Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra

por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Contenido Nuestro talento eres tú

El mejor talento solo esta en Soriana
El lugar preferido para trabajar
Nuestra prioridad es tu seguridad
Celebrando la diversidad e inclusión
35

36
45
50
52

Mensaje del Director General 04

Unidos por nuestra comunidad 55

Nuestro negocio crece contigo 06

Nuestro propósito
Niñez
56
58
Alimentación 62
Nuestra organización 07
Apoyo a la comunidad 64
Nuevas Tiendas y Continuidad Operativa 09
Atención a Contingencias 73
Nuestra Estrategia ASG 10
Voluntarios de corazón 74
Contribuciones a los Objetivos de Desarrollo
Nuestras alianzas 77
Sostenible 11
Grupos de interés 16
Reconocimientos y Adhesiones 19
Gobierno corporativo
Soriana digital
21
25
Nuestro planeta lo cuidamos juntos 83

Cultura ambiental y gestión de materiales 82

Cambio climático 85
Transporte y cadena de suministro
Soriana para todos los mexicanos 26 eficiente 90

Experiencia Soriana 27
Pasión por el servicio 31 Acerca de este informe 94
Marca Propia 32 Índice de contenidos GRI 95
Instituciones apoyadas 97
Anexos 100

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 3

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Mensaje del Director General

GRI 2-22

motiva
Estimados accionistas: ctivo n o s
“
“
e
p u l s o cole b e n e ficio d
Este im en ue
En el transcurso del año 2023, enfrentamos cambios y como “Aliado del Consumidor” por ofrecer la canasta c r e c i endo, o s t r a ndo q
ir em
a segu n idad d .
ontigo
desafíos que nos impulsaron a crecer y aprender de ellos básica con el precio más bajo en el tercer trimestre del año. u
l a co m á c
para mejorar de forma continua tanto nuestra operación to d a re e s t
como la atención que brindamos a nuestros clientes. Nos Para lograr nuestro propósito, contamos con el mejor equipo. i a n a siemp
llena de orgullo observar que Soriana se encuentra cada vez En Soriana, estamos comprometidos en crear el mejor
Sor
más arraigada en las familias y las comunidades de México, lugar para trabajar, impulsando el crecimiento y aprendizaje
generando valor, contribuyendo a la sociedad y cuidando continuo de nuestros colaboradores, mientras proveemos de
nuestro impacto ambiental. espacios seguros, diversos y equitativos para su desarrollo.

Presentamos nuestro Informe de Responsabilidad Social Recibimos el reconocimiento Top Employers 2023,
y Sostenibilidad, que resume las acciones y sus impactos incrementamos las oportunidades de desarrollo profesional
alineados a nuestra estrategia ASG, basada en tres pilares: para nuestro personal, logrando ampliar la ocupación de
Responsabilidad Ambiental, Social y de Capital Humano y roles ejecutivos con talento interno en más del 62%. Además,
Gobierno Corporativo. aumentamos un 13% la capacitación a nuestros colaboradores,
alcanzando un total de 10,179,542 horas de capacitación.
El plan anual de expansión se invirtió en 13 tiendas nuevas, Actualmente ofrecemos un empleo digno, competitivo y de
de las cuales 6 de esas tiendas se abrirán en el segundo calidad a más de 84,730 mil personas.
trimestre de 2024, la reapertura por remodelación mayor de 2
unidades hipermercado, así como por 2 tiendas adicionales por La equidad e igualdad de oportunidades se reflejan en nuestro
cambio de formato en los estados de Campeche y Veracruz. equipo, el cual está compuesto por 50% hombres y 50% mujeres.
En adición a esta expansión en tiendas físicas en ubicaciones El 48% de nuestras posiciones de liderazgo están ocupadas por
estratégicas, fueron remodeladas y actualizadas 46 tiendas: talento femenino.
8 Hipermercados, 5 Supermercados, 15 tiendas Soriana
Mercado y 18 tiendas Soriana Express. Este crecimiento Este año, consolidamos nuestro proceso de selección de
nos permitió dar la bienvenida a 2,507 colaboradores que se personal a través de Soriana Vacantes, convirtiéndose en
suman a la familia Soriana. nuestra principal fuente de reclutamiento. Paralelamente,
logramos una reducción en los tiempos de contratación en
Nuestra estrategia comercial, enfocada en ser la mejor tiendas al integrar el Centro de Servicio Compartido (CSC),
alternativa para el cliente, por lo que, nos enorgullece haber armonizando eficientemente el proceso de incorporación de
sido galardonados por la Procuraduría Federal del Consumidor nuevo talento.

4 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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A través de Soriana Fundación, trabajamos para generar Continuamos con nuestras iniciativas de economía circular,
un cambio positivo en comunidades vulnerables. En 2023, recuperando 67,807,633 kg de materiales y residuos
la inversión social alcanzó 155.3 millones de pesos, beneficiando a generados por nuestra operación, que fueron reutilizados en
518,823 personas a través de 390 instituciones en nuestros 3 ejes de procesos en otras industrias. Este esfuerzo equivale a 864,116 árboles
apoyo: niñez, alimentación y apoyo a la comunidad. salvados y evitar la emisión de 59,419,743 kg de CO2 a la atmósfera,
entre otros beneficios.
Nuestro modelo de Desarrollo Comunitario en los estados de
Chiapas, Puebla, Veracruz y Yucatán logro ampliar las capacidades Mantenemos la renovación de nuestra flota de transporte que
de más de 9,300 habitantes de 54 comunidades. utilizan tecnología de ahorro de combustible y reducen las
Implementamos proyectos de mejoras en escuelas, viviendas, áreas emisiones de gases de efecto invernadero. Nuestro programa
comunes, así como la capacitación e implementación de proyectos de renovación de llantas logró 1,234 unidades reutilizadas,
productivos. Además, instalamos 550 estufas ecológicas en alcanzando una cobertura del 41% de la cantidad requerida en 2023.
comunidades rurales, alcanzando un acumulado de 4,735 unidades
desde la creación de este proyecto. Los logros obtenidos son el producto de una colaboración
excepcional en equipo. Estamos orgullosos del lugar en el que nos
Impulsamos al futuro de nuestro país a través del proyecto “Eduser encontramos y entusiasmados por lo que viene. Expreso nuestra
Reforma”, la cual proporciona educación gratuita y de calidad completa gratitud a nuestros clientes, accionistas, proveedores y
a niños en situación vulnerable. Durante este año 64 niños se han a cada uno de nuestros colaboradores, cuyo esfuerzo diario nos
convertido en la primera generación en graduarse de nuestro ha llevado a cumplir nuestras metas. Este impulso colectivo
modelo educativo básico, los cuales seguirán su preparación con nos motiva a seguir creciendo, en beneficio de toda la
la apertura de la escuela secundaria, actualmente 448 niños y sus comunidad demostrando que Soriana siempre está
familias se benefician durante cada ciclo escolar. contigo.

Un total de 32,820 voluntarios se unieron a diversas iniciativas

implementadas, y hemos establecido nuevas alianzas con
proveedores para fortalecer las acciones de Soriana Fundación. Este
apoyo nos impulsa a seguir construyendo vínculos que fortalezcan a
las comunidades que atendemos.

Durante 2023, instalamos sistemas fotovoltaicos en 25 unidades

de negocio, equivalente a 35,000 paneles solares, lo cual
Ricardo
nos permitió reducir nuestra huella ambiental y lograr un ahorro
energético total de 148,294 GJ. Por otro lado, redujimos el
Martín Bringas
consumo de recurso hídrico en un 0.9% en comparación con Director General de Organización Soriana
el 2022 y de 9.8% en comparación con el 2021.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 5

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“
“ Un solo equipo con la misma meta:
Deleitar al cliente

o n t i g o
c e c
tro n e g o c i o c r e
Nues • Nue
str a o r g anizac
tra t e g i
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6 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Nuestra organizacion
GRI 2-6

805 s

283
tienda

+ 564
s
n 32 e stado s
ipios e ntes anuale
munic es de clie
millon

5 4 , 5 0 0
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+ 4 mil de m
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Relación con Inversionistas
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Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 7

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MISIÓN VISIÓN VALORES

Satisfacer las necesidades de Servir, cada vez, a un mayor Somos correctos y amables

Presencia
productos y servicios de las número de comunidades
comunidades donde estamos como líder, al ofrecer la mejor Un solo equipo con la misma
presentes, fomentando en cada uno de experiencia de compra para la meta: DELEITAR AL CLIENTE
nosotros nuestra filosofía y valores para clientela y el mejor lugar para
asegurar una relación permanente y trabajar para nuestro personal, Cumplimos con los resultados
valiosa con nuestra clientela, personal, derivado de una constante
proveeduría, accionistas, comunidad y innovación. Nos anticipamos e innovamos

“
medio ambiente, obteniendo, de esta
manera, una adecuada rentabilidad Estamos comprometidos con Nuestra operación
y garantizando, así, nuestra Soriana
multiformato nos permite
permanencia y crecimiento.
atender todas las necesidades
de consumo de los diferentes
estratos socioeconómicos de
“
las diversas regiones del país.
Nuestro Manifiesto
“En Soriana sabemos que única forma
de lograr nuestras metas, es a través
de crear condiciones para que nuestro “ Organización Soriana

personal se sienta feliz, autorrealizado y Formatos de Tienda Canales digitales

orgulloso de vivir nuestros valores.

8 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Nuevas Tiendas y
Continuidad Operativa “ Con las nuevas aperturas
en 2023 hemos creado 2,507
“
nuevos puestos de trabajo.

En los próximos años el foco de crecimiento orgánico estará estratégicas, fueron remodeladas y actualizadas 46 tiendas en
en la apertura de tiendas y en inversiones relacionadas con el todo el país lo que equivalió a renovar 168,822 m2 de piso de
mejoramiento de la infraestructura existente, garantizando la ventas.
Continuidad Operativa, por medio de remodelaciones mayores,
mantenimiento y remplazo de equipos operativos. Simultáneamente y con el fin de continuar con nuestro proceso
de actualización y remodelación de tiendas, destaca la
El plan anual de expansión se invirtió en 13 tiendas nuevas remodelación mayor de 8 hipermercados incluyendo una
y una expansión de 64,047 m2, de las cuales seis de de nuestra tienda insignia: Soriana Cumbres en Monterrey, NL.
esas tiendas se abrirán en el segundo trimestre de 2024, Asimismo, la remodelación de 5 tiendas formato Súper
la reapertura por remodelación mayor de dos unidades en los estados de Quintana Roo, Guanajuato, Nayarit y Baja
hipermercado, así como por dos tiendas adicionales por California. Finalmente, la actualización de 15 tiendas Soriana
cambio de formato en los estados de Campeche y Veracruz. Mercado y 18 tiendas Soriana Express, estas últimas
En adición a esta expansión en tiendas físicas en ubicaciones ubicadas en 18 ciudades de 6 estados del país.

2
, 8 2 2 m
+ 168 de pis
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os

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 9

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Nuestra Estrategia ASG

GRI 2-12, 2-13, 2-22, 2-23, 2-24

Nuestra Estrategia de Sostenibilidad se compone de tres pilares que buscan

mitigar los impactos ambientales, colaborar con las comunidades donde
operamos y actuar de manera ética.

• Aumentamos la utilización de energías renovables. • Utilizamos procesos de economía circular y reciclaje de residuos
• Disminuimos la emisión de gases de efecto invernadero. • Operamos con equipos y tecnologías eficientes en nuestras tiendas
ad
n sabilid • Optimizamos el consumo de combustibles. • Impulsamos la reducción del uso de bolsas de plástico y
Respo

am b i e n t a l •

•
Apoyamos la eficiencia logística aprovechando nuestra flotilla
vehicular para realizar distribución a tiendas con retornos cargados.
Monitoreamos el uso responsable del agua.
•
promovemos la utilización de bolsas reutilizables con los clientes
Hacemos renovación y mantenimiento predictivo de la flotilla
vehicular para evitar fallos y contaminación por averías

• Generamos entornos de trabajo seguros y saludables. niños y niñas de nuestro país.

• Promovemos la libertad de asociación, la diversidad, la igualdad de • Utilizamos los excedentes que se generan en nuestras tiendas para
oportunidades, la equidad de género y la no discriminación. mitigar la pobreza alimentaria y luchar contra r el desperdicio de
de
ocial y
o
ad s •
n
Apoyamos programas sociales de alto impacto para mejorar las alimentos en estado de consumo.
Respo
nsabilid

h u m a condiciones de vida de las comunidades. • Impulsamos el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.

capital
• Desde Soriana Fundación tenemos el compromiso de invertir en • Promovemos el uso de tecnología en sistemas de asistencia que
la niñez mexicana. Para ello apoyamos programas como Eduser permite a los conductores de la flotilla evitar o prevenir accidentes o
Reforma y ludotecas los cuales fomentan el desarrollo de nuestros incidentes en sus desplazamientos.

ica • •
n la ét
Operamos nuestro negocio siguiendo las mejores prácticas de ética, Contribuimos a iniciativas de sostenibilidad locales y globales.
ad e
nsabilid •
n
integridad y anticorrupción. Brindamos canales de comunicación a nuestros grupos de interés
Respo

y g e s t i o • Vigilamos la correcta aplicación de la Política de Sostenibilidad a

través de nuestro órgano de gobierno.
para gestionar sus denuncias, quejas y/o sugerencias.

10 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Contribuciones a los
Objetivos de Desarrollo Sostenible
Garantizar una vida sana y promover el
Buscamos que nuestra aportación sea de beneficio para las personas, bienestar de todos a todas las edades.
el medio ambiente y la economía. Por ello, alineamos nuestras iniciativas
y proyectos a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), lo cual nos
permite medir el impacto y contribuir a una agenda internacional cuyo
objetivo es no dejar a nadie atrás.
Durante el 2023, junto con Oral B se realizó
una inversión social de $300,000
para llevar a cabo la campaña “higiene
bucal” distribuyendo 1500 kits de
cuidado bucal en Yucatán.

Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora

de la nutrición y promover la agricultura sostenible.
Mediante nuestra campaña “Mujeres
Inspirando a Mujeres”, destinamos
Poner fin a la pobreza en todas sus
formas y en todo el mundo.
$1 millón de pesos a favor de 700
mujeres víctimas de cáncer de mama.
Durante 2023, continuamos impulsando En el año 2023, el equipo de calidad
la campaña “Un Kilo de ayuda” a favor de Marca Propia llevó a cabo
de la primera infancia en México. Gracias la reformulación de más de Pusimos a disposición de nuestros
Apoyamos a 390 instituciones a este programa logramos una inversión 150 productos que excedían la colaboradores cursos, podcast y talleres
como parte de nuestras iniciativas social de $2.9 millones de pesos a favor recomendación de consumo de grasas relacionados con seguridad, salud y
de apoyo a la comunidad. de niños y niñas de 0 a 5 años. trans para adecuarlos a estándares bienestar, alcanzando 1,615,665 de
más saludables para nuestros clientes. horas de capacitación.

Con el objetivo beneficiar a personas en

Beneficiamos a 518,823 personas condición de vulnerabilidad, donamos Estamos orgullosos de formar alianzas
vulnerables con iniciativas de alto al alrededor de 1,910 toneladas de y apoyar a 142 instituciones que El 100% de nuestros centros de trabajo
impacto mediante una inversión social mercancía para consumo. combaten diariamente el hambre y la cuentan con la certificación ELSSA
de $155.3 MDP millones de pesos. pobreza en México. (Entorno Laboral Seguro y Saludable).

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 11

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Lograr la igualdad de género y

empoderar a todas las mujeres
Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y y las niñas.
promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos.

Contribuimos a la superación Con una inversión de $9.3 MDP, Nuestra plantilla laboral está
académica de nuestros colaboradores construimos las nuevas instalaciones conformada por 50% mujeres
y sus familias a través de “Soriana de nuestra escuela Eduser Coahuila y 50% hombres.
Universidad”. Durante 2023, de donde se impartirá el nivel de
los 3,076 estudiantes de Soriana secundaria.
Universidad el 55% fue conformado por
mujeres y el 45% por hombres. En 2023, los puestos de liderazgo
están ocupados en un 48% por
Durante 2023, junto con Procter & talento femenino.
Gamble y a través de Fondo Unido,
En 2023, alcanzamos un total de logramos equipar siete ludotecas
448 estudiantes financiados al 100% en los estados de Guanajuato, Hidalgo,
por Soriana Fundación. Además, fruto Ciudad de México, Estado de México,
de del trabajo colectivo, nos sentimos Yucatán y Nuevo León; impactando a Garantizar la disponibilidad y la
orgullosos de graduar a la primera 1,890 niños y niñas. gestión sostenible del agua y el
generación Eduser Reforma en saneamiento para todos.
Coahuila.

Incrementamos en un 13.3% las Logramos reducir nuestro consumo

horas de capacitación para y descargas de agua en un 0.9%.
nuestro personal.

12 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Garantizar el acceso a una

energía asequible, fiable, sostenible
y moderna para todos.

Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible,

25 de nuestras unidades de negocio el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.
cuentan con sistemas fotovoltaicos
para seguir impulsando el uso de
energías renovables.

Ofrecemos un empleo digno, Apoyamos e impulsamos

competitivo y de calidad a más 123 proyectos productivos y
de 84,730 mil personas. capacitaciones para impulsar la
Poner, el 50% de energía utilizada
economía local en las comunidades
por Soriana proviene de energía
de Yucatán, Chiapas y Veracruz.
renovable.
Incrementamos las oportunidades de
crecimiento y desarrollo profesional del
personal al ocupar más del 62% de las Este año, la PROFECO nos galardonó
Construir infraestructuras resilientes,
posiciones ejecutivas con talento como “Aliado del Consumidor” por
promover la industrialización inclusiva y
interno durante el año 2023. tener la canasta básica con el precio sostenible y fomentar la innovación.
más bajo en el tercer trimestre del año.

Con la iniciativa “Backhaul”,

Este año ofrecimos 10,179,542
optimizamos los viajes de nuestra flotilla
horas de capacitación a
en la distribución de mercancía.
nuestros colaboradores.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 13

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Reducir la desigualdad
en los países y entre ellos.

Lograr que las ciudades y los Garantizar modalidades Adoptar medidas urgentes
asentamientos humanos sean de consumo y producción para combatir el cambio
inclusivos, seguros, resilientes sostenibles. climático y sus efectos.
Integramos a personas con y sostenibles.
discapacidad como parte de
nuestro talento.

Instalamos 550 estufas ecológicas en El reciclaje de PET y cartón que Reducción de un 2.3% en el
Hemos alcanzado la paridad las comunidades de Yucatán, Puebla y realizamos este año fue equivalente a consumo de combustible en nuestras
de género en todos nuestros Veracruz. salvar 864,116 árboles. operaciones.
colaboradores (50% hombres y
50% mujeres).

En el marco de nuestro eje Apoyando Contamos con un programa de Se realizó el cambio de iluminación
a la Comunidad y junto con nuestras renovación de llantas que nos fluorescente a LED y sustitución de
Mantuvimos nuestra destacada alianzas, logramos intervenir en 62 permitió dar cobertura al 41% de equipos de aire de alta eficiencia donde
certificación en la Norma escuelas de diferentes comunidades la cantidad requerida en 2023; de se logró un ahorro energético de
Mexicana NMX-R- concentrando los esfuerzos en esta forma contribuimos a reducir 101,291 GJ.
025-SCFI-2015 sobre Igualdad el mejoramiento de 68 aulas y los residuos que llegan a rellenos
Laboral y No Discriminación. sanitarios. sanitarios.

