Proyecto sobre franquicia.
Farmacia La Fraternidad
Resumen Ejecutivo
En el presente informe encontramos el estudio de las diversas áreas del
territorio guatemalteco como mercado meta para la expansión y
comercialización de productos farmacéuticos en el contexto internacional que
va desde sus características generales como ser su superficie terrestre, clima y
regiones geográficas diversas, masas marítimas, el tipo de moneda, la cantidad
de población actual, las tasas de urbanización, entorno económico.
Es importante resaltar los ejes transversales para una negociación internacional
con el país en mención, mismos que van desde sus tasas arancelarias,
impuestos sobre valores añadidos, sus principales socios comerciales, tipo de
cambio y la inflación monetaria, entorno legal y político.
Se definió como mercado objetivo la capital de Guatemala ya que allí es donde
residentes la mayor parte de pobladores, las investigaciones se basaron en
estudios demográficos e investigaciones de mercado realizados por el INE
(Informes publicados) y otras fuentes de información como el internet.
Debido que es son producto farmacéuticos genéricos le será de mucha utilidad
a los Guatemaltecos, sus precios son muy accesibles de acuerdo a su bolsillo.
Introducción
El Proyecto sobre Franquicias Farmacia Fraternidad, “Al servicio de todos” ;
Farmacia Fraternidad surge como propuesta innovadora y sensible a la
creciente demanda de seguridad social y servicios de salud de primer contacto
a bajo costo, con una estrategia de mercado basada en: “Salud de calidad para
todos a precios accesibles”.
A partir del 2015 inicio operación en la ciudad de Tegucigalpa, es una empresa
100% hondureña inicio su plan de expansión ofreciendo sus Franquicias a todo
aquella persona interesada en iniciar su propio negocio o sumar uno más a su
lista de negocios exitosos, actualmente contamos con 3 Farmacias propias y 5
Franquicias, teniendo presencia en los países del Salvador, Belice, Costa Rica,
Nicaragua, Panamá.
Nuestra reconocida experiencia en gestión de productos farmacéuticos,
operación y logística de farmacias da como resultado instalaciones de primera
calidad, buenas prácticas de dispensación de medicamentos y médicos
certificados. Empresa especializada en la venta de medicamentos genéricos.
En tan solo cuatro años llegamos a 3 sucursales exitosas en la ciudad de
Tegucigalpa y la zona norte del país principalmente.
La prioridad de Farmacias Fraternidad es la salud de calidad para todos a
precios accesibles Gracias a nuestro modelo de negocios “Al servicio de todos”,
como Franquiciatario no tendrás que preocuparte más que de ofrecer el buen
servicio que distingue a Farmacias Fraternidad.
Uno de los mayores retos de incursionar en territorios internacionales es
adaptarse a los nuevos mercados y lograr posicionarnos en la mente de
clientes potenciales.
Objetivos
2. Objetivo general
1. Diseñar un plan que de negocio que permita crear un modelo de
franquicia para la Farmacia la fraternidad FC , en ciudad de Guatemala,
Guatemala mediante diversas estrategias de mercadeo y legales
relacionados a su creación
Objetivo especifico
1. Establecer la farmacia en el mejor punto de venta en la ciudad de
Guatemala
2. Realizar una investigación de mercados para determinar el público
objetivo en donde se comercializara el producto.
3. Analizar la situación económica actual del país
4. Garantizar la eficacia y eficiencia de nuestro servicio ofreciendo altos
estándares de calidad en nuestros productos farmacéuticos
1. Análisis de la Situación:
País a Comercializar y Distribuir
Características Generales de Guatemala
● Capital: Ciudad de Guatemala
● Población: 16.919.000
● Superficie: 108.890 km2
● Moneda: Quetzales (1 EUR=7,6441 GTQ)
● Religión: Mayoritariamente Cristianismo
● Pertenece a: FMI, OEA, ONU, SICA
Guatemala, situada en América Central, tiene una superficie de 108.890 Km 2.
Su capital es Ciudad de Guatemala y su Guatemala es la economía número 71
por volumen de PIB. Su deuda pública en 2017 fue de 16.552 millones de
euros, con una deuda del 24,72% del PIB. Su deuda per cápita es de 978€
euros por habitante.
La última tasa de variación anual del IPC publicada en Guatemala es de marzo
de 2019 y fue del 4,2%.
