3 Impacto de las Tecnologías Disruptivas en el Ámbito

Profesional

1. Definición y Ejemplos de Tecnologías Disruptivas

La tecnología disruptiva es un término que se aplica a los dispositivos, la electrónica,

los servicios y los conceptos que tienen un gran impacto en sus respectivas industrias
y, en última instancia, los cambian de manera irreversible.
La tecnología disruptiva es cualquier innovación que cambie drásticamente la forma
en que operan los consumidores, las empresas y las industrias.
Cuando se desarrollan por primera vez, las tecnologías disruptivas a menudo crean
un nuevo mercado. Establecen su propia red de valores y a menudo se consideran
valores atípicos de riesgo cuando se presentan.

Ejemplos significativos de tecnologías disruptivas incluyen:

• Inteligencia Artificial (IA): Su capacidad para aprender y adaptarse ha

revolucionado industrias desde la atención médica hasta el marketing,
permitiendo análisis predictivos y automatización de procesos.
• Blockchain: Esta tecnología subyacente de las criptomonedas ha
transformado la manera en que se realizan las transacciones, ofreciendo un
enfoque descentralizado y seguro que afecta sectores como la banca y la
logística.
• Impresión 3D: La fabricación aditiva ha permitido la producción personalizada
de bienes, desafiando las cadenas de suministro tradicionales y reduciendo
costos.
• Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV): Estas tecnologías han
encontrado aplicaciones en educación, entrenamiento y entretenimiento,
proporcionando experiencias inmersivas que mejoran el aprendizaje y la
participación.
La naturaleza disruptiva de estas tecnologías plantea tanto oportunidades como
desafíos, impactando en la manera en que las empresas y profesionales abordan sus
actividades diarias.

2. Análisis del Impacto Positivo y Negativo de estas Tecnologías en Diversos

Sectores Productivos

2.1. Impacto Positivo

Las tecnologías disruptivas han aportado numerosos beneficios en diversas

industrias:

• Eficiencia Operativa: La automatización de procesos a través de la IA y el uso

de robots ha mejorado la productividad en sectores como la manufactura y los
servicios. Por ejemplo, la implementación de chatbots en atención al cliente ha
reducido los tiempos de respuesta y mejorado la satisfacción del usuario
(Kaplan & Haenlein, 2019).
• Innovación en Productos y Servicios: Las tecnologías como la impresión 3D
han permitido a las empresas ofrecer productos personalizados a un costo
reducido, lo que mejora la experiencia del cliente y abre nuevos mercados
(Huang et al., 2019).
• Accesibilidad y Democratización: La digitalización ha permitido que
pequeñas empresas accedan a herramientas y plataformas que antes estaban
disponibles solo para grandes corporaciones, lo que fomenta la competencia y
la innovación en el mercado (Bharadwaj et al., 2013).
2.2. Impacto Negativo

• Sin embargo, el impacto de las tecnologías disruptivas también tiene un lado

oscuro:
• Desempleo y Reemplazo de Trabajo: La automatización ha llevado a la
reducción de empleos en sectores como la manufactura y el servicio al cliente.
La IA puede realizar tareas que anteriormente eran exclusivas de los humanos,
lo que genera un aumento en el desempleo y la necesidad de recalificación de
la fuerza laboral (Arntz et al., 2016).
• Desigualdad Económica: La adopción de tecnologías disruptivas puede
acentuar la brecha entre quienes tienen acceso a la educación y la formación
necesaria para aprovechar estas tecnologías y quienes no. Esto podría
• resultar en una concentración de riqueza en manos de unos pocos que
controlan las nuevas tecnologías (Piketty, 2014).
• Riesgos de Seguridad y Privacidad: El uso de tecnologías como blockchain
y la IA plantea nuevos desafíos en términos de seguridad de datos y privacidad.
La recopilación masiva de datos puede ser vulnerable a ciberataques y abusos,
lo que pone en riesgo la confianza de los consumidores (Zuboff, 2019).

3. Desafíos Éticos, Sociales y Económicos Asociados con la Adopción de

Tecnologías Disruptivas

3.1. Desafíos Éticos

La implementación de tecnologías disruptivas plantea cuestiones éticas significativas.