14 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Promover sociedades pacíficas

e inclusivas para el desarrollo
sostenible, facilitar el acceso a la
justicia para todos y construir a todos
Fortalecer los medios de
los niveles instituciones eficaces e
implementación y revitalizar la
inclusivas que rindan cuentas.
Alianza Mundial para el Desarrollo
Sostenible.
Proteger, restablecer y promover el
uso sostenible de los ecosistemas
terrestres, gestionar sosteniblemente
los bosques, luchar contra la
desertificación, detener e invertir la Mediante el programa “Ami_bot” y
degradación de las tierras y detener de la mano de Gillette realizamos una Año con año fortalecemos nuestras
la pérdida de biodiversidad. inversión social de 250 mil pesos, que alianzas con Organizaciones de
benefició a 285 menores en nuestro Sociedad Civil, beneficiando a 390
país. Este proyecto permite dar ayuda y instituciones en 2023.
orientación a adolescentes que sufren
Sensibles a la situación que generó el de violencia y explotación sexual.
Huracán Otis en el estado de Guerrero,
sumamos esfuerzos con nuestros A través del programa “Voluntarios
aliados estratégicos para identificar y de Corazón”, sumamos esfuerzos
acompañar a las familias afectadas y Operamos bajo una estructura sólida con instituciones y nos proponemos
brindar kits para el abastecimiento de Gobierno Corporativo, basada en formar alianzas para responder a las
de alimentos y productos básicos. la ética y nuestros valores. adversidades que atraviesa la sociedad
mexicana.

En alianza con Pro Bosque Contamos con una Política de

Chapultepec y Reforestamos anticorrupción, Código de Ética y en Colaboramos con proveedores para
México impulsamos el bienestar y 2023 el 98% de nuestros colaboradores ejecutar proyectos que proporcionen
cuidado del medio ambiente. obtuvieron conocimientos en este tema. beneficios socioambientales.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 15

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Grupos de interes
GRI 2-16, 2-29

Mantener comunicación con nuestros grupos de interés es fundamental para nuestro

negocio. El diálogo con todas nuestras partes interesadas a través de diferentes canales
de contacto y conocer sus expectativas e inquietudes en nuestra operación enriquecen
nuestros procesos internos diariamente.

“ Respetamos en todo momento el derecho a la

privacidad y la libertad de expresión en los procesos
de participación de nuestros grupos de interés.
“
PRINCIPALES INQUIETUDES Y EXPECTATIVAS ACCIONES TOMADAS POR SORIANA FRECUENCIA Y CANALES DE COMUNICACIÓN

Implementación de protocolos y medidas de

seguridad en los Centros de Trabajo. Permanente
Comunicación interna
Capacitación constante y oferta de culminación de App Soriana Contigo (Comunidad Digital)
Desarrollo profesional estudios. Línea Directa
Página web
Derechos laborales Cumplimiento de protocolos de atención y Redes sociales
COLABORADORES prevención del acoso sexual y la no discriminación.
Seguridad y bienestar en Centros trabajo Eventualmente
Capacitación Código de ética. Sesiones de capacitación
Diversidad, igualdad y no discriminación Informe de Responsabilidad Social y Sustentabilidad
Difusión Interna de Línea Directa. Iniciativas de voluntariado corporativo
Campañas de salud y bienestar
Capacitación en Temas de igualdad laboral y no Iniciativas de voluntariado corporativo
discriminación.

16 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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PRINCIPALES INQUIETUDES Y EXPECTATIVAS ACCIONES TOMADAS POR SORIANA FRECUENCIA Y CANALES DE COMUNICACIÓN

Mantenemos alianzas con proveedores para

campañas con impacto social.
Permanente
Nuestros convenios comerciales incluyen cláusulas Línea Directa
Trato al personal de proveedores y atención a
de ética en temas de anticorrupción y Derechos Página web
compras
Humanos. Redes sociales

PROVEEDORES Dudas sobre la situación y proceso de enlace

Enlace para atención a proveedores. Eventualmente
para ser proveedor
Informe de Responsabilidad Social y Sustentabilidad
Difundimos entre proveedores el reglamento de Eventos y ferias
Evaluación de productos de Marcas Propias
Buenas Prácticas Comerciales. Medios masivos de comunicación

Desarrollo de plan de seguimiento y auditorías en

nuestros proveedores de Marca Propia.
Anual
Reporte Anual
Informe de Responsabilidad Social y Sustentabilidad
Asamblea de accionistas
Gestión de riesgos
Elaboramos informes, presentaciones y reportes Trimestralmente
INVERSIONISTAS
especiales para nuestros inversionistas. Informes trimestrales de resultados
Desempeño financiero
Junta de Consejo

Permanente
Página web - Relación con Inversionistas
Reportes a la Bolsa Mexicana de Valores
Implementación de campaña “Mejor lugar para
trabajar”.
Mejora del clima laboral
Trimestralmente
CONSEJO DE Política de igualdad y no discriminación.
ADMINISTRACIÓN Reforzamiento de valores éticos Junta de Consejo
Informes de resultados
Seguimiento a Auditorías Internas.
Resultados Financieros
Capacitación en el Código de Ética.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 17

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PRINCIPALES INQUIETUDES Y EXPECTATIVAS ACCIONES TOMADAS POR SORIANA FRECUENCIA Y CANALES DE COMUNICACIÓN

Permanente
Centro de Atención y Servicio al Cliente (CASC)
Página web
Ventas en línea Se atendieron todas las inquietudes a través del área
Redes sociales
de Atención a Clientes.
Net Promoter Score
Ciberseguridad y protección de datos
personales Se brindó seguimiento y soluciones a todos los
Anualmente
CLIENTES casos.
Informe de Responsabilidad Social y Sustentabilidad (anual)
Ofertas y precios
Reporte Anual
Buscamos tener el precio más bajo de la canasta
Sugerencias y área de oportunidad básica.
Ocasionalmente
Medios masivos de comunicación
Comunicados de Prensa
Gestionamos permisos de uso de suelo, de
construcción y de venta de bebidas alcohólicas de
Operamos nuestro negocio cumpliendo las todas nuestras unidades de negocio.
leyes federales, estatales y municipales
Pagamos puntualmente impuestos y cuotas
Anualmente
Cumplimos nuestras obligaciones fiscales y laborales de nuestros colaboradores.
GOBIERNO Y Informe Anual
AUTORIDADES laborales
Informe de Responsabilidad Social y Sustentabilidad (anual)
REGULADORAS Respetamos el derecho de nuestros colaboradores
Participamos mediante la Fundación Soriana de asociarse.
en programas de patrocionios o donaciones
Brindamos apoyos continuos a las comunidades
más vulnerables de México.
Aperturas de tiendas
Informamos a los medios de comunicación sobre las
Permanente
diferentes acciones que implementamos.
Precios, ofertas y promociones Redes sociales
Sala de Prensa (Web)
Respondemos a entrevistas que surgen durante el
Alianzas y avances comerciales
año.
Ocasionalmente
MEDIOS DE Información institucional Eventos virtuales y presenciales
COMUNICACIÓN Atendemos a periodistas y líderes de opinión
Conferencias
a través de los canales de comunicación que
Campañas de RSE y reconocimientos Encuestas
disponemos.
Entrevistas
Información de interés para diferentes Webinars Boletines de prensa
Difusión a través de medios impresos y televisión.
sectores comerciales

18 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Reconocimientos y Adhesiones
Pacto Mundial
GRI 2-23, 2-28

Estamos adheridos al Pacto Mundial, una iniciativa de la Organización de las

Naciones Unidas (ONU), comprometiéndonos a actuar como un agente de
cambio y continuar desarrollar acciones que aporten a la Agenda 2030.

Reconocimientos
Los reconocimientos recibidos por diferentes emisores especializados en
temas de sostenibilidad nos impulsan a mejorar nuestro desempeño y adoptar
medidas de mejora continua en beneficio de toda la sociedad.

EMISOR TIPO DE RECONOCIMIENTO EMISOR TIPO DE RECONOCIMIENTO

TOP DE LAS 50 EMPRESAS MÁS LAS MEJORES EMPRESAS

RESPONSABLES DEL PAÍS Tops México Reconocimiento SOCIALMENTE RESPONSABLES Editorial EA Enlistados

LAS 200 MEJORES EMPRESAS

SOCIALMENTE RESPONSABLES DE MÉXICO Tops México Reconocimiento SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO Corresponsables Enlistados
(TIENDAS DEPARTAMENTALES, AUTOSERVICIO EN MÉXICO
Y CONVENIENCIA)

60 MUJERES AFRONTAN 100% ENTORNO LABORAL SEGURO

Empresas Verdes Enlistados IMSS ELSSA Reconocimiento
LA CRISIS CLIMÁTICA Y SALUDABLE

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 19

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EMISOR RANKING EMISOR RANKING

EMPRESAS (+) INCLUYENTES RANKING GENERAL DE EMPRESAS General: 44/100

Empresas Verdes 9 CON MEJOR REPUTACIÓN 2023 Merco
Sector: 4/11

Merco
LAS 100 EMPRESAS MÁS Responsabilidad 37 Mundo Ejecutivo 4
RESPONSABLES DE MÉXICO MEJORES EMPLEADORAS DEL PAÍS
ESG

RANKING GENERAL DE EMPRESAS Inmujeres, STPS y

Nivel Plata
CON TALENTO 2023 Merco 53 CERTIFICADOS EN LA NORMA Conapred
MEXICANA EN IGUALDAD LABORAL Y NO
DISCRIMINACIÓN

LISTADO LAS 500 EMPRESAS

CONTRA LA CORRUPCIÓN Expansión 77

LAS 100 EMPRESAS MÁS

SUSTENTABLES DE MÉXICO Greentology 26

ASG: 92/149
RANKING DE EMPRESAS Ambiental: 44/149
RESPONSABLES 2023 Expansión Social: 100/149
Gobernanza: 123/149

20 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Comités

Gobierno corporativo
GRI 2-9,2-10, 2-11, 2-12, 2-13, 2-14, 2-15

Nuestro Consejo de Administración es el máximo órgano de gobierno

responsable de supervisar a nuestro equipo directivo. Se encuentra Comité de Ética Comités de Auditoría y
conformado por un grupo de empresarios con una amplia trayectoria
profesional cuya principal tarea es asesorar a nuestro equipo en las decisiones
Nuestro Comité de Ética se encarga de vigilar Prácticas Societarias
el desarrollo e implementación de prácticas
estratégicas o de mayor trascendencia y guiar la implementación de éstas, se
de igualdad laboral y no discriminación
encuentra presidido por Francisco Javier Martín Bringas.
en la compañía, así como de promover y Ambos comités brindan apoyo al Consejo de Administración,
hacer cumplir nuestro Código de Ética. Está el Comité de Auditoría principalmente se encarga de soportar
El Consejo de Administración de Soriana cumple con los criterios establecidos
conformado por las Direcciones Generales el ejercicio del sistema de control interno de la compañía y el
en la Ley del Mercado de Valores vigente en México, y es responsable de definir
de Auditoría, Recursos Humanos, Jurídico y Comité de Prácticas Societarias evalúa el desempeño de los
la estrategia de negocio de la compañía así como guiar y supervisar así como
Administración y Finanzas. directivos relevantes, así como su compensación.
gestionar y supervisar los riesgos, impactos y oportunidades de nuestras
operaciones.

Miembros del Consejo

de Administración

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 21

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Etica en Soriana
GRI 2-23, 2-26

En Soriana, se enfatiza la importancia de una operación ética basada en

principios, la integridad y la construcción de un ambiente laboral que promueva
sus valores. La empresa destaca por su alta productividad y compromiso
humano, considerando que actuar con integridad es clave para el crecimiento,

Gestion de riesgos
desarrollo y sostenibilidad del negocio. Los pilares que respaldan estos valores
y la integridad ética incluyen el Código de Ética, la línea de denuncia “Línea
Directa” y el Comité de Ética.

GRI 2-25 Código de Ética

Contamos con un sistema de gestión y administración de riesgos, el cual nos Nuestro Código de Ética es una guía que contiene los lineamientos de conducta
permite identificar, clasificar analizar y evaluar los posibles impactos en nuestra para llevar a cabo nuestras funciones de manera congruente y marca el estándar
operación y dependiendo del nivel de exposición, desarrollamos las estrategias óptimo para todas nuestras decisiones y acciones. Este documento abarca temas
y acciones puntuales para prevenirlos o mitigarlos. laborales, la protección de los recursos e información de la empresa, el cuidado
de las relaciones con terceros, la cultura legal y la anticorrupción, hasta nuestras
responsabilidades y las consecuencias de no cumplirlo.
Riesgos y oportunidades relacionados
con el cambio climático
Código de Ética

GRI 201-2

La realidad del cambio climático presenta retos tanto para la sociedad civil
como para el sector privado. Por esta razón, como empresa hemos desarrollado
una estrategia ambiental, basada en la identificación y evaluación de los
principales riesgos y oportunidades asociados al cambio climático.

22 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Capacitación sobre el Línea Directa

Código de Ética
A través de nuestra “Línea Directa” recibimos y atendemos
reportes por faltas al Código de Ética dentro de la organización.
Para consolidar la cultura ética en nuestra organización, es esencial que los
Una Política de Gestión y otra Política de Sanciones marcan y
colaboradores adquieran un conocimiento profundo del Código de Ética. En este En 2023, recibimos un total de 5,967
agilizan el proceso de atención de reportes y la aplicación de
sentido, llevamos a cabo diversos programas de capacitación para abordar reportes, de los cuales 4,834 procedieron
sanciones en caso de comprobarse faltas éticas de acuerdo
cada uno de los temas que trata el código. a investigación, teniendo una
con la gravedad de la falta comprobada.
disminución del 11.3% con respecto al
Desde el año pasado se ha implementado un protocolo año pasado. El resto de los reportes carecían

“
para reforzar y agilizar el proceso de asignación de reportes de fundamento o no representaban una falta
En 2023, alcanzamos un total de 81,284 a investigación. Asimismo, se expandió el equipo de ética, por otro lado, logramos una reducción

colaboradores capacitados, lo cual representa“

un conocimiento del Código de Ética del 98% en
administración de Línea Directa con nuevos integrantes con el
fin de atender el incremento de reportes gracias al desarrollo
de la campaña “Brilla por tu integridad”, la cual tenía el
de un 53.9% en el tiempo de asignación
de un reporte a investigación con
respecto al año pasado.
toda la plantilla vigente. objetivo de consolidar nuestra cultura de integridad con todos

“
los grupos de interés de la compañía, así como educar y formar
líderes para que puedan transmitirla a sus equipos. Se recibieron 5,967 reportes en
la Línea Directa en 2023 de los
Conocimiento del Código de Ética de la cuales el 81.01% procedieron a
plantilla vigente por unidad de negocio en 2023 investigación. El resto no tenían

Contamos con cinco canales

elementos suficientes para
iniciar una investigación o no
“
representaban una falta ética.
para recibir reportes:
CEDIS
Tiendas Total
5,074
De un análisis por tipo de reporte tenemos el
Página web: www.letica.mx/soriana
73,941 99% OAT 81,284 Teléfono: 8110952020
81% corresponden sobre el trato inapropiado al
colaborador y el restante 19% son otros1 temas.
98% 2,269 98% Correo electrónico: [email protected]
94% Whatsapp: 811 917 9005
1 Temas sobre transparencia y anticorrupción relacionados con
fraudes monetarios, con soborno de proveedores, con conflictos de
interés para beneficio personal no monetario y otros clasificados
como de corrupción menor.
App LETICA
Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 23
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Reportes sobre Transparencia

y Anticorrupción
GRI 205-2
Caso de éxito:
El tiempo de atención y solución de
En 2023 se gestionaron 89 casos procedentes que corresponden a temas de denuncias recibidas se pudo mejorar en
Transparencia y Anticorrupción, de estos, 2 se encontraban relacionados con 2023 gracias al trabajo conjunto con el área
Soborno de Proveedores y 87 reportes fueron clasificados como de Corrupción de Recursos Humanos, ya que la mayoría de
Menor. Estos 89 casos representan el 22% del total de casos recibidos y fueron los temas reportados en la Línea Directa se
gestionados en un 100%. Los demás se concluyeron no procedentes ya que relacionaban con esa área y su disposición
durante la investigación no se obtuvieron elementos suficientes para determinar para resolver cada uno fue primordial para
que los hechos fueron ciertos. dar solución pronta a cada asunto.

Las principales metas en Ética Empresarial para el próximo año son:

Mantener el puntaje máximo en la auditoría de

recertificación en Igualdad Laboral y no Discriminación
por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social el Instituto
Nacional de las Mujeres y el Consejo Nacional para
prevenir la Discriminación.

Reducir en un 25% el tiempo de solución de cierre de

denuncias atendidas.

24 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Soriana digital
El comercio electrónico en Soriana tiene como enfoque y prioridad la
mejora de la experiencia de compra de nuestros clientes. Esto lo logramos
implementando diferentes mecanismos para escuchar su experiencia y
expectativas sobre las compras digitales y tomando acción para mejorar a
nivel omnicanal de manera que se garantice la satisfacción integral hasta la
recepción de su compra en su domicilio o al recoger en tienda.

El 2023 ha sido un año de crecimiento y consolidación de un modelo de

comercio electrónico moderno y preparado para el futuro que le permita
a Soriana competir con estándares a nivel internacional. Continuaremos
maximizando la inversión en mejoras técnicas y operativas para tener una
Ciberseguridad
mayor participación del mercado digital y una mayor rentabilidad. En Soriana buscamos brindar seguridad y confianza de seguridad, monitoreo transaccional de los medios
a nuestros grupos de interés, y esto incluye el uso y de pago, y en la optimización de las plataformas y
resguardo adecuado de sus datos e información. Por procesos de ciberseguridad de la compañía.
ello, contamos con una metodología de Gestión de
Riesgos de Seguridad de la Información, basada en Para el 2024, buscaremos aumentar el alcance de la
Privacidad de datos la norma ISO 31000 de Directrices para la Gestión de certificación ISO 27001 a más procesos de negocio,
Riesgos y en el estándar guía NIST 800-30 para realizar certificación PCI DSS nivel 2 para e-commerce,
GRI 418-1
evaluaciones de riesgos. fortalecer las estrategias de Ciber Inteligencia, así
como seguir mejorando los procesos y tecnologías de

“
De acuerdo con el Plan de Seguridad de la Información ciberseguridad de la compañía.
2023, hemos logrado ejecutar el 100% de proyectos
Aviso de Privacidad
En 2023 no se presentaron

“
Integral definidos para disminuir los riesgos críticos y altos
reclamaciones fundamentadas
relativas a las violaciones de
la privacidad del cliente o
“ identificados. Además, con la recertificación en la
ISO 27001 se tiene un alcance a todos los procesos
de e-commerce, a los activos de información que
soportan los procesos de distribución, logística, nómina,
26 millones de pesos invertidos
en proyectos de seguridad de
“
la información en 2023.
pérdida de datos. corresponsales bancarios, consolidación financiera y
al módulo Finance & Controlling. A su vez, invertimos en
proyectos de, actualización y renovación de tecnología

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 25

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

“ Soriana es la tienda de todos los

mexicanos porque prioriza las
necesidades y sugerencias de los clientes
“
para ofrecer una mejor experiencia.

a n o s
l o s m exic
r a t odos
S o r i a n a p a
na
i e n c i a Soria
r
• Expe e l servic
io
ón p o r
• Pasi pia
M a r ca Pro
•

26 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

¿Cómo generamos valor?

Experiencia Soriana
Por medio de la atención que le brindamos
a nuestros clientes en tiendas y en línea, así
como de nuestra pasión por el servicio,
ofrecemos a nuestros clientes las
mejores soluciones, ofertas y servicios,
que ayuden a satisfacer sus necesidades y a GRI 416-1, 416-2
alcanzar nuestros objetivos de negocio.