Moneda: La moneda común de Guatemala, es el Quetzales,
El PIB per cápita es un muy buen indicador del nivel de vida y en el caso de
Guatemala, en 2017, fue de 3.956€ euros, con lo que ocupa el puesto 109 de la
tabla, así pues sus ciudadanos tienen, según este parámetro, un nivel de vida
muy bajo en relación al resto de los 196 países del ranking de PIB per cápita.
En cuanto al Índice de Desarrollo Humano o IDH, que elabora las Naciones
Unidas para medir el progreso de un país y que en definitiva nos muestra el
nivel de vida de sus habitantes, indica que los guatemaltecos tienen una mala
calidad de vida.
Si la razón para visitar Guatemala son negocios, es útil saber que Guatemala
se encuentra en el 98º puesto de los 190 que conforman el ranking Doing
Business, que clasifica los países según la facilidad que ofrecen para hacer
negocios.
Entorno: situación socio económica, aparición de nuevos nichos de mercado
Para crear una empresa en Guatemala existen diversos trámites que debes
realizar. De hecho, es así como puedes asegurarte de que la empresa cumpla
con la ley del país.
Proceso para crear una empresa en Guatemala
Desde el año 2018, solamente necesitas aportar un capital de Q 200.00 ante
el Registro Mercantil de Guatemala para crear una sociedad anónima. Esto te
proveerá de una Patente de Comercio, la cual sirve como un permiso ante el
gobierno para poder operar y, de esta forma, vender servicios o productos.
Una de las formas más fáciles de registrar la sociedad es a través del portal
habilitado por el Gobierno de Guatemala. Para esto necesitarás los siguientes
documentos:
● Testimonio de escritura pública.
● Acta notarial de nombramiento de cada representante legal.
● Documento Personal de Identificación —DPI— de cada representante
legal.
● Boleto de Ornato de uno de los socios o del Notario solicitante.
Luego, sigue estos pasos:
1. Ingresar al portal de [Link]
2. Crear una cuenta de usuario o de notario.
3. Completar datos de la solicitud.
4. Adjuntar documentos escaneados.
5. Realizar pago de edicto de Q 30.00 y publicación de edicto en el Registro
Mercantil de Q 200.00.
6. Enviar solicitud.
Pero el proceso también se puede hacer en físico con el formulario de
inscripción de empresas mercantiles y comerciante individual:
[Link]
Inscripción de una empresa mercantil y comerciante individual
Conoce aquí los requisitos que se deben presentar para realizar el trámite de
inscripción de una empresa mercantil o de un comerciante individual.
Información adicional
También es importante tramitar el Registro Tributario Unificado —RTU— con
la Superintendencia de Administración Tributaria —SAT—:
(Guatemala, 2018)
¿CÓMO FRANQUICIAR SU NEGOCIO?
Si usted ha pensado en franquiciar su negocio, necesita saber por anticipado
que:
Todo empresario interesado en otorgar franquicias de su negocio se enfrenta a
dos grupos de requerimientos:
● Los requerimientos legales
● Los requerimientos mismos de la industria de la franquicia
En ciertos países, la legislación requiere la preparación de dos documentos: un
contrato de franquicia y una circular de oferta de franquicia. Estos documentos
deben presentarse a los prospectos a franquiciatarios, antes de la venta de la
franquicia. En algunos casos, estos documentos deben registrarse con
agencias gubernamentales.
Pero, más allá de estos documentos, una empresa que tome en serio el método
de franquicias para crecer, debe disponer de otros elementos. Antes de
redactar el contrato de franquicia, se deben tomar una serie de decisiones de
negocios que son cruciales para el éxito de la franquicia. Nuestro Planeamiento
Estratégico de Franquicia cubre todas estas decisiones en una forma
estructurada para la administración exitosa de la cadena de franquicias en el
corto y largo plazo.
Se deben tomar decisiones sobre temas como el tipo de franquicia que se
ofrecerá, tamaño de los territorios, programas de capacitación, cuota de
franquicia, regalías sobre las ventas y cuotas de publicidad entre otros 50 temas
más.
Estas decisiones deben tomarse antes de crear el contrato de franquicia y no se
deben tomar a la ligera ya que tendrán un enorme impacto en la salud y la
vitalidad de su cadena. Estas decisiones se deben tomar con base en la
naturaleza del negocio, el mercado, la competencia y los objetivos de largo
plazo de cada negocio.
