Plan Táctico para Galgos & Cía

Este plan táctico proporciona un marco estructurado para alcanzar los objetivos
estratégicos de Galgos & Cía, asegurando que cada acción esté alineada con la visión a
mediano plazo de la empresa.

1. Objetivos Tácticos:
 Expansión de Servicios: Incrementar la oferta de servicios veterinarios
especializados.
 Optimización de Procesos: Mejorar la eficiencia operativa y la gestión de citas y
atención al cliente.
 Aumento de la Visibilidad: Fortalecer la presencia en línea y mejorar las
estrategias de marketing.

2. Estrategias:

Estrategia Descripción

Investigar y añadir servicios especializados como cirugía

Desarrollo de
ortopédica, dermatología, y rehabilitación, para evaluar la demanda
Nuevos
del mercado y los costos asociados a la introducción de estos
Servicios
servicios.

Implementar un programa de formación continua para veterinarios y

Capacitación del
personal de apoyo, centrado en las últimas técnicas y
Personal
conocimientos en medicina veterinaria y atención al cliente.

Desarrollar y ejecutar campañas de marketing digital centradas en

redes sociales, SEO y publicidad local, para crear contenido
Campañas de
relevante y educativo para atraer y retener clientes, y utilizar
Marketing
análisis de datos para ajustar las estrategias en función de la
respuesta del público.

3. Acciones:

Acción Responsable Plazo Indicadores de Éxito

Informe de viabilidad,
Investigación de Mercado Director de
Mes 1-2 identificación de
para Nuevos Servicios Servicios
servicios demandados

Contratación de Recursos Mes 3-4 Nuevos especialistas

 contratados y
Especialistas Humanos
capacitados

Incremento en el
Desarrollo de Contenido Departamento de
Mes 3-6 número de seguidores y
para Redes Sociales Marketing
engagement

Implementación de Reducción en tiempos

IT y
Sistema de Gestión de Mes 4-5 de espera y aumento en
Administración
Citas la eficiencia

Aumento en el tráfico
Lanzamiento de Departamento de
Mes 6-12 del sitio web y número
Campañas Publicitarias Marketing
de consultas

4. Recursos Necesarios:

Recurso Descripción

Presupuesto para investigación de mercado, formación, contratación,

Financieros
campañas publicitarias, y sistemas tecnológicos.

Especialistas veterinarios, personal de marketing, y personal de

Humanos
soporte técnico para la implementación de nuevos sistemas.

Herramientas para marketing digital (software de gestión de redes

Tecnológicos sociales, herramientas de SEO), y sistemas de gestión de citas
(software especializado).

5. Cronograma:

Periodo Actividad Descripción

Investigación de Mercado Realizar estudios para identificar

Mes 1-2 demanda de nuevos servicios y analizar
costos.

Contratación y Capacitación del Reclutar especialistas y realizar formación

Mes 3-4
Personal para el personal existente.

Implementación de Sistema de Instalar y poner en marcha el nuevo

Mes 4-5 Gestión de Citas sistema para gestionar citas de manera
más eficiente.

Desarrollo y Publicación de Crear y programar contenido para

Mes 5-6 Contenidos para Redes aumentar la visibilidad y el engagement
Sociales en redes sociales.
 Lanzamiento de Campañas Ejecutar campañas publicitarias y ajustar
Mes 6-
Publicitarias estrategias basadas en los resultados
12
obtenidos.

6. Indicadores de Éxito:

Indicador Método de Medición Meta

Reportes internos sobre Introducir al menos 3 nuevos

Número de Nuevos
nuevos servicios servicios
Servicios Ofrecidos
implementados

Satisfacción del Encuestas de satisfacción y Lograr un índice de satisfacción

Cliente feedback directo superior al 85%

Incremento en la Métricas de redes sociales y Aumentar el tráfico web en un

Visibilidad Online análisis web 30% y seguidores en un 25%

Análisis de tiempos de Reducir los tiempos de espera

Eficiencia en la
espera y tasas de en un 20% y las cancelaciones
Gestión de Citas
cancelación en un 15%

Implementar este plan táctico permitirá a Galgos & Cía alcanzar sus objetivos
estratégicos de manera ordenada y efectiva, que mejora en la gestión operativa y un
enfoque renovado en el marketing digital establece una base sólida para un crecimiento
sostenido. Donde, al centrar los esfuerzos en estas áreas clave y medir continuamente el
desempeño a través de indicadores específicos, la empresa estará en una posición
óptima para fortalecer su presencia en el mercado y ofrecer un servicio excepcional a sus
clientes.
La implementación exitosa del plan dependerá del compromiso de todo el equipo, la
adaptación a cambios y la evaluación periódica de los resultados, con una ejecución
disciplinada y una visión clara, Galgos & Cía puede esperar un futuro prometedor y un
impacto positivo en la comunidad a la que sirve.
Plan Operacional para Galgos & Cía
Este plan operacional ofrece una guía para la gestión diaria de Galgos & Cía, asegurando
que todos los aspectos de la operación se manejen con eficiencia y eficacia, donde la
implementación efectiva de este plan dependerá de una comunicación clara entre los
responsables y una revisión continua para adaptarse a los cambios y mejorar
continuamente.