Nuestros clientes son el motor de Soriana y el núcleo

de nuestras decisiones. Este enfoque nos obliga a
perseguir una mejora continua, donde identificamos
oportunidades y reforzamos estrategias que
beneficien directamente nuestra operación diaria.
Lo logramos mediante procesos claros y bien
estructurados, asegurando así una experiencia de
compra superior y la lealtad de nuestros clientes.

“ Trabajamos constantemente
para mejorar la experiencia de
compra de nuestros clientes.
“

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 27

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Ofreciendo las mejores soluciones

En 2023, intensificamos la formación de nuestro personal en el
área de ventas, con un enfoque total en el trato amable, la
empatía y la orientación al servicio.

Como parte de nuestro compromiso de brindar la mejor

experiencia de compra, promovemos un trato amable en
todas las áreas clave de nuestras tiendas. Para garantizar su
satisfacción, hemos establecido tres garantías aplicables
en diferentes escenarios, puestas a su disposición para su
tranquilidad y confianza.

Satisfacción del cliente

Para Soriana, es esencial comprender la satisfacción de nuestros
clientes, así como la calidad de la experiencia y los productos que
Promociones no respetadas: ofrecemos en nuestras tiendas.
Se respeta la promoción y se le obsequian 60
puntos en su tarjeta de Soriana Ya. Con este objetivo, evaluamos trimestralmente el Net Promoter Score
(NPS), un estándar global que cuantifica la satisfacción y
lealtad del cliente en una escala de -100 a 100, basado en su
Precio Incorrecto: disposición a recomendar nuestra marca a amigos y familiares.
Se respeta el precio y se le obsequian 60 puntos
en su tarjeta de Soriana Ya. Este indicador es crucial, ya que funciona como un medio oficial
para escuchar a nuestros clientes. Nos permite identificar tanto
fortalezas como áreas de mejora en diferentes formatos, direcciones y
Producto en mal estado: regiones. Esto nos guía en la implementación de mejoras orientadas a
Garantía del 200% de reembolso del monto proporcionar una experiencia de compra superior a nuestros clientes.
pagado por el cliente, se le obsequia un
producto en buen estado y se le regalan 60 En 2023, el NPS de Mercado & Express fue de 15 puntos, entre Clientes
puntos en su tarjeta de Soriana Ya. Lealtad fue de 17 puntos y Soriana Híper obtuvo 18 puntos. Con 19
puntos el formato Súper obtuvo el puntaje más alto.

28 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

0181 8329 9252

6
Atención a Clientes 1
[email protected]
Tienda envía correo a
CASC solicitando cierre
(CASC, Proceso de atención de reportes) vía chat
del folio.

“ Anticipamos las necesidades de nuestros clientes

y escuchamos activamente sus sugerencias para
ofrecer una mejor experiencia de compra.
“ El cliente levanta el reporte
a través de cualquier de las
siguientes opciones.
Se capturan acciones en
SASC* detallada la solución
y media correctiva interna.

7
La experiencia de nuestros clientes es el centro de todas las decisiones, por lo
que buscamos mejorar constantemente la manera en la que escuchamos y 2 5
resolvemos sus solicitudes. Por ello, contamos con nuestro Centro de Atención
y Servicio a Clientes (CASC), el cual es nuestro canal de comunicación Ejecutiva CASC cierra folio
abierto para recibir sugerencias e inquietudes. en el sistema.

Nos esforzamos por asegurar una comunicación fluida con las áreas de negocio El reporte es atendido por Tienda contacta al cliente
correspondientes ante cualquier incidente, con el objetivo de proporcionar una Ejecutiva CASC. dentro de las 24 hrs. para
solución a nuestros clientes en un plazo máximo de 24 horas desde el contacto atención y solución.
inicial, y en un plazo no superior a 10 días en situaciones específicas que
involucren a instituciones bancarias. En 2023, la cantidad de reportes atendidos
fue de 61,736.
8
3 4
Se envía Reporte
Se genera folio del caso Se asigna folio a Tienda. Mensual a Directores
para seguimiento. responsables del área.

Le hemos enviado del

9
Centro de Atención Centro de Atención
al cliente de Soriana al Cliente de Soriana
levanta el reporte el reporte número
128985 128985

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 29

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Como parte de nuestros esfuerzos, este año emprendimos

diferentes acciones para ofrecer una mejor atención a
nuestros clientes:

• Implementamos un proceso específico para la Canales de Atención Redes sociales:

atención inmediata en conjunto con Conciliaexprés
de la Procuraduría Federal del Consumidor
a clientes TiendaSoriana
Org.Soriana
(PROFECO).
@Soriana
Atención al Cliente Soriana en línea: @OrgSoriana
• Buscamos una plataforma más eficiente para
WhatsApp y teléfono. 555062 2819
mejorar la atención de los clientes que nos Organización
E-mail: [email protected]
contactan por medio de WhatsApp. Sariana
Chat desde nuestra página Web
Soriana
• Implementamos una mejora en el bot de atención
Atención al Cliente Soriana tiendas físicas:
al cliente en City Club, lo que nos permitió atender
Teléfono. 81 83299252 Soriana
de forma inmediata al 62% de los socios que nos
E-mail: [email protected]
contactaron por WhatsApp o Chat.
Chat desde nuestra página Web

“ Durante el año 2023, implementamos

canales de comunicación con
nuestros clientes, lo cual nos posibilitó
Atención al Socio City Club en línea y clubes físicos:
WhatsApp y teléfono. 81 1515 2489
E-mail: [email protected]
Chat desde nuestra página Web

brindar una atención de mayor

calidad y mejorar la eficiencia de
“ Web:
www.soriana.com
respuesta en un 36%. www.organizacionsoriana.com
www.sorianamovil.com
www.cityclub.com.mx
Por otro lado, mejoramos la clasificación de casos desde
su origen, aumentando nuestra eficacia y eficiencia en la
asignación de los mismos. Esta mejora también simplificó
nuestros procesos, representando un avance significativo en
comparación con años anteriores.

30 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Pasion por el servicio

“
“ En Soriana Somos Familia con México.

En Soriana, queremos contribuir al bienestar y a la mejora en

la calidad de vida de nuestros clientes. Por ello, trabajamos
no sólo en ofrecer productos de calidad, sino también en
acercarles productos y servicios que favorezcan a la economía
familiar, a su salud y a las comunidades en las que operamos.
SorianaCheck

Precios más bajos

“ Este año, la PROFECO nos galardonó

como “Aliado del Consumidor” por tener
la canasta básica con el precio más bajo
“
Julio Regalado
Julio Regalado es el personaje más famoso del
sector comercial. Cada año reparte ofertas en
diferentes departamentos como: Abarrotes,
en el tercer trimestre del año.
Electrónica, Vinos, Licores y Cervezas, Línea
SorianaCheck Blanca y más, desde junio hasta agosto de
Para nosotros es fundamental cuidar la economía de nuestros cada año.
clientes y ser empáticos con sus necesidades. Por esta En apego a nuestros compromisos de ofrecer precios bajos a nuestros clientes,
razón, trabajamos constantemente en ofrecerles los mejores este año lanzamos el SorianaCheck, un esquema comercial de cupones en Todas las tiendas Soriana Híper, Soriana Súper,
precios para mejorar la economía familiar y generar un valor punto de venta, adicional a las promociones que se pueden obtener con el Soriana Mercado, Soriana Express y Soriana.
agregado de innovación mediante campañas accesibles y programa Soriana Ya. com, son participantes en nuestro Julio
atractivas. Regalado.
Esta promoción permite sumar los cupones de los productos participantes para
Este año, implementamos novedosas campañas de redimirlos en la próxima compra como método de pago, alcanzando hasta el En 2023, lanzamos una nueva categoría
descuentos, dentro de las que destacan: 50% de descuento en productos participantes. Estos pueden ser obtenidos tanto llamada “Precios Re Locos”, para innovar el
por compras en tienda como en línea (página web y aplicación móvil). catálogo de promociones.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 31

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El mejor trato a nuestros clientes

Al reanudar las actividades presenciales tras la

pandemia, nos enfrentamos a una comunicación
Hoy
Opera
La
Marca propia
limitada entre nuestros colaboradores y clientes. Desde GRI 417-1, 417,2
Amabilidad
entonces, nos dedicamos diariamente a mejorar esta
situación, asegurándonos de que nuestros clientes se
Brindar un excelente servicio y satisfacer las necesidades de
sientan genuinamente bienvenidos y bien atendidos
nuestros clientes son los objetivos principales que tenemos en
en todas nuestras tiendas.
Soriana y para lograrlo contamos con nuestras marcas Valley
Foods, Quality Day, Day Care, Trainer´s, Choice y Precíssimo, con
Así surgió nuestro programa HOLA (Hoy Opera
las cuales ofrecemos una amplia variedad de productos con la
la Amabilidad), introducido inicialmente como
ecuación perfecta entre calidad y precio.
un proyecto piloto en 14 tiendas de Nuevo León
y una en Coahuila. Su propósito fundamental es
enriquecer la experiencia de nuestros clientes en la
tienda, asegurando que reciban un trato atento y
cordial por parte de nuestros colaboradores en todo
momento. Este enfoque paralelo también fomenta
una transformación en nuestra cultura organizacional,
consolidando a Soriana como la empresa líder en
amabilidad.

“ Con HOLA, logramos una

reducción del 47% de
reportes por mala actitud de
“
nuestros colaboradores.

32 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Para garantizar transparencia en la información relevante sobre nuestros

productos, como fecha de caducidad, origen de los componentes,
recomendaciones de consumo y sellos, llevamos a cabo exhaustivas revisiones
antes de lanzarlos a los estantes. Estas revisiones se realizan para asegurar el
cumplimiento de las normas y códigos internos de etiquetado.

Las categorías de productos que se someten a este proceso incluyen:

ebés
Con el objetivo de ofrecer productos de calidad reformulación de más de 150 productos comestibles
bles ara b
omesti ntos p y garantizar la seguridad de nuestros clientes, que contenían exceso de grasas trans adecuándolos
ntos c Alime
Alime implementamos un plan de seguimiento y auditorías a a estándares más saludables para nuestros clientes.
los proveedores de Marca Propia, poniendo énfasis en Además, estamos trabajando en el producto saludables
las categorías de comestibles y no comestibles, con el y especializados bajo nuestra marca Valley Foods,
objetivo de asegurar que nuestros productos cumplan con submarcas como Valley Foods Kids (productos
con la normatividad mexicana y evitando así cualquier comestibles para niños sin sellos de advertencia), Valley
riesgo de salud y seguridad de nuestros clientes. Foods Organic Revolution, Valley Foods Vegan Revolution,
Valley Foods I’m Gluten Free, Valley Foods I’m Lactose
Durante el 2023 el departamento de calidad de Free, Valley Foods I’m Fat Free, Valley Foods I´m high fiber
Marca Propia llevó a cabo el proceso de análisis y y Valley Foods I´m Sodium Free.

“
“
s
Com estible ascot
as
tes No ra m Seguiremos trabajando para ofrecer los mejores productos
o tos pa
Abarr Alime
n
a nuestros clientes y favorecer su preferencia.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 33

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

?
A donde vamos?
Al ser una empresa 100% mexicana, nos
comprometemos en trabajar día con día a
favor de todos los mexicanos, para darles
el mejor servicio y ofrecerles los mejores
productos para que puedan satisfacer
todas sus necesidades. Por esta razón, nos
esforzamos en entregar mensajes y campañas
alineadas a nuestros valores, siempre
pensando en el bienestar de nuestros clientes
y sus familias, sin distinción.

Reforzaremos las capacitaciones en servicio

y atención al cliente, así como la mejora
de los procesos tanto en tienda como en
comunicación directa con los clientes. En
los próximos años, seguiremos trabajando
para ser reconocidos por los clientes como
la empresa más amable en piso de venta,
de polo a polo del país. Por esta razón,
después del éxito en 2023, extenderemos la
implementación del programa HOLA en todas
las tiendas del país.

34 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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¡El mejor talento solo

está en Soriana!

“ Buscamos crear el mejor lugar

para trabajar para que nuestros
colaboradores se sientan felices,
desarrollados y orgullosos de
cumplir nuestra misión de deleitar
a nuestros clientes.
“
s t ú
t r o t a l e n t o e r e
Nue s
iana
e s t a en Sor
olo
j o r t a lento s t r a bajar
m e r a
• El o pa idad
a r p r eferid u segur
l l u g e n t n
• E i o ridad n clusió
a p r d e I
str ida
• Nue o l a Divers
bran d
• Cele

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 35

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El mejor talento solo esta en Soriana

GRI 2-7

En Soriana, tenemos el mejor talento. Estamos comprometidos con el bienestar,

seguridad y desarrollo de todo nuestro personal , generando valor a través de programas
innovadores de capacitación, oportunidades de crecimiento profesional, beneficios Gestión integral, digital y ágil del talento
integrales y un ambiente laboral que fomenta la colaboración, la diversidad y el sentido
de pertenencia hacia un mismo propósito: “deleitar al cliente”.
En Soriana, nos complace compartir que en 2023 llevamos a cabo una actualización integral
de nuestra plataforma RH Evolucion, nuestro portal de gestión de talento. Esta renovación
nos ayudó a optimizar nuestros procesos internos, mejorar la gestión y centralización de la
información y tener una comunicación más cercana y ágil con nuestros colaboradores.

• Seguimos mejorando la forma en que • La plataforma proporciona un acceso

nuestros colaboradores acceden a rápido, centralizado y conveniente a
información vital, que abarca desde sus la información, facilitando la toma de

84,730
recibos de nómina hasta detalles sobre decisiones estratégicas basadas en datos
vacaciones, prestaciones, beneficios, y para la compañía. Además, contribuye a la
planes de desarrollo. optimización y eficiencia de los procesos
res
orado de gestión de talento, fortaleciendo la
Colab confianza y el entendimiento dentro
de nuestra familia Soriana.

nte:
uitativame
do eq

50%
ma
está confor
o equipo
Nuestr
s
mujere

50% res
homb

36 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Gestionando a nuestro talento

Como equipo, nos esforzamos constantemente por elevar nuestros estándares y asegurarnos
de que nuestras prácticas de gestión de talento estén a la vanguardia para todos nuestros
colaboradores. Nuestro mapa de talento se compone de cuatro grandes dimensiones: Atraer,
Entre las acciones realizadas en 2023 para mejorar
Desarrollar, Comprometer y Retener.
nuestros procesos de selección y atracción de talento,
destacamos lo siguiente:
Selección y atracción de talento
GRI 401-1 • Reforzamos nuestra forma de promover y comunicar
vacantes, resaltando la fortaleza de nuestros esquemas de
compensación y otorgándoles un peso mayor al momento de
En Soriana, queremos tener al mejor talento y, por éste, trazamos una
ofertar una vacante.
estrategia visionaria centrada en tres elementos:
• Continuamos promoviendo nuestro programa “Postúlate” en el
que se publican de manera interna las oportunidades laborales
que tenemos para que todos los colaboradores puedan aplicar a
nto las posiciones que sean acorde a su interés.
ulso del tale
p
o el im na.
rizand
no, prio ia ria
So • Centralizamos el proceso de contratación de nuestras
ien to inter ue st ra famil tiendas mediante el Centro de Servicio Compartido
El crec
im de n
dentro (CSC), que se encarga de recibir, gestionar y validar los requisitos
nto e de ingreso de acuerdo al perfil. Esto ha logrado reducir los tiempos
lutamie
de rec ciones
mpos transforma
de contratación y permite al personal de Recursos Humanos en
s y tie
roceso bios y tienda enfocarse más en la formación e integración del candidato.
e nuestros p osibles cam s áreas.
d p a
iencia do los divers
La efic ción, previen cionales en Beneficios del CSC:
ora iza
incorp organ
• Ingresos acorde al perfil estable definido y con sueldos.
ción
to en vincula conforme contrato colectivo, sin sobre tabulaciones.
mien
s de recluta ersidades. • Evitar duplicidad de esfuerzos en tiendas.
ale iv
os can to y un •
nuestr rias de talen
Homologación de procesos administrativos.
pliar
Am con fe • Ahorro de tiempos.
• Centralizar transacciones de alto volumen.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 37

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

“
Porcentaje de vacantes cubiertas por talento
En 2023, 62% de vacantes en
posiciones ejecutivas fueron
“ interno en posiciones ejecutivas
cubiertas por talento interno.
65
62
60 58
56
55

50
2021 2022 2023

% movilidad interna

“Yo considero que mi crecimiento “Soriana es una empresa que se sigue

ha sido gracias a dar el expandiendo, la cual da oportunidades
máximo siempre dentro de de crecimiento a colaboradores, logrando
la compañía aportando los que sea su mayor motivador, generando
diversos conocimientos que he un mismo canal de comunicación,
ido adquiriendo a lo largo de mi donde se puede ver que todos tenemos
desarrollo profesional para seguir los mismos valores, las mismas
cumpliendo con los objetivos y oportunidades de crecimiento personal y
retos que se presentan dentro de como organización al generar más ventas
4 a l t as que la organización.” y ser el número uno.”
v i m o s 97,00 o mbres
3 t u 4 2 h ZEILA – GERENTE, AUTOSERVICIO VICTOR, SUBDIRECTOR, CITY CLUB
En 202 d e n a 55,2
corres
po n
2 m u jeres.
y 41,76
Enfrentamos el desafío de la rotación con beneficios. Con estos datos, nos propusimos ser más
determinación y visión innovadora. Este año, realizamos competitivos, realizando ajustes estratégicos para estar
un estudio de mercado de la competencia, directa en una posición más sólida y atractiva para nuestros
e indirecta, para identificar brechas salariales y colaboradores.

38 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Nuestro entorno competitivo nos impulsa al

desarrollo y crecimiento constante. Para lograr
esto, nos vinculamos con diversas universidades
para enriquecer nuestros canales de reclutamiento
y desarrollar el potencial de los jóvenes
profesionales. Les ofrecemos un camino sólido
hacia el éxito en su carrera en un contexto tan
dinámico como el sector de autoservicios.

Soriana Vacantes

Seguimos innovando en nuestros procesos de

reclutamiento para que sean modernos y digitales,
optimizando desde el reclutamiento hasta la
incorporación.
“ Gracias a esta nueva
estrategia digital,
aproximadamente el 70% de “
nuestros candidatos llegaron
Nuestra plataforma de reclutamiento “Soriana
de manera orgánica.
Vacantes” es un pilar importante de atracción
y selección de talento. A través de un amigable
chatbot que guía al candidato de manera intuitiva Por otro lado, generamos un banco de talento
a las vacantes operativas disponibles en nuestras estratégico que nos permitirá gestionar nuestras
unidades de negocio, programando desde un celular o vacantes en un futuro.
computadora una cita para su entrevista laboral.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 39

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Desarrollando nuestro talento

7 9 , 5 4 2
10,1
GRI 404-1, 404-2

023
ció n en 2
s d e forma
En Soriana, comprendemos que la clave de un Hor a 2)
equipo fuerte y exitoso reside en la formación 1 3 .3 % vs 202
( +
y capacitación constante. Por ello, invertimos
no solo en el desarrollo de habilidades,
sino también en el crecimiento personal
Promedio de horas mensuales de formación
y profesional de cada uno de nuestros
colaboradores.