Otras consideraciones y elementos que habrá que desarrollar son, entre otros,
operaciones, mercadotecnia y ventas. Un Manual de Operaciones deberá ser
proporcionado a cada franquiciatario, describiendo en detalle el funcionamiento
del negocio. Un Manual de Operaciones efectivo es, para todo efecto, un anexo
y una extensión del contrato de franquicia, protegiendo al franquiciante de
responsabilidades. Asimismo, incrementa la credibilidad de la empresa
franquiciante y funciona como una herramienta de ventas, asegurando a los
prospectos que contarán con el soporte y la transferencia de la experiencia del
franquiciante, a través de documentos valiosos.
Con el objeto de interesar a posibles inversionistas se debe desarrollar un
programa de comercialización de franquicias. Se debe establecer y
comprometer un presupuesto, seleccionar los medios, preparar anuncios, crear
un folleto para la venta de la franquicia y, posiblemente, un video para vender
franquicias. Los franquiciatarios analizan una gran variedad de opciones para
invertir y una estrategia inteligente debe proporcionar razones de peso para que
los prospectos compren su franquicia.
Finalmente, el personal a cargo de la venta de franquicias debe recibir un
entrenamiento, tanto en el manejo práctico de la venta, como de las
implicaciones legales.
Básicamente, los requisitos para crear una cadena exitosa de franquicias
son tres:
● Un negocio exitoso, con potencial de desarrollo local, regional, nacional o
internacional. (Hay empresas que solamente otorgan franquicias en una
zona específica de una ciudad y las hay que otorgan franquicias en 60 o
100 países)
● Una tecnología transferible y “enseñable” en un plazo razonablemente
corto, a personas que nunca hayan tenido un negocio similar.
● Contar con un programa de franquicias verdaderamente integral, con
servicios de calidad internacional, documentación estratégica,
legal/fiscal, operacional y comercial de primer orden.
Usted puede franquiciar con el método "Hágalo usted mismo" y arriesgar su
negocio ó puede asesorarse con expertos y hacerlo bien desde el principio.
(asociacion d Guatemala de Franquicias , 2017)
* Imagen: del producto, de la empresa, sector, etc...
Imagen de los productos
Farmacia la fraternidad FC
Farmacia Fraternidad Al Servicio de Todo, es un
empresa 100% Hondureña que nace el 18 de
Marzo de 2015 iniciando operaciones en
Tegucigalpa ; surge como propuesta innovadora y
sensible a la creciente demanda de seguridad
social y servicios de salud de primer contacto a
bajo costo, con una estrategia de mercado
basada en: “Salud de calidad para todos a precios
accesibles.
Franquicias Farmacias Fraternidad cumple con
todas las características de buena inversión, que
hacen que sea garantía de óptimos artículos que van desde, por supuesto,
medicinas hasta perfumería e higiene personal. Por tal motivo los clientes la
convierten en una de las preferidas. Adicionalmente, el cliente al momento de
realizar la inversión, acuerdan con la franquicia el local antes de iniciar el
proyecto, esto debido a que dependiendo de la ubicación se reflejará el monto
de inversión y asegurando que la inversión se recuperará lo más pronto posible.
Por otro lado, se apuesta al emprendimiento ante las adversidades que se
puedan generar económicamente entre las familias. Para Franquicias
Farmacias Fraternidad siempre será una buena oportunidad no solo de invertir y
recibir nuevas filiales, sino también llevar las mejores opciones medicinales e
insumos médicos a todos lados.
Al ser un negocio Farmacéutico no hay temporalidad en los productos se
consumen todo el año, son artículos de primera de necesidad y de consumo
inmediato, lo que resulta para el franquiciatario un excelente rendimiento.
Qué nos diferencia a Farmacias Fraternidad de las demás
Servicio al Cliente
1. Apoyo en Localización y habilitación del local
2. Ofrecemos las mejores instalaciones del mercado al contar con farmacias y
consultorios de primera calidad.
