Process automation
Operations Management
El turco de
Wolfgang von
Kempelen
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Imitación de la naturaleza?
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA
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Talos y los argonautas
Teatro de autómatas japoneses en Osaka
El diseño de
orquesta
robot
programable
por al-Jazarim
Ismail al-Jazarim (1136–1206 d.C)
Da Vinci hizo un
autómata león
para el rey Luis
XII de Francia
El moderno Prometeo
Robot o esclavo
En 1921, el escritor checo Karel
Capek estrena su obra
teatral R.U.R. (Rossum’s Universal
Robots).
El término robot se le ocurrió a su
hermano, que había partido del
vocablo checo robota (esclavo).
Las máquinas se concebían para
ayudar a los humanos en las tareas
más pesadas y desagradables.
Hefesto, hijo de Zeus, dios griego de la
metalurgia, las forjas y las esculturas, creó un
ejército de robots o autómatas que lo
ayudaron en su fragua
El pensador del siglo XVII René Descartes creía que
los animales y los humanos eran máquinas
biológicas
Aristóteles especuló
los autómatas podrían algún día provocar la
igualdad humana al hacer posible la abolición de
la esclavitud, que cada instrumento pudiera
hacer su propio trabajo,
“Si cada instrumento pudiese, en virtud de una
orden recibida o, si se quiere, adivinada, trabajar
por sí mismo, como las estatuas de Dédalo o los
trípodes de Vulcano, «que se iban solos a las
reuniones de los dioses»; si las lanzaderas
tejiesen por sí mismas; si el arco tocase solo la
cítara, los empresarios prescindirían de los
operarios y los señores de los esclavos.”
Asimov insertó sus tres famosas leyes de la
robótica:
1. un robot no puede dañar a un ser
humano o, por inacción, permitir que
un ser humano sea dañado.
2. un robot debe obedecer las órdenes
dadas por un ser humano, excepto
cuando tales órdenes entren en
conflicto con la Primera Ley.
3. un robot debe proteger su propia
existencia hasta donde esta
protección no entre en conflicto con
la Primera o la Segunda Ley.
Automatización
• La automatización es el conjunto de elementos o procesos
informáticos, mecánicos y electromecánicos que operan con mínima
o nula intervención del ser humano.
• Usar la capacidad de las máquinas para llevar a cabo determinadas
tareas anteriormente efectuadas por seres humanos, y para controlar
la secuencia de las operaciones sin intervención humana.
• Sistemas en los que dispositivos programados o automáticos pueden
funcionar de forma independiente o semiindependiente del control
humano.
Es preferible emplear personas para trabajos
repetitivos?
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Cuales son sus áreas de aplicación?
Cuales son los beneficios de automatizar?
Cuales son los riesgos de automatizar?
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Automatización Inteligente
La automatización inteligente incorpora los últimos avances en tecnología
para gestionar y mejorar los procesos de negocio de forma automática y
continua. Los componentes de la automatización inteligente incluyen:
• Inteligencia artificial/aprendizaje automático – La aplicación de sistemas
equipados con software que simula procesos de inteligencia humana,
incluido el aprendizaje sin instrucciones explícitas
• Procesamiento del lenguaje natural: la capacidad de comprender el habla
humana tal como es hablado
• Robótica: el uso de robots que pueden actuar sobre Internet de las cosas
(IoT) y otros datos para aprender y tomar decisiones autónomas
• Análisis predictivo: la práctica de predecir resultados utilizando
estadísticas. algoritmos y aprendizaje automático.
What is a BOT?
How do they work?
contents Why are they important in the user
experience?
Different types of Bots
What is a BOT?
How do they work?
contents Why are they important in the user
experience?
Different types of Bots
What is a bot?
• A program that perform tasks that are
simple and repetitive, much faster
than a person could. They simulate
human activity and are used to
automate certain tasks.
• More than half of all web traffic is
generated by bots.
What is a BOT?
How do they work?
contents Why are they important in the user
experience?
Different types of Bots
How do they work?
• Bots are made from sets of algorithms which aid them
in their designated tasks.
• Tasks bots can normally handle include conversing
with a human -- which attempts to mimic human
behaviors -- or gathering content from other websites.
• There are plenty of different types of bots designed
differently to accomplish a wide variety of tasks.
What is a BOT?
How do they work?
contents Why are they important in the user
experience?
Different types of Bots
Improve your customer experience.
Provide 24/7 support to resolve customer disputes,
answer questions and prevent escalations
Benefits of Increase your band engagement
a bot
Reach out to users on the social media platforms
Communicate with different audiences
What is a BOT?
How do they work?
contents Why are they important in the user
experience?
Different types of Bots
Chatbots
Crawlers
Types of Transactional Bots
bots
Knowledge Bots
Entretainment Bots
• A chatbot is a software application used to conduct an on-line chat
conversation via text or text-to-speech, in lieu of providing direct
contact with a live human agent. Designed to convincingly simulate
the way a human would behave as a conversational partner, chatbot
systems typically require continuous tuning and testing, and many in
production remain unable to adequately converse or pass the
industry standard Turing test. The term "ChatterBot" was originally
coined by Michael Mauldin (creator of the first Verbot) in 1994 to Wikipedia
describe these conversational programs.
defintion of
• Chatbots are typically used in dialog systems for various purposes
including customer service, request routing, or for information
Chatbot
gathering. While some chatbot applications use extensive word-
classification processes, Natural Language processors, and
sophisticated AI, others simply scan for general keywords and
generate responses using common phrases obtained from an
associated library or database.
• Crawler is a code used by search
engines to collect data from the
internet.
• When a crawler visits a website, it picks
over the entire website’s content and
stores it in a databank. Crawlers:
• It also stores all the external and
internal links to the website. What are
• The crawler will visit the stored links at
a later point in time, which is how it they?
moves from one website to the next.
• By this process the crawler captures
and indexes every website that has
links to at least one other website.
Source: Searchmetrics
• Transactional are trained on top of
structured data and can do a set of
limited operations.
• They don’t only give you
information, they also perform
certain activities on your or the
vendor’s behalf. Transactional bots
• Example: A bank operator: verify
your identity, block your stolen
credit card, give you the working
hours of nearby branches and
confirm an outgoing transfer.
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• Knowledge bots help you both make a decision and
execute it.
• To be able to "make a decision," the bot is usually
trained with a vast amount of unstructured and
structured data and is trying to produce a response as an Knowledge
expert.
• Think of how many things Siri, Cortana, Alexa or your bots
Google Assistant can do for you. They can schedule
appointments, get directions, provide additional
information or resources and so much more.
Each bot has its own purpose
How do I ? How do I? And can you
assist?
• FAQ
• User manuals • Customer Service
• User Onboarding • Automated Assistants
Decision
ChatBot Knowledge Bot
Can you do this for me?
• Appointment
Schedule
• Incident Reporting
• HelpDesk Self-Service
Transactional Bot
Execution
Automation Anywhere
• La automatización libera de tareas monótonas a empleados de
Telefónica
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• Como se crea un bot
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• Automatización Inteligente
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references
• Bradesko, L., & Mladenic, D. (2012). A Survey of Chabot Systems
through a Loebner Prize Competition.
• Hancock, B., Bordes, A., Mazaré, P., & Weston, J. (2019). Learning
from Dialogue after Deployment: Feed Yourself, Chatbot! ACL.
• Amir Shevat (2017). Designing Bots: Creating Conversational
Experiences