Utilizando metodologías de gamificación y 2021 2022 2023

herramientas digitales, transformamos el
aprendizaje en una experiencia interactiva 7.09 hrs 8.64 hrs 9.69 hrs
que realmente hace que la formación sea
memorable, significativa y al alcance de todos

5 8
5,150,3
lo que integran Soriana.

ación
de form
horas

184
Total de Horas de Formación 5,029,
horas
de fo rmació
n

182
2023

8,400,
10,179,542 a
2022 en líne
ación
de capacit
8,980,665 horas

6 0
1,779,3
2021
25,129,471 ial
ión p resenc
acitac
de cap
horas

40 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Módulo Espacio Soriana “Pasión por el Servicio” Curso de Desarrollo Personal

Continuamos aprovechando la tecnología y la innovación Creemos que la actitud de servicio no solo se aprende, sino Lanzamos nuestro ‘Curso de Desarrollo Personal’, que
para expandir el alcance de nuestros cursos en línea. La que se cultiva. Es nuestro compromiso formar un equipo permite una evaluación integral de nuestro perfil profesional
autoformación es una tendencia que abrazamos, otorgando a apasionado por hacer la diferencia. mediante la metodología de Assessment Center. Al finalizar,
los empleados el control para decidir cuándo y cómo aprender. construimos nuestro Plan de Carrera y Plan Individual de
“Pasión por el Servicio” está diseñado para sumergirnos Desarrollo, trabajándolos con herramientas como el modelo
Nuestra app “Soriana Contigo” es un aliado clave en los fundamentos del servicio excepcional. Exploramos 70-20-10.
para impulsar ese aprendizaje, al dar acceso a cursos y conceptos cruciales como qué significa servir, cómo desarrollar
capacitaciones y permitiéndoles crecer desde cualquier lugar y herramientas para cultivar la pasión y cómo llevarlo a la Este curso fue impartido a 736 colaboradores y
en cualquier momento, incluso fuera de línea. práctica en el piso de venta. colaboradoras, Talento Clave de Subgerencias hacia arriba,

“
donde cada uno pudo conocer cómo aprovechar al máximo su

“ “
potencial para ser mejores líderes y miembros de equipo.
El 82% de nuestros colaboradores en tienda 96.6% de nuestros colaboradores en
utilizan la app para realizar sus cursos en
cualquier momento y en cualquier lugar.
tienda fueron capacitados en actitud y
valores en servicio al cliente con total
de 216,277 horas de capacitación.
“ Talent Factory: Programa de
Habilidades Ejecutivas
Como parte del “Plan Individual de Desarrollo”, se asignan
experiencias de formación, las cuales están dentro del Modelo
70-20-10.

El programa está dirigido a personal de nivel jefatura hacia

arriba, con asignaciones mensuales de material formativo en
las que diversos expertos comparten su conocimiento sobre las
distintas competencias que forman parte de nuestro modelo.

Durante 2023, obtuvimos 56,315 horas de capacitación, lo

que representa un aumento de más del doble respecto al año
anterior (27,054 horas en 2022). Gracias a esta iniciativa, más de
17,500 personas fortalecieron sus habilidades ejecutivas, lo que
significó un incremento del 116.66% en el alcance al personal
en comparación con el año anterior (más de 15,000 personas
en 2022).

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 41

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Certificación para Gerentes Cómo Aumentar Mi

Entrenadores Bienvenida a Soriana Productividad (CAMP)
Hemos elaborado un programa específico para empoderar Creamos un programa integral para cajeros y vigilantes que Este programa busca que todos desarrollen competencias para
a nuestros Gerentes de Tienda destacados, aquellos que se se enfoca en la práctica, donde su jefe directo los guía de mejorar su productividad, inclinándose a un proceso de mejora
caracterizan por su enfoque en resultados y una habilidad cerca durante su periodo de formación. Este programa busca continua. Con este programa, se generaron alrededor de
excepcional para liderar equipos. Les convertimos en auténticos perfeccionar las habilidades técnicas necesarias para sus roles 304,787.8 horas de capacitación anuales.
gerentes entrenadores, listos para guiar a nuestros Trainees a y también establecer un estándar excepcional de desempeño
Gerentes durante su periodo formativo. El propósito principal desde el primer día.
es cultivar en ellos habilidades tanto técnicas como de gestión,
preparándose para asumir con éxito el rol de Gerente de tienda.

A través de estos talleres, certificamos a 153 gerentes

entrenadores y las sesiones se llevaron a cabo de manera
remota, logrando un cumplimiento del 96%.

42 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Evaluación del talento

GRI 404-3

La evaluación de desempeño es un reflejo de nuestro éxito compartido. Cada

contribución cuenta, y evaluamos los resultados y el esfuerzo que cada
colaborador de nuestro equipo aporta día tras día.

En 2023, actualizamos nuestro proceso de evaluación de desempeño; ahora, es

más cercano y personal, asegurando que durante el proceso el colaborador se
sienta valorado y reconocido. Pusimos un énfasis especial en tres variables clave:
Orientación al Servicio al Cliente, Liderazgo y Logro de Resultados.

Durante este ejercicio, logramos evaluar al 100% de nuestro personal

de nivel jefatura hacia arriba, correspondiente a 17,876 personas.

NÚMERO DE COLABORADORES PORCENTAJE DE

QUE HAN RECIBIDO COLABORADORES QUE HAN
EVALUACIÓN PERIÓDICA DE RECIBIDO EVALUACIÓN
DESEMPEÑO Y DESARROLLO PERIÓDICA DE DESEMPEÑO Y
PROFESIONAL DESARROLLO PROFESIONAL (%)

DIRECTIVOS
35 126 22% 78%

EJECUTIVOS 1,390 2,666 34% 66%

ADMINISTRATIVOS 7,248 6,410 53% 47%

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 43

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Retención y crecimiento de nuestro talento

Nuestro compromiso con el crecimiento y desarrollo personal Nuestros planes de desarrollo individual, construidos a través Cada etapa de este curso se enfoca en analizar, evaluar
de los colaboradores es continuo. Por ello, hemos creado planes del curso de Desarrollo Personal, son la hoja de ruta hacia el y retroalimentar, culminando en metas para lograr un
de carrera y de desarrollo individual que se destacan por su éxito personal y profesional. crecimiento laboral a la par con el de Soriana.
profundidad y enfoque integral.
El 100% de nuestro Talento Clave realizaron el Plan
Individual de Desarrollo y Plan de Carrera.

Plan de Carrera Plan Individual de

Desarrollo
Objetivo: El plan de carrera se construye de
manera individual con cada colaborador Objetivo: El Plan Individual de Desarrollo
y colaboradora, tiene por objetivo trazar el tiene como objetivo potenciar el talento de
curso de su carrera y desarrollo profesional nuestros colaboradores, brindándoles el
dentro de la organización. conocimiento y las habilidades que requieren
para desempeñar tu puesto actual y
Metodología: A través de éste se definen los prepararse para futuros retos.
objetivos que dirigen sus acciones y esfuerzos
hacia lo que se quiere conseguir. Metodología: Los planes se construyen
bajo la metodología 70.20.10.
También definen las metas específicas,
consideradas como el máximo resultado a 70%: Asignar proyectos o retos que les
obtener en la última etapa de vida. permitan desarrollar habilidades.
20%: Sesiones de retroalimentación, guía y
Alcance: Este año, a través del Curso de coaching. 46% 38% 7% 6% 3%
340 280 52 44 20
Desarrollo de Personal, el 100% del personal 10%: Programa de formación didáctica,
Talento Clave de Subgerencias hacia arriba formativa.
generó su Plan de Carrera.
Alcance: Este año, a través del Curso de
Desarrollo de Personal, el 100% del personal SUBGERENTE GERENTE REGIONAL SUBDIRECTOR DIRECTOR B
Talento Clave de Subgerencias hacia arriba
generó su Plan de Carrera. Número total y distribución de los planes de carrera e individuales
de desarrollo realizados en 2023

44 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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El lugar preferido para trabajar

En Soriana, día a día construimos el mejor lugar para trabajar, en el cual
se valore a cada colaborador como parte fundamental de nuestro
éxito. Nuestra cultura de respeto, servicio, colaboración y dedicación
se refleja en todo lo que hacemos y vivimos, asegurando una relación
permanente con nuestros clientes y equipos.

Gracias al talento de nuestros equipos, por segundo año consecutivo,

hemos obtenido la certificación Top Employers 2024.

“
“ Recibimos el reconocimiento
Top Employers 2023.

Este distintivo reconoce nuestras prácticas de atracción

y retención de talento, los programas de capacitación
y desarrollo impartidos al colaborador para reforzar su
compromiso y conexión con la visión y el propósito de la
organización.

Celebramos con orgullo nuestros logros que, como equipo,

hemos construido a lo largo de la historia de Soriana.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 45

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Cultura Soriana
En el corazón de nuestra Cultura Soriana, nos esforzamos por La certificación de Un Lugar Preferido para Trabajar se basa En conjunto, estas mediciones nos han permitido evaluar
moldear líderes que inspiren a sus equipos a perseguir objetivos en la medición de dos dimensiones esenciales para nuestro nuestro progreso y, además, identificar áreas de mejora
comunes, siendo ejemplos y cumpliendo con su misión de progreso: continua, garantizando un avance hacia la excelencia y la
formar equipos cohesionados, poderosos y triunfadores. construcción de un entorno laboral excepcional.
En cada rincón de nuestra organización, buscamos crear un 1. Motores de Transformación: expertos de un Comité
ambiente donde la excelencia y la unión sean la norma. Central miden indicadores críticos como Equidad de
Género, Rotación, Aprendizaje, Desarrollo, Seguridad, entre

816
otros. Este proceso implica una auditoría minuciosa en los
nte
procesos de cada uno de nuestros sitios de trabajo. a d o s , media :
evalu erna
Somos correctos y amables r abajo c ión int
Sitios d e t
ama d
e cer t if ic a
a T r abaja r
2. Encuesta de Cultura y Salud Organizacional: La
el p r o g r
ferid o p a r
evaluación mide aspectos clave como Integridad,
Pre
Un solo equipo con la misma meta:
Deleitar al cliente
Comunicación, Liderazgo, Orgullo, entre otros. Esta
herramienta nos brinda una visión profunda de la salud y
Un lugar
dinámica organizativa.

Cumplimos con los resultados

Nos anticipamos e innovamos

Estamos comprometidos
con Soriana

Desde 2022, implementamos un plan integral de certificación

interna para todos nuestros sitios de trabajo, con el propósito
de acelerar la transformación de nuestra compañía y fortalecer
nuestra cultura interna.

46 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Beneficios y compensaciones
GRI 2-20, 2-30, 401-2

Año tras año, llevamos a cabo evaluaciones para asegurar que Cuando nuestros colaboradores reciben ofertas laborales de
nuestra oferta salarial y paquete de compensaciones estén a la competencia o externas, respondemos con agilidad para
la vanguardia en el mercado laboral. Nos enorgullece destacar retener a nuestro talento, demostrando así nuestro compromiso
que nos hemos consolidado como la empresa de autoservicio inquebrantable con el crecimiento y la satisfacción de quienes
100% mexicana líder, ofreciendo sueldos, prestaciones y forman parte de la familia Soriana.
beneficios altamente competitivos. Este logro refleja nuestro
compromiso con la calidad, así como con el bienestar de Buscamos que todos nuestros colaboradores tengan
nuestros colaboradores. la posibilidad de ejercer su derecho de asociación y la
negociación colectiva.

DESCUENTOS DESCUENTOS
SEGURO DE
SEGURO DE VALES DE CAJA DE DESPENSA BONOS DE PRO- EXCLUSIVOS Y ALIANZAS
GASTOS AUTOMÓVIL
VIDA DESPENSA AHORRO SEGURA DUCTIVIDAD EN NUESTRAS EN OTROS
MÉDICOS MARCAS COMERCIOS

ADMINISTRATIVOS

OPERATIVOS

MANDOS MEDIOS 37,984 ores sindica

lizados
colaborad

44.8%
EJECUTIVOS
da
icaliza
lantill a sind
de la p

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 47

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Soriana Bienestar
GRI 403-3 “ Logramos impartir más de 559 mil horas
de capacitación en cursos de salud
mental. Además, mantuvimos en 0%
Preocupados por el bienestar de nuestros colaboradores,
hemos implementado medidas y políticas diseñadas para
abordar de manera integral la salud y bienestar de cada uno
de ellos. Esto incluye aspectos clave como revisión médica,
“
los casos críticos por riesgo de salud
psicológica en el 100% de nuestros sitios
de trabajo.
actividad física, alimentación balanceada, equilibrio entre la
vida laboral y personal, así como atención psicológica.

Algunas de las iniciativas clave que hemos adoptado incluyen:

Atención y línea médica
En 2023, inauguramos consultorios adicionales, sumando
1. Programas de Concientización a través de 13
un total de 335 consultorios para atender la salud
boletines de manera mensual con reflexiones, consejos
de nuestros colaboradores a nivel nacional. De igual
prácticos y herramientas que ayudan al personal
manera, logramos una mejora significativa en la atención
a construir o reafirmar hábitos de salud emocional,
médica para nuestros colaboradores al establecer la
mental y física positivos para él o ella y sus familias.
implementación de un sistema de cómputo para los
doctores, brindándoles herramientas más avanzadas para
2. Evaluaciones Periódicas de Riesgos Psicosociales
un manejo más eficiente de la información y diagnósticos
para identificar áreas de mejora dentro del ambiente
integrales, abarcando desde recetas hasta el tratamiento
laboral de nuestras unidades de negocio.
de enfermedades.
3. Campañas de salud: facilitamos exámenes
Además, en nuestra constante búsqueda de ofrecer un
médicos periódicos para monitorear de cerca la salud
servicio integral, expandimos nuestros servicios con la
de nuestro equipo, realizamos ferias de salud, donde
adición de un nuevo Call Center 24/7, proporcionando
nuestro personal puede adquirir servicios de óptica a
cobertura en horarios donde anteriormente no se contaba.
un precio preferencial, inscribirse a clases de actividad
Destaca la implementación de nuestro Call Center médico,
física, realizarse exámenes de salud o aplicar alguna
operativo las 24 horas, los siete días de la semana, durante
vacuna vigente en las campañas de vacunación por la
todo el año, garantizando así la accesibilidad continua
institución de salud local.
a asesoramiento y atención médica para nuestros
colaboradores. Este paso fortalece nuestra dedicación a
brindar servicios de salud completos y accesibles en todo
momento.

48 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Nuestros estudiantes 2023

69 Primaria

Soriana Universidad
294 Secundaria

Buscamos contribuir a la visión de Soriana

2,547
de ser “el mejor lugar para trabajar”.
Bajo este propósito, impulsamos a nuestro Preparatoria
talento a través de la Soriana Universidad;
un programa que ha sido un acierto para el
desarrollo de los colaboradores y sus familias,
al facilitar, a bajo costo, la oportunidad de 166 Licenciatura

incrementar su grado académico y por ende

la posibilidad de aspirar a diferentes roles
dentro de Soriana. Durante 2023, adherimos el material académico de
preparatoria de Soriana Universidad a nuestra plataforma
de capacitación “Espacio Soriana”. De esta manera,
podrán tener acceso al material de estudio todo el tiempo.
Adicionalmente, motivamos a los colaboradores que tengan un
grado de estudios inconcluso y guiamos a los graduados hacia
oportunidades de crecimiento en Soriana.
Alumnos inscritos en los últimos tres años
Una de las grandes ventajas de este programa es la
continuidad académica, ya que nuestros estudiantes tienen
d la oportunidad de ser inscritos en el siguiente nivel académico
Univ ersida 2021
eS oriana una vez terminado el anterior y complementar su perfil
ntes d

55%
estudia 4,275 profesional.
, 3,076
2023, de los
te De igual manera, este año, Soriana Universidad experimentó
Duran s 2023
mujere un notable aumento en la participación de los familiares de

45%
2022
3,076 nuestros colaboradores, alcanzando un incremento del 26%
2,891 en toda la base. Este logro nos llena de orgullo, ya que refleja el
impacto positivo que nuestro proyecto educativo está teniendo
res
homb en un número cada vez mayor de familias.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 49

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Nuestra prioridad es tu seguridad

GRI 403-1, 403-2, 403-3, 403-4, 403-5, 403-6, 403-7, 403-8, 403-10

En Soriana, la seguridad de nuestros clientes y colaboradores

es una prioridad. Es por ello que nos aseguramos que nuestra
operación diaria se lleve a cabo en total conformidad con
las leyes y regulaciones establecidas en materia de salud y
“ Orgullosamente, en Soriana el 100% de nuestros sitios
de trabajo obtuvieron la recertificación como Entorno
Laboral Seguro y Saludable (ELSSA), convirtiéndonos
“
así en el primer retail en México en lograr esta
seguridad.
distinción por segundo año consecutivo.

En 2023, nuestra estrategia de salud y seguridad

continuó centrada en dos vertientes:

1. La cultura de la prevención y Cero accidentes:

con la iniciativa Amo lo que hago con Seguridad
#SoyCeroAccidentes buscamos crear un entorno laboral
en el que la seguridad y la higiene ocupen un lugar central,
promoviendo la concientización y la adopción de prácticas que
minimicen los riesgos y garanticen la integridad de todos los
miembros de la familia Soriana.

2. Alcanzar el 100% de nuestros centros de trabajo con

un sistema de gestión de seguridad avalado por el
IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social): esto refleja
nuestro compromiso por garantizar que cada lugar de trabajo
opere bajo prácticas seguras y cumpla con las regulaciones
establecidas por una entidad reconocida como el IMSS.

50 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Lineamientos de Seguridad
En Soriana contamos con normas y medidas de seguridad que deben Para fortalecer la gestión de la información y asegurar un
implementarse en todas las tiendas para prevenir y disminuir los riesgos seguimiento efectivo, se realizan juntas semanales con los equipos
laborales. Entre estos lineamientos se encuentran: de la comisión. Estas reuniones son fundamentales para analizar
los incidentes ocurridos y crear estrategias efectivas de prevención
en el futuro. La comunicación constante y la colaboración activa
y
ientas
durante estas juntas son clave para mejorar continuamente
he r r a m nuestras prácticas de seguridad y desarrollar estrategias más
.
e r s o nal las adecuadas eficientes que promuevan un entorno laboral más seguro para
r al p nes
Brinda en condicio todos los colaboradores de Soriana.
os al
equip e l p erson
ar a
c o n t inua p
n .
itació igiene
Capac guridad e h Formación en Seguridad
se ión
sobre rotecc
po d e p Laboral
r i o d e equi
ligato
Uso ob l. as
Adicionalmente, continuamos utilizando esta herramienta

perso
na
s t a n te de l digital como un canal clave para proporcionar valiosos
on
ntivo c cidentes.
consejos relacionados con la salud. Desde sugerencias sobre
r e v e
to p venir a
c
imien
nutrición hasta orientación sobre salud mental y manejo de
n t e n a p r e
Ma par riesgos psicosociales, estamos comprometidos a brindar

t a l a c iones información relevante que apoye el bienestar integral de

ins nuestros colaboradores.

La Comisión de Seguridad e Higiene en Soriana es fundamental

para promover un entorno laboral seguro y saludable. A
través de recorridos mensuales se llevan a cabo minuciosas
inspecciones para identificar riesgos. que nos permiten
implementar acciones correctivas para garantizar condiciones
“ Pusimos a disposición de nuestro
personal 40 cursos, podcast y talleres
relacionados con seguridad, salud “
seguras y cumplir con los más altos estándares de seguridad en y bienestar, alcanzando 1,615,665 de
todos nuestros centros de trabajo. horas de capacitación.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 51

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Celebrando la
Diversidad e Inclusion
A través de nuestra campaña de Cultura: Yo te Incluyo #cuentaconmigo, buscamos
consolidar nuestra cultura diversa, equitativa e incluyente, inspirando, formando y habilitando
a nuestros equipos para crear espacios igualitarios y libres de discriminación.

Asimismo, mantuvimos nuestra destacada certificación en la Norma Mexicana NMX-R-

025-SCFI-2015 sobre Igualdad Laboral y No Discriminación. Esta certificación, otorgada por
la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, el Instituto Nacional de las Mujeres y el Consejo
Nacional para Prevenir la Discriminación, es un logro significativo que resalta nuestro
compromiso con prácticas laborales equitativas.