3. Contratación y capacitación del Personal
4. Inversión rentable, segura y duradera.
5. Ofrecemos buenos descuentos para nuestros clientes
6. Apoyo con un plan anual de ventas
7. Te acompañamos constantemente para llegar a tus metas.
8. Una inversión total aproximada de $300,000.00 (incluye cuota franquicia).
9. La recuperación de la inversión se calcula entre 24 a 36 meses
Farmacia Fraternidad
Cuota de Franquicia L.50,000.00
Capital Requerido L. 300,000.00
Número de Unidades L. 1
nivel de inversión L.300,0001 – L. 500,000.00
franquiciado desde el 2016
La inversión podrá ser financiada con tasas de interés preferencial anual, que
van desde 9%. Además en nuestras farmacias ofrecemos otros servicios como
la orientación médica gratuita, un espacio dentro de nuestras farmacias
destinado a brindar a nuestros clientes un servicio médico básico sin costo a
través de doctores éticos y calificados. Este servicio se dirige a clientes con
poco ingreso financiero y con necesidad de aclarar su situación de salud.
Estrategia de Mercado Meta
Nuestro sistema de franquicia se encuentra en vías de expansión y alto
crecimiento. En general se puede decir que, la calidad de la sustancia
determina la calidad del medicamento genérico, en el mercado existen marcas
de medicamentos genéricos que no tienen respaldo, lo que no es el caso de
nuestros productos. La capital de Guatemala será nuestro objetivo meta en
donde se posicionaran los productos, ya que es el lugar donde radica la mayor
parte de la población Guatemalteca y el producto estará disponible para todo el
público.
Fórmula de Franquicia
Farmacias fraternidad ofrece un sistema de franquicias con las siguientes
ventajas:
● Usted adquiere una empresa sólida y en incansable crecimiento.
● Le brindamos los conocimientos adquiridos en 4 de experiencia.
● Usted adquiere gran rentabilidad la cual oscila entre dos y tres años.
● Le brindamos cursos de capacitación y asesoramiento al iniciar su
franquicia.
● Lo asesoramos y ayudamos en el reclutamiento del personal de su
negocio.
● Le garantizamos una zona exclusiva de desempeño de su trabajo.
● Crédito con los principales mayoristas de medicamentos y nuestros
socios comerciales: Farmacias Fraternidad centraliza la compra de los
productos para manejar una economía de escala en nuestras farmacias.
Perfil del Franquiciado
Para ser franquiciatario operador se requiere:
● Ser mayor de 30 años
● Tener conocimiento en computación, ventas, publicidad y servicios al
público
● Poseer experiencia en negocios y manejo de personal
● Radicar en la zona donde desee operar su franquicia
● Farmacias Fraternidad debe ser parte de su desarrollo profesional y
proyecto de vida.
Para adquirir una franquicia de Farmacias Fraternidad se requiere:
● Comprobar que se poseen los recursos económicos para la inversión.
● Que la franquicia operadora apruebe la evaluación de habilidades
gerenciales
● Constituirse como una sociedad mercantil
● Contar con un aval (puede ser de uno de los socios) propietario de un
bien inmueble, libre de gravamen y con un valor mínimo de un millón de
pesos.
● Poseer conocimientos del comportamiento del mercado y la ubicación de
farmacias de la competencia.
Si usted es una persona emprendedora, con incentivos para realizar y llevar a
cabo su propio negocio y sobre todo se interesa por el rubro farmacéutico no
dude en contactarnos o en visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas. Lo
esperamos.
Cadena de Valor
Las actividades primarias o centrales (compras, producción, marketing y ventas,
distribución y servicio), están directamente relacionadas con el producto de la
empresa. Son creadoras de valor y, por consiguiente, las que generan los
resultados económicos.
Cualificación personal
Un medicamento de marca, económico, es un fármaco con la misma sustancia
activa, mismo efecto terapéutico, sometido a estrictos controles de calidad, pero
con diferente nombre comercial asignado por el laboratorio fabricante,
contemplado en la ley general de salud, como medicamento genérico de marca,
fabricados por la industria farmacéutica.
Control de calidad
Nuestra finalidad es "curar no sólo vender", por lo que para nuestra empresa lo
más importante es la calidad de los medicamentos, con lo que se convierte en
la única cadena de farmacias que cuenta con su propio departamento de control
de calidad, para garantizar la calidad de los medicamentos que distribuye, el
cual lleva el siguiente proceso:
1. se visita a los laboratorios fabricantes, para verificar que cuentan con
instalaciones adecuadas y cumplan con las buenas prácticas de fabricación.
2. se pide un certificado analítico a los laboratorios fabricantes, (el certificado
analítico es como el acta de nacimiento de un medicamento)
3. a través de una bitácora, se hace una revisión física de los medicamentos, y
se mandan a analizar a un laboratorio autorizado por la secretaria de salud,
quien actúa como una tercería en materia de garantía.
