Información de la estancia (fecha de llegada, fecha de salida).
Elementos de Consumos adicionales (restaurante, minibar, lavandería, etc.).
1. PROCESO:
FACTURACIÓN entrada: Descuentos o promociones aplicables.
Datos del huésped (nombre, habitación, número de cliente).
1. Recolección de información: Recopilar todos los cargos y consumos relacionados con el huésped
(alojamiento, servicios adicionales).
2. Generación de la factura: Crear la factura con todos los cargos, impuestos (IVA, ICO) y descuentos.
SUBPROCESOS: 3. Revisión de la factura: Verificar que todos los cargos y descuentos estén correctamente reflejados
4. .Entrega al huésped: Presentar la factura al huésped para su revisión y pago.
MOVIMIENTOS DE CAJA EN UN
ELEMENTOS DE SALIDA: Factura final detallada.
MAPA DE PROCESOS:
Total a pagar
HOTEL
Factura generada previamente.
2. PROCESO: PAGO EN Elementos de Dinero en efectivo (billetes y
EFECTIVO
entrada: monedas).
1. Recepción del pago: El huésped entrega el monto en efectivo.
2. Verificación de la cantidad: El personal verifica que el pago sea correcto (cantidad exacta).
3. Emisión de recibo: Se emite un recibo de pago que refleja el monto pagado.
SUBPROCESOS:
4. Registro del pago en el sistema: Se actualiza el saldo de la cuenta del huésped en el sistema
contable.
ELEMENTOS DE SALIDA: Recibo de pago.
Actualización del saldo de la cuenta del huésped.
Factura generada previamente.
3. PROCESO: PAGO CON Elementos de entrada:
TARJETA DE Tarjeta de débito o crédito del
DÉBITO/CRÉDITO huésped.
Verificación de la tarjeta: Verificar que la tarjeta esté activa y que sea válida para el pago.
SUBPROCESOS: Autorización del pago: Procesar el pago a través de la terminal de punto de venta (POS) o la
plataforma de pago.
Confirmación del pago: Recibir la confirmación de la transacción.
emitir recibo: Imprimir o enviar el recibo de pago al huésped.
Recibo de pago.
Actualización del saldo de la cuenta del huésped.
ELEMENTOS DE SALIDA:
Registro de pagos realizados (en efectivo, tarjeta, etc.).
Elementos de Saldos registrados en el sistema contable.
4. PROCESO: ARQUEO DE entrada: Dinero en efectivo en la caja.
CAJA Reportes de ventas y movimientos en efectivo.
MOVIMIENTOS DE CAJA EN UN
1. Cierre del turno de caja: Al final del turno o jornada laboral, el encargado de caja cierra el periodo de ventas, generando un
MAPA DE PROCESOS:
reporte de todos los pagos realizados durante el día (efectivo, tarjetas, otros pagos).
SUBPROCESOS: 2. Conteo del efectivo: El encargado realiza un conteo físico del efectivo en la caja (billetes y monedas).
3. Verificación con el sistema: Comparar el total del efectivo contado con el saldo reportado en el sistema contable.
4. Generación de informe de arqueo: Elaborar un informe final que detalle los movimientos de caja, la cantidad de efectivo
HOTEL
verificada y cualquier ajuste realizado.
5. Depósito de efectivo: En caso de que el efectivo deba ser depositado en el banco, se realiza la transacción correspondiente.
Informe de arqueo de caja.
ELEMENTOS DE SALIDA: Ajustes contables (si aplica).
Efectivo depositado (si corresponde).
5. PROCESO: CONSUMO EN EL Datos del huésped (número de habitación).
RESTAURANTE Elementos de entrada: Consumos realizados en el restaurante
(alimentos, bebidas, servicios).
1. Toma de pedidos: El huésped realiza el pedido al personal del restaurante.
SUBPROCESOS: 2. Consumo de productos: El huésped consume los productos o servicios solicitados.
3. Generación de cargo: El cargo por el consumo se registra en el sistema de caja, asociando el monto al
número de habitación del huésped.
4. Transferencia a la cuenta del huésped: El cargo se traslada a la cuenta general del huésped.
ELEMENTOS DE
SALIDA:
Cargos generados en la cuenta del huésped.
Actualización del saldo de la cuenta del huésped
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