Creando una cultura diversa e incluyente, brindamos un lugar preferido para trabajar con
igualdad de oportunidades para todas las personas.

En el primer semestre del año, pusimos en marcha diversas acciones en materia de igualdad
laboral y no discriminación e invitamos a nuestro personal a sumarse a este movimiento. El
despliegue de la campaña consistió en 3 etapas:

Concientizar Difundir Compartir

sobre la nuestros logros historias de éxito
diversidad e como compañía en la Organización
igualdad laboral en camino a la
transformación

52 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

En 2023 estas fueron algunas de nuestras iniciativas.

• Hemos alcanzado la paridad de género a nivel nacional.

• Actualmente, el 48% de las posiciones de liderazgo la ocupa

Programa de Inclusión
el talento femenino. laboral CEDIS
• Nuestra indicadores de banca de talento femenino
incrementó un 101.15% con respecto al año anterior. Nuestra dedicación a ser una compañía inclusiva trasciende las
palabras y se refleja en acciones concretas. Desde 2017, hemos
• A través de nuestra Política de Igualdad y no Discriminación, implementado y continuado con el desarrollo del Programa de
aseguramos la igualdad de oportunidades en nuestros Inclusión Laboral en nuestros CEDIS, con el objetivo de brindar
procesos de selección y crecimiento. oportunidades laborales a personas con discapacidad.

• Contratamos a personas con discapacidad en nuestros Esta iniciativa ha llevado a un notable empoderamiento del
equipos de trabajo. personal y un crecimiento significativo dentro de nuestra empresa.
Estamos comprometidos a seguir expandiendo y mejorando
• Continuamos impulsando el Programa de Atención y nuestro Programa de Inclusión Laboral para crear un entorno
Empleo a Personas Refugiadas en México. laboral más diverso, equitativo y enriquecedor para todos.

Programa de Atención
y Empleo a Personas
Refugiadas en México
Nuestra cultura diversa e incluyente nos permitió implementar
el Programa de Atención y Empleo a Personas Refugiadas
en México en alianza con ACNUR (Alto Comisionado de las
Naciones Unidas para los Refugiados), brindando igualdad de
oportunidades para todas y todos.

Este enfoque inclusivo no solo se centra en la generación

de empleo, sino que también destaca la relevancia de la
diversidad y la inclusión al proporcionar oportunidades para
que las personas refugiadas contribuyan y prosperen en su
nuevo entorno laboral y comunitario.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 53

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

?
A donde vamos?
Continuaremos con el compromiso de brindar
un lugar preferido para trabajar para todos
y todas, promoviendo las oportunidades
laborales que permitan tener un trabajo digno
que brinde crecimiento inclusivo y sostenible.

Lo anterior lo lograremos mediante el continuo

desarrollo de nuestro personal, la integración
de las personas idóneas en cada puesto de
trabajo y la diversidad de nuestro talento,
siempre priorizando su salud y seguridad en
cada momento.

54 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

“
En momentos de adversidad, la solidaridad se
convierte en nuestro motor. Soriana Fundación
es nuestro medio para identificar y generar
“
acciones con las necesidades prioritarias de
las comunidades de mayor marginación y
pobreza de nuestro país.

c o m u n i d a d
o r nu e s t r a
idos p
Un
ito
t r o p ropós
s
• Nue isión
N u e stra M
•
z
• Niñe n
l i m e ntació ad
• A
l a c o munid
• Apo
yo a
n t i n g encias
Co
n ción a n
• A t e
s d e corazó
ntar i o
• Volu s t ratégi
cas
nza s e
• Alia

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 55

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

GRI 203-1, 203-2, 413-1

Nuestro proposito
Desde 2004, en Soriana Fundación
trabajamos para generar un cambio positivo
en las comunidades de nuestro país, dirigiendo
nuestra inversión social en aquellas causas y
proyectos que maximicen el impacto en cada
uno de nuestros beneficiados.

Somos sensibles al llamado de aquellas

“
familias vulnerables que requieren protección
y apoyo para combatir obstáculos sociales,
educativos, materiales y económicos con En el ADN de Soriana, está arraigada
el objetivo de lograr una sociedad más nuestra dedicación de reaccionar
incluyente y con capacidad de oportunidades
frente a las necesidades de las
para todos. Nos sentimos orgullosos de ser
parte de este cambio. familias mexicanas más vulnerables.
De manera innata y genuina, siempre
ha estado presente el compromiso

a favor de las comunidades más

olvidadas del país.
“
de ayudar y extender nuestros brazos

56 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Nuestra mision “ Mejorar las condiciones de vida de las comunidades vulnerables en

todo el territorio nacional mediante la ejecución de planes, programas,
campañas, alianzas y proyectos bajo el paraguas de nuestros tres ejes
“
prioritarios: Niñez, Alimentación y Apoyo a la comunidad.

o c i a l t o t a l
e r s i o n s
Inv DP
$155.3 MDP
$117.3 M 2023

58.7 MDP 2022

$1
2021

r i o s t o t a l e s
Ben e fi c i a
518,823
3
463,49 2023

663,375 2022

2021

p o y a d a s
Instit uciones a 390
382 2023

398 2022

2021

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 57

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Ninez
La niñez mexicana representa el futuro de nuestro
país. Por esto, cada año, fortalecemos y ampliamos nuestro
propósito de invertir en el desarrollo integral de nuestros niños
y niñas. Somos conscientes de que uno de los aspectos más
importantes es sembrar una educación de calidad y que
genera frutos en el mañana de nuestra sociedad.

Ludotecas
u i p a d a s
otecas eq
Seguimos brindando más espacios de juego y de reflexión para compartir

Lud
y vivir experiencias propias de la niñez. Para lograrlo, estimulamos sus
habilidades sociales, motrices y cognitivas en espacios libres de violencia y
conflicto. A través del juego, fomentamos valores como la equidad, la inclusión y
7
el respeto a la dignidad humana. 35 2023

26 2022
Durante 2023, junto con Procter & Gamble y a través
2021
de Fondo Unido, logramos equipar siete ludotecas
en los estados de Guanajuato, Hidalgo, Ciudad

n e fi c i a d o s
de México, Estado de México, Yucatán y Nuevo

n o r e s b e
León; impactando a 1,890 niños.
Me 1,890
Ludoteca Bolmay 4,100 2023

5,695 2022

2021

58 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

EDUSER Reforma
Desde Soriana Fundación, adoptamos con Desde 2017, cuando iniciamos con nuestra primera
convicción el proyecto “EDUSER Reforma”, un centro generación de primaria, esperábamos con
educativo de calidad y gratuito a favor de
era entusiasmo este momento. Hoy, nos enorgullece
la prim
s d e gradu
a r a
R e f o r ma en“ la
ientas
la niñez más vulnerable de Coahuila. Nuestro
centro ofrece un modelo integral donde brindamos
contar con 64 niños y niñas que se han
convertido en la primera generación de 2023

“
s o r g ulloso a r i a E duser e r r a m alimentación diaria, educación de alta calidad, que egresa de nuestro modelo educativo,
o im yh
Estam n d e la pr u n i dades horario extendido, entre otras opciones. Todo esto continuando su formación en la secundaria. Esto nos
ó t
gener
ac i
o s l a s opo r
o s y niñas. lo hacemos pensando en nuestros estudiantes, motivó a invertir en la infraestructura de un plantel
i ñ
mpliam ás de 448 n
que a m
conscientes de la importancia para su desarrollo. de secundaria para seguir acompañándolos en su

u c a t ivas a proceso de crecimiento educativo.

ed

n s o c i a l
Inversio $12,050,264
,566.2
$8,558
2023

42,524.86 2022
$8,0
Historias EDUSER
2021

n e fi c i a d o s
n o r e s b e
Me 448
384 2023

319 2022

2021

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 59

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Reconocimientos

“
“ Sueños cumplidos que contagian alegría
y esperanza para el futuro mexicano.

Nuestra alumna Sara Paloma fue una de

los tres estudiantes seleccionados en toda
la “RED SER” para representar a nuestra
escuela en el evento nacional.

Los tres ganadores tuvieron la oportunidad

de viajar, acompañados de un familiar, a la
Ciudad de México durante los días que duró
el evento.
ona
ecundaria Z a Escolar
sS
Escolta gar de nuestra
Zon
rso de
Concu a Coahuila 1er
L u
ez
r Refo rm
uer re ro Góm an 2023
G
Eduse
iranda insp ir
os que
Sofía M eca BBV Chav
B
ora de
Ganad
60 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA
 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Logrando sueños con nuevas instalaciones

“ “
Primera generación graduada con más de 64
niños y niñas de primaria que inauguraron nuestra
secundaria.

Con una inversión de $9.3 MDP, construimos las nuevas instalaciones donde se
impartirá el nivel de secundaria. Estos espacios están destinados a edificar sueños
a través del desarrollo académico y cognitivo de nuestros niños y niñas
coahuilenses.

Con “EDUSER Reforma” buscamos que los niños y niñas sean los protagonistas
de su propia historia. Desde Soriana Fundación, acompañamos a los menores en su
crecimiento, identificando y manteniendo presentes sus sueños y metas.

EDUSER
graduación 2023

“ No hay mejores resultados que observar el desarrollo de la

niñez, en condiciones sanas y felices que están soñando a lo
grande y comienzan a construir sus proyectos de vida.
“
Claudia Aguado
Directora de Soriana Fundación

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 61

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Alimentacion
Aprovechamos los excedentes generados en la operación de nuestras tiendas y,
en coordinación con Soriana Fundación, apoyamos a diferentes organizaciones
especializadas. Con ello, sumamos esfuerzos para combatir la pobreza
alimentaria y reducir el desperdicio de alimentos en estado de consumo.

. 3 M D P
$76 n socia
l
Inversió
as
poyad

142
nes a
Institucio

“ Contribuimos a combatir en primera línea la pobreza

alimentaria y a reducir el desperdicio de alimentos
aportando 1,910 tonoeladas de mercancía en condiciones “
Campaña BAMX
Nacional 2023

3 5 8 , 1 1 4 Poblac
ión atendid
a

de consumo a diferentes instituciones a nivel nacional,

beneficiando a personas en condición de vulnerabilidad.

62 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Un Kilo de Ayuda
Testimonial Campaña
Un Kilo de Ayuda

Durante más de 25 años, hemos construido una

alianza especial con “Un Kilo de Ayuda”, la
cual atiende las condiciones nutricionales de sus
beneficiarios e impulsa el desarrollo empírico de la
niñez al implementar programas que tienen una
visión más allá de lo asistencial.

Durante 2023, seguimos impulsando la campaña

anual a favor de la primera infancia mexicana y
sumando a su colecta, empleando las tarjetas de
afinidad. Gracias a nuestros principales grupos de
interés logramos una inversión social de $2.9
millones de pesos.

Nuestro propósito es sumar esfuerzos para asegurar

el desarrollo integral de menores que están entre
los 0 y 5 años de edad, abarcando aspectos físicos,
emocionales y cognitivos.

amos
al a f u n d ación
la
“
“
y ión de

“
a p o i c
2 3 e d as.
untari
te 2 0 7
Duran d a e n su 2 s V o l Estamos orgullosos de llevar
Un Kilo
camp
de Ayu
aña a
nu a l A p ortaci
one
más de 25 años apoyando a la
primera infancia a través de
“
“Un Kilo de Ayuda”.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 63

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Apoyando a la comunidad
Motivados por el corazón y con el objetivo de ampliar las capacidades de las
comunidades que atendemos en nuestro programa de Desarrollo Comunitario, año
tras año adaptamos nuestra estrategia, método y táctica para ser más efectivos al
implementar programas, campañas y planes sociales.

5 M D P
$24. n socia
l
Inversió
das
apoya

147
iones
Instituc

“ El desarrollo comunitario y el de sus habitantes es

nuestro objetivo principal, somos testigos de que el
trabajo conjunto logra sueños colectivos.
“ 1 1 4 , 6 9 7 Poblac
ió n aten
dida

64 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Nuestro Modelo
Nuestra
En Soriana Fundación, el espíritu comunitario hizo que nuestros propósitos Intervención Comunitaria
se extendieron a varios rincones de nuestro país. Por ello, abandonamos la
estructura clásica piramidal para dirigirnos a una estructura más dinámica e
interseccional, con la finalidad de adaptarnos a las diferentes necesidades de
las comunidades. Infraestructura Mejora de áreas
escolar comunes
Este nuevo modelo pone énfasis en la comunidad como factor principal de
nuestras acciones, siendo esta el sujeto principal de la inversión y de nuestras
estrategias sociales. Para lograrlo, fue necesario desarrollar diversas etapas que
Rehabilitación de escuelas. Identificación de los principales
van desde el diagnóstico y la detección de necesidades, hasta la participación
intereses y necesidades de la
y autogestión de los miembros de la comunidad, así como su desarrollo
• Pintura comunidad.
económico.
• Impermeabilización
• Rehabilitación y construcción de • Parques
baños • Canchas
• Centro comunitarios

Proyecto SCALL
Chiapas

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 65

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

“ Nuestro Modelo Social nos permite contribuir a la erradicación

de la pobreza y la desigualdad social, mientras que fomenta el
desarrollo sustentable de las comunidades beneficiadas.
“
Mejora de Proyectos de Proyectos
condiciones de vida apoyo productivos

Diagnóstico y análisis de los Apoyo a padres de familia de Apoyo a las familias en la

resultados obtenidos en los dos escasos recursos. gestión de la economía familiar
primeros niveles. responsable y sostenible.
• Donativos de paquetes escolares
• Estufas ecológicas • Donativos de juguetes • Capacitación modelo plan de
• Pisos firmes vida y negocio
• Paneles solares
• Filtros de agua
• Jornada visual

66 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Desarrollando tu comunidad
En Soriana, estamos orgullosos de compartir los resultados obtenidos durante este año. Desde nuestro origen y hasta la actualidad, comunidad, mientras que facilita la adecuación
Gracias a la ayuda y la colaboración del trabajo en equipo, seguimos impulsando proyectos seguimos trabajando con pasión, compromiso y y readaptaciones que sean necesarias de los
de alto impacto para mejorar la calidad de vida, luchar contra la pobreza, la desigualdad, el perseverancia en aquellos lugares cuyas familias proyectos.
hambre y la falta de inclusión en cuatro estados: Yucatán, Puebla, Chiapas y Veracruz. pasan dificultades diarias. No se trata de asistir
de manera aislada y puntual a una comunidad, La evaluación constante y el diagnóstico
sino de acompañar en un proceso diario y periódico de los proyectos, junto con la
constante a todas las generaciones de una comunicación activa de la comunidad, nos
comunidad.
s
permite dar continuidad a los proyectos y

n t e r v e n i d a garantizar una cercanía con las familias

Aulas i 62
Para lograr esto, contamos con un coordinador
de proyectos comunitarios, quien posee
beneficiarias.

157
una alta empatía, cercanía y preparación Nuestro objetivo es impulsar iniciativas con
2023
para implementar acciones, planes y realizar impactos positivos a mediano y largo plazo
11 2022 seguimientos de los proyectos activos. que contribuyan al desarrollo, bienestar

2021
s i n s t a l a d as Esto permite reconocer de primera mano y calidad de vida, enfocándonos en las cinco

ufa
las necesidades y realidades de la propia esferas que componen nuestro modelo.

Est 550
331 2023

355 2022

2021
p r o d u c t i v os
Proyectos 123
124 2023

126 2022

2021
s a t e n d i d as
omunidad e
C 54
46 2023

9 2022

2021
Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 67
 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Yucatán / Quintana Roo

Apoyamos a las comunidades de:

idas
s atend
18
1) Bolmay
Escuela
2) Xuilub
ficiada

2,868
3) Popola ió n bene
Poblac
4) X-Uch

5) Actuncoh
icas
ecológ

250
6) Yokdzonot
Estufas
7) Santa Rita

8) Hunuku

9) El Edén

26
10) Tinum baños
Aulas y
11) Chulutan

12) Chan Chen Primero

ctivos
produ

104
13) Chan Chen Palmar tos
Proyec
14) Yaxché

15) Hondzonot

256
”
Juntos
16) Sacabmucuy “Cre ciendo
el pro grama
17) Villahermosa ción d
Aplica

DTC Yucatán:
Papelería

68 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Chiapas

Apoyamos a las comunidades de: idas

s atend
25 Escuela

1) Mirador ficiada

3,653
ió n bene
Poblac
2) Chininal

3) Porvenir

4) Niquidambar
baños

123
5) Candelaria Aulas y

6) Nueva Victoria

7) Nuevo Sacrificio
tivos
roduc
11
8) Cuauhtémoc
tos p
Proyec
9) Sabinito

10) Paso Limón

16
irmes
Pisos f

585
Desarrollanto Tu comunidad:
tos”
Candelaria, Chiapas
cien do Jun
am a “Cre
l progr
c ión de
Aplica

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 69

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Puebla

Apoyamos a las comunidades de: idas

s atend
10 Escuela

1) San Felipe Cuapexco ficiada

n bene

885
ió
Poblac
2) Rancho Juanitos

3) Santa Maria Tatetla

4) San Martín La Flor

icas
ecológ

120
5) Colorada Estufas

6) Santa Ana Tecolapa

7) Cañada Grande

8) Agua Escondida

23
baños
Aulas y
9) Santa Ana Necoxtla

10) Tepexco

155
”
11) San Juan Calmeca Juntos
“Cre ciendo
el pro grama
ción d
Aplica

70 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Veracruz

Apoyamos a las comunidades de:

idas
s atend
9
1) Cabecera Municipal Escuela
2) Cofrecillo
a
eficiad

1,956
ión ben
3) La Guacamaya Poblac
4) La Vaquería

5) Gutiérrez Zamora
icas
ecológ

120
6) La Sombra
Estufas
7) Loma Plan de Carretera

8) Las Paredes

9) Planta del pie

19
baños
10) Bella Unión Aulas y
11) Jacales

12) Cabecera Municipal

227
”
(Acatlán) Juntos
“Cre ciendo
el pro grama
ción d
Aplica

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 71

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Comprometidos con la comunidad y el medioambiente:

Estufas Ecológicas
Durante 2023, continuamos contribuyendo a la disminución del consumo de leña en las
comunidades rurales de nuestro país; con nuestro modelo de estufa ecológica, logramos
reducir su uso hasta en un 60%. Esta buena práctica repercute positivamente en la
prevención de enfermedades respiratorias como enfisema, asma y cáncer de pulmón, entre
otras, además mejorar la calidad de vida de las familias.

Desde 2012 al día de hoy, hemos beneficiado a más de 4,700 familias. Durante 2023,
instalamos un total de 550 estufas ecológicas en las comunidades de:

Veracruz Puebla Quintana Roo

Campaña Gota a gota

Con el propósito de mejorar la calidad de vida de las comunidades vulnerables, impulsamos

nuestro proyecto para la captación de agua de lluvia en Chiapas, gracias al conocimiento
compartido por la Asociación Civil Ixim. Este sistema logra recolectar, interceptar y almacenar
hasta seis mil litros de agua de lluvia para su consumo doméstico, y así incentivar la importancia
de la seguridad hídrica sostenible en nuestro país.

Gracias al trabajo colectivo entre Procter & Gamble, Salvo y nuestros clientes, nos propusimos
asegurar 300 mil pesos de donación para la realización de instalaciones de estos sistemas en
las casas de 30 familias en los poblados de Mirador, San Fernando y Campeche, Ocozocoautla.

72 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Atencion a contingencias
i t d e h i g i ene ly Clark
Estamos siempre a disposición y alerta para actuar de corazón en las zonas afectadas

K ión
Kimber
por alguna circunstancia de desastres naturales. Este año, sensibles a la situación que
generó el Huracán Otis en el estado de Guerrero, y en alianza con varios de nuestros
Nutrivis proveedores y otras organizaciones, unimos esfuerzos para identificar y acompañar a las
ma Lab Degasa familias afectadas, así como para apoyar a nuestra red de colaboradores.
Genom es
iversal Uwipr
Un De manera organizada y eficiente, pusimos en marcha un plan para el abastecimiento

d e l i m p i e za de alimentos y productos básicos para las familias damnificadas.