Ventajas competitivas
• Calidad
• Precios bajos
• Salarios competitivos
• Ubicación
• Imagen
• Servicio
Canales de distribución
Canal directo. La venta directa es un canal de distribución y comercialización
de productos y servicios directamente a los consumidores.
Medios de repartición
* Detallar bien su cadena de suministros
* Mercado: Tamaño del mismo, segmentación, Análisis cualitativos,
oferta, demanda
* Producto: Tecnología utilizada para la distribución, costos, precio,
garantía, plazos de entrega, tamaño, marca.
* Competencia:
● En el año 1935, Don Paco, llegó a Santa Cruz del Quiché, departamento
del occidente de Guatemala, a trabajar en la Farmacia “San Juan de
Dios”.
● Treinta años después de demostrar su buen desempeño a través de un
eficiente trabajo con honradez y esfuerzo, se convirtió en el propietario
de esa farmacia, era el año de 1964.
● En 1977, Don Paco, como cariñosamente lo llamaban, adquirió, por su
esfuerzo, perseverancia y con la ayuda de Dios, la segunda farmacia
llamada SANTA ELENA, la que inmediatamente denominó FARMACIA
BATRES, esta fue administrada por uno de sus hijos.
● Su hijo, continuó con el ejemplo de trabajo recibido de su padre y poco a
poco fue creando lo que hoy somos FARMACIA BATRES demostrando
que con la BENDICIÓN DE DIOS, TRABAJO, VISIÓN Y
PERSEVERANCIA se puede ser exitoso.
● Luego nos expandimos en el departamento de El Quiché, posteriormente
al occidente del país y ahora por todo el territorio nacional.
● Actualmente, contamos con 158 farmacias a lo largo y ancho del País,
con planes de expansión, proporcionando a la población guatemalteca
buena atención y excelente servicio, garantizando un amplio surtido de
medicamentos a precios favorables.
Farmacias Galeno abre su primer local G-001, el 1 de septiembre del año 2009,
en calle Calama 298 sector vega central de la ciudad de Antofagasta, con el
lema ¨farmacias Galeno, donde su salud esta primero¨, entregando un servicio
integral, personalizado y buenos precios a la población Antofagastina que
frecuenta este sector popular. Farmacia galeno se convierte en una nueva
alternativa, vendiendo medicamentos genéricos, productos naturales,
perfumería, medicamentos homeopáticos y recargas telefónicas.
El 12 junio del 2010, y a partir del éxito comercial, se abre el segundo local de
farmacias galeno G-002, ubicado en pleno centro de la ciudad de Taltal,
comuna que hasta ese momento sólo contaba con una farmacia de tipo
comunitaria que no satisfacía las necesidades de los clientes, en términos de
horarios (habrían sólo las mañanas y de lunes a sábado) y disposición de
Profesional a cargo (no tenia QF permanente). Lo anterior, se tradujo en un
progresivo incremento de ventas que la llevo en cortos meses a ser la primera
en ventas. Es así que el exitoso impacto de este local, permite ese mismo año
la apertura de farmacias galeno G-003 ubicada en las cruces 790, a un costado
del supermercado Unimarc de la manzana, transformándose en la casa matriz y
centro de operaciones de la incipiente red de farmacias, siendo esta un desafío
en cuanto a la ampliación del grupo objetivo, pues la red famaceutica ya no
apuntaba al sector más popular, sino que buscaba llegar al sector medio alto de
la ciudad de Antofagasta. El alto flujo y rotación de personas y potenciales
clientes que proporcionaba el sector, permitió rentar lo suficiente para
transformar de persona natural a personalidad jurídica sociedad limitada. En
diciembre de ese mismo año se abren los locales G-004 frente al hospital
regional Leonardo Guzmán continuando con al ampliación del grupo objetico y
el local G-005 en pleno centro de la ciudad de Tocopilla motivado por la exitosa
apertura realizada en la comuna de Taltal, la que si bien no poseía las mismas
oportunidades, pues existían dos farmacias comunitarias y una cadena, estas
no promovían la competencia perpetuando los elevados precios de sus
medicamentos, dado que lo no ofrecido por la cadena farmacéutica lo brindaba,
a valores elevados, las dos farmacias comunitarias quienes pertenecen a un
mismo dueño, paralelamente, la comuna en sí, arrastraba un contexto de
crecimiento económico en desmedro de la salud de la población sustentado en
el emplazamiento de grandes empresas contaminantes que abastecen el norte
grande (zona saturada).