1. Estructura Operativa

Área Descripción Responsable Frecuencia

Atención veterinaria general y

especializada, cirugías, Jefe de
Servicios Diaria
emergencias, y cuidados Servicios
postoperatorios.

Gestión de citas, facturación,

seguimiento de pacientes, y Administrador
Administración Diaria
manejo de inventarios de General
suministros y medicamentos.

Desarrollo y ejecución de
campañas publicitarias, gestión de
Marketing y Departamento
redes sociales, relaciones Semanal
Comunicación de Marketing
públicas y comunicación con
clientes.

2. Procedimientos Operativos

Proceso Descripción Responsable Procedimiento

Protocolo para la Recepción,

recepción y gestión evaluación inicial, y
Atención al
de consultas, así Recepcionista/Veterinario derivación según
Cliente
como la atención de necesidad
emergencias.

Proceso para la Uso de sistema de

programación, gestión de citas,
Gestión de confirmación, y seguimiento por
Coordinador de Citas
Citas seguimiento de citas, llamadas y correos
incluyendo la gestión electrónicos
de cancelaciones.
 Procedimiento para Monitoreo de
el control y niveles, realización
reposición de de pedidos, y
Gestión de suministros y Encargado de control de
Inventarios medicamentos, Inventarios recepción
asegurando la
disponibilidad
continua.

Proceso para la Emisión de

facturación de facturas,
Facturación y servicios y cobro de procesamiento de
Administrador Financiero
Cobros pagos, incluyendo la pagos, y gestión de
gestión de seguros y seguros
pagos a plazos.

Procedimientos Protocolo de triage,

específicos para la tratamiento
atención de casos de inmediato, y
Manejo de
emergencia, Veterinarios de Guardia coordinación con
Emergencias
incluyendo centros de
protocolos de emergencia
primeros auxilios.

Estrategias para Creación de

aumentar la contenido, gestión
visibilidad, atraer de campañas, y
Marketing y Especialista en
nuevos clientes, y análisis de
Publicidad Marketing
mantener la resultados
comunicación con
clientes actuales.

3. Recursos Necesarios

Recurso Descripción

Equipos Instrumentos y equipos médicos necesarios para realizar

Veterinarios consultas, diagnósticos y tratamientos.

Software de Sistema para la gestión de citas, historial de pacientes, y

Gestión facturación.

Veterinarios, técnicos de laboratorio, enfermeros, recepcionistas,

Personal
y personal administrativo.

Materiales y Medicamentos, insumos médicos, y otros materiales necesarios

Suministros para la operación diaria.
 4. Plan de Contingencia

Situación Procedimiento Responsable Recursos

Activación de protocolos de Veterinarios de Kit de emergencia,

Emergencias emergencia, redirección a Guardia contactos de centros
Veterinarias centros de emergencia si es de emergencia
necesario.

Procedimientos para el Encargado de Lista de proveedores

Problemas de manejo de faltantes críticos, Inventarios alternativos, sistema
Inventario incluyendo proveedores de pedidos urgente
alternativos.

Planes para cubrir Recursos Red de

ausencias temporales Humanos profesionales
Falta de
mediante contrataciones disponibles, plan de
Personal
temporales o redistribución redistribución de
de tareas. tareas

5. Procedimientos de Evaluación

Evaluación Método de Evaluación Frecuencia Responsable

Evaluación mensual del

Revisión del
rendimiento de los procesos Administrador
Desempeño Mensual
operativos y ajustes General
Operativo
necesarios.

Encuestas de Recopilación de feedback de

Departamento de
Satisfacción del clientes para identificar áreas Trimestral
Marketing
Cliente de mejora.

Análisis de Revisión de los niveles de

Encargado de
Eficiencia de inventario y análisis de rotación Mensual
Inventarios
Inventario de productos.

6. Mejora Continua

Área de Mejora Iniciativa Responsable Plazo

Formación del Implementar programas de Recursos Anual

 formación continua y actualización
Personal Humanos
profesional.

Evaluar e implementar nuevas

Innovaciones IT y
tecnologías que mejoren la Semestral
Tecnológicas Administración
eficiencia operativa.

Revisar y ajustar procesos

Optimización de operativos para mejorar la Administrador
Anual
Procesos eficiencia y la satisfacción del General
cliente.

El plan operacional de Galgos & Cía está diseñado para optimizar las operaciones diarias
y garantizar una gestión eficaz de los recursos con una estructura clara, procedimientos
bien definidos, y estrategias para la evaluación y mejora continua, el plan posiciona a la
empresa para mantener altos estándares de calidad y eficiencia.
La implementación efectiva de este plan permitirá a Galgos & Cía ofrecer un servicio
excepcional a sus clientes, adaptarse a cambios en el mercado y enfrentar desafíos
operativos con confianza, donde al seguir este plan, Galgos & Cía no solo mejorará su
desempeño operativo, sino que también fortalecerá su posición en el mercado,
garantizando un crecimiento sostenible y una sólida reputación en la comunidad
veterinaria.