Kit ate
Alen No
rte
Adicionalmente, implementamos ocho centros de acopio, recibiendo productos no
Colg perecederos donados por parte de nuestros clientes, colaboradores y proveedores.
ex
Oquim

Colchones
Sistem
as de descan
so Lord
“ Agradecemos a todos y cada uno
de nuestros aliados. Con ellos
afianzamos nuestra idea de que
“
r o d o m e s t i c os ¡unidos somos más fuertes!

Elect éstic os
r Electrodom
Gesta Alianza Cruz Roja

cion
Monterrey

A l i m e n t a
Paquete Soriana
Nyjinsa

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 73

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Voluntarios de Corazon
“ Gracias a nuestros colaboradores voluntarios,
“
fomentamos un efecto multiplicador de solidaridad
y empatía para alcanzar el mayor número de
beneficiarios posible.

Creemos firmemente en el poder transformador del trabajo en equipo y en el impacto

positivo que podemos tener en las comunidades mexicanas. Por esta razón, nuestro
programa “Voluntarios de Corazón” se ha convertido en un brazo de apoyo de
nuestra compañía que crece y se fortalece.

“ Creemos que juntos construiremos un futuro mejor

para todos los mexicanos.
¡Ya somos 32,820 corazones latiendo juntos!
“
74 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA
Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Adopta una AC Esferas de la Esperanza

En 2023, nuestros voluntarios se dedicaron a apoyar organizaciones civiles En los meses de diciembre y enero, nos dedicamos a llevar alegría a niños
cercanas a nuestras unidades de negocio. Un total de más de 500 y adultos mayores en situación vulnerable. Distribuimos 24,120 “Esferas de la
voluntarios participaron en acciones significativas para respaldar instituciones Esperanza” por todo México, transmitiendo alegría, cariño y esperanza.
en varios estados del país. Los principales enfoques fueron ayudar a niños y
niñas vulnerables y reconstruir albergues y escuelas.

“ De la mano de nuestros voluntarios de corazón,

nos enorgullece contar con más de 15 años
llevando sonrisas a niños y adultos mayores.
“

Alianza
Nuevo Amanecer

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 75

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Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Teletón Tribus Verdes

Durante el 2023, sumamos un total de 8,120 donadores. Sin duda, cada donación Este programa busca fomentar la participación y la escucha activa de los
y cada sonrisa es una muestra de apoyo que hace la diferencia en la vida de las colaboradores para abordar problemáticas medioambientales en el país.
personas con discapacidad. Se valora el compromiso y la capacidad de acción de los voluntarios, brindando
apoyo para realizar sus propuestas. Una de las acciones destacadas fue la
“Acción Kalanchoe”, en donde participaron 41 de nuestros voluntarios.

“ Durante el 2023, nos unimos a Teletón en diversos

eventos para recolectar y compartir historias que
inspiran a la sociedad mexicana a ser mejores.
“

76 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Nuestras Alianzas
Año tras año, fortalecemos y creamos nuevas alianzas estratégicas
con nuestros proveedores con el objetivo común de mitigar la
pobreza, prevenir la discriminación y proteger a la niñez.
Para lograrlo, creamos conjuntamente campañas de productos de
nuestros proveedores aliados y las ligamos a un causa o proyecto
social específico.

Ariel y Soriana Fundación unidos para

combatir el estrés hídrico

Con el objetivo de proporcionar asistencia en áreas de Este programa consiste en implementar sistemas de
Yucatán con escasez de agua o falta de infraestructura recolección de lluvia en comunidades rurales para
hídrica, Soriana Fundación y Ariel de P&G, en colaboración garantizar la higiene en las escuelas, el cuidado de la salud y la
con el Fondo Unido de México, creamos “Islas Urbanas”, un reutilización de este recurso esencial.
proyecto con el que beneficiamos a tres escuelas en el estado
de Yucatán.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 77

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad
Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Gillette y Soriana Fundación unidos Nivea y Soriana Fundación a favor

en Ami_bot #conectasegurx de la educación integral
Desde 2022, en colaboración con Gillette, lanzamos un chatbot dirigido a menores de entre 12 y Con el objetivo de proveer mobiliario a la escuela secundaria EDUSER, durante 2023
17 años, con el objetivo de prevenir la violencia y la explotación sexual que pueden surgir llevamos a cabo por segundo año consecutivo nuestra campaña ‘Tu Compras,
en espacios virtuales. Nosotros Donamos’. Este año logramos recabar un donativo de $650,000 para
equipar dos salones de nivel secundaria, beneficiando a 64 alumnos.
Durante 2023 realizamos una inversión social de 250 mil pesos, que benefició a 285
menores. Seguiremos ofreciendo asistencia y canales de denuncia de manera digital y
presencial para dar a los adolescentes ayuda y orientación cuando más lo necesiten.

“ El 40% de los jóvenes participantes

expresaron ser víctimas de algún tipo de
violencia o explotación sexual en línea.
“
Campaña
Nivea 2023

78 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Oral B y Soriana Fundación en la

campaña “higiene bucal”

En conjunto con un Kilo de Ayuda y Oral B, estamos comprometidos con

mejorar la salud bucal de los niños, brindándoles las herramientas y
conocimientos necesarios para cuidar de su boca y sonreír.

Esta campaña busca educar y concientizar a los niños y niñas sobre la

importancia de mantener una adecuada higiene bucal para prevenir
enfermedades dentales. Además, tiene como objetivo inculcar hábitos de
limpieza y cuidado bucal desde una temprana edad, para que los
mantengan a lo largo de su vida.

Campaña
Higiene Bucal 2023

“ Durante el 2023, se realizó una inversión social

“
de $300,000 para llevar a cabo la campaña y se
distribuyeron 1,500 kits de cuidado bucal en el
estado de Yucatán.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 79

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Unidos por Nuestro planeta lo cuidamos juntos

P&G y Soriana Fundación P&G y Soriana Fundación

en el Mes Rosa en la campaña Tu Súper con Causa
Gracias a nuestra alianza con P&G, hemos logrado una inversión social de De la mano de P&G, seguimos impulsando la campaña “Tu Súper con
1 millón de pesos, destinada a ofrecer asistencia médica a 700 mujeres de Causa”, una iniciativa que prioriza los derechos a la educación y recreación de
bajos recursos, incluyendo la realización de mastografías para la detección la niñez mexicana.
temprana de cáncer de mama. Además, nos hemos dedicado a difundir
información relevante sobre el cuidado de la salud femenina. Durante el 2023, gracias a la donación del 5% de los productos P&G
vendidos en Soriana, logramos conjuntamente apoyar en el equipamiento
de 7 ludotecas en localidades y municipios en condiciones vulnerables
de nuestro país.

Además, seguimos fortaleciendo la red de ludotecas donde los valores como

la inclusión, equidad de género, respeto a la diversidad son una prioridad a
compartir con todos.

Mujeres Inspirando
Mujeres 2023

80 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

“
Implementamos prácticas sostenibles
en nuestras operaciones, priorizando
la eficiencia energética, la reducción
de residuos y la gestión responsable
de recursos naturales y la cadena de
“
suministro eficiente.

n t o s
i d a m os ju
a n e t a lo cu
u e s t r o p l
N
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estió n de m
b i e n tal y g
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Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 81

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Al promover la conciencia medioambiental en

nuestras operaciones y asociarnos con actores
comprometidos, en Soriana contribuimos a
Cultura ambiental y
gestion de materiales
la conservación de los recursos naturales
y la mitigación de impactos ambientales,
generando un valor positivo para nuestros
grupos de interés y contribuyendo al bienestar
del entorno en el que operamos.

GRI 201-2

Nuestra operación de logística y abasto de productos a las unidades de negocio

nos dirige hacia el uso de materiales que pueden ser reutilizados nuevamente.
Es importante destacar que todas las tiendas cuentan con procesos operativos
para llevar a cabo una adecuada separación y envío de los principales residuos
para su aprovechamiento en un segundo uso.

En 2018, alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las

Naciones Unidas, marcamos nuestro camino hacia la mitigación de impactos
ambientales. Respaldamos este compromiso con una Política de Sustentabilidad,
implementando programas enfocados en mejorar nuestro desempeño en áreas
clave como energía, emisiones de gases de efecto invernadero, consumo de
agua, generación de vertidos y aprovechamiento alternativo de materiales.

“Trabajamos de manera continua para

minimizar nuestro impacto ambiental
a través de programas de reciclaje, “
reducción de residuos y aprovechamiento
alternativo de materiales.

82 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Generación de residuos Aprovechamiento de materiales

GRI 306-1, 306-2, 306-4, 306-5

Nos comprometemos a impulsar el aprovechamiento alternativo de materiales

mediante la reutilización y el reciclaje. Trabajamos junto con expertos, en la
Reconocemos la responsabilidad inherente al cuidado implementar medidas efectivas para la reducción
búsqueda e identificación de otros materiales que pueden ser aprovechados,
del medio ambiente. Por ende, buscamos colaborar de residuos y desarrollar estrategias de gestión más
estas acciones nos encaminan hacia un modelo de economía circular.
con proveedores que estén alineados con las sostenibles. Nuestro objetivo es mitigar nuestro
buenas prácticas ambientales, para así, colaborar impacto ambiental de manera significativa y
de manera comprometida con la gestión adecuada de responsable. Recuperamos materiales como:
residuos.
Por otro lado, nos hemos adaptado a las regulaciones Papel y cartón Aluminio Plásticos
Es por ello que, para Soriana es primordial trabajar en de la Ciudad de México en materia de residuos
conjunto con proveedores que lleven como objetivo plásticos y, de esta manera, estamos trabajando para
principal la innovación en el manejo integral de que nuestras tiendas permanezcan operando con
Beneficios ambientales y financieros:
residuos urbanos y cuenten en su operación con responsabilidad continua. Hoy en día observamos
unidades de carga frontal, de carga trasera, de caja un incremento en la venta y utilización de bolsas
Evitar enviar materiales a Aprovechamiento de materiales
seca, roll-off, o la combinación óptima de tecnología reusables.
rellenos sanitarios en diversas industrias
para el cumplimiento final de la disposición de
residuos. Además, este año logramos realizar cambios en
algunos productos del catálogo de nuestros
Durante el 2023, observamos un incremento en el total insumos en el programa de higiene y sanitización
de toneladas de residuos generados por nuestras con materiales y/o ingredientes ambientalmente
tiendas. Ante esta realidad, nos hemos propuesto amigables.

7 ,6 3 3 kg s
67,8at0
eriale s r e c upera
do

de m
0 8 ,6 11 kg
64,0
l y car
tón
pape

1,824 kg
3,79 o
plástic
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7, 19in8io k
alum
Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 83
 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Equivalencias de reciclaje

a r t o n , p l astico
j e d e p a pel, c ente a:
Recicla luminio equival
ya
86ole4s s,a1lv1a6
dos
árb

, 8 2 6 ,1 82ra
309ergía suficienteenpdaido
de en r enc
s y n oches r e f r ig erado
día ner un
mante

, 64 2 k mo e nte a:
20,589 recorridos en aut e PET e q u i v a l
8 le
de com
bustib Reciclaje
d

,7 4 3 k g 48rile6s de petróleo ahorrados

59O,4 19os a la atmósfera bar
vitad
C ee 2

43 ,0 8 5
624 ,3omedio del agunaa
r so
días p na per ma u
que to

4
14n2es,d8e b3asura
camio

0 kW h
400, 6
9 dos (696,238 GJ)
193, ahorra NOTA: para calcular las equivalencias presentadas, se utilizó el Plan de Manejo ECOCE PMROTR-008-2013, publicado en 2019, la calculadora
ecológica en línea de ECOCE y The Recyculator (calculadora de reciclaje) de NSW-EPA.

84 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Cambio climatico
Por otra parte, en colaboración con nuestros proveedores,
seguimos explorando opciones para aprovechar materiales en
los procesos de otras industrias, contribuyendo a la reducción de
residuos y al fomento de prácticas sostenibles.

Aprovechamiento de materiales Consumo y eficiencia energética

2021 2022 2023 GRI 302-1, 302-3, 302-4

REJILLA PLÁSTICA 4,939,276 3,853,522 4,725,001 Consumo energético

PLATANERA 2,322,133 2,260.977 1,947,052 Utilizamos fuentes de suministro de energías limpias y monitoreamos el uso de la energía en nuestras
eficientes, garantizando que nuestra operación utilice unidades de negocio buscando ser eficientes en el
MANZANERA 1,081,245 868,070 801,550 recursos energéticos sostenibles, contribuyendo a la uso de este recurso al tiempo que aseguramos la
reducción de nuestra huella ambiental. Paralelamente confiabilidad y economía en nuestras operaciones.
TARIMA 435,268 658,065 570,007

CUBETAS 115,354 118,557 97,386

“
“ 8,140,996 piezas de materiales que se evitó
que llegaran a rellenos sanitarios en 2023.
u m o e n e rgetico tot a l e n G J
Cons 37
6,771,60
8
6,733,6
El 2023 representó para nosotros un año lleno de grandes desafíos,
2023
pero continuamos adoptando prácticas que nos permiten mejorar
71
6,603,0 2022
día tras día. renova
ble).
ovable y no
nergía (ren
iles + e
2021
les fós
Nuestra meta para el 2024 es continuar promoviendo el uso tal = comb
ustib
ético to
alternativo de materiales y explorar nuevas opciones para umo energ
*Cons
fomentar la economía circular.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 85

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Evaluamos nuestro rendimiento energético según el Reglamento

de la Ley General de Cambio Climático y normas internacionales
como el Greenhouse Gas Protocol. Además, nos apegamos a lo
publicado por SEMARNAT, donde se detallan las especificaciones
técnicas y fórmulas para el cálculo de emisiones de gases de
efecto invernadero.

Consumo energético total en kWh

En 2023, experimentamos un incremento en el consumo en la búsqueda de estrategias para mantener la eficiencia
2021 2022 2023
energético, principalmente debido a condiciones energética y la sostenibilidad ambiental en un contexto de
climáticas excepcionales. La temperatura ambiente fue demanda energética más elevada.
FOTOVOLTAICO 5,511,941 8,979,193 13,406,483 significativamente más alta que en años anteriores, lo que
generó una mayor demanda de energía para operar los Seguimos avanzando con la instalación de sistemas
equipos de aire acondicionado y refrigeración. Este aumento fotovoltaicos en tres tiendas ubicadas en el Sureste del país,
EÓLICO 777,269,005 922,899,985 682,543,472
en el uso de estos dispositivos representó un desafío con ello acumulamos 25 unidades de negocio con una
adicional para nuestra operación, que se vio comprometida capacidad instalada de 11.7 MWp, equivalente a 35,000 paneles.
CFE 605,968,708 445,895,504 703,709,462

TOTAL 1,388,749,654 1,377,774,682 1,399,659,417 KWH

1,800,000,000

1,600,000,000

“
1,400,000,000

Logramos un aumento de 49% en

nuestro uso de energía proveniente
“ 1,200,000,000

1,000,000,000

800,000,000 47%
57%
54% 56%
68%

50%
de paneles fotovoltaicos.
40%
600,000,000
24%
400,000,000
23%
19%
200,000,000
5%
0
2011 2012 2013 2014 2015 2016(1) 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

KWH Energía renovable KWH Energía fósil KWH Total

86 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Eficiencia energética

La eficiencia energética es fundamental para nuestra

Gestión, control y monitoreo con soporte
operación, desempeña un papel crucial en nuestro
de personal interno y consultoría
compromiso con la sostenibilidad. Adoptar tecnologías
y prácticas energéticamente eficientes impulsa la
competitividad y refuerza nuestro liderazgo en la adopción Ahorro de Equivalente a
de medidas proactivas para abordar los desafíos globales
relacionados con el cambio climático.
13,056,459 kWh 47,003 GJ

“ Eficiencia energética es hacer más cosas

utilizando menos energía. Se mide en una
relación de GJ x m2 = ratio.
“ Cambio de iluminación fluorescente
a LED y sustitución de equipos de aire
acondicionado de alta eficiencia

Ahorro de Equivalente a
28,136,469 kWh 101,291 GJ

e n e r g e t i co “
Ratio
“
2
/m
2 1.65 GJ 148,294 GJ de ahorro energético en 2023.
/m
1.66 GJ
2023
2
J/m
1.64 G
Durante 2023, continuamos con nuestro proceso de transición
2022 es de
negoc
io
las un
idad de gas LP a gas natural en tiendas. Durante este periodo, se
rado s de
2021 te m p lan los
metro
o
s cuad
d e Venta
s. formalizaron 25 contratos de suministro, lo que nos permitió
con l Pis
ic ió n no se n ic a m ente e abastecer exitosamente 20 unidades con gas natural. Nuestro
med sidera
ú
En esta se con
Mall y
CEDIS, objetivo es su implementación en el resto de las tiendas
durante el próximo año.

“
Nuestro programa permanente de monitoreo de consumo
energético nos ha permitido identificar dónde nos ubicamos,
nuestras fortalezas y áreas de oportunidad para seguir
mejorando. De esta manera, en 2023, seguimos impulsando el
ahorro energético a través de estos dos factores clave:
En 2023, logramos reducir nuestro
consumo de combustibles en un 2.3% en
“
comparación con el año 2022.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 87

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Consumo total de combustibles

para la operación, por fuente en GJ Emisiones de gases de efecto invernadero
GRI 305-1, 305-2, 305-5
2021 2022 2023

El 2023 fue un año desafiante para Soriana. En Reglamento de la Ley General de Cambio Climático en
GAS LP 689,451 808,893 745,597 respuesta, buscamos constantemente mejores materia del Registro Nacional de Emisiones (RENE) y,
alternativas para abordar los retos, especialmente en por noveno año consecutivo, cumplimos con el Reporte
GAS NATURAL 288,147 290,843 313,602 temas ambientales. Reconocemos el impacto de las de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero ante la
emisiones en el cambio climático y nos adherimos al SEMARNAT.
GASOLINA – FIJA 905 651 664

( t o n C O e)
s totales
GASOLINA – MÓVIL 7,480 19,852 22,181
2
DIÉSEL – FIJA 36,513 36,484 36,520
Emisione CANCE1
AL
DIÉSEL – MÓVIL 581,076 616,924 614,270
631,395
4
TOTAL 1,603,572 1,773,648 1,732,834 543,70 2023

576,472 2022

2021
LCANCE 2
A
306,113
188,614 2023
H 4, N 2O
,HFC, PFC
.

299,349
O,C
eran: C 2
consid
2022 como
alcanc
e 2 se

e alc ance 1
tanto d
isiones
2021 n la m
ed ición d
e em
Nota: E

En 2023, experimentamos un aumento en las emisiones temperaturas generó una mayor carga de trabajo en
de alcance 1 y 2 como consecuencia directa de la los sistemas de refrigeración y aire acondicionado. Esta
inactividad temporal de dos parques eólicos. Además, situación resultó en un aumento de las fallas en los
el mayor consumo de energía debido a las altas equipos y fugas de refrigerante.