En julio del 2011 se compra un almacén farmacéutico ubicado en la comuna de
Mejillones y se transforma en farmacia local G-006, la que coincidentemente
mezcla las características de las comunas de Tocopilla y Taltal, en cuanto al
crecimiento económico e instauración de grandes empresas y escases de
farmacias, permitiendo en diciembre de ese años la apertura el local G-007 en
el sector de la clínica Antofagasta.
3. Elaboración de estrategias, tomar en cuenta:
Estrategia farmacéutica
Cuadro recapitulativo de los elementos de planificación: objetivos,
componentes, resultados previstos e indicadores
OBJETIVOS, COMPONENTES Y RESULTADOS PREVISTOS
Políticas: adhesión de todas las partes interesadas a políticas farmacéuticas
basadas en el concepto de medicamentos esenciales, y a la aplicación,
seguimiento y evaluación coordinadas de las políticas
1. Aplicación y seguimiento de las políticas farmacéuticas
Recomendar y favorecer la aplicación y seguimiento de políticas farmacéuticas
basadas en el concepto de medicamentos esenciales. Seguir de cerca los
efectos de los acuerdos comerciales en el acceso a medicamentos esenciales
de calidad. Mejorar los recursos del sector farmacéutico.
1.1 Formulación, actualización y aplicación de políticas farmacéuticas teniendo
en cuenta las políticas sanitarias, de desarrollo e intersectoriales
1.2 Supervisión y evaluación regulares de la aplicación de las políticas
farmacéuticas
1.3 Protección de los aspectos de salud pública en la negociación y aplicación
de acuerdos comerciales internacionales, subregionales y bilaterales
1.4 Aumento de la capacidad de los recursos humanos del sector farmacéutico
1.5 Promoción de la innovación en función de las necesidades de salud pública,
en especial con relación a las enfermedades desatendidas
1.6 Introducción de perspectivas de género en la aplicación de las políticas
farmacéuticas
1.7 Reconocimiento del acceso a los medicamentos esenciales como derecho
humano
1.8 Promoción de prácticas éticas, y formulación y aplicación de medidas
anticorrupción en el sector farmacéutico
2. Medicina tradicional y medicina complementaria y alternativa
Prestar apoyo a los países para promover la seguridad, eficacia, calidad y uso
racional de la medicina tradicional y de la medicina complementaria y alternativa
Acceso: financiación equitativa, asequibilidad y distribución de los
medicamentos esenciales en consonancia con los Objetivos de Desarrollo del
Milenio, meta
3. Mecanismos justos de financiación y asequibilidad de los medicamentos
esenciales.
Proporcionar orientación sobre la manera de financiar el suministro de los
medicamentos esenciales y de mejorar su asequibilidad en los sectores público
y privado.
3.1 Mejora del acceso a los medicamentos esenciales, en especial a los
medicamentos contra el VIH/SIDA, la malaria, la tuberculosis, las enfermedades
de la infancia y las enfermedades no transmisibles
3.2 Promover el aumento de la financiación pública de los medicamentos y de
los mecanismos de contención de costos
3.3 Aumento del acceso a los medicamentos mediante mecanismos de
asistencia para el desarrollo, como por ejemplo el Fondo Mundial
3.4 Promoción de la inclusión de los medicamentos en el seguro social de
enfermedad y en los sistemas de pago anticipado
3.5 Promoción de políticas de fijación de precios de los medicamentos y del
intercambio de información sobre precios
3.6 Aplicación de políticas de fomento de la competencia y de los genéricos
4. Sistemas de suministro de medicamentos
Promover sistemas seguros y eficientes de suministro de medicamentos en el
sector público y el sector privado, con el fin de garantizar la disponibilidad
ininterrumpida de medicamentos esenciales.
4.1 Evaluación de los sistemas de suministro y promoción de estrategias
eficaces
4.2 Mejora de la gestión del suministro de medicamentos
4.3 Evaluación y refuerzo de la producción local, según proceda y sea viable
.4 Mejora de las prácticas de compra y de su eficiencia
Estrategia Surtido
Aquellas farmacias que detecten que los clientes actuales o potenciales son
susceptibles al surtido del producto que se ofrece deben apostar por desarrollar
una estrategia basada en el producto que conforma el surtido. Concretamente
nos referimos a cuando la farmacia procura que sus productos mantengan un
nivel de servicio aproximado del 95% y que se centra en «tener de todo».
