SISTEMA CRM DE
UNA EMPRESA
CONTENIDOS
3
1 TIPOS
introduccion 4
2
5 7 8
Concepto caracteristicas
9
INTRODUCCIÓN
La implementación de un sistema CRM
ayuda a las empresas a centralizar datos
de contacto, historial de interacciones y
preferencias de los clientes, lo que
permite a los equipos de trabajo acceder
a información actualizada en tiempo real.
Esto no solo mejora la comunicación
interna, sino que también potencia la sati
¿QUE ES UN SISTEMA CRM DE UNA EMPRESA?
Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) es
una herramienta o software diseñado para ayudar a las
empresas a gestionar y analizar las interacciones con sus
clientes a lo largo del tiempo. Su objetivo principal es
mejorar las relaciones comerciales, aumentar la
satisfacción del cliente y optimizar los procesos de ventas
y marketing.
TIPOS DE CRM
CRM operativo CRM analítico
Optimiza los procesos con Recopila, almacena y analiza los
los clientes para mejorar datos de los clientes para
la productividad de los conocerlos e identificar patrones
equipos de comportamiento.
CRM colaborativo CRM estratégico
Integra recursos y estrategias de Se enfoca en las necesidades
diferentes áreas para optimizar y expectativas de los clientes
las comunicaciones internas y para adquirirlos y retenerlos
externas.
CRM en la nube CRM de código abierto
Se aloja en la nube y se Se aloja en la nube, pero se
caracteriza por su conectividad, puede personalizar para
escalabilidad, seguridad, agilidad adaptarse a las necesidades
y disponibilidad. específicas de la empresa.
Es importante comprender las
diferencias entre los tipos de
CRM para elegir el más
adecuado para el negocio.
CARACTERISTICAS
Algunas de sus características son:
Gestiona el ciclo de ventas Desde la
captación de clientes potenciales hasta el
cierre de la venta, el CRM permite hacer
seguimiento de prospectos, asignar tareas,
hacer pronósticos de ventas y analizar el
rendimiento.
Unifica la información
El CRM permite que las áreas de marketing,
ventas, servicio al cliente, soporte técnico,
producción y otras áreas trabajen de forma
coordinada.
Mejora la calidad del servicio
El CRM ayuda a estandarizar el trabajo de
los empleados y a evitar la pérdida de
clientes potenciales.
Recopila datos y los transforma en
conocimiento
El CRM estratégico permite recopilar datos y
transformarlos en conocimiento útil, como