88 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Gestión del agua

GRI 303-1, 303-2, 303-3, 303-4, 303-5

Consumo del agua Vertidos

Estamos comprometidos con reducir nuestra huella hídrica mediante la Implementamos medidas responsables para abordar esto, implementamos un programa anual de
implementación de prácticas eficientes en el uso del agua. Reconocemos que evitar impactos negativos en los cuerpos de mantenimiento de las trampas de grasa y tuberías del
el agua es un recurso limitado pero esencial, fundamental para la agricultura, la agua y ecosistemas. La gestión cuidadosa drenaje.
producción de alimentos y el bienestar de nuestras comunidades. de los vertidos garantiza la calidad del agua,
protegiendo la salud de las comunidades y la Además, llevamos a cabo un análisis de las descargas de
En nuestra operación utilizamos el agua principalmente para elaboración de biodiversidad. agua residual con laboratorios autorizados por la Entidad
alimentos, limpieza y uso de sanitarios. Nuestro Sistema Interno de Control de Mexicana de Acreditación (EMA). Estas medidas garantizan
Energía, Gas y Agua (SICEGA) nos permite dar seguimiento a estas métricas En Soriana, nos comprometemos a cumplir que nuestras acciones cumplan con los estándares
para identificar la cantidad del recurso que estamos utilizando y desarrollar con normativas ambientales, monitorizando y ambientales, reafirmando nuestro compromiso con la
estrategias para un uso más eficiente de este recurso. controlando los vertidos de manera continua, gestión responsable del agua.
así como apegándonos a los límites permisibles
Extracción de agua por fuente en m3 establecidos en la Norma Oficial Mexicana (NOM

“
002-SEMARNAT-1996).

SUMINISTRO DE
2021

4,187,897
2022

3,673,788
2023

3,684,250
La calidad de nuestras descargas residuales
es de gran importancia para nosotros, ya que
estimamos que alrededor del 70% de nuestro
En 2023, logramos la reducción de
0.86% en nuestros vertidos totales en
“
AGUA MUNICIPAL comparación con 2022.
consumo total de agua se vierte a través del
AGUA EN PIPAS alcantarillado municipal al final de su uso. Para
220,415 336,225 291,277

TOTAL 4,408,312 4,010,013 3,975,527

3
agua en m
o t o t a l d e 2,782,8
69
Vertid
Nos asegurarnos siempre de tener el abasto de manera legal y responsable con
el medio ambiente, garantizando que provenga de fuentes autorizadas.
09
2,807,0
“
2023

“
En 2023, logramos una reducción de
0.9% en el consumo de agua vs 2022
3,563,5
84
3,085,8
19
2021
2022

y de 9.8% vs 2021.
2020

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 89

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Transporte y cadena
de suministro eficiente
Contamos con prácticas sostenibles en nuestra cadena de suministro la cual
reduce nuestra huella de carbono y nos obliga a ser eficientes en el uso de
recursos, sin descuidar el abasto de mercancía a nuestras tiendas.

3 t u v i m o s:
En 202 lques)

“
remo
ones y
La adopción de alternativas amigables con el medio 87
1,0 de carga p e s a d a (cam
i
ambiente no solo responde a la urgencia climática, sino
que también contribuye a un crecimiento sostenible y a la
“ equipo
s
fresc a y se
ca
competitividad en el mercado.
8 00
61, para el transp o r t e d e mer
cancía

viajes
Cadena de suministro eficiente 46 ,87 2 anc í a r e f rigera
da
rc
c on me
GRI 302-1, 302-2
viajes

Estamos comprometidos en mejorar nuestros procesos de distribución día a día, el

14,92 8 cancía seca
r
traslado de la mercancía de nuestros Centros de Distribución a las tiendas representa
j e s c on me
via
614 umidos para
el 37.6% del consumo total de combustibles de fuentes no renovables y solo el 0.09%

,23 9,
15 e diésel cons as
del consumo de energía total, esto no es impedimento para optimizar el consumo de
este importante recurso.
í
litros d r m e rcanc
orta
transp

90 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Backhaul
Hemos logrado ahorros significativos en nuestro consumo
de combustible gracias a la optimización de rutas y la
implementación de buenas prácticas, lo que a su vez ha
repercutido positivamente en nuestra salud financiera. En 2023, Backhaul optimiza el uso de nuestra flotilla de

m e n t a c i o n
conseguimos mantener estos ahorros financieros relacionados transporte al distribuir mercancías a nuestras

e l a i m p le
con el consumo de combustible. tiendas y, simultáneamente, aprovechar el

A t r a v e s d l o g r a m o s :
u l
viaje de retorno para transportar productos

or
desde tiendas hacia nuestros CEDIS.

de B a ck h a o
a n c i e r o p Esta práctica contribuye a la reducción
r n o c argad

Ahorro fine combustible

de emisiones de Gases de Efecto
entoel reto 2023
2017 a
d e a u m d o d e
Invernadero (GEI) al eliminar la
erio
consumo d
te el p
P
541%
n
2.9 MD
necesidad de recurrir a líneas
d u r a
de transporte tercerizadas por
e nsual,
P m
2.9 MD 2023 ed i o
o prom
nuestros proveedores.
c o m 022
P viajes e en 2
5.9 MD 2022 o r q u

2,153
ay
138% m
i n g r e sos de
2021 n
ento e 3
de i n c r e m
i e r r e de 202
c
aul al
19%
En Soriana, reconocemos los riesgos e impactos que pueden
incidir en nuestra operación, particularmente aquellos Backh

“
asociados al cambio climático, como los sufridos durante el
huracán OTIS en el Puerto de Acapulco el 24 de octubre de 2023.
Este fenómeno meteorológico, que pasó de ser una tormenta
tropical a un huracán de categoría 5 en un solo día, causó
41 proveedores activos
en el programa de
“
graves daños a 11 de nuestras tiendas Soriana. Sin embargo, Backhaul en 2023.
gracias al esfuerzo conjunto de toda la compañía, logramos
restaurarlas en tiempo récord, superando los plazos de
recuperación de nuestros competidores.

Además, abastecimos estas tiendas con mercancía

proveniente de nuestros Centros de Distribución y Tiendas
a través de nuestras unidades, lo que nos permitió ponerlas
en funcionamiento rápidamente y brindar asistencia a la
comunidad afectada en la región.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 91

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Mobileye Programa de renovación de llantas

Mobileye, un sistema de asistencia al manejo que contribuye a prevenir

“
accidentes mediante sensores y cámaras que detectan obstáculos,
leen las líneas del pavimento y miden distancias con el vehículo de
adelante.

En 2021, introdujimos este sistema en Soriana, y durante 2022 y

Alargamos la vida útil de las
llantas y evitamos la compra de
“
2023 todos nuestros operadores lo utilizaron de manera regular, nuevos materiales.
promoviendo así la mejora continua en sus hábitos de manejo, con
el objetivo de incrementar la seguridad de nuestro personal y de la
comunidad en general. Como parte de nuestro compromiso ambiental,
en Soriana hemos decidido renovar las llantas
de nuestros vehículos. Con esta acción, no solo
coadyuvamos al cuidado del medio ambiente,
sino que también nos trajo beneficios financieros,
evidenciando que la preservación ambiental no
constituye un gasto, sino una inversión. En México,
se estima que aproximadamente 40 millones de
llantas terminan en vertederos sin haber pasado
por procesos de recuperación, contribuyendo así
a la contaminación del aire, suelos y cuerpos de

d e l l a n tas
agua a nivel global.

r e n o v a c i o n
A h o r r o p o r P
6.5 MD
7.8 MDP 2023

5.7 MDP 2022

2021

“ 1,234 llantas renovadas,

alcanzando una cobertura del 41%
de la cantidad requerida en 2023.
“
92 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA
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Renovación y mantenimiento de flotilla

Optimizamos la eficiencia ambiental de nuestros equipos disrupciones en la cadena de abasto, sino que también resultó
mediante un programa de mantenimiento periódico, en un ahorro significativo de $1.7 MDP. De este modo, mejoramos
seleccionado a la vez las nuevas adquisiciones para mejorar la eficiencia operativa y redujimos la contaminación asociada
nuestro rendimiento ambiental. con averías del motor.

En 2023, implementamos de manera continua el mantenimiento Este año, observamos una notable reducción en el número de
predictivo, centrándonos especialmente en las reparaciones motores que requirieron reparaciones tempranas, pasando de
tempranas de los motores, empleamos la herramienta Blow- 18 en 2022 a solo 12 en 2023. Estas acciones combinadas nos
by, la cual evaluó los niveles de compresión y desgaste del han permitido contar con una flota de mayor calidad y motores
motor, clasificándolos según el grado de atención necesario. en condiciones óptimas, fortaleciendo de manera significativa
Este enfoque preventivo no solo buscaba evitar posibles fallos y nuestra capacidad operativa.

3 .3 M Dle P Rendimientos OBJETIVO RESULTADO 2023 % MEJORA

$s en combusim
tib p s
or
iento THERMOS (LITRO/HORA) 3.59 3.40 6%
do nd
ahorra ejora en re
m

.1 M D P TRACTOCAMIONES (KM/LITRO) 2.88 2.90 1%

2
$ en rendim nteos
ie
ejora mion
por m de Tractoca

.2 M D Pto
1
$jora de rendimn 2n023
En 2023, dimos continuidad a la renovación de nuestra flota e También renovamos 160 thermos para las cajas refrigerantes
ie incorporamos 34 camiones medianos los cuales han generado de nuestro transporte de perecederos, lo que nos permitió un
e e beneficios, como ahorro de combustible, mayor seguridad, ahorro por rendimiento de consumo de combustible de $1.2
por m n Thermos
e reducción de costos de mantenimiento y una disminución en MDP. Del mismo modo, a lo largo del año dimos seguimiento y
la emisión de gases. Su implementación en 2023 contribuyó supervisión a nuestro equipo de operadores para mejorar los
notablemente a la agilización de operaciones en Guadalajara, rendimientos.
Ciudad de México y Monterrey.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 93

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Acerca de este informe

GRI 2-1, 2-2, 2-3, 2-4, 2-5

Contacto
Como parte de nuestro compromiso anual con la
transparencia, presentamos el Informe de Responsabilidad Organización Soriana S.A.B. de C.V.
Social y Sostenibilidad. En este informe, compartimos con Alejandro de Rodas 3102-A Col. Cumbres 8º sector
nuestros grupos de interés los resultados obtenidos durante el Monterrey, N.L. México, C.P. 64610
periodo del 1° de enero al 31 de diciembre de 2023, que abarca www.soriana.com
las operaciones de Organización Soriana y Soriana Fundación
exclusivamente. No se incluye información de otras entidades, Claudia Aguado Hernández
empresas, instituciones, clientes o socios comerciales. Para Sobre Soriana Directora de Soriana Fundación
la elaboración de este informe, nos hemos alineado con las [email protected]
metodologías recomendadas por la Norma Internacional (81) 8329.9000 ext. 7615
de Responsabilidad Social ISO 26000 y los estándares de la Sitio web: https://www.soriana.com/
Iniciativa Global de Reporte (GRI), que sirven como guía para
comunicar nuestro desempeño en materia ASG (Ambiental, Director General: Ricardo Martín Bringas
Social y de Gobernanza). Cabe destacar que no se ha realizado
una verificación externa a Organización Soriana. Sector Empresarial: Productos de consumo frecuente Estructura operativa
Además, comunicamos nuestros avances en iniciativas Actividad: Por medio de sus subsidiarias, la GRI 2-2
destinadas a contribuir al cumplimiento de los 17 Objetivos de comercialización de artículos básicos en la alimentación,
Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. Estamos vestido e indispensables para el hogar por medio del Entidades que forman parte de los estados
adheridos al Pacto Mundial, y hemos incorporado este tema sistema de autoservicio. financieros consolidados de Organización Soriana
en nuestro reporte. Este documento nos permite abordar 69 S.A.B. de C.V.
estándares de GRI en su versión más reciente, así como 16 Países en los que está presente: México
ODS, 7 materias fundamentales de la Norma ISO 26000 y los 10
Principios del Pacto Mundial a través de sus cuatro estándares. Difusión del Informe de Sostenibilidad: • Tiendas Soriana, S.A. de C.V.
Página de internet y correo electrónico • CCM Sor, S.A. de C.V.

Ciclo de elaboración de Informe: Anual • Compañías del sector inmobiliario que agrupa
varias empresas

94 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

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Índice de contenidos
Declaración de uso: Organización Soriana. ha elaborado el informe conforme a los Estándares GRI para el
Global Reporting Initiative GRI periodo comprendido entre el 01 de enero de 2023 al 31 de diciembre de 2023.

GRI 2 CONTENIDOS GENERALES 2021 Página o

Estándar GRI Descripción ISO 26000
respuesta directa
1. La organización y sus prácticas de presentación de informes
GRI 2 Contenidos
2-28 Afiliación a asociaciones 19
Página o generales 2021
Estándar GRI Descripción ISO 26000
respuesta directa
5. Participación de los grupos de interés
Gobernanza de la
2-1 Detalles de la organización 94
organización 2-29 Enfoque para la participación de los grupos de interés 16
GRI 2 Contenidos
GRI 2 Contenidos generales 2021
Entidades incluidas en la presentación de informes de Gobernanza de la 2-30 Convenios de negociación colectiva 47 Diálogo social
generales 2021 2-2 94
sostenibilidad organización
ESTÁNDARES TEMÁTICOS
2-3 Periodo del reporte, frecuencia y punto de contacto 94
GRI 200 ESTÁNDARES ECONÓMICOS
2. Actividades y trabajadores
Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades
201-2 22
2-6 Actividades, cadena de valor y otras relaciones de negocio 7-9 derivados del cambio climático
GRI 2 Contenidos GRI 201 Desempeño
generales 2021 Trabajo y relaciones económico 2016 Durante 2023 no
2-7 Empleados 36
laborales 201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno recibimos asistencia
financiera del gobierno
3. Gobernanza
203-1 Inversiones en infraestructura y servicios apoyados 56 Inversión social
GRI 203 Impactos
Gobernanza de la económicos
2-9 Estructura de gobernanza y su composición 21
organización indirectos 2016 Generación de riqueza e
203-2 Impactos económicos indirectos significativos 56
ingresos
Gobernanza de la
2-10 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno 21
organización Generación de empleo
GRI 204 Prácticas de Cifra no pública por
204-1 Proporción de gasto en proveedores locales y desarrollo de la
abastecimiento 2016 confidencialidad
Gobernanza de la comunidad
2-11 Presidente del máximo órgano de gobierno 21
organización
GRI 205 Comunicación y formación sobre políticas y
205-2 24 Anti-corrupción
Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión Gobernanza de la Anticorrupción 2016 procedimientos anticorrupción
2-12 21
de la gestión de impactos organización
GRI 2 Contenidos https://www.
generales 2021 organizacionsoriana.
Delegación de la responsabilidad de gestión de los Gobernanza de la 207-1 Enfoque fiscal
2-13 21 com/inversionistas.
impactos organización
html
Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración Gobernanza de la GRI 207 Fiscalidad 2019
2-14 21 https://www.
de informes de sostenibilidad organización
organizacionsoriana.
207-2 Gobernanza fiscal, control y gestión de riesgos
Gobernanza de la com/inversionistas.
2-15 Conflictos de interés 21 html
organización

Trabajo y relaciones GRI 300 ESTÁNDARES AMBIENTALES

2-20 Proceso para determinar la remuneración 47
laborales
Uso sostenible de los
4. Estrategia, políticas y prácticas recursos
302-1 Consumo de energía dentro de la organización 85
Mitigación y adaptación
al cambio climático
Gobernanza de la
2-22 Declaración sobre la estrategia de desarrollo sostenible 4
organización
Uso sostenible de los
recursos
2-23 Compromisos y políticas 22 GRI 302 Energía 2016 302-3 Intensidad energética 85
Mitigación y adaptación
al cambio climático
Gobernanza de la
2-24 Incorporación de los compromisos y políticas 10
organización
Uso sostenible de los
recursos
Gobernanza de la 302-4 Reducción del consumo energético 85
2-25 Pocesos para remediar los impactos negativos 22 Mitigación y adaptación
GRI 2 Contenidos organización al cambio climático
generales 2021
Mecanismos para solicitar asesoramiento y plantear Gobernanza de la Uso sostenible de los
2-26 22 303-1 Interacción con el agua como recurso compartido 89
inquietudes organización recursos
GRI 303 Agua y
Cumplimos con efluentes 2018
Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de Uso sostenible de los
todas las normativas 303-2 89
agua recursos
y legislaciones Gobernanza de la
2-27 Cumplimiento de la legislación y las normativas
nacionales aplicables organización
para nuestras
operaciones
Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 95
 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Página o Página o
Estándar GRI Descripción ISO 26000 Estándar GRI Descripción ISO 26000
respuesta directa respuesta directa

b. 46% del agua Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el Salud y seguridad
que proviene del 403-5 50
trabajo ocupacional
suministro municipal
corresponde a zonas Salud y seguridad
de estrés hídrico 403-6 Promoción de la salud de los trabajadores 50
ocupacional
extremadamente alto
y alto, en los estados Uso sostenible de los
303-3 Extracción de agua GRI 403 Salud y Prevención y mitigación de los impactos en la salud y la
de Baja California Sur, recursos Salud y seguridad
Seguridad en el 403-7 seguridad de los trabajadores directamente vinculados a 50
Guanajuato, Ciudad ocupacional
Trabajo 2018 través de las relaciones comerciales
GRI 303 Agua y de México, Estado de
efluentes 2018 México, Querétaro,
Hidalgo, Chihuahua, Cobertura del sistema de gestión de la salud y la Salud y seguridad
403-8 50
Zacatecas, Sonora, seguridad en el trabajo ocupacional
Sinaloa y Nuevo León.
Salud y seguridad
403-10 Dolencias y enfermedades laborales 50, 101
Prevención de la ocupacional
303-4 Vertido de agua 89
contaminación
Trabajo y relaciones
404-1 Promedio de horas de formación al año por empleado 40, 101
Uso sostenible de los laborales
303-5 Consumo de agua 89
recursos
GRI 404 Formación y Programas para desarrollar las competencias de los Trabajo y relaciones
404-2 40
Prevención de la educación 2016 empleados y programas de ayuda a la transición laborales
contaminación
305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 88 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones Trabajo y relaciones
Mitigación y adaptación 404-3 43
al cambio climático periódicas del desempeño y desarrollo profesional laborales

Prevención de la GRI 405 Diversidad

Trabajo y relaciones
GRI 305 Emisiones Emisiones indirectas de GEI asociadas a la energía contaminación e igualdad de 405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 100
305-2 88 laborales
2016 (alcance 2) Mitigación y adaptación oportunidades 2016
al cambio climático
Nos apegamos a
GRI 407 Libertad
Prevención de la Operaciones y proveedores en los que el derecho a la OIT y principios del
de asociación y Trabajo y relaciones
contaminación 407-1 libertad de asociación y la negociación colectiva podría Pacto Mundial para el
305-5 Reducción de las emisiones de GEI 88 negociación colectiva laborales
Mitigación y adaptación estar en riesgo respeto de las mejores
2016
al cambio climático prácticas laborales

Generación de residuos e impactos significativos Prevención de la Nos apegamos a

306-1 83 GRI 409 Trabajo OIT y principios del
relacionados con los residuos contaminación Operaciones y proveedores con riesgo significativo de Trabajo y relaciones
forzoso u obligatorio 408-1 Pacto Mundial para el
casos de trabajo infantil laborales
Gestión de impactos significativos relacionados con los Prevención de la 2016 respeto de las mejores
306-2 83 prácticas laborales
GRI 306 Residuos 2020 residuos contaminación