Además, es importante que esta procure especializar su stock en una o más
categorías.
Estrategia Precio
En este caso nos referimos a aquellas farmacias que también detectan que los
clientes actuales o potenciales son susceptibles a las condiciones bajo las que
se ofrece un producto en relación con su precio, es decir, cuando la farmacia
procura satisfacer al cliente mediante una política de precios favorable, además
de desarrollar promociones vinculadas a la estacionalidad o a campañas de
marketing específicas buscando luchar con competencia y tener el mejor precio.
Estrategia por servicio
Con el creciente interés por el bienestar integral del paciente y las prácticas
preventivas sanitarias, muchas farmacias han apostado por una estrategia
donde lo que prime sean los servicios y la atención farmacéutica de calidad. De
este modo, las farmacias que apuestan por esta opción requieren de una
especialización, formación y calidad en el desarrollo de servicios específicos
demandados por el cliente, pero en contrapartida conseguirán un nivel de
diferenciación importante. Por otro lado, la atención farmacéutica diferenciadora
exigirá no solo conocimientos profundos, sino también una cercanía con el
paciente que permita la personalización y, por tanto, la fidelización del paciente.
Estrategia por horario
La otra opción para la farmacia es desarrollar una estrategia basándose en las
necesidades del entorno a nivel geolocalización y posicionar a la farmacia como
una ventaja competitiva en relación con el horario. En función de si se
encuentra en una zona turística o no, si está en el centro o en las afueras de
una zona poblada, del número de farmacias en la zona, etc., puede optar por
tener un horario ampliado o 24 horas, para así captar clientes que requieran del
servicio en horarios fuera de los habituales.
Estrategia de sinergia con establecimientos de bienestar
Otra de las alternativas de las que dispone la farmacia es apostar por la
creación de centros de servicio asociados a la salud en localizaciones
colindantes a la farmacia, por ejemplo centros de óptica, ortopedia, consultas
con nutricionistas, etc. Todas estas opciones permitirán a la farmacia ser
relacionada con el concepto bienestar y derivar tráfico entre los centros de
salud y la farmacia y viceversa.
En cualquier caso, y para garantizar la efectividad de las estrategias, al igual
que en muchos otros aspectos relacionados con la gestión de la farmacia y la
marca salud, se hace necesario partir con un análisis DAFO, que nos muestre
la percepción del cliente con nuestra marca y conocer el nivel de los
competidores. Con esa información podremos fijarnos unos objetivos claros,
designar unas pautas de trabajo constante por parte de un equipo formado,
siempre procurando la coherencia con la filosofía de la farmacia. Y finalmente
realizar un seguimiento de los resultados, para evaluar si nuestra estrategia
está cumpliendo con las expectativas iniciales.
Y la guinda final la pondrán la innovación y la creatividad con la que las
farmacias busquen hacerse un hueco dentro del mercado, porque finalmente se
trata de destacar y conseguir que cuando el cliente piense en salud, piense en
farmacia.
Hablar de posicionamiento es hablar de conectar con el target y que,
conociendo claramente sus necesidades, seamos capaces de ofrecer una
marca y/o servicio que coincida con sus demandas. Se trata de dejar claro a la
población a la que nos dirigimos que el mercado puede ofrecer las mismas
alternativas que ofrece nuestra farmacia, pero que es nuestra botica la que se
preocupa por sus necesidades de una manera específica.
Hace algunos años y puesto que el rol de la farmacia era meramente la
dispensación, el posicionamiento no era ni tan necesario, ni tan amplio, solo
bastaba con abastecer las recetas de quienes acudían a la farmacia. Sin
embargo, hoy en día esta situación ha cambiado radicalmente, porque por un
lado la farmacia hace una apuesta fuerte por la venta libre y porque el cliente
atiende a factores emocionales y cotidianos, relacionados con la experiencia de
compra.
Así pues, las farmacias modernas preocupadas por desarrollar una estrategia
de posicionamiento que sirva como guía para poner en marcha acciones que
contribuyan al cumplimiento de sus objetivos, pueden adoptar diferentes
alternativas: centrarse en el surtido, el precio, en el servicio, el horario o
estableciendo sinergias con establecimientos de salud. Cabe destacar que
aunque no son excluyentes, de cara a la comunicación con el cliente, es
importante que la farmacia se decante por una de ellas, puesto que así evitará
la confusión y facilitara el recuerdo en la mente del cliente.