Por ejemplo, el uso de algoritmos en la IA puede llevar a sesgos en la toma de
decisiones, perpetuando desigualdades existentes. Las empresas deben ser
conscientes de cómo diseñan y aplican estos sistemas para evitar discriminaciones
involuntarias (O'Neil, 2016).

3.2. Desafíos Sociales

La rápida adopción de tecnologías disruptivas puede provocar un cambio social

significativo. La deshumanización en la atención al cliente y el reemplazo de
interacciones humanas por sistemas automatizados pueden afectar la calidad de las
relaciones interpersonales. Además, la falta de preparación para estos cambios
puede generar resistencia en la fuerza laboral, creando tensiones entre empleados y
empleadores (Susskind & Susskind, 2015).

3.3. Desafíos Económicos

Desde un punto de vista económico, la transformación provocada por las tecnologías

disruptivas puede desestabilizar mercados. Las empresas deben adaptarse
rápidamente a las nuevas dinámicas, lo que puede ser un desafío para aquellas con
estructuras tradicionales. Además, la inversión en nuevas tecnologías puede ser
costosa y arriesgada, especialmente para pequeñas empresas (Brynjolfsson &
McAfee, 2014).

4. Opinión y Predicciones sobre el Futuro de las Tecnologías Disruptivas en los

Sectores Productivos

En mi opinión, las tecnologías disruptivas están aquí para quedarse y su impacto

seguirá creciendo en los próximos años. La clave estará en cómo las empresas y la
sociedad en su conjunto respondan a estos cambios. Para maximizar los beneficios
y mitigar los riesgos, es esencial fomentar una cultura de innovación y aprendizaje
continuo.
Es probable que veamos una mayor integración de la IA en todos los sectores, lo que
permitirá a las empresas tomar decisiones más informadas y personalizadas. La
educación y la formación jugarán un papel crucial, ya que la fuerza laboral necesitará
adaptarse a nuevas realidades laborales. Las instituciones educativas deben
evolucionar para preparar a los estudiantes con las habilidades necesarias en este
nuevo panorama.
En términos de regulación, se necesitarán políticas que equilibren la innovación con
la protección de derechos laborales y la privacidad de los datos. Esto incluirá marcos
éticos que guíen el desarrollo y la implementación de tecnologías, asegurando que
sean accesibles y beneficiosas para todos.

Conclusiones

El impacto de las tecnologías disruptivas en el ámbito profesional es innegable. Si

bien ofrecen numerosas oportunidades para mejorar la eficiencia, la innovación y la
accesibilidad, también presentan desafíos significativos que deben abordarse de
manera proactiva. A medida que avanzamos hacia un futuro cada vez más digital, es
esencial que tanto las empresas como la sociedad se preparen para adaptarse a
estos cambios, garantizando que el progreso tecnológico beneficie a todos y no solo
a unos pocos.

Referencias

1. Arntz, M., Gregory, T., & Zierahn, U. (2016). The Risk of Automation for Jobs
in OECD Countries: A Comparative Analysis. OECD Social, Employment and
Migration Working Papers, No. 189, OECD Publishing, Paris.
2. Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A., & Venkatraman, N. (2013). Digital
Business Strategy: Toward a Next Generation of Insights. MIS Quarterly, 37(2),
471-482.
3. Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2014). The Second Machine Age: Work,
Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. W. W. Norton &
Company.
4. Huang, S. H., Liu, P., & Mokasdar, A. (2019). Additive Manufacturing and Its
Socio-Economic Impact: A Review. The International Journal of Advanced
Manufacturing Technology, 101(1-4), 501-517.
5. Kaplan, J., & Haenlein, M. (2019). Siri, Siri, in My Hand: A Critical Review of
the Role of Artificial Intelligence in the Business World. Business Horizons,
62(1), 113-121.
6. O'Neil, C. (2016). Weapons of Math Destruction: How Big Data Increases
Inequality and Threatens Democracy. Crown Publishing Group.
7. Piketty, T. (2014). Capital in the Twenty-First Century. Harvard University
Press.
8. Susskind, R., & Susskind, D. (2015). The Future of the Professions: How
Technology Will Transform the Work of Human Experts. Harvard University
Press.
9. Zuboff, S. (2019). The Age of Surveillance Capitalism: The Fight for a Human
Future at the New Frontier of Power. PublicAffairs.