En 2023 se generó un Nos apegamos a

Prevención de la GRI 410 Prácticas en OIT y principios del
306-3 Residuos generados total de 60,892 Ton de Operaciones y proveedores con riesgo significativo de Trabajo y relaciones
contaminación materia de seguridad 409-1 Pacto Mundial para el
residuos casos de trabajo forzoso y obligatorio laborales
2016 respeto de las mejores
prácticas laborales
Prevención de la
306-4 Residuos no destinados a eliminación 83
contaminación
GRI 306 Residuos 2020 GRI 413 Comunidades Operaciones con programas de participación de la Participación activa de la
413-1 56
locales 2016 comunidad local, evaluaciones del impacto y desarrollo comunidad
Prevención de la
306-5 Residuos destinados a eliminación 83
contaminación
Evaluación de los impactos de las categorías de productos
416-1 27
GRI 416 Salud y y servicios en la salud y seguridad
GRI 400 ESTÁNDARES SOCIALES
seguridad de los
clientes 2016 Casos de incumplimiento relativos a los impactos de las
Trabajo y relaciones 416-2 27
401-1 Contratación de nuevos empleados y rotación de personal 37, 100, 101 categorías de productos y servicios en la salud y seguridad
laborales
GRI 401 Empleo 2016
Requerimientos para la información y el etiquetado de
Prestaciones para los empleados a tiempo completo que Condiciones de trabajo 417-1 32.33
401-2 47 GRI 417 productos y servicios
no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales y protección social
Marketing y
etiquetado 2016 Casos de incumplimiento relacionados con la información
Salud y seguridad 417-2 32, 33
403-1 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo 50 y el etiquetado de productos y servicios
ocupacional
GRI 403 Salud y GRI 418 Privacidad del GRI Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de
Salud y seguridad 25
Seguridad en el 403-3 Servicios de salud en el trabajo 48, 50 cliente 2016 418-1 la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente
ocupacional
Trabajo 2018
Participación de los trabajadores, consultas y Salud y seguridad
403-4 50
comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo ocupacional

96 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Asociaciones de la Sociedad Civil y Fundaciones a las que apoyamos durante 2023

Niñez
• Aldea Infantil Pepita de Valle Arizpe, A.C. • Centro de Rehabilitación Celaya, A.C. • Instituto Para Ciegos Y Débiles Visuales Ezequiel Hernandez Romo
• Amanc A.C. • Centro Integral de Rehabilitación Infantil, A.C. • Los Cabos Children Foundation, A.C.
• Amigos de Ciudad de los Niños I.A.P. • Centro Social Benjamín Salinas, A.C. • Los Niños del Capitán, A.C.
• Amigos de los Niños de Cabo San Lucas, A.C. • Ciudad de los Niños de Monterrey, A.B.P. • Mariana Sala, I.A.P.
• APAC, I.A.P. Asociación Pro Personas con Parálisis Cerebral. • Ciudad de los Niños, A.C. • Mese Vasco de Quiroga, I.A.P.
• Asilo de Niños y Casa Hogar, I.B.P. • Club de Niños y Niñas de México Delegación Hidalgo A.C. • Mi Gran Esperanza, A.C.
• Asociacion de Ayuda a Niños con Trastornos en el Desarrollo, A.C. • Club de Niños y Niñas de México, A.C. • Ministerios de Amor, A.C.
• Asociacion de Padres y Compadres, I.A.P. • Compromiso y Responsabilidad Educativa A.B.P. • Ministerios Dios con Nosotros, A.C.
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer de Colima, I.A.P. • Creando Sonrisa Laguna, A.C. • Museo Interactivo Tijuana A.C.
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer de Guanajuato, A.C. • Creando Sueños Construyendo Esperanza, A.C. • Navidad en el Campo, A.C.
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer de Hidalgo, A.C. • Eduser Reforma, A.C. • Niños de Cristal de Tlaxcala, A.C.
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer de Veracruz, A.C. • Entorno que Dignifica, A.C. • Niños y Niñas de la Sierra, I.A.P.
• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer, I.A.P. • Fondo Unido, I.A.P. • Orientación Social Femenina de Monterrey, A.C.
• Asociación para la Equinoterapia, A.C. • Fundación C.A.E. Down, A.C. • Patronato Club de Niños y Niñas de San Luis, A.C.
• Asociación para los Niños de Tijuana, A.C. • Fundación Castro Limón, A.C. • Patronato del Hospital Regional de Alta Especialidad de Materno Infantil, A.C.
• Asociación Pro Personas con Parálisis Cerebral Fresnillo, A.C. • Fundación Down Angeles del Mundo, A.C. • Patronato para la Beneficiencia de Nuevo Laredo, A.C.
• Asociación Programa Lazos, I.A.P. • Fundación John Langdon Down, A.C. • Patronato Pro-Hogar del Niño de Irapuato, A.C.
• Asociación Protectora de Niños con Cáncer de Ciudad Juárez, A.C. • Fundación Juárez Integra, A.C. • Por Un Hogar Digno Para El Niño Desamparado, A.C.
• Asociación Unicornio de Padres de Niños Autistas, I.A.P. • Fundación Manos que Suman, A.C. • Pro-Familia de Jornaleros, I.A.P.
• Atención e Hiperactividad, A.C. • Fundación Merced Coahuila, A.C.. • Programa de Ayuda para un Mejor Control de la Diabetes y una Vida Plena, A. C.
• Autismo Un Mundo Contigo, A.C. • Fundación Michou y Mau, I.A.P. • Refugio del Corazón de María, I.A.P.
• BIFAM Aguascalientes I.B.P. • Fundación Nicoya, A.C. • Servi Museos, A.C.
• Cadenas de Ayuda para México, A.C. • Fundación para los Niños de las Californias, I.B.P. • Un Kilo de Ayuda, A.C.
• Cambiando Sonrisas, A.C. • Fundación Raymond Bell, I.A.P. • Unidos Pro Down, A.C.
• Casa Albergue Temporal para Niños, I.B.P. • Fundación Te Queremos Ayudar, A.C. • Unión de Empresarios para la Tecnología en la Educación, A.C.
• Casa de la Amistad para Niños con Cáncer, I.A.P. • Fundación Teletón México, A.C. • Ver Contigo, A.C.
• Casa Hogar del Niño de Acapulco, A.C. • Hogar de la Misericordia, A.B.P. • Vida Digna Potosina, A.C.
• Casa Hogar Kamami, A.C. • Institución de Beneficencia Privada Escuela Hogar Nuestros Pequeños Hermanos, • Villas Asistenciales Santa María, A.B.P.
• Casa Hogar para Varones, A.C. A.C. • Voces de Esperanza, A.B.P.
• Casa Hogar Unidos de Corazon A.C. • Instituto de Desarrollo Integral de la Laguna, A.C.
• Casa Paterna la Gran Familia, A.C. • Instituto Irapuatense Down, A.C.
• Casa Valentina para Niños con Cáncer, I.A.P. • Instituto José David, A.C.
• Casa YMCA de Menores Migrantes de Cd Juarez • Instituto Lagunero de la Audición y el Lenguaje, A.C.
• Casas de Cuidado Diario Infantiles de Ciudad Juárez, A.C. • Instituto Mano Amiga Yucatan
• Centro de Infomracion y Comunicacion Ambiental de Norteamerica, A.C. • Instituto Nuevo Amanecer, A.B.P.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 97

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Alimentación

• Al Servicio de mis Hermanos, A.B.P. • Banco de Alimentos del Centro de Chiapas, A.C. • Destellos de Luz, A.B.P.
• Alimento para Todos, I.A.P. • Banco de Alimentos del Centro del Estado de Hidalgo, A.C. • Eduser Reforma, A.C.
• Alimentos para la Caridad, A.C. • Banco de Alimentos del Soconusco, A.C. • Effeta, A.B.P.
• Alimentos para la Vida, I.A.P. • Banco de Alimentos Maná, A.C. • Equipo de Educación para la Paz y los Derechos Humanos del Estado de
• Alimentos para los más Necesitados de León, A.C. • Banco de Alimentos Mazatlán, I.A.P. Durango, A.C.
• Amanec, A.C. • Banco de Alimentos Mujer de Esperanza • Fomento Educativo y Cultural, A.B.P.
• Amigos de Fuego Nuevo, A.C. • Banco de Alimentos Nayarit, A.C. • Formar y Educar a la Persona, A.C.
• Apoyándonos para el Bienestar Común, A.C. • Banco de Alimentos por Victoria, A.C. • Fundación Ángeles del Cortez, A.C.
• Asociación Emmanuel en Pro de Niños Autistas, A.C. • Banco de Alimentos Región Istmo, A.C. • Fundación Besitos Salados, A.C.
• Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos, A.C. • Banco de Alimentos y Salud Integral de Irapuato, A.C. • Fundación de Beneficencia Privada Banco de Alimentos Caritas Puebla
• Banco de Alimentos Caritas de Monterrey, A.B.P. • Banco Diocesano de Alimentos Colima, I.A.P. • Fundación de Beneficencia Privada Cáritas de Puebla, F.B.P.
• Banco de Alimentos Cáritas de Torreón, A.C. • Banco Diocesano de Alimentos Guadalajara, A.C. • Fundación Educativa San José, A.B.P.
• Banco de Alimentos Cáritas del Estado de México, I.A.P. • Banco Internacional de Alimentos, A.C. • Fundación Liyame
• Banco de Alimentos de Cajeme, I.A.P. • Cáritas Camargo, A.C. • Fundación Merced Querétaro, A.C.
• Banco de Alimentos de Cáritas de Mexicali, A.C. • Caritas de Aguascalientes, A.C. • Fundación Nutrición y Vida, A.C.
• Banco de Alimentos de Cuautitlán Izcalli, A.C. • Cáritas de Chihuahua, I.B.P. • Fundación Pedro Zaragoza Vizcarra, A.C.
• Banco de Alimentos de Cuernavaca, A.C. • Cáritas de Matamoros, A.C. • Fundación Tarahumara José A. Llaguno, A.B.P.
• Banco de Alimentos de Culiacán, I.A.P. • Cáritas de Nuevo Laredo, A.C. • Fundación Teletón México, A.C.
• Banco de Alimentos de Ensenada, A.C. • Cáritas de Quintana Roo, A.C. • Hogar de la Misericordia, A.B.P.
• Banco de Alimentos de Guamúchil, I.A.P. • Cáritas del Guadiana, A.C. • Hospital Vilaseca de la Laguna (Casa de la Madre Lola), A.C.
• Banco de Alimentos de Hermosillo, I.A.P. • Caritas Diocesano de Piedras Negras, A.C. • Institución de Beneficencia Privada Escuela Hogar Nuestros Pequeños Hermanos,
• Banco de Alimentos de La Paz, A.C. • Cáritas Región Siderúrgica, A.C. A.C.
• Banco de Alimentos de los Altos de Chiapas, A.C. • Casa Hogar Galilea, A.C. • Juan XXIII al Servicio de los Pobres, A.C.
• Banco de Alimentos de los Mochis, I.A.P. • Casa Moncarca, Ayuda Humanitaria al Migrante, A.B.P. • Los Niños del Capitán, A.C.
• Banco de Alimentos de Mérida, A.C. • Casa Simón de Betania, A.C. • Mamá Paulita, A.C.
• Banco de Alimentos de Navojoa, I.A.P. • Centro Cultural Felipe de las Casas de Tula, A.C. • Manitas Pintando Arcoiris AC
• Banco de Alimentos de Nogales, I.A.P. • Centro de Formación Humana, A.C. • Patronato del Hospital Regional de Alta Especialidad de Materno Infantil, A.C.
• Banco de Alimentos de Oaxaca, A.C. • Centro de Terapia Infantil y de Educación Especial, A.C. • Pro Defensa Animal, A.C. (PRODAN)
• Banco de Alimentos de Reynosa, A.C. • Centro Integral de Apoyo para el Pobre más Pobre, A.C.
• Banco de Alimentos de Saltillo, A.C. • Ciudad de los Niños de Monterrey, A.B.P.
• Banco de Alimentos de Tijuana, A.C. • Club de Niños y Niñas de Nuevo León, A.B.P.
• Banco de Alimentos de Veracruz, A.C. • Cruzada de Amor de Navojoa, I.A.P.
• Banco de Alimentos de Zacatecas, A.C. • Dame para Ayudar, A.C.
• Banco de Alimentos de Zapotlanejo, A.C. • Dejando Huella, I.A.P.

98 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Apoyo a la comunidad

• Acción Cultural y Social de Monterrey, A.C. • Comité Pro Becas Sonora, A.C. • Fundación Coi, A.C.
• Al Servicio de mis Hermanos, A.B.P. • Comunidad y Familia de Chihuahua, A.C. • Fundación Comunitaria del Bajío, A.C.
• Albergue Días de Vida, A.C. • Consejo para el Desarrollo Integral de Cuatrociénegas CODICC, A.C. • Fundación Comunitaria Oaxaca A.C.
• Alto Comisionado de las Naciones Unidas Para los Refugiados • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Campeche) • Fundación Comunitaria Puebla, I.B.P.
• Amigos de Jaime en Acción Institución de Beneficencia Privada A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Cd Victoria) • Fundación Merced Querétaro, A.C..
• Amigos de San Cristóbal, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Chihuahua) • Fundacion Mexicana Para la Planeacion Familiar, A.C.
• Asesoría para el Manejo Adecuado de la Discapacidad, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Ciudad Guzman) • Fundación Pro Empleo Productivo, A.C.
• Asociación a Favor de lo Mejor, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Ciudad Juarez) • Galilea 2000, A.C.
• Asociación Contra el Cáncer de Mama Tócate, I.A.P. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Ensenada) • Grupo Vida Plena Despues del Cáncer, A.C.
• Asociación contra el Cáncer Tecomense, I.A.P. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Estado de Mexico) • Hospital Guadalupano, A.C.
• Asociación de Ayuda para las Htas de los Ancianos Desamparados, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Estatal BCS) • Hospital Vilaseca de la Laguna (Casa de la Madre Lola), A.C.
• Asociación de Damas de la Caridad de Durango, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Estatal Colima) • Hospitales de la Tarahumara, A.C.
• Asociación Nacional Pro-Superación Personal, A.C. (ANSPAC Orizaba) • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Guadalajara) • Instituto Nayarita Pro Educación, Salud y Desarrollo Social, A.C.
• Asociación Nacional Pro-Superación Personal, A.C. (ANSPAC Veracruz) • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Hermosillo) • Kardias A.C.
• Asociación Paso a Pasito, I.A.P. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Merida) • Mentes con Alas, A.C.
• Asociación Potosina Pro Paralitico Cerebral A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Mexicali) • Misión de Doña Margarita, A.C.
• Asociación Pro-Formación y Orientación de la Mujer I.A.P. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Monclova) • MUAC, Mujeres Activas Contra el Cáncer de Mama del Estado de Veracruz, A.C.
• Asociación Regiomontana de Fibrosis Quistica A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Monterrey) • Patronato de Apoyo Casa del Anciano de Ciudad Lerdo, A.C.
• Ayuda Rosa, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Nacional) • Patronato de la Escuela Superior de Música y Danza de Monterrey, A.C.
• Ballet Artístico de Monterrey, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Nuevo Laredo) • Patronato de Nuestra Señora de Guadalupe para la Atención del Anciano, I.A.P.
• Cabalgando por Una Sonrisa A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Oaxaca) • Patronato del Centro Estatal de Cancerología de Colima, I.A.P.
• Camerata de Coahuila, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Puebla) • Patronato del H. Cuerpo de Bomberos Voluntarios de San Pedro, A.C.
• Caritas de Aguascalientes, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Reynosa) • Patronato Hospital Metropolitano Monterrey, A.C.
• Cáritas de Querétaro, I.A.P. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Saltillo) • Patronato Pro-Ancianos El Buen Pastor, A.C.
• Cáritas del Guadiana, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tabasco) • Posada del Peregrino de Tampico, A.C.
• Cáritas Mazatlán, I.A.P. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tijuana) • Pro-Oncavi, A.C.
• Casa de Asistencia y Rehabilitación para Indigentes, A.C. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tlaxcala) • Proyecto de Atención Integral a la Persona Inmuno Deprimida, A.C.
• Casa de Descanso para Ancianos Matilde Roubroy de Villanueva, I.B.P. • Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tuxtla Gutierrez) • Prueba para la Vida Preventive Oncology International México, A.C.
• Casa de Enfermos Buen Samaritano, A.C. • Cruz Rosa, A.B.P. (Guadalajara) • Reforestamos México, A.C.
• Casa del Anciano Doctor Samuel Silva, A.C. • Cruz Rosa, A.B.P. (Monterrey) • Salvati, A.C.
• Casa Hogar del Anciano de Ensenada, A.C. • Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Matehuala, San Luis Potosí, A.C. • Sin Recibir Nada a Cambio, A.C.
• Centro Cultural Arocena Laguna, A. C. • Destellos de Luz, A.B.P. • Sintrata, A.C.
• Centro de Formación Humana, A.C. • El Buen Samaritano, I.A.P. • Una Caricia Humana, I.A.P.
• Centro de Recuperación para Alcohólicos y Drogadictos Regreso a la Vida, A.C. • En Acción Solo por Amor, I.A.P. • Unidos Somos Iguales, A.B.P.
• Centro Educativo San Carlos, A.C. • Estudios Universitarios Tarso, A.C. • Unidos Somos Iguales, D.F., I.A.P.
• Centro Integral para Personas con Diabetes Mellitus Tipo 1, A.C. • Fideicomiso Pro-Bosque de Chapultepec. Banco Inbursa, S.A. • VIDA Centro de Salud Mental, A.C.
• Clinica de la Vista del Club de Leones de Gomez Palacio A.C. • Fomento Educativo y Cultural, A.B.P. • Voluntarias Vicentinas de Lerdo, A.C.
• Club Rotario Reynosa 76, A.C. • Fronteras Unidas Pro Salud, A.C. • Voluntarias Vicentinas de Torreón, A.C.
• Comité Pro Asilo de Ancianos de Sombrerete Zac, A.C. • Fundación Cima Chihuahua, A.C. • Ya Puedo Escucharte, A.C.

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 99

 Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

GRI 405-1 GRI 207

Colaboradores por categorÍa Contratos y jornadas laborales

laboral y sexo 2023
Contrato Jornada

Anexos
INDEFINIDO TEMPORAL COMPLETA PARCIAL

35,014 7,285 42,259 40

EJECUTIVOS 2,910 1,505

MANDOS MEDIOS 36,536 5,895 42,109 322

6,398 7,180

ADMINISTRATIVOS
/OPERATIVOS 32,991 33,746

GRI 401-1

Colaboradores por edad 2023 Contrataciones por edad 2023

>50 13,011
<30 30-45 46-55 >55
59, 625 27, 600 8,947 832
31 - 50 40,789

<30 30,930

100 Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA

Nuestro negocio crece contigo Soriana para todos los mexicanos Nuestro talento eres tú Unidos por nuestra comunidad Nuestro planeta lo cuidamos juntos

Contrataciones por región 2023

TASA DE ROTACIÓN 2023 NÚMERO DE BAJAS
116.7% 99,806
OCCIDENTE CENTRO SURESTE NORESTE NOROESTE
17, 831 19,084 13,468 28, 670 17,951
TOTAL TOTAL
Tasa de Rotación DE BAJAS DE BAJAS
VOLUNTARIAS INVOLUNTARIAS
voluntaria e involuntaria
52,768 47,038

Número de horas de formación

por categoría laboral 2023 Tasa de Rotación y bajas por género 2023

MANDOS
ADMINISTRATIVO EJECUTIVOS
/OPERATIVO
MEDIOS TOTAL DE BAJAS 57,015 42,791
596,050.9
5,960,502 3,377,618.1
TASA DE ROTACIÓN 66.65% 50.03%

Accidentes laborales 2023 Tasa de Rotación y bajas por edad 2023

TOTAL DE BAJAS TASA DE ROTACIÓN

TASA DE VÍCTIMAS
ACCIDENTES DÍAS PERDIDOS
ACCIDENTES MORTALES POR
LABORALES POR ACCIDENTES >50 5,297 6.19%
LABORALES* TEMAS LABORALES
2421 33,366
2.83 1
31 - 50 34,322 40.12%

*Fórmula de cálculo de Tasa: No de accidentes / Promedio de trabajadores x 100.

<30 60,187 70.36%

Informe de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2023 SORIANA 101