5. Decisiones sobre manejo de inventarios, compra de insumos y
almacenamiento
La empresa utiliza un software, el nombre dado a este software es el de
Armagedón; el software permite llevar una base de datos de los medicamentos
que están en el sistema y está directamente conectado a la caja registradora.
El scanner ingresa los códigos de barra al programa Armagedón y luego que se
han guardado en la base de datos, se utiliza el scanner para descontar los
productos, sea por la realización de ventas o en caso de que ocurra algún
vencimiento.
La gestión de inventarios puede descomponerse en cuatro actividades
diferentes:
1) Determinación de necesidades de compra.
2) Recepción y registro.
3) Almacenamiento y manejo.
4) Despacho.
Determinación de necesidades de compra.
Los trabajadores remiten al administrador los datos que muestra el software
con la información acerca del número de medicamentos a comprar, este a su
vez autoriza la compra y se encarga de solicitar el medicamento a los
proveedores.
Con la información el administrador envía la solicitud de compra a los
proveedores los cuales hacen el envió de los medicamentos solicitados, este
proceso tiene una duración de 24 horas desde que se hace el reporte hasta que
llega el medicamento a las farmacias.
Recepción y Registro.
Se recibe la factura de compra y los medicamentos provenientes del proveedor,
se verifica que los medicamentos hayan sido los que se pidieron en cuanto a
tipo y cantidad, se verifica que se encuentren en buen estado y luego se
procede a firmar la factura. La factura de compra pasa a la oficina de
administración de la fundación, en donde se genera la respectiva cuenta de
cobro.
El registro corresponde el ingreso de los artículos al sistema de Armagedón.
Para hacer esto se pasa el código de barras que trae el producto por el escáner
para que el código del producto pase automáticamente al sistema
Almacenamiento y manejo
Una vez que se revisan e ingresan al sistema los medicamentos, se procede a
ubicarlos en los estantes por orden alfabético. Un factor positivo es el hecho de
que la farmacia realiza un manejo adecuado de los medicamentos que
necesitan permanecer bajo refrigeración tales como los inyectables, ya que
cuenta con un refrigerador en buenas condiciones y al que se le realiza
mantenimiento adecuado
Despacho
Para el procedimiento de despacho, el cliente debe de hacer entrega al
vendedor de una orden impresa que debe cumplir con unos parámetros de
seguridad.
Se procede a pasar por el scanner por el código de barra del producto a
entregar para descontarlo del sistema y con esto marcar la venta dentro de la
base de datos del nivel de existencias antes de hacer la entrega del
medicamento y la factura al cliente.
Conclusiones
● El plan de negocios es una herramienta crucial para la franquicia, cuando
este es bien diseñado, posibilita alcanzar metas importantes de
crecimiento, franquiciatarios y fácil acceso a financiamientos.
● Los puntos de ventas de los productos farmacéuticos con el tiempo en
nuestra región cada vez son más, es por esta justa razón que nuestros
puntos de venta estarán centralizados en lugares estratégicos captando
a nuestros clientes con productos de calidad y con excelencia en el
servicio para que prefieran comprar en nuestra franquicia..
● Con el objeto de interesar a posibles inversionistas se debe desarrollar
un programa de comercialización de franquicias. Se debe establecer y
comprometer un presupuesto, seleccionar los medios, preparar anuncios,
crear un folleto para la venta de la franquicia y, posiblemente, un video
para vender franquicias
● Actualmente la economía de Guatemala es creciente y nuestra franquicia
vende productos de primera necesidad que son necesarios para
conservar la salud de los guatemaltecos por consiguiente este es un
negocio que no necesita de temporadas para vender sus productos lo
que hace de la franquicia un negocio prospero en las finanzas.
● Garantizar la eficacia y eficiencia de nuestro servicio ofreciendo altos
estándares de calidad en nuestros productos farmacéuticos
Anexos
Productos
Bibliografía
asociacion d Guatemala de Franquicias . (07 de Marzo de 2017). AGF. Obtenido de AGF:
[Link]
option=com_content&view=article&id=66&Itemid=123
Guatemala, a. (05 de Febrero de 2018). Aprende Guatemala. Obtenido de Aprende Guatemala:
[Link]
empresa-en-guatemala/
